內(nèi)審技巧及注意事項(xiàng)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上內(nèi)審技巧及注意事項(xiàng)一、內(nèi)審應(yīng)準(zhǔn)備或熟悉的文件及輔助工具1、審核依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，如標(biāo)準(zhǔn)條文、相關(guān)法律法規(guī)等2、審核依據(jù)的文件，如質(zhì)量手冊(cè)、程序文件等。3、內(nèi)部審核相關(guān)程序。4、審核計(jì)劃。5、上次審核不符合報(bào)告單（記錄審核所發(fā)現(xiàn)的缺點(diǎn)）。6、內(nèi)審查檢表7、筆記本、書寫工具。二、審核技巧：1、檢查表的使用：審核時(shí)應(yīng)靈活使用內(nèi)審查檢表，正在審核過程中，審核員可以臨時(shí)向內(nèi)審查檢表中增加檢查項(xiàng)目、可以暫時(shí)把內(nèi)審查檢表放一邊去檢查其它項(xiàng)目，過后再回頭按照內(nèi)審查檢表進(jìn)行審核，或者也可以決定不審核檢查中的某些項(xiàng)目。內(nèi)審查檢表的目的主要是使審核員能夠計(jì)劃和控制審核工作。2、進(jìn)行審核進(jìn)行審核時(shí)

2、，活動(dòng)的順序如下：通過與被審核方人員會(huì)談、查閱文件、記錄、觀察受控狀態(tài)下的過程、檢查物料和設(shè)備等確定事實(shí)；記錄事實(shí)，作為審核時(shí)發(fā)生的事情之證據(jù)；對(duì)事實(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)，確定是否存有不符合項(xiàng)的客觀證據(jù)合格還是不合格；根據(jù)不符合項(xiàng)對(duì)管理體系和產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的重要性，對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)重度分類觀察項(xiàng)、輕微、嚴(yán)重三類。3、確定事實(shí)主要是通過與被審核方人員會(huì)談和查閱證據(jù)的方式來確定事實(shí)，面談對(duì)象可以是該組織的各級(jí)人員。一次成功的面談必須遵循4個(gè)關(guān)鍵步驟。這些步驟可能顯得有點(diǎn)過于簡單，但不時(shí)地想起這些步驟會(huì)對(duì)審核工作極有幫助。這4個(gè)關(guān)鍵步驟如下：（1） 介紹你自己；（2）解釋審核的目的和重要性，并請(qǐng)求被審核方提

3、供協(xié)助，以便達(dá)到審核目標(biāo)。（3）進(jìn)行提問，以獲取信息，解釋并記錄你觀察到的任何結(jié)果，對(duì)你報(bào)告的任何不符合項(xiàng)，要征得被審核方確認(rèn)。（4）感謝對(duì)方的合作。另外就是查資料和記錄時(shí)，應(yīng)做到三三原則：查看三份以上的記錄、查看三處。這樣可以查到是點(diǎn)還是面的問題。4、記錄事實(shí) 審核員要清楚、完整和準(zhǔn)確地作筆記，這一點(diǎn)很重要。內(nèi)審查檢表確定了要審核的樣本，但筆記才是記錄實(shí)際評(píng)審過的樣本。筆記可提供信息，以納入審核報(bào)告中。還可提供信息供日后參考，如果筆記與其它審核員關(guān)心的問題有關(guān)，還可交由他們進(jìn)行調(diào)查，并且可用于計(jì)劃以后的審核。 要記錄觀察到或陳述的問題之實(shí)際詳細(xì)情況。記錄的信息必須可以追溯。如果報(bào)告了不符合項(xiàng)

4、，最少應(yīng)記錄以下信息：何時(shí)在何處觀察、檢查、陳述了什么。要求或標(biāo)準(zhǔn)（程序、作業(yè)指導(dǎo)書、規(guī)范等）的細(xì)節(jié)事實(shí)說明（必須詳細(xì)具體）。也就是說時(shí)間、地點(diǎn)、那個(gè)部門的那一塊與標(biāo)準(zhǔn)或文件的哪一條不符合應(yīng)該陳述清楚。5、內(nèi)審的技巧內(nèi)審的目的并非在各部門之間刻意地挑取毛病，審核人員也絕非在扮演警察捉小偷的角色；事實(shí)上，內(nèi)審主要在公司內(nèi)找出管理上可以改善的地方，并加以糾正，因此內(nèi)審人員的心態(tài)、角色、技巧要把我好，其重點(diǎn)如下：1、圍繞主題：依內(nèi)審查檢表之內(nèi)容逐一問詢，不要脫離主題。 2、臨場(chǎng)應(yīng)變：在內(nèi)審查檢表中未出的事項(xiàng)，得視狀況隨機(jī)補(bǔ)充提出詢問。 3、掌握時(shí)間： 內(nèi)審活動(dòng)有時(shí)限，因此可依查檢表之內(nèi)容衡量與控制時(shí)

5、間。4、面帶微笑： 審核者與受審核者之間有時(shí)氣氛蠻緊張的，用微笑可化解。5、堅(jiān)持立場(chǎng)：內(nèi)審的對(duì)象都是公司同事，切忌開玩笑或敷衍了事。6、一次一問： 內(nèi)審詢問時(shí)，勿一次問一堆問題，應(yīng)一次問一人與一個(gè)題目。7、觀、問與查： 請(qǐng)記住一個(gè)口訣：觀現(xiàn)象、問原因、查記錄，很管用的。8、廣泛詢問： 在任何部門勿只針對(duì)主管或承辦人員，周邊的人都可以抽問。9、少講多聽： 盡量讓受審核者講話，較容易找出問題，審核者切忌當(dāng)老師。10、隨時(shí)記錄： 內(nèi)審過程中主要在找客觀證據(jù)，因此對(duì)證據(jù)的記錄要勤快。6、內(nèi)審人員的八誡1、誡缺乏耐心。絕不要說：你快點(diǎn)啦 !或你怎么那么慢?的話。2、誡感情用事。不要交情好的少查一點(diǎn)，交情惡的多查一點(diǎn)。3、誡態(tài)度不善，溝通不良。執(zhí)行審核并非當(dāng)判官，因此仍要有禮貌，要能有效互動(dòng)溝通。4、誡草率上陣、漫不經(jīng)心、敷衍了事。 審核是一件神圣的工作，切不可馬虎應(yīng)付，使審核失效。5、誡與被審核部門人員爭論。 爭論容易造成立場(chǎng)問題，而且最會(huì)傷害交情，應(yīng)即刻退出。6、誡吹毛求疵。 審核時(shí)應(yīng)著眼于大方向，大原則，