酒店管理四星級(jí)酒店客務(wù)部崗位職責(zé)--資料

1、客務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)一、崗位名稱：客務(wù)部經(jīng)理二、直接上級(jí)：對(duì)客服務(wù)總監(jiān)三、直接下級(jí)：樓面經(jīng)理、公共區(qū)域經(jīng)理、前廳經(jīng)理四、崗位職責(zé)：1、確?？蛣?wù)部工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2、制定部門各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、管理制度提交行政部。3、參加酒店年度經(jīng)營(yíng)預(yù)算會(huì)議、年度經(jīng)營(yíng)決算會(huì)議，提前做好各 種資料準(zhǔn)備工作。4、參加酒店每日晨會(huì)、一周工作指令會(huì)、各類專題會(huì)議等。組織 部門例會(huì)，傳達(dá)會(huì)議精神，督導(dǎo)并落實(shí)。5、根據(jù)酒店總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，最大限度地提高客房收入和客房出租 率。6、做好與酒店各部門的溝通協(xié)調(diào)，調(diào)整完善部門的組織結(jié)構(gòu)、規(guī) 章制度。7、審查各管區(qū)每天的業(yè)務(wù)報(bào)表。向直接上級(jí)提供有利于客房銷售 情況和預(yù)報(bào)情況?？刂平?jīng)營(yíng)成本，增

2、收節(jié)支。& 巡視所轄區(qū)域，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，及時(shí)處理直接下級(jí)工作中遇到 的問題。9、負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工進(jìn)行職業(yè)道德教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。制定各時(shí)間 段的部門培訓(xùn)計(jì)劃、用工計(jì)劃等提交人事培訓(xùn)部。10、根據(jù)工作需要，合理調(diào)配部門的管理人員。11、檢查落實(shí) VIP 的接待工作，處理客人投訴。12、走訪住店客人，了解客人需求，提供個(gè)性化服務(wù)。13、休息時(shí)，指定一名主管代替參加會(huì)議、主持工作。14、完成直接上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)。文員兼?zhèn)}管崗位職責(zé)一、崗位名稱：文員兼?zhèn)}管二、直接上級(jí)：客務(wù)部經(jīng)理三、直接下級(jí)：無四、崗位職責(zé)：1、協(xié)助客務(wù)部經(jīng)理處理文書工作及處理客務(wù)部經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作。2、文件打?。簱?jù)客務(wù)部

3、經(jīng)理起草的文件，在電腦上迅速打印出草稿， 印出后交客務(wù)部經(jīng)理修改，按要求打印到相應(yīng)的文件紙上，交客務(wù) 部經(jīng)理簽字。3、文件復(fù)印：按要求復(fù)印若干份，除非特殊要求，一般均需兩面復(fù) 印。4、文件發(fā)送：據(jù)文件的要求發(fā)給有關(guān)部門、崗點(diǎn)，所發(fā)出文件須使 用發(fā)文登記本，準(zhǔn)確登記，并請(qǐng)接受者簽收。5、文件存檔：將各類文件分別存入相應(yīng)的檔案內(nèi)，以便日后查找。6、辦公室檔案：妥善保管各類文件檔案，隨時(shí)歸檔；各類文件非經(jīng)客務(wù)部經(jīng)理同意不得外借，復(fù)印傳出。7、負(fù)責(zé)客務(wù)部所有物資的申領(lǐng)、發(fā)放、保管、盤點(diǎn)、核算等二級(jí)庫房工作。&做好會(huì)議的安排，做好記錄，印發(fā)文件。9、完成直接上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)?？头繕敲娼?jīng)理崗

4、位職責(zé)一、崗位名稱：客房樓面經(jīng)理二、直接上級(jí)：客務(wù)部經(jīng)理三、直接下級(jí)：客房領(lǐng)班、客務(wù)中心領(lǐng)班四、崗位職責(zé)：1、確保客房的清潔狀況和布置規(guī)格，達(dá)到酒店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。2、根據(jù)具體的接待任務(wù)和工作需要，合理調(diào)配領(lǐng)班、服務(wù)員。3、制定每月工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃，提交客務(wù)部經(jīng)理，批準(zhǔn)后組織 實(shí)施；做好每月、年的工作總結(jié)。4、主持崗點(diǎn)每日晨會(huì)；參加客務(wù)部經(jīng)理召集的每周例會(huì)和其他會(huì) 議。5、做為培訓(xùn)員，每月最后一周周四參加人事培訓(xùn)部召集的培訓(xùn)員 會(huì)議。6、每天巡視客房，檢查所有貴賓房；抽查已清理完畢的客房；檢 查各班交接班情況，使清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量保持正常穩(wěn)定水平。7、對(duì)客房設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng)，保證房?jī)?nèi)設(shè)施完好

5、、物資齊備 提出設(shè)備更新、布置更新計(jì)劃。掌握各班組日常更換的布草及 客房用品的消耗情況，防止損失和浪費(fèi)。8、主動(dòng)接觸客人及陪同人員，了解客人的特點(diǎn)和要求。處理客人 投訴。9、對(duì)班組處理不了的客人要求或疑難問題，主動(dòng)幫助解決或幫助 聯(lián)絡(luò)。1 0、對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能及工作規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn)。檢查所轄員工的儀表儀容、禮貌服務(wù)情況。1 1、負(fù)責(zé)所屬各班組的日常行政管理工作， 對(duì)員工的工作態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律和工作質(zhì)量進(jìn)行考評(píng)。1 2、完成直接上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)?？头款I(lǐng)班崗位職責(zé)一、崗位名稱：客房領(lǐng)班二、直接上級(jí)：樓面經(jīng)理三、直接下級(jí)：客房服務(wù)員四、崗位職責(zé)：1、按標(biāo)準(zhǔn)檢查所轄樓層各類客房的清潔衛(wèi)生、布置規(guī)格和對(duì)客

6、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2、 督導(dǎo)和檢查所負(fù)責(zé)樓層的各類物品存量及消耗量，做到配備齊全、使用良好，無不和理損失，特殊情況有備案。3、負(fù)責(zé)客房萬能鑰匙的領(lǐng)用和管理工作。4、巡查客房維修保養(yǎng)事宜，編制樓層大清潔計(jì)劃和單項(xiàng)衛(wèi)生清潔計(jì)戈嘰5、審閱服務(wù)員的每日工作報(bào)告。6、觀察和掌握員工的工作情緒，評(píng)估員工的工作質(zhì)量，負(fù)責(zé)對(duì)新員工的崗位培訓(xùn)。7、完成直接上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)客務(wù)中心領(lǐng)班崗位職責(zé)一、崗位名稱：客務(wù)中心領(lǐng)班二、直接上級(jí)：樓面經(jīng)理三、直接下級(jí)：客務(wù)中心接線生四、崗位職責(zé)：1、參加樓面經(jīng)理召開的每周班會(huì)及班后會(huì)。2、負(fù)責(zé)與酒店其他部門間的信息收發(fā)傳遞。3、熟悉酒店服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間及電話號(hào)碼；熟悉客情，保證

7、電 腦資料與客務(wù)實(shí)際使用狀況一致。4、按程序接收、登記、存放賓客遺留物品。5、妥善保管服務(wù)中心配備的客用品。6、為住店賓客提供叫醒服務(wù)。7、受理賓客的電話留言。8、為賓客提供長(zhǎng)途電話的代撥、計(jì)費(fèi)及咨詢服務(wù)。9、負(fù)責(zé)酒店消防報(bào)警及應(yīng)急情況的內(nèi)部溝通工作。10、參加班組培訓(xùn)，提高工作技能，掌握電話業(yè)務(wù)知識(shí)，滿足賓 客需求。11、負(fù)責(zé)下屬員工的培訓(xùn)和技能的提高。12、負(fù)責(zé)客務(wù)中心的設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)。13、負(fù)責(zé)成本的控制和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成。14、向直接上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問題。15、完成直接上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)客房服務(wù)員崗位職責(zé)一、崗位名稱：客房服務(wù)員二、直接上級(jí)：客房領(lǐng)班三、直接下級(jí)：無四、崗位

8、職責(zé)：1、掌握樓層的住客狀況，為客人提供迅速、禮貌、周到、規(guī)范的服務(wù)。2、保證客房和樓層公共區(qū)域的整潔、寧靜、安全和設(shè)備完好。3、按照操作程序打掃房間，發(fā)現(xiàn)房?jī)?nèi)設(shè)備有損壞應(yīng)立即匯報(bào)，為住客提供完好、整潔的房間。4、管好樓層定額物資、棉織品，控制客用消耗品，防止流失。5、保持工作間、消毒間及衛(wèi)生間等工作區(qū)域和工作用具的整潔。6、完成直接上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)?？蛣?wù)中心接線生崗位職責(zé)一、崗位名稱：客務(wù)中心接線生二、直接上級(jí)：客務(wù)中心領(lǐng)班三、直接下級(jí)：無四、崗位職責(zé)：1、參加客務(wù)中心領(lǐng)班召開的每周班會(huì)及班后會(huì)。2、負(fù)責(zé)與酒店其他部門間的信息收發(fā)傳遞。3、熟悉酒店服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)時(shí)間及電話號(hào)碼；熟悉客情，

9、保證電 腦資料與客務(wù)實(shí)際使用狀況一致。4、按程序接收、登記、存放賓客遺留物品。5、妥善保管服務(wù)中心配備的客用品。6、為住店賓客提供叫醒服務(wù)。7、受理賓客的電話留言。8、為賓客提供長(zhǎng)途電話的代撥、計(jì)費(fèi)及咨詢服務(wù)。9、負(fù)責(zé)酒店消防報(bào)警及應(yīng)急情況的內(nèi)部溝通工作。10、參加班組培訓(xùn)，提高工作技能，掌握電話業(yè)務(wù)知識(shí)，滿足賓 客需求。11、向直接上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問題。12、完成直接上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。前廳經(jīng)理崗位職責(zé)一、崗位名稱：前廳經(jīng)理二、直接上級(jí)：客務(wù)部經(jīng)理三、直接下級(jí)：前臺(tái)領(lǐng)班、禮賓領(lǐng)班、商務(wù)中心領(lǐng)班四、崗位職責(zé)：1、協(xié)助客務(wù)部經(jīng)理貫徹落實(shí)酒店的經(jīng)營(yíng)決策和各項(xiàng)工作計(jì)劃。2、參加客務(wù)部經(jīng)理主持

10、召開的每周工作例會(huì)。3、主持召開前臺(tái)每周工作例會(huì)，上傳下達(dá)部門要求。4、參加每月最后一周四人事部的培訓(xùn)員會(huì)議。5、處理領(lǐng)班工作中遇到的問題。6、控制前臺(tái)的對(duì)客服務(wù)質(zhì)量控制，保證日常運(yùn)轉(zhuǎn)工作正常。7、參與制定客房銷售額及其他費(fèi)用的預(yù)算和預(yù)報(bào)， 努力提高客房 收入、平均房?jī)r(jià)和出租率，完成部門經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。8、負(fù)責(zé)賓客信息的收集反饋，向客務(wù)部經(jīng)理提出有利于客房銷售 的各項(xiàng)建議。9、協(xié)助客務(wù)部部經(jīng)理調(diào)整、完善部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。10、組織實(shí)施員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德教育培訓(xùn)并進(jìn)行評(píng)估。11、協(xié)調(diào)所分管班組內(nèi)部的對(duì)客服務(wù)工作。12、督查前臺(tái)所屬各班組的考核是否有利于加強(qiáng)管理、調(diào)動(dòng)員工的 積極性并予以調(diào)整。

11、13、做好與酒店各部門的溝通協(xié)調(diào)，促進(jìn)對(duì)客服務(wù)工作。14、與長(zhǎng)住賓客聯(lián)系溝通，征求其對(duì)酒店服務(wù)工作的意見和建議,反饋給客務(wù)部部經(jīng)理，并在部門內(nèi)部加以改進(jìn)15 、 審閱前臺(tái)班組對(duì)客服務(wù)用品及物資領(lǐng)用報(bào)告， 提出具體修改意 見，控制成本費(fèi)用。16 、 對(duì)分管各班組領(lǐng)班進(jìn)行綜合評(píng)估，提出具體獎(jiǎng)懲意見。17 、 根據(jù)工作需要，合理調(diào)配所轄班組領(lǐng)班。18 、 向直接上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問題。19、完成直接上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)一、崗位名稱：前臺(tái)領(lǐng)班二、直接上級(jí)：前廳經(jīng)理三、直接下級(jí)：接待員（含商務(wù)樓層）四、崗位職責(zé)：1、參加由前廳經(jīng)理召開的每周工作例會(huì)。2、主持召開分管班組的班會(huì)及班后

12、會(huì)，工作指令上傳下達(dá)。3、統(tǒng)計(jì)分管班組每月營(yíng)業(yè)收入、預(yù)算報(bào)前廳經(jīng)理審閱，控制班組月 度費(fèi)用。4、負(fù)責(zé)分派所分管班組員工的具體工作。5、負(fù)責(zé)所分管班組員工的排班。6、負(fù)責(zé)所分管班組員工的考勤考核和評(píng)估。7、負(fù)責(zé)對(duì)跟班的新員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。8、做好與其它班組的橫向溝通及分管班組內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)。9、處理當(dāng)班員工工作中遇到的問題，向前廳經(jīng)理匯報(bào)。10、檢查所分管班組員工的服務(wù)質(zhì)量及儀表儀容， 確保員工按工作 要求及標(biāo)準(zhǔn)為賓客服務(wù)。11、掌握客情及預(yù)訂資料，檢查落實(shí)當(dāng)日抵店的團(tuán)隊(duì)及重要賓客接 待工作的準(zhǔn)備情況。12、督促分管班組員工履行衛(wèi)生值日工作，確保環(huán)境整潔。13、參與編寫所分管崗點(diǎn)培訓(xùn)教案，協(xié)助前

13、廳經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)。14、協(xié)助前廳經(jīng)理修正分管班組的規(guī)章制度，完善操作程序。1 5、檢查督促員工嚴(yán)格執(zhí)行安全及商務(wù)信息保密制度。1 6、檢查所分管班組的交班本，督促落實(shí)。有重要事件向前廳經(jīng)理 匯報(bào)。1 7、收集分析賓客需求，向前廳經(jīng)理提出建議。并不斷修訂問訊資 料。1 8、向直接上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問題。1 9、完成直接上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。禮賓領(lǐng)班崗位職責(zé)一、崗位名稱：禮賓領(lǐng)班二、直接上級(jí)：前廳經(jīng)理三、直接下級(jí)：禮賓員、門僮、機(jī)場(chǎng)代表四、崗位職責(zé)：1、參加前廳經(jīng)理召開的每周工作例會(huì)。2、召開班組的班會(huì)及班后會(huì)，工作指令上傳下達(dá)。3、督導(dǎo)檢查本班組的服務(wù)質(zhì)量，確保禮賓工作符合酒店要求。4、協(xié)助前

14、廳經(jīng)理制定禮賓服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)崗位員工的技能、 職業(yè)道德培訓(xùn)工作。5、建立員工的業(yè)務(wù)檔案，做好考核評(píng)估工作。6、負(fù)責(zé)禮賓工作服務(wù)的換季調(diào)換和白手套的領(lǐng)用保管發(fā)放工作。7、負(fù)責(zé)及時(shí)將各航班、車次的變化信息傳達(dá)到部門。8、與出租車公司保持密切聯(lián)系以確保對(duì)客優(yōu)質(zhì)服務(wù)。9、負(fù)責(zé)落實(shí)酒店交納民航、車站有關(guān)管理費(fèi)用。10、合理安排員工帶房，送留言等工作。11、與團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)關(guān)系，使團(tuán)隊(duì)行李順利運(yùn)送。12、負(fù)責(zé)會(huì)議、宴會(huì)及各種活動(dòng)指南在大廳內(nèi)正常放置。13、指導(dǎo)并協(xié)助禮賓員對(duì)客服務(wù)工作，保證賓客能得到及時(shí)的行李 服務(wù)。14、負(fù)責(zé)督促員工做好行李車的保養(yǎng)及管理工作，確保正常對(duì)客服 務(wù)使用。15 、 檢查交班本和

15、備忘錄，督導(dǎo)員工完成未盡工作16 、 向直接上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問題17、完成直接上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。商務(wù)中心領(lǐng)班崗位職責(zé)一、崗位名稱：商務(wù)中心領(lǐng)班二、直接上級(jí)：前廳經(jīng)理三、直接下級(jí)：商務(wù)中心文員（含商務(wù)樓層）四、崗位職責(zé)：1、參加由前廳經(jīng)理召開的每周工作例會(huì)。2、主持召開分管班組的班會(huì)及班后會(huì)，工作指令上傳下達(dá)。3、統(tǒng)計(jì)分管班組每月營(yíng)業(yè)收入、預(yù)算報(bào)前廳經(jīng)理審閱，控制班組月 度費(fèi)用。4、負(fù)責(zé)分派所分管班組員工的具體工作。5、負(fù)責(zé)所分管班組員工的排班。6、負(fù)責(zé)所分管班組員工的考勤考核和評(píng)估。7、負(fù)責(zé)對(duì)跟班的新員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。8、做好與其它班組的橫向溝通及分管班組內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)。9、處理當(dāng)班

16、員工工作中遇到的問題，向前廳經(jīng)理匯報(bào)。10、檢查所分管班組員工的服務(wù)質(zhì)量及儀表儀容，確保員工按 工作要求及標(biāo)準(zhǔn)為賓客服務(wù)。11、掌握客情及預(yù)訂資料，檢查落實(shí)當(dāng)日抵店的團(tuán)隊(duì)及重要賓 客接待工作的準(zhǔn)備情況。12、督促分管班組員工履行衛(wèi)生值日工作，確保環(huán)境整潔。13、參與編寫所分管崗點(diǎn)培訓(xùn)教案，協(xié)助前廳經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)。14、協(xié)助前廳經(jīng)理修正分管班組的規(guī)章制度，完善操作程序。15、檢查督促員工嚴(yán)格執(zhí)行安全及商務(wù)信息保密制度。16、檢查所分管班組的交班本，督促落實(shí)。有重要事件向前廳 經(jīng)理匯報(bào)。17、收集分析賓客需求，向前廳經(jīng)理提出建議。并不斷修訂問 訊資料。18、向直接上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問題。19、完成

17、直接上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。一、崗位名稱：接待員（含商務(wù)樓層）二、直接上級(jí)：前臺(tái)領(lǐng)班三、直接下級(jí)：無四、崗位職責(zé)：1、參加前臺(tái)領(lǐng)班召開的每周班會(huì)及班后會(huì)。2、熟練掌握前臺(tái)接待與收款員工作程序。3、編制各種報(bào)表，數(shù)字準(zhǔn)確，內(nèi)容完整。4、負(fù)責(zé)為賓客辦理入住登記手續(xù)，耐心回答賓客詢問。5、掌握當(dāng)天及未來一周內(nèi)的酒店可出租房情況，積極促銷客房及 酒店服務(wù)項(xiàng)目。6、了解酒店內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)信息，做好問訊服務(wù)工作。7、安全管理客用房間鑰匙。8、保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，保持工作用表、文件夾、宣傳冊(cè)、 報(bào)紙擺放整齊，井然有序。9、保證登記單的登記和錄入準(zhǔn)確無誤。10、掌握預(yù)訂程序，接待賓客預(yù)訂。11、詳細(xì)準(zhǔn)確填

18、寫交接班本，及時(shí)交接未辦事宜。12、為商務(wù)樓層賓客辦理離店手續(xù)。13、收集錄入賓客喜好、習(xí)慣及特殊要求，輸入電腦，制作客史 資料。14、參加班組組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)15、向直接上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問題16 、完成直接上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)禮賓、門僮崗位職責(zé)一、崗位名稱：禮賓、門僮二、直接上級(jí)：禮賓領(lǐng)班三、直接下級(jí)：無四、崗位職責(zé)：1、參加禮賓領(lǐng)班召開的每周班會(huì)及班后會(huì)。2、為進(jìn)出酒店賓客提供服務(wù)、拉車門。3、熟記酒店常客、重要賓客姓名，能用姓名稱呼賓客。4、密切配合安消部人員工作，保證車道暢通無阻。5、為散客提供行李遞送服務(wù)。6、負(fù)責(zé)收集、裝卸團(tuán)隊(duì)行李，并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)、行李車司機(jī)確認(rèn)、交接。7、引領(lǐng)賓

19、客至客房，向賓客介紹酒店的服務(wù)設(shè)施和客房設(shè)備。8、掌握酒店客房狀態(tài)、餐飲、會(huì)議活動(dòng)安排情況及其他酒店產(chǎn)品 信息。9、投遞留言、信件等，快件請(qǐng)收件賓客簽名。10、負(fù)責(zé)辦理公共告示欄的信息更換。11、熟悉應(yīng)急處理程序，遇有緊急情況，及時(shí)處理。12、參加班組組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。13、向直接上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問題。14、完成直接上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。機(jī)場(chǎng)代表崗位職責(zé)一、崗位名稱：機(jī)場(chǎng)代表二、直接上級(jí)：禮賓領(lǐng)班三、直接下級(jí)：無四、崗位職責(zé)：1、參加禮賓領(lǐng)班召開的每周班會(huì)及班后會(huì)。2、準(zhǔn)確傳達(dá)各車次、航班信息到前臺(tái)。3、做好班車、付費(fèi)車、重點(diǎn)賓客及商務(wù)賓客的接待工作。4、熟悉酒店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，推銷酒店

20、，招徠客源。5、努力做好與機(jī)場(chǎng)、車站各單位的關(guān)系，維護(hù)酒店的合法利益。6、遵守酒店及協(xié)作單位各項(xiàng)規(guī)章制度。7、做好與前臺(tái)班組和協(xié)作單位的工作關(guān)系，有問題及時(shí)向領(lǐng)班匯 報(bào)，以提咼服務(wù)質(zhì)量。8、參加班組組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。9、向直接上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問題。10、完成直接上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)商務(wù)中心文員崗位職責(zé)一、崗位名稱：商務(wù)中心文員二、直接上級(jí)：商務(wù)中心領(lǐng)班三、直接下級(jí)：無四、崗位職責(zé)：1、參加商務(wù)中心領(lǐng)班召開的每周班會(huì)及班后會(huì)。2、為賓客提供傳真、電話、復(fù)印、文件制作、代辦翻譯等商務(wù)服 務(wù)。3、對(duì)酒店所有文件保密不得外借或出稿。4、協(xié)助收款辦理賓客商務(wù)服務(wù)收費(fèi)、入賬、平賬工作。5、妥善使用

21、設(shè)備，注意維護(hù)，確保各種設(shè)備運(yùn)作正常，發(fā)現(xiàn)故障 及時(shí)聯(lián)系維修。6、為賓客發(fā)送快件。7、做規(guī)定衛(wèi)生，保持商務(wù)中心宣傳架、報(bào)架、書架、工作臺(tái)整潔。8、協(xié)助打印由禮賓送來的接人牌及由團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)提供的重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)名單。9、及時(shí)反饋客人要求給直接上級(jí)，以提供更好的服務(wù)。10、參加班組組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。11、向直接上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問題。12、完成直接上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。公共區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)一、崗位名稱：公共區(qū)域經(jīng)理二、直接上級(jí)：客務(wù)部經(jīng)理三、直接下級(jí)：公共區(qū)域領(lǐng)班四、崗位職責(zé)：1、檢查公共區(qū)域，確保達(dá)到規(guī)定的清潔標(biāo)準(zhǔn)。2、制定每月工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃，提交客務(wù)部經(jīng)理，批準(zhǔn)后組織實(shí)施，做好每月、年的工作總

22、結(jié)。3、主持崗點(diǎn)每日晨會(huì)；參加客務(wù)部經(jīng)理召集的每周例會(huì)和其他會(huì)議。4、做為培訓(xùn)員，每月最后一周周四參加人事培訓(xùn)部召集的培訓(xùn)員會(huì)議。5、 巡查庭院花草樹木及綠化設(shè)施，保證綠化系統(tǒng)的運(yùn)作良好。6、制定各項(xiàng)清潔設(shè)備的管理、使用和養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定時(shí)檢查消耗品的存量。7、制定和編排公共區(qū)域大清潔工作計(jì)劃，防疫殺蟲工作計(jì)劃和人力安排計(jì)劃。確保清潔、殺蟲期間不影響酒店的正常營(yíng)業(yè)。&負(fù)責(zé)員工的技能培訓(xùn)，確保員工安全、正確的操作機(jī)器設(shè)備。9、負(fù)責(zé)員工的排班，根據(jù)客情需要及員工特點(diǎn)安排日常工作。調(diào)查、解決日常工作中發(fā)生的問題。10、負(fù)責(zé)制定綠化養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃，掌握計(jì)劃的執(zhí)行情況，確保工 作質(zhì)量和進(jìn)度。11、做好

23、重大節(jié)日、重要會(huì)議、宴會(huì)和貴賓到訪之前的布置檢查工作c12、做好與酒店有關(guān)部門的溝通和協(xié)調(diào)工作。13、完成直接上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)。公共區(qū)域領(lǐng)班崗位職責(zé)一、崗位名稱：公共區(qū)域領(lǐng)班二、直接上級(jí)：公共區(qū)域經(jīng)理三、直接下級(jí)：公共區(qū)域清潔員四、崗位職責(zé)：1、檢查公共區(qū)域，確保達(dá)到規(guī)定的清潔標(biāo)準(zhǔn)。2、制定每月工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃，提交公共區(qū)域經(jīng)理，批準(zhǔn)后組織實(shí)施，做好每月、年的工作總結(jié)。3、參加公共區(qū)域經(jīng)理召集的每周例會(huì)和其他會(huì)議。4、做好培訓(xùn)協(xié)助工作。5、 巡查庭院花草樹木及綠化設(shè)施，保證綠化系統(tǒng)的運(yùn)作良好。6、制定各項(xiàng)清潔設(shè)備的管理、使用和養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定時(shí)檢查消耗品的存量。7、協(xié)助制定公共區(qū)域大清潔工

24、作計(jì)劃，防疫殺蟲工作計(jì)劃和人力安排計(jì)劃。確保清潔、殺蟲期間不影響酒店的正常營(yíng)業(yè)。&協(xié)助負(fù)責(zé)員工的技能培訓(xùn)，確保員工安全、正確的操作機(jī)器設(shè)備。9、協(xié)助負(fù)責(zé)員工的排班，根據(jù)客情需要及員工特點(diǎn)安排日常工作。調(diào)查、解決日常工作中發(fā)生的問題。10、 協(xié)助公共區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)制定綠化養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃，掌握計(jì)劃的執(zhí)行 情況，確保工作質(zhì)量和進(jìn)度。11、做好重大節(jié)日、重要會(huì)議、宴會(huì)和貴賓到訪之前的布置檢查工作。12、做好與酒店有關(guān)部門的溝通和協(xié)調(diào)工作。13、完成直接上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)。庭院清掃、養(yǎng)護(hù)員崗位職責(zé)一、崗位名稱：庭院清掃、養(yǎng)護(hù)員二、直接上級(jí)：公共區(qū)域領(lǐng)班三、直接下級(jí)：無四、崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)酒店建

25、筑外的環(huán)境衛(wèi)生和園林綠地養(yǎng)護(hù)。清潔庭院，保證庭院內(nèi)無雜物、無異味、無衛(wèi)生死角。2、做好酒店內(nèi)花草樹木、盆景的修剪和栽培。3、定期噴灑殺蟲藥物；捕捉老鼠；定期滅蟑螂、白蟻。4、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的防火工作。5、完成直接上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)。一、崗位名稱：公共洗手間保潔員二、直接上級(jí)：公共區(qū)域領(lǐng)班三、直接下級(jí)：無四、崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)公共區(qū)域洗手間的清潔、保養(yǎng)工作，為賓客提供舒適、整潔的環(huán)境。2、負(fù)責(zé)清潔器具的保養(yǎng)、清潔用品的保管和使用。3、晚間巡視酒店的公共區(qū)域，負(fù)責(zé)“日間保潔、巡視員”的工作。4、晚間20： 0021： 30打掃行政辦公室。5、完成直接上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)。夜間清潔工崗位職責(zé)一、

26、崗位名稱：夜間清潔工二、直接上級(jí)：公共區(qū)域領(lǐng)班三、直接下級(jí)：無四、崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)酒店地毯、石材地面的清潔保養(yǎng)工作。2、對(duì)公共區(qū)域的沙發(fā)、軟包墻布、銅器及其他金屬器進(jìn)行清潔和保養(yǎng)。3、負(fù)責(zé)公共區(qū)域的的吸塵，木制、石材板壁的清潔保養(yǎng)，酒店公共區(qū)域的玻璃清潔。4、負(fù)責(zé)夜間公共區(qū)域日常工作以及突發(fā)事件處理，如吸水等。5、其他項(xiàng)目的清潔工作。6、完成直接上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)。一、崗位名稱：日間保潔、巡視員二、直接上級(jí)：公共區(qū)域領(lǐng)班三、直接下級(jí)：無四、崗位職責(zé)：1、為客人提供規(guī)范化服務(wù)，始終保持大廳、酒店其他公共區(qū)域的衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)。2、巡視所轄區(qū)域，保證臺(tái)面、地面、公共設(shè)施、標(biāo)志物等的清潔,保證客用電梯的清潔。3、對(duì)公共區(qū)域的地毯進(jìn)行日常保養(yǎng)，及時(shí)處理地毯斑跡。4、用塵推推公共區(qū)域石材地面。5、完成直接上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)。會(huì)議服務(wù)員崗位職責(zé)一、崗位名稱：會(huì)議服務(wù)員二、直接上級(jí)：客房領(lǐng)班三、直接下級(jí)：無四、崗位職責(zé)：1、按照會(huì)議的規(guī)格水準(zhǔn)，布置會(huì)議室和開