客服部工作職責(zé)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上客服部工作職責(zé)二、客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)（一）客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)1、在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，協(xié)助經(jīng)理制定本區(qū)分管項(xiàng)目的各項(xiàng)管理制度和工作計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施；2、收取及審閱服務(wù)中心的巡查報(bào)告及每天的投訴記錄，對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行歸納并處理跟進(jìn)。3、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，制訂一般之文書通告表格等工作；4、熟悉服務(wù)中心各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、客戶情況，做好追收管理費(fèi)之工作。5、準(zhǔn)時(shí)安排客戶服務(wù)助理向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單；6、負(fù)責(zé)辦理客戶的入住以及客戶的退房手續(xù)，裝修審查；7、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案；8、負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目的

2、公共鑰匙和未入伙的住戶或租戶鑰匙的管理工作；9、負(fù)責(zé)裝修檔案、客戶檔案、服務(wù)中心文書檔案的管理；10、接受及處理客戶投訴，并予記錄，重要事件向上級(jí)報(bào)告。組織定期、非定期的業(yè)主/用戶意見(jiàn)調(diào)查與分析，確保業(yè)主/用戶的滿意率達(dá)到95%以上；11、檢查服務(wù)中心工作日志，跟進(jìn)所列問(wèn)題，跟進(jìn)處理突發(fā)事件，督導(dǎo)外包單位的各項(xiàng)質(zhì)量工作。12、制定節(jié)假日裝飾花壇的擺放方案，負(fù)責(zé)策劃、擬訂并落實(shí)服務(wù)中心社區(qū)活動(dòng)的月工作計(jì)劃和年工作計(jì)劃。13、堅(jiān)守崗位，按時(shí)上班，著裝整齊，佩戴工作牌，熱情接待業(yè)主住戶或租戶投訴，妥善及時(shí)處理投訴。14、定期與業(yè)委會(huì)做好雙向溝通，力爭(zhēng)物業(yè)工作能得到業(yè)委會(huì)的支持。15、向業(yè)主住戶或租戶

3、宣傳公司的有關(guān)決議，定期回訪，密切服務(wù)中心于住戶或租戶之間的關(guān)系。16、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（二）客戶服務(wù)助理崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的房屋、公共設(shè)施的管理工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、和住戶管線網(wǎng)絡(luò)的基本情況，了解管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法，做好追收物業(yè)管理費(fèi)及其它費(fèi)用；2、接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級(jí)報(bào)告；3、為客戶辦理收樓、入住裝修與車位等相關(guān)手續(xù)；4、記錄服務(wù)中心工作日志，跟進(jìn)所列問(wèn)題，認(rèn)真做好上傳下達(dá)與交接班記錄；5、負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設(shè)施的監(jiān)督管理，每天堅(jiān)持對(duì)責(zé)任區(qū)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；6、培養(yǎng)得

4、體的言行舉止，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，迎送客戶，主動(dòng)問(wèn)候，站立服務(wù)；7、熟悉各單元業(yè)主的入住情況，及時(shí)掌握業(yè)主的動(dòng)態(tài)；8、及時(shí)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主的投訴，投訴處理率達(dá)100%，建立與業(yè)主的良好關(guān)系，積極與業(yè)主交流、溝通，及時(shí)反映業(yè)主的意見(jiàn)和建議；9、協(xié)助安全部對(duì)出入管理項(xiàng)目的人員進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)可疑人員，立即報(bào)告安全部。10、必須按時(shí)上、下班，禮貌待客，準(zhǔn)時(shí)優(yōu)質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)所要求完成的文檔編寫及保存工作；11、記錄每天之維修投訴記錄，并了解處理進(jìn)度。收集投訴信息后將資料整理匯報(bào)客戶服務(wù)主任；12、積極地學(xué)習(xí)并提高本職技能，不但操作熟練，還需懂得日常維護(hù)、保養(yǎng)。13、定期對(duì)辦公設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，做到每日一清

5、查，每月大檢查。14、定期整理管理項(xiàng)目之客戶資料；15、為客戶提供傳真、復(fù)印、打印等有償服務(wù)。16、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。小學(xué)少先隊(duì)組織機(jī)構(gòu)少先隊(duì)組織由少先隊(duì)大隊(duì)部及各中隊(duì)組成，其成員包括少先隊(duì)輔導(dǎo)員、大隊(duì)長(zhǎng)、中隊(duì)長(zhǎng)、小隊(duì)長(zhǎng)、少先隊(duì)員，為了健全完善我校少先隊(duì)組織，特制定以下方案：一、成員的確定1、大隊(duì)長(zhǎng)由紀(jì)律部門、衛(wèi)生部門、升旗手、鼓號(hào)隊(duì)四個(gè)組織各推薦一名優(yōu)秀學(xué)生擔(dān)任（共四名），該部門就主要由大隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)部門內(nèi)的紀(jì)律。2、中、小隊(duì)長(zhǎng)由各班中隊(duì)公開(kāi)、公平選舉產(chǎn)生，中隊(duì)長(zhǎng)各班一名（共11名），一般由班長(zhǎng)擔(dān)任，也可以根據(jù)本班的實(shí)際情況另行選舉。小隊(duì)長(zhǎng)各班各小組先選舉出一名（共8個(gè)小組，就8名小隊(duì)

6、長(zhǎng)）然后各班可以根據(jù)需要添加小隊(duì)長(zhǎng)幾名。3、在進(jìn)行班級(jí)選舉中、小隊(duì)長(zhǎng)時(shí)應(yīng)注意，必須把衛(wèi)生、紀(jì)律部門的檢查學(xué)生先選舉在中、小隊(duì)長(zhǎng)之內(nèi)，剩余的中、小隊(duì)長(zhǎng)名額由班級(jí)其他優(yōu)秀學(xué)生擔(dān)任。4、在班級(jí)公開(kāi)、公平選舉出中、小隊(duì)長(zhǎng)之后，由班主任老師授予中、小隊(duì)長(zhǎng)標(biāo)志，大隊(duì)長(zhǎng)由少先隊(duì)大隊(duì)部授予大隊(duì)長(zhǎng)標(biāo)志。二、成員的職責(zé)及任免1、大、中、小隊(duì)長(zhǎng)屬于學(xué)校少先隊(duì)組織，各隊(duì)長(zhǎng)不管是遇見(jiàn)該班的、外班的，不管是否在值勤，只要發(fā)現(xiàn)任何人在學(xué)校內(nèi)出現(xiàn)說(shuō)臟話、亂扔果皮紙屑、追逐打鬧、攀爬欄桿、亂寫亂畫等等一些違紀(jì)現(xiàn)象，都可以站出來(lái)制止或者報(bào)告老師。2、班主任在各中隊(duì)要對(duì)中、小隊(duì)長(zhǎng)提出具體的責(zé)任，如設(shè)置管衛(wèi)生的小隊(duì)長(zhǎng)，管紀(jì)律的小隊(duì)長(zhǎng)，管文明禮貌的、管服裝整潔的等等，根據(jù)你班的需要自行定出若干相應(yīng)職責(zé)，讓各位隊(duì)長(zhǎng)清楚自己的職權(quán)，有具體可操作的事情去管理，讓各位隊(duì)長(zhǎng)成為班主任真正的助手，讓學(xué)生管理學(xué)生。各中隊(duì)長(zhǎng)可以負(fù)責(zé)全班的任何違紀(jì)現(xiàn)象，并負(fù)責(zé)每天早上檢查紅領(lǐng)巾與校牌及各小隊(duì)長(zhǎng)標(biāo)志的佩戴情況。3、大、中、小隊(duì)長(zhǎng)標(biāo)志要求各隊(duì)長(zhǎng)必須每天佩戴，以身作則，不得違紀(jì)，如有違紀(jì)現(xiàn)象，班主任可