銀行消費者權(quán)益保護宣傳服務(wù)月活動總結(jié)銀行消費者權(quán)益保護知識宣傳.doc

1、銀行消費者權(quán)益保護宣傳效勞月活動總結(jié)銀行消費者權(quán)益保護知識宣傳銀行消費者權(quán)益保護宣傳效勞月活動總結(jié)為認真落實中國銀行業(yè)協(xié)會20_年度中國銀行業(yè)“普及金融知識萬里行”活動方案(銀協(xié)發(fā)【20_】6號)及20_年_銀行“普及金融知識萬里行”活動方案(徽銀辦【20_】71號)的相關(guān)要求,進一步加強金融根底知識教育宣傳工作,實在保護銀行業(yè)消費者合法權(quán)益,我行于6月1日-6月30日在全行范圍內(nèi)開展了_銀行“普及金融知識萬里行” 消費者權(quán)益保護宣傳效勞月活動。現(xiàn)將活動開展情況匯報如下:一、認真落實 全面開展 (一)網(wǎng)點宣傳活動期間,我行積極利用營業(yè)網(wǎng)點開展宣傳。一是通過電子顯示屏展示“_銀行普及金融知識萬里

2、行活動消費者權(quán)益保護宣傳效勞月”字樣;二是開拓活動展示區(qū),擺放宣傳效勞月展架、折頁等相關(guān)宣傳資料,在營業(yè)網(wǎng)點醒目位置對我行效勞收費價格標準、投訴受理熱線(96588)、消費者擁有的權(quán)利和義務(wù)等各類事關(guān)消費者自身權(quán)益保護的多個方面進展公示。三是安排大堂經(jīng)理對前來我行辦理業(yè)務(wù)的廣闊消費者進展金融知識宣傳及相關(guān)業(yè)務(wù)辦理咨詢。(二)認真組織集中宣傳日活動根據(jù)活動要求,6月1日為活動集中宣傳日,我行要求各分行安排網(wǎng)點集中進展為期一天的集中宣傳活動,參加集中宣傳的支行在網(wǎng)點周邊設(shè)立宣傳臺,擺放宣傳材料和主題_展架,設(shè)立業(yè)務(wù)咨詢臺、安排宣傳專員對我行效勞收費政策、投訴受理渠道及處理流程、消費者權(quán)利和義務(wù)、銀

3、行理財及各類代銷產(chǎn)品的風險點等廣闊事關(guān)消費者自身權(quán)益的多個事項進展現(xiàn)場宣傳和咨詢解答。(三)強化合規(guī)銷售,構(gòu)建消費者權(quán)益保護長效機制消費者權(quán)益保護貫穿于我行產(chǎn)品效勞售前(研發(fā))、售中及售后環(huán)節(jié)。在產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)環(huán)節(jié),于產(chǎn)品銷售合同或協(xié)議中列明可能面臨的風險等相關(guān)風險提示條款。在產(chǎn)品推介銷售環(huán)節(jié),由產(chǎn)品銷售人員對客戶進展風險告知,提示客戶閱讀合同或協(xié)議中列明的風險條款等風險提示內(nèi)容,并要求客戶在已充分理解業(yè)務(wù)風險的根底上留存“我已充分理解可能面臨的風險及由此帶來的損失”等字樣,防止消費者在不理解產(chǎn)品風險的根底上盲目購置,貫徹和保護消費者知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)。售后環(huán)節(jié),通過客戶滿意度調(diào)查等

4、多種方式搜集客戶使用產(chǎn)品效勞的意見建議,作為本行效勞優(yōu)化及改良的重要現(xiàn)實根底。銷售人員的銷售合規(guī)性列入我行零售業(yè)務(wù)專項檢查重要檢查內(nèi)容之一,并作為本行“管理與內(nèi)控”考核指標,按年進展考核。宣傳效勞月期間,在上述工作的根底上,我行要求各分行強化監(jiān)視管理,加大日常效勞暗訪檢查力度,尤其注重對于產(chǎn)品效勞銷售過程中風險提醒及消費者權(quán)利和義務(wù)宣傳的檢查和查訪力度,對于產(chǎn)品風險提醒及消費者權(quán)利義務(wù)宣傳不到位的情形發(fā)現(xiàn)一起通報一起,并將其納入員工個人績效考核。(四)多形式、多渠道廣泛開展消費者權(quán)益保護知識學習和培訓各分行按照活動方案的要求,采取多種方式對中國銀行業(yè)從業(yè)人員消費者保護知識讀本進展學習和培訓。一是開展集中學習和培訓,如黃山分行將其列入新員工入職培訓的重要學習內(nèi)容之一,并邀請當?shù)劂y監(jiān)分局、消協(xié)指導到會為全體參訓人員發(fā)表發(fā)動講話。二是建立“例會制”,開展日常持續(xù)學習。各分行利用支行晨會、夕