PK機(jī)制操作規(guī)范

1、PK機(jī)制操作規(guī)范店內(nèi)PK以周為單位，獎(jiǎng)罰項(xiàng)目自行設(shè)定。部門(mén)之間PK以月為單位，獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)定如下： 最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)項(xiàng)：1、獎(jiǎng)金2888元；2、最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)杯；3、最佳團(tuán)隊(duì)流動(dòng)紅旗；4、最佳團(tuán)隊(duì)合影在所有店面（部門(mén)）懸掛；5、新員工優(yōu)先分配名額3個(gè)；6、外訓(xùn)名額1個(gè)。最佳員工獎(jiǎng)項(xiàng)（最佳員工在最佳團(tuán)隊(duì)中產(chǎn)生）：1、獎(jiǎng)金1888元；2、最佳員工獎(jiǎng)杯；3、最佳員工店面（部門(mén)）照片上墻公示；4、最佳員工特殊名片。第一項(xiàng)：開(kāi)班衛(wèi)生評(píng)定對(duì)當(dāng)天衛(wèi)生值班人員的表現(xiàn)給予獎(jiǎng)分。根據(jù)衛(wèi)生打掃的精細(xì)度不同加不同的分?jǐn)?shù)，只加給值日?qǐng)F(tuán)隊(duì)，以此來(lái)激勵(lì)衛(wèi)生打掃的質(zhì)量及間接鼓舞團(tuán)隊(duì)主動(dòng)值日，搶著值日的心態(tài)。第二項(xiàng)：早會(huì)組隊(duì)問(wèn)好對(duì)問(wèn)好的團(tuán)隊(duì)均

2、給予加分，其中聲音洪亮、整齊的團(tuán)隊(duì)分值加大，以此來(lái)激勵(lì)表現(xiàn)好的，對(duì)表現(xiàn)好的加分高，實(shí)質(zhì)上就等于對(duì)表現(xiàn)一般的進(jìn)行了處罰，分值不同，差距就出現(xiàn)。此項(xiàng)還要考查隊(duì)列整齊度，著裝，精神面貌，個(gè)人衛(wèi)生等。第三項(xiàng)：唱歌跳舞對(duì)表現(xiàn)整齊度、聲音、動(dòng)作最好的團(tuán)隊(duì)給予較高分值；一般的給基本分值。店長(zhǎng)要遵循做了就有獎(jiǎng)分，做的好獎(jiǎng)的多，做的不好也沒(méi)有罰的原則。第四項(xiàng)：口號(hào)每天早會(huì)口號(hào)獎(jiǎng)分要占主項(xiàng)。比那個(gè)隊(duì)聲音最洪亮、最整齊、最精神、動(dòng)作最標(biāo)準(zhǔn)、最賣(mài)力。比如前期誰(shuí)先做到脫稿、誰(shuí)先做到跨立、誰(shuí)先統(tǒng)一發(fā)型等，就給誰(shuí)加高分。總體來(lái)講，都要加分，但誰(shuí)最優(yōu)秀誰(shuí)得分高。第五項(xiàng)：唱房唱戶此環(huán)節(jié)店長(zhǎng)或主持人要注意調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)性。開(kāi)始以“

3、下面有請(qǐng)第一位伙伴”，通過(guò)成員舉手等多種方式的速度來(lái)找出第一位，以此類(lèi)推第二位、第三位。根據(jù)時(shí)間、人數(shù)掌握發(fā)言人數(shù)。技巧之處在于如何讓大家搶著發(fā)言，如何讓發(fā)言人提前準(zhǔn)備好客戶的詳細(xì)信息。并且最需要注意的是，發(fā)言機(jī)會(huì)是有限的，不能搞什么必須人人都要發(fā)言，在進(jìn)行中對(duì)發(fā)言人員所描述客戶資源的清晰度，詳細(xì)度，價(jià)值度等進(jìn)行獎(jiǎng)分，做到只獎(jiǎng)發(fā)言人團(tuán)隊(duì)，發(fā)言就有獎(jiǎng)分，描述的一般獎(jiǎng)基礎(chǔ)分，描述的好多獎(jiǎng)分，以此帶動(dòng)大家主動(dòng)性，細(xì)致化。第六項(xiàng)：技能分享此環(huán)節(jié)同樣也是調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)性，也以“下面有請(qǐng)第一位伙伴”，通過(guò)舉手找出第一位。分享內(nèi)容主要以該成員心得、領(lǐng)悟、實(shí)操過(guò)的有效工作方式方法、技巧類(lèi)內(nèi)容。根據(jù)發(fā)言人發(fā)表

4、的內(nèi)容質(zhì)量及實(shí)用性來(lái)判定加分值，但要注意只要發(fā)言就有加分。第七項(xiàng)：上午工作實(shí)操工作展開(kāi)時(shí)間內(nèi)，針對(duì)經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)事物展開(kāi)加分。如：外出登記，全勤，帶看，房客源精細(xì)錄入，電話量，溝通質(zhì)量，簽單成交，協(xié)助他人，團(tuán)隊(duì)配合，安居客使用，衛(wèi)生保持，店面接待等各種細(xì)節(jié)。如發(fā)現(xiàn)在某環(huán)節(jié)表現(xiàn)突出的團(tuán)隊(duì)或個(gè)人，就具此給予一定分值的獎(jiǎng)勵(lì)，一是推動(dòng)優(yōu)秀表現(xiàn)的倍出；二是提醒大家向突出點(diǎn)表現(xiàn)來(lái)爭(zhēng)取也得獎(jiǎng)分。通過(guò)以上方式將被動(dòng)的管理工作轉(zhuǎn)化為大家主動(dòng)的爭(zhēng)取。第八項(xiàng)：午會(huì)游戲娛樂(lè)此時(shí)段游戲主要以競(jìng)技類(lèi)游戲?yàn)橹?，以能使大家開(kāi)懷大笑為主。提倡能衍生出長(zhǎng)期使用的表演類(lèi)歌舞為上，以求達(dá)到二個(gè)目地：一是當(dāng)時(shí)娛樂(lè)大家；二是能夠沉淀下來(lái)一系列

5、的表演性節(jié)目，用于平時(shí)的健身強(qiáng)體，用于公司組織的集體會(huì)議、活動(dòng)等。每天對(duì)獲勝的團(tuán)隊(duì)給予獎(jiǎng)分，輸?shù)膱F(tuán)隊(duì)不加分，并且還要接受一定的娛樂(lè)性處罰。第九項(xiàng)：下午工作實(shí)操此工作展開(kāi)時(shí)間內(nèi)大致與上午相同，在上午實(shí)操項(xiàng)目中重點(diǎn)根據(jù)業(yè)務(wù)重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)績(jī)效量化，簽約成交，網(wǎng)絡(luò)端口、資源管理系統(tǒng)使用等環(huán)節(jié)的掌控。主要通過(guò)你認(rèn)為那方面需要提升、需要加強(qiáng)，那方面關(guān)鍵，就在那些方面找突出點(diǎn)給予多加分，勤加分。以此間接提升大家對(duì)此環(huán)節(jié)的重視度。第十項(xiàng)：晚夕會(huì)店長(zhǎng)向員工問(wèn)好對(duì)問(wèn)好的團(tuán)隊(duì)均給予加分，其中聲音洪亮、整齊的團(tuán)隊(duì)分值加大，以此來(lái)激勵(lì)表現(xiàn)好的。對(duì)表現(xiàn)好的加分高，實(shí)質(zhì)上就等于對(duì)表現(xiàn)一般的進(jìn)行了處罰，分值不同，差距就出現(xiàn)。此項(xiàng)

6、還要考查隊(duì)列整齊度，著裝，精神面貌，個(gè)人衛(wèi)生等。第十一項(xiàng)：總結(jié)當(dāng)天工作首先對(duì)各隊(duì)總經(jīng)理代表所做總結(jié)的質(zhì)量均給予具實(shí)性獎(jiǎng)分，接下來(lái)通過(guò)搶答方式對(duì)主動(dòng)發(fā)表個(gè)人總結(jié)的成員給予獎(jiǎng)分。注意名額不要太多，物以稀為貴。以此來(lái)激發(fā)主動(dòng)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感。店長(zhǎng)或主持人將評(píng)定轉(zhuǎn)化為獎(jiǎng)分來(lái)激勵(lì)大家。第十二項(xiàng)：表?yè)P(yáng)與分享此環(huán)節(jié)為息會(huì)的重要環(huán)節(jié)，一是對(duì)當(dāng)天突出表現(xiàn)的人或事再做重點(diǎn)口頭表?yè)P(yáng)，以此來(lái)加大影響面。二是對(duì)重點(diǎn)突出表現(xiàn)再給予獎(jiǎng)分。最重要的是，在現(xiàn)金“大獎(jiǎng)大罰，勤獎(jiǎng)勤罰”的基調(diào)下，找出重點(diǎn)人或事，給予不同值的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。第十三項(xiàng)：培訓(xùn)與業(yè)務(wù)提升在店長(zhǎng)或主持人的引導(dǎo)下，對(duì)展開(kāi)的各種互動(dòng)、體驗(yàn)、模擬活動(dòng)中積極參與發(fā)言的個(gè)人

7、給予獎(jiǎng)分，帶動(dòng)大家參與學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性。提示：1、每個(gè)團(tuán)隊(duì)要有各隊(duì)的隊(duì)名、隊(duì)呼、LOGO。一經(jīng)確定不得變更。2、各隊(duì)要有總經(jīng)理、行政總監(jiān)、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、啦啦隊(duì)長(zhǎng)。3、各隊(duì)總經(jīng)理主要以管理、組織執(zhí)行各項(xiàng)工作展開(kāi)為主。4、行政總監(jiān)主要以內(nèi)務(wù)管理、監(jiān)督指導(dǎo)為主。5、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)主要以業(yè)務(wù)操作、業(yè)績(jī)產(chǎn)出為主。6、啦啦隊(duì)長(zhǎng)主要以組織活動(dòng)、調(diào)動(dòng)氛圍為主。7、各隊(duì)要充分利用有限的時(shí)間和空間，科學(xué)化、簡(jiǎn)捷化布控各種活動(dòng)，在不等、不靠、不觀望的心態(tài)下，利用好每一項(xiàng)得分機(jī)會(huì)，只爭(zhēng)第一。PK操作說(shuō)明1、每月由總經(jīng)理負(fù)責(zé)PK組織實(shí)施。由管控專員負(fù)責(zé)各部門(mén)PK分值管理。施行每日公示，月底統(tǒng)計(jì)決出名次。2、扣分權(quán)限的使用主針對(duì)違反公司各項(xiàng)制度，受到監(jiān)管專員處罰的團(tuán)隊(duì)或個(gè)人。參照加分比例區(qū)間與所違反制度嚴(yán)重性給予一定分值的扣除。其次扣分權(quán)限的使用還針對(duì)于那些嚴(yán)重影響企業(yè)利益，損害公司及團(tuán)隊(duì)利益事故，除給予相應(yīng)處罰外，也要給予一定分值的扣除。3、監(jiān)管專員劉建峰每日不定量流動(dòng)性到