評(píng)價(jià)表卓越績(jī)效管理自我評(píng)價(jià)表

1、3 , . s, , , 卓越績(jī)效管理自我評(píng)價(jià)表 企業(yè)自我評(píng)價(jià)人員（簽名）： 區(qū)縣質(zhì)監(jiān)局參與人員（簽名）： 企業(yè)名稱(chēng)（蓋章） 區(qū)縣質(zhì)監(jiān)局（蓋章） 說(shuō)明: 請(qǐng)各區(qū)縣質(zhì)監(jiān)局與企業(yè)自評(píng)人員一道，分別在實(shí)施卓越績(jī)效管理模式前和實(shí)施后，根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，在相應(yīng)的“”內(nèi)打“”，并在“ ”上做簡(jiǎn)單說(shuō)明，回答相應(yīng)問(wèn)題。第1部分 領(lǐng)導(dǎo)(1) 組織高層領(lǐng)導(dǎo)如何建立組織的價(jià)值觀(guān)和績(jī)效期望，并組織貫徹？高層領(lǐng)導(dǎo)如何為顧客及相關(guān)受益者創(chuàng)造并平衡價(jià)值？_ 只有孤立的信息沒(méi)有系統(tǒng)的方法開(kāi)始有系統(tǒng)方法但未展開(kāi)有系統(tǒng)方法并初步展開(kāi)有系統(tǒng)有效的方法并較好展開(kāi)及有初步改進(jìn)有系統(tǒng)有效的方法并充分展開(kāi)及系統(tǒng)的改進(jìn) (2) 組織的領(lǐng)導(dǎo)如

2、何為遵守法律法規(guī)、恪守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等行為創(chuàng)造環(huán)境？_只有孤立的信息沒(méi)有系統(tǒng)的方法開(kāi)始有系統(tǒng)方法但未展開(kāi)有系統(tǒng)方法并初步展開(kāi)有系統(tǒng)有效的方法并較好展開(kāi)及有初步改進(jìn)有系統(tǒng)有效的方法并充分展開(kāi)及系統(tǒng)的改進(jìn) (3) 高層領(lǐng)導(dǎo)如何評(píng)價(jià)組織的績(jī)效和應(yīng)變能力？_只有孤立的信息沒(méi)有系統(tǒng)的方法開(kāi)始有系統(tǒng)方法但未展開(kāi)有系統(tǒng)方法并初步展開(kāi)有系統(tǒng)有效的方法并較好展開(kāi)及有初步改進(jìn)有系統(tǒng)有效的方法并充分展開(kāi)及系統(tǒng)的改進(jìn) (4) 對(duì)于本組織的產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)對(duì)社會(huì)帶來(lái)的影響，組織采取了哪些措施？_只有孤立的信息沒(méi)有系統(tǒng)的方法開(kāi)始有系統(tǒng)方法但未展開(kāi)有系統(tǒng)方法并初步展開(kāi)有系統(tǒng)有效的方法并較好展開(kāi)及有初步改進(jìn)有系統(tǒng)有效的方法并充分展

3、開(kāi)及系統(tǒng)的改進(jìn) (5) 組織如何積極地支持公益事業(yè)？_只有孤立的信息沒(méi)有系統(tǒng)的方法開(kāi)始有系統(tǒng)方法但未展開(kāi)有系統(tǒng)方法并初步展開(kāi)有系統(tǒng)有效的方法并較好展開(kāi)及有初步改進(jìn)有系統(tǒng)有效的方法并充分展開(kāi)及系統(tǒng)的改進(jìn) 第2部分 戰(zhàn)略(1) 組織的整體戰(zhàn)略策劃過(guò)程是什么？_沒(méi)有策劃過(guò)程有簡(jiǎn)單的策劃過(guò)程有較為全面的策劃過(guò)程方法并初步展開(kāi)有全面并較為有效的策劃過(guò)程有全面并有效的策劃過(guò)程 (2) 組織的戰(zhàn)略策劃是否考慮了顧客和市場(chǎng)的需求、期望和機(jī)會(huì)？是否考慮了經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和道德的、法規(guī)的和其它潛在的風(fēng)險(xiǎn)？_沒(méi)有考慮開(kāi)始考慮有所考慮較為全面的考慮全面考慮 (3) 組織的長(zhǎng)、短期戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？如何平衡所有受益者的需求？_

4、只有孤立的信息沒(méi)有系統(tǒng)的方法開(kāi)始有系統(tǒng)方法但未展開(kāi)有系統(tǒng)方法并初步展開(kāi)有系統(tǒng)有效的方法并較好展開(kāi)及有初步改進(jìn)有系統(tǒng)有效的方法并充分展開(kāi)及系統(tǒng)的改進(jìn) (4) 組織如何實(shí)施戰(zhàn)略，以實(shí)現(xiàn)主要的戰(zhàn)略目標(biāo)？_只有孤立的信息沒(méi)有系統(tǒng)的方法開(kāi)始有系統(tǒng)方法但未展開(kāi)有系統(tǒng)方法并初步展開(kāi)有系統(tǒng)有效的方法并較好展開(kāi)及有初步改進(jìn)有系統(tǒng)有效的方法并充分展開(kāi)及系統(tǒng)的改進(jìn) 第3部分 顧客與市場(chǎng)(1) 組織如何了解顧客需求和期望？_只有孤立的信息沒(méi)有系統(tǒng)的方法開(kāi)始有系統(tǒng)方法但未展開(kāi)有系統(tǒng)方法并初步展開(kāi)有系統(tǒng)有效的方法并較好展開(kāi)及有初步改進(jìn)有系統(tǒng)有效的方法并充分展開(kāi)及系統(tǒng)的改進(jìn) (2) 組織如何確定目標(biāo)顧客群和細(xì)分市場(chǎng)？_只有

5、孤立的信息沒(méi)有系統(tǒng)的方法開(kāi)始有系統(tǒng)方法但未展開(kāi)有系統(tǒng)方法并初步展開(kāi)有系統(tǒng)有效的方法并較好展開(kāi)及有初步改進(jìn)有系統(tǒng)有效的方法并充分展開(kāi)及系統(tǒng)的改進(jìn) (3) 組織如何與顧客建立良好的相互關(guān)系，贏(yíng)得顧客，滿(mǎn)足并超越他們的期望？_只有孤立的信息沒(méi)有系統(tǒng)的方法開(kāi)始有系統(tǒng)方法但未展開(kāi)有系統(tǒng)方法并初步展開(kāi)有系統(tǒng)有效的方法并較好展開(kāi)及有初步改進(jìn)有系統(tǒng)有效的方法并充分展開(kāi)及系統(tǒng)的改進(jìn) (4) 組織的投訴管理程序是什么？如何確保投訴能得到有效的、及時(shí)的處理？_只有孤立的信息沒(méi)有系統(tǒng)的方法開(kāi)始有系統(tǒng)方法但未展開(kāi)有系統(tǒng)方法并初步展開(kāi)有系統(tǒng)有效的方法并較好展開(kāi)及有初步改進(jìn)有系統(tǒng)有效的方法并充分展開(kāi)及系統(tǒng)的改進(jìn) (5) 組

6、織如何測(cè)量顧客滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意？如何將顧客滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意的信息用于改進(jìn)？_只有孤立的信息沒(méi)有系統(tǒng)的方法開(kāi)始有系統(tǒng)方法但未展開(kāi)有系統(tǒng)方法并初步展開(kāi)有系統(tǒng)有效的方法并較好展開(kāi)及有初步改進(jìn)有系統(tǒng)有效的方法并充分展開(kāi)及系統(tǒng)的改進(jìn) 第4 部分 資源 (1) 組織是否建立了系統(tǒng)的工作體系，如何進(jìn)行員工的教育、培訓(xùn)和實(shí)現(xiàn)員工職業(yè)發(fā)展，以促進(jìn)員工的合作、主動(dòng)性、創(chuàng)新性，不斷適應(yīng)組織的經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要？_只有孤立的信息沒(méi)有系統(tǒng)的方法開(kāi)始有系統(tǒng)方法但未展開(kāi)有系統(tǒng)方法并初步展開(kāi)有系統(tǒng)有效的方法并較好展開(kāi)及有初步改進(jìn)有系統(tǒng)有效的方法并充分展開(kāi)及系統(tǒng)的改進(jìn) (2) 組織如何確定影響員工權(quán)益、滿(mǎn)意程度和積極性的關(guān)鍵因素？如何評(píng)價(jià)和

7、測(cè)量員工的福利、滿(mǎn)意程度和積極性？_只有孤立的信息沒(méi)有系統(tǒng)的方法開(kāi)始有系統(tǒng)方法但未展開(kāi)有系統(tǒng)方法并初步展開(kāi)有系統(tǒng)有效的方法并較好展開(kāi)及有初步改進(jìn)有系統(tǒng)有效的方法并充分展開(kāi)及系統(tǒng)的改進(jìn) (3) 組織如何確定資金需求，保證資金供給？_只有孤立的信息沒(méi)有系統(tǒng)的方法開(kāi)始有系統(tǒng)方法但未展開(kāi)有系統(tǒng)方法并初步展開(kāi)有系統(tǒng)有效的方法并較好展開(kāi)及有初步改進(jìn)有系統(tǒng)有效的方法并充分展開(kāi)及系統(tǒng)的改進(jìn) (4) 組織如何確定和提供所必須的基礎(chǔ)設(shè)施？_只有孤立的信息沒(méi)有系統(tǒng)的方法開(kāi)始有系統(tǒng)方法但未展開(kāi)有系統(tǒng)方法并初步展開(kāi)有系統(tǒng)有效的方法并較好展開(kāi)及有初步改進(jìn)有系統(tǒng)有效的方法并充分展開(kāi)及系統(tǒng)的改進(jìn) (5) 組織如何配備獲取、傳

8、遞、分析和發(fā)布數(shù)據(jù)和信息的設(shè)施，建立和運(yùn)行信息管理系統(tǒng)？_只有孤立的信息沒(méi)有系統(tǒng)的方法開(kāi)始有系統(tǒng)方法但未展開(kāi)有系統(tǒng)方法并初步展開(kāi)有系統(tǒng)有效的方法并較好展開(kāi)及有初步改進(jìn)有系統(tǒng)有效的方法并充分展開(kāi)及系統(tǒng)的改進(jìn) (6) 組織如何對(duì)其擁有的技術(shù)進(jìn)行評(píng)估，并與同行先進(jìn)水平進(jìn)行比較分析？_只有孤立的信息沒(méi)有系統(tǒng)的方法開(kāi)始有系統(tǒng)方法但未展開(kāi)有系統(tǒng)方法并初步展開(kāi)有系統(tǒng)有效的方法并較好展開(kāi)及有初步改進(jìn)有系統(tǒng)有效的方法并充分展開(kāi)及系統(tǒng)的改進(jìn) (7) 組織如何與供方和合作伙伴建立良好的合作關(guān)系，共同提高過(guò)程的有效性和效率？_只有孤立的信息沒(méi)有系統(tǒng)的方法開(kāi)始有系統(tǒng)方法但未展開(kāi)有系統(tǒng)方法并初步展開(kāi)有系統(tǒng)有效的方法并較好

9、展開(kāi)及有初步改進(jìn)有系統(tǒng)有效的方法并充分展開(kāi)及系統(tǒng)的改進(jìn) 第5部分 過(guò)程管理(1) 組織如何確定主要的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程？_只有孤立的信息沒(méi)有系統(tǒng)的方法開(kāi)始有系統(tǒng)方法但未展開(kāi)有系統(tǒng)方法并初步展開(kāi)有系統(tǒng)有效的方法并較好展開(kāi)及有初步改進(jìn)有系統(tǒng)有效的方法并充分展開(kāi)及系統(tǒng)的改進(jìn) (2) 組織主要的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的關(guān)鍵要求是什么？_沒(méi)有明確關(guān)鍵要求僅有個(gè)別關(guān)鍵要求基本明確關(guān)鍵要求關(guān)鍵要求清晰明確關(guān)鍵要求清晰明確并可測(cè)量 (3) 組織如何對(duì)主要價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程進(jìn)行設(shè)計(jì)以滿(mǎn)足所有的關(guān)鍵要求？_只有孤立的信息沒(méi)有系統(tǒng)的方法開(kāi)始有系統(tǒng)方法但未展開(kāi)有系統(tǒng)方法并初步展開(kāi)有系統(tǒng)有效的方法并較好展開(kāi)及有初步改進(jìn)有系統(tǒng)有效的方法并充分

10、展開(kāi)及系統(tǒng)的改進(jìn) (4) 用于主要價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程控制和改進(jìn)的主要績(jī)效測(cè)量或指標(biāo)是什么？沒(méi)有測(cè)量方法和指標(biāo)有簡(jiǎn)單的測(cè)量方法和指標(biāo)有測(cè)量方法和指標(biāo)有系統(tǒng)的測(cè)量方法和指標(biāo)并基本協(xié)調(diào)一致有系統(tǒng)的測(cè)量方法和指標(biāo)并充分協(xié)調(diào)一致 _ (5) 組織如何確定主要支持過(guò)程？_ 只有孤立的信息沒(méi)有系統(tǒng)的方法開(kāi)始有系統(tǒng)方法但未展開(kāi)有系統(tǒng)方法并初步展開(kāi)有系統(tǒng)有效的方法并較好展開(kāi)及有初步改進(jìn)有系統(tǒng)有效的方法并充分展開(kāi)及系統(tǒng)的改進(jìn) (6) 組織的主要支持過(guò)程的關(guān)鍵要求是什么？_沒(méi)有明確關(guān)鍵要求僅有個(gè)別關(guān)鍵要求基本明確關(guān)鍵要求關(guān)鍵要求清晰明確關(guān)鍵要求清晰明確并可測(cè)量 第6部分 測(cè)量、分析與改進(jìn)(1) 組織是否選擇、收集、整理數(shù)

11、據(jù)和信息，監(jiān)測(cè)日常工作以及組織整體績(jī)效？_只有孤立的信息沒(méi)有系統(tǒng)的方法開(kāi)始有系統(tǒng)方法但未展開(kāi)有系統(tǒng)方法并初步展開(kāi)有系統(tǒng)有效的方法并較好展開(kāi)及有初步改進(jìn)有系統(tǒng)有效的方法并充分展開(kāi)及系統(tǒng)的改進(jìn) (2) 如何確保數(shù)據(jù)和信息分析用于組織績(jī)效的評(píng)審以及戰(zhàn)略的策劃？_只有孤立的信息沒(méi)有系統(tǒng)的方法開(kāi)始有系統(tǒng)方法但未展開(kāi)有系統(tǒng)方法并初步展開(kāi)有系統(tǒng)有效的方法并較好展開(kāi)及有初步改進(jìn)有系統(tǒng)有效的方法并充分展開(kāi)及系統(tǒng)的改進(jìn) (3) 如何確保所獲得數(shù)據(jù)和信息的可用性，如何使員工、供方與合作伙伴、顧客在需要時(shí)易于獲得相關(guān)數(shù)據(jù)和信息？_只有孤立的信息沒(méi)有系統(tǒng)的方法開(kāi)始有系統(tǒng)方法但未展開(kāi)有系統(tǒng)方法并初步展開(kāi)有系統(tǒng)有效的方法并

12、較好展開(kāi)及有初步改進(jìn)有系統(tǒng)有效的方法并充分展開(kāi)及系統(tǒng)的改進(jìn) (4) 如何管理組織的知識(shí)，對(duì)來(lái)自員工、顧客、供方和合作伙伴的相關(guān)信息、知識(shí)進(jìn)行傳遞、分享？_只有孤立的信息沒(méi)有系統(tǒng)的方法開(kāi)始有系統(tǒng)方法但未展開(kāi)有系統(tǒng)方法并初步展開(kāi)有系統(tǒng)有效的方法并較好展開(kāi)及有初步改進(jìn)有系統(tǒng)有效的方法并充分展開(kāi)及系統(tǒng)的改進(jìn) (5) 組織如何充分和靈活地使用測(cè)量和分析的結(jié)果，改進(jìn)各部門(mén)、各層次的績(jī)效，并促進(jìn)相關(guān)方績(jī)效的提高？_只有孤立的信息沒(méi)有系統(tǒng)的方法開(kāi)始有系統(tǒng)方法但未展開(kāi)有系統(tǒng)方法并初步展開(kāi)有系統(tǒng)有效的方法并較好展開(kāi)及有初步改進(jìn)有系統(tǒng)有效的方法并充分展開(kāi)及系統(tǒng)的改進(jìn) 第7部分 經(jīng)營(yíng)結(jié)果(1) 顧客滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意結(jié)果當(dāng)

13、前的水平和發(fā)展趨勢(shì)怎樣？_ 沒(méi)有結(jié)果或結(jié)果很差持續(xù)呈現(xiàn)最佳結(jié)果，是行業(yè)標(biāo)桿主要方面有結(jié)果，績(jī)效良好且呈上升趨勢(shì)主要方面有結(jié)果且績(jī)效良好有少量結(jié)果并改進(jìn)(2) 組織對(duì)顧客十分重要的產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果、當(dāng)前的水平及發(fā)展趨勢(shì)怎樣？_ 沒(méi)有結(jié)果或結(jié)果很差持續(xù)呈現(xiàn)最佳結(jié)果，是行業(yè)標(biāo)桿主要方面有結(jié)果，績(jī)效良好且呈上升趨勢(shì)主要方面有結(jié)果且績(jī)效良好有少量結(jié)果并改進(jìn)(3) 組織市場(chǎng)占有率的主要測(cè)量或指標(biāo)當(dāng)前的水平和發(fā)展趨勢(shì)怎樣？ _ 持續(xù)呈現(xiàn)最佳結(jié)果，是行業(yè)標(biāo)桿主要方面有結(jié)果，績(jī)效良好且呈上升趨勢(shì)主要方面有結(jié)果且績(jī)效良好有少量結(jié)果并改進(jìn)沒(méi)有結(jié)果或結(jié)果很差(4) 組織財(cái)務(wù)績(jī)效的測(cè)量或指標(biāo)，當(dāng)前的水平和發(fā)展趨勢(shì)怎樣？

14、_ 持續(xù)呈現(xiàn)最佳結(jié)果，是行業(yè)標(biāo)桿主要方面有結(jié)果，績(jī)效良好且呈上升趨勢(shì)沒(méi)有結(jié)果或結(jié)果很差有少量結(jié)果并改進(jìn)主要方面有結(jié)果且績(jī)效良好(5) 員工學(xué)習(xí)、發(fā)展、權(quán)益、滿(mǎn)意程度的主要測(cè)量結(jié)果當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)怎樣？_ 沒(méi)有結(jié)果或結(jié)果很差持續(xù)呈現(xiàn)最佳結(jié)果，是行業(yè)標(biāo)桿主要方面有結(jié)果，績(jī)效良好且呈上升趨勢(shì)主要方面有結(jié)果且績(jī)效良好有少量結(jié)果并改進(jìn)(6) 組織的過(guò)程有效性結(jié)果當(dāng)前的水平和發(fā)展趨勢(shì)怎樣？包括生產(chǎn)率、周期等。_ 沒(méi)有結(jié)果或結(jié)果很差持續(xù)呈現(xiàn)最佳結(jié)果，是行業(yè)標(biāo)桿主要方面有結(jié)果，績(jī)效良好且呈上升趨勢(shì)主要方面有結(jié)果且績(jī)效良好有少量結(jié)果并改進(jìn)(7) 組織履行公民義務(wù)，支持公益事業(yè)的主要結(jié)果怎樣？_ 有少量結(jié)果并改進(jìn)持續(xù)呈現(xiàn)最佳結(jié)果，是行業(yè)標(biāo)桿主要方面有結(jié)果，績(jī)效良好且呈上升趨