酒店客房培訓(xùn)手冊(cè)0805星際飯店客房用品質(zhì)量與配備要求

1、1.0客房用品基本質(zhì)量要求1.1毛巾：全棉，白色為主，素色以不褪色為準(zhǔn)，無(wú)色花，無(wú)色差；手感柔軟，吸水性能好，無(wú)污漬，無(wú)明顯破損性疵點(diǎn)。1.1.1 浴巾規(guī)格：1400mm´800 mm，重量：600g。1.1.2 面巾規(guī)格：700 mm´355 mm，重量：140g。1.1.3 地巾規(guī)格：750 mm´450 mm，重量：350 g。1.1.4 方巾規(guī)格：320 mm ´320 mm，重量：55 g。1.1.5 浴衣毛巾制品，柔軟舒適，保暖。1.1.6 軟墊平整，彈性適宜，無(wú)污損。規(guī)格：2000 mm ´1200 mm 。1.2床上用品1.2.

2、1 床單：全棉，白色為主，布面光潔，透氣性能良好，無(wú)疵點(diǎn), 無(wú)污漬，應(yīng)符合規(guī)定。1.2.2 枕芯：松軟舒適，有彈性，無(wú)異味。1.2.3 枕套：全棉，白色為主，布面光潔，無(wú)明顯疵點(diǎn)，無(wú)污損， 規(guī)格與枕芯相配。1.2.4 毛毯：素色為主，手感柔軟，保曖性能好，經(jīng)過(guò)阻燃、防蛀處理，無(wú)污損。規(guī)格尺寸與床單相配，符合規(guī)定。1.2.5 床罩：外觀整潔，線型均勻，邊縫整齊，不起毛球，無(wú)污損, 不褪色，經(jīng)過(guò)阻燃處理，夾層使用中空棉。1.2.6 薄棉被（水鳥被）：優(yōu)質(zhì)被芯，柔軟舒適，保暖好，無(wú)污損。1.2.7 襯墊：吸水性能好，能有效防止污染物質(zhì)的滲透，能與軟墊固定吻合。1.3衛(wèi)生用品1.3.1 香皂：香味純正

3、，組織均勻，色澤一致，圖案、字跡清晰， 無(wú)粉末顆粒，無(wú)軟化腐敗現(xiàn)象，豪華包裝，印有中英文店標(biāo)。1.3.2 浴液、洗發(fā)液、護(hù)發(fā)素、潤(rùn)膚露：粘度適中，無(wú)異味，包裝完好，不溢漏，印有中英文店名，豪華包裝。1.3.3 牙刷：刷毛以尼龍絲為主，刷毛潔凈柔軟、齊整，毛束空滿適宜；刷頭、刷柄光滑，手感舒適，有一定的抗彎性能。標(biāo)志清晰，密封包裝，印有中英文店名。1.3.4 牙膏：香味純正，膏體濕潤(rùn)、均勻、細(xì)膩，色澤一致，圖案、文字清晰 ，無(wú)擠壓變形，無(wú)滲漏污損。1.3.5 漱口杯：玻璃制品，形體美觀端正，杯口圓潤(rùn)，內(nèi)壁平整。每日清洗消毒。1.3.6 浴帽：塑料薄膜，潔凈，無(wú)破損，帽沿松緊適宜，耐熱性好，不滲水

4、。精致包裝，印有中英文店標(biāo)。1.3.7 衛(wèi)生紙：白色，紙質(zhì)柔軟，纖維均勻，吸水性能好，無(wú)雜質(zhì)，無(wú)破損，采用A級(jí)的衛(wèi)生紙。1.3.8 衛(wèi)生袋：不透明塑料制品或防水紙制品，潔凈，不易破損，標(biāo)志清晰。1.3.9 拖鞋：穿著舒適，行走方便，具有較好的防滑性能，印有中英文店標(biāo)，高級(jí)優(yōu)質(zhì)拖鞋，一客一用。1.3.10 污物桶：用于放置垃圾雜物，污物不泄漏，材料應(yīng)有阻燃 性能。1.3.11 梳子：梳身完整、平滑，厚薄均勻，齒頭光滑，不宜過(guò)尖，豪華包裝。1.3.12 浴簾：以塑料薄膜或傘面綢為主，無(wú)污損，無(wú)霉斑。1.3.13 防滑墊：橡膠制品為主，磨擦力大，防滑性能良好。1.3.14 洗衣袋：棉麻制品，潔凈，無(wú)

5、破損，印有中英文店標(biāo)。1.3.15 面巾紙：白色為主，紙質(zhì)輕柔，取用方便，采用A等品。1.3.16 剃須刀：刃口鋒快平整，剃刮舒適、安全，密封包裝，印有中英文店標(biāo)。1.3.17 指甲挫：砂面均勻，顆粒細(xì)膩，無(wú)脫砂現(xiàn)象，有套封。1.3.18 棉花球、棉簽：棉花經(jīng)過(guò)消毒處理，棉頭包裹緊密，密封包裝。1.3.19 浴鹽：香味淡雅，含礦物質(zhì)，發(fā)泡豐富。1.4文具用品1.4.1 文具夾：完好無(wú)損，物品顯示醒目，取放方便，高級(jí)材料， 印有中英文店標(biāo)。1.4.2 信封、明信片：信封印有店標(biāo)及中英文店名、地址、郵政編碼、電話號(hào)碼、傳真號(hào)碼。明信片宜有旅游宣傳促銷意義。1.4.3 信紙、便箋：紙質(zhì)均勻，切邊整齊

6、，不洇滲墨跡，印有店標(biāo)及中英文店名、地址、郵政編碼、電話號(hào)碼、傳真號(hào)碼。1.4.4 圓珠筆：書寫流暢，不漏油，筆桿印有店標(biāo)。1.4.5 鉛筆：卷削后供賓客使用。1.4.6 便箋夾：完好無(wú)損，平整，使用方便，可印有中英文店標(biāo)。1.5服務(wù)提示用品1.5.1 服務(wù)指南、中國(guó)電話號(hào)碼簿、工商指南：印刷美觀，指示明了，內(nèi)容準(zhǔn)確，中英文對(duì)照。1.5.2 電視節(jié)目表、價(jià)目表、賓客意見表、防火指南：欄目編排清楚完整，中英文對(duì)照。1.5.3 提示牌、掛牌：印刷精美，字跡醒目，說(shuō)明清晰，懸掛方便，中英文對(duì)照。1.5.4 洗衣單、酒水單：無(wú)碳復(fù)寫，欄目清晰，內(nèi)容準(zhǔn)確，明碼標(biāo)價(jià)，中英文對(duì)照。1.6飲品、飲具1.6.1

7、 茶葉：干燥潔凈，無(wú)異味，須有包裝或容器盛放，標(biāo)明茶葉品類。1.6.2 茶杯（熱水杯）：陶瓷制品，形體美觀，杯口圓潤(rùn)，內(nèi)壁平滑。1.6.3 涼水瓶：涼水瓶須有蓋，無(wú)水垢，內(nèi)存飲用水。1.6.4 小酒吧：酒和飲料封口完好，軟飲料須在保質(zhì)期內(nèi)。1.6.5 酒杯：玻璃制品為主，杯口圓潤(rùn)，內(nèi)壁平滑，應(yīng)與不同的酒類相配。1.6.6 咖啡：以速溶咖啡為主，干燥潔凈，包裝完好 。1.6.7 冰桶：潔凈，取用方便，保溫性能良好。1.6.8 電熱水壺：絕緣性能良好，配備使用說(shuō)明。1.7其他1.7.1 衣架：塑料制品或木制品為主，無(wú)毛刺，光滑。1.7.2 煙灰缸：安全型。非吸煙樓層不放置。1.7.3 火柴：采用A

8、型木梗火柴，以優(yōu)質(zhì)木盒為主，印有中英文店標(biāo)。火柴梗支、藥頭平均。非吸煙樓層不配備。1.7.4 擦鞋用具：亮鞋器、使用后起到鞋面光亮潔凈的效果。1.7.5 針線包：配有線、鈕扣、縫衣針，搭配合理，封口包裝。1.7.6 杯墊：精致、美觀，應(yīng)起到隔熱作用。1.7.7 禮品袋：塑料制品，無(wú)破損，印有中英文店標(biāo)。1.7.8 晚安卡：印刷精致，字跡醒目，中英文對(duì)照。2.0標(biāo)準(zhǔn)房的配備要求2.1毛巾類2.1.1浴巾：每房二條2.1.2面巾：每房二條2.1.3地巾：每房一條2.1.4方巾：每房不少于二條（會(huì)議房、團(tuán)隊(duì)房除外） 2.2床上用品2.2.1床單：每床不少于一條2.2.2枕芯：每床不少于二只2.2.3

9、枕套：每床不少于二只2.2.4毛毯：每床一條2.2.5床罩：每床一條2.2.6薄棉被：每床備一條2.2.7襯墊：每床一條2.3衛(wèi)生用品2.3.1 香皂：每房不少于二塊，備皂碟、物品架或浴缸皂池內(nèi)2.3.2 浴液、洗發(fā)液：每房一套 2.3.3 牙刷：每房二把2.3.4 牙膏：每房二支，每支凈重不低于10 g。2.3.5 漱口杯：每房二只2.3.6 浴帽：每房不少于二只2.3.7 衛(wèi)生紙：每房一卷2.3.8 衛(wèi)生袋：每房一只2.3.9 拖鞋：每房二雙2.3.10 污物桶：每房二只，放于房間和衛(wèi)生間內(nèi)2.3.11 梳子：每房二把2.3.12 浴簾：每房一條2.3.13 防滑墊：每房一塊2.3.14

10、洗衣袋：每房?jī)芍?.3.15 面巾紙：每房一盒2.3.16 剃須刀2.4文具用品2.4.1文具夾：每房一只2.4.2信封、明信片：每房普通信封、航空信封、國(guó)際信封不少于二只，明信片二張。2.4.3信紙、便箋：每房信紙、便箋各不少于四張，傳真紙不少于二張。2.4.4圓珠筆：每房不少于一支2.4.5鉛筆：每房一支，與便箋夾配套。2.4.6便箋夾：每房一只2.5服務(wù)提示用品2.5.1服務(wù)指南、工商指南 ：每房各一份2.5.2電視節(jié)目表、住宿須知、價(jià)目表、賓客意見表、防火指南：每房各一份2.5.3提示牌、掛牌：每房備“請(qǐng)打掃房間”、“請(qǐng)勿在床上吸煙”、“送餐服務(wù)”“維修牌”、“請(qǐng)勿打擾”各一份，正反面

11、內(nèi)容一致。2.5.4洗衣單（干、濕）、酒水單：每房備洗衣單二份，酒水單一份。2.6飲品、飲具2.6.1茶葉：每房備兩種茶葉，每種不少于二小袋，用容器盛放。2.6.2茶杯（熱水杯）：每房二只2.6.3涼水瓶：每房一個(gè)2.6.4小酒吧：烈性酒八支，軟飲料十四罐。2.6.5酒杯：酒杯每房不少于二只、配調(diào)酒棒、吸管、餐紙巾2.6.6咖啡：咖啡二小包，用容器盛放。2.6.7冰桶：套房配備，配冰夾。2.6.7電熱水壺：每房一個(gè)。2.7其他2.7.1衣架：優(yōu)質(zhì)木制品為主，每房西服架、褲架、裙架各不少于 四只。2.7.2煙灰缸：每房二只（無(wú)煙樓層不配備）2.7.3火柴：每房二盒2.7.4擦鞋用具：擦鞋器為主，

12、每房二個(gè)，配鞋拔和擦鞋筐（鞋架）及衣刷。2.7.5針線包：每房一套2.7.6杯墊：每只酒杯配備一只，其它水杯用杯蓋2.7.7禮品袋：每房配備二只2.7.8晚安卡：每房一卡。（小整理時(shí)派入）2.7.9防毒面罩:每房一個(gè)3.0豪華房的配備要求3.1毛巾類3.1.1浴巾：每房二條3.1.2面巾：每房二條3.1.3地巾：每房一條3.1.4方巾：每房不少于二條（會(huì)議房、團(tuán)房除外）3.2床上用品3.2.1床單：每床一條3.2.2枕芯：每床二只3.2.3枕套：每床二只3.2.4毛毯：每床一條3.2.5床罩：每床一條3.2.6薄棉被（水鳥被）：每床備一條3.2.7襯墊：每床一條3.3衛(wèi)生用品3.3.1 香皂：

13、每房二塊，備皂碟、物品架或浴缸皂池內(nèi)3.3.2 浴液、洗發(fā)液：每房一套3.3.3 牙刷：每房二把3.3.4 牙膏：每房二支，每支凈重不低于10 g。3.3.5 漱口杯：每房二只3.3.6 浴帽：每房不少于二只3.3.7 衛(wèi)生紙：每房一卷3.3.8 衛(wèi)生袋：每房一只3.3.9 拖鞋：每房二雙3.3.10 污物桶：每房二只，放于房間和衛(wèi)生間內(nèi)3.3.11 梳子：每房二把3.3.12 浴簾：每房一條3.3.13 防滑墊：每房一塊3.3.14 洗衣袋：每房?jī)芍?.3.15 面巾紙：每房一盒3.3.16 指甲挫：每房一把3.3.17 棉簽：每房一套3.3.18 浴鹽：只在套房配備，每房一瓶3.4文具用品

14、3.4.1文具夾：每房一只3.4.2信封、明信片：每房普通信封、航空信封、國(guó)際信封不少于 二只，明信片 二張。3.4.3信紙、便箋：每房信紙、便箋各不少于四張，傳真紙不少于二張。3.4.4圓珠筆：每房不少于一支3.4.5鉛筆：每房一支，與便箋夾配套。3.4.6便箋夾：每房一只3.5服務(wù)提示用品3.5.1服務(wù)指南、工商指南：每房各一份3.5.2電視節(jié)目表、住客須知、價(jià)目表、賓客意見表、防火指南：每房各一份。3.5.3提示牌、掛牌：每房備“請(qǐng)打掃房間”、“請(qǐng)勿在床上吸煙”、“送餐服務(wù)”“維 修牌”、“請(qǐng)勿打擾”各一份，正反面內(nèi)容一致。3.5.4洗衣單（干、濕）、酒水單：每房備洗衣單二份，酒水單一份

15、。3.6飲品、飲具3.6.1茶葉：每房備茶葉兩種，每種不少于二小袋，用容器盛放。3.6.2咖啡杯（熱水杯）：每房二只3.6.3涼水瓶：每房一個(gè)3.6.4小酒吧：烈性酒八支，軟飲料十四罐。3.6.5酒杯：酒杯品種不少于二種，每房不少于4只，配調(diào)酒棒、吸管和餐巾紙。3.6.6咖啡：咖啡二小包, 用容器盛放。3.6.7冰桶：只在套房配備, 每房一只，配冰夾。3.6.7電熱水壺：每房一個(gè)。3.7其他3.7.1衣架：優(yōu)質(zhì)木制品為主，每房西服架、褲架、裙架各不少于四只。3.7.2煙灰缸：每房二只3.7.3火柴：每房?jī)珊?.7.4擦鞋用具：擦鞋器為主，每房二個(gè)，配鞋拔和擦鞋筐（鞋 架）及衣刷。3.7.5針線

16、包：每房一套3.7.6杯墊：每只酒杯配備一只，其它水杯用杯蓋3.7.7禮品袋：每房配備二只3.7.8晚安卡：每房一卡。（小整理時(shí)才派入）防毒面罩；每房一個(gè) 4.0商務(wù)樓層的房間配備要求4.1毛巾類4.1.1浴巾：每房二條4.1.2面巾：每房二條4.1.3地巾：每房一條4.1.4方巾：每房不少于二條4.1.5浴衣：套房配備，每床一件4.2床上用品4.2.1床單：每床一條4.2.2枕芯：每床二只4.2.3枕套：每床二只4.2.4毛毯：每床一條4.2.5床罩：每床一條4.2.6水鳥被：每床備一條4.2.7襯墊：每床一條4.3衛(wèi)生用品4.3.1 香皂：每房不少于二塊，備皂碟、物品架或浴缸皂池內(nèi)4.3.

17、2 浴液、洗發(fā)液、潤(rùn)膚露、漱口水：每房一套4.3.3 牙刷：每房二把4.3.4 牙膏：每房二支，每支凈重不低于10 g。4.3.5 漱口杯：每房二只4.3.6 浴帽：每房不少于二只4.3.7 衛(wèi)生紙：每房一卷4.3.8 衛(wèi)生袋：每房一只4.3.9 拖鞋：每房二雙4.3.10 污物桶：每房二只，放于房間和衛(wèi)生間內(nèi)4.3.11 梳子：每房二把4.3.12 浴簾：每房一條4.3.13 防滑墊：每房一塊4.3.14 洗衣袋：每房?jī)芍?.3.15 面巾紙：每房一盒4.3.16 剃須刀：每房一把，配備須膏4.3.17 指甲挫：每房一把4.3.18 棉簽：每房一套4.3.19 浴鹽：只在套房配備，每房一瓶4

18、.4文具用品4.4.1文具夾：每房一只4.4.2信封、明信片：每房普通信封、航空信封、國(guó)際信封不少于二只，明信片 二張。4.4.3信紙、便箋：每房信紙、便箋各不少于四張，傳真紙不少于二張。4.4.4圓珠筆：每房不少于一支4.4.5鉛筆：每房一支，與便箋夾配套。4.4.6便箋夾：每房一只4.5服務(wù)提示用品服務(wù)指南、工商指南、中國(guó)電話號(hào)碼 簿：每房各一份4.5.2電視節(jié)目表、住客須知、價(jià)目表、賓客意見表、防火指南：每房各一份4.5.3提示牌、掛牌：每房備“請(qǐng)打掃房間”、“請(qǐng)勿在床上吸煙”、“送餐服務(wù)”“維修牌”、“請(qǐng)勿打擾”各一份，正反面內(nèi)容一致。4.5.4洗衣單（干、濕）、酒水單：每房備洗衣單二份，酒水單一份。4.6飲品、飲具4.6.1茶葉：每房備茶葉兩種，每種不少于二小袋，用容器盛放。4.6.2咖啡杯（熱水杯）：每房二只4.6.3涼水瓶：每房一個(gè)4.6.4小酒吧：烈性酒八支，軟飲料十四罐。4.6.5酒杯：品種不少于兩種，每房不少于四只，配調(diào)酒棒、吸管和餐巾紙。4.6.6咖啡：咖啡二小包，用容器盛放。4.6.7冰桶：只在套房配備，每房一只，配冰夾。4.6.8電熱水壺：每房一個(gè)。4.7其他4.7.1