企業(yè)管理中的有效溝通

1、20122013學(xué)年第二學(xué)期管理溝通課 程 論 文題 目 企業(yè)管理中的有效溝通 學(xué) 院 南湖學(xué)院 專 業(yè) 工商管理 班 級 工商N122 學(xué) 號 2012451090518 學(xué)生 秦晟 摘 要現(xiàn)代企業(yè)的管理過程，從大體上來說就是一個溝通行為的過程。通過溝通，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，有效提升企業(yè)效益。良好而有效的溝通方法與手段和工具，使企業(yè)管理者能夠更好的實現(xiàn)設(shè)想與目標(biāo)，有效的溝通所起的作用是顯而易見的。關(guān)鍵詞：企業(yè)管理 有效溝通引言溝通是指兩個或者兩個以上的客觀主體為達成某個目標(biāo)而進行的交流。有效溝通是指雙方通過信息的交流到達一個共識，完成溝通所要達成的目標(biāo)。不能達成溝通目標(biāo)的溝通是無效溝

2、通。溝通的效率、范圍以及達成的目標(biāo)，是判斷溝通是否有效的標(biāo)準(zhǔn)。一個企業(yè)要提高整體形象,要提高可持續(xù)發(fā)展的能力,就要職工全身心的投入。管理者通過有效的溝通方式讓全體職工及時、清晰、準(zhǔn)確地認可、遵守和執(zhí)行，并且不斷地深化，灌輸“職工以企業(yè)為本，企業(yè)以人才為本”的雙贏理念，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化。使其真正成為一種極有價值的軟約束和軟激勵。 一、溝通的特征溝通是企業(yè)和個人在日常事務(wù)處理中常用的一種方式，但是經(jīng)常還是會有誤會或者未讓對方理解的事情發(fā)生，這就是因為雙方在溝通中未能有效的知曉對方的準(zhǔn)確意圖。導(dǎo)致這種情況發(fā)生的原因有很多，例如一位管理者在與手下幾位職工的交流中只對其中一位職工大加贊揚而忽略其他職工

3、，由此引起其余職工的不滿情緒，在接下來的工作布置中這其余幾位職工消極怠工，這時候管理者不思自身問題而擺出領(lǐng)導(dǎo)架子數(shù)落職工，導(dǎo)致企業(yè)上下異心，這就是無效溝通最簡單的表現(xiàn)。有效傾聽是高效溝通的基礎(chǔ)元素，有效傾聽能幫助我們更加接近當(dāng)事人的感覺與經(jīng)驗，從而降低誤解的產(chǎn)生，平等、交流、包容、嚴(yán)謹是管理者和職工都要學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣。一準(zhǔn)確清晰溝通是信息互通的過程，在這個過程中，信息的準(zhǔn)確度和清晰度直接影響溝通的效果。所有的工作人員都希望接受準(zhǔn)確又簡單的指示，一旦信息傳遞失真或者信息過于瑣碎，職工不能及時準(zhǔn)確的從中了解工作任務(wù)和工作要求，那么這樣的溝通也就成了無效溝通，也會因此影響到職工的工作效率。二雙向、多

4、層面溝通 似乎大部分的現(xiàn)代企業(yè)管理者都會遇到這樣的問題：每一次跟下屬溝通都需要浪費大量的精力，不厭其煩的向下屬發(fā)布命令，可結(jié)果仍是效率不高，這到底是為何？在這種情況下，往往是因為管理者忽略了下屬對信息或工作任務(wù)的意見和反饋，這種單向的溝通模式不僅不利于企業(yè)上下級的溝通，也嚴(yán)重打擊了職工的工作積極性。有效的溝通應(yīng)該是雙向的、多層面的，應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部提倡上下級之間、各部門之間互相溝通，讓每個職工對企業(yè)的管理擁有發(fā)言權(quán)，這能夠使職工感受到管理層對職工的重視，進而有利于上下級、同級之間的理解和交流，為企業(yè)的良好發(fā)展掃清了信息溝通的障礙。 三有效的溝通 溝通是處理現(xiàn)代企業(yè)管理過程中出現(xiàn)的各種矛盾的重要工

5、具，如果溝通效率過低就無法及時合理的對內(nèi)部矛盾進行處理。提高溝通的效率關(guān)鍵在于明確管理中的主要矛盾，也就是需要抓住溝通的方向和目標(biāo)，對癥下藥才能防止溝通的盲目性和低效；提高溝通效率還可以通過開放式的溝通來實現(xiàn)，所謂開放式的溝通即是指沒有固定模式的溝通，溝通既可以是從上到下的，也可以是從下到上的。隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來，管理過程運用網(wǎng)絡(luò)手段的企業(yè)越來越多，現(xiàn)代企業(yè)管理層可以通過網(wǎng)絡(luò)向所有職工發(fā)布企業(yè)的最新政策，還可以就現(xiàn)代企業(yè)管理中存在的問題同職工在網(wǎng)上進行交流，在網(wǎng)絡(luò)高速運轉(zhuǎn)的情況下就能提高溝通的效率，節(jié)省了需要溝通來解決問題需要的時間，溝通的作用也能得到淋漓盡致的發(fā)揮。二、溝通在企業(yè)管理中的作用

6、溝通在企業(yè)的日常工作和生活中有著越來越重要的地位，它已經(jīng)成為管理者和職工統(tǒng)一思想、建立良好的人際關(guān)系、提高工作效率的有效保證，是現(xiàn)代管理者的重要任務(wù)。沒有溝通就沒組織的完整性，管理者和職工也就沒良好的工作環(huán)境。加強企業(yè)中的溝通管理，既可以讓管理者的工作更加輕松，也可以是職工大幅提高工作績效，同時還能增加組織的凝聚力。溝通對于企業(yè)來說就像是人體里的血液，它聯(lián)系著企業(yè)中的各個部門，讓每個部門都能協(xié)調(diào)運行。在國外，高效溝通被視為企業(yè)生命力的最大來源，高效的溝通能明顯提高各個部門的工作進度和職工間的積極性。溝通被視為解決問題的有效途徑，如果溝通遲滯就沒法解決問題。對外能影響企業(yè)形象和利益，對內(nèi)則會降低

7、職工的積極性，甚至是離職。職工必須遵守組織中的權(quán)利等級和正式指導(dǎo)方針，執(zhí)行企業(yè)的行為標(biāo)準(zhǔn)。而要做到這些，必須通過溝通才能把企業(yè)的方針政策傳達給職工，并把職工的不滿和抱怨反饋給管理層，以適時調(diào)整，使控制真正得以實現(xiàn)。有效溝通使公司決策得到準(zhǔn)確理解，迅速得以實施。在實際的有效溝通運作中，決策的描述應(yīng)該是準(zhǔn)確、清晰、簡潔的，決策的表述應(yīng)該能夠充滿活力，引起職員的注意力和共鳴。有效溝通往往考慮到下屬的理解能力和接受程度以及對他們現(xiàn)有工作狀態(tài)的影響等。在實際工作中，只有經(jīng)過這么一個有效的溝通過程，公司的新決策才能得到準(zhǔn)確，有效地實施。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，管理過程中越來越多的運用到網(wǎng)絡(luò)，管理者可以通過企

8、業(yè)中的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)通知職工工作事項或者職工間實時溝通交流。這樣的溝通方式能顯著提高溝通效率，明顯節(jié)省了相對以前落后溝通方式的時間。高效而準(zhǔn)確的溝通渠道在企業(yè)中有著至關(guān)重要的作用，它是成功企業(yè)的一種科學(xué)管理方法，把高效溝通作為科學(xué)化和效能化決策的必要條件，通過有效的溝通來實現(xiàn)對職工激勵和管理，為企業(yè)發(fā)展進步創(chuàng)造良好的氛圍和空間。具體說來，溝通在企業(yè)管理中的作用主要表現(xiàn)在以下幾個方面。一解決管理過程中信息傳遞的問題 企業(yè)在管理過程中有著多種多樣的媒介和載體，而溝通則是人與人之間交流的主要方法。在工作中經(jīng)常會出現(xiàn)這樣那樣的矛盾或者問題，當(dāng)中的因素有很多種。有效溝通是協(xié)調(diào)各個體，各部門，形成良好企業(yè)文化的

9、途徑。一家公司的部門間能否及時消除誤解，密切合作，不僅關(guān)系到同事間的團結(jié)，而且關(guān)系到公司中心工作的順利完成，嚴(yán)重的會影響到公司的安全收付。如業(yè)務(wù)部門間合作一筆業(yè)務(wù)，在工作中需要大量的合作、交流，并且難免會有一些誤解，甚至利益分配上的沖突，此時就需要兩部門認清目標(biāo)，明確各自的責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利，進行有效溝通，即在實際操作中互相充補充，互相信任，防止暗箱操作。每個部門要想做到有效溝通就應(yīng)該學(xué)會相互理解，正視差異的存在，不斷調(diào)整自己的溝通風(fēng)格，保證信息的接收和理解的準(zhǔn)確性，這樣才能保證部門間合作溝通所依據(jù)的信息的客觀和準(zhǔn)確性，即溝通的有效性，促進部門間的團結(jié)和合作，保持工作的高效性，防止不必要的損失的

10、產(chǎn)生。二明確工作目的 想要完成企業(yè)目標(biāo)就必須讓職工們了解企業(yè)的發(fā)展使命和擴展目標(biāo)，只有讓職工對企業(yè)的宗旨認識和管理者達成一致才能有效地實現(xiàn)，而這就需要一個有效的溝通來使管理者和職工間的信息架起一座互通的橋梁。德魯克曾給管理下過這樣一個定義：管理就是確定組織的宗旨和使命，并激勵職工去實現(xiàn)它。只有讓職工和管理者對工作目標(biāo)有統(tǒng)一明確的認識，才能讓企業(yè)的日常工作步入快車道，從而使企業(yè)能進入一個良好的循環(huán)狀態(tài)。這些都是要通過溝通來實現(xiàn)，管理者將工作的目標(biāo)和效果傳達給職工這一過程就是一個溝通的過程，期間會出現(xiàn)很多分歧和意見，這需要職工和管理者共同努力，多交換意見來達成共識。只有在這樣一個良好的溝通氛圍下達

11、成共同的工作目標(biāo)，企業(yè)的任何目標(biāo)都能很好的完成。以溝通協(xié)調(diào)處理問題，以溝通達成目標(biāo)，以溝通完成工作。三激勵職工 作為一個管理者，通過有效的溝通去轉(zhuǎn)變職工對生活和工作的態(tài)度，鼓勵職工從拖沓的狀態(tài)中改變過來，激發(fā)職工的工作積極性和潛力，讓職工成為積極向上并且充滿樂觀精神。在實際生活和工作中，職工都有理由得到管理者或周圍同事的尊重和實現(xiàn)自我價值的要求。能否讓職工全身心的投入到工作中，以及對企業(yè)和經(jīng)營目標(biāo)產(chǎn)生責(zé)任感及職工是否能從工作中得到滿足，在很大程度上都依靠企業(yè)和職工間的溝通來實現(xiàn)。在激勵工作的過程中，對待每一個類型的職工要采取不同的激勵方式。例如對待剛進企業(yè)的年輕職工，管理者應(yīng)當(dāng)給予更多的關(guān)心和

12、包容，時常與年輕職工進行溝通交流，并傳遞組織對年輕人的鼓勵和期望。與職工時常保持接觸，了解職工的思想狀態(tài)，并及時給予肯定和鼓勵，肯定職工們的成績和進步，必要的提醒和工作指導(dǎo)，能讓年輕的職工更快的融入集體，進入工作狀態(tài)。對待資歷深的老同志，首先要把他們看作是財富而不是負擔(dān)。因為他們的經(jīng)驗、責(zé)任還是年輕職工所缺乏的。管理者應(yīng)尊重他們，把他們安排在適合的崗位，經(jīng)常與他們交流，適時給予培訓(xùn)和提高，調(diào)動他們的工作熱睛。這樣，這些經(jīng)驗豐富的老同志同樣能夠在自己的崗做出優(yōu)異的成績。管理者的有效溝通一定能創(chuàng)造出和諧的工作環(huán)境和氣氛，增強職工的責(zé)任感和對公司的歸屬感，激勵職工成為績效杰出者。三、有效溝通的途徑和

13、技巧一選擇溝通的時機 美國保德信人壽保險公司總裁說過這樣一句話，良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個要項，能簡明有效的交代自己的意思，又能清楚的了解別人的用意，就擁有了最好的時機。溝通的合適時機是指已經(jīng)具備溝通的客觀條件，且雙方都愿意進行對話的時候。孔子說：言未及而言，謂之躁；言及之而不言，謂之隱；未見顏色而言，謂之瞽。用現(xiàn)在的話來說就是：話還沒說到那，你就出來發(fā)表意見，這叫毛毛躁躁；話題已經(jīng)說到這了，你本來應(yīng)該自然而然的往下說，可逆卻吞吞吐吐，遮遮掩掩，這叫有話不說；不看別人臉色，上來就說話，這叫睜眼瞎。從以上可以看出，不管是現(xiàn)代還是古代，選擇溝通的時機都是相當(dāng)重要的。掌握溝通的時機可以自己學(xué)

14、習(xí)也能向他人求教，而且要活學(xué)活用，敢于運用，才能掌握。在企業(yè)中管理過程中主要表達在管理者之間的溝通，管理者和職工之間的溝通，職工與職工間的溝通。但其中都有個共同的特點，那就是都要注意場合，注意時間，而這都取決于溝通的內(nèi)容。例如，雙方溝通的內(nèi)容是公事，這就可以在公開的場合談?wù)?，但那必須不是涉及企業(yè)商業(yè)機密的事。這樣的事一般最好在下班后的休息時間交流，因為輕松的氛圍能對交流起到一個幫助的效果。但如果是私事，這當(dāng)然是在私下的環(huán)境交流比較妥當(dāng)，而且時機的處理上一定要注意，不注意的話可能因此影響溝通的質(zhì)量。溝通時注意對方的表情和肢體動作，從而了解對方當(dāng)時的情緒，以此組織接下來溝通的語言，防止引起不必要的

15、問題。二選擇溝通的途徑 要想到達有效溝通,首先要做到了解別人,而且還要讓別人了解自己，在這樣的前提下溝通才能稱之為有效溝通。這當(dāng)中有個很重要的環(huán)節(jié)，那就是途徑。選擇一個正確的途徑，它能使雙方的交流更加順暢。關(guān)于正式的溝通我們可以采用以下途徑：一是在企業(yè)內(nèi)部或者外部網(wǎng)站發(fā)布正式的信息，讓同事和所有人都參與到某件事的交流中；二是以簡要信息的文件形式直接傳遞到某人或者某部門手中，以達成初步溝通；三是以會議或者單獨會面的形式通知到個人或者部門進行當(dāng)面溝通。而非正式溝通的途徑有：一是私下通知個人或者群體進行溝通；二是非公開地將信息通過網(wǎng)絡(luò)或者其他電子聯(lián)絡(luò)方式與個人或者群體交流；三是將非公開的文件信息傳遞

16、給某人或者群體。在進行有效溝通前，首先要合理選擇以上的途徑，以免在溝通中不能到達理想的溝通目標(biāo)。三選擇溝通的環(huán)境 溝通不僅僅是雙方的言語交流，這還涉及到方方面面，如果想要完成有效溝通，一個適合的環(huán)境是必不可少的。一個良好的交流環(huán)境直接關(guān)系著溝通是否到達目標(biāo)，所以選擇一個恰當(dāng)?shù)臅r機與環(huán)境至關(guān)重要。為了到達目的首先要了解對方的情況，然后有所針對的選擇交流的環(huán)境與時間。不一樣的場合交流的效果也不經(jīng)相同，在公開場合的效果也許在私下場合的效果也許會更好。場合不一定是要很好的，讓雙方都滿意的，只要能到達有效溝通的目的，方法可以無所不用其極。良好的溝通環(huán)境不僅適用于企業(yè)與企業(yè)間的溝通，也適用于企業(yè)內(nèi)部的交流

17、。四學(xué)會相互尊重 溝通的效果不僅僅關(guān)系著溝通的內(nèi)容，還受溝通雙方的人際關(guān)系影響。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人們不但要滿足生理、安全上的需求，還需要實現(xiàn)自我價值。所以，在溝通的過程中管理者要把職工放到與自己平等的位置上，還要盡量設(shè)身處地的為職工著想，尊重自己的同時還要尊重職工，這樣不僅能更好的與職工和睦相處，更能得到職工的認同，還能激發(fā)管理者與職工共同奮斗共同努力的熱情，這對實現(xiàn)企業(yè)管理過程中的有效溝通有很大幫助。感情的表露 = 7%的言辭 + 38%的聲音 + 55%的面部表情，這是心理學(xué)家莫勒比恩的一個公式，從這個公式我們可以看出在進行溝通時，管理者親切、真誠、自然的表情，對消除職工的緊張心

18、理和對立情緒有很大的幫助，職工能從中感覺到管理者對他們的關(guān)切和認同，有些職工會從內(nèi)心萌發(fā)對企業(yè)的向心力和依賴性。只有平等、有效的雙向交流才能到達良好的溝通效果。與職工平等的相處與溝通，能營造出一個和諧的氛圍，不自以為是、高居人上，這樣才能夠架起管理者和職工間的溝通橋梁，收到事半功倍的效果。因此，尊重職工，尊重同事，是保證企業(yè)管理溝通過程順暢的重要因素。五注意傾聽對方“傾聽是溝通的一半”。傾聽，需要你用心地去聽對方的講話，領(lǐng)悟?qū)Ψ降母惺?，在必要的時候，需要作出一定的反應(yīng)，哪怕是點個頭，微微笑，至少能讓對方知道你在認真的聽，找到知心的感覺。李開復(fù)先生認為同理心是人際交往過程中，能夠體會他人的情緒和

19、想法、理解他人的立場和感受。并站在他人的角度思考和處理問題的能力。在企業(yè)工作中，每個人的思想都不一樣，所以只有先做到用同理心去傾聽職員的問題，這樣就能有效溝通，并解決問題。在與別的企業(yè)交流中要注意對方的要求和意向，從中了解對己方有利的條件，從而加以利用以到達雙方共同的目的。對職工的傾聽也非常重要，所謂水能載舟亦能覆舟，凡事是相對的，只有能盡量滿足職工的訴求才能給企業(yè)帶來良好的運作環(huán)境和優(yōu)異的效績。六 多元化溝通長久以來，溝通一直被看做一種簡單的交流，形式單一、通道單一。以往的溝通方式越來越不受到現(xiàn)代化企業(yè)和信息化時代的職工歡送，它已經(jīng)不能到達應(yīng)有的效果。在中國企業(yè)現(xiàn)代化之前，溝通是單一就事論事

20、，管理者批評職工，沒有反饋。這樣的溝通如果在以前還有效果的話，那么在現(xiàn)代化、國際化、大眾化的今天，企業(yè)如果再使用這種方式溝通肯定行不通。多元化的溝通渠道是企業(yè)完善溝通方式的必要一環(huán)，現(xiàn)代企業(yè)中的管理者從多方面與職工交流溝通能到更好的效果。在溝通完后及時了解溝通的反饋情況也很重要，如果不了解這次溝通后的效果，不知道溝通后的情況，怎么知道職工的執(zhí)行力與理解能力。沒有反饋的溝通，就不是一個完整的溝通機制。溝通不僅要有反饋，還要掌握交流溝通度。有時候話說的太直接可能達不到預(yù)想的溝通效果，所以在溝通中要注意對方的神情，了解對方的習(xí)性，這樣在溝通中才能掌握主動到達預(yù)期的溝通目的。溝通不一定開始就從正事說起，期間可能要交流許多別的事物。因此與不同的人溝通首先要好不同的準(zhǔn)備才能到達有效的溝通。結(jié)論：溝通是一門藝術(shù) ,它是自然科學(xué)和社會科學(xué)的混合體；溝通是現(xiàn)代管理的一種有效工具，用好了使你水到渠成，揮灑自如，但是用不好或是不會用，則會使你處處受制，窘困不堪；溝通更是一種技能，是一個“情商”高低的具體表達，不管管理者還是普通職工，這種“情商”是比某些知識能力更