復雜產(chǎn)品系統(tǒng)技術(shù)創(chuàng)新過程及其成功的關(guān)鍵因素研究

1、復雜產(chǎn)品系統(tǒng)技術(shù)創(chuàng)新過程及其成功的關(guān)鍵因素研究    （武漢理工大學管理學院 湖北 武漢 430070）摘 要：在現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮著重要作用，已經(jīng)成為國民經(jīng)濟的支柱。同時的技術(shù)創(chuàng)新過程與普通規(guī)?；a(chǎn)品有著顯著的不同，傳統(tǒng)的創(chuàng)新管理理論不適合來指導的創(chuàng)新。研究了技術(shù)創(chuàng)新的獨特過程，并在此基礎(chǔ)上分析技術(shù)創(chuàng)新成功的關(guān)鍵因素。 關(guān)鍵詞：復雜產(chǎn)品系統(tǒng)；經(jīng)濟發(fā)展；技術(shù)創(chuàng)新；成功關(guān)鍵因素 引言 復雜產(chǎn)品系統(tǒng)（ ，簡稱），是指高成本、高技術(shù)、大規(guī)模、工程密集型的產(chǎn)品、子系統(tǒng)或設施。其中，“復雜（）”一詞是指這類產(chǎn)品包含大量顧客定制的零部件、需要多種知識和技能并且需要融

2、合多種新知識。復雜產(chǎn)品系統(tǒng)的分類非常廣泛，如航空航天系統(tǒng)、大型電信系統(tǒng)、智能大廈等。復雜產(chǎn)品系統(tǒng)的訂貨量和產(chǎn)量很小，一般是基于工程項目或者小批量、單件生產(chǎn)的產(chǎn)品。 由表可見，的定義范圍主要包括資本品、高價值產(chǎn)品等。需要注意的是，一些雖然成本高但技術(shù)要求較低的成熟產(chǎn)品并不屬于。例如汽車這類包含大量零部件、涉及多種知識和技能的產(chǎn)品，雖然生產(chǎn)技術(shù)也比較復雜，但其大量零部件是標準化制造、規(guī)?；a(chǎn)的產(chǎn)品，因此不屬于的范疇。 英國大學中心的研究人員通過長期的研究發(fā)現(xiàn)，英國之所以能夠維持其在世界經(jīng)濟中的地位，創(chuàng)新功不可沒。我國正面臨產(chǎn)業(yè)升級換代的關(guān)鍵時刻，研究技術(shù)創(chuàng)新過程和成功的關(guān)鍵因素對提升我國基礎(chǔ)創(chuàng)新

3、能力具有重要的現(xiàn)實意義。 技術(shù)創(chuàng)新過程 創(chuàng)新過程是一種特殊形態(tài)的創(chuàng)新過程，它是圍繞著技術(shù)創(chuàng)新項目展開的，將眾多的參與企業(yè)以及用戶方以項目為紐帶聯(lián)系起來。 技術(shù)創(chuàng)新過程可以分為六大階段：創(chuàng)新思想形成、研發(fā)任務分解、模塊外包選擇、模塊開發(fā)、模塊集成聯(lián)調(diào)、交付與跟蹤完善。集成開發(fā)商、分包商和最終用戶是技術(shù)創(chuàng)新的三個關(guān)鍵性角色，政府、專業(yè)研究機構(gòu)等外部機構(gòu)也是的技術(shù)創(chuàng)新網(wǎng)絡中的利益相關(guān)者。 創(chuàng)新思想形成 由于的高度定制特性，創(chuàng)新思想是由最終用戶定制性的需求或潛在需求以及技術(shù)進步產(chǎn)生的。但在創(chuàng)新思想階段，由于產(chǎn)品系統(tǒng)本身的復雜性，需求往往是模糊的，用戶很難詳細地描繪出具體的需求，甚至無法具體描述出最后的

4、產(chǎn)品形態(tài)，而只是簡單地從功能方面加以定義。集成開發(fā)商則根據(jù)用戶初步的需求和綜合的自身能力提出復雜產(chǎn)品系統(tǒng)的初步解決方案。整個系統(tǒng)技術(shù)創(chuàng)新的架構(gòu)和形態(tài)是由系統(tǒng)集成開發(fā)商界定并且提交給用戶的。因此，創(chuàng)新思想是由最終用戶在系統(tǒng)集成開發(fā)商的引導下逐步形成的。 研發(fā)任務分解 的集成開發(fā)商在獲取訂單以后，對任務進行分解。在基于對整個系統(tǒng)框架以及功能需求分析的基礎(chǔ)上，將整個的研發(fā)任務按照應用技術(shù)類別劃分為相對獨立的模塊子系統(tǒng)。在劃分模塊的時候，涉及到整個系統(tǒng)協(xié)調(diào)運作和集中控制的模塊，應由系統(tǒng)集成開發(fā)商自己完成。這將有助于系統(tǒng)集成開發(fā)商在后期完成系統(tǒng)集成。 模塊外包選擇 模塊分解以后，系統(tǒng)集成開發(fā)商根據(jù)對自身

5、的能力評估，確定能在內(nèi)部完成的模塊。其他模塊進行外包選擇。由于本身的復雜性，以及貫穿在整個研發(fā)過程中的不確定性，使得外包選擇要異常謹慎。有時甚至要借助外部機構(gòu)協(xié)助來對外包供應商進行全面評估，包括技術(shù)能力、營運能力、信用等諸多方面。 模塊開發(fā) 集成開發(fā)商和外包供應商根據(jù)各自的任務，組織研發(fā)團隊，在項目制的基礎(chǔ)上進行研發(fā)活動。在這一階段里，用戶參與到開發(fā)過程中，的需求逐步明晰，形成具體的技術(shù)要求和參數(shù)。 模塊集成聯(lián)調(diào) 模塊開發(fā)完成后，交由系統(tǒng)集成開發(fā)商進行系統(tǒng)的集成，其他分包商進行協(xié)助。對于集成過程中出現(xiàn)的涉及到各模塊間協(xié)調(diào)運作的新問題，需要通過聯(lián)合調(diào)試來解決。整個過程通過聯(lián)合調(diào)試和仿真試驗成功后

6、，復雜產(chǎn)品系統(tǒng)初步成型。在集成聯(lián)調(diào)結(jié)束前，用戶對系統(tǒng)做交付前的初步驗收。 交付與跟蹤完善 復雜產(chǎn)品系統(tǒng)的交付不再是一個瞬間行為，而是一個持續(xù)的過程。復雜產(chǎn)品系統(tǒng)在交付后，集成開發(fā)商仍要對其進行長期的跟蹤服務，以解決在用戶使用過程中不斷出現(xiàn)的一些問題。整個系統(tǒng)也在此過程中不斷完善。在跟蹤完善過程中，一些系統(tǒng)運行的信息反饋到下一個類似的項目開發(fā)過程中，并使之完善。 技術(shù)創(chuàng)新成功的關(guān)鍵因素 項目制的組織形式 對于一般的規(guī)模制造產(chǎn)品，職能型組織具有有效降低規(guī)模化生產(chǎn)的成本、獲得競爭優(yōu)勢等優(yōu)點。但復雜產(chǎn)品系統(tǒng)一般只是小批量或一次性的項目，不具有規(guī)模經(jīng)濟性，職能型組織的優(yōu)點體現(xiàn)不出來。由于復雜產(chǎn)品系統(tǒng)技術(shù)

7、創(chuàng)新通常由跨企業(yè)的多職能項目小組共同承擔，項目制組織是適合于技術(shù)創(chuàng)新的組織形式。所謂基于項目的組織，是指以項目作為組織生產(chǎn)、創(chuàng)新和競爭活動的基本單元的組織形式。 復雜產(chǎn)品項目是在一個創(chuàng)新的網(wǎng)絡下進行的，該網(wǎng)絡包括用戶、系統(tǒng)集成商、分包商、政府等單位。與大規(guī)模制造業(yè)中的線性設計開發(fā)過程相比，的創(chuàng)新活動需要合作。系統(tǒng)集成商和分包商在復雜產(chǎn)品系統(tǒng)技術(shù)創(chuàng)新中扮演著非常重要的角色，他們常常暫時組成跨公司用戶的聯(lián)盟。不同于傳統(tǒng)制造過程中只注重邊界清晰的各個企業(yè)之間的交易，在技術(shù)創(chuàng)新的網(wǎng)絡中，企業(yè)（系統(tǒng)集成制造商）和各相關(guān)機構(gòu)（原材料和模塊的供應商、政府部門以及用戶等）的聯(lián)系更加注重于企業(yè)間的協(xié)調(diào)機制。如在

8、模塊開發(fā)階段，各個模塊最終是會整合成一個完整的復雜產(chǎn)品系統(tǒng)，所以各項目小組在開發(fā)自己模塊時，要兼顧到其他項目小組模塊的開發(fā)情況。各模塊之間協(xié)調(diào)和與客戶之間的協(xié)調(diào)是非常重要的。在集成聯(lián)調(diào)階段，復雜產(chǎn)品系統(tǒng)的集成聯(lián)調(diào)主要是由集成開發(fā)商來完成的，其他分包商要進行協(xié)助。 基于項目的組織形式不但能夠靈活地配置各種資源，方便地完成與外界（如用戶）的技術(shù)溝通和交流，而且隨時根據(jù)新知識的出現(xiàn)、相關(guān)技術(shù)的變化、政府規(guī)制的要求和客戶反饋意見調(diào)整產(chǎn)品的設計和生產(chǎn)。因此，在復雜產(chǎn)品系統(tǒng)創(chuàng)新過程中，項目制度的組織形式比職能型組織形式更有優(yōu)勢。 與客戶合作創(chuàng)新 復雜產(chǎn)品系統(tǒng)供應商面對的是數(shù)量有限的大客戶，加強與客戶的合作

9、是提升自身競爭優(yōu)勢的重要手段，許多創(chuàng)新活動也是與客戶合作完成的。與規(guī)?；圃飚a(chǎn)品不同，用戶很大程度地參與到復雜產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新過程中來。 在創(chuàng)新思想階段，根據(jù)用戶從功能角度對提出的要求，系統(tǒng)集成商界定整個系統(tǒng)的實際構(gòu)架和形態(tài)。因此，是由最終用戶在復雜產(chǎn)品系統(tǒng)集成開發(fā)商的引導下逐步形成創(chuàng)新思想并轉(zhuǎn)化為需求定義的。 在整個模塊開發(fā)的過程中，各模塊與用戶之間的協(xié)調(diào)工作是非常重要的。有兩種溝通協(xié)調(diào)的方式。一是客戶分別參與到一些模塊的開發(fā)過程中，并且承擔一些應用開發(fā)任務。各模塊的供應商根據(jù)需要在研發(fā)過程中與客戶進行直接交流，征詢客戶的意見和新的需求。二是的集成開發(fā)商根據(jù)需要將各單位以及最終用戶集合起來召開聯(lián)

10、絡會議。各單位將自己模塊的研發(fā)情況進行匯報，并對各模塊間需要協(xié)作的事宜進行交流。用戶方在聽取各方的匯報情況后，提出自己的意見和需求。 因此，對復雜產(chǎn)品系統(tǒng)這類產(chǎn)品來說，用戶和供應商的合作創(chuàng)新對雙方來說都是必然的選擇。 跨項目的學習效應 對于制造復雜產(chǎn)品系統(tǒng)的企業(yè)而言，要保持或增強自己的競爭優(yōu)勢和競爭地位，就必須設法將以往項目的成功經(jīng)驗移植到新的項目中去。 假設在單一的公司和重復性的過程中，可以通過數(shù)據(jù)收集、映射、試驗和組織完善，使新的學習過程融入到公司中去，進而形成一種學習文化，如提出的“雙環(huán)學習”模式。然而復雜產(chǎn)品系統(tǒng)技術(shù)創(chuàng)新過程涉及的合作者眾多，很難把握多項目公司和多公司項目中特殊學習的困

11、難。由于復雜產(chǎn)品系統(tǒng)各個項目之間差異巨大，不像規(guī)?；圃飚a(chǎn)品是重復、基本無差異的工作內(nèi)容，使得的組織學習過程比較抽象，但實際上，在項目的準備和實施過程中仍然存在著很多相同的環(huán)節(jié)，如搜集客戶的需求、對復雜產(chǎn)品系統(tǒng)進行概念設計、成本估算、風險管理、分包商的選擇、資源的合理配置等，這些活動的最佳實踐經(jīng)驗相對而言比較容易在不同項目之間傳播。 對于類似的項目而言，跨項目的學習就更有成效。復雜產(chǎn)品系統(tǒng)在交付后，為了解決用戶使用過程中不斷出現(xiàn)的實際問題，集成開發(fā)商要進行長期的跟蹤服務，必要的時候，甚至安排分包商到現(xiàn)場為用戶解決相應模塊出現(xiàn)的問題。這些反饋的信息和問題可以直接作用到下一個類似的項目開發(fā)過程中，復雜產(chǎn)品系統(tǒng)基于不同項目之間的學習效應得以體現(xiàn)。 政府支持 復雜產(chǎn)品系統(tǒng)的技術(shù)創(chuàng)新需要政府層面的創(chuàng)新體系來支持。而且由于很多復雜產(chǎn)品系統(tǒng)涉及到國民經(jīng)濟的關(guān)鍵行業(yè)部門，甚至政府本身就是復雜產(chǎn)品系統(tǒng)的最終用戶，因此政府的政策對于復雜產(chǎn)品系統(tǒng)的技術(shù)創(chuàng)新具有深遠的影響。 對于復雜產(chǎn)品系統(tǒng)的制造和技術(shù)創(chuàng)新，路徑依賴是肯定存在的，而且一旦決定對某個復雜產(chǎn)品系統(tǒng)項目進行投資，將會產(chǎn)生巨大成本，如果日后出現(xiàn)問題，就面臨著繼續(xù)投資撤離的兩難選擇。政府面臨的挑戰(zhàn)就是如何對這種項目產(chǎn)生預警，并在出現(xiàn)問題的時候，盡量保