舞蹈學(xué)校前臺(tái)接待流程以及話術(shù)

1、舞蹈學(xué)校前臺(tái)接待流程以及話術(shù) 舞蹈學(xué)校前臺(tái)接待流程以及話術(shù) 作為舞蹈學(xué)校的前臺(tái)，首先你要了解我們學(xué)校的文化歷程，有些什么舞種，學(xué)這種舞的好處，學(xué)校的師資力氣，學(xué)校的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和課程支配。 前臺(tái)接待的含義：前臺(tái)接待是指當(dāng)來客踏入單位第一步時(shí)，便有以主任的身份存在的人員款待來訪者。 前臺(tái)接待的基本內(nèi)容 一、電話接待 1、接聽電話 （電話三聲內(nèi)，必需接聽）當(dāng)我們接聽電話的時(shí)候應(yīng)當(dāng)熱忱，由于我們代表著學(xué)校的形象。在電話鈴響的其次聲和第三聲的時(shí)候接起電話。首先要說"您好，這里是戀舞堂音樂舞蹈學(xué)校'，要勤說"請(qǐng)問'"請(qǐng)稍等'之類的謙詞。假如因故遲接,要一

2、直電者說"對(duì)不起，讓您久等了'。前臺(tái)接起電話的聲音要不緊不慢，并最終保持輕松愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者使用不文明語(yǔ)言。應(yīng)調(diào)整好表情，微笑是可以通過電話傳遞的，使用禮貌用語(yǔ)如"感謝您'"請(qǐng)問有什么，可以幫您嗎？'"不用謝'等。 2、左手持聽筒、右手拿筆 大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進(jìn)行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時(shí)候一般會(huì)將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很簡(jiǎn)單夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。為了消退這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松

3、自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。 3、做好來電記錄 電話機(jī)旁要備有來電登記表，具體記錄客戶學(xué)舞的年齡，姓名，電話和預(yù)約來訪學(xué)校的時(shí)間。 4、復(fù)誦來電要點(diǎn) 電話接聽完畢之前，不要遺忘復(fù)誦一遍來電的要點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來的誤會(huì)，使整個(gè)工作的效率更高。 5、讓顧客先收線 在打電話和接電話過程中都應(yīng)當(dāng)牢記讓顧客先收線。由于一旦先掛上電話，對(duì)方肯定會(huì)聽到"嗒嗒"的聲音，這會(huì)讓顧客感到很不舒適。因此，在電話即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)禮貌地請(qǐng)客戶先收線，這時(shí)整個(gè)電話才算圓滿結(jié)束。 二、來訪者接待 1、遇到有訪客來時(shí) 應(yīng)馬上招呼來訪顧客，面朝一直訪者點(diǎn)頭，微笑致意："您好，請(qǐng)問; "您是來詢問舞蹈的還是這邊來上課的？'若是想來體驗(yàn)舞蹈課程的要先詢問顧客是否有預(yù)約？然后要求訪客填寫來訪登記表。 2、接待來訪者時(shí) 避開讓來訪者自己?jiǎn)为?dú)進(jìn)入辦公區(qū)域，需前臺(tái)人員引導(dǎo)來訪者到辦公區(qū)域。 3、送客 顧客離開時(shí)，應(yīng)禮貌用語(yǔ)"您慢走！'等顧客離開后，馬上將顧客使用過的一次性杯子整理好，保持會(huì)客室的干凈，以便接待下一批顧客。 三、對(duì)內(nèi)接待： 1、前臺(tái)要隨時(shí)保持有人在位置上，假如臨時(shí)有事要離開，需主