淘寶客服話(huà)術(shù)淘寶售后服務(wù)用語(yǔ)

1、淘寶客服話(huà)術(shù)淘寶售后服務(wù)用語(yǔ) 淘寶客服話(huà)術(shù)淘寶售后服務(wù)用語(yǔ) 1.淘寶售后客服用語(yǔ)能體現(xiàn)一家店鋪是不是正規(guī)，售后客服用語(yǔ)包括了和買(mǎi)家跟蹤快遞物流、以及產(chǎn)品服務(wù)的售后跟蹤還有就是最終買(mǎi)家和賣(mài)家雙方評(píng)價(jià)的客服語(yǔ)言。 物流的客服話(huà)術(shù)： 大多數(shù)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候糾結(jié)快遞時(shí)間，統(tǒng)一回答就可以解決客戶(hù)的重復(fù)提問(wèn) XXX我們公司包郵費(fèi)的范圍是XXX快遞一般城市（XX元可以到達(dá)），如西北或三級(jí)城市XX快遞費(fèi)用為13元，買(mǎi)家需要擔(dān)當(dāng)XX元以上的郵費(fèi)，感謝您的理解和支持。 XXX您好！正常狀況下，XX快遞2-5天內(nèi)到達(dá)，75%是2天左右。這個(gè)是快遞公司的效率，我們不好掌握，盼望您理解呦。 您好！EMS的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（郵

2、局強(qiáng)制收費(fèi)是1KG以?xún)?nèi)）。XXXXXXXX以外城市：20元郵費(fèi)到達(dá)時(shí)間為2-5天。 本地：12元郵費(fèi)到達(dá)時(shí)間為1-3天。 您好！物流公司的發(fā)送效率我們是沒(méi)有方法掌握，感謝您的理解。 XXX您好！XX快遞不行到達(dá)地區(qū)我們一般采納發(fā)XXX快遞，但費(fèi)用是一般城市10元，西北等城市15元，我需要為您查詢(xún)下是否到達(dá)，請(qǐng)您稍等. 售后客服用語(yǔ) XXX您好！是有什么問(wèn)題讓您不滿(mǎn)足了嗎？假如是我們或者快遞公司的緣由給您造成的不便，我們很愧疚給您添麻煩了，我們公司現(xiàn)在實(shí)行無(wú)條件退換商品，請(qǐng)您放心，我們肯定會(huì)給您一個(gè)滿(mǎn)足的答復(fù)。 XXX請(qǐng)您放心，我們公司會(huì)給您一個(gè)滿(mǎn)足的解決方式，但需要您協(xié)作的是： 1、發(fā)送受損商

3、品的電子照片給我們： 您可以用數(shù)碼相機(jī)的電子圖片，發(fā)送郵件到：XXXXXXX，假如您的手機(jī)拍攝像素能夠看到瑕疵或受損狀況可以將手機(jī)拍攝的圖片發(fā)送彩信到：XXXXXX 2、我們會(huì)征求您的看法，一般有三種解決方法： 1）您認(rèn)為瑕疵影響不大可以接受，您同意按原價(jià)五折的價(jià)格留下本商品，我們把剩余款直接匯款到您的財(cái)付通賬戶(hù)。（需要您為這個(gè)商品做好評(píng)） 2）是您認(rèn)為瑕疵不行以接受，我們會(huì)重新為您發(fā)貨，依據(jù)照片狀況我們通知您是否不滿(mǎn)足商品退回。 3）是您認(rèn)為瑕疵不行以接受，需要我們退款，依據(jù)照片狀況我們通知您是否將不滿(mǎn)足商品退回。這個(gè)事情給您添麻煩了，請(qǐng)接受我們的歉意XXXX 買(mǎi)賣(mài)雙方的評(píng)價(jià)客服用語(yǔ)： 友愛(ài)的買(mǎi)家，我是XXX好客服代表。感謝您購(gòu)買(mǎi)我們的商品，我已為您辦理發(fā)貨并為這次開(kāi)心的合作做了好評(píng)。如您收商品后不喜愛(ài)或不滿(mǎn)足，我們會(huì)無(wú)條件為您退換商品。如有其他售后服務(wù)問(wèn)題，請(qǐng)?jiān)谀u(píng)價(jià)前與我們聯(lián)系，您可以通知我們，或撥打免費(fèi)電