第11章項目風(fēng)險計劃_k

1、2022-3-1內(nèi)容提綱內(nèi)容提綱1. 1. 風(fēng)險風(fēng)險2. 2. 項目風(fēng)險管理項目風(fēng)險管理 2.1 2.1 風(fēng)險管理計劃風(fēng)險管理計劃 2.2 2.2 風(fēng)險識別風(fēng)險識別 2.3 2.3 風(fēng)險定性分析風(fēng)險定性分析 2.4 2.4 風(fēng)險定量分析風(fēng)險定量分析 2.5 2.5 風(fēng)險應(yīng)對計劃風(fēng)險應(yīng)對計劃 項目成功1.1 風(fēng)險定義Websters Dictionary：風(fēng)險是遭受損失、傷害、破壞的可能性。風(fēng)險風(fēng)險是不利的情況是不利的情況(或損失或損失)發(fā)生的不確發(fā)生的不確定性定性 （不期望發(fā)生事件的客觀不確定（不期望發(fā)生事件的客觀不確定性性 ）。）。 風(fēng)險風(fēng)險是在給定情況下和特定時間內(nèi)，那是在給定情況下和特定

2、時間內(nèi)，那些可能發(fā)生的結(jié)果之間的差異，差異越些可能發(fā)生的結(jié)果之間的差異，差異越大則風(fēng)險越大。大則風(fēng)險越大。 1.1 1.1 風(fēng)險風(fēng)險 PMIPMI定義定義An uncertain event or condition that, if it occurs, has a positive or negative effect on a projects objectives. 指具有不確定性的事件或情況，一旦指具有不確定性的事件或情況，一旦發(fā)生，會對項目目標(biāo)產(chǎn)生發(fā)生，會對項目目標(biāo)產(chǎn)生積極的積極的或或消消極的極的影響。影響。威脅、威脅、 機(jī)會機(jī)會 ？ 1.1.風(fēng)險具有不確定性，必然發(fā)生的事情風(fēng)險具

3、有不確定性，必然發(fā)生的事情不是風(fēng)險。不是風(fēng)險。2.2.風(fēng)險是不期望發(fā)生的事情。風(fēng)險是不期望發(fā)生的事情。3.3.風(fēng)險是客觀存在的，不以人的意志為風(fēng)險是客觀存在的，不以人的意志為轉(zhuǎn)移。轉(zhuǎn)移。4.4.風(fēng)險是相對的，盡管風(fēng)險是客觀存在風(fēng)險是相對的，盡管風(fēng)險是客觀存在的，但它卻依賴于決策目標(biāo)。的，但它卻依賴于決策目標(biāo)。5.5.風(fēng)險主要取決于兩個要素：行動方案風(fēng)險主要取決于兩個要素：行動方案和未來環(huán)境狀態(tài)。和未來環(huán)境狀態(tài)。每一個建筑項目，每一次飛機(jī)飛行都是一個項目，那么：每一個建筑項目，每一次飛機(jī)飛行都是一個項目，那么： 項目的風(fēng)險具體體現(xiàn)于哪里？項目的風(fēng)險具體體現(xiàn)于哪里？ 項目發(fā)生不確定性后如何處理？項

4、目發(fā)生不確定性后如何處理？項目風(fēng)險包括以下特點項目風(fēng)險包括以下特點n一個事件一個事件n概率概率n影響影響n原因原因n征兆征兆n所有者所有者1.2 項目風(fēng)險函數(shù)表達(dá)式項目風(fēng)險具有不同的組成要素，如：項目不希望發(fā)生的項目風(fēng)險具有不同的組成要素，如：項目不希望發(fā)生的事件、事件發(fā)生的概率、事件的后果等。事件、事件發(fā)生的概率、事件的后果等。每個項目的風(fēng)險可定義為不確定性和后果的函數(shù)：每個項目的風(fēng)險可定義為不確定性和后果的函數(shù)：風(fēng)險風(fēng)險= f (= f (事件，不確定性，后果事件，不確定性，后果) ) 不確定性和后果嚴(yán)重性的增加，風(fēng)險就會加大。不確定性和后果嚴(yán)重性的增加，風(fēng)險就會加大。另一種風(fēng)險的函數(shù)表達(dá)

5、式是另一種風(fēng)險的函數(shù)表達(dá)式是：風(fēng)險風(fēng)險= f (= f (事故，安全措施事故，安全措施) )項目風(fēng)險的一個重要因素是風(fēng)險原因，即風(fēng)險源，風(fēng)險源往往引起事項目風(fēng)險的一個重要因素是風(fēng)險原因，即風(fēng)險源，風(fēng)險源往往引起事故的發(fā)生。這樣風(fēng)險隨著事故的增加而加大，隨著安全措施的增加而故的發(fā)生。這樣風(fēng)險隨著事故的增加而加大，隨著安全措施的增加而減少。好的項目風(fēng)險管理必須識別風(fēng)險源，并采取安全措施克服事故減少。好的項目風(fēng)險管理必須識別風(fēng)險源，并采取安全措施克服事故。如果采取了足夠的措施，風(fēng)險可被減少到可接受的水平。如果采取了足夠的措施，風(fēng)險可被減少到可接受的水平。 高風(fēng)險中等風(fēng)險低風(fēng)險無影響大影響受影響程度低

6、可能性高可能性損失的可能性事件風(fēng)險風(fēng)險= f (= f (事件，不確定性，后果事件，不確定性，后果) )1.3 風(fēng)險相對性風(fēng)險相對性投資大小成功的概率1.00.0風(fēng)險規(guī)避者冒險者風(fēng)險中立者容忍度容忍度信用風(fēng)險信用風(fēng)險項目參與方的信用及能力項目參與方的信用及能力建設(shè)和開發(fā)風(fēng)險建設(shè)和開發(fā)風(fēng)險自然資源和人力資源自然資源和人力資源項目生產(chǎn)能力和效率項目生產(chǎn)能力和效率投資成本投資成本竣工延期竣工延期不可抗力不可抗力市場和運營風(fēng)險市場和運營風(fēng)險市場競爭市場競爭市場準(zhǔn)入市場準(zhǔn)入市場變化市場變化技術(shù)變化技術(shù)變化經(jīng)營決策失誤經(jīng)營決策失誤金融風(fēng)險金融風(fēng)險匯率、利率變動匯率、利率變動通貨膨脹通貨膨脹貿(mào)易保護(hù)貿(mào)易保護(hù)

7、政治風(fēng)險政治風(fēng)險體制變化體制變化政策變化政策變化法律法規(guī)變化法律法規(guī)變化法律風(fēng)險法律風(fēng)險有關(guān)法律法規(guī)不完善有關(guān)法律法規(guī)不完善對有關(guān)法律法規(guī)不熟悉對有關(guān)法律法規(guī)不熟悉法律糾紛及爭議難以解決法律糾紛及爭議難以解決環(huán)境風(fēng)險環(huán)境風(fēng)險常見的項目風(fēng)險因素常見的項目風(fēng)險因素1.5 風(fēng)險分類風(fēng)險分類后果后果：純粹風(fēng)險、投機(jī)風(fēng)險（損失或獲利）：純粹風(fēng)險、投機(jī)風(fēng)險（損失或獲利）來源來源：自然風(fēng)險、人為風(fēng)險：自然風(fēng)險、人為風(fēng)險形態(tài)形態(tài)：靜態(tài)、動態(tài)：靜態(tài)、動態(tài)可否管理可否管理：可管理、不可管理：可管理、不可管理影響范圍影響范圍：局部、全局：局部、全局承擔(dān)者承擔(dān)者：政府、投資、業(yè)主、承包商、供應(yīng)商、：政府、投資、業(yè)主、

8、承包商、供應(yīng)商、擔(dān)保等擔(dān)保等2 2 項目風(fēng)險管理項目風(fēng)險管理項目風(fēng)險管理項目風(fēng)險管理項目風(fēng)險管理包括項目項目風(fēng)險管理包括項目風(fēng)險管理規(guī)劃、風(fēng)風(fēng)險管理規(guī)劃、風(fēng)險識別、分析、應(yīng)對和監(jiān)控險識別、分析、應(yīng)對和監(jiān)控的過程。其中的過程。其中多數(shù)過程在整個項目期間都需要更新。多數(shù)過程在整個項目期間都需要更新。項目風(fēng)險管理的目標(biāo)在于項目風(fēng)險管理的目標(biāo)在于增加積極事件的增加積極事件的概率和影響概率和影響，降低項目消極事件的概率和降低項目消極事件的概率和影響影響。 風(fēng)險管理的涵義根據(jù)美國項目管理學(xué)會（根據(jù)美國項目管理學(xué)會（PMIPMI）的報告，風(fēng)險管）的報告，風(fēng)險管理有三個涵義：理有三個涵義： 1. 1. 風(fēng)險管

9、理是系統(tǒng)識別和評估風(fēng)險因素的形式風(fēng)險管理是系統(tǒng)識別和評估風(fēng)險因素的形式化過程?；^程。2. 2. 風(fēng)險管理是識別和控制能夠引起不希望的變風(fēng)險管理是識別和控制能夠引起不希望的變化的潛在領(lǐng)域和事件的形式、系統(tǒng)的方法?；臐撛陬I(lǐng)域和事件的形式、系統(tǒng)的方法。3. 3. 在項目中，風(fēng)險管理是在項目期間識別、分在項目中，風(fēng)險管理是在項目期間識別、分析風(fēng)險因素，采取必要對策的決策科學(xué)和決策析風(fēng)險因素，采取必要對策的決策科學(xué)和決策藝術(shù)的結(jié)合。藝術(shù)的結(jié)合。 2. 2. 項目風(fēng)險管理內(nèi)容項目風(fēng)險管理內(nèi)容2.1. Risk Management Planning 風(fēng)險管理計劃風(fēng)險管理計劃2.2. Risk Iden

10、tification風(fēng)險識別風(fēng)險識別2.3. Qualitative Risk Analysis風(fēng)險定性分析風(fēng)險定性分析2.4. Quantitative Risk Analysis風(fēng)險定量分析風(fēng)險定量分析2.5. Risk Response Planning風(fēng)險應(yīng)對計劃風(fēng)險應(yīng)對計劃2.6. Risk monitoring and control 風(fēng)險監(jiān)控風(fēng)險監(jiān)控分析和排優(yōu)先分析和排優(yōu)先級級主要風(fēng)險列表Top nRisks計劃和進(jìn)度安計劃和進(jìn)度安排排識別識別風(fēng)險描述控制控制lMSF 風(fēng)險管理過程風(fēng)險管理過程學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)風(fēng)險知識庫,概念和過程跟蹤和報告跟蹤和報告11.1 風(fēng)險管理計劃風(fēng)險管理計劃 .

11、1 .1 輸入輸入 .1 事業(yè)環(huán)境因素事業(yè)環(huán)境因素 .2 組織過程資產(chǎn)組織過程資產(chǎn) .3 項目范圍說明書項目范圍說明書 .4 項目管理計劃項目管理計劃.2 .2 工具和技術(shù)工具和技術(shù) .1 計劃會議和分析計劃會議和分析.3 .3 輸出輸出 .1 風(fēng)險管理計劃風(fēng)險管理計劃 11.2 風(fēng)險識別風(fēng)險識別 .1 .1 輸入輸入 .1 事業(yè)環(huán)境因素事業(yè)環(huán)境因素 .2 組織過程資產(chǎn)組織過程資產(chǎn) .3 項目范圍說明書項目范圍說明書 .4 風(fēng)險管理計劃風(fēng)險管理計劃 .5 項目管理計劃項目管理計劃 .2 .2 工具和技術(shù)工具和技術(shù) .1 文檔審查文檔審查 .2 信息搜集技術(shù)信息搜集技術(shù) .3 核對表分析核對表分

12、析 .4 假設(shè)分析假設(shè)分析 .5 圖解技術(shù)圖解技術(shù) .3 .3 輸出輸出 .1 風(fēng)險登記冊風(fēng)險登記冊 11.3 定性風(fēng)險分析定性風(fēng)險分析 .1 .1 輸入輸入 .1 組織過程資產(chǎn)組織過程資產(chǎn) .2 項目范圍說明書項目范圍說明書 .3 風(fēng)險管理計劃風(fēng)險管理計劃 .4 風(fēng)險登記冊風(fēng)險登記冊 .2 .2 工具和技術(shù)工具和技術(shù) .1 風(fēng)險概率與影響評估風(fēng)險概率與影響評估 .2 概率和影響矩陣概率和影響矩陣 .3 風(fēng)險數(shù)據(jù)質(zhì)量評估風(fēng)險數(shù)據(jù)質(zhì)量評估 .4 風(fēng)險分類風(fēng)險分類 .5 風(fēng)險緊迫性評估風(fēng)險緊迫性評估 .3 .3 輸出輸出 .1 風(fēng)險登記冊風(fēng)險登記冊 (更新更新) 11.4 定量風(fēng)險分析定量風(fēng)險分析

13、.1 .1 輸入輸入 .1 組織過程資產(chǎn)組織過程資產(chǎn) .2 項目范圍說明書項目范圍說明書 .3 風(fēng)險管理計劃風(fēng)險管理計劃 .4 風(fēng)險登記冊風(fēng)險登記冊 .5 項目管理計劃項目管理計劃 . 項目進(jìn)度管理計劃項目進(jìn)度管理計劃 . 項目成本管理計劃項目成本管理計劃.2 .2 工具及技術(shù)工具及技術(shù) .1 數(shù)據(jù)搜集和表示技術(shù)數(shù)據(jù)搜集和表示技術(shù) .2 定量風(fēng)險分析定量風(fēng)險分析 和模型技術(shù)和模型技術(shù) .3 .3 輸出輸出 .1 風(fēng)險登記冊風(fēng)險登記冊 (更新更新)11.5 風(fēng)險應(yīng)對計劃風(fēng)險應(yīng)對計劃 .1 .1 輸入輸入 .1 風(fēng)險管理計劃風(fēng)險管理計劃 .2 風(fēng)險登記冊風(fēng)險登記冊 .2 .2 工具及技術(shù)工具及技術(shù)

14、 .1 消極風(fēng)險或消極風(fēng)險或 威脅的應(yīng)對策略威脅的應(yīng)對策略 .2 積極風(fēng)險或積極風(fēng)險或 機(jī)會的應(yīng)對策略機(jī)會的應(yīng)對策略 .3 威脅或機(jī)會的應(yīng)對策略威脅或機(jī)會的應(yīng)對策略 .4 應(yīng)急應(yīng)對決策應(yīng)急應(yīng)對決策.3 .3 輸出輸出 .1 風(fēng)險登記冊風(fēng)險登記冊 (更新更新) .2 項目管理計劃項目管理計劃(更新更新) .3 與風(fēng)險相關(guān)的合同協(xié)議與風(fēng)險相關(guān)的合同協(xié)議11.6 風(fēng)險監(jiān)控風(fēng)險監(jiān)控 .1 .1 輸入輸入 .1 風(fēng)險管理計劃風(fēng)險管理計劃 .2 風(fēng)險登記冊風(fēng)險登記冊 .3 批準(zhǔn)批準(zhǔn)的變更請求的變更請求 .4 工作績效信息工作績效信息 .5 績效報告績效報告.2 .2 工具及技術(shù)工具及技術(shù) .1 風(fēng)險再評估

15、風(fēng)險再評估 .2 風(fēng)險審計風(fēng)險審計 .3 偏差和趨勢分析偏差和趨勢分析 .4 技術(shù)績效度量技術(shù)績效度量 .5 儲備金分析儲備金分析 .6 狀態(tài)審查會狀態(tài)審查會.3 .3 輸出輸出 .1 風(fēng)險登記冊風(fēng)險登記冊 (更新更新) .2 請求的變更請求的變更 .3 推薦的糾正措施推薦的糾正措施 .4 推薦的預(yù)防措施推薦的預(yù)防措施 .5 組織的過程資產(chǎn)組織的過程資產(chǎn) (更新更新) .6 項目管理計劃項目管理計劃(更新更新)輸入輸入工具及技術(shù)工具及技術(shù)輸出輸出.1 事業(yè)環(huán)境因素事業(yè)環(huán)境因素.2 組織過程資產(chǎn)組織過程資產(chǎn).3 項目范圍說明書項目范圍說明書.4 項目管理計劃項目管理計劃.1 計劃會議和分析計劃會

16、議和分析.1 風(fēng)險管理計劃風(fēng)險管理計劃u方法方法methodologyu授權(quán)授權(quán)roles and responsibilityu預(yù)算安排預(yù)算安排budgetingu時間安排時間安排timingu評價體系和說明評價體系和說明timingu風(fēng)險下限風(fēng)險下限thresholdsu報告方式報告方式reporting formatu跟蹤記錄跟蹤記錄tracking輸入輸入工具及技術(shù)工具及技術(shù)輸出輸出.1 事業(yè)環(huán)境因素事業(yè)環(huán)境因素.2 組織過程資產(chǎn)組織過程資產(chǎn).3 項目范圍說明書項目范圍說明書.4 風(fēng)險管理計劃風(fēng)險管理計劃.5 項目管理計劃項目管理計劃 .1 文檔復(fù)查文檔復(fù)查.2 信息搜集技術(shù)信息搜集技

17、術(shù) .3 核對表分析核對表分析 .4 假設(shè)分析假設(shè)分析 .5 圖解技術(shù)圖解技術(shù).1 風(fēng)險登記冊風(fēng)險登記冊 u頭腦暴風(fēng)頭腦暴風(fēng) uDelphiu洽談洽談uSWOTu因果圖因果圖u系統(tǒng)流程圖系統(tǒng)流程圖u影響分析圖影響分析圖項目各階段典型風(fēng)險事件項目各階段典型風(fēng)險事件啟動階段計劃階段執(zhí)行階段收尾階段缺少相應(yīng)專業(yè)的專家對需求界定不清沒有做可行性研究目標(biāo)不清沒有風(fēng)險管理計劃倉促計劃缺少管理層支持職能界定差項目隊伍缺乏經(jīng)驗人員技能不夠材料短缺人員誤工天氣影響范圍改變項目進(jìn)度改變環(huán)境要求沒有適當(dāng)?shù)目刂企w系產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量差客戶不能接受成果現(xiàn)金流出現(xiàn)問題風(fēng)險發(fā)生最高時期風(fēng)險影響最高時期機(jī)會和風(fēng)險得失量時間各階段

18、典型的風(fēng)險事件風(fēng)險價值風(fēng)險識別過程框圖確認(rèn)不確定性的存在建立初步清單確定風(fēng)險事件并推測其結(jié)果進(jìn)行風(fēng)險分類制定風(fēng)險預(yù)測圖建立風(fēng)險目錄摘要風(fēng)險識別：不同維度目標(biāo)維：成本、進(jìn)度、質(zhì)量、安全時間維 ：不同階段，規(guī)劃采購、設(shè)計施工因素維： 技術(shù)、非技術(shù)風(fēng)險識別：發(fā)現(xiàn)和描述風(fēng)險調(diào)查分析、問詢：特點、狀態(tài)財務(wù)報表分析繪制流程圖現(xiàn)場考察部門協(xié)作參考統(tǒng)計記錄環(huán)境分析風(fēng)險識別舉例：成本超支的原因 估算不當(dāng) 通貨膨脹 管理部門控制欠佳 設(shè)計上的更改 無可防止的意外事故或災(zāi)害 決策不良 影響信息技術(shù)項目成功的因素用戶參與用戶參與 19高層經(jīng)理支持高層經(jīng)理支持 16清晰的需求說明清晰的需求說明 15合理的計劃合理的計劃

19、 11目標(biāo)現(xiàn)實目標(biāo)現(xiàn)實 10細(xì)分里程碑細(xì)分里程碑 9 人員能力人員能力 8 擁有所有權(quán)擁有所有權(quán) 6 明確長遠(yuǎn)目標(biāo)明確長遠(yuǎn)目標(biāo) 3團(tuán)結(jié)、工作努力團(tuán)結(jié)、工作努力 3IT項目常見風(fēng)險項目常見風(fēng)險1. 人力資源風(fēng)險人力資源風(fēng)險 人員的時間和精力不能滿足人員的時間和精力不能滿足人員拒絕參加到項目組人員拒絕參加到項目組項目成員發(fā)生變動項目成員發(fā)生變動項目組人員不穩(wěn)定項目組人員不穩(wěn)定沒有合適的培訓(xùn)人員沒有合適的培訓(xùn)人員 IT項目常見風(fēng)險（續(xù)）項目常見風(fēng)險（續(xù)）2. 硬件資源和環(huán)境風(fēng)險硬件資源和環(huán)境風(fēng)險缺少必要的軟件缺少必要的軟件硬件設(shè)備不具備硬件設(shè)備不具備辦公環(huán)境不完善辦公環(huán)境不完善測試所需的資源和安排不

20、能滿足測試所需的資源和安排不能滿足測試環(huán)境的準(zhǔn)備不充分測試環(huán)境的準(zhǔn)備不充分3. 客戶需求風(fēng)險客戶需求風(fēng)險 客戶需求不明確客戶需求不明確客戶需求發(fā)生變更客戶需求發(fā)生變更客戶需求發(fā)生重大變化客戶需求發(fā)生重大變化 IT項目常見風(fēng)險（續(xù)）項目常見風(fēng)險（續(xù)）4. 技術(shù)風(fēng)險技術(shù)風(fēng)險 項目經(jīng)理、項目人員的能力不足項目經(jīng)理、項目人員的能力不足項目組未正確理解客戶需求項目組未正確理解客戶需求項目組設(shè)計的方案不能完全滿足客戶需求項目組設(shè)計的方案不能完全滿足客戶需求無法正確標(biāo)識本項目的風(fēng)險無法正確標(biāo)識本項目的風(fēng)險不能正確評價項目風(fēng)險不能正確評價項目風(fēng)險選擇的風(fēng)險對策不能有效地化解或減輕風(fēng)險選擇的風(fēng)險對策不能有效地化

21、解或減輕風(fēng)險沒有合適的需求分析方法和建模工具沒有合適的需求分析方法和建模工具無法發(fā)現(xiàn)風(fēng)險管理計劃中風(fēng)險識別、風(fēng)險評價、風(fēng)險策略無法發(fā)現(xiàn)風(fēng)險管理計劃中風(fēng)險識別、風(fēng)險評價、風(fēng)險策略的問題的問題項目計劃任務(wù)不明確，進(jìn)度安排及來源配置不合理項目計劃任務(wù)不明確，進(jìn)度安排及來源配置不合理測試范圍不合理無法明確定義測試項測試范圍不合理無法明確定義測試項測試用例的選擇缺乏代表性、不完備測試用例的選擇缺乏代表性、不完備測試人員的培訓(xùn)不充分測試人員的培訓(xùn)不充分 IT項目常見風(fēng)險（續(xù)）項目常見風(fēng)險（續(xù)）5. 5. 質(zhì)量風(fēng)險質(zhì)量風(fēng)險 需求報告發(fā)生質(zhì)量問題需求報告發(fā)生質(zhì)量問題概要設(shè)計發(fā)生質(zhì)量問題概要設(shè)計發(fā)生質(zhì)量問題詳細(xì)

22、設(shè)計發(fā)生質(zhì)量問題詳細(xì)設(shè)計發(fā)生質(zhì)量問題用戶操作手冊發(fā)生質(zhì)量問題用戶操作手冊發(fā)生質(zhì)量問題代碼質(zhì)量不符合項目編碼規(guī)范的要求代碼質(zhì)量不符合項目編碼規(guī)范的要求單元測試問題報告數(shù)量過多單元測試問題報告數(shù)量過多各單元模塊集成后，整個系統(tǒng)出現(xiàn)重大問題各單元模塊集成后，整個系統(tǒng)出現(xiàn)重大問題系統(tǒng)的某些性能指標(biāo)不能達(dá)到客戶需求明確定義的驗收指標(biāo)系統(tǒng)的某些性能指標(biāo)不能達(dá)到客戶需求明確定義的驗收指標(biāo)軟件產(chǎn)品出現(xiàn)功能性錯誤軟件產(chǎn)品出現(xiàn)功能性錯誤軟件產(chǎn)品出現(xiàn)性能問題軟件產(chǎn)品出現(xiàn)性能問題軟件產(chǎn)品未通過公司內(nèi)部評審軟件產(chǎn)品未通過公司內(nèi)部評審軟件復(fù)制過程中產(chǎn)生質(zhì)量問題軟件復(fù)制過程中產(chǎn)生質(zhì)量問題不能完成軟件產(chǎn)品安裝不能完成軟件產(chǎn)品

23、安裝對已安裝的軟件產(chǎn)品的測試產(chǎn)生新的問題對已安裝的軟件產(chǎn)品的測試產(chǎn)生新的問題試運行階段發(fā)現(xiàn)軟件產(chǎn)品存在錯誤試運行階段發(fā)現(xiàn)軟件產(chǎn)品存在錯誤 IT項目常見風(fēng)險（續(xù)）項目常見風(fēng)險（續(xù)）6. 6. 變更風(fēng)險變更風(fēng)險 客戶需求發(fā)生變更客戶需求發(fā)生變更需求分析報告發(fā)生變更需求分析報告發(fā)生變更概要設(shè)計發(fā)生變更概要設(shè)計發(fā)生變更詳細(xì)設(shè)計發(fā)生變更詳細(xì)設(shè)計發(fā)生變更代碼模塊發(fā)生變更代碼模塊發(fā)生變更7.7.進(jìn)度風(fēng)險進(jìn)度風(fēng)險 軟件產(chǎn)品生命周期各個階段發(fā)生進(jìn)度延遲軟件產(chǎn)品生命周期各個階段發(fā)生進(jìn)度延遲8.8.成本風(fēng)險成本風(fēng)險 項目費用超標(biāo)項目費用超標(biāo) IT項目常見風(fēng)險（續(xù)）項目常見風(fēng)險（續(xù)）9. 9. 客戶關(guān)系風(fēng)險客戶關(guān)系風(fēng)

24、險 無法與用戶對交付形式、交付時間和交付內(nèi)容無法與用戶對交付形式、交付時間和交付內(nèi)容達(dá)成共識達(dá)成共識用戶對軟件產(chǎn)品不認(rèn)可，不在交付清單和試運用戶對軟件產(chǎn)品不認(rèn)可，不在交付清單和試運行報告上簽字行報告上簽字 10. 10. 其他風(fēng)險其他風(fēng)險客戶承諾客戶承諾合同風(fēng)險合同風(fēng)險收款風(fēng)險收款風(fēng)險 風(fēng)險評估確定風(fēng)險發(fā)生概率的估計和評價，項目風(fēng)險后果嚴(yán)重程度的估計和評價，項目風(fēng)險影響范圍的分析和評價，以及對于項目風(fēng)險發(fā)生時間的估計和評價。q分析q風(fēng)險發(fā)生的概率，確定發(fā)生的可能性（P）q風(fēng)險后果，發(fā)生后對項目目標(biāo)的影響（I）q風(fēng)險值，風(fēng)險的嚴(yán)重程度R=F(P,I)q確定優(yōu)先次序q按風(fēng)險的嚴(yán)重性排序q確定最需要

25、關(guān)注的TOP 10風(fēng)險 chapter_833風(fēng)險評估的方法-定性風(fēng)險評估q定性評估風(fēng)險概率及后果 chapter_834風(fēng)險概率q風(fēng)險概率值：q沒有可能（0）q確定（1）q風(fēng)險概率度量：q高、中、低q極高、高、中、低、極低q不可能，不一定，可能和極可能q等等 chapter_835風(fēng)險后果（影響）q風(fēng)險后果q風(fēng)險影響項目目標(biāo)的嚴(yán)重程度q從無影響到無窮大q風(fēng)險后果度量q高、中、低q極高、高、中、低、極低q災(zāi)難，嚴(yán)重，輕微，可忽略q等等 chapter_836風(fēng)險概率及后果估計-矩陣圖 P RILowMediumHighHighLHHMediumLHHLowLMM輸入輸入工具及技術(shù)工具及技術(shù)輸出

26、輸出.1 組織過程資產(chǎn)組織過程資產(chǎn) .2 項目范圍說明書項目范圍說明書.3 風(fēng)險管理計劃風(fēng)險管理計劃.4 風(fēng)險登記冊風(fēng)險登記冊.1 風(fēng)險概率和影響評估風(fēng)險概率和影響評估.2 概率和影響矩陣概率和影響矩陣 .3 風(fēng)險數(shù)據(jù)質(zhì)量評估風(fēng)險數(shù)據(jù)質(zhì)量評估.4 風(fēng)險分類風(fēng)險分類 .5 風(fēng)險緊迫性評估風(fēng)險緊迫性評估.1 風(fēng)險登記冊風(fēng)險登記冊 (更新更新)評估一個風(fēng)險對項目主要目標(biāo)的影響項目目項目目標(biāo)標(biāo)非常低非常低 .05低低.1中中.2高高.4非常高非常高 .8成本成本不明顯的不明顯的成本增加成本增加成本增加小成本增加小于于5成本增加介于成本增加介于5-10成本增加介于成本增加介于 10-20成本增加大于成本

27、增加大于20進(jìn)度進(jìn)度不明顯的不明顯的進(jìn)度拖延進(jìn)度拖延進(jìn)度拖延小進(jìn)度拖延小于于5項目整體進(jìn)度項目整體進(jìn)度拖延拖延5-10項目整體進(jìn)度項目整體進(jìn)度拖延拖延10-20項目整體進(jìn)度項目整體進(jìn)度拖延大于拖延大于20%范圍范圍范圍減少范圍減少幾乎察覺幾乎察覺不到不到范圍的次要范圍的次要部分受到影部分受到影響響范圍的主要部范圍的主要部分受到影響分受到影響范圍的減少不范圍的減少不被業(yè)主接受被業(yè)主接受項目最終產(chǎn)品項目最終產(chǎn)品實際上沒用實際上沒用質(zhì)量質(zhì)量質(zhì)量等級質(zhì)量等級降低幾乎降低幾乎察覺不到察覺不到只有某些非只有某些非?？燎蟮墓こ？燎蟮墓ぷ魇艿接绊懽魇艿接绊戀|(zhì)量的降低需質(zhì)量的降低需要得到業(yè)主批要得到業(yè)主批準(zhǔn)準(zhǔn)質(zhì)

28、量降低不被質(zhì)量降低不被業(yè)主接受業(yè)主接受項目最終產(chǎn)品項目最終產(chǎn)品實際上不能使實際上不能使用用概率影響矩陣概率影響矩陣影響影響0.050.090.180.360.720.040.070.140.280.560.030.050.100.200.400.020.030.060.120.240.010.010.020.040.08風(fēng)風(fēng) 險險概率概率影響影響關(guān)鍵設(shè)計者轉(zhuǎn)到另外項目關(guān)鍵設(shè)計者轉(zhuǎn)到另外項目中中高高在驗收前用戶改變在驗收前用戶改變高高中中不可能得到領(lǐng)域?qū)＜易龇治霾豢赡艿玫筋I(lǐng)域?qū)＜易龇治龈吒吒吒咂脚_（編譯器，平臺（編譯器，OS）有大）有大量錯誤量錯誤非常低非常低高高硬件進(jìn)口過度地延期硬件進(jìn)口過度地

29、延期高高高高人員連續(xù)性低于平均水平人員連續(xù)性低于平均水平高高中中開發(fā)過程不合適開發(fā)過程不合適非常低非常低低低項目風(fēng)險樣本清單項目風(fēng)險樣本清單序序號號WBS#風(fēng)險事件風(fēng)險事件概率概率 影響影響嚴(yán)重嚴(yán)重度度評評級級11.1用戶界面粗糙用戶界面粗糙0.7客戶不滿意客戶不滿意中中322.1.2需求不夠明確需求不夠明確0.5功能不滿足要求功能不滿足要求高高233.2測試不完全測試不完全0.8程序死循環(huán)程序死循環(huán)高高144.2.1文檔沒有寫作文檔沒有寫作0.4維護(hù)困難維護(hù)困難中中4風(fēng)險評估： AHP法法風(fēng)險分解過程工作描述工作分解結(jié)構(gòu)（工作包）風(fēng)險分類與辨識構(gòu)造風(fēng)險層次框架圖構(gòu)造因素因子判斷矩陣，利用專家

30、評判求出重要性權(quán)重值構(gòu)造子因素風(fēng)險危害程度判斷矩陣，求出子因素風(fēng)險危害程度值一致性檢驗求出每一工作包的風(fēng)險度項目總風(fēng)險決策與管理NOYES輸入輸入工具及技術(shù)工具及技術(shù)輸出輸出.1 組織過程資產(chǎn)組織過程資產(chǎn).2 項目范圍說明書項目范圍說明書.3 風(fēng)險管理計劃風(fēng)險管理計劃.4 風(fēng)險登記冊風(fēng)險登記冊.5 項目管理計劃項目管理計劃 . 項目進(jìn)度管理計劃項目進(jìn)度管理計劃 . 項目成本管理計劃項目成本管理計劃.1 數(shù)據(jù)收集和表示技術(shù)數(shù)據(jù)收集和表示技術(shù) .2 定量風(fēng)險分析和定量風(fēng)險分析和 模型技術(shù)模型技術(shù).1 風(fēng)險登記冊風(fēng)險登記冊 (更新更新)盈虧平衡分析盈虧平衡分析銷售收入（銷售收入（B）、）、產(chǎn)品價格（

31、產(chǎn)品價格（P）、）、總成本總成本（C）、）、固定成本（固定成本（ C f ）、）、單位產(chǎn)品變動成本單位產(chǎn)品變動成本（ C v ）和產(chǎn)品產(chǎn)量（和產(chǎn)品產(chǎn)量（Q）之間的關(guān)系之間的關(guān)系0QBPQCC fC v QQ*B,C風(fēng)險量化風(fēng)險量化兩種不確定因素影響項目成功的概率樹兩種不確定因素影響項目成功的概率樹PA1PA2PA3PB1PB2PB1PB3PB2PB3PB1PB2PB3A1A2A3B2B1B1B3B3B1B2B2B31 A1 B1 ；P1 PA1 PB13 A1 B3 ；P3 PA1 PB34 A2 B1 ；P4 PA2 PB15 A2 B2 ；P5 PA2 PB26 A2 B3 ；P6 PA2

32、 PB37 A3 B1 ；P7 PA3 PB18 A3 B2 ；P8 PA3 PB29 A3 B3 ；P9 PA3 PB32 A1 B2 ；P2 PA1 PB2風(fēng)險量化：概率分析 chapter_846風(fēng)險評估的方法-定量風(fēng)險評估盈虧平衡分析模擬訪談決策樹分析量化風(fēng)險條目檢查表。 chapter_847訪談q確定概率分布模型q領(lǐng)域?qū)＜以L談，信息采集 chapter_848決策樹分析q決策樹分析是一種圖表分析方法q提供項目所有可供選擇的行動方案，行動方案之間的關(guān)系，行動方案的后果以及發(fā)生的概率q提供選擇一個最佳的方案的依據(jù) chapter_849決策樹分析與EMV ( Expected Mone

33、tary Value)q損益期望值是決策樹的一種計算值q根據(jù)風(fēng)險發(fā)生的概率計算出一種期望的損益q例如：q 某行動方案成功的概率是50%，收益是10q EMV=10*50%=5 chapter_850決策樹分析例子風(fēng)險值？EMV=0失?。菏。篜=30%, outcome= -200,000 成功：成功：P=70%高性能：高性能：P=30%, outcome=550,000EMV=550,000* 30%=165000低性能：低性能：P=70%, outcome=- 100,000EMV=-100,000* 70%=-70000EMV=95,000*70%=66500實施后：實施后：EMV=6,

34、500不實施EMV=-200,000*30%=-60000 chapter_851決策樹分析例子風(fēng)險量化：方法常用風(fēng)險分析的方法：常用風(fēng)險分析的方法： 三點預(yù)測三點預(yù)測 統(tǒng)計分析統(tǒng)計分析/ /概率函數(shù)概率函數(shù) PERTPERT分析分析 決策樹決策樹仿真：仿真：Monte Carlo（蒙特卡羅）模擬蒙特卡羅）模擬 啟發(fā)式的研究啟發(fā)式的研究借助軟件分析借助軟件分析風(fēng)險量化風(fēng)險量化：Monte CarloMonte Carlo模擬法模擬法編制風(fēng)險清單編制風(fēng)險清單采用專家法確定風(fēng)險因素影響程度和概率采用專家法確定風(fēng)險因素影響程度和概率采用模擬技術(shù)，確定風(fēng)險組合以及影響結(jié)果采用模擬技術(shù)，確定風(fēng)險組合以及

35、影響結(jié)果統(tǒng)計分析和總結(jié)統(tǒng)計分析和總結(jié)項目風(fēng)險分析五要素1沒有完美的方法。每一種都有長處和不足。沒有完美的方法。每一種都有長處和不足。2有些工具與方法比另一些容易使用。有些需要精確地計算，有些工具與方法比另一些容易使用。有些需要精確地計算，而另一些依賴于大量的研究；如，判斷就是以特性為依據(jù)，而另一些依賴于大量的研究；如，判斷就是以特性為依據(jù)，而有些則需要把兩者結(jié)合起來。而有些則需要把兩者結(jié)合起來。3更深入地分析不一定意味著精確與可靠，分析風(fēng)險就是在更深入地分析不一定意味著精確與可靠，分析風(fēng)險就是在移動的靶子上做最好的射擊，預(yù)測到可能會發(fā)生的某些事。移動的靶子上做最好的射擊，預(yù)測到可能會發(fā)生的某些

36、事。數(shù)據(jù)會很快變?yōu)閿?shù)據(jù)會很快變?yōu)椤边^去的數(shù)據(jù)過去的數(shù)據(jù)”或者因情況不斷變化而不精或者因情況不斷變化而不精確。確。4消除分析者的影響是不可能的。分析者頭腦中會存在某種消除分析者的影響是不可能的。分析者頭腦中會存在某種程度的主觀性，所以，人們必須意識到潛在的偏見并試圖避程度的主觀性，所以，人們必須意識到潛在的偏見并試圖避免或消除其影響。一個好辦法是判斷分析后面的假設(shè)并使其免或消除其影響。一個好辦法是判斷分析后面的假設(shè)并使其一致。一致。5風(fēng)險是變化的。任何時候風(fēng)險的概率和影響程度都會變化。風(fēng)險是變化的。任何時候風(fēng)險的概率和影響程度都會變化。那是因為環(huán)境會因為很多原因改變。那是因為環(huán)境會因為很多原因改

37、變。 輸入輸入工具及技術(shù)工具及技術(shù)輸出輸出.1 風(fēng)險管理計劃風(fēng)險管理計劃.2 風(fēng)險登記冊風(fēng)險登記冊 .1 消極風(fēng)險或威脅的應(yīng)對策略消極風(fēng)險或威脅的應(yīng)對策略.2 積極風(fēng)險或機(jī)會的應(yīng)對策略積極風(fēng)險或機(jī)會的應(yīng)對策略 .3 威脅威脅和機(jī)會的應(yīng)對策略和機(jī)會的應(yīng)對策略.4 應(yīng)急應(yīng)對決策應(yīng)急應(yīng)對決策.1 風(fēng)險登記冊風(fēng)險登記冊 (更新更新) .2 項目管理計劃項目管理計劃 (更新更新) .3 與風(fēng)險相關(guān)的合與風(fēng)險相關(guān)的合同同 協(xié)議協(xié)議風(fēng)險應(yīng)對、風(fēng)險規(guī)避策略避免避免轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)移緩解緩解接受接受研究研究儲備儲備退避退避應(yīng)對和規(guī)避風(fēng)險，應(yīng)對和規(guī)避風(fēng)險，可從改變風(fēng)險后果可從改變風(fēng)險后果的性質(zhì)、風(fēng)險發(fā)生的性質(zhì)、風(fēng)險發(fā)生的概

38、率或風(fēng)險后果的概率或風(fēng)險后果大小大小3個方面，提出個方面，提出多種策略。具體采多種策略。具體采取哪一種或幾種，取哪一種或幾種，取決于項目的風(fēng)險取決于項目的風(fēng)險形勢。形勢。風(fēng)險應(yīng)對措施風(fēng)險應(yīng)對措施消極風(fēng)險和威脅的應(yīng)對策略消極風(fēng)險和威脅的應(yīng)對策略 回避回避 轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)移 減輕減輕積極風(fēng)險和機(jī)會的應(yīng)對策略積極風(fēng)險和機(jī)會的應(yīng)對策略 開拓開拓, 分享分享, 增強(qiáng)增強(qiáng). 消極和積極風(fēng)險決策消極和積極風(fēng)險決策 接受接受風(fēng)險回避風(fēng)險回避項目決策方法項目決策方法成本效益分析成本效益分析盈虧平衡分析盈虧平衡分析敏感性分析敏感性分析決策樹分析決策樹分析SWOT分析分析AHP分析分析集體決策法集體決策法決策樹分析決策樹分

39、析決策樹分析決策樹分析練習(xí)：畫出決策樹風(fēng)險轉(zhuǎn)移風(fēng)險轉(zhuǎn)移向其它項目相關(guān)各方轉(zhuǎn)移向其它項目相關(guān)各方轉(zhuǎn)移不同合同模式對風(fēng)險有不同不同合同模式對風(fēng)險有不同 的分擔(dān)的分擔(dān)向經(jīng)驗風(fēng)險的專業(yè)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)移向經(jīng)驗風(fēng)險的專業(yè)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)移保險公司保險公司擔(dān)保公司擔(dān)保公司風(fēng)險投資機(jī)構(gòu)風(fēng)險投資機(jī)構(gòu)保險只涉及保險人和被保險人兩方；保險轉(zhuǎn)移損失風(fēng)險；保險的受益人是被保險人；保險賠付后得不到補償；保險的保費收入主要是風(fēng)險收入。保證擔(dān)保涉及保證人和被擔(dān)保人和受益人三方；擔(dān)保轉(zhuǎn)移信用風(fēng)險；保征擔(dān)保的受益人是合同債權(quán)人；擔(dān)保賠付后可從被擔(dān)保人處追回；保證擔(dān)保的保費收入主要是服務(wù)費收入可保風(fēng)險不可保風(fēng)險(除外責(zé)任)意外損失風(fēng)險職業(yè)責(zé)任風(fēng)險信用風(fēng)險(合同違約)其它風(fēng)險(戰(zhàn)爭、政治等）工工程程風(fēng)風(fēng)險險工工程程保保險險工工程程保保證證擔(dān)擔(dān)保保保險的安排方式：保險的安排方式：承包商控制保險計劃承包商控制保險計劃業(yè)主控制保險計劃業(yè)主控制保險計劃投保方式：投保方式：總體保險總體保險單險種保險單險種保險保險內(nèi)容：保險內(nèi)容：確定所保風(fēng)險確定所保風(fēng)險保險合同：保險合同：免賠額免賠額保險金額保險金額賠償限額賠償限額保險費保險費工