2021汽車銷售部年度總結(jié)

1、2021汽車銷售部年度總結(jié)2021汽車銷售部年度總結(jié)xx年是公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期?；仡櫲甑墓ぷ?，我感到在以下幾個方面取 得一點心得，愿意和業(yè)界同仁分享。、加強面對市場競爭，不依靠價格戰(zhàn)，細分用戶群體，實行差異化營銷對于淡季的汽車銷售，我們摸索了一套對策：對策一：加強銷售隊伍的目標管理對策二：細分市場，建立差異化營銷對策三：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測二、強化服務(wù)意識，提升營銷服務(wù)質(zhì)量xx年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴峻的形勢，在年初我們提出“以 服務(wù)帶動銷售靠管理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營方針。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員 工成立了客戶服務(wù)部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。 每

2、周各業(yè)務(wù)部門召開服務(wù)例會，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評分的 反饋，召開部門經(jīng)理級的服務(wù)例會，在管理層強化服務(wù)意識，將服務(wù)工作視為重 中之重。同時在內(nèi)部管理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶，管理部門服 務(wù)一線的管理服務(wù)體系;在業(yè)務(wù)部門中重點強調(diào)樹立服務(wù)于客戶，客戶就是上帝 的原則;在管理部門中，重點強調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識。形成二線為一線服 務(wù)，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的管理機制。積極響應(yīng)總部要求，進行服務(wù)質(zhì) 量改進，強化員工的服務(wù)意識，每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會，對上周服務(wù)質(zhì)量改 進行動進行總結(jié)，制訂本周計劃，為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。并設(shè)立 服務(wù)質(zhì)量角對服務(wù)質(zhì)量進行跟蹤

3、及時發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進計劃。分 公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點中一直居于服務(wù)評分的前列，售后服務(wù)更是數(shù)次 榮獲全國網(wǎng)點第一名。在加強軟件健身的同時，我們先后對分公司的硬件設(shè)施進 行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實施了 “交鑰匙” 工程;針對出租車銷量激増的局面，及時地成立了出租車銷售服務(wù)小組，建立了 專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當期市場特點和品牌部要求, 我們開展了 “三月微笑服務(wù)”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋 高校校區(qū)免費檢查”、小區(qū)免費義診、“冬季送溫暖”等一系列活動，在客戶中 取得很大的反響，分公司的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量也有

4、了明顯的提高。三、追蹤對手動態(tài)，加強自身競爭實力對于內(nèi)部管理，作到請進來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適 應(yīng)目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司，對分公司的展廳現(xiàn)場 布局和管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時間, 對市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站，尤其是競爭對手的4s站，進行實地摸底調(diào)查。 從中學(xué)習(xí)、利用對方的長處，為日后工作的開展和商務(wù)政策的制定積累了第一手 的資料。四、注重團隊建設(shè)分公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能。年初以來，我們 建立健全了每周經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面 出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了認識，又明確了目標。在加強自 身管理的同時，我們也借肋外界的專業(yè)培訓(xùn)，提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通 過聘請國際專業(yè)的企業(yè)管理顧問咨詢公司對員工進行了如何提高團隊精神的培 訓(xùn)，進一步強化了全體員工的服務(wù)意識和理念。XX年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，分公司經(jīng)營工作取得了全面勝利，各項經(jīng)營指標屢創(chuàng)歷史新高。在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清 醒地看到我們在營銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創(chuàng)造 性，精品服務(wù)理念的創(chuàng)新上，還大有潛力可挖。還要提高我們對市場變化的快速 反應(yīng)能力。為此，面對即將到來的XX年，分公司領(lǐng)導(dǎo)團體，一定會充