優(yōu)化納稅服務(wù)的措施研究

1、優(yōu)化納稅服務(wù)的措施研究    摘要：隨著我國社會的不斷進(jìn)步與發(fā)展，人們的生活水平和思想水平得到了顯著的提高。在這樣的社會背景之下，稅收理念也發(fā)生了一定程度的轉(zhuǎn)變，以往傳統(tǒng)的稅收工作模式已經(jīng)不能適應(yīng)納稅人的需要。所以，要對納稅服務(wù)進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化，使之能夠在稅收工作中發(fā)揮優(yōu)勢作用，促進(jìn)我國稅收事業(yè)的發(fā)展。本文憑借作者相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)及知識了解，對我國納稅服務(wù)的優(yōu)化改良措施提出了部分探討性意見。    關(guān)鍵詞：納稅服務(wù)；優(yōu)質(zhì)；措施 1優(yōu)化納稅服務(wù)的必要性隨著我國社會的不斷進(jìn)步與發(fā)展，人們的生活水平和思想水平得到了顯著的提高。

2、在這樣的社會背景之下，稅收理念也發(fā)生了一定程度的轉(zhuǎn)變以往傳統(tǒng)的稅收工作模式已經(jīng)不能適應(yīng)納稅人的需要。當(dāng)今社會怎樣為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，已成為稅務(wù)機(jī)關(guān)的共識和致力于實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)1。目前，我國各個(gè)地方的稅務(wù)部門都在國家稅務(wù)總局的整體方針、要求下，對如何改善納稅服務(wù)方面做了較為深入的研究工作，并在實(shí)際的稅收工作中得到了落實(shí)與實(shí)踐，同時(shí)也取得了良好的反響，樹立了良好的稅務(wù)工作形象。但秉著實(shí)事求是的思想態(tài)度來來說，當(dāng)前我國的納稅服務(wù)工作還存在著諸多的不足，與國家和人民對稅務(wù)工作的要求還存在著一定的差距。所以我國的納稅服務(wù)工作還得做進(jìn)一步的改良與優(yōu)化，這不僅是社會發(fā)展對稅收工作提出的必然要求，

3、也是我國稅收事業(yè)能夠和諧、穩(wěn)步發(fā)展的基本保障。2強(qiáng)化納稅服務(wù)意識我國以往傳統(tǒng)稅收工作中所使用的征管模式屬于“管制型”，也就是說在收稅人與納稅人之間存在一種強(qiáng)制性的監(jiān)督、管理關(guān)系，但當(dāng)前這種稅收征管模式已經(jīng)不能再滿足社會發(fā)展與國家要求的需要。我們應(yīng)該從市場經(jīng)濟(jì)條件下的客戶關(guān)系管理中借鑒相關(guān)理念，將納稅服務(wù)看成是一種公共產(chǎn)品，將稅收看成是納稅人對此商品所付出的實(shí)際價(jià)格，這樣一來就可以將原本稅收征管工作中的管制關(guān)系轉(zhuǎn)換為一種市場經(jīng)濟(jì)下的客戶關(guān)系，并用這樣的關(guān)系來作為納稅服務(wù)的基本理念，構(gòu)建具體的納稅服務(wù)體系。但要注意的是，出于對我國現(xiàn)階段社會狀況的考慮，在樹立起以納稅人為核心的工作思想、重視優(yōu)化納稅

4、服務(wù)的同時(shí)，也不要輕視了納稅管理，意識就是要做到“服務(wù)”與“管理”并重，這樣才能夠讓納稅人在享受到優(yōu)質(zhì)納稅服務(wù)的同時(shí)，保持有較高的納稅遵從度。3建立納稅服務(wù)法律體系單單依靠服務(wù)思想、服務(wù)意識方面的強(qiáng)化與提高，還不能對納稅服務(wù)產(chǎn)生有效的約束力，為了保證納稅人擁有絕對的利益保障，就要建立起一套有效的法律體系。第一，建立納稅服務(wù)法律體系。通過對相關(guān)政策、法律的制定，對納稅人的權(quán)利、義務(wù)進(jìn)行進(jìn)一步的明確，逐步形成具有中國社會主義特色的納稅服務(wù)法律體系。第二，建立公平稅制。目前，我國的稅制在一定程度上對公平分配、調(diào)節(jié)收入起著積極的作用，但由于各種社會現(xiàn)實(shí)的影響，還需進(jìn)一步對其完善。所以，我們應(yīng)適時(shí)進(jìn)行稅

5、制改革，公平稅制，為優(yōu)化納稅服務(wù)提供基礎(chǔ)2。4對納稅服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化與創(chuàng)新與國外相比,我國納稅服務(wù)的種類與深度、廣度都還有相當(dāng)大的差距3,所以我國的納稅服務(wù)工作還需要做進(jìn)一步的優(yōu)化與創(chuàng)新。第一，在計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)的今天，人們生活與工作都開始對其產(chǎn)生了一定的依賴。所以，稅務(wù)部門有必要加強(qiáng)對稅務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)，不斷提高電子技術(shù)政務(wù)水平。要以方便納稅人為主要網(wǎng)站構(gòu)建思想，進(jìn)行全方位、多功能的服務(wù)模塊開發(fā)，增強(qiáng)大眾對稅收工作的了解與監(jiān)督。第二，依舊以納稅人的需求為主，對服務(wù)熱線功能進(jìn)行完善，比便隨時(shí)隨地為納稅人提供咨詢服務(wù)。同時(shí)，要將服務(wù)熱線作為一種雙向的溝通交流媒介，使納稅人的意見、看法得以在此處得到

6、表達(dá)。第三，進(jìn)行多元化的繳款和申報(bào)方式構(gòu)建。在進(jìn)一步增強(qiáng)對稅銀聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)上報(bào)稅等多種現(xiàn)代化申報(bào)方式支持的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加大對繳款和申報(bào)方式的研究、構(gòu)建，不斷擴(kuò)大受益范圍，為納稅人提供最方便、最節(jié)約成本的繳款、申報(bào)方式。5建立、健全納稅服務(wù)考核制度在“以納稅人為本”的稅收征管工作思想指導(dǎo)下，建立起一套具有科學(xué)性、操作性與效用性的納稅服務(wù)考核制度，并在實(shí)踐過程中不斷對其完善，為納稅服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性提供一套可參照的標(biāo)尺。并利用各種傳播、宣傳媒介，如互聯(lián)網(wǎng)、電子屏幕、信息張貼欄等，對大眾進(jìn)行宣傳，使他們可以對各種稅收征管條列、法規(guī)以及納稅服務(wù)內(nèi)容、流程和評定標(biāo)準(zhǔn)有清楚的認(rèn)識與了解，方便納稅人對納稅服務(wù)進(jìn)行評定

7、與監(jiān)督。要對所有稅務(wù)崗位的權(quán)、責(zé)進(jìn)行明確，通過各種可行的方式構(gòu)建起一套現(xiàn)代化的評價(jià)、考核體系，使納稅人可以真正成為納稅服務(wù)考核的“主審官”。當(dāng)收到了納稅人的信息反饋過后，就要以考核結(jié)果為依據(jù)，對稅務(wù)工作人員進(jìn)行相應(yīng)的獎懲，以不斷提高稅務(wù)工作人員的納稅服務(wù)質(zhì)量。最后，還要在電話、郵件、短信、書面問卷等方式對納稅人進(jìn)行回訪與改良意見采集，并對其中合理的要求、建議加大重視。6提高稅務(wù)工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)能力要真正為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)，稅務(wù)工作者的業(yè)務(wù)素質(zhì)能力是最核心的部分。時(shí)代在發(fā)展，稅務(wù)工作的要求也不斷被提高，它不僅需要稅務(wù)工作者具有“以納稅人為本”的工作服務(wù)態(tài)度，還需要有完善的知識結(jié)構(gòu)。所以

8、要加大對稅務(wù)工作者的在職培訓(xùn)力度，不斷提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)能力。比如和稅收征管工作相關(guān)的基礎(chǔ)經(jīng)濟(jì)學(xué)知識，各類審計(jì)技術(shù)、評估技術(shù)，以及相應(yīng)的管理能力培訓(xùn)。同時(shí)還要對他們展開思想道德素質(zhì)培訓(xùn)，提高他們的思想道德認(rèn)識，確保他們在工作中能夠做到恪盡職守、廉潔奉公，這樣才能保證稅務(wù)部門在納稅人心中的良好形象。綜上所述，為了適應(yīng)社會發(fā)展和人們思想轉(zhuǎn)變給稅務(wù)工作帶來的新要求、高標(biāo)準(zhǔn)，我們稅務(wù)工作人員一定要積極的轉(zhuǎn)變工作思想觀念，不斷提高自身素質(zhì)，以“納稅人為本”展開各項(xiàng)納稅服務(wù)工作，不斷在探索與實(shí)踐中對納稅服務(wù)工作進(jìn)行優(yōu)化、改良，確保稅收征管工作的順利進(jìn)行，促進(jìn)我國稅收事業(yè)的和諧、穩(wěn)步發(fā)展?！緟⒖嘉墨I(xiàn)】1王一夫. 對優(yōu)化稅收服務(wù)的認(rèn)