企業(yè)內(nèi)部溝通的常用方式及注意

1、整理課件1企業(yè)內(nèi)部溝通的常用方式及注意點Prepared by : Helen Liu整理課件2一一、溝通的概念與意義溝通的概念與意義溝通是溝通是指信息的發(fā)送者通過各種渠道或方式把信息傳遞給接受者，并使接受者接受和理解所傳遞信息的過程。而有效和良好的溝通就像是潤滑劑，能使企業(yè)這部大機器更好快速地運作。因為通過有效溝通，能滿足彼此交流的需要，達成共識；能降低工作交流成本，提高工作效率；能獲得有價值的信息，使工作開展井井有條；能便于企業(yè)管理者進行清晰的思考和有效把握工作要點，進而作出正確決策；能實現(xiàn)管理者有效激勵下屬，建立良好的人際關(guān)系和企業(yè)氛圍，提高員工工作士氣；能促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)并有效地工作。

2、因此，有效溝通在企業(yè)管理過程中的作用越來越重要。整理課件3二二、企業(yè)內(nèi)部常用有效溝通的常用方式有哪些呢？企業(yè)內(nèi)部常用有效溝通的常用方式有哪些呢？ 利用各種會議的方式進行溝通。利用各種會議的方式進行溝通。比如：1.召開日、周、月例會，及時傳達工作指令、接受和反饋工作信息；2.召開座談會、交流會、討論會，針對某些人員與某些工作事宜進行雙向溝通，進而促進工作的開展；3.召開專項會議、重大工作會議、職工代表大會、全體員工大會等，進而專項或全方位溝通。1整理課件4 利用各種報告、請示、文件、領(lǐng)導(dǎo)講話的方式進行溝通。利用各種報告、請示、文件、領(lǐng)導(dǎo)講話的方式進行溝通。比如：通過各類口頭和書面報告，及時對工作

3、進行反饋；通過各種請示與申請，強化上下溝通；通過對各種文件及領(lǐng)導(dǎo)講話等內(nèi)容的學(xué)習(xí)，促進對企業(yè)管理方針、管理要點等方面的學(xué)習(xí)與理解，進而深化溝通。2整理課件5 利用各種宣傳平臺的方式進行溝通。利用各種宣傳平臺的方式進行溝通。比如：利用內(nèi)部報刊、宣傳欄、宣傳條幅、員工手冊、展覽臺、內(nèi)部廣播、內(nèi)部電視臺、其他宣傳資料等方式，進行多層次多方式多方位的溝通；通過局域網(wǎng)（包括局域網(wǎng)中的員工討論區(qū)）等信息化手段進行單向與雙向的及時溝通。3整理課件6 利用各種活動的方式進行溝通。利用各種活動的方式進行溝通。比如：通過開展籃球賽、足球賽、象棋賽、乒乓球賽、拔河賽、聯(lián)歡會、專題培訓(xùn)、演講賽、各種游戲、旅游、拓展訓(xùn)

4、練、黨員活動等等活動，加強溝通，增強員工的團隊意識、協(xié)作意識、學(xué)習(xí)意識、進步意識等等。4整理課件7 利用各種交談的方式進行溝通。利用各種交談的方式進行溝通。比如：通過一對一、一對多等方式，通過定期與不定期交談，深層次了解和溝通。利用意見箱、電子郵箱、Skype 、電話之類的方式進行溝通。比如：車間、分廠、公司根據(jù)實際情況，設(shè)立意見箱收集意見，利用電子郵箱及時了解和交流溝通，利用電話熱線進行收集問題和溝通，進而排除不必要的障礙，確保溝通的有效性。5整理課件8 利用問卷調(diào)查、合理化建議收集的方式進行溝通。利用問卷調(diào)查、合理化建議收集的方式進行溝通。比如：利用問卷調(diào)查及書面合理化建議的收集，并及時做

5、出意見反饋，確保對重大事項及合理化建議進行溝通的準確性、全面性。 利用手勢、面部、眼神、身姿語言的方式進行溝通。利用手勢、面部、眼神、身姿語言的方式進行溝通。比如：在特定的工作場合，充分利用手勢、面部、眼神、身姿語言之類的方式進行溝通，排除現(xiàn)場的溝通障礙，提高溝通的針對性、及時性和有效性。 67整理課件9三、企業(yè)溝通中注意點三、企業(yè)溝通中注意點在應(yīng)用溝通方式時，為了達到溝通的有效性，需要注意七點需要注意七點：要注意區(qū)分溝通的對象（比如上級、下級、同事）、地點、時間。要注意區(qū)分溝通的類型。要注意區(qū)分溝通的類型。比如：信息流的自上而下、自下而上、橫向溝通、斜向溝通、交叉溝通，書面溝通、口頭溝通、非

6、語言溝通、肢體語言表達，單向溝通、雙向溝通，正式溝通、非正式溝通等。整理課件10要注意應(yīng)用一些溝通技巧與方法要注意應(yīng)用一些溝通技巧與方法。比如： 獲取溝通的信任； 避免語言溝通與非語言溝通的矛盾； 善于傾聽（用心、口、眼、耳去傾聽，開闊眼界，增長經(jīng)驗，啟發(fā)思考）與積極反饋； 改善命令發(fā)布的方式； 抑制情緒化的反應(yīng)； 注意非語言提示； 懂得變通；表達清晰，學(xué)會贊美，適度應(yīng)用幽默語言，設(shè)法去除那些妨礙信息溝通的因素等。整理課件11要注意盡可能利用溝通的信息化，強調(diào)溝通的雙向性，強調(diào)溝通的及時要注意盡可能利用溝通的信息化，強調(diào)溝通的雙向性，強調(diào)溝通的及時反饋，進而提高溝通的效率與質(zhì)量。反饋，進而提高

7、溝通的效率與質(zhì)量。要注意合理把握溝通的度。要注意合理把握溝通的度。通過完善流程盡可能減少不必要的溝通，集中精力處理好必要的溝通。要注意從溝通信息的發(fā)送者、渠道方式、接受者及反饋等方面著手，從要注意從溝通信息的發(fā)送者、渠道方式、接受者及反饋等方面著手，從組織角度及個人角度著手，從溝通信息的構(gòu)成、接受者是否理解和接受、組織角度及個人角度著手，從溝通信息的構(gòu)成、接受者是否理解和接受、發(fā)送者是否正確清晰發(fā)送信息、信息溝通的途徑與方式、是否排除信息發(fā)送者是否正確清晰發(fā)送信息、信息溝通的途徑與方式、是否排除信息溝通的障礙等多個維度進行分析，進而促進溝通的效率與質(zhì)量，確保及溝通的障礙等多個維度進行分析，進而促進溝通的效率與質(zhì)量，確保及時性和有效性。時性和有效性。整理課件12要注意根據(jù)企業(yè)自身的特點，正確選擇溝通方式，建立良好要注意根據(jù)企業(yè)自身的特點，正確選擇溝通方式，建立良好的溝通渠道，健全企業(yè)內(nèi)部溝通制度，并不斷改進。的溝通渠道，健全企業(yè)內(nèi)部溝通制度，并不斷改進。總之，通過正確了解和靈活應(yīng)用溝通的方式，使得企業(yè)內(nèi)部總之，通過正確了解和靈活應(yīng)用溝通的方式，使得企業(yè)內(nèi)部溝通更加順