4S店網(wǎng)銷主管崗位職責(zé)及KPI考核

1、南陽京潤網(wǎng)銷主管崗位說明書崗位名稱電話銷售主管所屬小部門網(wǎng)銷部所屬大部門銷售部崗位級別主管直接上級銷售經(jīng)理直接下級網(wǎng)銷專員薪資級別主管級所轄人數(shù)3-4人崗位定員崗位類別銷售類崗位編號審核人銷售經(jīng)理職責(zé)與工作任務(wù)以上級下達(dá)的銷售計劃為目標(biāo)，在銷售經(jīng)理的指導(dǎo)下，按照標(biāo)準(zhǔn)電話銷售流程，具體執(zhí)行銷售策略，以完成本組整車銷售、保險、按揭、裝潢 等銷售指標(biāo)，同時對本組組員的各項指標(biāo)進(jìn)行考核。職主 貝職責(zé)表述：按時的對本月銷量任務(wù)以及車型，包括各項指標(biāo)考核的分配占比：完成本月銷量任務(wù)的傳達(dá)完成公司下達(dá)的任務(wù)分配落實到組員完成本月銷量車型的分配及公司庫存要求的分配完成本月各項指標(biāo)分配考核（銷量指標(biāo)，保險指標(biāo)，

2、按揭指標(biāo)，裝潢指標(biāo)）職主職責(zé)表述：監(jiān)督與負(fù)責(zé)電話營銷工作開展占比：工作任務(wù)負(fù)責(zé)所有電話客流接聽與標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)的監(jiān)督，接聽備案，合理跟進(jìn)負(fù)責(zé)對符合要求的基盤客戶、戰(zhàn)敗客戶、3個月以上未成交客戶進(jìn)行電話跟蹤負(fù)責(zé)新客戶的外拓開發(fā)與重點老客戶的上門拜訪維系負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)渠道客戶的接待、回復(fù)與維系職主職責(zé)表述：監(jiān)督網(wǎng)銷專員按照電話接待流程，包括后期展廳接待流程按標(biāo)準(zhǔn)接待。占比：工作任務(wù)對本組沒每位網(wǎng)銷專員第一次來電的客戶的標(biāo)準(zhǔn)接待的電話錄音，做好監(jiān)督和抽查工作監(jiān)督每位網(wǎng)銷專員客戶邀約到店后的標(biāo)準(zhǔn)的展廳接待流程，并做好錄音工作及時傳遞相關(guān)政策與電話流程標(biāo)準(zhǔn)做好本組展車負(fù)責(zé)人的分配工作，對本組的展車做好維護(hù)工作、責(zé)任

3、區(qū)域衛(wèi)生維護(hù)、個人儀容儀表整理及銷售工具包整理等接待前準(zhǔn)備工作按照廠家標(biāo)準(zhǔn)要求的交車流程和話術(shù)對客戶的車輛進(jìn)行交付，做好客戶滿意度職責(zé)四職責(zé)表述：負(fù)責(zé)本組銷售進(jìn)度監(jiān)控及數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析占比：工完成每周銷售進(jìn)度完成報告，發(fā)現(xiàn)不足，制定下周改善計劃關(guān)注組員過程KPI指標(biāo)，對有弱項成員做好鼓勵與輔導(dǎo)及時調(diào)整電話銷售話術(shù)與技巧，以及合理排班制度職責(zé)表述：做好本組客戶關(guān)系維護(hù)占比:對本組組員進(jìn)行提醒，做好成交客戶進(jìn)行定期回訪，通過基盤客戶關(guān)系維系提高客戶轉(zhuǎn)介紹率1-監(jiān)督組員的已有潛在客戶做好定期的跟蹤，進(jìn)行市場活動的跟蹤邀約，提高客戶邀約到店率，提 高成交轉(zhuǎn)換率作任做好本組成交客戶的滿意度維護(hù)，同時在接到客

4、戶投訴時做好客戶投訴處理務(wù)職責(zé)表述：公司規(guī)章制度的執(zhí)行按時召開晨會，夕會。在沒輪到主持時，要及時出席晨會、夕會、周會等各項會議，執(zhí)行部門經(jīng)理工作要求工作任務(wù)積極參加公司安排的各項產(chǎn)品知識、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提升個人工作能力及素養(yǎng)遵守公司的各項規(guī)章制度職責(zé)表述：其它協(xié)助工作常態(tài)化工作協(xié)助市場部進(jìn)行廣宣的實施對本部門的同事提供必要的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作的分配工作職責(zé)時間所需提交材料信息流入信息流出制定當(dāng)月各個組員銷售目標(biāo)分解表并提交銷售經(jīng)理，匯報 月度總結(jié)計劃的落實情況月初任務(wù)分配表V準(zhǔn)時參加晨會、夕會、周例會、月會等每夭晨會、夕會記錄表電話營銷周報電話營銷月報V做好展廳和展車5S工作每天對來電客

5、戶進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)流程接待、需求分析，并提供相應(yīng)顧 問式服務(wù)，留下聯(lián)系方式，并做好邀約工作每天來電客戶登記表V對邀約來店客戶進(jìn)行接待、介紹，并提供相應(yīng)顧問式服務(wù)每夭對潛在客戶和基盤客戶進(jìn)行跟蹤、關(guān)系維護(hù)每夭工作任務(wù)對網(wǎng)絡(luò)留言客戶做回答，對下單的客戶進(jìn)行回訪，邀約到 店每夭主動外拓開發(fā)新客戶每周準(zhǔn)時參加公司和部門組織的培訓(xùn)不定期配合執(zhí)行各類市場活動不定期監(jiān)督網(wǎng)銷專員做好表卡的按時建立與上交每夭教育水平大專及大專以上學(xué)歷專業(yè)要求市場營銷相關(guān)專業(yè)優(yōu)先崗位任職資格所需職業(yè)資格或資歷證書工作經(jīng)驗相關(guān)知識能力要求2年以上銷售相關(guān)工作經(jīng)驗，汽車銷售工作經(jīng)驗優(yōu)先能熟練掌握各類辦公軟件的應(yīng)用熟悉市場營銷工作，有一定汽車

6、基礎(chǔ)知識，對汽車這行業(yè)有很濃厚興趣吃苦耐勞，能獨立開發(fā)客戶有良好的溝通技巧和談判能力，能承受較大的工作壓力有不服輸?shù)木?，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)工作熱情度高，樂觀進(jìn)取有良好的團(tuán)隊合作精神備注:態(tài)度要求其他要求有駕照可直接晉升職位：銷售經(jīng)理職業(yè)發(fā)展可相互輪換職位：展廳經(jīng)理所需培訓(xùn)商務(wù)禮儀、產(chǎn)品知識、銷售標(biāo)準(zhǔn)流程、企業(yè)文化培訓(xùn)、談判技巧、客戶心理培訓(xùn)等所需工具計算機(jī)，計算器，工具包，筆記本網(wǎng)銷主管崗位管理績效考核表1基本信息被考核人網(wǎng)銷主管部門銷售部職務(wù)主管薪資級別薪資構(gòu)成基本工資+月度績效+ 季度績效+ 年終獎金基本工資月度績效基數(shù)季度績效基數(shù)年終獎金基數(shù)類別曰 疋里 指標(biāo)80040001000考核指標(biāo)

7、權(quán)重指標(biāo)定義或評分方法目標(biāo) 實際達(dá)得分晨會，夕會按時 進(jìn)行,完整的會議記20%每天早上上班準(zhǔn)時（9:00左右）召開本組的晨 會，晚上下班5點召開本組的夕會20%當(dāng)月來電客流建卡*當(dāng)月建卡數(shù)小再展率30天6 轉(zhuǎn)化率23%22%100%90%100%13%銷量8 裝潢9 保險10 按揭11 上牌小組銷量完成率二100%提成50元/臺小組銷量完成率V100%提成完成率*50元/臺提成前提是當(dāng)月小組車型大類完成率二90%否則按車型重要程度給予100-300元不等扣發(fā)小組產(chǎn)值任務(wù)完成率 二100%毛利提成3%小組產(chǎn)值完成率V100%完成率*毛利提成2%提成前提是當(dāng)月小組裝潢臺次完成率二100%否則毛利提

8、成下降0. 5%小組量次任務(wù)完成率 二100%提成10元/臺小組量次完成率V100%提成完成率*10元/臺提成前提是當(dāng)月小組毛利完成率二100%否則給予100-200元不等扣發(fā)小組量次任務(wù)完成率二100%提成100元/臺小組量次完成率V100%提成完成率*80元/臺提成前提是當(dāng)月小組毛利完成率二100%否則給予100-300元不等扣發(fā)小組量次任務(wù)完成率二100% &產(chǎn)值完成率 二100%+200 元任何一項未完成，+100元兩項均未完成，-200元0評估量：-800元；0評估量小組銷量10% -500小組銷元；量10%評估量小組銷量-300元； 25%: 小組銷量25%評估量小組銷量元/車；40% +10評估量 個人銷量40% +15元/車；每月目標(biāo)每月目標(biāo)每月目標(biāo)每月目標(biāo)每月目標(biāo)每月目標(biāo)定性指 標(biāo)1團(tuán)隊成 員未按 標(biāo)準(zhǔn)流程 接待包括電話接待標(biāo)準(zhǔn)流程，第一次到店客戶按標(biāo)準(zhǔn)流程接待2團(tuán)隊5s及禮 儀規(guī)范包括會議、5