銷售人員禮儀培訓(xùn)守則

1、銷售人員禮儀培訓(xùn)守則 銷售人員禮儀培訓(xùn)守則古人說，不學(xué)禮，無以立”。就是說，你不學(xué) 禮”，就沒法在社會中 立足。那么，什么是禮儀呢？簡單地說，禮儀就是律己、敬人的一種行為 規(guī)范，是表現(xiàn)對他人尊重和理解的過程和手段。文明禮儀，不僅是個人素質(zhì)、教養(yǎng)的體現(xiàn)，也是個人道德和社會公德 的體現(xiàn)。同時又是公司的臉面，更是國家的臉面。所以，學(xué)習(xí)禮儀不僅可以內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑單位（小到家庭、企事 業(yè)單位、社區(qū)，大到城市、國家）形象，更能夠潤滑和改善人際關(guān)系。銷售人員擔(dān)任著買賣的中間人和項目的代言人，一個項目的銷售隊伍幾乎承接著與該項目有關(guān)的所有客戶的接訪，無論是成交與否，客戶第一 次接觸您的公司后都會頭腦中形成

2、對您的第一，這印象的來源是您的銷售 隊伍。企業(yè)以什么樣的形象矗立于公眾，甚至經(jīng)營者展現(xiàn)了怎樣的姿態(tài)， 全在于第一線上第一時間與客戶交鋒的銷售人員。所以，擁有一只怎樣的 銷售隊伍就會擁有怎樣的企業(yè)文化和樓盤形象。職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：1, 頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。2, 指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常洗剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。3, 胡子：胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。4，口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。5，女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便、不追求修飾。具體要求是:1, 襯衫

3、：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。2, 領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應(yīng)系領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫 顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。3, 鞋子：應(yīng)保持清潔，如有破損，應(yīng)及時修補，不得穿帶釘子的鞋。4, 女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。5，職員工作時不宜穿太長或過分臃腫的服裝。在公司內(nèi)，職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作。具體要求是：1, 站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約 45度，腰背挺直，自然挺胸，頸脖 伸直，目光平視，使人看清你的面孔。兩臂自然下垂，不聳肩，身體重 心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合，或在上輩、上級面前， 不得把手交叉在胸前。2, 坐姿：坐下后，應(yīng)

4、盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向 前伸或向后伸，或俯視前方。3, 公司內(nèi)與同事相遇，應(yīng)點頭行禮，表示致意。4, 握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭, 要大方熱情，不卑不亢。伸手時，同性間應(yīng)地位低或年紀(jì)輕的先伸手, 異性間應(yīng)男方先伸手。5, 出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后, 回手關(guān)門，不能用力太大、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在談話，要稍 等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看準(zhǔn)機(jī)會。而且要說：對不起，打斷您們的談話6, 遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方遞上去，如是鋼筆， 要把筆尖向自己，使對方容易接著；

5、至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖 向著自己。乙走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對訪問的公司， 在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。介紹和被介紹的方式和方法1, 無論是何種形式關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對介紹負(fù)責(zé)。2，直接見面介紹的場合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。 若難以判斷, 可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司 的人介紹給別的公司的人。3，把一個人介紹給很多人時，應(yīng)先介紹其中地位最高或酌情而定。4. 男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時, 若女生年

6、輕，可先把女性介紹給男性。名片的接受和保管1，名片應(yīng)先遞給長輩或上級。2，把自己的名片遞出時，應(yīng)把文字向前對方。雙手拿出，一邊遞交一邊清 楚說出自己的姓名。3，接對方的名片時，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓 名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問。4，對收到的名片妥善保管，以便檢索。見面的禮節(jié)1,初次見面，一般由第一者介紹或自我介紹。為他人介紹，要首先了解雙 方是否有結(jié)識的愿望：不要貿(mào)然行事。一應(yīng)先把身份低、年紀(jì)輕的介紹給 身份高、年紀(jì)大的人。男的介紹給女的。介紹時要把姓名、職務(wù)說清楚。介紹到具體人時應(yīng)有禮貌地以手示意，不要用手指人，更不要用手拍打別人。自我介紹，

7、先講明自己的姓名身份，然后請教對方。（國際上往往在介紹時互相交換名片。）2, 一天中首次見面，或一交活動中初遇，均應(yīng)問好。對方主動問好，一定 要相應(yīng)回答。通常見面時互相握手，參加大型活動因人數(shù)眾多，也可與主 人握后，同其他人點頭示意。交談時的禮節(jié)1,談話內(nèi)容要事先有所準(zhǔn)備，不知道的事情或不屬于自己工作范圍的問 題，不要隨便答復(fù)和表態(tài)，沒有把握的事不要允諾。2，談話時與對方不要太近，不要用過大的手勢，注意不要吐沫四濺，不要 用手指人，拍對方的肩膀等輕佻的動作。3, 談話態(tài)度要誠懇、自然大方。不要打聽對方的工資收入，衣飾價格和其 他私事，不要主動談疾病、死亡等不愉快的事情。談話要注意分寸，稱贊 對

8、方不要過分，謙虛也要適當(dāng)。4, 對方發(fā)言時，要注意傾聽，以示尊重。不要左顧右盼，交頭接耳或隨便 打斷對方的談話，不要看手表、伸懶腰、打呵欠、脫鞋打褲腿或其他懶散 動作。5, 在對方與其他人交談時，不可以隨意插嘴，也不可以趨前旁聽，如果因 事需要和其一個說話，應(yīng)先向與其談話對方打招呼，表示歉意。個人的儀容衛(wèi)生:1,服裝要特別注意領(lǐng)子和袖口保持整潔。男士不要穿短褲和赤腳穿涼鞋, 風(fēng)紀(jì)扣和鈕扣要扣好。如穿前后身長不齊的襯衣時，應(yīng)將襯衣下端納入褲 腰內(nèi)，并注意整理頭發(fā)和胡須，剪短指甲。不要脫衣挽袖，在室內(nèi)應(yīng)脫去 帽子、圍巾等。2,要注意講究公德，不要隨地吐痰，不要在外賓面前修指甲、剔牙齒、挖 耳朵、搓泥垢、搔癢、脫鞋等。必須吐痰、擤鼻涕、打哈欠時，應(yīng)用手帕 掩住口、鼻，面向一旁，避免發(fā)出大聲。3，上班前忌食大蒜等有刺激性味道的食品。4,吸煙要有節(jié)制。有女賓時要先征求女賓同意后才能抽煙， 向別人敬煙時, 應(yīng)拿著煙盒讓對方自取，不能捏著香煙的過濾嘴遞給對方。銷售人員是一個企業(yè)的重要角色，每一個項目