辦公樓自然災(zāi)害危急事件處理辦法和預(yù)案

1、精品文檔辦公樓自然災(zāi)害危急事件處理辦法和預(yù)案辦公樓自然災(zāi)害危急事件處理辦法和預(yù)案提要：物業(yè)服 務(wù)中心進(jìn)行受損辦公人員的拜訪工作，以誠(chéng)懇的方式化解可 能存在的矛盾；采取適當(dāng)措施協(xié)助受災(zāi)辦公人員在最短時(shí)間 內(nèi)恢復(fù)生活Z 物業(yè)管理有限公司辦公樓自然災(zāi)害危急事件處理辦法和預(yù)案為加強(qiáng)行政辦公中心物業(yè)服務(wù)中心對(duì)突發(fā)應(yīng)急事件應(yīng) 急處置的綜合指揮能力，提高緊急救援反應(yīng)速度和協(xié)調(diào)水 平，保障迅速有效地處理應(yīng)急事件，將應(yīng)急事件對(duì)人員、財(cái) 產(chǎn)和環(huán)境造成的損失降至最小程度，最大限度地保障辦公人 員的生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本辦法和預(yù)案。一、應(yīng)急組織構(gòu)成和職責(zé)：1 、總指揮：物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理副總指揮：物業(yè)服務(wù)中心副經(jīng)理（或

2、工程部值班長(zhǎng)、秩 序維護(hù)部部長(zhǎng)）職責(zé)：負(fù)責(zé)指揮應(yīng)急事件的搶險(xiǎn)，協(xié)調(diào)與公司、其它單 位和本部門的各種資源，發(fā)布各種通告、命令。2 、應(yīng)急搶險(xiǎn)分隊(duì)構(gòu)成：工程搶險(xiǎn)組：工程部人員職責(zé)：一旦接到預(yù)警信息后，按照應(yīng)急預(yù)案的要求，投 入現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急搶險(xiǎn)。后勤支援組：環(huán)境部及秩序維護(hù)部人員職責(zé)：投入現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急搶險(xiǎn)處理，提供事件預(yù)防及搶險(xiǎn)過 程必須的各種資源，包括：人員、物品、交通、通訊、協(xié)調(diào) 等事項(xiàng)。二、預(yù)警信息發(fā)布：由客戶服務(wù)中心發(fā)布：IV級(jí)自然災(zāi)害應(yīng)急事件預(yù)警應(yīng)急人員到位時(shí)限：正常上班員工、非正常上班值班員（指工程部、秩序維護(hù)部）5分鐘；其他非正常上班員工在30分鐘到現(xiàn)場(chǎng)。三、應(yīng)急響應(yīng)程序：1 、當(dāng)W級(jí)自然災(zāi)害

3、應(yīng)急事件預(yù)警信號(hào)發(fā)生后，物業(yè)服 務(wù)中心區(qū)域管理員、秩序維護(hù)部值班員應(yīng)向客戶服務(wù)中心報(bào) 告，由客戶服務(wù)中心啟動(dòng)本處理辦法和預(yù)案，接到通知的應(yīng) 急人員必須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行應(yīng)急處理，聽從物業(yè) 服務(wù)中心經(jīng)理（或工程部值班長(zhǎng)、秩序維護(hù)部部長(zhǎng)）的指揮 和調(diào)遣。預(yù)警信號(hào)發(fā)布后，物業(yè)服務(wù)中心要在各公共區(qū)域信息公 告牌上發(fā)生書面通知，提醒辦公人員做好臺(tái)風(fēng)、暴雨來(lái)臨前 的防范措施。2 、應(yīng)急處置原則：堅(jiān)持"救人第一”的原則。必要時(shí)注重人員及時(shí)疏散。注意救援人員安全。4 臺(tái)風(fēng)暴雨來(lái)臨前之檢查物業(yè)服務(wù)中心、秩序維護(hù)部應(yīng)安排專人增加巡邏次數(shù)， 并對(duì)以下項(xiàng)目進(jìn)行重點(diǎn)檢查：區(qū)域所有窗戶是否關(guān)好，如發(fā)現(xiàn)辦公

4、人員未做好防范措 施應(yīng)使用電話等方式，通知辦公人員。天臺(tái)、走道、天花等，是否有懸桂物，是否存在被風(fēng)吹 落的危險(xiǎn)。樓頂天面、平臺(tái)等處的廣告牌、附屬設(shè)施等是否牢固。外墻面廣告牌、附屬設(shè)施等是否牢固。工程部安排專人對(duì)房屋本體、公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、設(shè) 備機(jī)房進(jìn)行全面檢查，以下為重點(diǎn)檢查項(xiàng)目：區(qū)域內(nèi)設(shè)備房門、窗戶是否關(guān)閉及牢固（重點(diǎn)是發(fā)電機(jī) 房、配電機(jī)房、電梯機(jī)房、加壓泵房、抽風(fēng)機(jī)房）。天面、天臺(tái)、平臺(tái)各排水口及地面排水、排污井道是否 暢通。檢查地庫(kù)排污泵工作狀況，排水溝是否暢通。檢查發(fā)電機(jī)狀況，電瓶狀況，燃油是否充足，保證處于 良好備用狀態(tài)。工程部值班人員負(fù)責(zé)檢查應(yīng)急搶險(xiǎn)器材（雨衣、雨靴、 電筒、繩索

5、、潛水泵、沙包等）保證齊全、完好，可隨時(shí)正 常使用。5 、暴雨來(lái)臨時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)巡視保證地漏、水溝排水暢通， 發(fā)現(xiàn)有淤塞情況要立即進(jìn)行處理；風(fēng)力加大時(shí)，應(yīng)用沙包堵 住大樓受影響地方，待危險(xiǎn)排除后，方可解除封閉現(xiàn)場(chǎng)。6 、當(dāng)政府有關(guān)部門發(fā)布臺(tái)風(fēng)、暴雨警報(bào)后，客戶服務(wù) 中心應(yīng)安排專人收看（聽）氣象部門發(fā)布的臺(tái)風(fēng)、暴雨最新 消息。7 、物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)發(fā)布的最新消息，及時(shí)調(diào)整、安 排人員到位待命。8 、臺(tái)風(fēng)、暴雨期間所有秩序維護(hù)人員不得請(qǐng)假外由， 處于隨時(shí)待命狀態(tài)。9 、臺(tái)風(fēng)、暴雨期間，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)組織相應(yīng)區(qū)域管 理員、工程部維修人員、環(huán)境管珍員堅(jiān)守現(xiàn)場(chǎng)，物業(yè)服務(wù)中 心其它員工不得關(guān)閉通訊工具，隨時(shí)待

6、命。10 、當(dāng)氣象部門懸桂黑色暴雨警報(bào)或紅色臺(tái)風(fēng)信號(hào)時(shí)， 物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理、副經(jīng)理、區(qū)域管理員、工程部維修班長(zhǎng)、 秩序維護(hù)部長(zhǎng)、環(huán)境管理部長(zhǎng)都應(yīng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)行 24小時(shí) 值，消防安全監(jiān)控中心啟動(dòng)應(yīng)急廣播系統(tǒng)發(fā)布通告。11 、當(dāng)風(fēng)力達(dá)到6級(jí)以上時(shí)，工程部維修人員要及時(shí)對(duì) 車輛進(jìn)由門崗擋車欄桿進(jìn)行相應(yīng)處理，以防被風(fēng)吹斷造成人 員傷亡、車輛財(cái)產(chǎn)損失。四、因自然災(zāi)害引起水浸事件發(fā)生時(shí)，按水浸（跑水） 應(yīng)急事件應(yīng)急處置預(yù)案的程序執(zhí)行。五、擴(kuò)大應(yīng)急響應(yīng)一旦應(yīng)急事件有從IV級(jí)擴(kuò)大趨勢(shì)，或直接發(fā)生IV級(jí)以上 的應(yīng)急事件時(shí)，客戶服務(wù)中心必須在第一時(shí)間向公司主管領(lǐng) 導(dǎo)報(bào)告，物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理向機(jī)關(guān)事務(wù)管理局主管領(lǐng)導(dǎo)

7、報(bào) 告，物業(yè)服務(wù)中心立即按IV級(jí)以上的應(yīng)急事件通知應(yīng)急人員 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，由分公司經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指揮與協(xié)調(diào)。六、臺(tái)風(fēng)暴雨過后，由現(xiàn)場(chǎng)最高負(fù)責(zé)人發(fā)布結(jié)束應(yīng)急響 應(yīng)程序，轉(zhuǎn)入后期處置階段。七、后期處置：1 、臺(tái)風(fēng)、暴雨過后，物業(yè)服務(wù)中心要立即組織人員對(duì) 現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，盡快恢復(fù)正常辦公及生活秩序。2 、現(xiàn)場(chǎng)清理時(shí)必須注意現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和取證的要求。3 、物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行受損辦公人員的拜訪工作，以誠(chéng) 懇的方式化解可能存在的矛盾；采取適當(dāng)措施協(xié)助受災(zāi)辦公 人員在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)生活、工作秩序。4 、若因事故（或辦公樓自然災(zāi)害危急事件處理辦法和預(yù)案提要：物 業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行受損辦公人員的拜訪工作，以誠(chéng)懇的方式化 解可能存在的矛盾；采取適當(dāng)措施協(xié)助受災(zāi)辦公人員在最短 時(shí)間內(nèi)恢復(fù)生活事件）造成公共財(cái)產(chǎn)損壞，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)向保險(xiǎn)公司進(jìn)行 索賠；若辦公人員的財(cái)產(chǎn)也遭受損壞，配合該辦公人員向保 險(xiǎn)公司進(jìn)行索賠事宜。5 、物業(yè)服務(wù)中心區(qū)域管理員、秩序維護(hù)部值班人員要 做好各