2020{客戶管理}工商銀行個人客戶星級評定詳細說明

1、工商銀行個人客戶星級評定詳細說明甲 方:乙 方：簽訂日期： 年 月工商銀行個人客戶星級服務(wù)第一部分 個人客戶星級服務(wù)內(nèi)容介紹1 、個人客戶星級服務(wù)是什么？（主 要特點） 回答：個人客戶星級服務(wù)是我行為回饋客戶厚愛、提升 服務(wù)水平而推出的全新服務(wù)體系。主要有三大特色：一是以客戶綜合業(yè)務(wù)量為基礎(chǔ)，客戶在我行辦理存款、 貸款、投資理財（包括基金、理財產(chǎn)品、國債、保險、外匯、 黃金等）、刷卡消費、匯款及異地存取款等業(yè)務(wù)均可根據(jù)業(yè) 務(wù)量獲評星級?？蛻艮k理業(yè)務(wù)越多 則星級越高，享受的費 用優(yōu)惠和增值服務(wù)等回饋也越多。例如，五星級（含）以上 客戶將能按理財金賬戶標準享受優(yōu) 惠和 服務(wù)，六星級以上 客戶還可享

2、受財富管理服務(wù)，并可獲得最高 50 萬元白金信 用卡授信額度。二是主動服務(wù)，無需申請。星級服務(wù)由工行主動向客戶 提供，獲評星級無需向工行申請， 享受服務(wù)也不必依賴于 某 種介質(zhì)。 客戶可以通過營業(yè)網(wǎng)點、 網(wǎng)上銀行、 電話銀行、 手 機銀行（ WAP ）等多種渠道查詢星級。三是動態(tài)調(diào) 整?？蛻粜羌壱园肽隇橹芷谶M行調(diào)整，我 行于每年 6月 30 日和 12 月 3 1 日根據(jù)客戶在過去半年的業(yè) 務(wù)往來情況重新評定星級，若星級上升將可自動享受更多優(yōu) 惠及服務(wù)。我行希望借助星級服務(wù)體系進一 步關(guān)注客戶的需求變 化，以便為客戶提供更好的服務(wù)。2 、個人客戶星級是如何劃分的？ 回答：個人客戶星級分為五類，

3、由高到低分別為七星級 客戶、六星級客戶、五星級客戶、四星級客戶和三星級及以 下客戶。3、個人客戶星級的主要用途是什么？能享受哪些優(yōu)惠？ 回答：星級是我行個人客戶服務(wù)的基礎(chǔ)。 我行將根據(jù) 不 同星級客戶的特點及需求， 在品牌、 內(nèi)容、 渠道、 費率等 各 方面提供差異化服務(wù)。例如，五星級（含）以上客戶將能按 理財金賬戶標準享受優(yōu)惠和服務(wù)，六星級（含）以 上客戶 還可享受財富管理服務(wù)， 并可獲得最高 50 萬 元的白金信用 卡 授信額度。在業(yè)務(wù)優(yōu)惠標準上，以異地匯款和跨行匯款 為例，五星級、六星級及以上客戶分別可享受手續(xù)費五折和 三折優(yōu)惠。4 、個人客戶星級 是如何評定的？ 回答：個人客戶星級的評定是以客戶在我行的 綜合 業(yè)務(wù)量為基礎(chǔ)的，客戶在工行辦理存款、貸款、投資理財 （包括基金、理財產(chǎn)品、國債、保險、外匯、黃金等） 、刷 卡消費、匯款及異地存取款等業(yè)務(wù)均可根據(jù)業(yè)務(wù)量獲評星 級