情境七開會的技巧會務(wù)禮儀

1、L/O/G/O整理課件整理課件 指針在文靜和李想忙碌的工作中滴滴答答的轉(zhuǎn)動，慢慢的指針在文靜和李想忙碌的工作中滴滴答答的轉(zhuǎn)動，慢慢的指向了指向了10點。點。 情景情景1：文靜返回公司后，立即開始著手：文靜返回公司后，立即開始著手10：30的部門經(jīng)理的部門經(jīng)理例會。在同事的幫助下，文靜確定了參會人員、座次安排等一系例會。在同事的幫助下，文靜確定了參會人員、座次安排等一系列準備工作，雖然有些累，但文靜覺得收獲頗豐。列準備工作，雖然有些累，但文靜覺得收獲頗豐。情境導入情境導入整理課件 1.思考問題：思考問題： 在商務(wù)會議開始之前，文靜做了哪些準備工作？在商務(wù)會議開始之前，文靜做了哪些準備工作？ 請你

2、說一說，文靜在安排會議的位次時，她應(yīng)該注意請你說一說，文靜在安排會議的位次時，她應(yīng)該注意些什么問題？些什么問題？ 會議進行中，需要遵循哪些禮儀？會議進行中，需要遵循哪些禮儀？ 2.請你幫文靜準備一份商務(wù)會議禮儀備忘錄。請你幫文靜準備一份商務(wù)會議禮儀備忘錄。 整理課件 1.熟知商務(wù)會議會前籌備的要領(lǐng)；熟知商務(wù)會議會前籌備的要領(lǐng)； 2.懂得商務(wù)會議禮儀的規(guī)范和要求；理解商務(wù)會議位懂得商務(wù)會議禮儀的規(guī)范和要求；理解商務(wù)會議位次排列應(yīng)注意的問題；次排列應(yīng)注意的問題； 3.熟練運用商務(wù)會議禮儀的技能，并能與實踐工作中熟練運用商務(wù)會議禮儀的技能，并能與實踐工作中相結(jié)合；相結(jié)合； 整理課件會前的籌備會前的籌

3、備確定會議內(nèi)容確定會議內(nèi)容選擇會議地址選擇會議地址確定與會代表確定與會代表安排會議日程安排會議日程寄發(fā)會議通知寄發(fā)會議通知做好接待準備做好接待準備其他準備工作其他準備工作整理課件 由主人親自駕駛轎車時由主人親自駕駛轎車時轎車的轎車的座次座次整理課件 由專職司機駕駛轎車時由專職司機駕駛轎車時轎車的轎車的座次座次整理課件 乘坐吉普車時乘坐吉普車時轎車的轎車的座次座次整理課件 乘坐多排轎車時乘坐多排轎車時轎車的轎車的座次座次整理課件 轎車上嘉賓的本人意愿轎車上嘉賓的本人意愿轎車的轎車的座次座次 在正式場合乘坐轎車時，應(yīng)請尊長、在正式場合乘坐轎車時，應(yīng)請尊長、女士、來賓就座于上座，這是給予對方的女士、

4、來賓就座于上座，這是給予對方的一種禮遇。但同時也不要忘了尊重嘉賓本一種禮遇。但同時也不要忘了尊重嘉賓本人的意原和選擇。嘉賓選擇坐在哪里，即人的意原和選擇。嘉賓選擇坐在哪里，即應(yīng)認定那里是上座。必須尊重嘉賓本人對應(yīng)認定那里是上座。必須尊重嘉賓本人對轎車座次的選擇，即便嘉賓不明白座次，轎車座次的選擇，即便嘉賓不明白座次，坐錯了地方，也不要加以糾正，應(yīng)坐錯了地方，也不要加以糾正，應(yīng)“主隨主隨客便客便”。 整理課件 自由擇座自由擇座1.小型會議小型會議 它的基本做法，是不排定固定的具體座次，而由全體它的基本做法，是不排定固定的具體座次，而由全體與會者完全自由地選擇座位就座。與會者完全自由地選擇座位就座

5、。 整理課件 面門設(shè)座面門設(shè)座1.小型會議小型會議 整理課件 依景設(shè)座依景設(shè)座1.小型會議小型會議 整理課件 主席臺座次主席臺座次 ：政務(wù)性會議主席團座次政務(wù)性會議主席團座次 2.大型會議大型會議 整理課件 主席臺座次主席臺座次 ：商務(wù)性會議主席團座次商務(wù)性會議主席團座次 2.大型會議大型會議 整理課件 主席臺座次主席臺座次 ：發(fā)言者席位發(fā)言者席位1 2.大型會議大型會議 整理課件 群眾席排座方法群眾席排座方法12.大型會議大型會議 整理課件 群眾席排座方法群眾席排座方法22.大型會議大型會議 整理課件引領(lǐng)到簽到處簽到 簽到時微笑服務(wù)引座接待Click to add TextClick to

6、add TextClick to add TextClick to add TextClick to add TextClick to add Text會議迎賓服務(wù)會議迎賓服務(wù) “ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.”Description of the contentsDescription of the contents “ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall d

7、eveloped by Guild Design Inc.”整理課件會議迎賓服務(wù)會議迎賓服務(wù)進行會場服務(wù)進行會場服務(wù)做好會議記錄做好會議記錄和簡報和簡報做好會后服務(wù)做好會后服務(wù)的準備的準備整理課件2. 重視歡送和致謝工作重視歡送和致謝工作 1. 處理會議文件資料，做好會議宣傳處理會議文件資料，做好會議宣傳 會后服務(wù)會后服務(wù)整理課件訓練項目訓練項目1 1計劃單計劃單班級： 組別： 項目負責人： 具體分工及進度安排：我們的任務(wù)我的任務(wù)及合作伙伴需要的知識點完成時間1.思考問題在商務(wù)會議開始之前，文靜做了哪些準備工作？ 請你說一說，文靜在安排會議的位次時，她應(yīng)該注意些什么問題？ 會議進行中，需要遵循

8、哪些禮儀？ 2.請你幫文靜準備一份商務(wù)會議禮儀備忘錄。 年 月 日 整理課件【操作步驟】【操作步驟】 學生在充分討論的基礎(chǔ)上，對情境中所提出的問題進行學生在充分討論的基礎(chǔ)上，對情境中所提出的問題進行回答，并將答案寫在記錄單上；回答，并將答案寫在記錄單上； 學生根據(jù)學到的商務(wù)會議禮儀知識與技巧，擬定一份商學生根據(jù)學到的商務(wù)會議禮儀知識與技巧，擬定一份商務(wù)會議禮儀備忘錄。務(wù)會議禮儀備忘錄。 小組成員討論擬定備忘錄草稿；小組成員討論擬定備忘錄草稿； 教師進行現(xiàn)場指導；教師進行現(xiàn)場指導； 學生在教師的指導下，修改完成備忘錄；學生在教師的指導下，修改完成備忘錄； 學生對成果進行展示。學生對成果進行展示。

9、整理課件訓練項目訓練項目1記錄單記錄單日期：日期： 班級：班級： 組別：組別： 訓練項目完成情況：訓練項目完成情況：1.根據(jù)情境，思考問題：根據(jù)情境，思考問題：在商務(wù)會議開始之前，文靜做了哪些準備工作？在商務(wù)會議開始之前，文靜做了哪些準備工作？我們的答案：我們的答案：請你說一說，文靜在安排會議的位次時，她應(yīng)該注意些什么問題？請你說一說，文靜在安排會議的位次時，她應(yīng)該注意些什么問題？我們的答案：我們的答案：會議進行中，需要遵循哪些禮儀？會議進行中，需要遵循哪些禮儀？我們的答案：我們的答案：2.請你幫文靜準備一份商務(wù)會議禮儀備忘錄。請你幫文靜準備一份商務(wù)會議禮儀備忘錄。自我評價：自我評價：我的小結(jié)

10、：我的小結(jié)： 整理課件 評價項目評價項目評價標準評價標準評價等級評價等級分值分值得分得分備忘錄格式備忘錄格式能清楚列出標題，作者，段落層次分明，段首空兩格，標點格式正確A21-30忽略部分格式要求B16-20基本沒有格式意識C0-15備忘錄內(nèi)容備忘錄內(nèi)容內(nèi)容選取具有典型性，重點突出，主次分明，知識點覆蓋全面，科學嚴謹，能解決實際工作中的重點、難點問題。A31-40內(nèi)容充實，知識點覆蓋全面，行文流暢，能部分解決實際工作中的問題。B21-30內(nèi)容不夠完整，行文欠流暢，缺乏工作針對性。C0-20備忘錄設(shè)計備忘錄設(shè)計版面設(shè)計精美，能夠吸引讀者深入閱讀。A21-30版面設(shè)計美觀，符合要求。B16-20版

11、面設(shè)計一般，欠缺交互式設(shè)計。C0-15合計100整理課件 情景情景2：王先生走后，經(jīng)理告訴李想，明天要帶他去一位：王先生走后，經(jīng)理告訴李想，明天要帶他去一位客戶家里拜訪，讓他打電話預約并做好相關(guān)的準備工作。李想客戶家里拜訪，讓他打電話預約并做好相關(guān)的準備工作。李想立刻打開電腦，上網(wǎng)查詢了立刻打開電腦，上網(wǎng)查詢了“居室拜訪禮儀居室拜訪禮儀”。 情景導入情景導入整理課件 1.思考問題：思考問題： 到客戶家拜訪前，李想所做的準備工作應(yīng)該包括哪些內(nèi)到客戶家拜訪前，李想所做的準備工作應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？容？ 如果你是主人，該如何接待到家中拜訪的客戶？如果你是主人，該如何接待到家中拜訪的客戶？ 送客時需要遵

12、循哪些禮儀規(guī)范？送客時需要遵循哪些禮儀規(guī)范？ 2.設(shè)置家庭場景，拍攝一組居室拜訪與接待禮儀的照片。設(shè)置家庭場景，拍攝一組居室拜訪與接待禮儀的照片。 整理課件1.懂得居室拜訪與接待的禮儀規(guī)范；懂得居室拜訪與接待的禮儀規(guī)范； 2.學會禮品的選擇技巧與饋贈禮儀；學會禮品的選擇技巧與饋贈禮儀； 3.熟練運用居室拜訪與接待的禮儀的基本內(nèi)容，并能熟練運用居室拜訪與接待的禮儀的基本內(nèi)容，并能與實際工作生活中相結(jié)合。與實際工作生活中相結(jié)合。 整理課件6.2.1居室拜訪的禮儀居室拜訪的禮儀1.拜訪前的準備拜訪前的準備3.告辭禮節(jié)告辭禮節(jié) 拜訪時間的選擇拜訪時間的選擇 禮品的選擇禮品的選擇 控制好拜訪時間控制好拜

13、訪時間 注意告辭時機注意告辭時機 請家人轉(zhuǎn)告請家人轉(zhuǎn)告2.拜訪中的禮節(jié)拜訪中的禮節(jié) 進門要敲門進門要敲門 注意物品的擱放注意物品的擱放 注意行為禮節(jié)注意行為禮節(jié) 尊重主人的生活尊重主人的生活習慣習慣1.拜訪前的拜訪前的準備準備 2.拜訪中的拜訪中的禮節(jié)禮節(jié) 3.告辭禮節(jié)告辭禮節(jié) 整理課件123接待前的準備：接待前的準備： 家庭環(huán)境的布置原則；家庭環(huán)境的布置原則； 主人的服飾；主人的服飾； 其他準備工作其他準備工作接待中的禮節(jié)接待中的禮節(jié)送客禮節(jié)送客禮節(jié)6.2.2居室接待禮儀居室接待禮儀 整理課件訓練項目訓練項目2 2計劃單計劃單班級： 組別： 項目負責人： 具體分工及進度安排：我們的任務(wù)我的任

14、務(wù)及合作伙伴需要的知識點完成時間1.思考問題到客戶家拜訪前，李想所做的準備工作應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？ 如果你是主人，該如何接待到家中拜訪的客戶？ 送客時需要遵循哪些禮儀規(guī)范？ 2.設(shè)置家庭場景，拍攝一組居室拜訪與接待禮儀的照片。 年 月 日 整理課件【操作步驟】【操作步驟】 學生在充分討論的基礎(chǔ)上，對情境中所提出的問題進行學生在充分討論的基礎(chǔ)上，對情境中所提出的問題進行回答，并將答案寫在記錄單上；回答，并將答案寫在記錄單上； 學生根據(jù)學到的居室拜訪與接待禮儀知識與技巧，設(shè)計學生根據(jù)學到的居室拜訪與接待禮儀知識與技巧，設(shè)計一個居室場景，拍攝一組居室拜訪與接待禮儀的照片。一個居室場景，拍攝一組居室拜訪

15、與接待禮儀的照片。 準備居室場景及接待所使用到的物品；準備居室場景及接待所使用到的物品； 準備適宜的服飾；準備適宜的服飾； 學生模擬演練，教師進行現(xiàn)場指導；學生模擬演練，教師進行現(xiàn)場指導； 學生對成果進行展示。學生對成果進行展示。整理課件訓練項目訓練項目2記錄單記錄單日期：日期： 班級：班級： 組別：組別： 訓練項目完成情況：訓練項目完成情況：1.根據(jù)情境，思考問題：根據(jù)情境，思考問題：到客戶家拜訪前，李想所做的準備工作應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？到客戶家拜訪前，李想所做的準備工作應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？我們的答案：我們的答案：如果你是主人，該如何接待到家中拜訪的客戶？如果你是主人，該如何接待到家中拜訪的客戶

16、？我們的答案：我們的答案：送客時需要遵循哪些禮儀規(guī)范？送客時需要遵循哪些禮儀規(guī)范？自我評價：自我評價：2.設(shè)置家庭場景，拍攝一組居室拜訪與接待禮儀的照片。設(shè)置家庭場景，拍攝一組居室拜訪與接待禮儀的照片。自我評價：自我評價：我的小結(jié)：我的小結(jié)： 整理課件 評價項目評價指標評價標準分值得分照片設(shè)計知識性知識點覆蓋全面，包括居室拜訪與接待前的禮儀、拜訪與接待中的禮儀、告辭與送客等內(nèi)容。15藝術(shù)性畫面精美，清晰；整體設(shè)計合理，能夠反映所要表達的禮儀內(nèi)容。10場景設(shè)置布置設(shè)計場景設(shè)置合理、美觀，道具準備充分，能夠體現(xiàn)設(shè)計思想。10道具及服飾道具道具準備充分，能夠滿足拍攝需要。5服飾服飾設(shè)計合理，符合角色

17、身份。10照片內(nèi)容組織組織嚴密，小組成員間配合較好，拍攝內(nèi)容完整。10角色演示演員態(tài)度認真，表情自然，知識點演示全面，能夠反映設(shè)計思想。15基本技能禮儀動作規(guī)范，符合操作規(guī)范要求。15綜合評價總體印象照片設(shè)計精美，知識點演示準確，學生精神狀態(tài)飽滿。10總分100評價等級優(yōu)秀：10090分，良好：8980分，一般：7960分，差：590分教師評語（特點及不足）整理課件 情景情景3：李想剛剛回到辦公桌前，突然響起了幾聲雞叫，：李想剛剛回到辦公桌前，突然響起了幾聲雞叫，原來是他的手機響了。李想趕緊接起電話，原來是辦公室的原來是他的手機響了。李想趕緊接起電話，原來是辦公室的李主任想確認一下上午李主任想

18、確認一下上午9點，客戶王先生與總經(jīng)理預約的拜訪。點，客戶王先生與總經(jīng)理預約的拜訪。當李想掛斷電話后，卻發(fā)現(xiàn)這時辦公室的同事都在望著他，當李想掛斷電話后，卻發(fā)現(xiàn)這時辦公室的同事都在望著他，李想感到很奇怪。李想感到很奇怪。情景導入情景導入整理課件 1.思考問題：思考問題： 這次李想的問題可能出在哪里？這次李想的問題可能出在哪里？ 商務(wù)人員在手機使用時應(yīng)注意哪些問題？商務(wù)人員在手機使用時應(yīng)注意哪些問題？ 商務(wù)人員的手機個人設(shè)置應(yīng)注意哪些問題？商務(wù)人員的手機個人設(shè)置應(yīng)注意哪些問題？ 2.請您設(shè)想一下通話內(nèi)容，將情景請您設(shè)想一下通話內(nèi)容，將情景3用正確的方式完整再用正確的方式完整再現(xiàn)出來?，F(xiàn)出來。 整理

19、課件1.懂得商務(wù)人員手機使用的規(guī)范和要求；懂得商務(wù)人員手機使用的規(guī)范和要求； 2.學會手機使用禮儀；學會手機使用禮儀； 3.熟練運用商務(wù)場合手機使用方法與技巧。熟練運用商務(wù)場合手機使用方法與技巧。 整理課件 手機的使用者，應(yīng)當將其手機的使用者，應(yīng)當將其放置在合乎禮儀的常規(guī)位置。放置在合乎禮儀的常規(guī)位置。按照慣例，外出之際隨身攜帶按照慣例，外出之際隨身攜帶手機的最佳位置：一是公文包；手機的最佳位置：一是公文包；二是上衣口袋。開會的時候可二是上衣口袋。開會的時候可以把手機交給秘書、會務(wù)人員以把手機交給秘書、會務(wù)人員代管。也可以放在不起眼的地代管。也可以放在不起眼的地方，如背后、手袋里。方，如背后、

20、手袋里。 整理課件2.要保證暢通1.要注重個人修養(yǎng)3.要注意安全5.鈴聲要恰當4.音量要適中6.手機短信要文明整理課件訓練項目訓練項目3 3計劃單計劃單班級： 組別： 項目負責人： 具體分工及進度安排：我們的任務(wù)我的任務(wù)及合作伙伴需要的知識點完成時間1.思考問題這次李想的問題可能出在哪里？ 商務(wù)人員在手機使用時應(yīng)注意哪些問題？ 商務(wù)人員的手機個人設(shè)置應(yīng)注意哪些問題？ 2.請您設(shè)想一下通話內(nèi)容，將情景3用正確的方式完整再現(xiàn)出來。 年 月 日 整理課件【操作步驟】【操作步驟】 學生在充分討論的基礎(chǔ)上，對情境中所提出的問題學生在充分討論的基礎(chǔ)上，對情境中所提出的問題進行回答，并將答案寫在記錄單上；進行回答，并將答案寫在記錄單上； 學生設(shè)計通話內(nèi)容，通過演示，將情景學生設(shè)計通話內(nèi)容，通過演示，將情景3 3用正確的用正確的方式完整再現(xiàn)出來。方式完整再現(xiàn)出來。 準備適宜的服飾；準備適宜的服飾； 學生根據(jù)學到的電話及手機使用禮儀知識，提出自學生根據(jù)學到的電話及手機使用禮儀知識，提出自己的設(shè)計方案