2019EXEED星途直播購車專場執(zhí)行手冊 final-20頁

1、營銷中心第1頁 / 共20頁營銷中心第2頁 / 共20頁1、活動(dòng)思路微信群兩個(gè)活動(dòng)平臺引流客戶提供觀眾基盤客戶大V粉絲自然流量客戶互動(dòng)訂單成交抖音/快手/易車/懂車帝車型講解線上看車在群內(nèi)發(fā)布直播二維碼，在直播過程中露出群二維碼在直播過程公布口令，在微信群內(nèi)發(fā)布口令紅包群內(nèi)搶紅包；互動(dòng)問答；朋友圈集贊多重大禮；多重權(quán)益；微信抽獎(jiǎng)大V主講；實(shí)車操作；在線解答在直播間添加車型鏈接線上場景搭建引流+鎖客12轉(zhuǎn)化（政策+互動(dòng)+權(quán)益）3后續(xù)服務(wù)+傳播4營銷中心第3頁 / 共20頁2、活動(dòng)規(guī)劃DCC新增集客現(xiàn)有潛在客戶經(jīng) 銷 商 直 播 購 車 專 場經(jīng) 銷 商 直 播 購 車 專 場星途直播星途直播GO

2、易車為主抖音/快手懂車帝以“直播”形式進(jìn)行互動(dòng)星享8重禮包（終端可自主包裝）邀請觀看直播加入微信群中期經(jīng)銷商集客/銷售長期培養(yǎng)直播互動(dòng)打造線上陣地微信活動(dòng)群第4頁 / 共30頁營銷中心活動(dòng)目的通過微信群/直播等線上活動(dòng)，促進(jìn)成交通過微信抽獎(jiǎng)助手實(shí)現(xiàn)線上抽獎(jiǎng)，刺激成交轉(zhuǎn)化活動(dòng)時(shí)間4月每周任選一天 必做一場活動(dòng)平臺易車/抖音/快手/懂車帝+微信群+關(guān)注公眾號活動(dòng)車型星途全系車型活動(dòng)要求根據(jù)現(xiàn)有客戶建立微信群，告知直播團(tuán)購會具體時(shí)間微信助手抽獎(jiǎng)，禮品準(zhǔn)備物料要求：政策立牌；直播群二維碼；直播設(shè)備活動(dòng)主題星途直播GOEXEED 星途直播購車專場2、活動(dòng)概述營銷中心第5頁 / 共30頁營銷中心第6頁 /

3、 共20頁星享八重禮包注：政策各店可根據(jù)實(shí)際自主包裝購星禮下訂1元抵10000元購車現(xiàn)金禮包 守時(shí)禮活動(dòng)當(dāng)天，準(zhǔn)時(shí)在活動(dòng)群內(nèi)搶奪簽到紅包鴻運(yùn)禮活動(dòng)當(dāng)天，活動(dòng)微信群內(nèi)分享紅包雨互動(dòng)禮參與互動(dòng)可獲得精美禮品放星禮足不出戶在線購車/代辦上牌/上門交車抽獎(jiǎng)禮活動(dòng)當(dāng)天下訂，參與循環(huán)抽獎(jiǎng)分享禮分享活動(dòng)海報(bào)集贊88個(gè)即可到店領(lǐng)取禮品一份安星禮發(fā)動(dòng)機(jī)10年或100萬公里延保3.2、政策包裝：星享八重禮包第7頁 / 共30頁營銷中心第8頁 / 共30頁營銷中心直播團(tuán)隊(duì)構(gòu)成建議：主播+直播助理+微信運(yùn)營+氛圍烘托；出鏡人員著裝：著裝要得體，著工裝/有品牌元素的衣服；直播主播直播助理微信運(yùn)營氛圍烘托主播建議主播要求

4、：當(dāng)?shù)仉娕_汽車欄目主持/汽車行業(yè)大V，女性優(yōu)先考慮，語言組織能力強(qiáng)，且具有幽默感、能帶動(dòng)氣氛直播助理建議人員要求：銷售或培訓(xùn)業(yè)務(wù)骨干，男女均可著裝要求：以西服工裝為主，干凈整潔妝容要求：男性/女性主播均要求著淡妝 （潤色儀容儀表，使主播更有親和力）3.4、活動(dòng)執(zhí)行：團(tuán)隊(duì)保障職責(zé)：專職講車并解答客戶提問要求：直播前做好預(yù)演，預(yù)想好直播講解，如何講解及帶動(dòng)氛圍對各車型及競品要有足夠知識儲備產(chǎn)品功能演示一定要真人秀職責(zé)：相當(dāng)于“主持人” 串場、互動(dòng)、控場、調(diào)節(jié) 氛圍要求：口才好、應(yīng)變能力強(qiáng)直播中增加一些故事性、 趣味性東西，如利用互動(dòng)道具表演增加趣味控場防止冷場，與客戶流失保持彈幕互動(dòng)性職責(zé)：專職抓

5、取粉絲問題，統(tǒng)計(jì)獲獎(jiǎng)情況要求：提醒主播或講師回答粉絲提問在線及時(shí)回復(fù)直播間問題統(tǒng)計(jì)獲獎(jiǎng)?wù)咝畔⒓蔼?jiǎng)品職責(zé)：烘托直播間氣氛，添加問車的粉絲，做潛客捕手要求：銷售顧問發(fā)私信給予提問題粉絲專門解答并獲取線索，用于后續(xù)跟進(jìn)第9頁 / 共30頁營銷中心2.5長條桌車模展示臺卡沙發(fā)座椅沙發(fā)座椅沙發(fā)座椅直播支架主背景墻（4m*3m）展廳展架展廳展架禮品堆頭禮品堆頭禮品堆頭禮品堆頭禮品堆頭物料名稱尺寸材質(zhì)單位數(shù)量主背景4M*3M桁架+高清噴繪平方米12臺卡（二維碼展示）A4 亞克力材質(zhì)個(gè)1車模-個(gè)1爆炸貼-個(gè)10p 周末星途直播GO布置3.5、活動(dòng)執(zhí)行：展廳布置-物料清單營銷中心第10頁 / 共20頁手持云臺手

6、持支架托舉器材：保持畫面穩(wěn)定，防止抖動(dòng)補(bǔ)光燈耳機(jī)外接話筒收音器材：避免環(huán)境嘈雜，噪音過多補(bǔ)光器材：保持光源，避免逆光拍攝建議設(shè)備直播設(shè)備精品采購：精品編號：ZJP-ZX1000135p 經(jīng)銷商在直播前，提前準(zhǔn)備好直播器材，以提高直播質(zhì)量3.6、活動(dòng)執(zhí)行：器材籌備營銷中心第11頁 / 共20頁階段時(shí)間項(xiàng)目環(huán)節(jié)籌備期（N-7）微信群集客每日轉(zhuǎn)發(fā)預(yù)熱海報(bào)/倒計(jì)時(shí)海報(bào)，銷售顧問把意向客戶加入活動(dòng)群（N-2）活動(dòng)彩排測試微信抽獎(jiǎng)，口令紅包，并與大V、直播助理進(jìn)行活動(dòng)環(huán)節(jié)串詞彩排執(zhí)行期13:30-13:50微信簽到直播開啟預(yù)熱，邀請客戶進(jìn)行微信簽到13:50-13:55說明本次活動(dòng)福利政策13:55-14

7、:00微信群發(fā)送簽到紅包雨14:00-15:00直播互動(dòng)互動(dòng)講車-互動(dòng)問答-政策公布-紅包雨-試駕展示-在線解答根據(jù)直播，在微信群內(nèi)提供進(jìn)行互動(dòng)問答、粉絲紅包雨、轉(zhuǎn)發(fā)集贊14:00-15:00微信訂交在微信群里公布政策、通過微信一對一進(jìn)行銷售洽談、為下訂客戶推送抽獎(jiǎng)二維碼15:25-15:30微信抽獎(jiǎng)通過微信抽獎(jiǎng)工具進(jìn)行訂車抽獎(jiǎng)跟蹤期（N+7）訂單成交簽訂合同，收取資料，辦理手續(xù)，上門交車經(jīng)銷商根據(jù)實(shí)際直播時(shí)間調(diào)整整體活動(dòng)時(shí)間3.7、活動(dòng)執(zhí)行：流程安排營銷中心第12頁 / 共20頁微信簽到直播互動(dòng)微信訂交微信抽獎(jiǎng)Step1：建立活動(dòng)微信專項(xiàng)群。群內(nèi)1名銷售助理負(fù)責(zé)信息運(yùn)維Step2：在直播前生

8、成微信群二維碼，制作物料，用在直播吸引客戶進(jìn)入微信群Step3：活動(dòng)當(dāng)天銷售助理在群內(nèi)發(fā)布微信紅包，制造氛圍后引導(dǎo)客戶簽到留資進(jìn)群方式方式一掃描群二維碼，進(jìn)入活動(dòng)專屬群方式二公布群管理VX號：182XXXXXXX，加微信由管理拉入群3.8、活動(dòng)執(zhí)行：執(zhí)行要點(diǎn)營銷中心第13頁 / 共20頁微信簽到直播互動(dòng)微信訂交微信抽獎(jiǎng)1.根據(jù)粉絲的要求，為其展現(xiàn)車型外觀、內(nèi)飾、科技等車型亮點(diǎn)互動(dòng)解答2.直播時(shí)要注重配合音樂，選取歡快、附有節(jié)奏感3.對訂車客戶進(jìn)行唱單，在微信群內(nèi)及時(shí)更新訂單截圖4.直播主播隨時(shí)唱單，并進(jìn)行政策（麗屏展架）展示5.現(xiàn)場展車要開通充電展示，在直播中可由主播進(jìn)車拍攝6.直播加入功能演

9、示及講解，自動(dòng)泊車、360全景影像、AR全景影像7.放低客戶戒心，強(qiáng)調(diào)此次活動(dòng)抽獎(jiǎng)均為電子系統(tǒng)開獎(jiǎng)，除此外可以展示店內(nèi)營業(yè)執(zhí)照等等直播執(zhí)行要點(diǎn)區(qū)域劃分直播區(qū)域展示區(qū)域功能演示直播區(qū)展示區(qū)展廳外功能演示注：直播區(qū)域布置在展示區(qū)前方，保證品牌露出3.8、活動(dòng)執(zhí)行：執(zhí)行要點(diǎn)營銷中心第14頁 / 共20頁微信簽到直播互動(dòng)微信訂交微信抽獎(jiǎng)互動(dòng)建議微信紅包雨不定期在群內(nèi)發(fā)放紅包（工作人員嚴(yán)禁搶奪）單次發(fā)放200元互動(dòng)問答根據(jù)直播解說，進(jìn)行車型問答微信群內(nèi)前5名回答正確的送精美禮品一份朋友圈集贊在微信群內(nèi)發(fā)布星途海報(bào)客戶集贊88個(gè)獲得精美禮品一份3.8、活動(dòng)執(zhí)行：執(zhí)行要點(diǎn)營銷中心第15頁 / 共20頁微信簽

10、到直播互動(dòng)微信訂交微信抽獎(jiǎng)Step1：在微信群內(nèi)循環(huán)發(fā)布本次活動(dòng)政策，并在直播中提醒客戶Step2：銷售顧問隨時(shí)注意微信群內(nèi)意向客戶，并根據(jù)銷售經(jīng)理分配添加客戶微信Step3：收取客戶訂金后，將收據(jù)、發(fā)票開具后掃描給到客戶，記錄客戶地址，當(dāng)天郵寄并告知客戶單號，并發(fā)給客戶抽獎(jiǎng)二維碼?；顒?dòng)政策建議階梯優(yōu)惠訂單2臺 單車優(yōu)惠1000元訂單5臺 單車優(yōu)惠2000元訂單8臺 單車優(yōu)惠3000元訂單10臺 單車優(yōu)惠5000元注：直播間隨時(shí)公布訂單情況統(tǒng)一政策本次線上團(tuán)購單車優(yōu)惠5000，只限1小時(shí)注：優(yōu)惠統(tǒng)一，政策保價(jià)，訂金可退PS：所有客戶訂金金額統(tǒng)一，并統(tǒng)一交收到公司賬戶（發(fā)送公司收款二維碼）3.8

11、、活動(dòng)執(zhí)行：執(zhí)行要點(diǎn)營銷中心第16頁 / 共20頁微信簽到直播互動(dòng)微信訂交微信抽獎(jiǎng)微信小程序搜索微信抽獎(jiǎng)以抽獎(jiǎng)小工具為例：點(diǎn)擊進(jìn)入可選擇抽獎(jiǎng)方式，進(jìn)入抽獎(jiǎng)頁面，填寫?yīng)勂沸畔?，兌?jiǎng)方式設(shè)置為“中獎(jiǎng)?wù)呗?lián)系我（我為活動(dòng)發(fā)起者）”，在高級設(shè)置里，將參與人能否分享選為否（參與者不能分享：避免購車客戶分享信息邀約親朋好友參與抽獎(jiǎng)；中獎(jiǎng)核對：可核實(shí)客戶是否為購車客戶，避免系統(tǒng)錯(cuò)判）的Ps：抽獎(jiǎng)頁面可直接生成二維碼，星途顧問將抽獎(jiǎng)二維碼訂車客戶，參與抽獎(jiǎng)3.8、活動(dòng)執(zhí)行：執(zhí)行要點(diǎn)營銷中心第17頁 / 共20頁項(xiàng)目名稱數(shù)量精品編碼備注簽到禮簽到紅包1/直播開啟前群內(nèi)發(fā)放 200一個(gè)互動(dòng)禮紅包雨5/利用微信小程序

12、發(fā)送口令紅包 200一個(gè)互動(dòng)禮品5ZJP-SHJP004EXLED發(fā)光傘 集贊禮品5ZJP-SHJP002EX 小團(tuán)圓保溫杯訂車禮訂車禮品5-自行準(zhǔn)備抽獎(jiǎng)禮品第一輪2/經(jīng)銷商自行采購（價(jià)值300元）第二輪1/經(jīng)銷商自行采購（價(jià)值400元）第三輪1/經(jīng)銷商自行采購（價(jià)值500元）3.9、禮品建議營銷中心第18頁 / 共20頁人員配置政策制定專項(xiàng)小組基盤儲備主播：1人，電臺主持/大V（汽車行業(yè)），女性優(yōu)先，有直播經(jīng)驗(yàn)，幽默、節(jié)奏把控高直播助手：1人，輔助直播，幫助主播解答車型問題，傳遞信息車型講解：1人，現(xiàn)場操作自動(dòng)泊車、360倒車影像，現(xiàn)場講解，并與主播互動(dòng)氛圍組：若干，在直播中發(fā)送問答彈幕，在群內(nèi)充當(dāng)客戶詢問政策，車型等，活躍氣氛車型政策：1、階梯式優(yōu)惠政策2、訂車禮品3、抽獎(jiǎng)禮品4、互動(dòng)禮品及紅包金額5、統(tǒng)一繳納訂金金額注：所有對外政策必須保持統(tǒng)一，收納訂金必須一致由店總牽頭成員：市場經(jīng)理， 銷售經(jīng)理，銷售顧問