現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理

1、現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理名人名言名人名言l明天總會到來,又總會與今天不同.如果不著眼于未來,.對所發(fā)生的事情感到吃驚是危險的.,也難以承受這種危險,即便是最小的什業(yè)也應(yīng)警惕這種危險. 德魯克本章的主要內(nèi)容本章的主要內(nèi)容1.三種基本競爭戰(zhàn)略介紹2.各競爭戰(zhàn)略的優(yōu)劣勢及適用條件分析3.運(yùn)用價值鏈分析各經(jīng)營活動中的增值環(huán)節(jié)4.案例分析本章的思考討論題l分別說明三種一般競爭戰(zhàn)略的制定方法及戰(zhàn)利益與風(fēng)險l以一個具體的產(chǎn)業(yè)為例，說明在這樣的產(chǎn)業(yè)中如何進(jìn)行競爭？l怎樣制定競合戰(zhàn)略？主要實(shí)現(xiàn)形式有哪些？Corporate StrategySBU 1StrategySBU 2StrategySBU 3Strateg

2、yMarketingStrategyOperationsStrategyHRMStrategyStrategy levelCorporateBusinessFunction企業(yè)戰(zhàn)略往往分為三個層次外部環(huán)境五力分析內(nèi)部環(huán)境資源, 能力和核心能力可持續(xù)的競爭優(yōu)勢基本的競爭戰(zhàn)略費(fèi)用獨(dú)特性競爭優(yōu)勢來源競爭范圍寬目標(biāo)市場窄目標(biāo)市場成本領(lǐng)先差異化聚焦低成本聚焦差異化成本領(lǐng)先戰(zhàn)略l20年代的福特汽車低成本戰(zhàn)略l德州電器的口號：我們所做的一切就是降價、降價、再降價l松下的“自來水”哲學(xué)：保持低成本不僅可以獲得競爭優(yōu)勢，還可以刺激需求l 不同年代獲取競爭優(yōu)勢的策略和方式轉(zhuǎn)換l 20世紀(jì)的大部分年代：批量生產(chǎn)、大

3、規(guī)模分銷l 20世紀(jì)90年代以后：重構(gòu)、削減規(guī)模以獲得動態(tài)的競爭優(yōu)勢成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的優(yōu)勢l成本領(lǐng)先戰(zhàn)略企業(yè)追求低成本地位，努力在全行業(yè)范圍內(nèi)保持成本最低，利用低成本獲得長期的競爭優(yōu)勢。值得注意的是，它與削價戰(zhàn)略有本質(zhì)的區(qū)別，后者往往以犧牲企業(yè)利益為代價，甚至是虧本運(yùn)營的，而成本領(lǐng)先的指導(dǎo)思想并不是打價格戰(zhàn)，而是通過在全行業(yè)成本最低獲取持久的競爭優(yōu)勢l成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的競爭優(yōu)勢：l獲得高于行業(yè)平均水平的利潤，強(qiáng)化企業(yè)的資源基礎(chǔ)，使得企業(yè)有更多的戰(zhàn)略選擇權(quán)和主動權(quán)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的優(yōu)勢l有效抵御競爭對手的競爭l使企業(yè)更有力量對抗強(qiáng)有力的買方l提高行業(yè)的進(jìn)入障礙l有效應(yīng)付替代品的競爭l更靈活地處理供應(yīng)商的提價

4、行為成本領(lǐng)先的循環(huán)低成本良性循環(huán)高利潤高市場占有率更新快高成本惡性循環(huán)低利潤低市場占有率更新慢2如何才能將一組相互關(guān)聯(lián)的活動重新組織或排序？如何獲取成本優(yōu)勢-價值鏈分析1某項活動如何更有效地進(jìn)行或者干脆消除？3怎樣才能通過與外部企業(yè)的聯(lián)系降低甚至消除某項成本？Ikea公司活動體系圖有限的顧客有限的顧客服務(wù)服務(wù)顧客自選顧客自選模塊式家具模塊式家具設(shè)計設(shè)計低廉的低廉的制造成本制造成本顧客自己運(yùn)輸解釋性目錄信息展示標(biāo)簽易于運(yùn)輸與組裝顧客自己組裝可拆卸的配件組合易于生產(chǎn)配件多樣化有大面積停車場的郊外高速通行的儲存設(shè)計更多的即興購買庫存中大量商品年周轉(zhuǎn)庫存現(xiàn)場大量存儲全部來自長期合作的供應(yīng)商有限銷售人員

5、增加未來購買的可能性家庭設(shè)計成本降低獲得成本領(lǐng)先優(yōu)勢的方法l利用規(guī)模降價效益l成本與價格之間的關(guān)系決定企業(yè)的贏利性l多數(shù)行業(yè)研究表明：銷售利潤率與市場份額之間正相關(guān)l但是，累積產(chǎn)量的增加并不是獲得成本領(lǐng)先的先決條件l充分利用生產(chǎn)能力l市場需求的變化往往伴隨企業(yè)生產(chǎn)利用率的變化l固定成本高（資金密集性）行業(yè)須充分利用生產(chǎn)能力。鋼鐵、化工l產(chǎn)品的再設(shè)計：設(shè)計容易制造的產(chǎn)品，集成元件，基礎(chǔ)零部件的標(biāo)準(zhǔn)化獲得成本領(lǐng)先優(yōu)勢方法l降低輸入成本l接近原材料、零配件、人力、市場l采用先進(jìn)的工藝l通過戰(zhàn)略設(shè)計獲得低成本地位l西方跨國公司在巴西、菲律賓、中國、印度組裝l通過價格策略擴(kuò)大規(guī)模，從而獲得低成本地位l根

6、據(jù)市場價格逆向確定生產(chǎn)規(guī)模輔助活動輔助活動基本活動基本活動有效控制成本有效控制成本 的管理信息系的管理信息系統(tǒng)統(tǒng)相對較少的管理層次減相對較少的管理層次減少行政開支少行政開支簡化的計劃程序以降簡化的計劃程序以降低計劃活動成本低計劃活動成本連貫的政策降低人員流連貫的政策降低人員流失造成的成本失造成的成本有效地培訓(xùn)項目改善工人的有效地培訓(xùn)項目改善工人的效率和效益效率和效益 將供應(yīng)商的產(chǎn)將供應(yīng)商的產(chǎn)品與企業(yè)生產(chǎn)品與企業(yè)生產(chǎn)程序結(jié)合起來程序結(jié)合起來的高效的系統(tǒng)的高效的系統(tǒng)適時資產(chǎn)購適時資產(chǎn)購置的置的有效的工廠有效的工廠規(guī)模使制造規(guī)模使制造成本達(dá)到最成本達(dá)到最優(yōu)化優(yōu)化選擇低成本的選擇低成本的運(yùn)輸工具運(yùn)輸工

7、具減少送貨減少送貨成本成本全國范圍全國范圍的廣告的廣告產(chǎn)品價格與產(chǎn)品價格與銷售量掛鉤銷售量掛鉤建立規(guī)模小建立規(guī)模小但是高度專業(yè)化但是高度專業(yè)化銷售隊伍銷售隊伍高效的產(chǎn)品高效的產(chǎn)品組裝，降低組裝，降低返修次數(shù)。返修次數(shù)。容易使用的制造技術(shù)和工藝容易使用的制造技術(shù)和工藝投資于降低生產(chǎn)制造工藝成本的的投資于降低生產(chǎn)制造工藝成本的的技術(shù)技術(shù)建立成本最低的原材料采購的系統(tǒng)建立成本最低的原材料采購的系統(tǒng)和程序和程序 頻繁的評價和監(jiān)督供應(yīng)商效益的程頻繁的評價和監(jiān)督供應(yīng)商效益的程序。序。與供應(yīng)商保持與供應(yīng)商保持較近的距離較近的距離選擇工廠選擇工廠技術(shù)的政策技術(shù)的政策 組織學(xué)習(xí)組織學(xué)習(xí)具有規(guī)模的具有規(guī)模的訂貨訂

8、單訂貨訂單與相關(guān)企與相關(guān)企業(yè)的合作業(yè)的合作輔助活動輔助活動基本活動基本活動有效控制成本有效控制成本 的管理信息系的管理信息系統(tǒng)統(tǒng)相對較少的管理層次減相對較少的管理層次減少行政開支少行政開支簡化的計劃程序以降簡化的計劃程序以降低計劃活動成本低計劃活動成本連貫的政策降低人員流連貫的政策降低人員流失造成的成本失造成的成本有效地培訓(xùn)項目改善工人的有效地培訓(xùn)項目改善工人的效率和效益效率和效益 將供應(yīng)商的產(chǎn)將供應(yīng)商的產(chǎn)品與企業(yè)生產(chǎn)品與企業(yè)生產(chǎn)程序結(jié)合起來程序結(jié)合起來的高效的系統(tǒng)的高效的系統(tǒng)適時資產(chǎn)購適時資產(chǎn)購置的置的有效的工廠有效的工廠規(guī)模使制造規(guī)模使制造成本達(dá)到最成本達(dá)到最優(yōu)化優(yōu)化選擇低成本的選擇低成本

9、的運(yùn)輸工具運(yùn)輸工具減少送貨減少送貨成本成本全國范圍全國范圍的廣告的廣告產(chǎn)品價格與產(chǎn)品價格與銷售量掛鉤銷售量掛鉤建立規(guī)模小建立規(guī)模小但是高度專業(yè)化但是高度專業(yè)化銷售隊伍銷售隊伍高效的產(chǎn)品高效的產(chǎn)品組裝，降低組裝，降低返修次數(shù)。返修次數(shù)。容易使用的制造技術(shù)和工藝容易使用的制造技術(shù)和工藝投資于降低生產(chǎn)制造工藝成本的的投資于降低生產(chǎn)制造工藝成本的的技術(shù)技術(shù)建立成本最低的原材料采購的系統(tǒng)建立成本最低的原材料采購的系統(tǒng)和程序和程序 頻繁的評價和監(jiān)督供應(yīng)商效益的程頻繁的評價和監(jiān)督供應(yīng)商效益的程序。序。與供應(yīng)商保持與供應(yīng)商保持較近的距離較近的距離選擇工廠選擇工廠技術(shù)的政策技術(shù)的政策 組織學(xué)習(xí)能力組織學(xué)習(xí)能力具

10、有規(guī)模的具有規(guī)模的訂貨訂單訂貨訂單與相關(guān)企與相關(guān)企業(yè)的合作業(yè)的合作輔助活動輔助活動基本活動基本活動有效控制成本有效控制成本 的管理信息系的管理信息系統(tǒng)統(tǒng)相對較少的管理層次減相對較少的管理層次減少行政開支少行政開支簡化的計劃程序以降簡化的計劃程序以降低計劃活動成本低計劃活動成本連貫的政策降低人員流連貫的政策降低人員流失造成的成本失造成的成本有效地培訓(xùn)項目改善工人的有效地培訓(xùn)項目改善工人的效率和效益效率和效益 將供應(yīng)商的產(chǎn)將供應(yīng)商的產(chǎn)品與企業(yè)生產(chǎn)品與企業(yè)生產(chǎn)程序結(jié)合起來程序結(jié)合起來的高效的系統(tǒng)的高效的系統(tǒng)適時資產(chǎn)購適時資產(chǎn)購置的置的有效的工廠有效的工廠規(guī)模使制造規(guī)模使制造成本達(dá)到最成本達(dá)到最優(yōu)化優(yōu)

11、化選擇低成本的選擇低成本的運(yùn)輸工具運(yùn)輸工具減少送貨減少送貨成本成本全國范圍全國范圍的廣告的廣告產(chǎn)品價格與產(chǎn)品價格與銷售量掛鉤銷售量掛鉤建立規(guī)模小建立規(guī)模小但是高度專業(yè)化但是高度專業(yè)化銷售隊伍銷售隊伍高效的產(chǎn)品高效的產(chǎn)品組裝，降低組裝，降低返修次數(shù)。返修次數(shù)。容易使用的制造技術(shù)和工藝容易使用的制造技術(shù)和工藝投資于降低生產(chǎn)制造工藝成本的的投資于降低生產(chǎn)制造工藝成本的的技術(shù)技術(shù)建立成本最低的原材料采購的系統(tǒng)建立成本最低的原材料采購的系統(tǒng)和程序和程序 頻繁的評價和監(jiān)督供應(yīng)商效益的程頻繁的評價和監(jiān)督供應(yīng)商效益的程序。序。與供應(yīng)商保持與供應(yīng)商保持較近的距離較近的距離選擇工廠選擇工廠技術(shù)的政策技術(shù)的政策 組

12、織學(xué)習(xí)能力組織學(xué)習(xí)能力具有規(guī)模的具有規(guī)模的訂貨訂單訂貨訂單與相關(guān)企與相關(guān)企業(yè)的合作業(yè)的合作輔助活動輔助活動基本活動基本活動有效控制成本有效控制成本 的管理信息系的管理信息系統(tǒng)統(tǒng)相對較少的管理層次減相對較少的管理層次減少行政開支少行政開支簡化的計劃程序以降簡化的計劃程序以降低計劃活動成本低計劃活動成本連貫的政策降低人員流連貫的政策降低人員流失造成的成本失造成的成本有效地培訓(xùn)項目改善工人的有效地培訓(xùn)項目改善工人的效率和效益效率和效益 將供應(yīng)商的產(chǎn)將供應(yīng)商的產(chǎn)品與企業(yè)生產(chǎn)品與企業(yè)生產(chǎn)程序結(jié)合起來程序結(jié)合起來的高效的系統(tǒng)的高效的系統(tǒng)適時資產(chǎn)購適時資產(chǎn)購置的置的有效的工廠有效的工廠規(guī)模使制造規(guī)模使制造成

13、本達(dá)到最成本達(dá)到最優(yōu)化優(yōu)化選擇低成本的選擇低成本的運(yùn)輸工具運(yùn)輸工具減少送貨減少送貨成本成本全國范圍全國范圍的廣告的廣告產(chǎn)品價格與產(chǎn)品價格與銷售量掛鉤銷售量掛鉤建立規(guī)模小建立規(guī)模小但是高度專業(yè)化但是高度專業(yè)化銷售隊伍銷售隊伍高效的產(chǎn)品高效的產(chǎn)品組裝，降低組裝，降低返修次數(shù)。返修次數(shù)。容易使用的制造技術(shù)和工藝容易使用的制造技術(shù)和工藝投資于降低生產(chǎn)制造工藝成本的的投資于降低生產(chǎn)制造工藝成本的的技術(shù)技術(shù)建立成本最低的原材料采購的系統(tǒng)建立成本最低的原材料采購的系統(tǒng)和程序和程序 頻繁的評價和監(jiān)督供應(yīng)商效益的程頻繁的評價和監(jiān)督供應(yīng)商效益的程序。序。與供應(yīng)商保持與供應(yīng)商保持較近的距離較近的距離選擇工廠選擇工廠

14、技術(shù)的政策技術(shù)的政策 組織學(xué)習(xí)能力組織學(xué)習(xí)能力具有規(guī)模的具有規(guī)模的訂貨訂單訂貨訂單與相關(guān)企與相關(guān)企業(yè)的合作業(yè)的合作輔助活動輔助活動基本活動基本活動有效控制成本有效控制成本 的管理信息系的管理信息系統(tǒng)統(tǒng)相對較少的管理層次減相對較少的管理層次減少行政開支少行政開支簡化的計劃程序以降簡化的計劃程序以降低計劃活動成本低計劃活動成本連貫的政策降低人員流連貫的政策降低人員流失造成的成本失造成的成本有效地培訓(xùn)項目改善工人的有效地培訓(xùn)項目改善工人的效率和效益效率和效益 將供應(yīng)商的產(chǎn)將供應(yīng)商的產(chǎn)品與企業(yè)生產(chǎn)品與企業(yè)生產(chǎn)程序結(jié)合起來程序結(jié)合起來的高效的系統(tǒng)的高效的系統(tǒng)適時資產(chǎn)購適時資產(chǎn)購置的置的有效的工廠有效的工

15、廠規(guī)模使制造規(guī)模使制造成本達(dá)到最成本達(dá)到最優(yōu)化優(yōu)化選擇低成本的選擇低成本的運(yùn)輸工具運(yùn)輸工具減少送貨減少送貨成本成本全國范圍全國范圍的廣告的廣告產(chǎn)品價格與產(chǎn)品價格與銷售量掛鉤銷售量掛鉤建立規(guī)模小建立規(guī)模小但是高度專業(yè)化但是高度專業(yè)化銷售隊伍銷售隊伍高效的產(chǎn)品高效的產(chǎn)品組裝，降低組裝，降低返修次數(shù)。返修次數(shù)。容易使用的制造技術(shù)和工藝容易使用的制造技術(shù)和工藝投資于降低生產(chǎn)制造工藝成本的的投資于降低生產(chǎn)制造工藝成本的的技術(shù)技術(shù)建立成本最低的原材料采購的系統(tǒng)建立成本最低的原材料采購的系統(tǒng)和程序和程序 頻繁的評價和監(jiān)督供應(yīng)商效益的程頻繁的評價和監(jiān)督供應(yīng)商效益的程序。序。與供應(yīng)商保持與供應(yīng)商保持較近的距離較

16、近的距離選擇工廠選擇工廠技術(shù)的政策技術(shù)的政策 組織學(xué)習(xí)能力組織學(xué)習(xí)能力具有規(guī)模的具有規(guī)模的訂貨訂單訂貨訂單與相關(guān)企與相關(guān)企業(yè)的合作業(yè)的合作輔助活動輔助活動基本活動基本活動有效控制成本有效控制成本 的管理信息系的管理信息系統(tǒng)統(tǒng)相對較少的管理層次減相對較少的管理層次減少行政開支少行政開支簡化的計劃程序以降簡化的計劃程序以降低計劃活動成本低計劃活動成本連貫的政策降低人員流連貫的政策降低人員流失造成的成本失造成的成本有效地培訓(xùn)項目改善工人的有效地培訓(xùn)項目改善工人的效率和效益效率和效益 將供應(yīng)商的產(chǎn)將供應(yīng)商的產(chǎn)品與企業(yè)生產(chǎn)品與企業(yè)生產(chǎn)程序結(jié)合起來程序結(jié)合起來的高效的系統(tǒng)的高效的系統(tǒng)適時資產(chǎn)購適時資產(chǎn)購置

17、的置的有效的工廠有效的工廠規(guī)模使制造規(guī)模使制造成本達(dá)到最成本達(dá)到最優(yōu)化優(yōu)化選擇低成本的選擇低成本的運(yùn)輸工具運(yùn)輸工具減少送貨減少送貨成本成本全國范圍全國范圍的廣告的廣告產(chǎn)品價格與產(chǎn)品價格與銷售量掛鉤銷售量掛鉤建立規(guī)模小建立規(guī)模小但是高度專業(yè)化但是高度專業(yè)化銷售隊伍銷售隊伍高效的產(chǎn)品高效的產(chǎn)品組裝，降低組裝，降低返修次數(shù)。返修次數(shù)。容易使用的制造技術(shù)和工藝容易使用的制造技術(shù)和工藝投資于降低生產(chǎn)制造工藝成本的的投資于降低生產(chǎn)制造工藝成本的的技術(shù)技術(shù)建立成本最低的原材料采購的系統(tǒng)建立成本最低的原材料采購的系統(tǒng)和程序和程序 頻繁的評價和監(jiān)督供應(yīng)商效益的程頻繁的評價和監(jiān)督供應(yīng)商效益的程序。序。與供應(yīng)商保持

18、與供應(yīng)商保持較近的距離較近的距離選擇工廠選擇工廠技術(shù)的政策技術(shù)的政策 組織學(xué)習(xí)組織學(xué)習(xí)具有規(guī)模的具有規(guī)模的訂貨訂單訂貨訂單與相關(guān)企與相關(guān)企業(yè)的合作業(yè)的合作有效控制成本有效控制成本 的管理信息系的管理信息系統(tǒng)統(tǒng)相對較少的管理層次減相對較少的管理層次減少行政開支少行政開支簡化的計劃程序以降簡化的計劃程序以降低計劃活動成本低計劃活動成本連貫的政策降低人員流連貫的政策降低人員流失造成的成本失造成的成本有效地培訓(xùn)項目改善工人的有效地培訓(xùn)項目改善工人的效率和效益效率和效益 將供應(yīng)商的產(chǎn)將供應(yīng)商的產(chǎn)品與企業(yè)生產(chǎn)品與企業(yè)生產(chǎn)程序結(jié)合起來程序結(jié)合起來的高效的系統(tǒng)的高效的系統(tǒng)適時資產(chǎn)購適時資產(chǎn)購置的置的有效的工廠

19、有效的工廠規(guī)模使制造規(guī)模使制造成本達(dá)到最成本達(dá)到最優(yōu)化優(yōu)化選擇低成本的選擇低成本的運(yùn)輸工具運(yùn)輸工具減少送貨減少送貨成本成本全國范圍全國范圍的廣告的廣告產(chǎn)品價格與產(chǎn)品價格與銷售量掛鉤銷售量掛鉤建立規(guī)模小建立規(guī)模小但是高度專業(yè)化但是高度專業(yè)化銷售隊伍銷售隊伍高效的產(chǎn)品高效的產(chǎn)品組裝，降低組裝，降低返修次數(shù)。返修次數(shù)。容易使用的制造技術(shù)和工藝容易使用的制造技術(shù)和工藝投資于降低生產(chǎn)制造工藝成本的的投資于降低生產(chǎn)制造工藝成本的的技術(shù)技術(shù)建立成本最低的原材料采購的系統(tǒng)建立成本最低的原材料采購的系統(tǒng)和程序和程序 頻繁的評價和監(jiān)督供應(yīng)商效益的程頻繁的評價和監(jiān)督供應(yīng)商效益的程序。序。與供應(yīng)商保持與供應(yīng)商保持較近

20、的距離較近的距離選擇工廠選擇工廠技術(shù)的政策技術(shù)的政策 組織學(xué)習(xí)組織學(xué)習(xí)具有規(guī)模的具有規(guī)模的訂貨訂單訂貨訂單與相關(guān)企與相關(guān)企業(yè)的合作業(yè)的合作輔助活動輔助活動基本活動基本活動有效控制成本有效控制成本 的管理信息系的管理信息系統(tǒng)統(tǒng)相對較少的管理層次減相對較少的管理層次減少行政開支少行政開支簡化的計劃程序以降簡化的計劃程序以降低計劃活動成本低計劃活動成本連貫的政策降低人員流連貫的政策降低人員流失造成的成本失造成的成本有效地培訓(xùn)項目改善工人的有效地培訓(xùn)項目改善工人的效率和效益效率和效益 將供應(yīng)商的產(chǎn)將供應(yīng)商的產(chǎn)品與企業(yè)生產(chǎn)品與企業(yè)生產(chǎn)程序結(jié)合起來程序結(jié)合起來的高效的系統(tǒng)的高效的系統(tǒng)適時資產(chǎn)購適時資產(chǎn)購置

21、的置的有效的工廠有效的工廠規(guī)模使制造規(guī)模使制造成本達(dá)到最成本達(dá)到最優(yōu)化優(yōu)化選擇低成本的選擇低成本的運(yùn)輸工具運(yùn)輸工具減少送貨減少送貨成本成本全國范圍全國范圍的廣告的廣告產(chǎn)品價格與產(chǎn)品價格與銷售量掛鉤銷售量掛鉤建立規(guī)模小建立規(guī)模小但是高度專業(yè)化但是高度專業(yè)化銷售隊伍銷售隊伍高效的產(chǎn)品高效的產(chǎn)品組裝，降低組裝，降低返修次數(shù)。返修次數(shù)。容易使用的制造技術(shù)和工藝容易使用的制造技術(shù)和工藝投資于降低生產(chǎn)制造工藝成本的的投資于降低生產(chǎn)制造工藝成本的的技術(shù)技術(shù)建立成本最低的原材料采購的系統(tǒng)建立成本最低的原材料采購的系統(tǒng)和程序和程序 頻繁的評價和監(jiān)督供應(yīng)商效益的程頻繁的評價和監(jiān)督供應(yīng)商效益的程序。序。與供應(yīng)商保持

22、與供應(yīng)商保持較近的距離較近的距離選擇工廠選擇工廠技術(shù)的政策技術(shù)的政策 組織學(xué)習(xí)組織學(xué)習(xí)具有規(guī)模的具有規(guī)模的訂貨訂單訂貨訂單與相關(guān)企與相關(guān)企業(yè)的合作業(yè)的合作輔助活動輔助活動基本活動基本活動有效控制成本有效控制成本 的管理信息系的管理信息系統(tǒng)統(tǒng)相對較少的管理層次減相對較少的管理層次減少行政開支少行政開支簡化的計劃程序以降簡化的計劃程序以降低計劃活動成本低計劃活動成本連貫的政策降低人員流連貫的政策降低人員流失造成的成本失造成的成本有效地培訓(xùn)項目改善工人的有效地培訓(xùn)項目改善工人的效率和效益效率和效益 將供應(yīng)商的產(chǎn)將供應(yīng)商的產(chǎn)品與企業(yè)生產(chǎn)品與企業(yè)生產(chǎn)程序結(jié)合起來程序結(jié)合起來的高效的系統(tǒng)的高效的系統(tǒng)適時資

23、產(chǎn)購適時資產(chǎn)購置的置的有效的工廠有效的工廠規(guī)模使制造規(guī)模使制造成本達(dá)到最成本達(dá)到最優(yōu)化優(yōu)化選擇低成本的選擇低成本的運(yùn)輸工具運(yùn)輸工具減少送貨減少送貨成本成本全國范圍全國范圍的廣告的廣告產(chǎn)品價格與產(chǎn)品價格與銷售量掛鉤銷售量掛鉤建立規(guī)模小建立規(guī)模小但是高度專業(yè)化但是高度專業(yè)化銷售隊伍銷售隊伍高效的產(chǎn)品高效的產(chǎn)品組裝，降低組裝，降低返修次數(shù)。返修次數(shù)。容易使用的制造技術(shù)和工藝容易使用的制造技術(shù)和工藝投資于降低生產(chǎn)制造工藝成本的的投資于降低生產(chǎn)制造工藝成本的的技術(shù)技術(shù)建立成本最低的原材料采購的系統(tǒng)建立成本最低的原材料采購的系統(tǒng)和程序和程序 頻繁的評價和監(jiān)督供應(yīng)商效益的程頻繁的評價和監(jiān)督供應(yīng)商效益的程序。

24、序。與供應(yīng)商保持與供應(yīng)商保持較近的距離較近的距離選擇工廠選擇工廠技術(shù)的政策技術(shù)的政策 組織學(xué)習(xí)組織學(xué)習(xí)具有規(guī)模的具有規(guī)模的訂貨訂單訂貨訂單與相關(guān)企與相關(guān)企業(yè)的合作業(yè)的合作輔助活動輔助活動基本活動基本活動有效控制成本有效控制成本 的管理信息系的管理信息系統(tǒng)統(tǒng)相對較少的管理層次減相對較少的管理層次減少行政開支少行政開支簡化的計劃程序以降簡化的計劃程序以降低計劃活動成本低計劃活動成本連貫的政策降低人員流連貫的政策降低人員流失造成的成本失造成的成本有效地培訓(xùn)項目改善工人的有效地培訓(xùn)項目改善工人的效率和效益效率和效益 將供應(yīng)商的產(chǎn)將供應(yīng)商的產(chǎn)品與企業(yè)生產(chǎn)品與企業(yè)生產(chǎn)程序結(jié)合起來程序結(jié)合起來的高效的系統(tǒng)的

25、高效的系統(tǒng)適時資產(chǎn)購適時資產(chǎn)購置的置的有效的工廠有效的工廠規(guī)模使制造規(guī)模使制造成本達(dá)到最成本達(dá)到最優(yōu)化優(yōu)化選擇低成本的選擇低成本的運(yùn)輸工具運(yùn)輸工具減少送貨減少送貨成本成本全國范圍全國范圍的廣告的廣告產(chǎn)品價格與產(chǎn)品價格與銷售量掛鉤銷售量掛鉤建立規(guī)模小建立規(guī)模小但是高度專業(yè)化但是高度專業(yè)化銷售隊伍銷售隊伍高效的產(chǎn)品高效的產(chǎn)品組裝，降低組裝，降低返修次數(shù)。返修次數(shù)。容易使用的制造技術(shù)和工藝容易使用的制造技術(shù)和工藝投資于降低生產(chǎn)制造工藝成本的的投資于降低生產(chǎn)制造工藝成本的的技術(shù)技術(shù)建立成本最低的原材料采購的系統(tǒng)建立成本最低的原材料采購的系統(tǒng)和程序和程序 頻繁的評價和監(jiān)督供應(yīng)商效益的程頻繁的評價和監(jiān)督供

26、應(yīng)商效益的程序。序。與供應(yīng)商保持與供應(yīng)商保持較近的距離較近的距離選擇工廠選擇工廠技術(shù)的政策技術(shù)的政策 組織學(xué)習(xí)組織學(xué)習(xí)具有規(guī)模的具有規(guī)模的訂貨訂單訂貨訂單與相關(guān)企與相關(guān)企業(yè)的合作業(yè)的合作牧場養(yǎng)牛運(yùn)到屠宰中心屠宰成牛肉在市場準(zhǔn)備進(jìn)行包裝Meat Packing IndustryOld way:案例:價值鏈重構(gòu)=運(yùn)到牛肉市場Newway:Iowa Beef Packers在牧場周圍建立自動化的工廠屠宰并進(jìn)行包裝運(yùn)到市場Save on shipping and cattle weight lossUtilize cheaper non-union rural labor成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的風(fēng)險l技術(shù)迅速變

27、化風(fēng)險l需求變化風(fēng)險l福特汽車的風(fēng)險l動態(tài)環(huán)境下的大規(guī)模投資風(fēng)險l“船小好掉頭”l競爭對手可以模仿你的價值鏈，學(xué)會如何降低成本l過分關(guān)注效率會導(dǎo)致成本領(lǐng)先者忽視顧客的喜好成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的適用條件l賣方競爭廠商之間的價格競爭非常激烈l行業(yè)的產(chǎn)品基本上是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品或是一種商品化的產(chǎn)品l獲得對購買者有價值的差別化的途徑不多l(xiāng)絕大多數(shù)購買者使用產(chǎn)品的方式都是一樣的l消費(fèi)者具有較強(qiáng)的降價談判能力要求要求持續(xù)降低成本的方法持續(xù)降低成本的方法:* *構(gòu)建有效的規(guī)模能力競爭戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略關(guān)鍵指標(biāo)關(guān)鍵指標(biāo)相對標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品去掉許多不可接受的性能低的競爭價格*Monitoring costs of activitie

28、s provided by outsiders* *嚴(yán)格控制生產(chǎn)成本與管理費(fèi)用*Simplification of processes* *最小化銷售、服務(wù)、研發(fā)成本* *生產(chǎn)技能的不斷提高低成本戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略 如果房地產(chǎn)銷售的三個關(guān)鍵因素是地段、地段和地段的話，那么消費(fèi)品銷售的三個關(guān)鍵因素是差異、差異和差異。 -可口可樂公司董事長l差異化：企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)在行業(yè)范圍內(nèi)獨(dú)具特色l差異化表現(xiàn)在很多方面：采購、設(shè)計、制造、出貨、人力資源、財務(wù)、行銷、顧客服務(wù)、咨詢，可以是有形或無形l差異化不講究時機(jī)，比成本領(lǐng)先應(yīng)用更廣泛關(guān)鍵指標(biāo)關(guān)鍵指標(biāo)通過提供獨(dú)特性能和差異性來獲取價值產(chǎn)品高價上乘的質(zhì)量特性

29、威望獲得排他性快速的變革高端的顧客服務(wù)* * * * * *競爭戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略差異化農(nóng)夫山泉：演繹差異化戰(zhàn)略l品牌運(yùn)營的差異化選擇切入點(diǎn)有點(diǎn)甜適度高價運(yùn)動蓋款到發(fā)貨（廣告祈求使人聯(lián)想到山間的泉水）（以與眾不同的千島湖水質(zhì)作支撐）（形象刺激購買欲望，突出企業(yè)對產(chǎn)品嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度）（在經(jīng)銷商中表明企業(yè)的自信，也使經(jīng)銷商對產(chǎn)品產(chǎn)生信心，并著力推廣）學(xué)生和運(yùn)動員課堂篇差異化戰(zhàn)略l優(yōu)勢：l促使顧客產(chǎn)生品牌忠實(shí)l給企業(yè)帶來溢價和高利潤l削弱顧客討價還價的能力l有效對付替代品l形成強(qiáng)有力的行業(yè)進(jìn)入障礙l風(fēng)險l差異化成本太高l顧客日趨成熟l競爭對手的模仿差異化戰(zhàn)略的適用條件l可以有很多的途徑創(chuàng)造公司的產(chǎn)品和競爭

30、對手的產(chǎn)品之間的差異，而且購買者認(rèn)為這些差異有價值；l對產(chǎn)品的需求和使用多種多樣l采用類似差別化途徑的競爭對手很少l技術(shù)變革很快，市場上的競爭主要集中在不斷地推出新地產(chǎn)品特色輔助活動輔助活動基本活動基本活動在全公司范圍內(nèi)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量在全公司范圍內(nèi)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量建立了解客戶采購喜好的高效的信息系統(tǒng)建立了解客戶采購喜好的高效的信息系統(tǒng)加大對職工的補(bǔ)償，加大對職工的補(bǔ)償， 鼓勵鼓勵創(chuàng)造性和勞動生產(chǎn)率創(chuàng)造性和勞動生產(chǎn)率廣泛應(yīng)用主觀而不是客觀的績效評廣泛應(yīng)用主觀而不是客觀的績效評價測量價測量對內(nèi)供應(yīng)必須將對內(nèi)供應(yīng)必須將傳遞造成的損失傳遞造成的損失降低到最小，降低到最小， 同同時改進(jìn)最終產(chǎn)品時改進(jìn)最終產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量

31、。 為顧客著想的并根據(jù)顧客為顧客著想的并根據(jù)顧客需要迅速調(diào)整工藝的制造需要迅速調(diào)整工藝的制造程序。程序。 不斷改進(jìn)制造工藝，不斷改進(jìn)制造工藝， 保證生產(chǎn)最有吸引力保證生產(chǎn)最有吸引力的產(chǎn)品的產(chǎn)品精確的和快速的發(fā)精確的和快速的發(fā)貨系統(tǒng)。貨系統(tǒng)。 能夠更換所有能夠更換所有原件的倉儲系統(tǒng)原件的倉儲系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)研究強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)研究能力能力在能夠使企業(yè)不斷生產(chǎn)高差異產(chǎn)品的技術(shù)方在能夠使企業(yè)不斷生產(chǎn)高差異產(chǎn)品的技術(shù)方面投資面投資確定最高質(zhì)量的原材料的系統(tǒng)確定最高質(zhì)量的原材料的系統(tǒng)與程序與程序采購最高質(zhì)量的供應(yīng)采購最高質(zhì)量的供應(yīng)迅速和準(zhǔn)確地迅速和準(zhǔn)確地將產(chǎn)品送到客戶將產(chǎn)品送到客戶的運(yùn)輸系統(tǒng)。的運(yùn)輸系統(tǒng)。 超常人員

32、培訓(xùn)超常人員培訓(xùn)研究與開發(fā)研究與開發(fā), 產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品開發(fā)和 市場營市場營銷有效的協(xié)調(diào)銷有效的協(xié)調(diào)與客戶之間的廣泛的與客戶之間的廣泛的人員聯(lián)系人員聯(lián)系強(qiáng)有力的協(xié)調(diào)強(qiáng)有力的協(xié)調(diào)研究與開發(fā)，研究與開發(fā)， 市場營銷和市場營銷和 產(chǎn)品產(chǎn)品 開發(fā)之間開發(fā)之間的功能的功能高價政策高價政策輔助活動輔助活動基本活動基本活動在全公司范圍內(nèi)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量在全公司范圍內(nèi)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量建立了解客戶采購喜好的高效的信息系建立了解客戶采購喜好的高效的信息系統(tǒng)統(tǒng)加大對職工的補(bǔ)償，加大對職工的補(bǔ)償， 鼓勵鼓勵創(chuàng)造性和勞動生產(chǎn)率創(chuàng)造性和勞動生產(chǎn)率廣泛應(yīng)用主觀而不是客觀的績效評價廣泛應(yīng)用主觀而不是客觀的績效評價測量測量對內(nèi)供應(yīng)必須將對內(nèi)供應(yīng)

33、必須將傳遞造成的損失傳遞造成的損失降低到最小，降低到最小， 同同時改進(jìn)最終產(chǎn)品時改進(jìn)最終產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量。 為顧客著想的并根據(jù)顧為顧客著想的并根據(jù)顧客需要迅速調(diào)整工藝的客需要迅速調(diào)整工藝的制造程序。制造程序。 不斷改進(jìn)制造工藝，不斷改進(jìn)制造工藝， 保證生產(chǎn)最有吸引力保證生產(chǎn)最有吸引力的產(chǎn)品的產(chǎn)品精確的和快速的發(fā)精確的和快速的發(fā)貨系統(tǒng)。貨系統(tǒng)。 能夠更換所有能夠更換所有原件的倉儲系統(tǒng)原件的倉儲系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)研究強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)研究能力能力在能夠使企業(yè)不斷生產(chǎn)高差異產(chǎn)品的技術(shù)方面投在能夠使企業(yè)不斷生產(chǎn)高差異產(chǎn)品的技術(shù)方面投資資確定最高質(zhì)量的原材料的系統(tǒng)確定最高質(zhì)量的原材料的系統(tǒng)與程序與程序采購最高質(zhì)量的供應(yīng)采

34、購最高質(zhì)量的供應(yīng)迅速和準(zhǔn)確地迅速和準(zhǔn)確地將產(chǎn)品送到客戶將產(chǎn)品送到客戶的運(yùn)輸系統(tǒng)。的運(yùn)輸系統(tǒng)。 超常人員培訓(xùn)超常人員培訓(xùn)研究與開發(fā)研究與開發(fā), 產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品開發(fā)和 市場營銷有市場營銷有效的協(xié)調(diào)效的協(xié)調(diào)與客戶之間的廣泛的與客戶之間的廣泛的人員聯(lián)系人員聯(lián)系強(qiáng)有力的協(xié)調(diào)強(qiáng)有力的協(xié)調(diào)研究與開發(fā)，研究與開發(fā)， 市場營銷和市場營銷和 產(chǎn)品產(chǎn)品 開發(fā)之間開發(fā)之間的功能的功能高價政策高價政策輔助活動輔助活動基本活動基本活動在全公司范圍內(nèi)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量在全公司范圍內(nèi)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量建立了解客戶采購喜好的高效的信息系建立了解客戶采購喜好的高效的信息系統(tǒng)統(tǒng)加大對職工的補(bǔ)償，加大對職工的補(bǔ)償， 鼓勵鼓勵創(chuàng)造性和勞動生產(chǎn)率創(chuàng)造性和勞

35、動生產(chǎn)率廣泛應(yīng)用主觀而不是客觀的績廣泛應(yīng)用主觀而不是客觀的績效評價測量效評價測量對內(nèi)供應(yīng)必須將傳遞對內(nèi)供應(yīng)必須將傳遞造成的損失降低到最造成的損失降低到最小，小， 同時改進(jìn)最終產(chǎn)同時改進(jìn)最終產(chǎn)品質(zhì)量。品質(zhì)量。 為顧客著想的并根為顧客著想的并根據(jù)顧客需要迅速調(diào)據(jù)顧客需要迅速調(diào)整工藝的制造程序整工藝的制造程序。 不斷改進(jìn)制造工藝，不斷改進(jìn)制造工藝， 保證生產(chǎn)最有吸引力的保證生產(chǎn)最有吸引力的產(chǎn)品產(chǎn)品精確的和快速的發(fā)精確的和快速的發(fā)貨系統(tǒng)。貨系統(tǒng)。 能夠更換所有能夠更換所有原件的倉儲系統(tǒng)原件的倉儲系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)研究強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)研究能力能力在能夠使企業(yè)不斷生產(chǎn)高差異產(chǎn)品的技在能夠使企業(yè)不斷生產(chǎn)高差異產(chǎn)品的技術(shù)方

36、面投資術(shù)方面投資確定最高質(zhì)量的原材料的系統(tǒng)確定最高質(zhì)量的原材料的系統(tǒng)與程序與程序采購最高質(zhì)量的供應(yīng)采購最高質(zhì)量的供應(yīng)迅速和準(zhǔn)確地迅速和準(zhǔn)確地將產(chǎn)品送到客戶將產(chǎn)品送到客戶的運(yùn)輸系統(tǒng)。的運(yùn)輸系統(tǒng)。 超常人員培訓(xùn)超常人員培訓(xùn)研究與開發(fā)研究與開發(fā), 產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品開發(fā)和 市場營銷市場營銷有效的協(xié)調(diào)有效的協(xié)調(diào)與客戶之間的廣泛的與客戶之間的廣泛的人員聯(lián)系人員聯(lián)系強(qiáng)有力的協(xié)調(diào)強(qiáng)有力的協(xié)調(diào)研究與開發(fā)，研究與開發(fā)， 市場營銷和市場營銷和 產(chǎn)品產(chǎn)品 開發(fā)之間開發(fā)之間的功能的功能高價政策高價政策輔助活動輔助活動基本活動基本活動在全公司范圍內(nèi)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量在全公司范圍內(nèi)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量建立了解客戶采購喜好的高效的信息系統(tǒng)建立了解客

37、戶采購喜好的高效的信息系統(tǒng)加大對職工的補(bǔ)償，加大對職工的補(bǔ)償， 鼓勵鼓勵創(chuàng)造性和勞動生產(chǎn)率創(chuàng)造性和勞動生產(chǎn)率廣泛應(yīng)用主觀而不是客觀的績效評價廣泛應(yīng)用主觀而不是客觀的績效評價測量測量對內(nèi)供應(yīng)必須將對內(nèi)供應(yīng)必須將傳遞造成的損失傳遞造成的損失降低到最小，降低到最小， 同同時改進(jìn)最終產(chǎn)品時改進(jìn)最終產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量。 為顧客著想的并根為顧客著想的并根據(jù)顧客需要迅速調(diào)據(jù)顧客需要迅速調(diào)整工藝的制造程序整工藝的制造程序。 不斷改進(jìn)制造工藝，不斷改進(jìn)制造工藝， 保證生產(chǎn)最有吸引力的保證生產(chǎn)最有吸引力的產(chǎn)品產(chǎn)品精確的和快速的發(fā)貨精確的和快速的發(fā)貨系統(tǒng)。系統(tǒng)。 能夠更換所有能夠更換所有原件的倉儲系統(tǒng)原件的倉儲系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)

38、基礎(chǔ)研究能力強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)研究能力在能夠使企業(yè)不斷生產(chǎn)高差異產(chǎn)品的技術(shù)方面投在能夠使企業(yè)不斷生產(chǎn)高差異產(chǎn)品的技術(shù)方面投資資確定最高質(zhì)量的原材料的系統(tǒng)確定最高質(zhì)量的原材料的系統(tǒng)與程序與程序采購最高質(zhì)量的供應(yīng)采購最高質(zhì)量的供應(yīng)迅速和準(zhǔn)確地迅速和準(zhǔn)確地將產(chǎn)品送到客戶將產(chǎn)品送到客戶的運(yùn)輸系統(tǒng)。的運(yùn)輸系統(tǒng)。 超常人員培訓(xùn)超常人員培訓(xùn)研究與開發(fā)研究與開發(fā), 產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品開發(fā)和 市場營銷有效的市場營銷有效的協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)與客戶之間的廣泛的與客戶之間的廣泛的人員聯(lián)系人員聯(lián)系強(qiáng)有力的協(xié)調(diào)強(qiáng)有力的協(xié)調(diào)研究與開發(fā)，研究與開發(fā)， 市場營銷和市場營銷和 產(chǎn)品產(chǎn)品 開發(fā)之間開發(fā)之間的功能的功能高價政策高價政策輔助活動輔助活動基本活

39、動基本活動在全公司范圍內(nèi)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量在全公司范圍內(nèi)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量建立了解客戶采購喜好的高效的信息系統(tǒng)建立了解客戶采購喜好的高效的信息系統(tǒng)加大對職工的補(bǔ)償，加大對職工的補(bǔ)償， 鼓勵鼓勵創(chuàng)造性和勞動生產(chǎn)率創(chuàng)造性和勞動生產(chǎn)率廣泛應(yīng)用主觀而不是客觀的績效評價測量廣泛應(yīng)用主觀而不是客觀的績效評價測量對內(nèi)供應(yīng)必須將傳遞造對內(nèi)供應(yīng)必須將傳遞造成的損失降低到最小，成的損失降低到最小， 同時改進(jìn)最終產(chǎn)品質(zhì)量同時改進(jìn)最終產(chǎn)品質(zhì)量。 為顧客著想的并根據(jù)顧為顧客著想的并根據(jù)顧客需要迅速調(diào)整工藝的客需要迅速調(diào)整工藝的制造程序。制造程序。 不斷改進(jìn)制造工藝，不斷改進(jìn)制造工藝， 保證生產(chǎn)最有吸引力的保證生產(chǎn)最有吸引力的產(chǎn)品產(chǎn)品精確的

40、和快速的發(fā)貨系統(tǒng)精確的和快速的發(fā)貨系統(tǒng)。 能夠更換所有能夠更換所有原件的倉儲系統(tǒng)原件的倉儲系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)研究能強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)研究能力力在能夠使企業(yè)不斷生產(chǎn)高差異產(chǎn)品的技術(shù)方面投在能夠使企業(yè)不斷生產(chǎn)高差異產(chǎn)品的技術(shù)方面投資資確定最高質(zhì)量的原材料的系統(tǒng)確定最高質(zhì)量的原材料的系統(tǒng)與程序與程序采購最高質(zhì)量的供應(yīng)采購最高質(zhì)量的供應(yīng)迅速和準(zhǔn)確地迅速和準(zhǔn)確地將產(chǎn)品送到客戶將產(chǎn)品送到客戶的運(yùn)輸系統(tǒng)。的運(yùn)輸系統(tǒng)。 超常人員培訓(xùn)超常人員培訓(xùn)研究與開發(fā)研究與開發(fā), 產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品開發(fā)和 市場營銷有效市場營銷有效的協(xié)調(diào)的協(xié)調(diào)與客戶之間的廣與客戶之間的廣泛的人員聯(lián)系泛的人員聯(lián)系強(qiáng)有力的協(xié)調(diào)強(qiáng)有力的協(xié)調(diào)研究與開發(fā)，研究與開發(fā)，

41、市場營銷和市場營銷和 產(chǎn)品產(chǎn)品 開發(fā)之間開發(fā)之間的功能的功能高價政策高價政策輔助活動輔助活動基本活動基本活動在全公司范圍內(nèi)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量在全公司范圍內(nèi)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量建立了解客戶采購喜好的高效的信息系統(tǒng)建立了解客戶采購喜好的高效的信息系統(tǒng)加大對職工的補(bǔ)償，加大對職工的補(bǔ)償， 鼓勵鼓勵創(chuàng)造性和勞動生產(chǎn)率創(chuàng)造性和勞動生產(chǎn)率廣泛應(yīng)用主觀而不是客觀的績效評價測量廣泛應(yīng)用主觀而不是客觀的績效評價測量對內(nèi)供應(yīng)必須將對內(nèi)供應(yīng)必須將傳遞造成的損失傳遞造成的損失降低到最小，降低到最小， 同同時改進(jìn)最終產(chǎn)品時改進(jìn)最終產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量。 為顧客著想的并根據(jù)為顧客著想的并根據(jù)顧客需要迅速調(diào)整工顧客需要迅速調(diào)整工藝的制造程序。藝的制造

42、程序。 不斷改進(jìn)制造工藝，不斷改進(jìn)制造工藝， 保證生產(chǎn)最有吸引力的保證生產(chǎn)最有吸引力的產(chǎn)品產(chǎn)品精確的和快速的發(fā)貨系精確的和快速的發(fā)貨系統(tǒng)。統(tǒng)。 能夠更換所有能夠更換所有原件的倉儲系統(tǒng)原件的倉儲系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)研究強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)研究能力能力在能夠使企業(yè)不斷生產(chǎn)高差異產(chǎn)品的技術(shù)方面投資在能夠使企業(yè)不斷生產(chǎn)高差異產(chǎn)品的技術(shù)方面投資確定最高質(zhì)量的原材料的系統(tǒng)確定最高質(zhì)量的原材料的系統(tǒng)與程序與程序采購最高質(zhì)量的供應(yīng)采購最高質(zhì)量的供應(yīng)迅速和準(zhǔn)確地迅速和準(zhǔn)確地將產(chǎn)品送到客戶將產(chǎn)品送到客戶的運(yùn)輸系統(tǒng)。的運(yùn)輸系統(tǒng)。 超常人員培訓(xùn)超常人員培訓(xùn)研究與開發(fā)研究與開發(fā), 產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品開發(fā)和 市場營銷市場營銷有效的協(xié)調(diào)有效的協(xié)調(diào)

43、與客戶之間的廣泛與客戶之間的廣泛的人員聯(lián)系的人員聯(lián)系強(qiáng)有力的協(xié)調(diào)強(qiáng)有力的協(xié)調(diào)研究與開發(fā)，研究與開發(fā)， 市場營銷和市場營銷和 產(chǎn)品產(chǎn)品 開發(fā)之間開發(fā)之間的功能的功能高價政策高價政策輔助活動輔助活動基本活動基本活動在全公司范圍內(nèi)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量在全公司范圍內(nèi)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量建立了解客戶采購喜好的高效的信息系統(tǒng)建立了解客戶采購喜好的高效的信息系統(tǒng)加大對職工的補(bǔ)償，加大對職工的補(bǔ)償， 鼓勵鼓勵創(chuàng)造性和勞動生產(chǎn)率創(chuàng)造性和勞動生產(chǎn)率廣泛應(yīng)用主觀而不是客觀的績廣泛應(yīng)用主觀而不是客觀的績效評價測量效評價測量對內(nèi)供應(yīng)必須將傳對內(nèi)供應(yīng)必須將傳遞造成的損失降低遞造成的損失降低到最小，到最小， 同時改進(jìn)同時改進(jìn)最終產(chǎn)品質(zhì)量。最終產(chǎn)品

44、質(zhì)量。 為顧客著想的并根為顧客著想的并根據(jù)顧客需要迅速調(diào)據(jù)顧客需要迅速調(diào)整工藝的制造程序整工藝的制造程序。 不斷改進(jìn)制造工藝不斷改進(jìn)制造工藝， 保證生產(chǎn)最有吸保證生產(chǎn)最有吸引力的產(chǎn)品引力的產(chǎn)品精確的和快速的發(fā)貨精確的和快速的發(fā)貨系統(tǒng)。系統(tǒng)。 能夠更換所有能夠更換所有原件的倉儲系統(tǒng)原件的倉儲系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)研究能強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)研究能力力在能夠使企業(yè)不斷生產(chǎn)高差異產(chǎn)品的技術(shù)方在能夠使企業(yè)不斷生產(chǎn)高差異產(chǎn)品的技術(shù)方面投資面投資確定最高質(zhì)量的原材料的系統(tǒng)確定最高質(zhì)量的原材料的系統(tǒng)與程序與程序采購最高質(zhì)量的供應(yīng)采購最高質(zhì)量的供應(yīng)迅速和準(zhǔn)確地迅速和準(zhǔn)確地將產(chǎn)品送到客戶將產(chǎn)品送到客戶的運(yùn)輸系統(tǒng)。的運(yùn)輸系統(tǒng)。 超常人員

45、培訓(xùn)超常人員培訓(xùn)研究與開發(fā)研究與開發(fā), 產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品開發(fā)和 市場營銷有效市場營銷有效的協(xié)調(diào)的協(xié)調(diào)與客戶之間的廣與客戶之間的廣泛的人員聯(lián)系泛的人員聯(lián)系強(qiáng)有力的協(xié)調(diào)強(qiáng)有力的協(xié)調(diào)研究與開發(fā)，研究與開發(fā)， 市場營銷和市場營銷和 產(chǎn)品產(chǎn)品 開發(fā)之間開發(fā)之間的功能的功能高價政策高價政策輔助活動輔助活動基本活動基本活動在全公司范圍內(nèi)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量在全公司范圍內(nèi)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量建立了解客戶采購喜好的高效的信息系建立了解客戶采購喜好的高效的信息系統(tǒng)統(tǒng)加大對職工的補(bǔ)償，加大對職工的補(bǔ)償， 鼓勵鼓勵創(chuàng)造性和勞動生產(chǎn)率創(chuàng)造性和勞動生產(chǎn)率廣泛應(yīng)用主觀而不是客觀的績效評價廣泛應(yīng)用主觀而不是客觀的績效評價測量測量對內(nèi)供應(yīng)必須將對內(nèi)供應(yīng)

46、必須將傳遞造成的損失傳遞造成的損失降低到最小，降低到最小， 同同時改進(jìn)最終產(chǎn)品時改進(jìn)最終產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量。 為顧客著想的并根據(jù)為顧客著想的并根據(jù)顧客需要迅速調(diào)整工顧客需要迅速調(diào)整工藝的制造程序。藝的制造程序。 不斷改進(jìn)制造工藝不斷改進(jìn)制造工藝， 保證生產(chǎn)最有吸保證生產(chǎn)最有吸引力的產(chǎn)品引力的產(chǎn)品精確的和快速的發(fā)貨精確的和快速的發(fā)貨系統(tǒng)。系統(tǒng)。 能夠更換所有能夠更換所有原件的倉儲系統(tǒng)原件的倉儲系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)研究強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)研究能力能力在能夠使企業(yè)不斷生產(chǎn)高差異產(chǎn)品的技術(shù)方面投在能夠使企業(yè)不斷生產(chǎn)高差異產(chǎn)品的技術(shù)方面投資資確定最高質(zhì)量的原材料的系統(tǒng)確定最高質(zhì)量的原材料的系統(tǒng)與程序與程序采購最高質(zhì)量的供應(yīng)采購

47、最高質(zhì)量的供應(yīng)迅速和準(zhǔn)確地迅速和準(zhǔn)確地將產(chǎn)品送到客戶將產(chǎn)品送到客戶的運(yùn)輸系統(tǒng)。的運(yùn)輸系統(tǒng)。 超常人員培訓(xùn)超常人員培訓(xùn)研究與開發(fā)研究與開發(fā), 產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品開發(fā)和 市場營銷有效的市場營銷有效的協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)與客戶之間的廣泛與客戶之間的廣泛的人員聯(lián)系的人員聯(lián)系強(qiáng)有力的協(xié)調(diào)強(qiáng)有力的協(xié)調(diào)研究與開發(fā)，研究與開發(fā)， 市場營銷和市場營銷和 產(chǎn)品產(chǎn)品 開發(fā)之間開發(fā)之間的功能的功能高價政策高價政策輔助活動輔助活動基本活動基本活動在全公司范圍內(nèi)強(qiáng)調(diào)質(zhì)在全公司范圍內(nèi)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量量建立了解客戶采購喜好的高效的信息建立了解客戶采購喜好的高效的信息系統(tǒng)系統(tǒng)加大對職工的補(bǔ)償，加大對職工的補(bǔ)償， 鼓勵鼓勵創(chuàng)造性和勞動生產(chǎn)率創(chuàng)造性和勞動

48、生產(chǎn)率廣泛應(yīng)用主觀而不是客觀的廣泛應(yīng)用主觀而不是客觀的績效評價測量績效評價測量對內(nèi)供應(yīng)必須將對內(nèi)供應(yīng)必須將傳遞造成的損失傳遞造成的損失降低到最小，降低到最小， 同同時改進(jìn)最終產(chǎn)品時改進(jìn)最終產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量。 為顧客著想的并為顧客著想的并根據(jù)顧客需要迅根據(jù)顧客需要迅速調(diào)整工藝的制速調(diào)整工藝的制造程序。造程序。 不斷改進(jìn)制造工不斷改進(jìn)制造工藝，藝， 保證生產(chǎn)最保證生產(chǎn)最有吸引力的產(chǎn)品有吸引力的產(chǎn)品精確的和快速的精確的和快速的發(fā)貨系統(tǒng)。發(fā)貨系統(tǒng)。 能夠更換所有能夠更換所有原件的倉儲系統(tǒng)原件的倉儲系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)研究強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)研究能力能力在能夠使企業(yè)不斷生產(chǎn)高差異產(chǎn)品的在能夠使企業(yè)不斷生產(chǎn)高差異產(chǎn)品的技術(shù)方面

49、投資技術(shù)方面投資確定最高質(zhì)量的原材料的系統(tǒng)確定最高質(zhì)量的原材料的系統(tǒng)與程序與程序采購最高質(zhì)量的供應(yīng)采購最高質(zhì)量的供應(yīng)迅速和準(zhǔn)確地迅速和準(zhǔn)確地將產(chǎn)品送到客戶將產(chǎn)品送到客戶的運(yùn)輸系統(tǒng)。的運(yùn)輸系統(tǒng)。 超常人員培訓(xùn)超常人員培訓(xùn)研究與開發(fā)研究與開發(fā), 產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品開發(fā)和 市市場營銷有效的協(xié)調(diào)場營銷有效的協(xié)調(diào)與客戶之間的廣與客戶之間的廣泛的人員聯(lián)系泛的人員聯(lián)系強(qiáng)有力的協(xié)調(diào)強(qiáng)有力的協(xié)調(diào)研究與開發(fā)，研究與開發(fā)， 市場營銷和市場營銷和 產(chǎn)品產(chǎn)品 開發(fā)之間開發(fā)之間的功能的功能高價政策高價政策案例塞爾西奧 齊曼可口可樂副總經(jīng)理，營銷部主任 策劃“永遠(yuǎn)的可口可樂”，影響了190個國家的50億人 兩度離開又兩度回來

50、30年營銷，清潔劑，水泥，預(yù)制板，能源。 感悟：只有制定營銷戰(zhàn)略，產(chǎn)品銷售與利潤才有可能長期的增長案例塞爾西奧 齊曼品牌是唯一使公司產(chǎn)品和服務(wù)有別于競爭對手的標(biāo)志，是開辟市場最有效的武器，優(yōu)秀的品牌，可以在相同的條件下讓你的產(chǎn)品脫穎而出。 案例討論百事可樂推出“晶瑩百事可樂”，并以此大做文章可口可樂該如何應(yīng)對？VS低成本低成本使用單一機(jī)型（波音737）使用二級機(jī)場飛行短途航線15分鐘轉(zhuǎn)向時間無食物不保留座位不設(shè)旅行社定票服務(wù)差異化差異化注重顧客滿意度為商務(wù)旅行提供新的服務(wù)（電話和傳真）員工全心全意為顧客著想美國西南航空公司低成本/差異化集成戰(zhàn)略低成本低成本/差異化集成戰(zhàn)略差異化集成戰(zhàn)略的風(fēng)險的

51、風(fēng)險通用戰(zhàn)略通用戰(zhàn)略狹窄狹窄的目標(biāo)的目標(biāo)市場市場成本成本領(lǐng)先領(lǐng)先差異化差異化聚焦于聚焦于低成本低成本聚焦于聚焦于差異化差異化集成戰(zhàn)略集成戰(zhàn)略(低成本低成本/差差異化異化)Focused business level strategies involve the same basic approach as broad market strategies.大公司忽視小的市場份額*However. opportunities may exist because:公司可能缺少在整個行業(yè)競爭的市場資源*定位于特定細(xì)分市場可能比占領(lǐng)整個行業(yè)市場更加有效聚焦可以使公司定位在價值鏈的某一有效位置*可以進(jìn)行改

52、造來減少成本*通過模仿使 R&D 成本最小化*競爭戰(zhàn)略聚焦聚焦戰(zhàn)略的適用條件l定位于多細(xì)分市場的競爭廠商很難滿足目標(biāo)小市場的專業(yè)化或特殊需求l沒有其他的競爭廠商在相同的目標(biāo)市場上進(jìn)行專業(yè)化經(jīng)營l一家公司沒有足夠的資源和能力進(jìn)入整個市場中更多的細(xì)分市場l整個行業(yè)有很多小市場和細(xì)分市場案例：聚焦戰(zhàn)略哈雷專注打造百年摩托車品牌美國的哈雷戴維遜摩托車公司也許是世界上唯一一家未刻意下什么氣力就成為傳奇性公司的企業(yè)。20世紀(jì)的歷史本身就塑造了這一傳奇形象，在美國，整個20世紀(jì)下半葉甚至被稱為“哈雷時代”。2001年美國經(jīng)濟(jì)的陰霾并沒有阻止哈雷馬力的強(qiáng)勁，全年共銷售了234461輛各類摩托車，提前突

53、破了2003年預(yù)訂的20萬輛的目標(biāo)，銷售收入達(dá)到30.36億美金，比上年增長15.7%，利潤增長25.9%，純利為4.3億之多。哈雷品牌不僅百年不老，而且更顯得生機(jī)勃勃。為什么哈雷可以走過將近一個世紀(jì)之后還保持著品牌不朽的魅力？有些人把它歸結(jié)為產(chǎn)品卓越的品質(zhì)和企業(yè)不斷聚焦戰(zhàn)略創(chuàng)新的精神，還有些人分析是技術(shù)的領(lǐng)先與哈雷的企業(yè)文化使然。其實(shí)，追根溯源，從哈雷企業(yè)使命中我們不難看到，通過細(xì)分市場產(chǎn)品和服務(wù)的品牌化，在幫助駕駛者實(shí)現(xiàn)夢想的過程中，延續(xù)了自己的品牌生命。 1903年，當(dāng)21歲的威廉S哈雷和年僅20歲的阿瑟戴維遜在一間木窩棚里制造出第一輛摩托車時，他們并沒有想到要把自己摩托車公司發(fā)展成一家

54、百年老店，只是憑著對摩托車不減的激情不斷完善其制造技術(shù)，追求更高的產(chǎn)品品質(zhì)。正是憑借這一樸素的品牌理念，到1920年，這家公司已經(jīng)成為世界最大的摩托車生產(chǎn)商，新款摩托車可以從遍布67個國家的2000家經(jīng)銷商處買到。到了20世紀(jì)30年代，除了印第安品牌，哈雷已經(jīng)打敗美國本土的所有對手。1953年，在慶祝公司誕生50周年之際，哈雷不僅設(shè)計出來聚焦戰(zhàn)略著名的“V”字型品牌標(biāo)識，延續(xù)使用至今，還擊敗了最后一個競爭者，成為美國市場上的獨(dú)唱者。 從20世紀(jì)6070年代，哈雷經(jīng)歷了一段相對持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的時期。其中以1969年兼并美國機(jī)器鑄造公司的舉措拉開了哈雷品牌擴(kuò)張的序幕；20世紀(jì)70年代，推出了“超級滑翔”和后來被稱為“高速公路之王”的“巡弋滑翔”，標(biāo)志著哈雷進(jìn)入到了一個新的階段。20世紀(jì)80年代，哈雷車主俱樂部面世，讓消費(fèi)者直接參與品牌的建立和管理，為哈雷品牌培養(yǎng)了無數(shù)的鐵桿忠誠者。80年代末，面臨日本產(chǎn)品低價的挑戰(zhàn)，哈