電子商務(wù)經(jīng)營策略作業(yè)一

1、電子商務(wù)經(jīng)營策略作業(yè)一網(wǎng)路賭場R86725002 邱璟明R86725013 洪芳芷R86725014 李東宜前言本次的作業(yè)，本組選擇了網(wǎng)路賭場這個產(chǎn)業(yè)。這一個產(chǎn)業(yè)的主要功能，是在網(wǎng)路上提供賭客進行賭博的場所，賭客可以透過免費的會員登錄程序成為會員，而以信用卡購買虛擬的籌碼，利用這些籌碼來進行各種提供的賭博性遊戲。為了敘述上的方便，本組假設(shè)了這樣的一家網(wǎng)路賭場，公司的名稱為東方明網(wǎng)路賭場（TMF，The Fortune Man）。SWOT分析表一 SWOT分析示意表StrengthWeaknessOpportunity低成本匿名性國際市場多樣化的賭局知名度互動性低Threat黑道勢力介入跨國的法

2、律問題安全性公信力Ø 低成本：經(jīng)營賭場所需要的成本主要有人事成本以及器具成本，而網(wǎng)路賭場在這兩項成本上都可以達到最低的水準(zhǔn)。在人事成本上，傳統(tǒng)賭場必需雇用大量的人力來管理各項賭具、主持各項賭局，甚至還需要鉅額的保鑣費用來維持賭場的安全，但是在網(wǎng)路的環(huán)境，這些人力費用都可以節(jié)省；而在器材方面的成本，網(wǎng)路賭場在成功開發(fā)一種賭具之後，增加機檯的邊際成本幾乎是零，而且可以減少飲食的成本，對於賭場來說都是一種成本的降低。Ø 匿名性：網(wǎng)際網(wǎng)路的一個大特性就是匿名性，這在網(wǎng)路賭場上更是發(fā)揮了極大的效用。雖然人的天性是好賭的，但是在社會習(xí)俗的影響下，人們總是不希望太多人知道自己在賭博，而網(wǎng)

3、際網(wǎng)路的匿名性就給予這些人最好的身分掩飾，或許這正可以帶來與傳統(tǒng)賭場不同的顧客群，也就是一個開發(fā)新市場的機會。Ø 國際市場：傳統(tǒng)的賭場會面臨到地域性的問題，不到馬會不能賭馬、不到拉斯維加斯就不能賭錢，但是網(wǎng)路賭場打破了地域性的限制，拜網(wǎng)際網(wǎng)路無遠弗屆的特性之賜，網(wǎng)路賭場可以開發(fā)國際的市場，讓全世界的賭客聚在一起賭博，比起傳統(tǒng)賭場侷限於某一地域的情形，是一個擴大市場的大好機會。Ø 多樣化的賭局：網(wǎng)路賭場的經(jīng)營，至少應(yīng)該提供兩個種類的賭博。一個是扮演packager的角色，讓網(wǎng)路賭客可以透過網(wǎng)路賭場下注於實體世界的賭局，例如賭馬或美國職棒，這是實體世界中有中立組織在處理的賭局；

4、另一個就是扮演content provider的角色，提供像BlackJack或是吃角子老虎這種賭博遊戲，而傳統(tǒng)賭場限於場地的關(guān)係，不但提供的機檯數(shù)目有限，就連賭局種類也有限制，而網(wǎng)路賭場擺脫場地的限制，在這一方面將表現(xiàn)的更好。Ø 知名度：對於一個新的網(wǎng)路賭場而言，知名度是一個大問題。沒有足夠的知名度，將很難吸引賭客上門。不過在網(wǎng)際網(wǎng)路的環(huán)境下，廣告比起傳統(tǒng)的賭場而言仍然便利、便宜許多，而且廣告效果可以達到更大的範(fàn)圍，所以雖然這是網(wǎng)路賭場的弱點，仍然可以利用網(wǎng)際網(wǎng)路的特性創(chuàng)造彌補的機會。Ø 互動性低：或許有許多賭客喜歡賭場中那種氣氛，我們承認網(wǎng)路賭場確實沒有傳統(tǒng)賭場中那種直

5、接的互動，但是透過VR的技術(shù)應(yīng)該多少可以挽回一些顧客，而且網(wǎng)路賭場的顧客群較傳統(tǒng)賭場更廣，因此顧客是不是具有這樣的需求也需要進一步的探討。另一方面，網(wǎng)路賭場可以透過討論區(qū)的方式，提供顧客間另一種互動，讓賭客交換小道消息，或許比起傳統(tǒng)的互動更為有趣。Ø 黑道勢力介入：一般傳統(tǒng)賭場通常都會使人與黑道聯(lián)想在一起，的確為了賭場的安全，有時候賭場不得不與黑道掛鉤，但卻因此影響到賭場的形象與公信力。而網(wǎng)路賭場因為沒有場地安全上的問題，因此能夠擺脫對黑道的依賴，相較於傳統(tǒng)賭場是一個優(yōu)勢，但是賭博仍然不敢保證能完全免除黑道的威脅，這是網(wǎng)路賭場應(yīng)該要防範(fàn)的地方。Ø 跨國的法律問題：在一些國家

6、賭博是不合法的，但是網(wǎng)路賭場跨越的國界的藩籬，只要在賭博合法的國家登記，就可以一併招攬到任何國家的賭客來參加。然而網(wǎng)路上的跨國交易仍然問題很多，而且是否賭博末合法化國家的賭客真的可以透過網(wǎng)路下注而不觸法，仍然是個潛在的問題。Ø 安全性：對於許多人而言，網(wǎng)路像是一個無法捉摸的黑盒子，因此對於網(wǎng)路上的交易多半心存懼意，這對於金錢流動頻繁的網(wǎng)路賭場而言可能會造成賭客的卻步，是一項潛在的威脅。不過隨著網(wǎng)路安全技術(shù)的發(fā)展，以及電子商務(wù)界的大力宣傳，這些疑慮已經(jīng)逐漸在解凍中，一旦使用網(wǎng)路成習(xí)慣的年輕人成為消費主力，這項威脅將會消失，而且網(wǎng)路賭場還可以避免扒手、恐嚇的情形，比起傳統(tǒng)賭場而言又是一項

7、優(yōu)勢，因此掌握這個優(yōu)勢，當(dāng)民眾的疑慮解除時，就是賭客湧入的一天。Ø 公信力：公信力對於賭場是相當(dāng)重要的，然而網(wǎng)路賭場的一切位於網(wǎng)路線的後端，可以說如果要作弊將遠比傳統(tǒng)賭場容易，因此公信力的問題將是網(wǎng)路賭場最大的惡夢。可能的解決辦法是找尋具有公信力的中立組織來確認賭場的公信力，但是這樣的中立組織在哪裡，恐怕仍然是最大的隱憂。BCG ModelBCG Model乃依產(chǎn)業(yè)成長性和市場占有率兩個構(gòu)面將產(chǎn)業(yè)分成四個位置，即Star、Questioner、Cash Cow、Dog。我們認為東方明網(wǎng)路賭場目前正處於Questioner的位置，也就是目前市場佔有率低，但是未來的發(fā)展性卻是很高的。目前

8、網(wǎng)路賭場對於賭場而言，還算是個新興的通道，因此比起傳統(tǒng)賭場來，市場的佔有率仍然是比較低的；然而在前面的分析中可以得知，網(wǎng)路賭場所吸引的市場將遠大於傳統(tǒng)的賭場，國際市場、以及潛在賭客都是網(wǎng)路賭場的目標(biāo)，而這些增加的市場大餅是傳統(tǒng)賭場所沒有辦法爭取的，加上人類天生好賭的特性，相信未來的發(fā)展性是相當(dāng)高的。因此現(xiàn)在的電子賭場未必能獲利，且仍須不斷地投資，要到損益兩平可能還要幾年的時間，若要使東方明網(wǎng)路賭場走向明星產(chǎn)業(yè)的位置而不是落入狗的方格，那麼最重要的事就是增加市場的佔有率。從本文前後的分析中，可以得知東方明網(wǎng)路賭場具有國際市場這個潛力無窮的市場，但是要搶佔市場的大餅，建立一個深入人心的形象是必需的

9、策略，就像Yahoo的技術(shù)未必是搜尋引擎中的龍頭，但是提到搜尋引擎，大家一定第一個就想到Y(jié)ahoo，我們相信網(wǎng)路賭場也是這種模式，因此要走向明星產(chǎn)業(yè)，就必需擴大市場的佔有率。五力分析替代品產(chǎn)業(yè)：我們可以將電子賭場的替代品視為傳統(tǒng)的實體賭場。那麼要如何突顯電子賭場的優(yōu)勢呢？我們可由以下數(shù)方面來努力：1. 價值上的優(yōu)勢：由於在虛擬世界中，可撙節(jié)許多實體世界中所不得不支出的成本，如實體賭場不可或缺的賭具、桌椅、圍事分子的薪資、每桌必備的發(fā)牌手、還必須提供餐飲服務(wù)生，則諸多的成本，在電子賭場裏都不存在，因此電子賭場可大幅地降低其成本，因此其可突顯其價格上的優(yōu)勢，以低價值來和和實體賭場競爭。2. 增加廣

10、告宣傳：由於電子賭場尚屬新興事業(yè)，因此搶得First-mover的名號，使自身成為電子賭場的代名詞是絕對必要的。因此，應(yīng)執(zhí)行大量的行銷計劃，以增加知名度，並進而拉走傳統(tǒng)賭場的客戶。3. 進行產(chǎn)品創(chuàng)新：由於網(wǎng)際網(wǎng)路是一互動的環(huán)境，因此提供了虛擬賭場創(chuàng)新的絕佳背景。電子賭場業(yè)者可設(shè)計一些突破時空限制的賭博規(guī)則，或是新的賭博項目，如此不僅可突顯其對於傳統(tǒng)賭場的優(yōu)勢，也可爭取新的顧客上門。同業(yè)競爭者：電子賭場的同對競爭者，即經(jīng)營電子賭場的其他業(yè)者。我們認為電子賭場應(yīng)大量利用資訊科技來創(chuàng)造優(yōu)勢。可由以下幾個方面來創(chuàng)造：1. 收集並運用顧客資料：顧客到電子賭場登錄或閒逛必到收集到關(guān)於不同顧客喜好和特性的資

11、料，這些顧客消費的歷史資料和profile相當(dāng)豐富，業(yè)者應(yīng)累積、分析及運用，以創(chuàng)造一個顧客化的服務(wù)，提高客戶的再訪率。2. 發(fā)展傑出的技術(shù)能力：電子賭場應(yīng)發(fā)展優(yōu)秀的軟體工具，唯有不斷地創(chuàng)造新的賭博形式，才能常保優(yōu)勢，所以，傑出的開發(fā)人力將是不可或缺的。3. 長期的競爭仍有賴創(chuàng)意：以創(chuàng)意的想法爭取新客戶，並維持舊客戶，如此才能持續(xù)獲利，也才再有源源不絕資金挹注到R&D之上，形成一良性的循環(huán)。潛在進入者：電子賭場的潛在進入者，可以定義成線上商城及線上遊樂場。為了對抗?jié)撛谶M入者方面，電子賭場業(yè)者必須設(shè)法建立進入障礙，如以下：1. 提高市場占有率：做為First-mover，設(shè)法經(jīng)由行銷提高市

12、場占有率，使業(yè)者成為虛擬賭場的同義詞，若能搭配上卓越的品質(zhì)及廣大的服務(wù)範(fàn)圍，則如此潛在進入者即面臨資金障礙。2. 提高公信力：First-mover若能成功擴展其市場占有率很容易塑造其成為類似標(biāo)準(zhǔn)的形象，則對潛在進入者而言，則面臨了信譽障礙。購買者：電子賭場的購買者，即是賭客。要增加對賭客的議價能力，可由以下的措施：1. 增加客戶的轉(zhuǎn)換成本：如希望賭客註冊時，即能繳交一定額度的保證金。2. 找出適當(dāng)?shù)念櫩蛥^(qū)隔：經(jīng)由縝密的市場調(diào)查，找定自身的Target market，如此可降低顧客服務(wù)的成本，提昇利潤。供應(yīng)商：電子賭場的供應(yīng)商，如職業(yè)棒球聯(lián)盟等提供比賽的結(jié)果供賭，可勉強算是。和供應(yīng)商之間要特別

13、注意：業(yè)者應(yīng)將供應(yīng)商的來源儘量分散，以避免太過於依賴特定的供應(yīng)商，而造成自身議價力量的大幅降低。建議經(jīng)營策略 在建議的經(jīng)營策略上，我們採用Porter以及其後學(xué)者提出的generic strategy來探討，針對不同的一般化策略我們訂定東方明網(wǎng)路賭場所應(yīng)該採取的行動。成本:Ø 獨佔供應(yīng)商：以網(wǎng)路賭場而言，進入成本可以說非常的低，而所能壓縮的成本大概也都壓縮了，所以在開張之後，能夠壓低成本的方式很難找，因此能做的就是增加對手的進入成本，在這一方面，獨佔供應(yīng)商是一個方法，藉由這個策略可以讓對手沒有辦法提供相同的服務(wù)。差異化:Ø 顧客化資訊：差異化的策略其主要目的就是顧客化的服務(wù)

14、，在網(wǎng)路的環(huán)境下有幸能以低成本達到這樣的效果，透過會員登錄時賭客留下的資料，可以瞭解每個顧客的喜好，進而提供不同的資訊，以滿足不同顧客的需求。Ø 討論區(qū)設(shè)置：討論區(qū)的設(shè)置在東方明網(wǎng)路賭場而言是一個必需的妙招。這個討論區(qū)可以依照不同類型的賭博而分類，主要可以供賭客交換心得或是小道消息，只要主動宣告不為小道消息負任何責(zé)任，就可以避開不必要的麻煩，而透過這樣的討論區(qū)可以造成網(wǎng)路外部性的效果，當(dāng)越多賭客在上面討論，得到的資訊也就越豐富，而透過適當(dāng)?shù)姆诸愐驳褥蹲屬€客自己為自己做顧客化的服務(wù)，在單純的賭博之外提供更多的顧客價值。Ø 多樣化經(jīng)營：要滿足來自世界各地的不同賭客，除了進行顧客

15、化的動作之外，最重要的是要有夠多的服務(wù)來提供給賭客，所以東方明網(wǎng)路賭場應(yīng)該要走向多樣化的經(jīng)營，在賭博本業(yè)方面，應(yīng)該要積極開發(fā)各式各樣的賭博，從BlackJack到賭馬賭棒球，讓想從事任何一種賭博的賭客都能來網(wǎng)路賭場輕易的下注；而在非賭博本業(yè)方面，則像之前提到的討論區(qū)設(shè)置，提供賭客賭博外的社交需求，甚至可以在東方明網(wǎng)路賭場販賣精美賭具，像是麻將、撲克牌等等，都是多樣化經(jīng)營的具體行動。聯(lián)盟:Ø 尋找供應(yīng)商：網(wǎng)路賭場除了扮演content provider外，比起傳統(tǒng)賭場很重要的就是扮演了packager的角色。東方明網(wǎng)路賭場應(yīng)該積極尋找像是賭馬協(xié)會或是賭球協(xié)會這類的賭博供應(yīng)商，與他們簽約

16、合作，使會員可以經(jīng)由網(wǎng)路直接對這些賭局下注。Ø 中立公信組織：網(wǎng)路賭場的公信力是一個大問題，在前面的分析中曾經(jīng)提過應(yīng)試應(yīng)該要尋找具有公信力的中立組織來確保網(wǎng)路賭場的公信力，因此在東方明網(wǎng)路賭場的經(jīng)營策略上，找尋這樣一個組織是很重要的。成長:Ø 知名度：為了網(wǎng)路賭場的成長，積極開發(fā)知名度是很重要的。透過網(wǎng)路的宣傳效果比起傳統(tǒng)的方式要大，因此東方明網(wǎng)路賭場應(yīng)該善用網(wǎng)路的特性，透過各種廣告方式打響知名度，讓更多人知道有這樣的一個網(wǎng)路賭場。Ø 能見度：所謂的能見度其實與知名度息息相關(guān)，設(shè)法使網(wǎng)站的消息能常常曝露於大眾之前，是吸引賭客光臨的必要策略。Ø 商譽：網(wǎng)路賭場要能持續(xù)的成長，成為最大者是很重要的，而要成為最大的網(wǎng)路賭場，所依賴的一員大將就是商譽。東方明網(wǎng)路賭場必需嚴(yán)守自己的公信力，並且透過各種服務(wù)建立商譽，讓賭客一提到網(wǎng)路賭場就想到東方明，才能在網(wǎng)路賭場界建立如搜尋引擎界中的Yahoo那樣的地位。Ø 搶