醫(yī)院為何要做禮儀培訓

1、中國禮儀培訓網資深禮儀講師沈清儀主講禮儀不僅能有效表現出一個人的教養(yǎng)風度和魅力，還能體現出一個人對社會的認知水平、個人學識、素質修養(yǎng)。在社交活動中禮儀失當，就會有損自身形象，失去別人對你的良好印象。在職場活動中，僅僅因為一個禮儀細節(jié)方面的疏忽，就會損害所在單位的形象，失去交往對象的信任。據權威的實證研究表明：隨著WTO兌現加速，中國企事業(yè)面臨著服務升級,然而中國企事業(yè)單位的禮儀素養(yǎng)普遍與國際水平存在較大差距，無法滿足當今時代的要求,所以提高專業(yè)禮儀素養(yǎng)已經成為中國社會的迫切需求。“我們的醫(yī)院一直運營很好，為什么還要進行培訓；再說，做完醫(yī)院員工禮儀培訓后，我們醫(yī)院的效益又能提升多少？”一些問題可

2、能就是現在很多企業(yè)管理者持有的想法。那么我們先看一道算術題：假設某位顧客每周都要去某企業(yè)消費100元，但后來因為該企業(yè)或是態(tài)度不禮貌、接待不得體或是顧客自己認為沒受到應有的尊重等問題，而使該顧客產生不滿并不再去該企業(yè)消費。根據心理學來說，他不僅不再去消費，還習慣性地告訴他身邊10個朋友不要去。而且一個投訴的顧客背后至少有25個不滿的顧客,但其并未投訴的顧客，導致還有25人不會來光顧該公司，那么一年52周這家公司就可能損失約130萬元（100×52×10×25=1,300,000元）。 那么對于醫(yī)院來說，也是同樣的概述?，F在人們不再僅僅關心醫(yī)院的專業(yè)技術，而且也更關

3、注醫(yī)院醫(yī)護人員的客戶服務質量。因為病人本來被疾病折磨，情緒等心理方面處于較脆弱的狀態(tài)，但是再遇上表情冷漠、言談冷冰冰不能體會患者痛苦的醫(yī)護人員，將會給患者帶來心理以及更嚴重的情緒問題1998年以來，根據國家統(tǒng)計局陸續(xù)發(fā)布的各項統(tǒng)計數據就已經表明，牽涉百姓基本生活的大部分物質資料生產都趨于飽和。 也就是說，同類產品可供選擇越來越多元化。顧客購買的已不再僅僅是商品本身，“商品的質量，工作人員的態(tài)度，隨之相關的服務”是現在顧客選擇購買的新標準。 所以，現代企業(yè)必須在服務上下功夫，才能在同行業(yè)中獲得持續(xù)、較強的核心競爭力。 服務是最能夠創(chuàng)造價值的利器，體現服務的手段離不開禮儀的運用?，F代禮儀就是要把“

4、無形的服務有形化”，使得有形規(guī)范的服務和過程進行完美的結合。 禮儀，是律己、敬人的具體化表現和行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現，也是單位形象的具體表現。禮儀可以有效塑造自己的專業(yè)形象，使交往對象產生專業(yè)、敬業(yè)、權威、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨特競爭優(yōu)勢。 所以，就企業(yè)來說禮儀可以塑造工作人員完美的個人形象，給顧客留下最好的第一印象。禮儀同時貫穿在每個可具體操作的具體環(huán)節(jié)上，它可以幫工作人員從細節(jié)上區(qū)分顧客的心理，從而和顧客打交道更加得心應手。禮儀更能讓工作人員在和顧客打交道中贏得他們的好感、信任和尊重，沒有什么比信任更重要事了。 禮儀“人際關系的潤滑劑”的作用還體現在機構內部的關系

5、處理上?，F代型的企業(yè)，強調的是組織團隊的力量，而禮儀正是可以促進這一力量。它使同事之間的的交往更加得體，平級和上下級之間的關系處理更加有分寸，使人際關系上更加輕松。 所以，學習和運用禮儀，已成了企業(yè)提高美譽度、提升核心競爭力的重要手段。這不僅順應潮流，更是形勢所需。 什么是禮儀培訓？禮儀是一整套規(guī)范化的人際交往的標準，以相對固定的程序或方式來表示尊重對方 、以及獲得對方尊重的過程和手段；是一個人內在素質的體現；也是一個企業(yè)外在形象的展現；更是一個社會精神文明的象征！ 從個人的角度來看，禮儀是一個人內在修養(yǎng)的外在體現。通過他的一舉一動、一言一行，可以將一個人的涵養(yǎng)、素質、才華充分展現在人們面前，

6、給人以全面的印象。通過禮儀方面的訓練，可以提高個人素質、美化個人形象，使之更容易被人接受。 從交際的角度來看，禮儀是一種人際交往的方式和技巧。用一些規(guī)范化的習慣做法在人際交往中傳達一份尊重和友好的方式。 好的禮儀是一種交往的藝術，是人際關系的潤滑劑，可以有效地、迅速地達到溝通和理解的目的，從而改善人際關系。 從企業(yè)的角度來看，禮儀是一個企業(yè)外在形象的具體展現，是企業(yè)文化的重要內容?，F代社會競爭，已不僅僅是產品和價格的競爭，更是服務的競爭、觀念的競爭。一個優(yōu)秀的企業(yè)，他所展現的良好形象是提高企業(yè)競爭力、促進企業(yè)發(fā)展的有效保證，更是得到客戶認知的關鍵。從社會的角度來看，禮儀是提高國民素質，加強社會

7、溝通，促進社會精神文明發(fā)展的重要保證。古人云曰：“倉廩實，而知禮節(jié)”。反過來，禮儀也是促進社會發(fā)展的有效手段。在整個社會經濟建設的過程中，人與人之間有效的溝通、相互的理解、互相的尊重都會促進和諧社會的構建，從而促進經濟發(fā)展。 如果分類，禮儀大致可以分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等幾大分支，每個分支又有更細小的分類。同時，禮儀又是一門綜合性的學科，它涵蓋了美學、 心理學、養(yǎng)生學、 公共關系學、管理學、 組織行為學、企業(yè)文化、營銷學等學科。而 所謂的幾大分支，又是相對而言，是有效的統(tǒng)一，各分支的內容都是相互交融、相互影響的。 那么針對醫(yī)院醫(yī)療行業(yè)來說，每年都會有很多新員工入職

8、，在日常工作中醫(yī)護人員也會面臨很多方面的問題，比如：患者情緒激動、患者不接受治療、不能聽取醫(yī)生意見等等問題，那么作為一名醫(yī)院的醫(yī)護人員，應該怎樣與患者溝通，怎樣在最短的時間內讓患者接受你，愿意聽取你的建議這就要求咱們的醫(yī)護人員首要做好禮儀知識的培訓。以“禮”服人，認真做好客戶服務工作，那么就會給工作帶來很多方便，也會加強與患者溝通的基礎。師資簡介關于沈清儀知名企業(yè)培訓師中華禮儀協會資深顧問中國禮儀培訓網核心禮儀講師實戰(zhàn)派品牌營銷策劃專家高級美容師，企業(yè)形象塑造專家關于沈清儀：沈清儀老師從事禮儀教學多年，長期致力于中華禮儀文化的研究與實踐，以弘揚中國傳統(tǒng)文化，禮儀天下為己任，博采眾長，潛心鉆研。在傳統(tǒng)培訓的基礎上，為有需求的客戶進行現場員工形象設計，快速提升企業(yè)形象！多年不懈的努力使沈老師成為國內第一位為企業(yè)現場VI形象設計的禮儀講師！讓禮儀培訓的時效性實現最大化！主講課程：高端商務禮儀卓越客戶服務禮儀醫(yī)護禮儀銷售禮儀公關禮儀國際禮儀政務禮儀職業(yè)禮儀塑造員工職業(yè)素養(yǎng)與技能培訓有效溝通藝術客戶投訴與處理技巧壓力與情緒管理陽光心態(tài)塑造等等授課方式： 大量生動案例教學，實用性、操作性強，采用互動、游戲、現場演