售后服務(wù)體系及售后承諾書

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上9、服務(wù)體系與維保方案1、售后服務(wù)承諾售后服務(wù)承諾書我們公司長(zhǎng)期從事智能化系統(tǒng)工程的施工和服務(wù)，已積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，擁有強(qiáng)大的施工隊(duì)伍以及專業(yè)的售后服務(wù)人員，公司一管非常重視為客戶提更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，可以為業(yè)主提更全 面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與質(zhì)量保證、如果由我公司施工，我公司將對(duì)蘇州市規(guī)劃局中控室監(jiān)控改造做如售后服務(wù)承諾：1.1工程技術(shù)文件1）我司將提供與軟硬件相一致的技術(shù)文件。全面、詳細(xì)、完整的技術(shù)文件可滿足用戶對(duì)智能化系統(tǒng)軟硬件設(shè)備的安裝、使用、維護(hù)的要求。2）在工程施工期間，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試和試運(yùn)行過(guò)程中，如果對(duì)軟件、硬件作了改動(dòng)，我司將對(duì)相應(yīng)的技術(shù)文件進(jìn)行修改，并及時(shí)通知用戶

2、。在系統(tǒng)最終驗(yàn)收測(cè)試時(shí)，我司將提供修改后的最終版技術(shù)文件。3）在系統(tǒng)竣工驗(yàn)收后，我司向用戶提交完整的工程全部技術(shù)文檔、文件、資料。主要設(shè)備的安裝使用手冊(cè);施工標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)規(guī)范；全套竣工圖紙；系統(tǒng)調(diào)試、測(cè)試、試運(yùn)行記錄；系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)。1.2硬件保修我司將從系統(tǒng)竣工驗(yàn)收通過(guò)之日起開始為期 三 年的保修服務(wù)。保修期內(nèi)對(duì)非操作不當(dāng)非人為破壞造成的零配件及設(shè)備負(fù)責(zé)包修、包換。我司售后服務(wù)部門常設(shè)24小時(shí)報(bào)修電話，在接到也很足報(bào)修電話后，2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，直到問(wèn)題解決為止，若是硬件設(shè)備出現(xiàn)故障，并且24小時(shí)內(nèi)無(wú)法排除，我公司將采取備用替代一保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。在系統(tǒng)竣工后，質(zhì)量保證期的第二個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)屬設(shè)備質(zhì)

3、量問(wèn)題的我司免費(fèi)更換設(shè)備。2、售后服務(wù)及維保措施2.1售后服務(wù)宗旨提供良好的售后服務(wù)是為用戶解決技術(shù)疑問(wèn)、排除系統(tǒng)故障、確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。通過(guò)對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格的控制，可以更好的滿足用戶的需求。2.2質(zhì)保期本項(xiàng)目自最終驗(yàn)收合格之日起提供智能化系統(tǒng) 三 年免費(fèi)維保（招標(biāo)文件中產(chǎn)品質(zhì)保期有特殊要求的，以招標(biāo)文件為準(zhǔn)），在維保期內(nèi)實(shí)行免費(fèi)維修，對(duì)容損產(chǎn)品準(zhǔn)備了備品備件，及時(shí)定期的更換和檢查；維保期外，實(shí)行終身提供技術(shù)服務(wù)和維修，只收材料費(fèi)。并承諾每季度對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查一次，能夠提前發(fā)現(xiàn)和預(yù)防不必要的故障和問(wèn)題，并及時(shí)做出解決方案。2.3系統(tǒng)維護(hù)主要范圍1）設(shè)備在保修期內(nèi)及供貨商的保修期限內(nèi)，在正常

4、的工作環(huán)境和正常操作運(yùn)行情況下所出現(xiàn)的設(shè)備損壞全部由我公司負(fù)責(zé)保修。2）本公司承諾系統(tǒng)出現(xiàn)緊急故障時(shí)，由我公司委派專職人員在電話后1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)及搶修工作。若屬系統(tǒng)應(yīng)用和變更范圍，我方將根據(jù)用戶需要派遣技術(shù)人員及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行配合施工。3）系統(tǒng)出現(xiàn)故障或用戶要求技術(shù)支持時(shí)，由我公司派技術(shù)人員以最快時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)處理。產(chǎn)品故障問(wèn)題暫不能解決的，提供不低于故障設(shè)備性能的代用品。系統(tǒng)安裝調(diào)試開通驗(yàn)收后，本公司將提供如下服務(wù)：（1）向用戶交付經(jīng)雙方簽字認(rèn)證的系統(tǒng)開通報(bào)告（2）向用戶提供完整的系統(tǒng)竣工圖紙（3）向用戶提供必要的系統(tǒng)操作工具（4）向用戶系統(tǒng)管理人員、操作人員、維修人員提供必須的培訓(xùn)

5、（5）向用戶負(fù)責(zé)合同范圍內(nèi)提供之材料設(shè)備的保修和維護(hù)（6）質(zhì)量保證期滿后，我方擔(dān)保對(duì)設(shè)備維修保養(yǎng)所需備品配件供應(yīng)2.4響應(yīng)時(shí)間表作為從事弱電智能化集成的專業(yè)公司，我司提供724 小時(shí)售后服務(wù)保障。我司提供最為快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在接到報(bào)修通知后，我公司將在20分鐘內(nèi)安排售后工程師電話回應(yīng)，故障仍不能排除的，將按下列承諾的響應(yīng)時(shí)間表執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)相應(yīng)解決方案。故障區(qū)分相應(yīng)時(shí)間（到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并解決問(wèn)題）緊急故障（造成系統(tǒng)癱瘓）1小時(shí)2小時(shí)一般故障（對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)不產(chǎn)生影響，但對(duì)系統(tǒng)的使用產(chǎn)生影響）2小時(shí)3小時(shí)復(fù)雜性問(wèn)題（對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)不產(chǎn)生影響，但對(duì)系統(tǒng)的使用產(chǎn)生影響）4小時(shí)8小時(shí)2.5超過(guò)保期維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)我方承諾提供質(zhì)保期滿后使用的易損部件的備用備件，以后供應(yīng)易損件和備件的最短時(shí)間參見以上響應(yīng)時(shí)間表，只收備件成本費(fèi)用，不收取服務(wù)費(fèi)。2.6支持方式(備品備件)本公司常年設(shè)有專門的備品備件倉(cāng)庫(kù)，最大努力地縮短對(duì)整個(gè)弱電系統(tǒng)的維護(hù)維修時(shí)間，且滿足系統(tǒng)出現(xiàn)緊急情況或者變更的需要。系統(tǒng)開通運(yùn)行的一周內(nèi)將派出有經(jīng)驗(yàn)的工程技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助用戶進(jìn)行管理。我方承諾：系統(tǒng)開通運(yùn)行的一月內(nèi)回訪用戶，以后每季度回訪用戶，檢查整個(gè)弱電系統(tǒng)的運(yùn)行情況，征詢用戶的意見，并及時(shí)做出調(diào)整，以方便用戶。2.7服務(wù)報(bào)告我公司技術(shù)