教育訓練統(tǒng)一作法標準講義

1、頂新集團頂新集團 人力資源室人力資源室全國教育訓練行政全國教育訓練行政統(tǒng)一作法統(tǒng)一作法頂新集團頂新集團內(nèi)容提示內(nèi)容提示 教育訓練計劃訂定教育訓練計劃訂定 教育訓練實施預(yù)訂教育訓練實施預(yù)訂 教育訓練前期準備標準作法教育訓練前期準備標準作法 訓練課程執(zhí)行標準作法訓練課程執(zhí)行標準作法 訓練結(jié)案標準作法訓練結(jié)案標準作法 訓練設(shè)備配置標準訓練設(shè)備配置標準頂新集團頂新集團教育訓練計劃的訂定教育訓練計劃的訂定 如何訂定年度教育訓練計劃與預(yù)算？如何訂定年度教育訓練計劃與預(yù)算？ 教育訓練計劃制定的四項原則教育訓練計劃制定的四項原則1.以訓練需求為依據(jù) -作好訓練需求調(diào)查及需求分析（每年10月）2.以公司發(fā)展計劃

2、為依據(jù) -了解公司方針策略、員工生涯規(guī)劃、 新年度人力計劃（含新進、晉升）頂新集團頂新集團3.以各部門工作計劃為依據(jù) -部門工作目標及現(xiàn)狀分析（差異）4.以可掌控資源為依據(jù) -現(xiàn)有培訓講師人數(shù)、水平，培訓硬件設(shè)施， 已開發(fā)課程狀況、外部培訓信息 現(xiàn)有培訓管理人力狀況 下年度培訓費用 現(xiàn)有決策層及管理層對訓練的支持關(guān)懷頂新集團頂新集團教育訓練年度計劃制定流程教育訓練年度計劃制定流程職能別階層別專案別共通性.頂新集團頂新集團教育訓練年度預(yù)算的制定教育訓練年度預(yù)算的制定1.所含項目所含項目-投影槍、投影儀、攝象機.-根據(jù)年度訓練開課計劃制定 講師費、講義費、場租費、餐飲費、住宿費、交通費 聽課費、訓

3、練員及講師差旅費、其他活動費.-教育訓練用圖書采購費用一定要作好本一定要作好本年度訓練預(yù)算年度訓練預(yù)算統(tǒng)計！統(tǒng)計！有限的資源用在需要的地方頂新集團頂新集團2.訓練預(yù)算分配訓練預(yù)算分配 按月度分配-將訓練預(yù)算分配至相應(yīng)訓練月中 按培訓用途分配-列總?cè)旮髯禹楊A(yù)算 按受訓部門分配-根據(jù)部門培訓計劃劃分培訓費 按年度重點管理項目分配-各項專案訓練預(yù)算 按管理階層分配 -總經(jīng)理、理級、處級、科級、職員、工人 分列職員以上、工人人均訓練費及公司總?cè)司柧氋M 頂新集團頂新集團如何制定訓練月計劃？如何制定訓練月計劃？ 訓練月計劃依據(jù)訓練月計劃依據(jù)訓練年度計劃訓練年度計劃因經(jīng)營之需新增計劃因經(jīng)營之需新增計劃延

4、期舉辦之訓練計劃延期舉辦之訓練計劃 訓練月計劃核準訓練月計劃核準月計劃須呈報公司總經(jīng)理核準月計劃須呈報公司總經(jīng)理核準 訓練月計劃提報總部時間訓練月計劃提報總部時間每月每月03日提報日提報會同月訓練實施達成表一起提報會同月訓練實施達成表一起提報頂新集團頂新集團教育訓練實施預(yù)訂教育訓練實施預(yù)訂 制作訓練看板制作訓練看板 目的：使人資同仁了解本月或近期日程以便配合。目的：使人資同仁了解本月或近期日程以便配合。 標準：標準：120CM*90CM白板懸掛或佇立于彰顯處。白板懸掛或佇立于彰顯處。 內(nèi)容：課程名稱、時間安排、地點、主辦單位內(nèi)容：課程名稱、時間安排、地點、主辦單位.頂新集團頂新集團 制定訓練實

5、施計劃制定訓練實施計劃 依據(jù)依據(jù)：訓練月計劃或臨時訓練安排訓練月計劃或臨時訓練安排 訓練實施計劃應(yīng)考慮事項訓練實施計劃應(yīng)考慮事項為什么要訓練？（為什么要訓練？（WHY）誰來教？（誰來教？（WHO）教什么？（教什么？（WHAT）如何教（如何教（HOW）何時進行（何時進行（WHEN）場地（場地（WHERE）頂新集團頂新集團 訓練實施計劃之內(nèi)容函蓋訓練實施計劃之內(nèi)容函蓋訓練緣起訓練緣起訓練預(yù)制目標訓練預(yù)制目標訓練對象訓練對象訓練課程設(shè)計（最好有課程綱要）訓練課程設(shè)計（最好有課程綱要）訓練時間分配訓練時間分配訓練方法訓練方法訓練師資訓練師資訓練場地安排訓練場地安排訓練交通、餐飲、住宿安排訓練交通、餐飲

6、、住宿安排訓練預(yù)算及費用分配訓練預(yù)算及費用分配 訓練實施計劃之核準訓練實施計劃之核準核準形式：以簽呈形式呈報公司總經(jīng)理核準形式：以簽呈形式呈報公司總經(jīng)理備注：訓練前一定要確認訓練時間、地點、課程、講師、學員。頂新集團頂新集團 教育訓練前期準備標準作法教育訓練前期準備標準作法1. 訓練通知發(fā)放訓練通知發(fā)放： 內(nèi)容：訓練通知、日程安排、學員名單、學員行為守 則發(fā)放并確認行程。 時限：訓練前1周內(nèi)2.講師服務(wù)與聯(lián)系講師服務(wù)與聯(lián)系： 內(nèi)容1：講師邀請函及聯(lián)絡(luò)單形式確認講師及講師需求 時限：訓練課程前3天 內(nèi)容2.：完成講師食、宿、行等行政工作 時限：開課前1天頂新集團頂新集團3.教育訓練場地布置作業(yè)標

7、準教育訓練場地布置作業(yè)標準 因應(yīng)布置：因應(yīng)布置： 因?qū)嶋H狀況訓練教室需根據(jù)不同講師之因?qū)嶋H狀況訓練教室需根據(jù)不同講師之需求進行桌椅擺放。需求進行桌椅擺放。 桌椅擺放類型：桌椅擺放類型： 會議型、課堂型、會議型、課堂型、U U型、研討型型、研討型 （教室布置參考圖后附）（教室布置參考圖后附）頂新集團頂新集團會議型布置標準（圖樣）會議型布置標準（圖樣）講臺簽到桌放置投影儀及投影機桌牌：置于桌面前端邊緣3CM處1.52M電視機柜適宜角度擴音機訓練標語掛于側(cè)墻訓練標語掛于側(cè)墻訓練橫幅（長度需適宜）1.52M主會人海報及門牌白板及幕布頂新集團頂新集團課堂型布置標準（圖樣）課堂型布置標準（圖樣）白板及幕布

8、講臺簽到桌放置投影儀及投影機桌椅桌牌：置于桌面兩側(cè)前端邊緣各5CM處1.52M1.52M1.01.5M電視機柜適宜角度擴音機訓練標語掛于側(cè)墻訓練標語掛于側(cè)墻訓練橫幅（長度需適宜）.海報及門牌頂新集團頂新集團“U”型布置標準（圖樣）型布置標準（圖樣）白板及幕布講臺簽到桌放置投影儀及投影機桌椅桌牌：置于桌面前端邊緣各3CM處1.52M1.52M1.01.5M電視機柜適宜角度擴音機訓練標語掛于側(cè)墻訓練標語掛于側(cè)墻訓練橫幅（長度需適宜）主會人海報及門牌頂新集團頂新集團研討型布置標準（圖樣）研討型布置標準（圖樣）白板及幕布講臺簽到桌放置投影儀及投影機桌椅桌牌：置于桌面前端邊緣各3CM處1.01.5M1.

9、52M1.01.5M電視機柜適宜角度擴音機訓練標語掛于側(cè)墻訓練標語掛于側(cè)墻訓練橫幅（長度需適宜）頂新集團頂新集團4.訓練器材準備按照講師要求準備相應(yīng)器材，并擺放到位，擴音器應(yīng)放置教室后方。投影儀/投影機應(yīng)調(diào)整好焦距，擴音器檢查電池電量，并調(diào)好音量。若有其他特殊儀器均應(yīng)調(diào)試，確認能正常使用。（具體參考訓練設(shè)備與場地維護實務(wù)）頂新集團頂新集團5.訓練物品準備應(yīng)將各色白板筆、板擦及指揮棒放置于講臺 上，學員簽到表應(yīng)放于簽到處，督課人員座位上應(yīng)擺放 一些常用文具及若干白紙、投影片、投影筆。訓練用文具及物品請依訓練實施查核表相關(guān)項目逐項查核并試用。訓練實施檢點表參見：附件頂新集團頂新集團6.訓練宣傳（一

10、）海報的張貼：訓練海報應(yīng)張貼于教室外或訓練處所出入口的明顯位置。海報內(nèi)容：課程名稱/講師姓名/上課時間/上課地點/主辦單位，海報標準格式由總部人資室統(tǒng)一制定下發(fā)。標牌的制作：教室門墻上離地面170CM處制作“使用/休息中、課程名稱、上課時間、主辦單位”之可移動之標牌，其標準參照訓練中心銘牌標準制定。標語的張貼：訓練標語將由總部人資室統(tǒng)一制作下發(fā)，各公司須將訓練標語，釘訂于訓練室適宜墻面，標語須每15天汰換一次，循環(huán)使用。頂新集團頂新集團6.訓練宣傳（二）橫幅的張貼：各訓練單位所舉辦之專案訓練及階層別訓練，須于教室主方向前/后懸掛橫幅。橫幅標準：長寬適宜，紅底，黃/白字書寫：“*公司*訓練”字樣

11、橫幅是否制作取決于訓練之規(guī)模、影響力。頂新集團頂新集團訓練課程執(zhí)行標準作法訓練課程執(zhí)行標準作法 1.開場作業(yè) 人資主辦之教育訓練課程，訓練開始時需由教育訓練人員做開場，以制造輕松的氣氛。 1.1.開場程序標準含蓋內(nèi)容如下：a.訓練員自我介紹b.歡迎學員的到來與參與頂新集團頂新集團c.宣布訓練的日程表及相關(guān)行政安排，分發(fā)訓 練相關(guān)資料d.宣導(dǎo)學員守則及“訓練注意事項”e.組織學員進行自我介紹 -（部門內(nèi)部訓練可略去此步驟）f.開課前介紹講師g.帶領(lǐng)學員向講師的到來表示歡迎和感謝頂新集團頂新集團1.2.開場程序注意事項： a.開場程序中，訓練員應(yīng)熱情、大方，注意把 握現(xiàn)場氣氛，語言自然，若采取幽默

12、、詼諧 之語言表達形式更佳。 b.學員自我介紹可形式多樣，以活潑為主。頂新集團頂新集團2.督科作業(yè) 1.執(zhí)行標準： A.開課前監(jiān)督學員于簽到表上簽到。 B.訓練首節(jié)課程開始前負責介紹講師。 C.負責監(jiān)督維持課堂紀律，并隨時關(guān)注 講師需求，確保訓練正常進行。頂新集團頂新集團 D.休息時為講師添加飲用水，并保持白板 潔凈及儀器正常。 E.課堂異常情況隨時記錄。 F.請學員隨堂填寫訓練評估表 G.核發(fā)講師費并依法代扣個人所得稅。 H.結(jié)訓后告之學員返程注意事項。 頂新集團頂新集團2.督課注意事項督課注意事項 A.嚴禁代簽到，發(fā)現(xiàn)依代刷卡作業(yè)處理。B.課程進行中不得隨意離開課堂，如有必辦事項須報備 督

13、課員，單次超過15分鐘以請假方式處理。C.返程注意事項：含費用結(jié)算方式與報帳標準。頂新集團頂新集團訓練課程結(jié)案標準作法訓練課程結(jié)案標準作法1.1.教育訓練評估簡介教育訓練評估簡介2.2.制定完善的訓練結(jié)案報告制定完善的訓練結(jié)案報告3.3.教育訓練檔案管理基礎(chǔ)教育訓練檔案管理基礎(chǔ)頂新集團頂新集團1. 教育訓練評估簡介教育訓練評估簡介1.依培訓進程分：訓練評估架構(gòu)訓練評估架構(gòu)1.訓練需求評估2.培訓對象評估（知識、技能、態(tài)度）3.培訓對象工作成效及行為評估4.培訓計劃評估1.訓練組織評估2.培訓進程評估（內(nèi)容、形式、進度）3.講師評估1.訓練組織評估2.培訓進程評估（內(nèi)容、形式、進度）3.講師評估

14、頂新集團頂新集團2.依培訓成效分：學員的反映學員的反映學習成效行為改善組織績效增加*問卷調(diào)查 *訓練員觀察*與學員面談 *綜合座談*訓練前后檢測 *模擬練習*技能檢測 *座談會*問卷調(diào)查*學員問卷*直屬主管問卷及考核*學員同仁及部屬訪問及調(diào)查*與組織績效、成本、目標達成率比較頂新集團頂新集團3.訓練講師評估A.講師之專業(yè)知識、專長、經(jīng)驗B.準備是否充分、教材是否恰當C.表達能力及技巧D.教學方法E.處理及回答問題能力F.整體現(xiàn)場控制能力G.對訓練講師其他項目評估頂新集團頂新集團衡量進行何種培訓評估衡量進行何種培訓評估1.是否具備培訓評估可行性 包括是否有明確的培訓目標 是否有合適的評估人選 是

15、否有足夠的時間、資源及前期準備2.評估價值是否值得 包括評估效果對公司的影響力、評估所用費用及時間等頂新集團頂新集團 是基礎(chǔ)性評估是基礎(chǔ)性評估 -階層別、專案性訓練必須要作 教育訓練評估表 （在標準表單作業(yè)中講）公司日常培訓評估方式公司日常培訓評估方式頂新集團頂新集團2.制定完善的結(jié)案報告制定完善的結(jié)案報告1.訓練員于訓練結(jié)束后一周內(nèi)，完成學員出勤統(tǒng)計、 作成績單、完成訓練評估表匯總、訓練費用統(tǒng)計 與分攤、沖帳、完成訓練結(jié)案報告單。2.所有資料必須保證及時、真實、準確、完整頂新集團頂新集團3.結(jié)案報告資料應(yīng)以依以下順序整理 3.1.教育訓練結(jié)案報告封頁 注明：訓練主題、主辦單位、上課時間 3.

16、2.結(jié)案報告內(nèi)容匯總目錄 3.3.訓練結(jié)案報告單 3.4.訓練評估匯總表 3.5.訓練成績單 3.6.簽到表 3.7.請假單/曠課單 3.8.上課通知 3.9.講師費簽收單收據(jù)影印件及沖帳單影印件 3.10.封底以上內(nèi)容裝訂成冊頂新集團頂新集團3.教育訓練結(jié)案報告單的制作 內(nèi)容：訓練緣起、預(yù)計目標、課程內(nèi)容、培訓對象、 出勤率匯總、缺勤原因分析及改善、費用匯總 及分析、講師聘用狀況分析、行政安排、學員 上課狀況、訓練成功點及待改善點分析及解決 方案、學員測試成績匯總分析、目標達成狀況 分析頂新集團頂新集團3.教育訓練檔案管理基礎(chǔ)教育訓練檔案管理基礎(chǔ)3.1.訓練檔案管理目的3.2.檔案管理分類與

17、保管3.3歸檔期限頂新集團頂新集團3.1.教育訓練檔案管理目的教育訓練檔案管理目的A.使訓練檔案管理集中化、規(guī)范化、切實做到資料保存 的完整性及使用的便利性。B.依照檔案管理的要求反向制約訓練運作流程。C.切實作到“說、寫、作”的一致性。頂新集團頂新集團3.2.教育訓練檔案分類與保管教育訓練檔案分類與保管A.分類： 頂新集團頂新集團B.保管： 包括訓練年度計劃、年度預(yù)算、訓練月計劃、 訓練實施達成表。 經(jīng)權(quán)責主管核準后及時歸檔。 按職能別分類將各訓練之結(jié)案報告按發(fā)生月匯總存檔 應(yīng)于訓練課程結(jié)束之日起10天內(nèi)歸檔。 頂新集團頂新集團 包括內(nèi)部講師資料、外部講師資料、咨詢培訓公司 資源及其他資源

18、。 定期歸檔，及時更新。（具體參考教材開發(fā)與師資管理） 員工教育訓練記錄卡 制卡或錄入訓練系統(tǒng)，當員工異動時隨檔轉(zhuǎn)移。 課程結(jié)束后隨時更新。 頂新集團頂新集團 包括組、科、處、理級儲備干部訓練結(jié)業(yè)證書 其他公司內(nèi)訓證書 留存影印件并編列目錄。 等級證：電工/電氣焊/叉車/司爐/水處理/計量檢驗/ 財經(jīng)/工程. 審驗證：ISO9002內(nèi)/外審員/審計/會計/律師/保險 精算/核銷/報關(guān)/計算機 頂新集團頂新集團操作證：電工/電氣焊/叉車/司爐/水處理/計量檢驗/ 消防/司機*以上證書留存原件與否取決于公司要求，原則上公司 付費之證件公司留存原件。*復(fù)印件編列目錄便于查詢及復(fù)審/驗。*取證后及時作業(yè)。*外部取證培訓依照派外培訓管理辦法之規(guī)定辦理 頂新集團頂新集團依照教材與師資開發(fā)規(guī)定辦理。依照固定資產(chǎn)/列管資產(chǎn)管理規(guī)定辦理。指揮棒、白板筆、電腦耗材等須統(tǒng)一放置，專責管理。每年或訓練員崗位異動時盤點并填寫資產(chǎn)目錄。頂新集團頂新集團C.檔案交接 訓練員在發(fā)生崗位異動時須將各類訓練檔案列單，逐項交接，并由人資主管簽核，