保安部工作流程圖

1、保安部崗位工作流程圖保安部日常工作流程圖打卡 簽到保 安 員當(dāng)值負(fù)責(zé)人（1） （2）各 崗 位注 意履行各崗位職責(zé) 辦理交接班（2） （1）發(fā) 現(xiàn)處 理一般問題嚴(yán)重問題及時(shí)匯報(bào)保安部當(dāng)值負(fù)責(zé)人匯報(bào)經(jīng)理 記 錄 形式報(bào)告（1） （2） （3）保 安 部 經(jīng) 理 集合檢查儀容儀表強(qiáng)調(diào)工作紀(jì)律 安排崗位 列隊(duì)帶往崗位干部 查收班（1） （2） （3） 制度類別工作流程編號(hào)001部門保安部程序名稱動(dòng)用明火申批適用范圍對(duì)飯店內(nèi)禁用明火部位動(dòng)用明火的申報(bào)批準(zhǔn)工作程序。程序內(nèi)容：提出審查 檢查動(dòng)火申請(qǐng)保安部動(dòng)火人資格證件 動(dòng)火區(qū)域安全條件動(dòng)火部門開具 安排 配備 沒有動(dòng)火部門動(dòng)火許可證人 消防員監(jiān)護(hù) 防火器

2、材 危險(xiǎn)物品明火動(dòng)用說明：動(dòng)用明火程序?yàn)橥ㄓ贸绦?。制度類別工作流程編號(hào)002部門保安部程序名稱客人丟失房卡及鑰匙適用范圍客人因丟失房卡及鑰匙取物處理的工作程序。程序內(nèi)容：與值班經(jīng)理客人（1）丟失房卡及鑰匙（2）要求開箱客 人保安部前往現(xiàn)場前臺(tái)接待（3）與授權(quán)書一起存檔室（1）核對(duì)客人有效證件保安部工程部填寫開箱授權(quán)書（4）通知工程部 （2）復(fù)印證件派人開箱值班經(jīng)理客人（2）確認(rèn)簽字保安部簽字（1）核對(duì)物品相關(guān)人員資料存檔記錄過程說明：1、客人丟失房卡及鑰匙開箱程序?yàn)橥ㄓ贸绦颉?、客人要求開箱時(shí)一定要客人出示有效證件，核對(duì)其身份，并請(qǐng)客人填寫開箱授權(quán)書。制度類別工作流程編號(hào)003部門保安部程序名

3、稱配合公安機(jī)關(guān)例行檢查適用范圍保安部配合公安機(jī)關(guān)對(duì)飯店相關(guān)工作進(jìn)行例行檢查的工程程序程序內(nèi)容：通知保安部接待到飯店檢查相關(guān)部門保安部公安人員白天通知飯店領(lǐng)導(dǎo)夜間通知值班經(jīng)理（6）向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) （4）配合檢查 （2）核對(duì)其身份）導(dǎo)兵 （2） （3）_（5）記錄檢查經(jīng)過 （3）做好登記 （1）請(qǐng)公安人員出示警官證資料存檔說明：1、配合公安機(jī)關(guān)例行檢查程序?yàn)閷Ｓ贸绦颉?、配合公安人員例行檢查應(yīng)以不影響飯店正常運(yùn)營為原則。制度類別工作流程編號(hào)004部門保安部程序名稱巡視崗工作適用范圍保安部巡視崗進(jìn)行巡邏的工作程序。程序內(nèi)容：消防設(shè)施有無可疑人員按規(guī)定路線安全狀況檢查巡視注意保安員正常巡視通道處理一般問題

4、巡視發(fā)現(xiàn)匯報(bào)嚴(yán)重問題相關(guān)人員到場處理理保安當(dāng)值人員巡視處理情況復(fù)命程序記錄說明：巡視崗工作程序?yàn)閷Ｓ贸绦?。制度類別工作流程編號(hào)005部門保安部程序名稱詐騙防范適用范圍對(duì)飯店詐騙活動(dòng)進(jìn)行防范的工作程序程序內(nèi)容：相關(guān)部門（1）發(fā)現(xiàn)詐騙可疑情況公安呈閱（2）報(bào)告保安部（1）進(jìn)行錄像監(jiān)控（2）跟蹤調(diào)查（3）獲取證據(jù)（4）抓獲案犯（5）扭送公安機(jī)關(guān)（6）寫出情況報(bào)告說明：詐騙防范程序?yàn)閷Ｓ贸绦?。制度類別工作流程編號(hào)006部門保安部程序名稱精神病人鬧事處理適用范圍對(duì)飯店內(nèi)或周邊精神病人鬧事進(jìn)行緊急處理的工程程序。程序內(nèi)容：報(bào)告相關(guān)部門保安部精神病人鬧事（1）迅速趕往現(xiàn)場（2）采取強(qiáng)制措施（3）將精神病人帶

5、離營業(yè)區(qū)域（4）或聯(lián)系監(jiān)護(hù)人處理（5）或送至醫(yī)院處理（6）登記在巡視記錄公安呈閱說明：1、精神病人鬧事處理為專用程序。2、如在飯店周邊發(fā)現(xiàn)精神病人，保安應(yīng)加強(qiáng)防范，必要時(shí)，強(qiáng)行將其帶離飯店區(qū)域。3、如精神病人屬外籍人員，應(yīng)立即通知公安外事部門派人協(xié)助處理。制度類別工作流程編號(hào)007部門保安部程序名稱突發(fā)事件應(yīng)急處理適用范圍保安部對(duì)于外來人員蓄意破壞飯店經(jīng)營活動(dòng)的惡性事件進(jìn)行緊急處理的工程程序。程序內(nèi)容：組織當(dāng)班及備勤人員值班經(jīng)理相關(guān)部門報(bào)告突發(fā)事件保安員最高當(dāng)值負(fù)責(zé)人趕往現(xiàn)場保安監(jiān)控員保安部經(jīng)理趕往現(xiàn)場趕往現(xiàn)場移交 情節(jié) 通知 將肇事者 控制（5） （4） （3） （2） （1）保安部公安機(jī)關(guān)

6、 帶離現(xiàn)場 事態(tài)發(fā)展公安機(jī)關(guān) 嚴(yán)重（4）情節(jié)較輕（5）協(xié)商復(fù)命程序刑事拘留公安呈閱保安部寫出情況報(bào)告說明：突發(fā)事件應(yīng)急處理為專用程序。制度類別工作流程編號(hào)008部門保安部程序名稱治安事件處理適用范圍保安部對(duì)飯店各部發(fā)生的打架斗毆等治安事件進(jìn)行處理的工作程序程序內(nèi)容：（1）發(fā)生打架斗毆事件相關(guān)部門保安部（2）迅速通知保安部（1）迅速組織保安隊(duì)員（2）趕往現(xiàn)場（3）與相關(guān)部門控制事態(tài)發(fā)展（4）將肇事者帶離現(xiàn)場（5）詢問肇事者（6）查清案件（7）將惡劣者移交公安機(jī)關(guān)（8）詳細(xì)記錄事件經(jīng)過公安刑事拘留資料存檔說明：1、 治安事件處理程序?yàn)閷Ｓ贸绦颉?、 惡性事件指發(fā)生致人嚴(yán)重傷殘或死亡的事件。制度類別

7、工作流程編號(hào)009部門保安部程序名稱盜竊案件處理適用范圍對(duì)飯店內(nèi)發(fā)生客人員工及公用財(cái)產(chǎn)被盜竊案件處理的工作程序。組織人員 保護(hù) 對(duì)事件（1） （2） （3）程序內(nèi)容：報(bào)告被盜情況保安部負(fù)責(zé)人相關(guān)部門前往現(xiàn)場 現(xiàn)場 進(jìn)行調(diào)查移交 未查明（8） （7）請(qǐng)其填寫 客人/員工（5） （4）公安機(jī)關(guān) 盜竊者控制 （6） 物品丟失單 被盜請(qǐng)當(dāng)值人員 公共財(cái)務(wù)立案處理可疑人員（5） （4）（7）查明盜竊者（8）外部人員扭送人公安機(jī)關(guān)（8）內(nèi)部員工交人事部司法程序人事處理說明：盜竊案件處理程序?yàn)閷Ｓ贸绦颉Ｖ贫阮悇e工作流程編號(hào)010部門保安部程序名稱爆炸事件處理適用范圍對(duì)飯店發(fā)生爆炸事件進(jìn)行緊急處理的工作程序。

8、程序內(nèi)容：保安經(jīng)理報(bào)告立即報(bào)警值班經(jīng)理保安部事發(fā)部門副總經(jīng)理組成 指揮領(lǐng)導(dǎo)小組 營救總經(jīng)理控制 排除 疏散 搶救 現(xiàn)場 封鎖保護(hù)（6） （5） （4） （3） （2） （1）保安部嫌疑人 各種隱患周圍客人 傷員 滅火 現(xiàn)場協(xié)助 清理 寫出 （7） （8） （9）公文呈閱公安調(diào)查 現(xiàn)場 事件處理報(bào)告說明：1、爆炸事件處理程序?yàn)閷Ｓ贸绦颉?、爆炸發(fā)生后，應(yīng)注意做好重要環(huán)衛(wèi)對(duì)象的安全保護(hù)工作。3、加強(qiáng)對(duì)要害部們（如危險(xiǎn)品庫、總機(jī)房、水電氣設(shè)施等）的安全管理，防止無關(guān)人員進(jìn)入工作地點(diǎn)，當(dāng)班人員堅(jiān)守崗位。4、清理現(xiàn)場時(shí)，應(yīng)防止犯罪分子二次引爆，注意現(xiàn)場是否存在有毒氣體，防止中毒。制度類別工作流程編號(hào)01

9、1部門保安部程序名稱客人意外受傷、病危、死亡處理適用范圍客人在飯店期間發(fā)生意外受傷、病?；蛩劳鍪录幚淼墓ぷ鞒绦?。報(bào)告保安經(jīng)理值班經(jīng)理副總經(jīng)理總經(jīng)理程序內(nèi)容：相關(guān)部門現(xiàn)場配合 派員前往 通知（1） （2）保安部呼叫醫(yī)生 請(qǐng)示（1） （2）受傷或病危保安部客人或送醫(yī)院治療 值班經(jīng)理復(fù)命程序聯(lián)系 配合公安 立即 保護(hù)（4） （3） （2） （1） 死亡保安部客人客人單位或家屬 處理 向公安報(bào)告 現(xiàn)場公文呈閱協(xié)助善后工作 寫出情況報(bào)告說明：客人意外受傷、病危、死亡處理程序?yàn)閷Ｓ贸绦?。制度類別工作流程編號(hào)012部門保安部程序名稱停電處理適用范圍飯店突遇停電各部進(jìn)行的工作程序。程序內(nèi)容：財(cái)物部門 安撫

10、加強(qiáng) 采取 防止（1） （2） （3） （4） （5）各部門暫停工作 客人 警戒 防范措施 意外事件突遇停電啟用 及時(shí)聯(lián)系 了解 加強(qiáng)各部位（1） （2） （3） （4） 工程部飯店備用發(fā)電機(jī) 供電局 停電原因及時(shí)間 巡視（1）堅(jiān)守崗位 （2）防止發(fā)生偷、搶事件（3）檢查客用電梯 （4）會(huì)同工程部營救被困客人（5）檢查火警顯示、應(yīng)急電源（6）加強(qiáng)收銀點(diǎn)安全保衛(wèi)（7）控制飯店通道口 （8）嚴(yán)格控制人員進(jìn)入社區(qū)各部門正常工作（2）供電正常 （1）合閘送電工程部說明：停電處理程序?yàn)閷Ｓ贸绦?。制度類別工作流程編號(hào)013部門保安部程序名稱VIP保衛(wèi)適用范圍對(duì)入住飯店有安全保衛(wèi)要求的VIP客人進(jìn)行安全保衛(wèi)

11、的工作程序。程序內(nèi)容：批準(zhǔn)制定保安部（1）提出相關(guān)部門總經(jīng)理VIP安保措施VIP安保申請(qǐng)專業(yè)指導(dǎo)備案公安機(jī)關(guān)保安部記錄進(jìn)餐、娛樂等樓層24小時(shí)挑選（4） （3）（2）（1）安保情況 保衛(wèi) 系統(tǒng)監(jiān)控 精干人員復(fù)合程序說明：1、VIP保衛(wèi)程序?yàn)閷Ｓ贸绦颉?、安保措施制定后，應(yīng)報(bào)公安機(jī)關(guān)備案，并接受專業(yè)指導(dǎo)，必要時(shí)還可請(qǐng)公安機(jī)關(guān)協(xié)助安保。制度類別工作流程編號(hào)014部門保安部程序名稱辦公區(qū)來訪人員登記適用范圍對(duì)進(jìn)入飯店辦公區(qū)域的來訪人員進(jìn)出管理程序。程序內(nèi)容：來訪者到飯店出入口區(qū)域當(dāng)值保安（1）詢問來訪者 （2）確定有無預(yù)約（3）電話聯(lián)系來訪對(duì)象來訪對(duì)象接受來訪不接受來訪當(dāng)值保安當(dāng)值保安（2）指引路線

12、 （1）請(qǐng)來訪者登記（2）情況解釋 （1）請(qǐng)來訪者登記資料存檔說明： 飯店來訪人員登記程序?yàn)閷Ｓ贸绦?。制度類別工作流程編號(hào)015部門保安部程序名稱物品出店驗(yàn)證適用范圍保安部對(duì)外人員攜帶飯店物品出入的驗(yàn)證處理的工作程序程序內(nèi)容：請(qǐng)攜物者 查驗(yàn) 物證人 收回出門條（1） （2） （3） （4）保安部攜帶物品出店攜帶者出示出門條 物品 相符 放行放行 補(bǔ)辦 屬正常 進(jìn)行 物證（7） （6） （5） （4） （3）出門手續(xù) 攜帶 調(diào)查 不符或無證屬不正常攜帶 員工外人員（5） （6）資料存檔資料存檔移交公安機(jī)關(guān)外來人員（6）資料存檔交人事部說明：物品出入飯店驗(yàn)證程序?yàn)閷Ｓ贸绦?。制度類別工作流程編號(hào)016部門保安部程序名稱停車場收費(fèi)及管理流程圖適用范圍停車場進(jìn)出收費(fèi)及車場秩序管理程序內(nèi)容：進(jìn)庫時(shí)間車輛停放保安員登記進(jìn)入停車場巡視車輛檢查車況出庫時(shí)間正常巡視停車場有無異常一般問題嚴(yán)重問題匯報(bào)處理發(fā)現(xiàn)保安負(fù)責(zé)人巡視處理結(jié)果記錄操作完畢程序收費(fèi)說明：1：停車場收費(fèi)程序 2：根據(jù)情況靈活處理及時(shí)上報(bào)。 3：發(fā)卡之前給賓客講清楚收費(fèi)情況、 4：接領(lǐng)導(dǎo)電話確認(rèn)電話后四位給予放行處理、監(jiān)控室做好登記 5：制度類別工作流程編號(hào)017部門保安部程序名稱賓客迎送流程適用范圍保安員