醫(yī)院CIS品牌形象

1、醫(yī)院CIS品牌形象 一、CIS基本內(nèi)涵 CIS即"Corporation Image Systerm"企業(yè)識別系統(tǒng)，它是將企業(yè)的經(jīng)營理念和形象定位通過視覺設(shè)計以及對內(nèi)、對外的傳達(dá)實施，從而建立鮮明的企業(yè)形象，實現(xiàn)品牌較高的知名度、良好的美譽度，最終實現(xiàn)較高的品牌忠誠度的系統(tǒng)方法。 CIS是現(xiàn)代企業(yè)普遍應(yīng)用的經(jīng)營戰(zhàn)略 對于醫(yī)院全方位導(dǎo)入市場化運作和企業(yè)化經(jīng)營，其一樣具有企業(yè)經(jīng)營的特征。隨著顧客（患者）對醫(yī)院的選擇權(quán)加大，醫(yī)院品牌形象越來越成為醫(yī)院發(fā)展的重要決定因素。 醫(yī)院品牌是用以識別一家醫(yī)院或一項醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品，并使之與其他競爭醫(yī)院、競爭醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品區(qū)別開來的醫(yī)院標(biāo)志以及品牌

2、內(nèi)涵，代表著醫(yī)院特定的形象特征。 二、醫(yī)院品牌的作用 1、醫(yī)院品牌是醫(yī)療業(yè)務(wù)推廣的基礎(chǔ)和外在表現(xiàn) 醫(yī)療產(chǎn)品的形象多屬于一種抽象、虛無飄渺的觀念，顧客很難在就診前預(yù)先判斷和信任一種醫(yī)療行為，在此之前只能通過品牌判斷一家醫(yī)院，判斷一種治療行為的可行性，因而醫(yī)院的業(yè)務(wù)推廣、醫(yī)療廣告要想更好地發(fā)揮市場營銷的作用，必須要以品牌為依托，在顧客（患者）心目中，無形的醫(yī)院品牌就是代表著某家醫(yī)院。品牌標(biāo)志就是醫(yī)院形象的象征，即醫(yī)院的外在表現(xiàn)。 如：當(dāng)你看到黃色的"M"就知道是"麥當(dāng)勞"（全球幾千家連鎖店）； 當(dāng)你看到"Hair海爾"，你就會想到海爾-中

3、國最大家電企業(yè)，等等。 但是在我國目前大部分醫(yī)院，使用的都是衛(wèi)生部標(biāo)志，整體沒有區(qū)別，更沒有各醫(yī)院品牌區(qū)別和品牌個性。2、醫(yī)院品牌是醫(yī)療市場最有效的競爭手段 靠削價、人員推銷、降低成本等醫(yī)療市場競爭，競爭手段單一，效果越來越差，而品牌競爭對于醫(yī)療市場具有不可替代的重要性。 首先，醫(yī)療消費者往往會選擇名院名醫(yī)，尤其重視醫(yī)療品牌； 其次，廣告競爭、價格競爭往往不易被消費者認(rèn)同，而且可信度差，如果利用品牌形象手段則醫(yī)院品牌可信度會更高，而且不易引起副作用； 第三，有獨特性品牌形象可以與競爭對手形成一種品牌差異，從而形成競爭的差異化優(yōu)勢，開辟特定市場，形成特定的顧客偏好，吸引更多的顧客群體。深圳婦科醫(yī)

4、院3、醫(yī)院品牌有利于樹立醫(yī)院良好的社會公眾形象。 通過對醫(yī)院品牌的建立，從而可以改善醫(yī)院的公共關(guān)系和生存環(huán)境，取得社會認(rèn)可與支持，達(dá)到促進(jìn)和提高醫(yī)療產(chǎn)品的銷售。 一個品牌醫(yī)院之所以能在市場上獨占鰲頭，其原因： 一方面在于，醫(yī)療技術(shù)質(zhì)量穩(wěn)定并且非?？煽浚辛己玫尼t(yī)院信譽和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)； 另一方面在于，有良好的醫(yī)院形象。借助于醫(yī)院品牌，就醫(yī)顧客會牢記醫(yī)療產(chǎn)品和醫(yī)院，借助于醫(yī)院品牌，即使醫(yī)院醫(yī)療產(chǎn)品不斷更新，顧客（患者）仍然會在對醫(yī)院品牌的信任的驅(qū)使下，產(chǎn)生新的購買欲望，在信任醫(yī)院品牌的同時，使得醫(yī)院的社會形象、市場信譽得到提升。 總之，隨著就醫(yī)顧客（患者）可以自主選擇醫(yī)院，選擇醫(yī)生，醫(yī)療行業(yè)打破

5、了壟斷，建立了平等、公正、公平的競爭機制，使得醫(yī)院的品牌形象在很大程度上影響著就醫(yī)顧客的就醫(yī)決策，甚至是起著決定性的作用。特別是在醫(yī)療技術(shù)趨于成熟或標(biāo)準(zhǔn)化之時。三、醫(yī)院CIS構(gòu)成 CIS由三大要素構(gòu)成，即MI（Mind Identity） BI（Behaviora Identity） VI（Visual Identity） （1）MI（理念識別系統(tǒng)） MI就是所謂"企業(yè)的心"，具體是指醫(yī)院經(jīng)營理念、醫(yī)院文化與醫(yī)院經(jīng)營定位以及形象定位等。如美國快餐連鎖店麥當(dāng)勞的企業(yè)理念：Q、S、C+V，即質(zhì)量、服務(wù)、清潔+物有所值。 MI企業(yè)理念識別其主要包括： 企業(yè)經(jīng)營信條、精神、標(biāo)語、口

6、號、企業(yè)風(fēng)格等，MI反映了一家醫(yī)院的精神追求、行業(yè)定位和形象定位，根據(jù)形象定位才能發(fā)展企業(yè)形象的標(biāo)志及視覺設(shè)計應(yīng)用系統(tǒng)，即VI，并據(jù)形象定位對MI決策進(jìn)行對內(nèi)對外的實施和品牌形象傳播。所以MI是CIS的根。 （2）VI（視覺識別系統(tǒng)） VI就是所謂"企業(yè)的臉"。是指醫(yī)院視覺識別的一切事物，如醫(yī)院標(biāo)志、名稱、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、事務(wù)用品、導(dǎo)醫(yī)臺、標(biāo)牌系統(tǒng)、交通工具、制服、廣告規(guī)范等，甚至醫(yī)院的建筑形象、環(huán)境綠化、室內(nèi)外裝飾風(fēng)格等也是醫(yī)院VI的組成部分。研究表明， 人對外在事物的形象83%來自于視覺，而對醫(yī)院而言，VI設(shè)計與實施有助于使醫(yī)院這種特殊的不可預(yù)知、風(fēng)險較高的無形服務(wù)產(chǎn)品

7、更加有形化。增強顧客（患者）和公眾對醫(yī)院的信心。此外，通過統(tǒng)一進(jìn)行系統(tǒng)的視覺設(shè)計，能夠更好的表達(dá)體現(xiàn)醫(yī)院的精神追求和形象定位，從而形成一家醫(yī)院區(qū)別于其他醫(yī)院的獨特的現(xiàn)代醫(yī)院形象，所以，VI是CIS的花朵。 （3）BI（行為識別系統(tǒng)） BI是品牌形象的行為表現(xiàn)和傳播。 醫(yī)院的BI即是通過醫(yī)院及全體員工的各種行為來表達(dá)而建立的醫(yī)院形象。 醫(yī)院BI包括內(nèi)部員工培訓(xùn)和醫(yī)院文化活動、對外的品牌傳播措施等。 所以：BI是CIS 的樹枝和樹葉。 以上三者統(tǒng)一為一個整體不可分割，它是一個完整的體系。只有從整體出發(fā)，才能有效地建立醫(yī)院的整體品牌形象，形成規(guī)范化、系統(tǒng)化。在醫(yī)院整體形象傳播過程中，醫(yī)院品牌視覺（V

8、I）系統(tǒng)起著不可替代的重要作用，從醫(yī)院建筑外觀、建筑環(huán)境、綠化環(huán)境到各類標(biāo)識牌、廣告牌以及醫(yī)院辦公用品、醫(yī)療用品、交通工具等無不體現(xiàn)著醫(yī)院品牌形象，所以醫(yī)院品牌形象的創(chuàng)意設(shè)計到VI工程的整體操作的成功與否，直接影響著醫(yī)院的品牌形象。 根據(jù)心理學(xué)理論認(rèn)為：人類接收外界信息，經(jīng)由視覺器官所獲得者占其所有知覺器官（聽、味、嗅、觸、視覺）的70%以上，其中視覺器官收集的信息在人類記憶庫中回憶值最高。所以透過視覺傳達(dá)醫(yī)院品牌，是建立醫(yī)院知名度、塑造醫(yī)院品牌形象的最佳方法。 醫(yī)院VI系統(tǒng)與應(yīng)用系統(tǒng)傳播圖廈門華興醫(yī)院 醫(yī)院VI系統(tǒng)基本要素設(shè)計 1、醫(yī)院名稱設(shè)計 （1） 中文名稱設(shè)計 a.名稱定位 b. 文字

9、字體設(shè)計 （2） 英文名稱設(shè)計 a.英文字體設(shè)計 2、醫(yī)院標(biāo)志設(shè)計 （1） 收集醫(yī)院歷史、文化以及原標(biāo)識圖案； （2） 聽取醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層意見； （3） 聽取醫(yī)院員工意見； （4） 設(shè)計初稿； （5） 審核； （6） 定稿。 3、醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)色 （1） 標(biāo)準(zhǔn)色； （2） 輔助色； 4、醫(yī)院名稱與標(biāo)志組合（中英文） （1） 橫式組合； （2） 豎式組合； （3） 上下組合； （4） 大小組合； （5） 黑白與彩色組合。 5、醫(yī)院象征圖形設(shè)計醫(yī)院VI系統(tǒng)應(yīng)用要素設(shè)計 1、醫(yī)院建筑外貌造型、色彩 （1） 已建，在色彩上統(tǒng)一設(shè)計或局部調(diào)整； （2） 未建，按新方案統(tǒng)一設(shè)計、造型、設(shè)色、布局。 2、醫(yī)院事物用品

10、設(shè)計 （1） 名片設(shè)計、請柬、手提袋； （2） 信紙信封設(shè)計； （3） 稿紙設(shè)計； （4） 便條設(shè)計； （5） 內(nèi)部公文袋設(shè)計； （6） 文件夾設(shè)計； （7） 資料袋設(shè)計； （8） 病歷設(shè)計。 3、醫(yī)院標(biāo)識、標(biāo)牌系統(tǒng)設(shè)計 （1）醫(yī)院形象牌 a. 院旗、旗桿臺或大門牌； b. 醫(yī)院大廳、辦公大廳形象牌。 （2）醫(yī)院招牌（建筑外墻組合） （3） 戶外道路引導(dǎo)牌； （4） 院內(nèi)區(qū)域指示牌（戶外）； （5） 科室牌與科室方位指示牌； （6） 公共標(biāo)識牌。 4、醫(yī)院交通工具 （1） 急救車（外視形象）； （2） 醫(yī)院員工通勤車（外視形象）； （3） 醫(yī)院公務(wù)車（外視形象）。 5、醫(yī)院工作人員服裝 （1）

11、 醫(yī)生服裝 （2） 護士服裝 （3） 手術(shù)室醫(yī)護人員服裝 （4） 后勤人員服裝 （5） 管理人員服裝 6、醫(yī)院藥物包裝 （1） 藥品（西藥）內(nèi)包裝袋； （2） 藥品（中藥）內(nèi)包裝袋； （3） 藥物外包裝手提袋。 7、醫(yī)院廣告 （1） 醫(yī)院電視、廣播、廣告； （2） 醫(yī)院報紙、雜志、印刷廣告； （3） 醫(yī)院戶外廣告； （4） 橫條幅布標(biāo)廣告。 8、醫(yī)院各類單據(jù) （1） 各類檢驗單； （2） 各類處方單； （3） 各類統(tǒng)計單。 9、醫(yī)院陳列、展示 （1） 宣傳欄（室外）； （2） 宣傳欄（室內(nèi)）； （3） 醫(yī)院文化陳列室。 10、醫(yī)院醫(yī)教宣傳 （1） 醫(yī)院健康教育欄； （2） 科研成果宣傳欄。 1

12、1、醫(yī)院社區(qū)服務(wù) （1） 社區(qū)服務(wù)形象； （2） 社區(qū)廣告與POP。醫(yī)院標(biāo)識系統(tǒng)工程 在醫(yī)院內(nèi)部、外部最能直接傳播醫(yī)院形象，除VI中醫(yī)院的其他應(yīng)用系統(tǒng)外， 就是醫(yī)院標(biāo)識系統(tǒng)。 標(biāo)識系統(tǒng)是在醫(yī)院整體VI系統(tǒng)內(nèi)，并嚴(yán)格按照VI系統(tǒng)進(jìn)行的醫(yī)院各部門、各科室、公共系統(tǒng)、建筑外部、各區(qū)域標(biāo)識牌的整體工程。在這個系統(tǒng)中，每組標(biāo)識都各自完成各自的功能與使命，同時對整體VI保持高度統(tǒng)一。 1、醫(yī)院標(biāo)識系統(tǒng)的功能 （1）形象功能： 通過標(biāo)準(zhǔn)文字、圖案、符號、色彩直接傳播醫(yī)院形象。 （2）導(dǎo)向功能： 為醫(yī)院病人直接提供和傳達(dá)醫(yī)療服務(wù)區(qū)域、功能和環(huán)境。 2、執(zhí)行標(biāo)識系統(tǒng)應(yīng)注意三個要素 （1） 適用性（充分考慮顧客的

13、需求與方便）； （2） 標(biāo)準(zhǔn)性（按照VI系統(tǒng)規(guī)范設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)）； （3） 美化性（與環(huán)境保持完美、協(xié)調(diào)、自然美）。 3、醫(yī)院標(biāo)識系統(tǒng)分類： （1） 一級導(dǎo)向（戶外、樓宇牌）； （2） 二級導(dǎo)向（樓層道路牌）； （3） 三級導(dǎo)向（單元牌）； （4） 四級導(dǎo)向（門牌、窗口牌）。 附表：綜合性醫(yī)院標(biāo)識導(dǎo)向分級原理圖 一級導(dǎo)向二級導(dǎo)向三級導(dǎo)向四級導(dǎo)向戶外樓宇牌樓層樓道牌單元牌門牌/窗口牌1、醫(yī)院大樓/大門院名及標(biāo)識 2、醫(yī)院道路指引標(biāo)識 3、醫(yī)院道路分流標(biāo)識 4、醫(yī)院服務(wù)設(shè)施（停車場/商店等） 5、醫(yī)院樓宇標(biāo)識 6、醫(yī)院戶外總圖 7、醫(yī)院戶外形象標(biāo)識 1、醫(yī)院樓層總索引 2、醫(yī)院各樓層索引及平面圖 3、醫(yī)

14、院廳/走廓標(biāo)識 4、醫(yī)院公共服務(wù)設(shè)施（洗手間/商店等） 5、出入口導(dǎo)引 6、專家介紹欄 7、咨詢欄 8、醫(yī)教宣傳欄 1、各醫(yī)務(wù)單元（放射科/檢驗科等） 2、醫(yī)院各護理單元 3、各行政后勤單位 1、各房間門牌 2、各窗口牌（收費取藥/出入院等） 3、醫(yī)院公共服務(wù)設(shè)施（洗手間/商店等） 4、標(biāo)識的布點定位： （1） 實地勘察，了解各區(qū)域分布及規(guī)格； （2） 繪制平面分布圖； （3） 按各區(qū)域功能名稱，做出布點位置符號； （4） 繪制完整布點圖。 5、醫(yī)院標(biāo)識設(shè)計標(biāo)識設(shè)計內(nèi)容： （1） 標(biāo)志 （2） 標(biāo)志與醫(yī)院名稱或科室名稱組合 （3） 標(biāo)志與英文組合 （4） 標(biāo)志與文字、色彩組合 （5） 材料與結(jié)

15、構(gòu)組合 （6） 大小尺寸規(guī)格組合醫(yī)院標(biāo)識系統(tǒng)分類附分類表 設(shè)計用語釋義院 名指醫(yī)院中、英文全稱院徽、院標(biāo)指屬醫(yī)院專有的VI基本要素設(shè)計醫(yī)療機構(gòu)標(biāo)識指衛(wèi)生部作為醫(yī)療機構(gòu)沿襲使用的四個心，中間為白色透底+十字圖形道路指引標(biāo)識指從社會道路進(jìn)入院區(qū)范圍的指引及院內(nèi)道路名稱的標(biāo)識道路分流標(biāo)識指院內(nèi)設(shè)置于主干路口、道路交匯處用于指示往不同目的的地址名/樓宇名稱的標(biāo)識服務(wù)設(shè)施標(biāo)識指值班室、停車場、收費處、便利店、銀行等醫(yī)院戶外總平面圖指用作全院范圍內(nèi)的平面布局指引的指示圖，通常用線條式或色塊式醫(yī)院戶外形象標(biāo)識單獨用于建筑外墻上的標(biāo)志，將標(biāo)志變形或使用抽象雕塑形態(tài)表現(xiàn)，傳遞文化信息樓宇名稱用于指示每一不同的樓

16、宇的名稱之標(biāo)識樓層總索引標(biāo)識所處的樓宇，能查找出大部分服務(wù)區(qū)域/名稱/設(shè)施的標(biāo)識欄目，一般設(shè)于大堂各樓層索引標(biāo)識所處當(dāng)前樓層，提供來客查找服務(wù)區(qū)域/名稱/設(shè)施/平面布局的標(biāo)識欄目，一般設(shè)于主通道口/電梯間 大廳、走廊標(biāo)識 顯示標(biāo)識所處當(dāng)前區(qū)域功能/名稱，以及批示簡明目的地的標(biāo)識公共服務(wù)設(shè)施洗手間、電話羊、ATM、開水間、吸煙區(qū)、消防通道、便利店、美發(fā)室、商務(wù)中心等出入口導(dǎo)引指某一出入口到通往不同名稱的功能室或區(qū)間，設(shè)于該出入口處的簡易索引專家介紹欄指用于介紹出診專家、出診動態(tài)等信息的一覽表形成的索引，一般包含照片、簡易索引等信息醫(yī)教宣傳欄用于定期更換內(nèi)容的版報形式的宣傳欄目，一般有開放/閉合式

17、兩種醫(yī)務(wù)單元牌、護理單元牌用于指示如內(nèi)科、外科、五官科、心科等名稱的標(biāo)識為醫(yī)療單元牌，舊稱科室牌；用于急診、住院的護工站等為護理單元牌行政、后勤部門牌用于職能科室、后勤部門，顯示房間功能、名稱房間門牌、診室牌用于顯示診室名稱/對外服務(wù)功能的其他類別門牌5、醫(yī)院標(biāo)牌制作 （1） 選定合適的材料（與建筑裝飾質(zhì)量品味相當(dāng)） （2） 尋找專業(yè)公司制作（保證質(zhì)量） （3） 進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗，制作有代表性樣品一套。6、醫(yī)院標(biāo)牌安裝 （1） 位置要準(zhǔn)確 （2） 安裝要牢固 （3） 安裝完成后，要定期檢查維護，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整維修，保證其美觀、安全。醫(yī)院理念識別系統(tǒng)(M I)的形象設(shè)計(1)醫(yī)院理

18、念         就是牢牢把握醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是帶有一定福利政策的社會公益事業(yè)，堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨和社會主義的辦院方向，將社會主義精神文明建設(shè)的規(guī)范化要求和高尚的社會主義醫(yī)德相結(jié)合，建立起醫(yī)院所特有的醫(yī)院宗旨、醫(yī)院靈魂、醫(yī)院精神、經(jīng)營策略等。             (2)醫(yī)院理念系統(tǒng)形象設(shè)計的原則         個性

19、化原則：理念系統(tǒng)是醫(yī)院的靈魂，是醫(yī)院的精神支柱，是醫(yī)院個性的集中體現(xiàn)，是醫(yī)院哲學(xué)境界的表現(xiàn)形式，是醫(yī)院哲學(xué)的個性化、典型化。因此，在理念的設(shè)計上要力戒一般性，要超脫平庸。         民族化原則：理念系統(tǒng)的民族化設(shè)計原則要求在進(jìn)行理念系統(tǒng)的設(shè)計時，必須充分考慮民族精神、民族習(xí)慣、民族特點，體現(xiàn)民族的形象。         多樣化原則：所謂多樣化就是語言結(jié)構(gòu)、表達(dá)方式設(shè)計上，以及圍繞理念傳達(dá)、理念宣傳的設(shè)計上都要力求卡富多彩，標(biāo)語、口

20、號都要富于思辨色彩，不能淡而無味，活動要注意“寓理于樂”。         (3)醫(yī)院理念系統(tǒng)設(shè)計的內(nèi)容         主要是反映醫(yī)院經(jīng)營管理和文化建設(shè)的水準(zhǔn)。在具體設(shè)計中主要體現(xiàn)以下主要觀念：         目的觀：它反映醫(yī)院員工認(rèn)同的經(jīng)營追求。例如，有的醫(yī)院認(rèn)為經(jīng)營為了利潤，為了增加個人收入或搞好職工福利；有的則認(rèn)為是為了給全社會提供醫(yī)療福利需求。&

21、#160;        質(zhì)量觀：它反映醫(yī)院員工對醫(yī)院經(jīng)營活動的品質(zhì)評價。如“質(zhì)量是醫(yī)院生命”、“醫(yī)療質(zhì)量第一”、“患者利益第一”等，即是醫(yī)院質(zhì)量觀的表述。         服務(wù)觀：它反映醫(yī)院員T和醫(yī)院對患者的共同認(rèn)識。例如，有的醫(yī)院認(rèn)為醫(yī)院是為了賺錢，服務(wù)必須以贏利為前提；有的醫(yī)院認(rèn)為醫(yī)院是社會的細(xì)胞，受惠于社會，理應(yīng)對社會服務(wù)。不同的服務(wù)觀，決定著醫(yī)院不同的服務(wù)立場。       

22、 競爭觀：它反映醫(yī)院的生存意識和發(fā)展意識，是醫(yī)院生命力強盛與否的標(biāo)志。         此外，還有責(zé)任觀、政策觀、法律觀等。         (4)醫(yī)院理念系統(tǒng)形象設(shè)計的實質(zhì)和內(nèi)核         醫(yī)院精神是體現(xiàn)醫(yī)院職工意志和服務(wù)宗旨的總和。醫(yī)院自創(chuàng)立以后，在為社會服務(wù)的過程中，逐步形成的全院職工心理定勢及價值取向，表現(xiàn)為院風(fēng)、院歌、院徽、口號、服

23、務(wù)、態(tài)度、通過職工的行為舉止和環(huán)境及“產(chǎn)品”等體現(xiàn)，代表了一個醫(yī)院的風(fēng)貌。         醫(yī)院精神的表達(dá)可設(shè)計成多種形式，例如：         條例：把反映醫(yī)院精神的行為準(zhǔn)則以條例的形式加以表現(xiàn)，制訂成文件公布。         標(biāo)語：把醫(yī)院精神用箴言、警句加以表達(dá)，以標(biāo)語形式為載體，廣泛張貼，以達(dá)到宣傳的目的。   

24、60;     歌曲：用歌詞來反映醫(yī)院精神，配上樂曲，運用藝術(shù)手段感染、激發(fā)人的心智。         廣告：宣傳醫(yī)院精神的廣告，有形象化的宣傳，卻沒有明確的經(jīng)濟指向，容易獲得社會公眾的信任。         醫(yī)院精神要和時代合拍，要體現(xiàn)時代精神，也要體現(xiàn)醫(yī)院的個性特征，即應(yīng)該體現(xiàn)出醫(yī)院的先進(jìn)性和特殊性。醫(yī)院精神的提煉，或者說升華思路不只一種，醫(yī)院可根據(jù)自身的實際情況，來凝練自己的醫(yī)院精神，用極為

25、精練的形象言詞來顯示這種精神。醫(yī)院精神的成功提煉，能夠為醫(yī)院在公眾心目中，在社會上樹立一面鮮艷的旗幟，作為醫(yī)院形象的象征深入人心，給人留下難忘的印象。同時對醫(yī)院內(nèi)部來說，它可以增強職工的責(zé)任感和使命感，從而增強醫(yī)院凝聚力，把醫(yī)院建設(shè)得更加美好。醫(yī)院行為識別系統(tǒng)(B I)的形象設(shè)計1)醫(yī)院行為識別系統(tǒng)是醫(yī)院形象的動態(tài)識別形式         包括醫(yī)院醫(yī)療、護理、科研、教學(xué)以及行政管理和后勤服務(wù)及各種社會性活動實施的標(biāo)準(zhǔn)行為規(guī)范，是傳達(dá)醫(yī)院理念的行為表現(xiàn)，也是反映醫(yī)院形象的外在體現(xiàn)。  &

26、#160;      (2)醫(yī)院行為識別系統(tǒng)形象設(shè)計的原則         立足情感表達(dá)的原則：社會的形象源于人類共有的感情，沒有感情就沒有作為社會人的人類形象。作為人的組織體的醫(yī)院，要想在社會上塑造自己的形象，就必須把感情因素擺放在首要地位來考慮。凡到醫(yī)院就醫(yī)的患者，大都有著一定的痛苦，醫(yī)院不僅僅是看“病”，而是面對著一個活生生的病人，因此，在與病人的接觸中一定要注重真誠的情感的表達(dá)。         注重愛心奉獻(xiàn)的原則：醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是一項“愛心”事業(yè)，醫(yī)院的行為要體現(xiàn)真心真意，真正站在患者的角度，急患者所急，想患者所想，在社會上建立起美好的醫(yī)院形象。         突出醫(yī)院社會責(zé)任感的原則：醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)是涉及干家萬戶歡樂與悲傷的行業(yè)，對人民的健康有著不可推卸的責(zé)任，醫(yī)院只有樹立強烈的社會責(zé)任感，才能得到社會的認(rèn)可和理解。         (