高質(zhì)量成本控制案例

1、質(zhì)量本錢(qián)控制案例：案例一：某某三洋制冷質(zhì)量本錢(qián)管理應(yīng)用實(shí)例1. 公司概況某某三洋制冷以下簡(jiǎn)稱(chēng)某某三洋制冷是國(guó)際一流的雙效溴化鋰吸收式中央空調(diào)專(zhuān)業(yè)制造企業(yè)，是中日合資高科技企業(yè)。始創(chuàng)于1992年9月11日，注冊(cè)資金20億日元，投資總額 60億日元，凈資產(chǎn) 2.34億元，年生產(chǎn) 溴冷機(jī)2000臺(tái)，真空鍋爐1000臺(tái)，GHP燃?xì)饪照{(diào)10000臺(tái)。在全國(guó)設(shè)有14 個(gè)營(yíng)銷(xiāo)大區(qū)，28個(gè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)事務(wù)所。某某三洋制冷的雙效溴化鋰吸收式制冷 機(jī)全系列中央空調(diào)產(chǎn)品，通過(guò)HZ22中國(guó)國(guó)家環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證和8656中國(guó)機(jī)械產(chǎn)品安全認(rèn)證。其制冷的所有產(chǎn)品占國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的30%以上，并以其高質(zhì)量大批量出口日本。1992年成立

2、以來(lái)，某某三洋制冷以差異化戰(zhàn)略為經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，取得了良好 的業(yè)績(jī)，迅速成長(zhǎng)為行業(yè)的領(lǐng)先者。然而，在行業(yè)進(jìn)入成熟期后，企業(yè)的增 長(zhǎng)勢(shì)頭受到抑制。2002年，為進(jìn)一步提高管理水平，某某三洋制冷開(kāi)始引進(jìn) 日本豐田的精益生產(chǎn)方式，并在生產(chǎn)過(guò)程中逐漸加強(qiáng)了對(duì)質(zhì)量本錢(qián)的管理與 控制。2. 案例分析質(zhì)量本錢(qián)構(gòu)成簡(jiǎn)介質(zhì)量本錢(qián)是指企業(yè)將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的質(zhì)量水平上所需的總費(fèi)用， 它是企業(yè)生產(chǎn)總本錢(qián)的組成局部。一般認(rèn)為，質(zhì)量本錢(qián)的各項(xiàng)費(fèi)用是由運(yùn)行質(zhì)量本錢(qián)和外部質(zhì)量保證本錢(qián) 兩局部構(gòu)成，而運(yùn)行質(zhì)量本錢(qián)又包括預(yù)防本錢(qián)、鑒定本錢(qián)兩項(xiàng)之和統(tǒng)稱(chēng)為 可控本錢(qián)、內(nèi)部損失本錢(qián)和外部損失本錢(qián)兩項(xiàng)之和統(tǒng)稱(chēng)為損失本錢(qián)或結(jié) 果本錢(qián)等。但質(zhì)

3、量本錢(qián)不是產(chǎn)品的制造本錢(qián)，而是保證產(chǎn)品質(zhì)量的本錢(qián)。按照產(chǎn)生流程質(zhì)量本錢(qián)可以分為預(yù)防本錢(qián)、鑒定本錢(qián)和損失本錢(qián)外部 損失、內(nèi)部損失三局部。1. 預(yù)防本錢(qián)是指為了防止劣質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)而開(kāi)展的所有活動(dòng)的本錢(qián)。例 如進(jìn)展新產(chǎn)品評(píng)審、質(zhì)量教育和培訓(xùn)、質(zhì)量改良班組會(huì)議、質(zhì)量策劃、供方 能力調(diào)查和質(zhì)量部門(mén)員工的工資等可以由本錢(qián)發(fā)生部門(mén)把本錢(qián)匯總后提交 給公司的財(cái)務(wù)部門(mén)，由財(cái)務(wù)部按照質(zhì)量本錢(qián)的管理要求重新進(jìn)展科目分配。2. 鑒定本錢(qián)是指為了確保產(chǎn)品或服務(wù)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和性能要求而開(kāi)展的 測(cè)量、評(píng)估或?qū)徍吮惧X(qián)。例如入廠檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)和最終檢驗(yàn)本錢(qián)；測(cè)量和 檢測(cè)儀器設(shè)備的核準(zhǔn)本錢(qián)等，可以由財(cái)務(wù)部門(mén)在進(jìn)展核算時(shí)直接進(jìn)展處

4、理。3. 損失本錢(qián)又分為內(nèi)部損失和外部損失。內(nèi)部損失本錢(qián)是指向顧客交付 產(chǎn)品之前，或者向顧客提供服務(wù)之前所發(fā)生的本錢(qián)。如廢品、返工、重新檢 查檢驗(yàn)、原材料評(píng)審以與產(chǎn)品降級(jí)而引發(fā)的本錢(qián)。需要在公司內(nèi)部進(jìn)展本錢(qián) 數(shù)據(jù)的收集。外部損失本錢(qián)是指向顧客交付或者裝運(yùn)產(chǎn)品之后，以與向顧客 提供服務(wù)期間或之后所引發(fā)的本錢(qián)。如顧客投訴處理、退貨、保修以與產(chǎn)品 召回等本錢(qián)。需要在公司外部進(jìn)展本錢(qián)數(shù)據(jù)的收集。上述本錢(qián)的總和，構(gòu)成了總質(zhì)量本錢(qián)。某某三洋制冷實(shí)施質(zhì)量本錢(qián)管理某某三洋制冷實(shí)施質(zhì)量本錢(qián)法的原因分析2002年，某某三洋制冷引進(jìn)日本豐田的精益生產(chǎn)方式后，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)中的庫(kù) 存、制造過(guò)多早、等待、搬運(yùn)、加工等七種浪費(fèi)的

5、存在有了比擬清醒地 認(rèn)識(shí)，并且在實(shí)際工作中努力加以消除。但是隨著活動(dòng)的深入，很多由相關(guān) 的管理工作引起的浪費(fèi)難以度量，其所可能造成的損失不易衡量。這些問(wèn)題 如果得不到有效地解決，將阻礙活動(dòng)深入持久地進(jìn)展。而隨著我國(guó)參加 WTO國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)一體化的一個(gè)顯著特點(diǎn)是國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際 化?？鐕?guó)集團(tuán)蜂擁而入使競(jìng)爭(zhēng)呈現(xiàn)出白熱化，在產(chǎn)品過(guò)剩、價(jià)格大幅下降的 價(jià)格戰(zhàn)局面下，降低本錢(qián)已成為每個(gè)企業(yè)的重點(diǎn)工作。某某三洋制冷在設(shè)計(jì) 工藝、采購(gòu)、制造、營(yíng)銷(xiāo)等各個(gè)環(huán)節(jié)上采取了通常的降低本錢(qián)措施之后，降 低本錢(qián)工作陷入瓶頸，如何選擇新的突破口？某某三洋制冷早在1996年就在中央空調(diào)行業(yè)率先通過(guò)了IS09001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，在

6、質(zhì)量管理上取得了非常好的成績(jī)。但是，一些質(zhì)量損失難以 從財(cái)務(wù)核算的角度，對(duì)質(zhì)量體系的有效性進(jìn)展測(cè)量，而在企業(yè)的日常管理活 動(dòng)中又存在著許多無(wú)效的管理，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理難以得到持續(xù)改良。為此,需要一種新的工具來(lái)發(fā)現(xiàn)這些質(zhì)量本錢(qián)的浪費(fèi)，在經(jīng)過(guò)反復(fù)比擬后，三洋制 冷選擇了質(zhì)量本錢(qián)法來(lái)解決這一問(wèn)題。實(shí)施前注重培訓(xùn)，提高參與人員素質(zhì)某某三洋制冷為了搞好質(zhì)量本錢(qián)工作，成立了以副總經(jīng)理為組長(zhǎng)的推進(jìn) 機(jī)構(gòu)，各部門(mén)主管和推進(jìn)人作為組員，成為工作推動(dòng)的主力軍。此外，對(duì)全 體員工進(jìn)展培訓(xùn)，使全員具備必要的知識(shí)儲(chǔ)藏，在此根底上進(jìn)展了許多的改 善工作，推動(dòng)質(zhì)量本錢(qián)工作有序進(jìn)展，取得了比擬突出的成績(jī)。在實(shí)施成熟后，將質(zhì)量

7、本錢(qián)制度化某某三洋制冷在質(zhì)量本錢(qián)法實(shí)施成熟后，把業(yè)務(wù)流程程序化，并將相關(guān) 內(nèi)容納入到IS09001體系中，對(duì)文件進(jìn)展了相應(yīng)的修訂，使質(zhì)量本錢(qián)管理制 度化并且依據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況適時(shí)更新與完善，做到以實(shí)踐來(lái)完善理論，而 不是拿理論框架來(lái)束縛企業(yè)自身，做到了理論與實(shí)踐相結(jié)合，并在實(shí)踐中不 斷完善補(bǔ)充相關(guān)理論。三洋制冷為了搞好質(zhì)量本錢(qián)工作，成立了以副總經(jīng)理為組長(zhǎng)的推進(jìn)機(jī)構(gòu)，各部門(mén)主管和推進(jìn)人作為組員，成為工作推動(dòng)的主力軍。在對(duì)全體員工進(jìn)展 培訓(xùn)后，在財(cái)務(wù)部和品質(zhì)部的推動(dòng)下，以?xún)?nèi)部和外部損失本錢(qián)為突破口，進(jìn) 展了許多的工作改善，推動(dòng)質(zhì)量本錢(qián)工作的有序進(jìn)展，取得了比擬突出的成 績(jī)。以生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)

8、題為例：根據(jù)公司IS09001質(zhì)量管理體系的要求，當(dāng)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，由員工填寫(xiě)工序質(zhì)量反應(yīng)單，經(jīng)部長(zhǎng)確認(rèn)后， 由品質(zhì)人員給出處理意見(jiàn)。當(dāng)員工按處理意見(jiàn)完成后，還需要填寫(xiě)糾正預(yù) 防措施表，由品質(zhì)人員確認(rèn)。當(dāng)確認(rèn)為報(bào)廢時(shí)，還需要填寫(xiě)廢品報(bào)告單 通知財(cái)務(wù)部和庫(kù)房后， 才能重新下料。在整個(gè)過(guò)程中，所造成的工時(shí)等損失， 并沒(méi)有單獨(dú)核算，而是計(jì)入正常工時(shí)中。因此，按照這種方法，雖然質(zhì)量體 系得到維持運(yùn)行，但是質(zhì)量本錢(qián)損失無(wú)法計(jì)算，更談不上有的放矢地進(jìn)展改 善了。在實(shí)施質(zhì)量本錢(qián)方法后，品質(zhì)部把上述表格合并為工序質(zhì)量反應(yīng)處理 單一 X表格，并重新規(guī)劃了流程：首先由制造人員填寫(xiě)“質(zhì)量問(wèn)題以上的欄目，經(jīng)部長(zhǎng)確認(rèn)后

9、，交由品 保人員填寫(xiě)“產(chǎn)生原因與解決措施欄目，并進(jìn)展質(zhì)量責(zé)任判定，提出處理 意見(jiàn)，交給責(zé)任部門(mén)與責(zé)任人簽字，根據(jù)不同的處理意見(jiàn)，進(jìn)展相應(yīng)的流程 處理：1處理意見(jiàn)為索賠時(shí)，生產(chǎn)人員直接持本單據(jù)財(cái)務(wù)聯(lián)、倉(cāng)庫(kù)聯(lián)到倉(cāng)庫(kù) 重新?lián)Q貨，無(wú)需再開(kāi)領(lǐng)料單。工時(shí)處理分兩種情況：一、如果沒(méi)有進(jìn)展生產(chǎn)， 換料后生產(chǎn)按照正常生產(chǎn)填寫(xiě)工時(shí)。二、如果已進(jìn)展生產(chǎn)，換料后按照返工 的工時(shí)處理流程進(jìn)展。送回倉(cāng)庫(kù)的物品按索賠物品管理規(guī)定執(zhí)行處理。2處理意見(jiàn)為返工、報(bào)廢、改為它用時(shí)，由品質(zhì)人員下達(dá)派工單，制 造部根據(jù)派工單重新開(kāi)具出庫(kù)單，把派工單作為新的產(chǎn)品編號(hào)，到財(cái)務(wù)部簽 字后，到庫(kù)房領(lǐng)料，并在重新生產(chǎn)或者返工作業(yè)完成后，由操作者

10、填寫(xiě)處理 記錄，檢查者填寫(xiě)檢查結(jié)果，經(jīng)品保確認(rèn)后，由生產(chǎn)人員將本單據(jù)與生產(chǎn)工 時(shí)記錄單、停工工時(shí)記錄單一同交給品保。品保人員將本單據(jù)財(cái)務(wù)聯(lián)與相關(guān) 工時(shí)記錄單等直接轉(zhuǎn)給財(cái)務(wù)，同時(shí)根據(jù)本單據(jù)作好日常臺(tái)帳登記，定期發(fā)送 財(cái)務(wù)部。在實(shí)施一段時(shí)間比擬成熟后，把業(yè)務(wù)流程程序化，把相關(guān)內(nèi)容納入到 IS09001體系中，對(duì)文件進(jìn)展了相應(yīng)的修訂。獨(dú)立的質(zhì)量本錢(qián)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)毫無(wú)意義。質(zhì)量本錢(qián)只有顯示出特定領(lǐng)域 方面的財(cái)務(wù)投入情況，并且要明確本錢(qián)改良的機(jī)會(huì)，才有其存在的價(jià)值。因 此，財(cái)務(wù)部在對(duì)一段時(shí)間內(nèi)發(fā)生的質(zhì)量本錢(qián)進(jìn)展了匯總統(tǒng)計(jì)后，由品質(zhì)部組 織相關(guān)部門(mén)共同進(jìn)展分析，對(duì)損失金額較大的項(xiàng)目?jī)?yōu)先解決，擬定對(duì)策并推 動(dòng)

11、實(shí)施，并進(jìn)展檢查和考核。 如此經(jīng)過(guò)屢次循環(huán)， 使問(wèn)題逐步得到有效解決, 也使降低本錢(qián)工作的困局得到突破。通過(guò)上述改善，不僅使精益生產(chǎn)方式的能夠更加深入地進(jìn)展下去，而且 使IS09001質(zhì)量管理體系更加完善，更重要的是，是企業(yè)的降本錢(qián)工作得到 貫徹實(shí)施，使企業(yè)在具有原來(lái)的差異化戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)的同時(shí)，在本錢(qián)上接近了主 要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，為企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)天平上投下了一顆重重的砝碼，使企業(yè)獲得了競(jìng) 爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3. 某某三洋制冷案例對(duì)我國(guó)企業(yè)實(shí)施質(zhì)量本錢(qián)管理的啟示通過(guò)以上對(duì)三洋制冷實(shí)施質(zhì)量本錢(qián)管理的案例分析，可以得出以下建議，供我國(guó)其他企業(yè)實(shí)施質(zhì)量本錢(qián)管理時(shí)作為參考。一明確職責(zé)，落實(shí)到位開(kāi)展質(zhì)量本錢(qián)管理，必須建立以質(zhì)量責(zé)

12、任制為核心的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，明確 每個(gè)職工在質(zhì)量工作中的具體任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限。切實(shí)做到人人有專(zhuān)責(zé)、事 事有人管、辦事有標(biāo)準(zhǔn)、工作有檢查、考核有獎(jiǎng)罰。首先，質(zhì)量本錢(qián)目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量目標(biāo)有機(jī)銜接，質(zhì)量本錢(qián)目標(biāo)應(yīng)是質(zhì)量目 標(biāo)的重要內(nèi)容；其次，在管理職責(zé)和有關(guān)質(zhì)量體系文件中，規(guī)X每個(gè)職工的任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限，明確考核標(biāo)準(zhǔn)并堅(jiān)持嚴(yán)格考核，真正表現(xiàn)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性和 質(zhì)量本錢(qián)的思想；再次，根據(jù)企業(yè)實(shí)際確定適宜的質(zhì)量本錢(qián)科目，健全質(zhì)量 本錢(qián)管理制度；最后，建立以質(zhì)量管理部門(mén)為中心的質(zhì)量信息反應(yīng)管理系統(tǒng)， 理順質(zhì)量信息流通渠道，與時(shí)收集、分析、處理和傳遞有關(guān)質(zhì)量信息，供企 業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策時(shí)參考。二試點(diǎn)成功，全面鋪開(kāi)管理層同意實(shí)施

13、質(zhì)量本錢(qián)管理后，可以先選一個(gè)試點(diǎn)來(lái)說(shuō)明過(guò)程和益處， 這時(shí)不需要整個(gè)組織的全面介入和調(diào)動(dòng)廣泛的資源。來(lái)自試點(diǎn)部門(mén)的主要管 理者，應(yīng)與財(cái)務(wù)和質(zhì)量人員一起參與質(zhì)量本錢(qián)的評(píng)估工作，先對(duì)質(zhì)量改良機(jī)會(huì)進(jìn)展粗略估計(jì)，然后通過(guò)過(guò)程管理或其他方式來(lái)實(shí)施質(zhì)量本錢(qián)管理。試點(diǎn) 成功后，管理者看到了質(zhì)量本錢(qián)管理的好處，再進(jìn)展全面推廣就比擬容易了三突出重點(diǎn)，有的放矢開(kāi)展質(zhì)量本錢(qián)管理應(yīng)突出重點(diǎn)，在對(duì)企業(yè)質(zhì)量本錢(qián)現(xiàn)狀做出充分調(diào)研的 根底上，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)質(zhì)量費(fèi)用開(kāi)支的實(shí)際情況，提出重點(diǎn)控制的質(zhì) 量本錢(qián)二級(jí)科目或關(guān)鍵工序一次合格率通過(guò)率，使企業(yè)的質(zhì)量本錢(qián)管理 效益明顯提升，從而最大程度地得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持，以利于質(zhì)量本錢(qián)管

14、理 工作的全面推廣和開(kāi)展。為了突出重點(diǎn)，可以采用一些方法衡量質(zhì)量本錢(qián)，制造企業(yè)常采用公司 財(cái)務(wù)報(bào)表分析方法，把包含質(zhì)量開(kāi)銷(xiāo)的財(cái)務(wù)賬目別離出來(lái)，按預(yù)防、鑒定、 內(nèi)部損失或外部損失本錢(qián)分類(lèi)，從而對(duì)質(zhì)量本錢(qián)進(jìn)展比例估算和根據(jù)業(yè)務(wù)量 進(jìn)展調(diào)整，對(duì)重點(diǎn)損失重點(diǎn)管理。四質(zhì)量本錢(qián)制度化如果企業(yè)已經(jīng)明確了質(zhì)量本錢(qián)的概念和涵義，就需要進(jìn)一步使質(zhì)量本錢(qián) 管理制度化。質(zhì)量本錢(qián)應(yīng)該是業(yè)績(jī)的一種度量，用于對(duì)持續(xù)改良和戰(zhàn)略策劃 的決策，必須規(guī)定信息收集和報(bào)告的職責(zé)和格式，以與用于決策的頻率和日 程。并加強(qiáng)對(duì)在職員工的教育， 明確規(guī)定每個(gè)職工在質(zhì)量工作中的具體任務(wù)、 職責(zé)和權(quán)限，使員工認(rèn)識(shí)到質(zhì)量本錢(qián)管理的重要性，有助于幫助

15、公司在質(zhì)量 業(yè)績(jī)和本錢(qián)之間建立永久的關(guān)系。此外，還應(yīng)當(dāng)在實(shí)施過(guò)程中依實(shí)際情況不 斷改良和完善質(zhì)量本錢(qián)制度。案例二：某某三洋壓縮機(jī)公司質(zhì)量本錢(qián)管理案例某某三洋壓縮機(jī)（簡(jiǎn)稱(chēng)DSA是由某某冰山集團(tuán)、日本三洋電機(jī)株式會(huì)社 和日本雙日株式會(huì)社按40%, 55%和5%勺比例共同出資設(shè)立的合資企業(yè)。注冊(cè)資本62億日元，投資總額 95億日元。主要生產(chǎn)商用制冷半封閉壓縮機(jī)和 商用空調(diào)用渦旋式壓縮機(jī)。產(chǎn)品主要用于商用冷凍冷藏展示柜、冷凍冷藏保 鮮庫(kù)、大型低溫加工間、綜合物流中心以與分體空調(diào)、戶(hù)式中央空調(diào)等制冷 領(lǐng)域。某某三洋壓縮機(jī)于 1995年10月18日開(kāi)業(yè)，連續(xù)10年產(chǎn)值利潤(rùn)同步高 速增長(zhǎng)，平均年增幅高達(dá)37

16、%。其產(chǎn)品遍布世界 29個(gè)國(guó)家和地區(qū)，成為格力、 美的、春蘭、海爾、科龍，以與美國(guó)、日本、歐洲、東南亞等國(guó)家和地區(qū)著名企業(yè)的供給商。半封閉壓縮機(jī)在陳列柜市場(chǎng)占有率持續(xù)多年高達(dá)60%渦旋壓縮機(jī)的市場(chǎng)占有率高達(dá)50%成為壓縮機(jī)的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。從開(kāi)業(yè)至今，三洋壓縮機(jī)憑借世界領(lǐng)先技術(shù)和國(guó)際化管理經(jīng)驗(yàn)贏得了各 界的廣泛認(rèn)可和贊譽(yù)。公司產(chǎn)品通過(guò)：CCC中國(guó)強(qiáng)制認(rèn)證、美國(guó) UL認(rèn)證、歐洲的TUV,VDE,CE認(rèn)證，日本“設(shè)計(jì)強(qiáng)度確認(rèn)試驗(yàn)適用證明書(shū)等；公司先后通過(guò)：IS09001質(zhì)量體系認(rèn)證、IS014001環(huán)境管理體系認(rèn)證、OHSAS8001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證；并榮獲：“機(jī)械工業(yè)現(xiàn)代管理企業(yè)、“機(jī)械工業(yè)

17、管理進(jìn)步示X企業(yè)、“中國(guó)壓縮機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量用戶(hù)滿(mǎn)意第一品牌、“中 華環(huán)境保護(hù)基金會(huì)綠色產(chǎn)品獎(jiǎng)等各項(xiàng)榮譽(yù)總計(jì)38項(xiàng)。DSA自1994年落戶(hù)某某經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)以來(lái)，迅速增資、年年擴(kuò)建，現(xiàn) 已成為集研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和服務(wù)為一體的現(xiàn)代化企業(yè)。公司占地面積13.6萬(wàn)m2,建筑面積8.1萬(wàn)m2,現(xiàn)有員工1800余人，其中研究生以上學(xué)歷占 3% 本科學(xué)歷占13%中專(zhuān)和大專(zhuān)學(xué)歷占 84%圖1.1為某某三洋壓縮機(jī)公司的組織結(jié)構(gòu)圖。從圖中可以看出，這是一 種職能型組織結(jié)構(gòu)。這種組織在保證統(tǒng)一指揮的前提下，考慮了組織內(nèi)部的 專(zhuān)業(yè)化管理。為了實(shí)現(xiàn)扁平化管理，公司將組織機(jī)構(gòu)劃分為三個(gè)層次。第一 個(gè)層次：領(lǐng)導(dǎo)決策層，由總經(jīng)理

18、和副總經(jīng)理構(gòu)成；第二個(gè)層次：業(yè)務(wù)監(jiān)視層,由綜合管理部與其下屬的管理中心、規(guī)劃監(jiān)察科、總經(jīng)理辦公室等科系構(gòu)成；第三個(gè)層次：業(yè)務(wù)執(zhí)行層，由制造部、質(zhì)管部、采購(gòu)部、生產(chǎn)調(diào)度部、生產(chǎn) 技術(shù)部、研發(fā)中心、整備中心、渦旋銷(xiāo)售部、銷(xiāo)售公司、安裝公司、經(jīng)營(yíng)管 理部、財(cái)務(wù)部、總務(wù)部等13個(gè)職能部門(mén)與其下屬的科系構(gòu)成。各個(gè)職能部門(mén)的主要職責(zé)分配情況見(jiàn)表1.1，從表中可以看出，在產(chǎn)品質(zhì)量形成的各個(gè)階段，主要職責(zé)根本落實(shí)，如能協(xié)調(diào)一致，可以達(dá)到質(zhì)量控制的目的。表1.1 各個(gè)部門(mén)職能分配表部門(mén)爲(wèi)稱(chēng)生要職貴爆合管理部不術(shù)尋求企業(yè)感隹與發(fā)巖動(dòng)力，研究瓠的管連思繼及棋式,P立規(guī)范化.科學(xué)化、系統(tǒng)化普理休制，監(jiān)督與控制企業(yè)運(yùn)作

19、狀況，降低經(jīng)舌網(wǎng) 險(xiǎn).提升企業(yè)管理水平利運(yùn)柞效舉.制進(jìn)部莊探證質(zhì)量的飾提下*準(zhǔn)確（產(chǎn)量探證、&時(shí)（時(shí)間保證八 低咸車(chē)（成本保證的完成制造任満足市場(chǎng)需求.質(zhì)管部在保證產(chǎn)品質(zhì)園穩(wěn)定并持續(xù)改進(jìn)的前提下.開(kāi)展麻量管理的各項(xiàng)Tfr-采購(gòu)部探證工廠生產(chǎn)所需零部件按時(shí)、優(yōu)戒、低價(jià)、穩(wěn)定供應(yīng)*確保主產(chǎn)經(jīng)管的順利進(jìn)fi生產(chǎn)調(diào)度部 準(zhǔn)確及時(shí)發(fā)布井跟蹤，落實(shí)住產(chǎn)計(jì)劃，組織協(xié)遁臉崗所有與生產(chǎn)活動(dòng)相 關(guān)的工偉，轉(zhuǎn)運(yùn)、保存與生產(chǎn)活動(dòng)相關(guān)的所有物資。研發(fā)中欄依軌公訶發(fā)展規(guī)劃、市場(chǎng)需或且及石業(yè)技術(shù)笈展方向*進(jìn)打新產(chǎn)晶開(kāi)腔和新技術(shù)研JL崖丈并完獸產(chǎn)品研發(fā)的右效機(jī)制和資源生產(chǎn)技術(shù)部制定合理的T.藝路線保證T藝路線中設(shè)備丁

20、裝的穩(wěn)定可窕運(yùn)存、愎較低成本制造満足峨量要求的產(chǎn)紬，并持續(xù)改善現(xiàn)有制造工藝*以保證產(chǎn)品 質(zhì)駐持續(xù)枚進(jìn).整籥中心負(fù)斎設(shè)篇的大樓確懈舉語(yǔ)申心大犧后的設(shè)備滿(mǎn)圧各種既定的生產(chǎn)工藝的需* 口經(jīng)営管理部加強(qiáng)公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)柞控制*提髙公訶經(jīng)營(yíng)處率，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)磴財(cái)務(wù)部履打會(huì)計(jì)核癢職能.提供準(zhǔn)確會(huì)計(jì)方面的經(jīng)彗傳息禍灰銷(xiāo)售部服務(wù)好悔笄，促便基選擇井忠誠(chéng)的皎用我公司產(chǎn)品.根據(jù)市場(chǎng)需求改班產(chǎn)品，以滿(mǎn)足顧客嬰求井作好銷(xiāo)督借理工作銷(xiāo)書(shū)公迢険宦現(xiàn)有冷揀掙#以及超市市場(chǎng)份額，不斷開(kāi)辟新市場(chǎng)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)報(bào)務(wù)，安裝奩司工程憂(yōu)質(zhì)、保逓丁期、客戶(hù)淆意匕配令銷(xiāo)吿公可謝立DSA品牌形象口總務(wù)部全心全意做好服務(wù)工作：遵紀(jì)守法，樑證企

21、業(yè)址營(yíng)：堅(jiān)特說(shuō)則維護(hù)金業(yè)利益.制適部M琶部采咆部±產(chǎn)調(diào)度即生產(chǎn)技術(shù)部研發(fā)中心經(jīng)營(yíng)管理莊財(cái)務(wù)制安裝公司圖1.1組織結(jié)構(gòu)圖實(shí)施質(zhì)量本錢(qián)管理，必須建立質(zhì)量本錢(qián)管理體系，以保證相關(guān)工作的有效開(kāi) 展。因此DSA依據(jù)質(zhì)量本錢(qián)管理的需要，確定各相關(guān)部門(mén)的專(zhuān)(兼)職質(zhì)量本錢(qián)核 算、統(tǒng)計(jì)和管理人員，同時(shí)明確其職責(zé)和任務(wù)。其具體的分工職責(zé)如下 ：財(cái)務(wù)部 確定質(zhì)量本錢(qián)科目和業(yè)務(wù)設(shè)置、負(fù)責(zé)質(zhì)量本錢(qián)核算體系的建立。 一級(jí)核算單位，收集質(zhì)量本錢(qián)數(shù)據(jù)，組織質(zhì)量本錢(qián)核算，并對(duì)二級(jí)核算單位的 業(yè)務(wù)進(jìn)展指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，提供質(zhì)量本錢(qián)報(bào)表。(2) 質(zhì)管部 制定、檢查、落實(shí)質(zhì)量本錢(qián)計(jì)劃，監(jiān)視、檢查、考核質(zhì)量本錢(qián)體系的運(yùn)行情況。

22、按質(zhì)量本錢(qián)核算體系的要求收集核算本部門(mén)質(zhì)量本錢(qián)數(shù)據(jù)，并編制本錢(qián)報(bào)表。 對(duì)質(zhì)量本錢(qián)進(jìn)展定期分析的總體分析， 提供分析報(bào)告，并指導(dǎo)各部門(mén)進(jìn)展專(zhuān)項(xiàng) 分析。 制訂質(zhì)量改良措施。 協(xié)助財(cái)務(wù)部建立質(zhì)量本錢(qián)核算體系和協(xié)助財(cái)務(wù)部對(duì)二級(jí)核算單位的核算工作 進(jìn)展協(xié)調(diào)。 對(duì)有爭(zhēng)議的質(zhì)量本錢(qián)歸屬做出裁定，必要時(shí)提請(qǐng)公司副總經(jīng)理、總經(jīng)理仲 裁。(3)綜合管理部負(fù)責(zé)制定年度質(zhì)量本錢(qián)目標(biāo)，監(jiān)視檢查質(zhì)量本錢(qián)目標(biāo)完成情況。其他部門(mén) 收集、核算、提供本部門(mén)負(fù)責(zé)的質(zhì)量本錢(qián)相關(guān)原始數(shù)據(jù)。 按時(shí)編制本部門(mén)的質(zhì)量分析報(bào)表。 組織落實(shí)本部門(mén)以與質(zhì)管部提出的質(zhì)量改良措施。 做本部門(mén)負(fù)責(zé)的質(zhì)量本錢(qián)初步的專(zhuān)項(xiàng)分析。(1)預(yù)防、鑒定本錢(qián)方面 為開(kāi)

23、展質(zhì)量管理和改良產(chǎn)品質(zhì)量而消耗的各種原材料、動(dòng)力、燃料、物品的費(fèi)用。 從事質(zhì)量管理、檢驗(yàn)的人員的工資總額與按其一定比例提取的相關(guān)附加費(fèi) 用。 為進(jìn)展質(zhì)量管理和質(zhì)量檢驗(yàn)使用的監(jiān)視與測(cè)量裝置、儀器、儀表的折舊費(fèi) 以與實(shí)際支付的中、小維修費(fèi)，與為進(jìn)展質(zhì)量管理和質(zhì)量檢驗(yàn)使用的工具、 量具 等低值易耗品的攤銷(xiāo)費(fèi)用，以與以上所指對(duì)象的日常維護(hù)校準(zhǔn)費(fèi)用。 質(zhì)管部以與其他部門(mén)與質(zhì)量管理有關(guān)的辦公費(fèi)、差旅費(fèi)、勞保費(fèi)等。 質(zhì)量機(jī)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)展抽查、認(rèn)證、測(cè)試以與對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)展審核、咨 詢(xún)等所支付的費(fèi)用。 與質(zhì)量管理、質(zhì)量檢驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的其他費(fèi)用和質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)支出。(2)內(nèi)、外部損失方面因質(zhì)量不符合要求造成的停工

24、損失、返修、減產(chǎn)、產(chǎn)品降級(jí)等內(nèi)部損失費(fèi)， 以與因產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)造成的對(duì)外維修、服務(wù)等部門(mén)的外部質(zhì)量損失費(fèi)。一級(jí)科目為質(zhì)量本錢(qián)，二級(jí)科目包括預(yù)防本錢(qián)、鑒定本錢(qián)、內(nèi)部損失本錢(qián)、 外部損失本錢(qián)，詳細(xì)的三級(jí)科目分類(lèi)情況參見(jiàn)表2.1 o表2.1質(zhì)量本錢(qián)科目設(shè)置時(shí)應(yīng)二級(jí)科冃費(fèi)用明細(xì)解黔質(zhì)業(yè)焰訓(xùn)贊為提需職工牘攤意識(shí)和頂址管理的業(yè)務(wù)術(shù)平.恵行培訓(xùn)所 支付的睜用。爲(wèi)會(huì)會(huì)翳、咨詢(xún)敬、獎(jiǎng)勵(lì)、貶栄悄報(bào)蹣、為制定質(zhì)目枚菜* 計(jì)劃、目抹第費(fèi)用"質(zhì)量諛 進(jìn)措確費(fèi)為保證或改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)呈所支付的費(fèi)用。質(zhì)屋評(píng)審務(wù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量審穫和麼茁停系進(jìn)行詵審所支忖IT費(fèi)用以挖 斷產(chǎn)皐投產(chǎn)前進(jìn)行質(zhì)蚩評(píng)審所支村的觀用°質(zhì)研許

25、理人員丄逵及從務(wù)虞量普理工作人員的匸資嚴(yán)竊尺按其一定比例提取相關(guān)費(fèi)用的相羌費(fèi)ffl.鑒定成本實(shí)臉檢驗(yàn)賈対外購(gòu)眞材嗣、零都件、超件及外協(xié)竹以及生產(chǎn)過(guò)舊中 的在制品、半成品*產(chǎn)成品蔽質(zhì)童恵求進(jìn)行試蛉、拎臉?biāo)?支忖的蹲用"質(zhì)球檢弱認(rèn)門(mén)辦公費(fèi)厲京梅悄部門(mén)曲開(kāi)粒曰常檢驗(yàn)匸作.析支忖的訃公費(fèi).質(zhì)檢人員丁賈麼祎關(guān)從爭(zhēng)質(zhì)盤(pán)試驗(yàn)、撿驗(yàn)丁柞人員的工掘總額及按其一定比例費(fèi)陽(yáng)提取的相關(guān)般用.檢測(cè)設(shè)備錐燐折舊躍檢測(cè)設(shè)備錐修折舊既*內(nèi)部損失成本打廢鎖*費(fèi)用產(chǎn)誠(chéng)骷、半成禺.在制品達(dá)母卻鎖址姿*且尢怯樓瓦或 在址疥上不價(jià)得槪更造城咆廢所描實(shí)的盼用以朋外購(gòu)元 卷件、零部件、跟材料柱采購(gòu).運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、篩選警過(guò)焉 中囚質(zhì)

26、呈耐題所攪先的龍用，制造損欠成木包拆同產(chǎn)品質(zhì)燉達(dá)不刮規(guī)定的質(zhì)貳筲級(jí)而閘繳所損失的 降級(jí)描失費(fèi)、用讀量原因造成停匚所揃失的停匸損皿、 因赴理內(nèi)部產(chǎn)殆就港事故所支付的費(fèi)用，閔亟新篩選或塹 復(fù)檢鬣等所支付的產(chǎn)品質(zhì)卑那戰(zhàn)處理瞬"返工返烽踏為條H不合劃品井便必迭到質(zhì)疑耍求所支付的費(fèi)用。丹部損失成本索唏婕因產(chǎn)品質(zhì)最乘達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)用戶(hù)提出的申訴進(jìn)行賠償、號(hào) 理所支f寸的費(fèi)用*訥貨飪理朮區(qū)產(chǎn)晶質(zhì)岸耒達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)適成用戶(hù)退訪、換貫所按失的呦 用.為用戶(hù)提供槪理麗務(wù)聽(tīng)支付的費(fèi)用和蘇修服務(wù)人罰的丄 證總瀚及提取的職丄珊利嘻令推費(fèi)發(fā)童恬的返工吏用覽貨后住客戶(hù)處對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行返二扯生的費(fèi)用*DSA質(zhì)量本錢(qián)核算的數(shù)據(jù)來(lái)

27、源主要包括各種會(huì)計(jì)憑證和會(huì)計(jì)賬戶(hù)、各種統(tǒng)計(jì)憑證和統(tǒng)計(jì)報(bào)表、其它與質(zhì)量本錢(qián)相關(guān)的各種原始憑證。DSA質(zhì)量本錢(qián)核算主要以“帳內(nèi)核算為主、“帳外核算為輔的原如此進(jìn) 展。這兩種核算的主要差異在于主要負(fù)責(zé)的部門(mén)不同， “帳內(nèi)核算的主要責(zé)任 部門(mén)為財(cái)務(wù)部，而“帳外核算的主要責(zé)任為質(zhì)管部。首先由費(fèi)用發(fā)生部門(mén)填寫(xiě)相應(yīng)的記錄和單據(jù)， 然后由財(cái)務(wù)部按科目類(lèi)別進(jìn)展 分配、匯總和編制質(zhì)量本錢(qián)費(fèi)用明細(xì)表。(1)內(nèi)部損失本錢(qián)內(nèi)部損失產(chǎn)生部門(mén)主要包括制造、設(shè)備、工藝、倉(cāng)儲(chǔ)、物流等部門(mén)，這些部 門(mén)負(fù)責(zé)填寫(xiě)與內(nèi)部損失有關(guān)的各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表。內(nèi)部損失主要包括零部件的自廢損失、返工返修工時(shí)損失等。質(zhì)管部負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的收集和整理，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)

28、填寫(xiě)明細(xì) 中涉與的費(fèi)用金額，質(zhì)管部將帶有費(fèi)用金額的明細(xì)，按照質(zhì)量本錢(qián)科目分別進(jìn)展 核算。表2.2和表2.3以零部件損失、返修返工費(fèi)用為例，介紹 DSA公司2008 年內(nèi)部損失本錢(qián)核算情況。表2.2局部損失明細(xì)表(單位：千元)費(fèi)用名稱(chēng)人為廢設(shè)備暖茸它廢部站損失合il1月08.76.715.42片1L31.2a 424.80+10.53.54.24月03.60,7145月0.83.72.06.6部品損失明紙6月2 4二91.21L57月(165*7g. 515,88 XL61.223.326.19月0*飾0,7乩6W月0 24.96.711月0*13.15.0乩312月0,403.3臺(tái)計(jì)17.74

29、1.972.9132. 5表2.3返修返工損失明細(xì)表(單位：千元)班組ABCDE工時(shí)損失合計(jì)1片3ti. 1155.11304942月175.9143,914L41G7, 13 H112 47.773.43. 12+0198.54月麗.48. 745.21.4L7115.45耳MM10.611,30,b瓷&59.7_ 1 6 月3X311. 116. 12.3Z565.2工時(shí)擴(kuò)久費(fèi)7月42.89.Q12.90*7teSLO呂月56.06,611.4L41.076.59月CL 18. 116. (i2.40啊2曲月UR3,5.R0.5051.511月44.75.9行h I061.312月

30、4=95.19.71,3064.0含計(jì)75L185.3221,019.3 .12.810B9.6(2)外部損失本錢(qián)DSA公司2008年外部損失本錢(qián)核算如下表2.4外部損失本錢(qián)明細(xì)（單位：千元）費(fèi)用名稱(chēng)產(chǎn)品返工費(fèi)維修非銘 費(fèi)維務(wù)人員 工盜維爆込費(fèi)警換季部 井費(fèi)用外割損失合計(jì)1月L 4L02+0JK726.32月In. 21, R0.9L6019. 43月17.77.63.3i.e030.24月4. 32 62.20.6L917,65月21*33. 11.6028.81"6.62,6L241972.15.21. 1L 21.709£月18,321. 612.82.00罰一 7g

31、月30.72,53.24.301(), 7月4 300.(10.304.6H月1.62. 31. 40.906.212月29. 700N【03L7臺(tái)計(jì)169.251).33L8iy.c70.6售后服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)填寫(xiě)外部損失明細(xì)表，主要費(fèi)用包括零部件維修費(fèi)用、運(yùn) 輸費(fèi)用、索賠、差旅費(fèi)以與售后人員工資等。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)填寫(xiě)明細(xì)中涉與的費(fèi)用 金額，質(zhì)管部將帶有費(fèi)用金額的明細(xì)，按照質(zhì)量本錢(qián)科目分別進(jìn)展核算。（3） 預(yù)防和鑒定本錢(qián)由財(cái)務(wù)部根據(jù)己有的財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，按照已經(jīng)識(shí)別出的與預(yù)防和鑒定本錢(qián)相 關(guān)的會(huì)計(jì)科目，直接提供預(yù)防和鑒定本錢(qián)的核算明細(xì)表。質(zhì)管部將預(yù)防和鑒定本 錢(qián)報(bào)表，按照質(zhì)量本錢(qián)科目分別進(jìn)展整理與核算

32、。DSA公司2008年預(yù)防本錢(qián)情況如表2.5所示，主要包括了質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)、質(zhì) 量管理活動(dòng)費(fèi)、產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)、質(zhì)量保證部門(mén)的辦公費(fèi)、質(zhì)量保證人員的工資與相 關(guān)費(fèi)用等。表2.5預(yù)防本錢(qián)明細(xì)（單位:千元）費(fèi)用名碌質(zhì)量培訓(xùn) 費(fèi)質(zhì)量管理話動(dòng)費(fèi)產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)質(zhì)保部門(mén)辦公費(fèi)工資及相關(guān)費(fèi)用偵防成本臺(tái)計(jì)1月6. 11.9008L3加2月0. 1L 50 9' 0.590.393.33月01700,210L4105.34月05.50.36. 8119, 1131.75月C0.400.2115+9116,56月0L 10W. 899. »111. 77月00.601.699.3101,5林月00.90.50

33、.297.799.39月0L 000.210L8101C10月00.70L4107.6109.711月0. 90心77S.9«0. 412月00.70156&071.2合計(jì)6.218.81.725. 1116L11219,0DSA公司2008年鑒定本錢(qián)情況如表 檢部門(mén)的辦公費(fèi)用、檢驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備的維護(hù) 舊費(fèi)用、質(zhì)檢人員工資與相關(guān)費(fèi)用等。2.6所示，主要包括了實(shí)驗(yàn)檢驗(yàn)費(fèi)、質(zhì) （包括維修、保養(yǎng)、檢定、校準(zhǔn)等）與折表2.6鑒定本錢(qián)明細(xì)(單位：千元)費(fèi)用名隸實(shí)驗(yàn)檢驗(yàn) 裁工資及相天費(fèi)用質(zhì)檢部門(mén)辦公費(fèi)檢測(cè)設(shè)備維條折舊費(fèi)裁定成本合計(jì)1月26. 828.70055.52月10. S3L 1012

34、,33月33 750+00,234.01I7.H4月18. 849 01. 106& 95月5,49.1oa33.6甌76月10 252,20318.98L57月125.456. 70.319.4201. 7X月22,254.40.21B.995.79月18+35& 10.120. 096. 5,10月5.288.00.140. 1133. 411月1X462.70.151.5127. 812月24.4 '56. 12.219. 010L7合計(jì)315.14.92m. 41211.5質(zhì)量本錢(qián)分析是對(duì)質(zhì)量本錢(qián)核算的數(shù)據(jù)資料進(jìn)展歸納、 比擬和分析。通過(guò)質(zhì) 量本錢(qián)分析所得到的信

35、息，來(lái)尋求比例較大的質(zhì)量本錢(qián)支出，確立高質(zhì)量本錢(qián)項(xiàng) 目。下面將從質(zhì)量本錢(qián)總額、質(zhì)量本錢(qián)構(gòu)成結(jié)構(gòu)、質(zhì)量本錢(qián)科目與相關(guān)指標(biāo)的比 擬等幾個(gè)方面對(duì)DSA公司2008年的質(zhì)量本錢(qián)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)加以分析。(1) 質(zhì)量本錢(qián)的總額分析DSA公司2008年度質(zhì)量本錢(qián)總額核算如下：質(zhì)量本錢(qián)總額=預(yù)防本錢(qián)十鑒定本錢(qián)+損失本錢(qián)從總額分析看，總質(zhì)量本錢(qián)為 4001.3千元，可見(jiàn)DSA公司的質(zhì)量本錢(qián)數(shù)額 很大，很有潛力可挖。從表 2.7可以看出，2008年預(yù)防本錢(qián)相對(duì)穩(wěn)定，無(wú)大幅度變化，而鑒定本錢(qián)、內(nèi)部損失本錢(qián)和外部損失本錢(qián)均出現(xiàn)了較大幅度的波動(dòng)。 其中鑒定本錢(qián)變化較大的原因有計(jì)量器具的采購(gòu) （7月、10-11月）、噪聲實(shí)驗(yàn)室

36、 的改造（3月、5月）等；內(nèi)部損失本錢(qián)中，2-3月份的異常變化主要由連桿材質(zhì) 與其加工不良所引起的原材料損失和工時(shí)費(fèi)用；6月、8-9月份的外部損失本錢(qián)金額的突然升高，主要是由市場(chǎng)返品數(shù)量的激增，以與隨之而來(lái)的維修差旅費(fèi)用 的增加而引起的。表2.7質(zhì)量本錢(qián)總額明細(xì)（單位：千元）費(fèi)用名稔預(yù)防成本鑒定成本內(nèi)部損尖成本外那損失成本總質(zhì)量成本1月95.455.564.426.3241.72月93,342.3211.919.4366.93月105.311L8202, 730.2456.04月131. 768.91J9. 817.6337.994.4110.866.328.8300,36月111.781.5

37、76.672. 134L97JJ10L5201.7脫g9. 1395. 18月99*3甌7102,654. 7352.49月101090,5柚7340,010月109.7133.458,216305.81】月緲4127. H69,66.2284.012月7X3*10L772/631.7279.3合討1198.91233.61227.4341*4001.3圖2.1為DSA公司2008年質(zhì)量本錢(qián)短期趨勢(shì)的變化情況，從圖中可以直觀 地看出各月總質(zhì)量本錢(qián)的變化情況、各月的質(zhì)量本錢(qián)的大致構(gòu)成以與其中的異常 變化等，同樣可以反映上述的分析結(jié)果。(2) 質(zhì)量本錢(qián)構(gòu)成分析質(zhì)量本錢(qián)結(jié)構(gòu)是指預(yù)防本錢(qián)、鑒定本錢(qián)、內(nèi)

38、部損失本錢(qián)、外部損失本錢(qián)各占質(zhì)量總本錢(qián)的比例。DSA公司2008年質(zhì)量本錢(qián)的構(gòu)成情況分析如下：預(yù)防成本率為:預(yù)防成昭翳”翳皿W鑒定成本率為:鑒定成本率=盞屠穿=詩(shī)誥切幽=3陰總質(zhì)量成本 4001.3內(nèi)部損失成本率為:內(nèi)部損失成木率=船*曲=30.7%外部損失成本率為:外部損失成本率=辱嬖=眾 W 5總質(zhì)量成本損失成木率為；g小十亠*內(nèi)部損失成本+外部損失慮本122/4 4341.4“揃失成本率二"二-亠亠x 100% = 39*2%4001.3桑德霍爾姆認(rèn)為預(yù)防本錢(qián)7.9%、鑒定本錢(qián)23.8%、內(nèi)部損失本錢(qián)43.5%、外 部損失本錢(qián)24.8%是具有典型意義的質(zhì)量本錢(qián)結(jié)構(gòu)。哈靈頓認(rèn)為預(yù)

39、防本錢(qián)10%鑒定本錢(qián)25%，內(nèi)部損失本錢(qián)57%外部損失本錢(qián)8%為最優(yōu)質(zhì)量本錢(qián)結(jié)構(gòu)。朱蘭 博士認(rèn)為預(yù)防本錢(qián)10%鑒定本錢(qián)40%內(nèi)外部損失本錢(qián)50%為最優(yōu)質(zhì)量本錢(qián)結(jié) 構(gòu)。最優(yōu)質(zhì)量本錢(qián)結(jié)構(gòu)并不是產(chǎn)品質(zhì)量水平最高時(shí)的質(zhì)量本錢(qián)組成，而是質(zhì)量總本錢(qián)最低時(shí)的質(zhì)量本錢(qián)組成，此階段損失本錢(qián)占到質(zhì)量總本錢(qián)的50%而預(yù)防本錢(qián)僅占質(zhì)量總本錢(qián)的10%它既不處于質(zhì)量本錢(qián)曲線的改良區(qū)，也不處于質(zhì)量本 錢(qián)曲線的過(guò)剩區(qū)(完美區(qū))，而正處于質(zhì)量本錢(qián)曲線的控制區(qū)。 本文認(rèn)同朱蘭博士 提出的最優(yōu)質(zhì)量本錢(qián)結(jié)構(gòu)，即預(yù)防本錢(qián)10%鑒定本錢(qián)40%損失本錢(qián)50%為最優(yōu)質(zhì)量本錢(qián)結(jié)構(gòu)。從DSA公司質(zhì)量本錢(qián)構(gòu)成分析看，各項(xiàng)質(zhì)量本錢(qián)的構(gòu)成比例為：預(yù)防

40、本錢(qián)：鑒定本錢(qián)：損失本錢(qián)=30.0%: 30.8%: 39.2%內(nèi)部損失本錢(qián)：外部損失本錢(qián)=30.7%: 8.5% = 75%: 25%可見(jiàn)，DSA公司的預(yù)防本錢(qián)明顯偏高，而鑒定本錢(qián)偏低，明確企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)質(zhì) 量本錢(qián)意識(shí)，樹(shù)立質(zhì)量本錢(qián)觀念，嚴(yán)格控制預(yù)防本錢(qián)的支出，同時(shí)應(yīng)在質(zhì)量檢測(cè) 方面投入必要的資金。表2.8為DSA公司2008年度各月質(zhì)量本錢(qián)構(gòu)成的變化情況，從表中可以看 出，各月的質(zhì)量本錢(qián)構(gòu)成情況與 2008年度整體的質(zhì)量本錢(qián)構(gòu)成比例根本一樣。表2.8質(zhì)量本錢(qián)構(gòu)成比例月份預(yù)防成本率鑒定成本率內(nèi)部損欠成本率外部損失成木率1月39.5%23.0%26,7%10.9%2月25.4%1L5%57.8%5

41、.3%3月23. 1%25.8%4*1.4%5 6%4月39.0%乩4%35.4%5価5月31.5%22. H9.6%5月3N n羽.乂匕4%2L H7月25+7%5L0%21.0%2.3%8月28,2%37,2%29. 1%15 51g-月30.3%28.4%29.3%110%m月*35.9%4*鴿19.0%L旅11月28.3%45.0%215%盒農(nóng)12月26.2%腕4%2&唯2008年度M0%処跚so. n& 5%(3) 質(zhì)量本錢(qián)科目與相關(guān)指標(biāo)的比擬分析根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需要，DSA公司選取了質(zhì)量本錢(qián)率、質(zhì)量損失率、內(nèi)部質(zhì)量 損失率等三個(gè)指標(biāo)進(jìn)展質(zhì)量本錢(qián)的比擬分析。200!年的

42、質(zhì)雖成本率為:總質(zhì)量成本 丄業(yè)總產(chǎn)值4001.3259795Jx 100% = 1,5%2008年的質(zhì)量損失率為:質(zhì)気損失率=也部損失成A+外部損失成走值xlOO% -1227.4 + 34L42597953x 100% = 0.6%2008年的內(nèi)部質(zhì)量損失率為:內(nèi)部質(zhì)帛損失率三內(nèi)豐瓷杏«100%= 切：x100% = 0*9%制造成本129716,3表2.9 質(zhì)量本錢(qián)指標(biāo)明細(xì)月份匱拭損失率質(zhì)戴成本舉內(nèi)部質(zhì)站損先率1月0. 7%2.1%0.6%2月1.6%2. 5%2. 6%3月1.1%2. 1%2.7%4月0.7%L7%1*2%5月0.1%2. 1%0.7%百月0,6%1.5%0,

43、6%了月0.5%2.2%0.9%8月0.9%L9%0.8%9月0,7%1.6%0<9%10月0.2%1.9%,(L7%U月0.2%L0%0.6%12月0,4%1.0K1 4%2008年度0概1.5%0.9%質(zhì)量管理大師克勞士比在他的 削減質(zhì)量本錢(qián)一書(shū)中說(shuō)，質(zhì)量本錢(qián)不應(yīng)該 超過(guò)4%-5%表2.9為DSA公司08年三個(gè)質(zhì)量本錢(qián)關(guān)聯(lián)指標(biāo)的月度變化情況， 從表中可以看出，月度的質(zhì)量本錢(qián)率介于 1.0%-2.5%之間，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于克勞士比大 師所說(shuō)的4%-5%結(jié)合DSA公司質(zhì)量管理工作現(xiàn)狀加以分析，上述結(jié)果不能說(shuō)明 企業(yè)的質(zhì)量本錢(qián)控制成果有多完美，而是質(zhì)量本錢(qián)數(shù)據(jù)搜集的不全面、不完善所 造成的。圖2.

44、2反映了 DSA公司2008年月度質(zhì)量損失率、內(nèi)部損失率和質(zhì)量本錢(qián)率 的趨勢(shì)變化情況，從圖中亦可直觀看出各種關(guān)聯(lián)指標(biāo)的異常變化。圖2.2質(zhì)量本錢(qián)指標(biāo)趨勢(shì)圖DSA公司質(zhì)量本錢(qián)報(bào)告分成月度質(zhì)量本錢(qián)報(bào)告和年度質(zhì)量本錢(qián)報(bào)告，質(zhì)量本錢(qián)報(bào)告的主要內(nèi)容包括：(1) 質(zhì)量本錢(qián)總額分析；(2) 預(yù)防本錢(qián)、鑒定本錢(qián)、內(nèi)部損失本錢(qián)、外部損失本錢(qián)等四個(gè)二級(jí)科目的 金額以與費(fèi)用明細(xì)；(3) 四個(gè)質(zhì)量本錢(qián)二級(jí)科目的構(gòu)成比例變化分析；(4) 利用帕累托圖、折線圖、柱狀圖等進(jìn)展質(zhì)量本錢(qián)的趨勢(shì)分析；(5) 質(zhì)量損失率、質(zhì)量本錢(qián)率、內(nèi)部質(zhì)量損失率等相關(guān)指標(biāo)的比擬分析；(6) 內(nèi)、外部損失本錢(qián)的單項(xiàng)分析；(7) 典型事例與重點(diǎn)問(wèn)題

45、的分析等。當(dāng)前DSA公司的質(zhì)量本錢(qián)管理還僅僅停留在統(tǒng)計(jì)階段，沒(méi)有系統(tǒng)地開(kāi)展質(zhì)量 本錢(qián)管理，沒(méi)有質(zhì)量本錢(qián)目標(biāo)、計(jì)劃和考核。從而質(zhì)量本錢(qián)管理未能對(duì)企業(yè)降低 本錢(qián)、提高產(chǎn)品質(zhì)量起到應(yīng)有的作用，背離了質(zhì)量本錢(qián)管理的初衷。因此，為了 加強(qiáng)和改善質(zhì)量本錢(qián)管理工作，以與更好地為提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)， 識(shí)別和分 析當(dāng)前企業(yè)質(zhì)量本錢(qián)管理存在的問(wèn)題是非常必要的。DSA公司未形成系統(tǒng)的質(zhì)量本錢(qián)管理體系。質(zhì)量本錢(qián)管理體系由預(yù)測(cè)、設(shè)定 目標(biāo)、制作計(jì)劃、有序地開(kāi)展與控制、積累與收集數(shù)據(jù)、核算與分析數(shù)據(jù)、形成 報(bào)告、考核等多個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成。它們彼此相互作用，上一環(huán)節(jié)的實(shí)施，可以引導(dǎo)下 一環(huán)節(jié)工作的開(kāi)展，周而復(fù)始地循環(huán)才能指導(dǎo)企

46、業(yè)順利開(kāi)展質(zhì)量本錢(qián)管理工作。然而DSA公司目前只有數(shù)據(jù)的積累、收集、分析、報(bào)告以與事后控制等五個(gè) 環(huán)節(jié)。從圖1.4中可以看出，現(xiàn)行的質(zhì)量本錢(qián)管理執(zhí)行體系更多地關(guān)注于數(shù)據(jù)信 息的傳遞、匯總與分析上，而在質(zhì)量本錢(qián)的預(yù)測(cè)、目標(biāo)、計(jì)劃、考核等事前控制 和事中控制上如此顯得比擬薄弱，缺乏應(yīng)有的管理執(zhí)行體系。企業(yè)質(zhì)量本錢(qián)管理工作涉與到企業(yè)內(nèi)所有與質(zhì)量職能有關(guān)的部門(mén)和人員，因而在工作中需要這些相關(guān)部門(mén)和人員的共同努力、通力合作。企業(yè)通過(guò)建立質(zhì)量本錢(qián) 管理體系來(lái)組織和協(xié)調(diào)質(zhì)量本錢(qián)管理的工作，其方針、內(nèi)容等由質(zhì)管部和財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)擬訂，其牽頭部門(mén)應(yīng)為質(zhì)管部。原始憑證茂防成本內(nèi)部損蟲(chóng)戍本編執(zhí)質(zhì)童成本記帳住證利日匯總表

47、控制影電質(zhì)UI.K+的因索圖3.1現(xiàn)有的質(zhì)量本錢(qián)管理執(zhí)行體系DSA公司通過(guò)制定質(zhì)量本錢(qián)管理制度規(guī)定了各相關(guān)部門(mén)的職責(zé)，以質(zhì)管 部的工作內(nèi)容為中心，其他部門(mén)均作為協(xié)助。例如質(zhì)量本錢(qián)原始數(shù)據(jù)的收集，數(shù)據(jù)的整理與分析、報(bào)告的形成等由質(zhì)管部負(fù)責(zé)。財(cái)務(wù)部雖提供按科目分類(lèi)的質(zhì)量 本錢(qián)明細(xì)表，但這些科目并不是整個(gè)質(zhì)量本錢(qián)的全部， 其余的科目需要質(zhì)管部來(lái) 完善、收集、匯總和整理。這就不可防止使財(cái)務(wù)部門(mén)不了解這些科目的數(shù)據(jù)來(lái)源 和核算方法，也就是說(shuō)不能確定數(shù)據(jù)來(lái)源是否適宜，以與核算方法是否正確。這說(shuō)明企業(yè)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量本錢(qián)核算標(biāo)準(zhǔn)存在著不協(xié)調(diào)，沒(méi)有統(tǒng)一由財(cái)務(wù)部核算，由質(zhì)管部自己負(fù)責(zé)質(zhì)量本錢(qián)的統(tǒng)計(jì)與核算，

48、導(dǎo)致質(zhì)量本錢(qián)項(xiàng)目或數(shù) 據(jù)的界定不完善，難以較好地與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)接軌，這樣不僅重復(fù)浪費(fèi)人力資源，沒(méi) 有達(dá)到降低本錢(qián)的目的，而且會(huì)使質(zhì)量本錢(qián)內(nèi)容定義不明確、科目設(shè)置不妥當(dāng)， 不能真實(shí)地反映企業(yè)質(zhì)量本錢(qián)狀況。DSA公司質(zhì)量本錢(qián)數(shù)據(jù)失真的情況較為普 遍，比如內(nèi)部損失本錢(qián)中的廢品損失、 返工返修損失以與因質(zhì)量問(wèn)題造成的停工 損失等，這些都直接影響了質(zhì)量本錢(qián)管理工作開(kāi)展的效果。從DSA公司質(zhì)量本錢(qián)分析報(bào)告中，不難發(fā)現(xiàn)其質(zhì)量本錢(qián)數(shù)據(jù)的收集 X圍較小、不完整、不完善，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到反映企業(yè)質(zhì)量本錢(qián)真實(shí)水平的程度。例如：(1) DSA 公司存在統(tǒng)計(jì)根底不完善，數(shù)據(jù)來(lái)源不全面等問(wèn)題，導(dǎo)致質(zhì)量本錢(qián) 的數(shù)據(jù)信息缺乏完整性，

49、統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果與實(shí)際狀況偏差較大， 指導(dǎo)意義不大，甚 至誤導(dǎo)了使用這些信息的管理者。比如沒(méi)有完全統(tǒng)計(jì)非質(zhì)管人員進(jìn)展質(zhì)量管理和 質(zhì)量檢驗(yàn)活動(dòng)所花費(fèi)的工時(shí)，沒(méi)有有效統(tǒng)計(jì)上報(bào)因質(zhì)量問(wèn)題、設(shè)備故障等原因?qū)?致的停工損失等。(2) 對(duì)四個(gè)科目的質(zhì)量本錢(qián)歸類(lèi)不夠明確， 存在分類(lèi)不當(dāng)?shù)那闆r，使其質(zhì)量本 錢(qián)數(shù)據(jù)的核算不準(zhǔn)確。(3) 損失產(chǎn)生部門(mén)在填寫(xiě)質(zhì)量損失報(bào)表時(shí)，擔(dān)心上報(bào)質(zhì)量損失影響績(jī)效考核， 因而對(duì)內(nèi)部損失作隱性處理，存在不報(bào)、少報(bào)的情況，使質(zhì)量本錢(qián)的數(shù)據(jù)搜集不 準(zhǔn)確。從DSA公司質(zhì)量本錢(qián)分析報(bào)告上可以看出，企業(yè)對(duì)質(zhì)量本錢(qián)數(shù)據(jù)的分析不系 統(tǒng)、不深入，存在以下不足之處：(1) 未能有效地對(duì)質(zhì)量本錢(qián)各科目構(gòu)成進(jìn)

50、展系統(tǒng)的、全面的分析。如預(yù)防本 錢(qián)、鑒定本錢(qián)以與外部損失本錢(qián)的分析，相對(duì)內(nèi)部損失本錢(qián)的分析而言要簡(jiǎn)單的 多。(2) 企業(yè)應(yīng)以銷(xiāo)售額、工業(yè)總產(chǎn)值、制造本錢(qián)等作為比擬基數(shù)，將質(zhì)量總本錢(qián)和各項(xiàng)質(zhì)量本錢(qián)與這些基數(shù)進(jìn)展比擬， 形成一系列的分析指標(biāo)。通過(guò)這些指標(biāo) 來(lái)分析企業(yè)的質(zhì)量管理工作和改善產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)所做出的貢獻(xiàn)，以與由于質(zhì)量問(wèn)題給企業(yè)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失。而DSA公司僅對(duì)質(zhì)量本錢(qián)占工業(yè)總產(chǎn)值、制造 本錢(qián)兩個(gè)重要基數(shù)進(jìn)展了簡(jiǎn)單的比擬分析，比擬基數(shù)較少，并且沒(méi)有進(jìn)展不同時(shí)期的縱向比擬分析，也沒(méi)有與同行業(yè)其他企業(yè)進(jìn)展橫向比擬分析，以尋找差距。(3) 未能比照例較大的質(zhì)量損失本錢(qián)進(jìn)展深入地分析，未能找出關(guān)鍵

51、因素和存 在的主要問(wèn)題，并且未提出相應(yīng)的對(duì)策、措施和建議。從上述情況來(lái)看，企業(yè)未能很好地利用質(zhì)量本錢(qián)有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)展深層次地分析, 找出影響質(zhì)量的重要因素，使得一些可防止或可消減的損失仍然存在。DSA公司對(duì)質(zhì)量本錢(qián)管理的重要性認(rèn)識(shí)不足，對(duì)質(zhì)量本錢(qián)的重視程度不夠， 錯(cuò)誤地認(rèn)為開(kāi)展質(zhì)量本錢(qián)管理工作主要是用來(lái)應(yīng)付質(zhì)量體系認(rèn)證和考核的需要。 企業(yè)在進(jìn)展質(zhì)量管理工作時(shí)是將注意力集中在確保產(chǎn)品的質(zhì)量上，而對(duì)所發(fā)生的質(zhì)量本錢(qián)沒(méi)有給予足夠的重視和有效的控制， 進(jìn)而造成了不良本錢(qián)的上升，使產(chǎn) 品失去了價(jià)格上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益帶來(lái)了損失?？梢赃@樣認(rèn)為，質(zhì)量本錢(qián)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)本錢(qián)的一局部，是一個(gè)所有管理者都要 關(guān)

52、注的問(wèn)題，而不僅僅是質(zhì)量本錢(qián)管理部門(mén)的責(zé)任。 否如此質(zhì)量本錢(qián)管理就失去 了意義，片面地認(rèn)為質(zhì)量本錢(qián)管理由質(zhì)管部門(mén)來(lái)推動(dòng)也是不正確的。當(dāng)前，世界經(jīng)濟(jì)正在走向一體化，質(zhì)量已成為決定企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能 否成功的一項(xiàng)重要條件。許多企業(yè)只關(guān)心質(zhì)量的技術(shù)性指標(biāo)，而無(wú)視了質(zhì)量的經(jīng) 濟(jì)性指標(biāo)。質(zhì)量本錢(qián)是質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的綜合表現(xiàn)，開(kāi)展質(zhì)量本錢(qián)管理能夠很好地將 質(zhì)量管理活動(dòng)與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益密切聯(lián)系起來(lái)。加強(qiáng)質(zhì)量本錢(qián)管理成為企業(yè)保持 或增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力的戰(zhàn)略武器之一，降低本錢(qián)對(duì)提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益具 有非常重要的意義。質(zhì)量本錢(qián)是產(chǎn)品本錢(qián)的一局部，越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到開(kāi)展 質(zhì)量本錢(qián)管理的必要性和緊迫性。隨著企業(yè)信

53、息化的飛速開(kāi)展，企業(yè)對(duì)建立一個(gè) 適合自己特色的質(zhì)量本錢(qián)管理系統(tǒng)的要求也隨之而來(lái)。質(zhì)量本錢(qián)管理改良的最終目的包括降低質(zhì)量本錢(qián)、質(zhì)量本錢(qián)結(jié)構(gòu)合理化、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 朱蘭博士提出的最優(yōu)質(zhì)量本錢(qián)結(jié)構(gòu)，即預(yù)防本 錢(qián)10%鑒定本錢(qián)40%損失本錢(qián)50%為最優(yōu)質(zhì)量本錢(qián)結(jié)構(gòu)。本章通過(guò) DSA公司 質(zhì)量本錢(qián)管理的改良，調(diào)整不適宜的質(zhì)量本錢(qián)構(gòu)成比例，使各項(xiàng)質(zhì)量本錢(qián)達(dá)到最 優(yōu)狀態(tài)。同時(shí)通過(guò)質(zhì)量本錢(qián)管理的改良， 有效地指導(dǎo)質(zhì)量管理工作，提高質(zhì)量管 理工作的效率以與過(guò)程檢驗(yàn)的有效性。保證企業(yè)能夠順利地實(shí)施質(zhì)量本錢(qián)管理的改良，必須要遵循以下原如此：首先，要結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn)，找到適宜的改良切入點(diǎn)。不同的行業(yè)或企業(yè)的特點(diǎn)是不同的，不能盲目地照抄照搬其他企業(yè)的質(zhì)量本 錢(qián)管理模式，否如此帶來(lái)的負(fù)面影響會(huì)使目前的質(zhì)量本錢(qián)管理陷入混亂。從經(jīng)濟(jì)角度出發(fā)，有針對(duì)性地進(jìn)展質(zhì)量本錢(qián)分析，改良相關(guān)