管理教練技術(shù)培訓(xùn)

1、管理教練技術(shù)培訓(xùn) 一、管理教練一、管理教練 -知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色二、有效對(duì)話二、有效對(duì)話-引發(fā)員工的智慧引發(fā)員工的智慧三、管理教練技術(shù)三、管理教練技術(shù)1-精準(zhǔn)目標(biāo)精準(zhǔn)目標(biāo)四、管理教練技術(shù)四、管理教練技術(shù)2-理清現(xiàn)狀理清現(xiàn)狀五、管理教練技術(shù)五、管理教練技術(shù)3-關(guān)鍵價(jià)值鏈關(guān)鍵價(jià)值鏈六、管理教練技術(shù)六、管理教練技術(shù) 4-行動(dòng)目標(biāo)行動(dòng)目標(biāo)七、管理教練技術(shù)七、管理教練技術(shù)5-行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃 八、管理教練技術(shù)八、管理教練技術(shù)6-行動(dòng)行動(dòng)九、管理教練技術(shù)九、管理教練技術(shù)7-行動(dòng)后改進(jìn)行動(dòng)后改進(jìn) 十、管理教練技術(shù)的應(yīng)用十、管理教練技術(shù)的應(yīng)用 目目 錄錄困惑？困惑？ 為什么公司對(duì)

2、我們的業(yè)績不滿意？ 為什么上級(jí)總批評(píng)我們效率不高，思路不明確？ 為什么部門的凝聚力沒有形成合力？ 為什么我沒有別人提升的快，為什么總嫌自己笨？ 為什么我的工作總是沒有頭緒？ 為什么自己總有忙不完的工作？ 為什么我們的工作像救火？教練教練教練。 前言前言 有教練您會(huì)經(jīng)常修正目標(biāo)有教練您會(huì)經(jīng)常修正目標(biāo) 沒教練您會(huì)經(jīng)常改變目標(biāo)沒教練您會(huì)經(jīng)常改變目標(biāo)排名 所需才能 回復(fù)機(jī)構(gòu)百分率1 教練與輔導(dǎo)下屬教練與輔導(dǎo)下屬 47.45%2 責(zé)任感責(zé)任感 47.29%3 溝通技巧溝通技巧 47.09%4 危機(jī)管理 44.91%5 人際關(guān)系技巧 41.10%6 策劃技巧 40.71%7 營商智慧 38.02%8 對(duì)人

3、對(duì)事善于分析 37.13% 9 解決困難及作出決定 36.46%10 自我管理 35.57%香港管理人員十大所需才能排名管理教練技術(shù)管理教練技術(shù)：讓企業(yè)的管理者成為教練，像體育教練訓(xùn)練運(yùn)動(dòng)員一樣去教那些知識(shí)員工，以目標(biāo)為核心，以成果為導(dǎo)向，通過有效對(duì)話、引發(fā)知識(shí)員工的智慧，從而將目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)槌晒?，促進(jìn)管理升級(jí)，形成知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。 管理教練的目標(biāo)管理教練的目標(biāo)：增加企業(yè)利潤、改善效益，提升業(yè)績，其最大的商業(yè)秘密就在于：如何不依靠貨幣資本的投入，而是透過有效對(duì)話讓管理創(chuàng)造價(jià)值。 如何成為優(yōu)秀的管理教練？有效對(duì)話有效對(duì)話引發(fā)員工智慧引發(fā)員工智慧激發(fā)員工醒覺性與責(zé)任感激發(fā)員工醒覺性與責(zé)任感 快

4、速提升員工績效的管理技術(shù)快速提升員工績效的管理技術(shù)1：精準(zhǔn)目標(biāo)：精準(zhǔn)目標(biāo)2、理清現(xiàn)狀、理清現(xiàn)狀 3、關(guān)鍵價(jià)值鏈、關(guān)鍵價(jià)值鏈 4：行動(dòng)目標(biāo)：行動(dòng)目標(biāo) 5、行動(dòng)計(jì)劃、行動(dòng)計(jì)劃 6：行動(dòng)：行動(dòng) 7、行動(dòng)后改進(jìn)、行動(dòng)后改進(jìn)價(jià)值價(jià)值名詞解釋名詞解釋1、教練（Coach）：英文原意“馬車”，現(xiàn)代翻譯為長途汽車、（火車）客車車廂、教練、訓(xùn)練、指導(dǎo)。其含義更多是一種交通工具，協(xié)助旅客快速從A點(diǎn)到B點(diǎn)，當(dāng)今教練已成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)管理理念的變革，企業(yè)教練技術(shù)：如何協(xié)助、訓(xùn)練、指導(dǎo)員工，讓員工價(jià)值最大化！2、教練（Coacher）：英文原意是“家庭老師、教練、拉車的馬”，本書為“教練”。教練一般分為專業(yè)教練（企業(yè)教練）

5、、內(nèi)部教練（管理教練）。3、當(dāng)事人（Coachee）：英文原意是”馬車夫“，現(xiàn)代翻譯為：被教練者、被啟導(dǎo)者、當(dāng)事人。企業(yè)中的當(dāng)事人指員工、下屬、自愿被教練對(duì)象，當(dāng)事人對(duì)教練過程的目標(biāo)、事件直接負(fù)有責(zé)任。4、管理教練（Mangement Coach）：通過有效對(duì)話，引發(fā)員工的智慧，激發(fā)員工醒覺性與盡責(zé)感，從而快速提升員工績效的管理技術(shù)。5、有效對(duì)話：教練對(duì)話的有效性就是教練的問話要能夠穿透當(dāng)事人的演繹而看到事實(shí)。有效對(duì)話包括三個(gè)方面：（1）發(fā)現(xiàn)性對(duì)話；（2）擴(kuò)展性對(duì)話；（3）動(dòng)力的對(duì)話。6、表現(xiàn)目標(biāo)（performance goal）：看得見、摸得著、具體的、明確的、有時(shí)間限制的，達(dá)成后可見成果

6、的目標(biāo)。它包含五個(gè)關(guān)鍵要素：具體的、可量度的、可接受的、成果導(dǎo)向的、有時(shí)限的。7、價(jià)值公式（value formula）：最終成果價(jià)值來源的計(jì)算公式，實(shí)際價(jià)值公式更多是加減乘除的計(jì)算公式，而增加利潤、改善效益類目標(biāo)其價(jià)值公式更多是各種相關(guān)價(jià)值因素的組合，其表現(xiàn)形式更多是魚骨圖。8、關(guān)鍵價(jià)值鏈（Key Value Chain）：途徑或方法上有價(jià)值的關(guān)鍵行為，從目標(biāo)到成果其最重要的鏈就是關(guān)鍵價(jià)值鏈，關(guān)鍵價(jià)值鏈?zhǔn)枪芾斫叹毜暮诵募夹g(shù)。 理清關(guān)鍵價(jià)值鏈，教練可令當(dāng)事人看清：（1）、利潤、效益、業(yè)績是怎么來的；（2）、影響目標(biāo)的關(guān)鍵價(jià)值要素；（3）、在價(jià)值鏈上發(fā)現(xiàn)達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；（4）、如何訂立清晰地

7、行動(dòng)目標(biāo)；（5）、如何改善行動(dòng)達(dá)致目標(biāo)。名詞解釋名詞解釋 使用關(guān)鍵價(jià)值鏈技巧在教練的過程中，需要注意：（1）、不可省掉價(jià)值鏈中的任何一個(gè)元素；（2）、不漏掉價(jià)值鏈中任何一個(gè)可能提升的環(huán)節(jié)；（3）、對(duì)價(jià)值鏈中的每個(gè)環(huán)節(jié)都力爭(zhēng)做到最佳效果，則一定會(huì)創(chuàng)造非凡的業(yè)績。9、行動(dòng)目標(biāo)（Action goal）：每天所需要做的工作行動(dòng)來達(dá)成表現(xiàn)目標(biāo)的目標(biāo)，行動(dòng)目標(biāo)與表現(xiàn)目標(biāo)最大的區(qū)別就是：表現(xiàn)目標(biāo)與成果直接關(guān)聯(lián)，而行動(dòng)目標(biāo)往往在關(guān)鍵價(jià)值鏈上，是關(guān)鍵價(jià)值鏈上每一個(gè)環(huán)節(jié)上的目標(biāo)，行動(dòng)目標(biāo)的達(dá)成往往會(huì)實(shí)現(xiàn)表現(xiàn)目標(biāo)。10、TOTE管理教練策略：TOTE是一個(gè)完整的行動(dòng)過程，它是”測(cè)試操作測(cè)試推出”四個(gè)英文詞組第一個(gè)

8、字幕的縮寫。11、ABC跟進(jìn)教練技術(shù)：A是指跟進(jìn)行動(dòng)目標(biāo)，B是指跟進(jìn)行為，C是指跟進(jìn)結(jié)果。管理教練的跟進(jìn)與傳統(tǒng)管理監(jiān)督檢查最大的區(qū)別就是：教練是在價(jià)值鏈上跟進(jìn)，跟進(jìn)的是行動(dòng)目標(biāo)，而傳統(tǒng)管理只監(jiān)督檢查表現(xiàn)目標(biāo)。名詞解釋名詞解釋一、管理教練一、管理教練 -知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色案例：“史上最牛女秘書” -北京青年報(bào)（06年月日）思考：進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)的企業(yè)管理者如何管理知識(shí)員工？管理教練管理教練-新知識(shí)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物新知識(shí)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物 現(xiàn)代企業(yè)在管理上的變化：現(xiàn)代企業(yè)在管理上的變化： 管理對(duì)象的變化管理對(duì)象的變化農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)：土地工業(yè)經(jīng)濟(jì)：機(jī)器知識(shí)經(jīng)濟(jì)：人的大腦管理技術(shù)的變化管理技術(shù)的

9、變化：工業(yè)經(jīng)濟(jì)：科學(xué)管理技術(shù)，關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，采用指揮、命令或控制式的管理模式； 知識(shí)經(jīng)濟(jì)：創(chuàng)新管理技術(shù)，關(guān)注個(gè)性化、架構(gòu)化，采用引發(fā)、支持及協(xié)助式的管理模式； 管理角色的變化：管理角色的變化： 知識(shí)經(jīng)濟(jì)：管理者 領(lǐng)導(dǎo) 教練一、管理教練一、管理教練 -知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色 管理是通過教練員工，令他們到達(dá)績效高峰，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。責(zé)任心：對(duì)他人的信任和尊重。自信：不要找借口和理由，關(guān)鍵是結(jié)果。團(tuán)隊(duì)工作，不要高高在上：你們是有共同目標(biāo)來合作共事的，他們做得出色，你也就很出色了。一、管理教練一、管理教練 -知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色管理教練小

10、貼士管理教練小貼士1：管理者的工作是什么？一、管理教練一、管理教練 -知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色傳統(tǒng)管理者與管理教練區(qū)別一：管理方式管理方式 傳統(tǒng)指揮 命令 控制 引發(fā) 支持 協(xié)助 傳統(tǒng)管理者與管理教練區(qū)別二：管理身份管理身份顧問為下屬提供答案教練身份有效對(duì)話引發(fā)下屬思考下屬通過深入思考找到解決問題答案一、管理教練一、管理教練 -知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色傳統(tǒng)管理者與管理教練區(qū)別三：管理流程管理流程 P(計(jì)劃） D(執(zhí)行） C（檢查） A（調(diào)整） 七步價(jià)值鏈教練地圖：精準(zhǔn)目標(biāo)理清現(xiàn)狀關(guān)鍵價(jià)值鏈行動(dòng)目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)行動(dòng)后跟進(jìn)一、管理教練一、管理教練 -

11、知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色傳統(tǒng)管理者與管理教練區(qū)別三：管理流程管理流程一、管理教練一、管理教練 -知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色比較管理者管理教練分別給取焦點(diǎn)答問題問問題方式尋找探索作用提供答案引發(fā)對(duì)方發(fā)現(xiàn)答案職責(zé)監(jiān)控/監(jiān)管引發(fā)/支持成功的欲望學(xué)習(xí)的欲望奉獻(xiàn)的欲望獨(dú)立工作因人而異既注重過程，又注重結(jié)果將必要的資源、員工及一個(gè)清晰明確的目標(biāo)和堅(jiān)強(qiáng)的后盾結(jié)合起來，你不需要教他們學(xué)習(xí)-他們肯定會(huì)自己學(xué)！一、管理教練一、管理教練 -知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色管理教練小貼士管理教練小貼士2：如何激勵(lì)你的員工？管理教練“取”出員工智慧的一般程序

12、：參與 思考 表達(dá) 探索 承諾一、管理教練一、管理教練 -知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色征求他們的意見，并且傾聽其內(nèi)容認(rèn)真對(duì)待他們的意見在做對(duì)員工有影響的決策前，要與員工共同討論一、管理教練一、管理教練 -知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色管理教練小貼士3：如何做出更好的決策？管理教練的目標(biāo)-利潤、效益、業(yè)績（PET)一、管理教練一、管理教練 -知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色承認(rèn)錯(cuò)誤端正態(tài)度從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí) 管理教練小貼士4：如何面對(duì)錯(cuò)誤？一、管理教練一、管理教練 -知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)管理者新角色案例（情景模擬）案例（情景模擬）你

13、是董事長，年度會(huì)議上，總經(jīng)理向你報(bào)告了2007年的年度利潤目標(biāo)是1000萬。而你很想讓他們挑戰(zhàn)極限，實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)。聽完總經(jīng)理的報(bào)告后。如果你是這位董事長，接下來你會(huì)怎么問？參考教練對(duì)話架構(gòu)：參考教練對(duì)話架構(gòu)：2006年度的利潤是多少？比05你年度增長多少？07年度的情況會(huì)怎樣？這是最好的嗎？如果這個(gè)目標(biāo)再大點(diǎn)，再高點(diǎn)會(huì)怎樣？你愿意接受的目標(biāo)是。你確信嗎？核心管理教練技巧：核心管理教練技巧：理清標(biāo)準(zhǔn) 你認(rèn)為可以接受的最低標(biāo)準(zhǔn)是。 你確信嗎？ 你怎么知道的？更高的目標(biāo) 這是最好的么？ 如果這目標(biāo)再大點(diǎn)、再高點(diǎn)會(huì)怎樣？ 關(guān)于加大、加高目標(biāo)你感覺怎么樣？成果：成果： 增強(qiáng)員工內(nèi)在動(dòng)機(jī) 員工原意付出更

14、多 員工潛力發(fā)揮得更大 員工清晰看到可能的提升空間案例（情景模擬續(xù)）案例（情景模擬續(xù)）二、有效對(duì)話二、有效對(duì)話-引發(fā)員工的智慧引發(fā)員工的智慧有效對(duì)話有效對(duì)話-看清事實(shí)、引發(fā)智慧發(fā)現(xiàn)性對(duì)話擴(kuò)展性對(duì)話動(dòng)力的對(duì)話二、有效對(duì)話二、有效對(duì)話引發(fā)員工的智慧引發(fā)員工的智慧積極地傾聽逐步詢問問題即接受好消息又接受壞消息 管理教練小貼士5：如何學(xué)會(huì)與員工交流？聆聽聆聽-員工的智慧員工的智慧二、有效對(duì)話二、有效對(duì)話引發(fā)員工的智慧引發(fā)員工的智慧接受 回應(yīng) 改述二、有效對(duì)話二、有效對(duì)話引發(fā)員工的智慧引發(fā)員工的智慧 管理教練小貼士6：如何 有效傾聽？發(fā)問-方向性思考二、有效對(duì)話二、有效對(duì)話引發(fā)員工的智慧引發(fā)員工的智慧給

15、他們思考時(shí)間 告訴他們孰輕孰重 靜靜傾聽二、有效對(duì)話二、有效對(duì)話引發(fā)員工的智慧引發(fā)員工的智慧 管理教練小貼士7：如何 提出有效問題？積極地肢體語言傾聽即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)員工的抱怨，會(huì)使你成為一名出色的經(jīng)理。接受抱怨，并且積極地處理它們。二、有效對(duì)話二、有效對(duì)話引發(fā)員工的智慧引發(fā)員工的智慧 管理教練小貼士8：如何 面對(duì)員工的抱怨？三、管理教練技術(shù)三、管理教練技術(shù)1-精準(zhǔn)目標(biāo)精準(zhǔn)目標(biāo)目標(biāo)的精準(zhǔn)性目標(biāo)的可操作性：愿景目標(biāo)：不具操作性，指示方向。表現(xiàn)目標(biāo)：看似可操作，實(shí)際不具操作性，但必需精準(zhǔn)。行動(dòng)目標(biāo)：真正具有操作性，可制定行動(dòng)計(jì)劃及行動(dòng)。管理教練的目標(biāo)操作系統(tǒng)： 愿景目標(biāo) 表現(xiàn)目標(biāo) 行動(dòng)目標(biāo) 表現(xiàn)目標(biāo) 愿景

16、目標(biāo)其中最核心的是：行動(dòng)目標(biāo)清晰問題一次解決一個(gè)問題與現(xiàn)在形勢(shì)相一致三、管理教練技術(shù)三、管理教練技術(shù)1-精準(zhǔn)目標(biāo)精準(zhǔn)目標(biāo) 管理教練小貼士9：如何使一對(duì)一教練更有效？表現(xiàn)目標(biāo)的五個(gè)關(guān)鍵要素表現(xiàn)目標(biāo)的五個(gè)關(guān)鍵要素1、具體的：指當(dāng)事人目標(biāo)中”概括的、比較含糊或者模糊的“關(guān)鍵字眼，將其具體明確。2、可量度的：當(dāng)事人目標(biāo)是可以量度的成果，是可以量化的指標(biāo)，沒有量化你怎么知道目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3、可接受的：當(dāng)事人愿意接受的目標(biāo)是什么（或多少），把外在目標(biāo)轉(zhuǎn)化為當(dāng)事人內(nèi)心的承諾。4、成果導(dǎo)向的：讓當(dāng)事人的目標(biāo)與看得見的成果連結(jié)，這些成果也許是利潤的增加，也許是效益的改善，也許是業(yè)績的提升。5、有時(shí)限的：指目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

17、的時(shí)間段，有了時(shí)間段我們才知道目標(biāo)何時(shí)變?yōu)槌晒?，有時(shí)限當(dāng)事人才具有動(dòng)力。三、管理教練技術(shù)三、管理教練技術(shù)1-精準(zhǔn)目標(biāo)精準(zhǔn)目標(biāo)運(yùn)用已知的知識(shí)解釋未知曉的知識(shí)避免陳腐語言不要使用不敬的語言三、管理教練技術(shù)三、管理教練技術(shù)1-精準(zhǔn)目標(biāo)精準(zhǔn)目標(biāo) 管理教練小貼士10：如何有效說話？如果自然爆發(fā)，不要操縱它們?nèi)绻l(fā)了，讓他們自己去操縱如果他們不能操縱，和他們一起操縱三、管理教練技術(shù)三、管理教練技術(shù)1-精準(zhǔn)目標(biāo)精準(zhǔn)目標(biāo) 管理教練小貼士11：如何讓員工創(chuàng)造性地工作？ 選擇員工的獨(dú)立性，而不是有用性培養(yǎng)自信走出常規(guī)三、管理教練技術(shù)三、管理教練技術(shù)1-精準(zhǔn)目標(biāo)精準(zhǔn)目標(biāo) 管理教練小貼士12：如何培養(yǎng)員工的獨(dú)立性？

18、你不需要每件事情都過問更不需要十分肯定你甚至不需要十分正確四、管理教練技術(shù)四、管理教練技術(shù)2-理清現(xiàn)狀理清現(xiàn)狀 管理教練小貼士13：如何快速做出決策？四、管理教練技術(shù)四、管理教練技術(shù)2-理清現(xiàn)狀理清現(xiàn)狀理清現(xiàn)狀有效對(duì)話架構(gòu)理清現(xiàn)狀有效對(duì)話架構(gòu)1、現(xiàn)在的情況怎么樣？2、還有呢。3、是什么令你在今天之前沒有實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)？4、對(duì)于實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)，現(xiàn)在最大的障礙是。5、現(xiàn)在最大優(yōu)勢(shì)是。6、剛才的對(duì)話你從中發(fā)現(xiàn)了什么？抓住機(jī)會(huì)確定目標(biāo)確定需要采取的行動(dòng)設(shè)定計(jì)劃設(shè)定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)相互理解性計(jì)劃下一步四、管理教練技術(shù)四、管理教練技術(shù)2-理清現(xiàn)狀理清現(xiàn)狀 管理教練小貼士14：如何把你的計(jì)劃變成員工的計(jì)劃？闡明原因

19、就執(zhí)行而言，而不是動(dòng)機(jī)闡明選擇四、管理教練技術(shù)四、管理教練技術(shù)2-理清現(xiàn)狀理清現(xiàn)狀 管理教練小貼士15：如何協(xié)助員工面對(duì)問題？尋找關(guān)鍵價(jià)值鏈三步驟尋找關(guān)鍵價(jià)值鏈三步驟：第一步：找到正確的價(jià)值公式第二步：通過FEBC法則，選擇達(dá)成目標(biāo)有效途徑或方法第三步：尋找關(guān)鍵價(jià)值鏈（例：銷售收入=產(chǎn)品平均單價(jià)/噸*噸數(shù)）五、管理教練技術(shù)五、管理教練技術(shù)3-關(guān)鍵價(jià)值鏈關(guān)鍵價(jià)值鏈FEBC法則F-(Faster）更快E-(Easier）更易B-(Bbigger）更大C-(Cheaper）更省錢用FEBC法則注意事項(xiàng)：1、管理教練用FEBC法則之前，讓當(dāng)事人看到盡可能多的途徑或方法，這里你可以使用頭腦風(fēng)暴教練工具，

20、教練不斷問：還有呢？一直問到當(dāng)事人重復(fù)或者說不出來為止。2、當(dāng)事人時(shí)間和資源都是有限的， FEBC法則就是要讓當(dāng)事人看到達(dá)成目標(biāo)更有效的途徑或方法，如何知道是更有效？選擇后與目標(biāo)或成果掛鉤，用數(shù)據(jù)看選擇后的途徑或方法的有效性。五、管理教練技術(shù)五、管理教練技術(shù)3-關(guān)鍵價(jià)值鏈關(guān)鍵價(jià)值鏈關(guān)鍵價(jià)值鏈的兩種表現(xiàn)形式A、直線型：當(dāng)事人有價(jià)值的關(guān)鍵行為前后是關(guān)聯(lián)的，并且有先后行動(dòng)，行動(dòng)是一步跟著一步進(jìn)行。例如：保險(xiǎn)案例中業(yè)務(wù)員 拜訪的“關(guān)鍵價(jià)值鏈”：打 約見客戶 見客戶 洽談 成交。B、魚骨型：表現(xiàn)形式不僅可以將引致目標(biāo)的各個(gè)行動(dòng)全面而有系統(tǒng)的排列出來，同時(shí)更直接引發(fā)更多的相關(guān)支線，再順著這些支線思考，不難

21、打破舊有問題的框框，產(chǎn)生新的思路，新的構(gòu)想，進(jìn)而知曉清晰的行動(dòng)目標(biāo)。五、管理教練技術(shù)五、管理教練技術(shù)3-關(guān)鍵價(jià)值鏈關(guān)鍵價(jià)值鏈成本（成本（3）成本（成本（2）成本（成本（1）成本（成本（5）成本（成本（6）成本（成本（4）成本成本平靜自己平靜自己：做幾次深呼吸。抖抖雙肩。慢慢坐下。活動(dòng)自己：活動(dòng)自己：如果你確實(shí)無法改善此時(shí)的狀況，離開這里，直到你可以改善。做對(duì)的事情：做對(duì)的事情：做正確的事情，三思而后行，而不是通過發(fā)泄來做“自然”的事情。 管理教練小貼士16：如何掌控你的情緒？五、管理教練技術(shù)五、管理教練技術(shù)3-關(guān)鍵價(jià)值鏈關(guān)鍵價(jià)值鏈當(dāng)有必要時(shí)，再舉行會(huì)議當(dāng)有必要時(shí)，再舉行會(huì)議每一次會(huì)議都要充分準(zhǔn)

22、備每一次會(huì)議都要充分準(zhǔn)備事先發(fā)放會(huì)議條目和必要的信息事先發(fā)放會(huì)議條目和必要的信息五、管理教練技術(shù)五、管理教練技術(shù)3-關(guān)鍵價(jià)值鏈關(guān)鍵價(jià)值鏈 管理教練小貼士17：如何組織會(huì)議？ 討論：如何找到本部門關(guān)鍵價(jià)值鏈？五、管理教練技術(shù)五、管理教練技術(shù)3-關(guān)鍵價(jià)值鏈關(guān)鍵價(jià)值鏈表現(xiàn)目標(biāo)與行動(dòng)目標(biāo)的區(qū)別？表現(xiàn)目標(biāo)與行動(dòng)目標(biāo)的區(qū)別？六、管理教練技術(shù)六、管理教練技術(shù)4-行動(dòng)目標(biāo)行動(dòng)目標(biāo)行動(dòng)目標(biāo)（過程)表現(xiàn)目標(biāo)(與成果直接掛鉤)行動(dòng)目標(biāo)的依據(jù)行動(dòng)目標(biāo)的依據(jù)依據(jù)之一：歷史數(shù)據(jù)依據(jù)之二：嘗試數(shù)據(jù)依據(jù)之三：估算數(shù)據(jù)六、管理教練技術(shù)六、管理教練技術(shù)4-行動(dòng)目標(biāo)行動(dòng)目標(biāo)訂立行動(dòng)目標(biāo)的三步技巧訂立行動(dòng)目標(biāo)的三步技巧第一步：找到關(guān)

23、鍵價(jià)值鏈第二步：放上歷史數(shù)據(jù)第三步：放上與表現(xiàn)目標(biāo)相關(guān)的數(shù)字六、管理教練技術(shù)六、管理教練技術(shù)4-行動(dòng)目標(biāo)行動(dòng)目標(biāo)避免令人分心的干擾尊重他們的智慧充分了解他們所明白的事情六、管理教練技術(shù)六、管理教練技術(shù)4-行動(dòng)目標(biāo)行動(dòng)目標(biāo) 管理教練小貼士18：如何培訓(xùn)員工？表現(xiàn)目標(biāo)七、管理教練技術(shù)七、管理教練技術(shù)5-行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃關(guān)鍵價(jià)值鏈行動(dòng)目標(biāo) 行動(dòng)計(jì)劃的三個(gè)前提條件行動(dòng)計(jì)劃的五個(gè)基本元素行動(dòng)計(jì)劃的五個(gè)基本元素七、管理教練技術(shù)七、管理教練技術(shù)5-行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃需要做的事（工（工作事項(xiàng)）作事項(xiàng)）明確時(shí)間（完成（完成時(shí)間）時(shí)間）正確的方法（工（工作成果）作成果）正確的人選（責(zé)（責(zé)任人）任人）正確的資源（資（

24、資源匹配）源匹配）避免使用關(guān)聯(lián)性很強(qiáng)的副詞避免使用關(guān)聯(lián)性很強(qiáng)的副詞：像“總是”和“從不”等就大大增強(qiáng)了負(fù)面性。“你總是遲到”或“你從不守時(shí)”就有些過火。不要采取委婉的說法不要采取委婉的說法: “我們看一下你的準(zhǔn)時(shí)性問題”就是一個(gè)帶有負(fù)面性的問題，僅僅在于逃避問題。強(qiáng)調(diào)要得到的結(jié)果強(qiáng)調(diào)要得到的結(jié)果七、管理教練技術(shù)七、管理教練技術(shù)5-行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃 管理教練小貼士19：如何讓員工更加積極主動(dòng)？行動(dòng)有效性：行動(dòng)有效性：行動(dòng)過程中的行為對(duì)行動(dòng)的目的達(dá)成情況怎樣，每一次的行動(dòng)是否都能夠有效達(dá)成行動(dòng)的目的以及達(dá)成的程度怎樣。行動(dòng)有效性的表現(xiàn)：行動(dòng)有效性的表現(xiàn)： 1、行動(dòng)目標(biāo)的達(dá)成 2、關(guān)鍵價(jià)值鏈上關(guān)鍵行

25、為的完成 行為選擇性：行為選擇性：行動(dòng)中擁有一系列的反應(yīng)或做事的方式，它是關(guān)于行動(dòng)中的選擇。行為選擇性可能來源于經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)（應(yīng)屆大學(xué)生和有經(jīng)驗(yàn)業(yè)務(wù)員的應(yīng)聘選擇）。八、管理教練技術(shù)八、管理教練技術(shù)6-行動(dòng)行動(dòng)行動(dòng)有效性與行為選擇性行動(dòng)有效性與行為選擇性TOTE管理教練策略TOTE是一個(gè)完整的行動(dòng)過程，它是“測(cè)試-操作-測(cè)試-退出”四個(gè)英文詞組的第一個(gè)字幕的縮寫。 知道你希望實(shí)現(xiàn)的是什么，并在你取得成功以后，對(duì)將要用來了解你的成功的量度標(biāo)準(zhǔn)做出測(cè)試（Tvest）； 在思維和行動(dòng)中具有靈活性，以便在沒有實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)時(shí)能夠適時(shí)地做出改變（Operate）； 在你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)以前，持續(xù)在這一回路上努力（Te

26、st）； 當(dāng)你實(shí)現(xiàn)自己的愿望時(shí)，退出這一回路轉(zhuǎn)向其他目標(biāo)（Txit）。八、管理教練技術(shù)八、管理教練技術(shù)6-行動(dòng)行動(dòng)行動(dòng)中教練策略行動(dòng)中教練策略-TOTE TOTE模式模式八、管理教練技術(shù)八、管理教練技術(shù)6-行動(dòng)行動(dòng)當(dāng)前當(dāng)前操作（操作（O）測(cè)試（測(cè)試（T)OK?退出（退出（E) NOYESTOTE示范案例示范案例行為：整理客戶名單。教練：教練：你是怎么知道你已經(jīng)整理好客戶名單？當(dāng)事人：我已經(jīng)有了客戶名單。教練教練：當(dāng)你整理好客戶名單是什么讓你知道的？當(dāng)事人：名單的文本。教練教練：整理客戶的名單你現(xiàn)在要做些什么？當(dāng)事人：第一、設(shè)定客戶的標(biāo)準(zhǔn)； 第二、按標(biāo)準(zhǔn)從公司客戶系統(tǒng)選擇名單八、管理教練技術(shù)八、

27、管理教練技術(shù)6-行動(dòng)行動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)三法則：獎(jiǎng)勵(lì)三法則：獎(jiǎng)勵(lì)和行為掛鉤公平的獎(jiǎng)勵(lì)確定每一個(gè)員工都清楚獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則八、管理教練技術(shù)八、管理教練技術(shù)6-行動(dòng)行動(dòng) 管理教練小貼士20：如何獎(jiǎng)勵(lì)員工？行動(dòng)后跟進(jìn)：不斷改善強(qiáng)化，達(dá)成預(yù)期的目標(biāo)。跟進(jìn)的重點(diǎn)是放在將來的表現(xiàn)和修改，總結(jié)反思，從而尋求更有效的解決方案。九、管理教練技術(shù)九、管理教練技術(shù)7-行動(dòng)后跟進(jìn)行動(dòng)后跟進(jìn)ABC跟進(jìn)教練技術(shù)A(Action goal）行動(dòng)目標(biāo)）行動(dòng)目標(biāo) 管理教練的跟進(jìn)關(guān)鍵是跟進(jìn)什么？首先是跟進(jìn)行動(dòng)目標(biāo)，行動(dòng)目標(biāo)是關(guān)鍵價(jià)值鏈上的關(guān)鍵行為所達(dá)成的階段性目標(biāo)。管理教練就是與當(dāng)事人一起看關(guān)鍵價(jià)值鏈上的行動(dòng)目標(biāo)，哪些行動(dòng)目標(biāo)是當(dāng)事人已經(jīng)達(dá)成的，那

28、些行動(dòng)目標(biāo)是當(dāng)事人未達(dá)成的，行動(dòng)目標(biāo)的達(dá)成與否能讓當(dāng)事人看到問題的關(guān)鍵所在。九、管理教練技術(shù)九、管理教練技術(shù)7-行動(dòng)后跟進(jìn)行動(dòng)后跟進(jìn)B(Behavior）行為）行為 當(dāng)你跟進(jìn)的過程中發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人沒有達(dá)成行動(dòng)目標(biāo)，管理教練就要讓當(dāng)事人看在這個(gè)環(huán)節(jié)上的行為，即做了些什么。讓當(dāng)事人自己看做了什么，這里的參照物是行動(dòng)計(jì)劃里的行為，當(dāng)事人知道做了什么，同時(shí)也就知道沒做什么。管理教練讓當(dāng)事人看行為不容易引起情緒或抗辯，因?yàn)樾袨槭鞘聦?shí)。 C（Consequence）結(jié)果）結(jié)果 教練跟進(jìn)的目的是什么？1、看關(guān)鍵價(jià)值鏈上的行動(dòng)目標(biāo)按計(jì)劃周期完成的情況怎樣。2、看沒有達(dá)成行動(dòng)目標(biāo)環(huán)節(jié)上的關(guān)鍵問題及改進(jìn)方法。3、看當(dāng)

29、事人對(duì)按照周期行動(dòng)目標(biāo)結(jié)果的改進(jìn)以及下一計(jì)劃周期目標(biāo)的調(diào)整。管理教練是以成果為導(dǎo)向的，跟進(jìn)最后要的就是成果，因此每一次的跟進(jìn)都是看結(jié)果。凡是達(dá)不到行動(dòng)目標(biāo)，跟進(jìn)的過程就要不斷改進(jìn)行為，修正行動(dòng)目標(biāo)而達(dá)至成果。 九、管理教練技術(shù)九、管理教練技術(shù)7-行動(dòng)后跟進(jìn)行動(dòng)后跟進(jìn) 回應(yīng)：回應(yīng)：針對(duì)當(dāng)事人的行為與績效，客觀、中立、事實(shí)、數(shù)據(jù)類的信息，沒有主觀假設(shè)和演繹加插在內(nèi)。 及時(shí)的、建設(shè)性的回應(yīng)的意義：及時(shí)的、建設(shè)性的回應(yīng)的意義： 使個(gè)人有歸屬感，讓當(dāng)事人感到自己的努力和貢獻(xiàn)是有價(jià)值的。經(jīng)常給出建設(shè)性的回應(yīng)，增強(qiáng)了把期望的行動(dòng)持續(xù)下去的可能?；貞?yīng)能使當(dāng)事人明確知道自己的行為與預(yù)定的目標(biāo)的差距，更加努力行動(dòng)

30、。建立員工自尊、自信和自強(qiáng)能幫助員工拋棄一些低效率和無效果的行動(dòng)。節(jié)約時(shí)間，提高效率九、管理教練技術(shù)九、管理教練技術(shù)7-行動(dòng)后跟進(jìn)行動(dòng)后跟進(jìn)識(shí)別個(gè)體舉出實(shí)際的例子一定要真誠九、管理教練技術(shù)九、管理教練技術(shù)7-行動(dòng)后跟進(jìn)行動(dòng)后跟進(jìn) 管理教練小貼士21：如何給員工提供有效地回應(yīng)？ 如何增加利潤如何增加利潤 1、將目標(biāo)精準(zhǔn)為表現(xiàn)目標(biāo)、將目標(biāo)精準(zhǔn)為表現(xiàn)目標(biāo) 2、 利潤利潤 =收入收入 - 成本成本 - 費(fèi)用費(fèi)用3、增加利潤的有效途徑、增加利潤的有效途徑 （1）、通過降低成本增加利潤 （2）、降低成本的三步技巧 第一步、找出成本構(gòu)成價(jià)值鏈 第二步、在價(jià)值鏈上放上目標(biāo)數(shù)據(jù) 第三步、引發(fā)當(dāng)事人發(fā)現(xiàn)價(jià)值鏈上成

31、本降低的可能十、管理教練技術(shù)應(yīng)用十、管理教練技術(shù)應(yīng)用 （3）、通過降低費(fèi)用增加利潤 降低費(fèi)用的三步技巧 第一步、找出費(fèi)用構(gòu)成價(jià)值鏈 第二步、在價(jià)值鏈上放上目標(biāo)數(shù)據(jù) 第三步、引發(fā)當(dāng)事人發(fā)現(xiàn)價(jià)值鏈上費(fèi)用降低的可能4、增加利潤的四步技巧、增加利潤的四步技巧 第一步、找出利潤來源的公式 第二部、找出價(jià)值鏈 第三部、在價(jià)值鏈上放上目標(biāo)數(shù)據(jù) 第四步、引發(fā)當(dāng)事人發(fā)現(xiàn)價(jià)值鏈上各個(gè)行動(dòng)目標(biāo)提升的可能十、管理教練技術(shù)應(yīng)用十、管理教練技術(shù)應(yīng)用不要為自己居功不要誤解批評(píng)使員工精神抖擻十、管理教練技術(shù)應(yīng)用十、管理教練技術(shù)應(yīng)用 管理教練小貼士22：學(xué)會(huì)為你的員工喝彩 如何改善效益如何改善效益1、問題框架、問題框架（1）、什么問題？ （2）、問完所有癥狀。（3）、給這個(gè)問題重新定義（4）、這個(gè)問題是怎么來的？十、管理教練技