服務(wù)大綱、優(yōu)惠及服務(wù)承諾書

1、工作方案  一、服務(wù)大綱1. 實施策略與分期實施時序安排根據(jù)發(fā)包人的項目建設(shè)進(jìn)度，制定科學(xué)合理的實施計劃，并積極配合發(fā)包方的實際需求，按需、按時、保質(zhì)保量的完成設(shè)計工作，根據(jù)項目的分期實施時序的安排，提出科學(xué)合理化的工作計劃安排及分期建議書，配合發(fā)包方順利完成項目建設(shè)。2. 設(shè)計組織技術(shù)措施（1）確保設(shè)計質(zhì)量的技術(shù)組織措施1、我司承諾對本項目嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量管理體系執(zhí)行。2、我司承諾在勘察設(shè)計階段，會組織精干高效的設(shè)計團(tuán)隊，按時、保質(zhì)保量的提供項目設(shè)計成果。我司所設(shè)計圖紙完全符合國家、省、市及行業(yè)對勘察設(shè)計、建筑方案、施工圖深度等方面涉及到本項目的相關(guān)規(guī)定。3、嚴(yán)

2、格履行與建設(shè)單位簽訂的合同，保質(zhì)、保量、如期提交設(shè)計圖紙，做好后期服務(wù)。隨時提供設(shè)計咨詢服務(wù)。4、我司承諾在施工招標(biāo)階段，會選派設(shè)計經(jīng)驗豐富、具有良好溝通能力的資深工程師擔(dān)任項目的現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，以保證項目的施工招標(biāo)及后續(xù)工作的順利實施。5、確保主要設(shè)計人員為本合同每一階段設(shè)計開始前發(fā)包方認(rèn)可的設(shè)計人員，未經(jīng)發(fā)包人書面許可，設(shè)計人員不得變更。設(shè)計人指定的設(shè)計團(tuán)隊與設(shè)計人單位簽定的勞務(wù)合同周期應(yīng)大于本項目的設(shè)計周期，并保證完整的后期服務(wù)。如設(shè)計人擅自變更設(shè)計人員，設(shè)計人愿接受發(fā)包人任何形式的處罰。3. 對設(shè)計的進(jìn)度安排及保證設(shè)計進(jìn)度的技術(shù)組織措施1、我司中標(biāo)后，簽訂工程設(shè)計合同10日內(nèi)，完成設(shè)計的優(yōu)

3、化、修改、完善補(bǔ)充工作。2、設(shè)置項目配合負(fù)責(zé)人，項目配合負(fù)責(zé)人隨時解決發(fā)包人設(shè)計及報建以及和施工圖設(shè)計院及其余相關(guān)聯(lián)設(shè)計單位設(shè)計過程中所有方案設(shè)計相關(guān)技術(shù)問題及技術(shù)資料。接到發(fā)包人或相關(guān)聯(lián)單位電話或其他任何形式的通知后，項目配合負(fù)責(zé)人和相關(guān)設(shè)計人員隨時解決問題，需到現(xiàn)場處理的事情，在24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場并解決相關(guān)問題。3、設(shè)計人如不能按照發(fā)包人審批的設(shè)計計劃按時提交設(shè)計成果和項目報建技術(shù)資料，且未提前提交書面材料征得發(fā)包人書面同意，影響發(fā)包人報建手續(xù)或工期進(jìn)度的，設(shè)計人自愿承擔(dān)與發(fā)包人約定的處罰。4、若發(fā)包人需求，部分設(shè)計圖紙（如樁基礎(chǔ)施工圖、規(guī)劃及方案報建圖、消防報建圖等）可提前交付。4. 與

4、建設(shè)單位以及其他相關(guān)單位的配合措施1、我司承諾在缺陷責(zé)任期階段服從招標(biāo)人管理，積極配合工作。2、協(xié)助業(yè)主編制設(shè)備采購、安裝招標(biāo)文件，配合業(yè)主作好招投標(biāo)工作。為建設(shè)單位及時提供必要的技術(shù)文件及相關(guān)資料，完成與項目有關(guān)的其它設(shè)計技術(shù)工作。3、我司承諾與其他專業(yè)設(shè)計單位配合密切，及時準(zhǔn)確的提供相關(guān)資料，針對我方的配合調(diào)整，我方將認(rèn)真履行自己的職責(zé)。4、我司承諾會做好對聯(lián)合工作各方、業(yè)主、施工、監(jiān)理等單位的回訪工作。聽取業(yè)主對我們工作的意見，發(fā)現(xiàn)當(dāng)日與業(yè)主溝通處理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。5、與業(yè)主建立網(wǎng)絡(luò)專用郵箱及QQ項目群，確保溝通順暢，雙方的意見能迅速得到落實。6、我司承諾在施工進(jìn)程的配合過程中，會根

5、據(jù)項目實際進(jìn)展，安排各專業(yè)工程師經(jīng)常到現(xiàn)場指導(dǎo)施工，負(fù)責(zé)日常聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)技術(shù)問題。項目組負(fù)責(zé)人根據(jù)項目進(jìn)度要求及時到現(xiàn)場指導(dǎo)設(shè)計和施工中的相關(guān)問題。7、我愿與相關(guān)聯(lián)設(shè)計單位（例如：施工圖設(shè)計院、人防設(shè)計院、景觀設(shè)計員、精裝修、幕墻其余二次深化設(shè)計單位等）做好積極的配合，并會在設(shè)計中考慮對方的設(shè)計與自己設(shè)計的接口的合理與連貫性。二、設(shè)計階段的服務(wù)承諾及保證措施：1. 符合國家有關(guān)規(guī)范規(guī)定，滿足設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)要求。2. 質(zhì)量目標(biāo)：根據(jù)招標(biāo)書要求的高標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計，從人力、物力、時間等要素著手，強(qiáng)調(diào)周密的、科學(xué)、合理的計劃，從而達(dá)到設(shè)計質(zhì)量上精益求精，設(shè)計深度符合甲方要求，最終設(shè)計效果達(dá)到甲方理想的效果。3. 對

6、方案設(shè)計及其評審意見充分深入地了解，根據(jù)公司以往大型工程設(shè)計的經(jīng)驗和成熟的設(shè)計實力，設(shè)計師提出合理化建議。4. 項目組的決策層與管理層要有強(qiáng)烈的質(zhì)量意識。因為設(shè)計圖的好壞，不是取決于效果圖畫得是否漂亮，而是取決于做出來的效果是否好，這就需要項目組的主要負(fù)責(zé)人員也具備很高的設(shè)計水平，與在這個項目的認(rèn)真努力，有預(yù)見性、有針對性的做方案，而不是亂套，特別是要做好對細(xì)部的處理，細(xì)部處理好了、圖紙質(zhì)量才能保證。5. 選用類似工程設(shè)計經(jīng)驗的專業(yè)人員，以最熟練的方案做到最佳效果；6. 方案設(shè)計質(zhì)量及變更控制體系成立審核小組：·熟悉設(shè)計意圖和構(gòu)思；·掌握需設(shè)計各項目內(nèi)容及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

7、3;認(rèn)真了解甲方的設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)要求；·做好設(shè)計圖檢查日記；·內(nèi)部定期召開會議反映存在問題，同時參加該項目的一切外部協(xié)調(diào)會議；·對各專業(yè)小組銜接處進(jìn)行重點檢查；·對已完成設(shè)計圖直接情況的檢查。設(shè)計質(zhì)量及變更的控制·技術(shù)交底流程：項目負(fù)責(zé)人專業(yè)負(fù)責(zé)人效果圖設(shè)計組長專業(yè)設(shè)計員·技術(shù)交底制度：建立該項目特有的技術(shù)交底制度，采取書面技術(shù)交底制度，嚴(yán)禁進(jìn)行口頭技術(shù)交底，書面資料要按本公司檔案制度歸檔。·設(shè)置質(zhì)量控制點，明確技術(shù)難點解決措施：對要求特別高、技術(shù)難度大的某個環(huán)節(jié)，設(shè)置技術(shù)和審核重點，以操作人員、材料技術(shù)工藝均應(yīng)重點控制。7、施工

8、圖設(shè)計人員的配備策略（若我方承接本項目后期施工圖設(shè)計工作） 好的方案加上高素質(zhì)施工圖設(shè)計人員，才能充分完成一件完美的設(shè)計作品，其中施工圖設(shè)計人員的素質(zhì)也是非常關(guān)鍵的。（1） 選用類似工程設(shè)計經(jīng)驗的專業(yè)人員，以最熟練的方案做到最佳效果；（2） 指定獎罰方法，嚴(yán)格ISO9001貫標(biāo)管理，實施激勵制度；（3） 各專業(yè)小組實行負(fù)責(zé)人統(tǒng)一管理制，責(zé)任明確，獎罰分明。（4） 依托公司綜合實力，建立該項目的管理顧問層，是項目組對其它相關(guān)專業(yè)有強(qiáng)大的技術(shù)后援，是施工圖設(shè)計能與建筑、暖通、弱電等其他專業(yè)設(shè)計項目銜接配合。8、施工圖設(shè)計質(zhì)量控制體系（1）成立施工圖質(zhì)量審核小組 其主要工作內(nèi)容包括： 1)熟悉設(shè)計意

9、圖和構(gòu)思； 2)掌握圖紙各項目內(nèi)容及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 3)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，分析原因，研究對策，總結(jié)經(jīng)驗； 4)做好施工圖設(shè)計檢查日記； 5)內(nèi)部定期召開會議反映存在問題，同時參加該項目的一切外部協(xié)調(diào)會議； 6)對各專業(yè)小組銜接處進(jìn)行重點檢查； 7)對已完成設(shè)計圖直接情況的檢查。（2）施工圖設(shè)計操作質(zhì)量的控制 1)技術(shù)交底流程：項目負(fù)責(zé)人專業(yè)負(fù)責(zé)人施工圖設(shè)計CAD組長專業(yè)CAD設(shè)計員 2)技術(shù)交底制度：建立該項目特有的技術(shù)交底制度，采取書面技術(shù)交底制度，嚴(yán)禁進(jìn)行口頭技術(shù)交底，書面資料要按本公司檔案制度歸檔。 3)設(shè)置質(zhì)量控制點，明確技術(shù)難點解決措施：對要求特別高、技術(shù)難度大的某個環(huán)節(jié)，設(shè)置技術(shù)和審核重點

10、，以操作人員、材料技術(shù)工藝均應(yīng)重點控制。（3）施工圖CAD繪制的質(zhì)量控制施工圖CAD繪制實施自檢制度： 1)每一小部分完成后，由施工圖專業(yè)設(shè)計人員對自行核對檢查，CAD組長進(jìn)行復(fù)查。 2)每一相對完整部分完成后由專業(yè)設(shè)計負(fù)責(zé)人再進(jìn)行檢查。 3)每一輪出圖前，必須有項目負(fù)責(zé)人鑒定，協(xié)調(diào)各專業(yè)設(shè)計站的設(shè)計成果，并解決相關(guān)問題，對檢查情景出具書面意見書。 4)施工圖審核組組長要全程跟蹤設(shè)計過程。 5)發(fā)現(xiàn)問題馬上協(xié)助專業(yè)設(shè)計負(fù)責(zé)人解決問題，并做好筆記。三、進(jìn)度計劃及確保按期完成服務(wù)工作的措施1、確保方案設(shè)計和施工圖按期完成的措施如果我公司有幸中標(biāo)，將按照招標(biāo)人的意見，并按武漢市人民政府各主管部門的要

11、求進(jìn)行方案設(shè)計與施工圖設(shè)計，直到審核批準(zhǔn)。在此過程中我公司將竭盡全力配合招標(biāo)人及主管部門，根據(jù)批準(zhǔn)的時間進(jìn)度表，在短期內(nèi)完成甲方設(shè)計需求。有以下保證措施；（1）設(shè)計進(jìn)度管理計劃（2）保證設(shè)計進(jìn)度的管理：設(shè)計項目組全體設(shè)計師都要認(rèn)真學(xué)習(xí)設(shè)計合同文本，在全面理解和掌握其要求，確保如期完成設(shè)計。設(shè)計項目組全體設(shè)計師都要認(rèn)真閱讀原建筑圖紙與改造要求，全面理解和掌握本項目總負(fù)責(zé)人的方案設(shè)計理念及方案設(shè)計要點。以主要設(shè)計人員長期積累的經(jīng)驗，遇見性地解決施工時可能出現(xiàn)的各式各樣的問題。 各類協(xié)調(diào)工作的管理：項目組內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)：由項目負(fù)責(zé)人進(jìn)行內(nèi)部的協(xié)調(diào)。外部協(xié)調(diào)：由主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行內(nèi)部的協(xié)調(diào)。 建立本項目的設(shè)

12、計管理制度：設(shè)計日志：由設(shè)計CAD組長與專業(yè)負(fù)責(zé)人共同負(fù)責(zé)。定期周會議制：由項目負(fù)責(zé)人主持，會議紀(jì)要書面匯報業(yè)主和公司領(lǐng)導(dǎo)。2、充足人力的投入在公司的設(shè)計師隊伍中挑選具有豐富的大型工程施工圖設(shè)計經(jīng)驗的設(shè)計師，根據(jù)該項目的相應(yīng)情況，組成一個由決策層、管理層、管理顧問層、實施層組成的設(shè)計項目班子。3、后勤保證（1）計算機(jī)設(shè)備的保證：臺式機(jī)和筆記本電腦相結(jié)合保證項目的每個成員都配備，并做到人、機(jī)固定使用保障所有設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)暢通。（2）后勤服務(wù)提供完善服務(wù)，盡可能解除設(shè)計人員的后顧之憂。公司將撥出專用車輛，保障設(shè)計師在現(xiàn)場的工作。四、項目后續(xù)服務(wù)內(nèi)容及承諾1、設(shè)計階段由方案主設(shè)計師和助理設(shè)計師2名共同和

13、甲方溝通圖紙技術(shù)問題。2、在項目開始施工時，我公司將派駐相應(yīng)專業(yè)的設(shè)計代表，及時協(xié)調(diào)解決施工中遇到的設(shè)計問題并負(fù)責(zé)向發(fā)包人及施工單位進(jìn)行設(shè)計交底、處理有關(guān)設(shè)計問題、積極配合業(yè)主辦理各種手續(xù)和參加各階段驗收工作。3、施工階段，我方派駐設(shè)計負(fù)責(zé)人，定期現(xiàn)場指導(dǎo)施工及完善相關(guān)的變更手續(xù)，如遇到技術(shù)難點，我方立即委派技術(shù)負(fù)責(zé)人到施工現(xiàn)場，處理解決施工中的重點技術(shù)問題，并在甲方規(guī)定的期限內(nèi)辦理設(shè)計變更文件。4、在施工中遇到的設(shè)計問題以及現(xiàn)場意外情況，我公司保證在接到通知后24小時之內(nèi)趕到現(xiàn)場并拿出處理意見。5、施工過程中，對發(fā)包人提出設(shè)計變更或圖紙問題，我公司在收到發(fā)包人通知后，在24小時內(nèi)與發(fā)包人協(xié)商

14、變更的可能性或作出書面意見答復(fù)，對合理可行性的設(shè)計意見安排相關(guān)人員進(jìn)行設(shè)計。6、服務(wù)過程中，我公司承諾：若因我方原因，給甲方造成任何重大損失，我方將積極配合甲方對時間展開調(diào)查，并通過友好協(xié)商方式，第一時間提供補(bǔ)救措施方案，并給予甲方合理性補(bǔ)償。 五、優(yōu)惠承諾為顯示公司整體實力，充分發(fā)揮公司的設(shè)計技術(shù)水平，為建設(shè)單位的發(fā)展作出我公司應(yīng)有的貢獻(xiàn)，公司特作以下優(yōu)惠條件承諾：1、設(shè)計費(fèi)用支付方式，在保證項目順利進(jìn)展的前提下，我司將充分尊重業(yè)主提出的合理意見。2、若項目中標(biāo)后，我設(shè)計單位會與甲方積極擬定設(shè)計合同，并承諾依據(jù)具體情況予以甲方最大可能的優(yōu)惠幅度。3、若我方簽訂設(shè)計合同后，本著相互理解的精神，

15、設(shè)計費(fèi)用按照合同約定的支付時間延后15日歷天，15天內(nèi)不收取相應(yīng)的滯納金。4、方案設(shè)計及方案報建階段，發(fā)包人提供的設(shè)計資料調(diào)整或政府批復(fù)引起的方案調(diào)整，如不發(fā)生顛覆性的設(shè)計調(diào)整，發(fā)包人不需要支付額外方案調(diào)整費(fèi)。5、我司承諾承擔(dān)設(shè)計駐場人員辦公設(shè)施、設(shè)備、生活、住宿、交通、通訊、人身意外保險等有關(guān)費(fèi)用。當(dāng)設(shè)計駐場人員能力或數(shù)量不能滿足工程需要時必須按業(yè)主要求增派或調(diào)整。增派人員的費(fèi)用由我司承擔(dān)。六、對承接項目以及對建設(shè)單位的合理化建議1、建議成立設(shè)計單位、監(jiān)理單位、業(yè)主、施工單位四方技術(shù)專家小組，共同研究審定重要部位的施工方案，新技術(shù)、新工藝、新材料的應(yīng)用及創(chuàng)優(yōu)的措施。2、加強(qiáng)工程項目的成本管理

16、，編制工程成本控制計劃，增收節(jié)支，定期進(jìn)行成本分析，采取降低費(fèi)用開支、增加盈利。 3、編制科學(xué)合理的施工計劃。項目部根據(jù)工程總進(jìn)度計劃及時編制安裝工程分部施工進(jìn)度計劃，充分采用交叉施工、流水作業(yè)等手段，科學(xué)安排施工的各要素，并嚴(yán)格落實，減少窩工、停工等現(xiàn)象，提高勞動生產(chǎn)率。 4、項目部在滿足施工進(jìn)度的前提下，科學(xué)編制月、季度要料計劃；加強(qiáng)現(xiàn)場材料管理工作，做到用料計劃準(zhǔn)確無誤，按工程進(jìn)度需要，組織不同品種、規(guī)格的材料分批進(jìn)場。材料、設(shè)備的采購要貨比三家，最后確定供貨單位，批量材料爭取由廠家直接供應(yīng)，以減少中間流通環(huán)節(jié)，降低材料采購的成本。進(jìn)場的材料的設(shè)備要減少露天堆放的時間，防止自然損耗的丟失

17、，減小保管費(fèi)用。施工時做到限量領(lǐng)料，合理用料，降低材料的損耗量。 5、盡量在原材料或半成品的產(chǎn)地完成質(zhì)量驗收，減少材料報廢率等。在產(chǎn)地進(jìn)行驗收合格后方能運(yùn)至工地。6、加強(qiáng)勞動力的調(diào)度與管理，按工程進(jìn)度的需要配備勞動力，對施工班組采取比較徹底的責(zé)任承包辦法，工資分配同所完成的工程掛鉤，提倡一專多能，減少間歇窩工及非生產(chǎn)用工。 7、施工機(jī)具配備要合理，選用效率高的施工機(jī)械，提高生產(chǎn)率及機(jī)械化施工水平。 8、加強(qiáng)對過程產(chǎn)品質(zhì)量的控制和管理，保證產(chǎn)品一次成優(yōu)，減少返工等現(xiàn)象，以質(zhì)量保進(jìn)度，以質(zhì)量降成本。9、認(rèn)真實施各項質(zhì)量制度。在施工過程中，項目部應(yīng)按公司質(zhì)量手冊、程序文件的要求確保質(zhì)量體系的有效運(yùn)行

18、，嚴(yán)把各項質(zhì)量檢驗關(guān)，對衛(wèi)生間、隱蔽工程等重點部位加強(qiáng)監(jiān)督檢查，將質(zhì)量隱患消除在萌芽狀態(tài)，避免因質(zhì)量問題而造成的整改、返工損失。 10、合理組織施工，對安裝工程來說，工程前期，施工配合工期長，耗工量大，后期工程量集中，工期緊、壓力大，在施工安排上要及早采取相應(yīng)的措施，做到邊配合，邊加工，有安裝條件的抓緊施工，以分散施工高峰期的工作量，減輕工程后期對安裝工作的壓力，做到均衡施工。11、在施工過程中，積極推行新工藝、新材料、新機(jī)具等新的施工方法手段，以提高施工效率，降低工程費(fèi)用，注重技術(shù)革新和合理化建議工作，以確保工程質(zhì)量、進(jìn)度及成本目標(biāo)的實現(xiàn)。12、充分把握圖紙會審關(guān)，使設(shè)計方案結(jié)合實際，降低造價，方便