《有效溝通技巧》(趙永忠)章節(jié)作業(yè)及期末考試

1、有效溝通技巧（趙永忠）章節(jié)作業(yè)及期末考試1.1 、人際溝通是交流信息的過(guò)程1下列選項(xiàng)中（）不屬于溝通的要素。A、信息源B、信息C、授受者D、媒介我的答案：C2、溝通可以看作是一門(mén)技能，但不能說(shuō)它是一門(mén)藝術(shù)。（）我的答案：×3、人際溝通是交流信息的過(guò)程，溝通是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程。（）我的答案：1.2人際溝通是有目的的活動(dòng)1、通過(guò)人際溝通實(shí)現(xiàn)的目的，不包括（）。A、學(xué)習(xí)知識(shí)B、建立關(guān)系C、發(fā)揮影響D、實(shí)現(xiàn)自我我的答案：D2、丹尼爾·戈?duì)柭J(rèn)為若要獲得成功，復(fù)雜的思考、溝通和社交技能通常比與傳統(tǒng)的智商或者職業(yè)技能同等重要。（）我的答案：×3、人際溝通活動(dòng)具有勸說(shuō)的性質(zhì)。（）

2、我的答案：1.3溝通有多種形式1、關(guān)于面對(duì)面交流的現(xiàn)象，表述正確的是（）。A、面對(duì)面交流時(shí)經(jīng)常使用縮略語(yǔ)B、說(shuō)話時(shí)間沒(méi)有一定的限制C、面對(duì)面交流的對(duì)象是有機(jī)會(huì)遇見(jiàn)的人D、通過(guò)面對(duì)面交流可以很快找到志趣相投的人我的答案：C2、確保網(wǎng)絡(luò)在線交流的安全性，需注意（）。A、保護(hù)好個(gè)人信息B、不要輕信網(wǎng)絡(luò)上的朋友信息資料C、不要輕易將網(wǎng)友過(guò)渡到現(xiàn)實(shí)中D、以上都是我的答案：D3、面對(duì)面交流的一個(gè)特征是溝通雙方在同一時(shí)間和地點(diǎn)，信息傳遞同時(shí)進(jìn)行。（）我的答案：4、在線交流溝通的渠道最基本的除文字外，還有語(yǔ)音、視頻。（）我的答案：×2.1溝通中潛在的需要1、潛在的勸說(shuō)者中提出頻繁應(yīng)用于產(chǎn)品銷(xiāo)售中的迫

3、切需要有（）種。A、五B、六C、七D、八我的答案：D2、潛在的勸說(shuō)者作者是萬(wàn)斯·帕卡德。（）我的答案：3、在溝通中應(yīng)該了解溝通對(duì)象，做到知彼，但同時(shí)也要知己。（）我的答案：2.2信息是一個(gè)結(jié)合體1、關(guān)于非語(yǔ)言信息的理解，錯(cuò)誤的是（）。A、非語(yǔ)言信息可以控制語(yǔ)言信息B、非語(yǔ)言信息補(bǔ)充著語(yǔ)言信息的容量C、非語(yǔ)言信息是無(wú)法替代語(yǔ)言信息的D、語(yǔ)言信息和非語(yǔ)言信息可以互相強(qiáng)調(diào)我的答案：C2、保持語(yǔ)言信息和非語(yǔ)言信息的巧妙搭配組織才能使信息成功的傳遞出去。（）我的答案：3、人際交流中的語(yǔ)言信息和非語(yǔ)言信息并不是同時(shí)發(fā)出的。（）我的答案：×2.3信息的意義因人而異1、在溝通漏斗中提到，一

4、個(gè)人雖然心里想的是100%，但用語(yǔ)言說(shuō)出來(lái)的只有（）。A、50%B、60%C、70%D、80%我的答案：D2、在交際中傳遞的所有信息其實(shí)都有一定程度的模糊性。（）我的答案：3、在表達(dá)時(shí)如果忽略信息意義是因人而異的會(huì)出現(xiàn)交流障礙。（）我的答案：2.4信息可以表達(dá)不同程度的禮貌1、（）是指不禮貌的限定溝通對(duì)象的信息。A、消極性B、自我性C、排他性D、限定性我的答案：C2、希望自主選擇做感興趣的事，就是積極面子。（）我的答案：×3、交流時(shí)時(shí)刻注意禮貌是一個(gè)很重要的溝通技巧。（）我的答案：3.1自信地交流1、通過(guò)（）可以提高溝通技巧。A、表演和學(xué)習(xí)B、演講和訓(xùn)練C、訓(xùn)練和實(shí)踐D、學(xué)習(xí)和實(shí)踐我

5、的答案：D2、溝通中不敢開(kāi)口時(shí)比較近便的方法是擺事實(shí)，并發(fā)表一些評(píng)論。（）我的答案：×3、“牢騷太盛防腸斷，風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量?！笔敲珴蓶|的詩(shī)句。（）我的答案：3.2保持良好情緒，避免以偏概全1、安慰的作者是（）。A、毛澤東B、海子C、顧城D、北島我的答案：C2、初次見(jiàn)面第一印象很重要，而且一般比較準(zhǔn)確。（）我的答案：×3、遇到不理解的事情不要冒然下結(jié)論。（）我的答案：3.3區(qū)分事實(shí)與推論，按照事實(shí)描述1、在鼓勵(lì)孩子時(shí)說(shuō)一些超現(xiàn)實(shí)、涵蓋多種可能的話會(huì)有很好的效果。（）A、正確B、錯(cuò)誤我的答案：B2、在交際溝通中避免推論性的陳述，如果對(duì)方跟自己很熟則是可以的。（）我的答案：

6、15;3、在與人溝通時(shí)恰當(dāng)?shù)谋确忠矔?huì)說(shuō)服別人，收到事半功倍的效果。（）我的答案：3.4真誠(chéng)贊美和謹(jǐn)慎評(píng)價(jià)1、以下（）屬于批評(píng)別人時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。A、要涉及具體內(nèi)容B、要模棱兩可C、對(duì)事不對(duì)人D、確保表情是積極友善的我的答案：C2、“三明治”法中間那層代表（）。A、贊美B、期待C、批評(píng)D、獎(jiǎng)勵(lì)我的答案：C3、以下出自孫子兵法的話是（）。A、靜坐常思己過(guò)，閑談莫論人非B、世界上不缺少美 缺少的是發(fā)現(xiàn)C、己所不欲勿施于人D、主不可因怒而興師，將不可以慍而致戰(zhàn)我的答案：D4、贊美別人時(shí)要考慮文化因素。（）我的答案：5、在贊美別人時(shí)切勿使用我的信息。（）我的答案：×3.5不斷學(xué)習(xí)，動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)1、

7、獨(dú)孤求敗在四十不惑之時(shí)用的劍是（）。A、鋒銳無(wú)匹B、木劍C、紫薇軟劍D、玄鐵重劍我的答案：D2、德摩斯梯尼是羅馬著名的演說(shuō)家。（）我的答案：×3、對(duì)他人的評(píng)價(jià)不能一成不變地靜態(tài)評(píng)估，要隨世界的變化而變化。（）我的答案：4.1身體姿勢(shì)1、下列不屬于身體姿勢(shì)的是（）。A、手勢(shì)B、表演C、眼勢(shì)D、下意識(shí)動(dòng)作我的答案：C2、心理學(xué)家研究表示，一個(gè)信息如果看作100%，那么表情動(dòng)作占（）。A、20%B、35%C、45%D、55%我的答案：D3、OK的姿勢(shì)在法國(guó)代表“三個(gè)”。（）我的答案：×4、非語(yǔ)言信息的溝通所傳遞的信息要比語(yǔ)言信息豐富。（）我的答案：4.2表情交流1、下列屬于管理、

8、控制表情的手段是（）。A、強(qiáng)化B、壓抑C、掩飾D、以上都是我的答案：D2、研究表明人們的表情交流至少可以表達(dá)高興、悲傷等（）種情感。A、六B、七C、八D、九我的答案：C3、假裝是表達(dá)自己根本沒(méi)有的情感，這個(gè)不算控制表情的一種手段。（）我的答案：×4、通過(guò)表情交流可以表達(dá)惡心、輕視的情感。（）我的答案：4.3眼神交流1、通過(guò)眼神的接觸，可以（）。A、觀察反饋B、吸引注意C、調(diào)控講話D、以上都對(duì)我的答案：D2、溝通交流中注視時(shí)間、方向的不同，代表傳達(dá)的信息也不同。（）我的答案：3、通過(guò)眼神的接觸，是無(wú)法界定關(guān)系的。（）我的答案：×4.4身體接觸1、身體接觸頻率多是在（）。A、關(guān)

9、系惡化的階段B、關(guān)系穩(wěn)定的階段C、共處親密階段D、發(fā)展關(guān)系之初我的答案：C2、人際關(guān)系的不同階段身體接觸的程度是不一樣的。（）我的答案：3、在泰國(guó)摸別人的頭會(huì)象征著被摸的對(duì)象會(huì)好運(yùn)到來(lái)。（）我的答案：×4.5空間信息1、最早提出空間關(guān)系學(xué)的是（）人類(lèi)學(xué)家愛(ài)德華·霍爾。A、英國(guó)B、法國(guó)C、美國(guó)D、德國(guó)我的答案：C2、下列不屬于空間距離的分類(lèi)是（）。A、親密距離B、私人距離C、社交距離D、社會(huì)距離我的答案：D3、大多數(shù)場(chǎng)合下只有好朋友才能進(jìn)入的空間圈是（）公分。A、050B、5070C、50120D、120360我的答案：C4、性格、熟悉程度都會(huì)是影響與他人保持距離的因素。（）

10、我的答案：5、空間距離有著傳播信息的意義只是針對(duì)人類(lèi)來(lái)說(shuō)，動(dòng)物排除在外。（）我的答案：×4.6衣著和身體飾物1、關(guān)于身體氣味，說(shuō)法不正確的是（）。A、身體氣味是可以傳遞信息的B、身體氣味可以影響人的情緒狀態(tài)C、身體氣味可以帶給人們情感的體驗(yàn)D、身體氣味可能是人們不太容易想到的身體信息傳播方式我的答案：D2、利用氣味可以傳達(dá)的信息之一是記憶。（）我的答案：3、現(xiàn)實(shí)中紋身穿刺傳遞出與身心健康有關(guān)的信息往往是消極的。（）我的答案：5.1引言1、關(guān)于聽(tīng)和傾聽(tīng)的區(qū)別，下列說(shuō)法正確的是（）。A、聽(tīng)是主動(dòng)的接受B、聽(tīng)需要更強(qiáng)的專(zhuān)注力C、傾聽(tīng)是心理上的投入D、傾聽(tīng)是一個(gè)生理過(guò)程我的答案：C2、傾聽(tīng)的

11、好處不包括（）。A、學(xué)習(xí)知識(shí)B、建立關(guān)系C、影響他人D、收獲幫助我的答案：D3、不屬于傾聽(tīng)的步驟的是（）。A、關(guān)注接收B、破譯理解C、記憶刷新D、評(píng)估判斷我的答案：C4、傾聽(tīng)有五個(gè)互不重疊的獨(dú)立步驟，只有一步一步分析才能了解對(duì)方的意思。（）我的答案：×5、傾聽(tīng)的最后一步是評(píng)估判斷，即想好回應(yīng)答復(fù)對(duì)方的方式。（）我的答案：×5.2移情傾聽(tīng)和客觀傾聽(tīng)1、為了尊重客觀事實(shí)，明辨是非，應(yīng)當(dāng)采用的方式是（）。A、移情傾聽(tīng)B、客觀傾聽(tīng)C、冒犯性傾聽(tīng)D、期待性傾聽(tīng)我的答案：B2、聽(tīng)別人說(shuō)話，重點(diǎn)不在理解，而在專(zhuān)門(mén)挑錯(cuò)反擊的是（）。A、移情傾聽(tīng)B、客觀傾聽(tīng)C、冒犯性傾聽(tīng)D、期待性傾聽(tīng)我的答

12、案：C3、理解說(shuō)話人的意思和感受，帶著和說(shuō)話人某種程度共鳴的傾聽(tīng)是（）。A、移情傾聽(tīng)B、客觀傾聽(tīng)C、冒犯性傾聽(tīng)D、期待性傾聽(tīng)我的答案：A4、成功的傾聽(tīng)不僅僅是接納對(duì)方，也要指出對(duì)方的不足。（）我的答案：5、面對(duì)生氣的不理性的人的時(shí)候，如果對(duì)方認(rèn)為自己的態(tài)度沒(méi)有問(wèn)題，就應(yīng)當(dāng)盡量?jī)A聽(tīng)其語(yǔ)言，不要打斷。（）我的答案：5.3表層傾聽(tīng)和深層傾聽(tīng)1、解決表層和深層關(guān)系的重要環(huán)節(jié)是（）。A、破譯理解B、評(píng)估判斷C、密切關(guān)注D、記憶保存我的答案：C2、關(guān)于語(yǔ)言信息和非語(yǔ)言信息，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A、需要同時(shí)關(guān)注語(yǔ)言信息和非語(yǔ)言信息B、語(yǔ)言信息和非語(yǔ)言信息可能是不一致的C、非語(yǔ)言信息一般比語(yǔ)言信息更加真實(shí)D

13、、離大腦越近的器官越能夠表達(dá)出真實(shí)的非語(yǔ)言信息我的答案：D3、傾聽(tīng)時(shí)不需要關(guān)注的是（）。A、語(yǔ)言信息和非語(yǔ)言信息B、內(nèi)容信息和關(guān)系信息C、說(shuō)話者的自我陳述D、主觀信息和客觀信息我的答案：D4、傾聽(tīng)的時(shí)候應(yīng)更傾向于深層傾聽(tīng)，避免表層傾聽(tīng)。（）我的答案：×5、傾聽(tīng)?wèi)?yīng)該做到有深入淺，從說(shuō)話者深層的含義整理出更為淺顯的表達(dá)。（）我的答案：×5.4積極傾聽(tīng)和消極傾聽(tīng)1、解釋對(duì)方說(shuō)話的意思的時(shí)候，一般不要采用（）的方式表達(dá)。A、直接B、探尋C、反問(wèn)D、委婉我的答案：C2、引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出心里話的溝通技巧是（）。A、表達(dá)對(duì)說(shuō)話者感受的理解B、適當(dāng)提問(wèn)C、解釋說(shuō)話人的意思D、無(wú)條件包容接納我的

14、答案：B3、積極的傾聽(tīng)技巧不包括（）。A、表達(dá)對(duì)說(shuō)話者感受的理解B、適當(dāng)提問(wèn)C、解釋說(shuō)話人的意思D、無(wú)條件包容接納我的答案：D4、說(shuō)話人傳遞出的同一個(gè)信息，聽(tīng)到的人盡管有相同的解釋?zhuān)菚?huì)做出不同的回應(yīng)。（）我的答案：×5、讓說(shuō)話者知道你已經(jīng)承認(rèn)或者接受他的感受，被接納包容的情況下，才是完美溝通的結(jié)束。（）我的答案：×6.1我們需要陌生貴人1、“見(jiàn)賢思齊焉，見(jiàn)不賢而內(nèi)自省也”出自（）。A、老子B、孔子C、孫子D、孟子我的答案：B2、萍水相逢的人看似不重要，但往往這些人會(huì)提供給我們事業(yè)的機(jī)會(huì)。（）我的答案：3、陌生貴人可以提供我們信息體驗(yàn)新的事物。（）我的答案：6.2與身邊貴

15、人的溝通障礙1、下列因素造成溝通障礙的是（）。A、地域偏見(jiàn)B、設(shè)置條件C、拖延時(shí)間D、以上都是我的答案：D2、溝通出現(xiàn)障礙的原因就是自卑，如果變得自信了，溝通障礙就會(huì)消除。（）我的答案：×3、“暈輪效應(yīng)”是對(duì)別人偏見(jiàn)的典型表現(xiàn)之一。（）我的答案：6.3與身邊貴人的有效溝通1、談話可分為五個(gè)層次，其中第三層次是指（）。A、事實(shí)性陳述B、評(píng)價(jià)性陳述C、內(nèi)在性陳述D、頂峰性陳述我的答案：B2、在溝通交往中感情用事，跟著感覺(jué)走的交往形式是（）的表現(xiàn)。A、陽(yáng)光社交B、黑色社交C、灰色社交D、紅色社交我的答案：C3、在與陌生人溝通不知道說(shuō)些什么的情況下可以試著講一些事實(shí)。（）我的答案：有效溝通技

16、巧期末試卷1一、 單選題（題數(shù)：25，共 50.0 分）1、研究表明人們的表情交流至少可以表達(dá)高興、悲傷等（）種情感。A、六B、七C、八D、九我的答案：C2、（）是指不禮貌的限定溝通對(duì)象的信息。A、消極性B、自我性C、排他性D、限定性我的答案：C3、傾聽(tīng)的好處不包括（）。A、學(xué)習(xí)知識(shí)B、建立關(guān)系C、影響他人D、收獲幫助我的答案：D4、下列不屬于身體姿勢(shì)的是（）。A、手勢(shì)B、表演C、眼勢(shì)D、下意識(shí)動(dòng)作我的答案：C5、通過(guò)人際溝通實(shí)現(xiàn)的目的，不包括（）。A、學(xué)習(xí)知識(shí)B、建立關(guān)系C、發(fā)揮影響D、實(shí)現(xiàn)自我我的答案：D6、聽(tīng)別人說(shuō)話，重點(diǎn)不在理解，而在專(zhuān)門(mén)挑錯(cuò)反擊的是（）。A、移情傾聽(tīng)B、客觀傾聽(tīng)C、冒

17、犯性傾聽(tīng)D、期待性傾聽(tīng)我的答案：C7、理解說(shuō)話人的意思和感受，帶著和說(shuō)話人某種程度共鳴的傾聽(tīng)是（）。A、移情傾聽(tīng)B、客觀傾聽(tīng)C、冒犯性傾聽(tīng)D、期待性傾聽(tīng)我的答案：A8、心理學(xué)家研究表示，一個(gè)信息如果看作100%，那么表情動(dòng)作占（）。A、20%B、35%C、45%D、55%我的答案：D9、確保網(wǎng)絡(luò)在線交流的安全性，需注意（）。A、保護(hù)好個(gè)人信息B、不要輕信網(wǎng)絡(luò)上的朋友信息資料C、不要輕易將網(wǎng)友過(guò)渡到現(xiàn)實(shí)中D、以上都是我的答案：D10、獨(dú)孤求敗在四十不惑之時(shí)用的劍是（）。A、鋒銳無(wú)匹B、木劍C、紫薇軟劍D、玄鐵重劍我的答案：D11、關(guān)于面對(duì)面交流的現(xiàn)象，表述正確的是（）。A、面對(duì)面交流時(shí)經(jīng)常使用縮

18、略語(yǔ)B、說(shuō)話時(shí)間沒(méi)有一定的限制C、面對(duì)面交流的對(duì)象是有機(jī)會(huì)遇見(jiàn)的人D、通過(guò)面對(duì)面交流可以很快找到志趣相投的人我的答案：C12、“見(jiàn)賢思齊焉，見(jiàn)不賢而內(nèi)自省也”出自（）。A、老子B、孔子C、孫子D、孟子我的答案：B13、關(guān)于身體氣味，說(shuō)法不正確的是（）。A、身體氣味是可以傳遞信息的B、身體氣味可以影響人的情緒狀態(tài)C、身體氣味可以帶給人們情感的體驗(yàn)D、身體氣味可能是人們不太容易想到的身體信息傳播方式我的答案：D14、下列不屬于空間距離的分類(lèi)是（）。A、親密距離B、私人距離C、社交距離D、社會(huì)距離我的答案：D15、關(guān)于聽(tīng)和傾聽(tīng)的區(qū)別，下列說(shuō)法正確的是（）。A、聽(tīng)是主動(dòng)的接受B、聽(tīng)需要更強(qiáng)的專(zhuān)注力C、

19、傾聽(tīng)是心理上的投入D、傾聽(tīng)是一個(gè)生理過(guò)程我的答案：C16、為了尊重客觀事實(shí)，明辨是非，應(yīng)當(dāng)采用的方式是（）。A、移情傾聽(tīng)B、客觀傾聽(tīng)C、冒犯性傾聽(tīng)D、期待性傾聽(tīng)我的答案：B17、以下（）屬于批評(píng)別人時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。A、要涉及具體內(nèi)容B、要模棱兩可C、對(duì)事不對(duì)人D、確保表情是積極友善的我的答案：C18、在溝通交往中感情用事，跟著感覺(jué)走的交往形式是（）的表現(xiàn)。A、陽(yáng)光社交B、黑色社交C、灰色社交D、紅色社交我的答案：C19、下列屬于管理、控制表情的手段是（）。A、強(qiáng)化B、壓抑C、掩飾D、以上都是我的答案：D20、潛在的勸說(shuō)者中提出頻繁應(yīng)用于產(chǎn)品銷(xiāo)售中的迫切需要有（）種。A、五B、六C、七D、八我的

20、答案：D21、談話可分為五個(gè)層次，其中第三層次是指（）。A、事實(shí)性陳述B、評(píng)價(jià)性陳述C、內(nèi)在性陳述D、頂峰性陳述我的答案：B22、下列選項(xiàng)中（）不屬于溝通的要素。A、信息源B、信息C、授受者D、媒介我的答案：C23、“三明治”法中間那層代表（）。A、贊美B、期待C、批評(píng)D、獎(jiǎng)勵(lì)我的答案：C24、大多數(shù)場(chǎng)合下只有好朋友才能進(jìn)入的空間圈是（）公分。A、050B、5070C、50120D、120360我的答案：C25、最早提出空間關(guān)系學(xué)的是（）人類(lèi)學(xué)家愛(ài)德華·霍爾。A、英國(guó)B、法國(guó)C、美國(guó)D、德國(guó)我的答案：C二、 判斷題（題數(shù)：25，共 50.0 分）1、在與陌生人溝通不知道說(shuō)些什么的情況下可以試著講一些事實(shí)。（）我的答案： 2、利用氣味可以傳達(dá)的信息之一是記憶。（）我的答案： 3、人際關(guān)系的不同階段身體接觸的程度是不一樣的。（）我的答案： 4、假裝是表達(dá)自己根本沒(méi)有的情感，這個(gè)不算控制表情的一種手段。（）我的答案： ×5、人際溝通活動(dòng)具有勸說(shuō)的性質(zhì)。（）我的答案： 6、傾聽(tīng)的時(shí)候應(yīng)更傾向于深層傾聽(tīng)，避免表層傾聽(tīng)。（）我的答案： 7、溝通交流中注視時(shí)間、方向的不同，代表傳達(dá)的信息也不同。（）