計算機網(wǎng)絡(luò)故障處理期末的大作業(yè)

1、某某某某學(xué)院2010級期末大作業(yè)計算機網(wǎng)絡(luò)故障處理院（系）名稱專 業(yè) 名 稱計算機系統(tǒng)維護(hù)學(xué)生姓名1111111學(xué)號1111111指導(dǎo)教師111111111完 成 時 間1111年11月11日目錄網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障- 3 -一、傳輸介質(zhì)故障- 3 -二、網(wǎng)卡故障- 3 -網(wǎng)絡(luò)常見故障診斷- 4 -一、線路連接故障- 4-二、網(wǎng)絡(luò)設(shè)置問題- 5 -3、 無法正常撥號- 9 -4、 上網(wǎng)頻繁掉線- 9 -5、 無法登錄路由器管理頁面- 10-總結(jié)- 11 -網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障在局域網(wǎng)中發(fā)生故障硬件設(shè)備主要有：雙絞線、網(wǎng)卡、Modem、集線器、交換機、服務(wù)器等。從發(fā)生故障的對象來看，主要包括傳輸介質(zhì)故障、網(wǎng)卡故

2、障、Modem故障、交換機故障。一、傳輸介質(zhì)故障局域網(wǎng)中使用的傳輸介質(zhì)主要有雙絞線和細(xì)纜，雙絞線一般用于星型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的布線，而細(xì)纜多用于總線型結(jié)構(gòu)的布線。（1） 案例選編1網(wǎng)卡燈亮卻不能上網(wǎng)故障現(xiàn)象某局域網(wǎng)內(nèi)的一臺計算機無法連接局域網(wǎng)，經(jīng)檢查確認(rèn)網(wǎng)卡指示燈亮且網(wǎng)卡驅(qū)動程序安裝正確。另外網(wǎng)卡與任何系統(tǒng)設(shè)備均沒有沖突，且正確安裝了網(wǎng)絡(luò)協(xié)議(能Ping通本機IP地址)。故障分析與處理從故障現(xiàn)象來看，網(wǎng)卡驅(qū)動程序和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議安裝不存在問題，且網(wǎng)卡的指示燈表現(xiàn)正常，因此可以判斷故障原因可能出在網(wǎng)線上。因為網(wǎng)卡指示燈亮并不能表明網(wǎng)絡(luò)連接沒有問題，例如100Base-TX網(wǎng)絡(luò)使用1、2、3、6兩對線進(jìn)行數(shù)據(jù)傳

3、輸，即使其中一條線斷開后網(wǎng)卡指示燈仍然亮著，但是網(wǎng)絡(luò)卻不能正常通信。用于跳線的雙絞線，由于經(jīng)常插拔而導(dǎo)致有些水晶頭中的線對脫落，從而引發(fā)接觸不良。有時需要多次插拔跳線才能實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接，且在網(wǎng)絡(luò)使用過程中經(jīng)常出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中斷的情況。建議使用網(wǎng)線測試儀檢查故障計算機的網(wǎng)線。如果網(wǎng)線不好建議重新壓制水晶頭。剝線時雙絞線的裸露部分大約為14mm左右，這個長度正好剛剛能將各導(dǎo)線插入到各自的線槽。如果該段留得過長，則會由于水晶頭不能壓住外層絕緣皮而導(dǎo)致雙絞線脫落，并且會因為線對不再互絞而增加信號串?dāng)_。如果網(wǎng)線正常則嘗試能否Ping通其他計算機。如果不能Ping通可更換集線設(shè)備端口再試驗，仍然不通時可更換網(wǎng)卡。

4、（2） 案例選編2 RJ-45針腳順序判斷錯誤導(dǎo)致壓線故障故障現(xiàn)象在按照T568B標(biāo)準(zhǔn)制作一條直通線并進(jìn)行測試時，網(wǎng)線測試儀上的指示燈顯示線序錯誤。故障分析與處理從故障現(xiàn)象來看，在確認(rèn)網(wǎng)線已經(jīng)嚴(yán)格按照T568B標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行壓制的前提下，估計問題是錯誤判斷針腳的排列順序引發(fā)的。雙絞線的8條線分別對應(yīng)水晶頭的8根針腳，8根針腳的排列順序應(yīng)按照如下方式確定：將水晶頭有塑料彈簧片的一面向下，有針腳的一面向上。然后將能夠插進(jìn)網(wǎng)線的一端面對自己，此時從左到右依次為第1腳至第8腳。重新壓制后，建議使用網(wǎng)線測試儀檢查故障計算機的網(wǎng)線。二、網(wǎng)卡故障（1） 案例選編3 網(wǎng)卡MAC地址異常故障現(xiàn)象某小型局域網(wǎng)采用交換機

5、進(jìn)行連接，其中有一臺運行WinXP操作系統(tǒng)的計算機不能正常連接網(wǎng)絡(luò)，但各項網(wǎng)絡(luò)參數(shù)設(shè)置均正確。在用“ipconfiga11”命令檢查網(wǎng)絡(luò)配置信息時，顯示網(wǎng)卡的MAC地址是“FF-FFFFFFFFFF"。故障分析與處理從“ipconfigall'的返回結(jié)果來看，應(yīng)當(dāng)是該計算機的網(wǎng)卡出現(xiàn)故障，因為網(wǎng)卡的MAC地址不應(yīng)該是“FF-FF-FF-FF-FF-FF'這樣的字符串。網(wǎng)卡MAC地址由12個十六進(jìn)制數(shù)來表示，其中前6個十六進(jìn)制數(shù)字由IEEE(美國電氣及電子工程師學(xué)會)管理， 用來識別生產(chǎn)者或者廠商，構(gòu)成OUI(Organizational Uniqueldentifie

6、r，組織，惟一識別符)。后6個十六進(jìn)制數(shù)字包括網(wǎng)卡序列號或者特定硬件廠商的設(shè)定值。顯示“FF-FF-FF-FF-FF-FF'則說明該網(wǎng)卡存在故障，由此導(dǎo)致使用該網(wǎng)卡的計算機不能正常連接局域網(wǎng)，建議為故障計算機更換一塊新網(wǎng)卡后再進(jìn)行測試。（2） 案例選編4 設(shè)置網(wǎng)卡IP地址時出錯故障現(xiàn)象某局域網(wǎng)中服務(wù)器需要添加新設(shè)備，將原來的PCI網(wǎng)卡移到另一個PCI插槽時，對網(wǎng)卡重新設(shè)置網(wǎng)卡的IP地址時Windows 2000 Server提示該地址已經(jīng)存在。 故障分析與處理根據(jù)故障現(xiàn)象，出現(xiàn)這個問題的原因是，將網(wǎng)卡從原先的PCI插槽中拔出后系統(tǒng)沒有自動進(jìn)行卸載網(wǎng)卡的操作，因此導(dǎo)致網(wǎng)卡仍在注冊表中存在

7、。不過在“設(shè)備管理器”中把網(wǎng)卡隱藏了，因此用戶一般看不到它的存在。由于原先網(wǎng)卡的設(shè)置參數(shù)依然存在，所以更換PCI槽后的網(wǎng)卡在被識別為新網(wǎng)卡時無法設(shè)置成原先的IP地址，因為這樣會造成IP地址沖突?？刹扇∫韵路椒ń鉀Q該問題：a. 打開“命令提示符”窗口，鍵入命令行“set devmgr_show_nonpresent devices=1”并按回車鍵；b.打開“設(shè)備管理器”窗口，單擊菜單“查看”選擇“顯示隱藏的設(shè)備”菜單命令；c.在“網(wǎng)絡(luò)設(shè)備”目錄中，右鍵單擊呈灰色的網(wǎng)卡，單擊“卸載”按鈕將原先的網(wǎng)卡卸載d.稍后再設(shè)置“新”網(wǎng)卡的IP地址即可。（3） 案例選編5 安裝網(wǎng)卡后啟動速度變慢故障現(xiàn)象局域網(wǎng)

8、采用DHCP動態(tài)分配IP地址，客戶端計算機采用自動獲取方式。服務(wù)器計算機安裝網(wǎng)卡連入局域網(wǎng)后，此客戶端計算機系統(tǒng)啟動速度比原來慢了很多。故障分析與處理安裝網(wǎng)卡后計算機的啟動速度變慢是正?，F(xiàn)象，因為系統(tǒng)啟動時除了需要檢測網(wǎng)絡(luò)連接外，還會自動檢測網(wǎng)絡(luò)中的DHCP服務(wù)器，增加了系統(tǒng)的啟動時間。如果要加快系統(tǒng)的啟動速度，則應(yīng)該為計算機指定靜態(tài)IP地址，以減少系統(tǒng)的檢測時間，而不要使用自動獲取IP地址的方式。網(wǎng)絡(luò)常見故障診斷 一、線路連接故障    路由器在工作中所出現(xiàn)的問題有多方面的原因，因此在解決問題的時候就需要對故障問題進(jìn)行排除檢查，做到對癥下藥。在路由器測

9、連不通的情況下，首先就要檢查路由器的線路連接是否正確，它的正確連接方法是：用網(wǎng)線將路由器的WAN口與ADSL Modem相連，將電話線連到ADSL Modem的Line口即可。    硬件連接好后打開電源，檢查路由器燈信號是否顯示、路由器和計算機是否能正常通訊。我們可以通過計算機往路由器的LAN口發(fā)送數(shù)據(jù)包，檢查數(shù)據(jù)包能不能返回，具體做法是Ping路由器的默認(rèn)IP地址（可以在路由器的用戶手冊中找到），本文以TP-Link路由器為例：    1、單擊“開始”按鈕，選擇“程序”菜單里的“附件”，單擊“命令提示符”；  

10、  2、在彈出的DOS窗口中，輸入“ping 192.168.1.1 -t”（注意不要忽略空格），回車后窗口會出現(xiàn)如下圖的類似信息，說明路由器和計算機已經(jīng)可以正常通訊了。    如果回車后沒有出現(xiàn)圖中的類似信息，而硬件連接又確實沒有問題的話，我們就需要檢查是否是由于網(wǎng)絡(luò)設(shè)置不當(dāng)造成的問題了。二、網(wǎng)絡(luò)設(shè)置問題    路由器不能聯(lián)通計算機的另一個原因，可能就是IP地址設(shè)置不當(dāng)造成的，在路由器的使用手冊中有路由器的默認(rèn)IP地址和默認(rèn)子網(wǎng)掩碼等信息，我們可以根據(jù)使用手冊手動設(shè)置IP地址，對IP地址不熟悉的讀者也可以使用路由器的DHC

11、P服務(wù)器功能，用路由器自動設(shè)置IP地址。    1、手動設(shè)置IP地址    以TP-LINK TL-R410路由器為例，我們需要按照TL-R410路由器的出廠默認(rèn)管理地址輸入：IP地址192.168.1.X（X范圍2-254）、子網(wǎng)掩碼255.255.255.0、默認(rèn)網(wǎng)關(guān)192.168.1.1。具體方法是：    單擊“開始”按鈕中的“控制面板”，在“控制面板”窗口中打開“網(wǎng)絡(luò)連接”，右鍵單擊“本地連接”，選擇“屬性”選項，在屬性對話框中雙擊“Internet協(xié)議(TCP/IP)”；  

12、;  單擊“使用下面的IP地址”，輸入IP地址192.168.1.X（X范圍2-254）、子網(wǎng)掩碼255.255.255.0、默認(rèn)網(wǎng)關(guān)192.168.1.1，確定即可。    2、DHCP服務(wù)器自動設(shè)置IP地址    DHCP是路由器的一個特殊功能，使用DHCP功能可以避免因手工設(shè)置IP地址及子網(wǎng)掩碼所產(chǎn)生的錯誤，它的使用方法是：    單擊“開始”按鈕中的“控制面板”，在“控制面板”窗口中打開“網(wǎng)絡(luò)連接”，右鍵單擊“本地連接”，選擇“屬性”選項，在屬性對話框中雙擊“Internet協(xié)議(TCP

13、/IP)”，單擊“自動獲得IP地址”，單擊“確定”；    在路由器管理界面單擊左側(cè)的“DHCP服務(wù)器”選項，在彈出的“DHCP設(shè)置”窗口中，單擊“啟用”按鈕。“地址池開始地址”和“地址池結(jié)束地址”選項IP地址的第4段是用戶可以任意輸入的部分。我們可以分別輸入100、200（需要注意的是輸入的開始地址必需小于結(jié)束地址，而且開始地址不能是0、1，結(jié)束地址不能是255），設(shè)置完畢后單擊“保存”按鈕。關(guān)閉計算機和路由器，斷開電源后重新打開，再次啟動計算機。三、無法正常撥號    一般出現(xiàn)無法正常撥號的情況，主要問題是出在路由器的軟件設(shè)置方面

14、，解決的方法也比較簡單，只要進(jìn)入路由器的管理界面進(jìn)行簡單的設(shè)置就可以了，具體做法是：    在路由器的管理界面中，選擇左側(cè)菜單里“網(wǎng)絡(luò)參數(shù)”中的“WAN口設(shè)置”選項。因為筆者使用的是ADSL撥號上網(wǎng)，所以在右邊的主窗口中，將“WAN口連接類型”選為“PPPOE”，將從ISP處獲得的ADSL用戶名和密碼填入下邊的“上網(wǎng)帳號”和“上網(wǎng)口令”中，點擊“連接”按鈕即可。四、上網(wǎng)頻繁掉線    有些用戶可能會發(fā)現(xiàn)，在使用路由器共享上網(wǎng)時，經(jīng)常頻繁掉線的問題，這種情況有可能是由于硬件方面的問題，也有可能是由設(shè)置不當(dāng)造成的，因此在遇到上網(wǎng)頻繁掉線的

15、問題時，用戶應(yīng)該先檢查局域網(wǎng)內(nèi)是否經(jīng)常有人使用BT軟件下載資料，在共享網(wǎng)絡(luò)中BT下載是影響網(wǎng)速的一個重大問題。排除了使用不當(dāng)這一因素，造成頻繁掉線的還有以下幾種可能：    1、多臺DHCP服務(wù)器引起IP地址混亂    當(dāng)網(wǎng)絡(luò)上有多臺DHCP服務(wù)器的時候，會造成網(wǎng)絡(luò)上的IP地址沖突，從而導(dǎo)致頻繁的不定時掉線問題，解決方法是：將網(wǎng)絡(luò)中的所有DHCP服務(wù)器關(guān)閉，使用手動方式指定IP地址。    2、對應(yīng)連接模式設(shè)置有誤    在路由器的管理界面中，選擇左側(cè)菜單里“網(wǎng)絡(luò)參數(shù)”中的“

16、WAN口設(shè)置”選項。選擇“對應(yīng)連接模式”中的“按需連接”選項，把“自動斷線等待時間”設(shè)為“0分鐘”，不自動斷線。    3、遭受木馬病毒攻擊    造成頻繁掉線的另一個主要原因，也可能是受到了黑客木馬的攻擊，如果是這種情況，用戶需要查看所有連接的計算機是否都感染了病毒或者木馬，使用正版的殺毒軟件或木馬專殺工具，掃描清除掉計算機內(nèi)的病毒或者木馬然后再上網(wǎng)。    4、路由器和ADSL貓的散熱情況有問題    如果剛上網(wǎng)時一切正常，上了一段時間后網(wǎng)速才逐漸下降，同時用手感覺路由器

17、或ADSL貓的表面又很燙，則說明頻繁掉線的原因是硬件設(shè)備問題，最好考慮更換一個新設(shè)備，上網(wǎng)就正常了，也可以把路由器、ADSL貓放在通風(fēng)環(huán)境好的地方試一試。    5、路由器的型號與ISP的局端設(shè)備不兼容    如果上述方法都進(jìn)行了排除，那么可能頻繁掉線是由于路由器和ISP的局端設(shè)備不兼容造成的，不過如果是因為不兼容而掉線的話，解決辦法就只有換用其他型號的路由器或者ADSL Modem了。五、無法登錄路由器管理頁面    如果以前登錄過路由器管理界面，那么用戶應(yīng)該首先檢查寬帶路由器與電腦的硬件連接情況，檢查路由器LAN口上的指示燈是否正常，如果計算機中裝有防火墻或?qū)崟r監(jiān)控的殺毒軟件，都暫時先關(guān)閉。然后將本機IP地址設(shè)為與