X小區(qū)突發(fā)緊急事件工作預(yù)案

1、X小區(qū)突發(fā)緊急事件工作預(yù)案目 錄一 組織機(jī)構(gòu)2二 突發(fā)緊急事件的防范2三 處理突發(fā)緊急事件的應(yīng)急保障2四 突發(fā)緊急事件的報(bào)告與信息發(fā)布2五 突發(fā)緊急事件的應(yīng)急處理程序2一 火災(zāi)應(yīng)急處理程序3二 發(fā)生公共衛(wèi)生事件的處理程序8三 發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物及其它危險(xiǎn)物品的應(yīng)急處理9四 發(fā)生停電事故的應(yīng)急處理10五 集會(huì)等重大活動(dòng)突發(fā)事件處理程序10六 突發(fā)地震的應(yīng)急處理11七 發(fā)生治安事件處理程序11八 交通事故緊急處理程序12九 病傷員緊急處理程序12十 電梯緊急處理程序13十一給排水事故應(yīng)急處理工作標(biāo)準(zhǔn)13十二雷暴雨及大風(fēng)的緊急處理14一、組織機(jī)構(gòu) xx小區(qū)突發(fā)事件參與解決部門主要為工程部、客服中心、保安

2、部。具體分工如下：各部門主要負(fù)責(zé)人為突發(fā)緊急事件現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員；保安部、客服中心負(fù)責(zé)組織人員疏散，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；工程部組織工程技術(shù)人員搶險(xiǎn)施救；保安部負(fù)責(zé)人按照程序負(fù)責(zé)向消防部門、公安部門、地方政府等有關(guān)部門通報(bào)情況。物業(yè)公司的所有人員按照領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮，協(xié)助對(duì)突發(fā)緊急事件實(shí)施處理。各部門的負(fù)責(zé)人按照應(yīng)急程序有義務(wù)協(xié)助引導(dǎo)、組織處理本部門的突發(fā)緊急事件。突發(fā)緊急事件預(yù)警的日常工作由客服中心和保安部監(jiān)控室共同負(fù)責(zé)。二、突發(fā)緊急事件的防范1按照平安工作責(zé)任制的要求，各部門各級(jí)負(fù)責(zé)人要加強(qiáng)日常平安工作的檢查、管理，及時(shí)消除隱患；2工程部采取有效措施，保證各種設(shè)施設(shè)備運(yùn)行良好，使可能因設(shè)施設(shè)備原因造成的

3、突發(fā)緊急事件降至最低；3客服中心通過多種渠道加強(qiáng)宣傳，使人人掌握平安常識(shí)，并具備一定防范處理突發(fā)事件的根本知識(shí)。三、處理突發(fā)緊急事件的應(yīng)急保障1人員保障園區(qū)突發(fā)事件處置小組的各位成員，明確責(zé)任，各司其職，各負(fù)其責(zé)。物業(yè)公司的工程技術(shù)維修人員和保安人員是處理突發(fā)事件的主要力量。2物資保障根據(jù)園區(qū)區(qū)域和功能的不同，在重要場(chǎng)所配備必要的應(yīng)急物資，在發(fā)生突發(fā)事件后，園區(qū)突發(fā)緊急事件處置小組有權(quán)調(diào)用園區(qū)內(nèi)可用于處理突發(fā)事件的任何物資。四、突發(fā)緊急事件的報(bào)告與信息發(fā)布1園區(qū)突發(fā)事件處置小組負(fù)責(zé)園區(qū)有關(guān)突發(fā)事件信息的審核、發(fā)布；2遵守國(guó)家有關(guān)處理突發(fā)事件的規(guī)定，上報(bào)按規(guī)定應(yīng)當(dāng)上報(bào)的情況；3突發(fā)公共衛(wèi)生事件由

4、園區(qū)突發(fā)事件處置小組根據(jù)實(shí)際情況決定信息報(bào)告的時(shí)間、范圍等；4突發(fā)事件的信息發(fā)布，須經(jīng)園區(qū)突發(fā)事件處置小組審核，并請(qǐng)示上級(jí)批準(zhǔn)。五、突發(fā)緊急事件的應(yīng)急處理程序一 火災(zāi)應(yīng)急處理程序1 根本應(yīng)急原那么一旦發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)利用現(xiàn)有消防設(shè)備進(jìn)行撲救，做到不失時(shí)機(jī)地?fù)錅绯跗诨馂?zāi)，防止發(fā)生重大的人身傷亡或經(jīng)濟(jì)損失。在組織指揮滅火自救的工作中，應(yīng)堅(jiān)持以保證大多數(shù)人平安為前提，及時(shí)堵住火勢(shì)蔓延，消除火勢(shì)對(duì)人員疏散通道的威脅，首先保護(hù)著火房屋層及其相鄰區(qū)域的人員疏散到平安區(qū)。2滅火應(yīng)急措施1報(bào)警通報(bào)一旦接到火警，監(jiān)控室應(yīng)立即派人或通知有關(guān)人員前往現(xiàn)場(chǎng)，查看是否為火災(zāi)，確認(rèn)起火時(shí)，馬上通知各部門、根據(jù)火勢(shì)大小通知公安

5、消防隊(duì)，并通知保安員到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行滅火救人工作；向園區(qū)通報(bào)時(shí)的次序是：著火房屋層-著火房屋相鄰的房屋或著火層以上各層-有可能蔓延的著火房屋或著火層以下的樓層。通報(bào)時(shí)利用園區(qū)播送、室內(nèi) 來說明疏散路線，穩(wěn)定用戶情緒，防止出現(xiàn)混亂現(xiàn)象。2滅火 確定火場(chǎng)情況，做到三查三看： 一查火場(chǎng)是否有人被困，二查燃燒什么物質(zhì)，三查從哪里到火場(chǎng)最近；一看火煙定風(fēng)向、定火勢(shì)、定性質(zhì)，二看建筑定結(jié)構(gòu)、定通路，三看環(huán)境、定重點(diǎn)、定人力、定路線。組織力量撲救：監(jiān)控室接到消防報(bào)警信息確認(rèn)火情后，應(yīng)立即通知保安部經(jīng)理、客服中心主任、工程部經(jīng)理等攜帶對(duì)講機(jī)趕到現(xiàn)場(chǎng)通報(bào)程序如下：保安部經(jīng)理、客服中心主任、工程部經(jīng)理、值班經(jīng)理夜間

6、、物業(yè)公司總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部及其他部門。，同時(shí)保安員應(yīng)攜帶近處可取的輕便滅火器，做好滅火準(zhǔn)備；使用消火栓：噴射水流，應(yīng)把水流噴射到火焰根部即把水流噴射到燃燒物體上，在看不見火焰的情況下，不要盲目射水，要根據(jù)火場(chǎng)燃燒情況，及時(shí)變換射流；使用干粉滅火器：對(duì)準(zhǔn)燃燒物體火焰的根部平行噴射，如果燃燒區(qū)火焰面積較大，可將干粉滅火器停在距火源5米距離的上風(fēng)或側(cè)上風(fēng)的位置，使滅火劑完全覆蓋燃燒區(qū)，向有遮蔽物質(zhì)的燃燒物體噴射時(shí)，應(yīng)居高臨下，否那么不易撲滅；當(dāng)電器設(shè)備著火并引燃附近可燃物時(shí)，在一般情況下應(yīng)立即切斷電源，盡快撲救，但是情況危急時(shí)，可先迅速有效地使用干粉滅火器控制火災(zāi)、撲滅火災(zāi)。確認(rèn)火情時(shí)應(yīng)注意：不要草率

7、開門，先試一下門體如無溫度可開門觀察；如溫度較高，已可確認(rèn)內(nèi)有火情。此時(shí)如房間內(nèi)有客人，應(yīng)先設(shè)法救人。如沒有人，應(yīng)做好滅火準(zhǔn)備后再開門撲救。開門時(shí)不要將臉正對(duì)開門處。在確保滅火人員人身平安情況下，將電梯運(yùn)行至一層，并關(guān)閉電梯門，切斷電梯電源。3救人積極搶救受火災(zāi)威脅的人員，是滅火工作的首要任務(wù)。當(dāng)有人員受到火勢(shì)威脅時(shí)，應(yīng)根據(jù)救人任務(wù)的大小和現(xiàn)有的滅火力量，首先組織滅火人員救人，同時(shí)布署一定力量撲救火災(zāi)，在力量缺乏的情況下，應(yīng)將主要力量投入救人工作；火場(chǎng)疏散從先著火房間開始，再?gòu)闹鸱课菹噜彉欠炕蛑饘右陨细鲗娱_始疏散救人；本著業(yè)主優(yōu)先的原那么，園區(qū)的工作人員有責(zé)任引導(dǎo)業(yè)主向平安的地方疏散；對(duì)著

8、火樓房以外或著火層以下的人員，要做好安撫工作，不要讓其驚慌、隨處亂跑，要服從指揮；對(duì)于被火圍困的人員，應(yīng)通過播送器，室內(nèi) 等通訊工具，告知其自救方法，引導(dǎo)他們自救脫險(xiǎn)；不準(zhǔn)使用載客電梯疏散人員；疏散通道口必須設(shè)立哨位指明方向，保持通道暢通無阻；對(duì)疏散搶救出來的人員要清點(diǎn)人數(shù)，認(rèn)真核對(duì)，切實(shí)搞清被困的人員是否全部救出。對(duì)受傷人員除在現(xiàn)場(chǎng)急救外，還應(yīng)及時(shí)送往醫(yī)院進(jìn)行救治；對(duì)人員施救時(shí)，應(yīng)隨身攜帶必要的器材、工具，如平安繩、手電筒等。4疏散與保護(hù)物資對(duì)受火災(zāi)威脅的各種物資，是進(jìn)行疏散還是就地保護(hù)，要根據(jù)火場(chǎng)的具體情況決定，其目標(biāo)是盡量防止或減少財(cái)產(chǎn)的損失；在一般情況下，應(yīng)領(lǐng)先疏散和保護(hù)貴重的、有爆炸

9、和有毒害危險(xiǎn)的以及處于下風(fēng)方向的物資。疏散出來的物資不得堵塞通路，應(yīng)放置在免受煙、火、水等威脅的平安地點(diǎn)，并派人保護(hù)，防止喪失和損壞。5防排煙啟開疏散樓梯的自然通風(fēng)窗；關(guān)閉防火分區(qū)的防火門。 6平安警戒為保證撲救火災(zāi)疏散與搶救人員的工作有秩序地順利進(jìn)行，必須對(duì)園區(qū)內(nèi)外采取平安警衛(wèi)措施。平安警戒的部位，包括在著火房屋層分別設(shè)置警戒區(qū)，設(shè)置警衛(wèi)人員；園區(qū)警戒任務(wù)是：去除路障，指揮一切無關(guān)車輛離開現(xiàn)場(chǎng)，勸導(dǎo)過路行人撤離現(xiàn)場(chǎng)，維持好園區(qū)的秩序及消防通道，迎接消防隊(duì)，為消防隊(duì)到場(chǎng)滅火創(chuàng)造有利條件；著火樓房層警戒任務(wù)是：不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入著火區(qū)域，指導(dǎo)疏散人員離開危險(xiǎn)區(qū)域，看管好從著火樓樓房層疏散出來的物資

10、，引導(dǎo)消防員進(jìn)入著火區(qū)域、為消防隊(duì)的滅火行動(dòng)維持好秩序；著火樓房層以外的警戒任務(wù)是：不準(zhǔn)人員進(jìn)入著火樓房層，防止壞人趁火打劫、混水摸魚或乘機(jī)制造混亂，保護(hù)好消防裝備器材，引導(dǎo)疏散人流向平安區(qū)域有秩序地撤離。7通訊聯(lián)絡(luò)保持園區(qū)內(nèi)外、著火樓層與消防控制區(qū)域、指揮員與前前方的聯(lián)絡(luò)，使指揮員的指揮意圖、預(yù)定的滅火疏散應(yīng)急方案順利實(shí)施，關(guān)系到撲救初期火災(zāi)的成效，為此：各值班室要設(shè)專人接 ，及時(shí)傳話。指揮員與消防園區(qū)、著火樓層及相鄰部位用對(duì)講機(jī)保持聯(lián)絡(luò)；設(shè)立通訊人員，負(fù)責(zé)口語通訊聯(lián)絡(luò)，但必須是熟悉各部門位置、各部門負(fù)責(zé)人的人員方可擔(dān)任。8后勤保障后勤保障的內(nèi)容：一是保證水源供給不間斷；二是保證滅火器材和運(yùn)

11、輸車輛；三是積極協(xié)作戰(zhàn)斗單位，提供支援工程、保障器材的供給。9與專業(yè)消防隊(duì)員配合：如果已向市消防局“119臺(tái)報(bào)警，各部門密切配合專業(yè)消防隊(duì)員行動(dòng)具體方法是：各部門接到火情通知后，除按指定任務(wù)執(zhí)行外，其他人均應(yīng)原地待命，等候指示。保安部：負(fù)責(zé)維持好園區(qū)秩序，根據(jù)情況疏導(dǎo)園區(qū)車輛，以便消防隊(duì)順利到位。派人到園區(qū)外圍路口引導(dǎo)消防隊(duì)到達(dá)園區(qū) 。工程部：派人在消防隊(duì)到場(chǎng)后介紹消防水源和系統(tǒng)情況，并視情況或按指揮員的命令斷電、斷氣。專業(yè)消防隊(duì)到場(chǎng)后，現(xiàn)場(chǎng)指揮要將指揮權(quán)交出，并主動(dòng)介紹火災(zāi)情況根據(jù)其要求協(xié)助做好疏散和撲救工作。3滅火后處理措施1安排受災(zāi)人員客服中心視情況準(zhǔn)備食品飲料，安排好受災(zāi)人員的臨時(shí)生活

12、，并負(fù)責(zé)與醫(yī)院等單位聯(lián)系。 2保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，區(qū)分責(zé)任保安部負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)?；馂?zāi)撲滅后，各相關(guān)人員按分工做好善后工作，除必須保持的現(xiàn)場(chǎng)外其他地方盡快恢復(fù)原狀，由保安部負(fù)責(zé)寫出調(diào)查報(bào)告上報(bào)，并對(duì)火災(zāi)撲救中的工作進(jìn)行總結(jié)。對(duì)撲救工作中表現(xiàn)突出的人員提出表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)的建議。3工程維護(hù)工程部在火災(zāi)撲滅后，負(fù)責(zé)與自來水公司、煤氣公司、供電局等單位聯(lián)系。及時(shí)關(guān)閉自動(dòng)水噴淋閥門，更換損壞的噴頭或其他消防設(shè)備，并使所有的消防設(shè)施恢復(fù)正常。根據(jù)情況組織受災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的情況開展維修或重建工作。初起火情撲救流程發(fā)現(xiàn)初起火情者緊急通知監(jiān)控室、就近取滅火器撲救監(jiān)控室通知給部門到位監(jiān)控室通知保安監(jiān)控室通知公司領(lǐng)導(dǎo)趕赴現(xiàn)場(chǎng)通力撲救進(jìn)行善后

13、工作啟動(dòng)滅火緊急機(jī)制、播送通知保安組織人員撤離現(xiàn)場(chǎng)、撥打119、按順序通知各部門及園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)在園區(qū)路口指引消防車善后處理現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)火情發(fā)現(xiàn)火情或初起火情未能被控制撤離火場(chǎng)一般區(qū)域消防流程確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)是否有未脫困人員監(jiān)控室報(bào)警清點(diǎn)逃生人數(shù)各部門到現(xiàn)場(chǎng)組織撲救，切斷電、燃?xì)狻?領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)指揮保安到現(xiàn)場(chǎng)組織撤離、維持秩序 消防隊(duì)到現(xiàn)場(chǎng)撲救二 發(fā)生公共衛(wèi)生事件的處理程序當(dāng)社會(huì)上發(fā)生類似“非典等大規(guī)模流行性疾病時(shí)，應(yīng)對(duì)處理宜采用本程序。1根據(jù)政府有關(guān)預(yù)防的要求，實(shí)施積極的預(yù)防措施；2根據(jù)不同的病毒、病菌，組織保潔員對(duì)園區(qū)進(jìn)行定期依具體情況確定時(shí)間消毒。出現(xiàn)確診、高度疑似病人、或與上述人員密切接觸人員，其工作、生活

14、場(chǎng)所進(jìn)行專業(yè)消毒和必要的隔離；3成立園區(qū)綜合辦公室，并負(fù)責(zé)消毒藥品的采購(gòu)；4客戶效勞中心充分利用多種形式，普及防范的有關(guān)科學(xué)知識(shí)； 5園區(qū)所有房屋要加強(qiáng)通風(fēng)，在公共場(chǎng)所完善清潔設(shè)備；6在商業(yè)、餐廳等公共場(chǎng)所的員工，要戴口罩、帽子，加強(qiáng)防護(hù)措施，要加強(qiáng)健康和衛(wèi)生情況監(jiān)控； 7對(duì)出入口的監(jiān)控，杜絕確診、高度疑似的傳染病病人進(jìn)入園區(qū)；8要求業(yè)主、員工盡量防止接待外地來訪的客人；防止室內(nèi)聚會(huì)，盡量減少不必要的會(huì)議和集體活動(dòng)； 9要求業(yè)主、員工盡量減少不必要的外出，防止到人流復(fù)雜的公共場(chǎng)所，以防止在外出中受到交叉感染；如果確實(shí)需要到外地去，在出發(fā)前和返回后必須向所在物業(yè)公司匯報(bào)；10對(duì)于疑似病人，園區(qū)綜

15、合辦公室應(yīng)及時(shí)調(diào)查；并及時(shí)送至條件好的醫(yī)院進(jìn)一步診斷和治療，同時(shí)立即對(duì)該患者密切接觸人群進(jìn)行調(diào)查，并要求被接觸者留家觀察，防止與他人接觸。觀察期間辦公室要及時(shí)掌握被觀察人員的情況；11對(duì)于與業(yè)主、員工共同生活的親屬中有疑似病人或確診病人，該業(yè)主、員工應(yīng)留家觀察，防止與他人接觸。觀察期間辦公室要及時(shí)掌握被觀察人員的情況并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。三 發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物及其它危險(xiǎn)物品的應(yīng)急處理1發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物及其它危險(xiǎn)物品應(yīng)馬上通知園區(qū)保安部；2園區(qū)保安部負(fù)責(zé)人必須盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)，保安負(fù)責(zé)對(duì)可疑物的檢查判斷，按照消防預(yù)案中疏散人員的程序，盡快疏散現(xiàn)場(chǎng)人員，封閉現(xiàn)場(chǎng)，維持秩序；3.如確定可疑物為爆炸物或其它危險(xiǎn)物品，立

16、即通知公安部門；4 一旦發(fā)生爆炸、毒氣等事件，應(yīng)立即向公安部門報(bào)警，組織保安保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)； 5有人員傷亡那么及時(shí)向急救園區(qū)求救；6同時(shí)準(zhǔn)備處理可能發(fā)生的火災(zāi)等并發(fā)災(zāi)情。處理突發(fā)事件流程警方前來處理善后保安疏散人員保安部人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)判斷爆炸物品發(fā)現(xiàn)可疑及時(shí)報(bào)告園區(qū)保安部1突發(fā)可疑爆炸物處置流程封閉現(xiàn)場(chǎng)、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序確定為可疑爆炸物立即報(bào)告警方、園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門準(zhǔn)備處理并發(fā)災(zāi)情四 發(fā)生停電事故的應(yīng)急處理1、 客服中心職責(zé)1發(fā)生園區(qū)停電時(shí)，客服中心立即通知工程部、保安部；2如遇客戶咨詢 要向客戶解釋停電原因、致歉并提醒客戶關(guān)掉用電器電源，等供電恢復(fù)正常后再重新開啟，對(duì)客戶的投訴要認(rèn)真對(duì)待，妥善處理，特

17、別要關(guān)注個(gè)別客戶提出的賠償要求。3停電恢復(fù)后要聯(lián)合相關(guān)部門將停電引發(fā)的諸多問題詳細(xì)、清楚地以書面形式呈報(bào)部門負(fù)責(zé)人，以便處理和改善工作。2工程部職責(zé)1立即組織工程技術(shù)人員和保安逐一檢查電梯是否有被困人員現(xiàn)象，如有應(yīng)立即施救。啟動(dòng)?電梯事故應(yīng)急處理工作標(biāo)準(zhǔn)?。2工程部組織技術(shù)人員檢查系統(tǒng)，假設(shè)屬供電局責(zé)任，立即與供電局聯(lián)系；屬維修范圍立即搶修；并告知客服中心，統(tǒng)一向客戶解答說辭；3合理調(diào)配工作人員崗位，做到關(guān)鍵要害部位有人值守直到恢復(fù)正常為止，檢查設(shè)備停運(yùn)情況，隨時(shí)做好記錄。4送電后，應(yīng)對(duì)配電設(shè)備進(jìn)行全面細(xì)致的檢查工作，保證每路負(fù)荷都正常送電，并與各專業(yè)組取得聯(lián)系，了解各機(jī)房設(shè)備送電后的運(yùn)行情況

18、。5工作完成后，值班人員應(yīng)按時(shí)間順序，詳細(xì)寫出事故經(jīng)過，上報(bào)部門經(jīng)理并保存一份在值班記錄檔案中。（1） 組織保安人員加強(qiáng)園區(qū)巡邏。（2） 逐一檢查電梯是否有被困人員現(xiàn)象，如有應(yīng)立即通知工程部施救。3嚴(yán)防因恐慌心理造成混亂從而引發(fā)死傷的嚴(yán)重事故。五 集會(huì)等重大活動(dòng)突發(fā)事件處理程序1 集會(huì)及重大活動(dòng)人員密集，影響面大，必須高度重視。重點(diǎn)是疏散人員，防止傷亡事件的發(fā)生；2. 注意觀察可疑人員，必要時(shí)注意以隱蔽方式取證；3. 及時(shí)與公安及其他相關(guān)部門聯(lián)系，做好溝通及配合工作；4 會(huì)及重大活動(dòng)時(shí)發(fā)生火災(zāi)適用“火災(zāi)處理程序；5 集會(huì)及重大活動(dòng)時(shí)發(fā)生地震適用“地震處理程序；6集會(huì)及重大活動(dòng)時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑物或發(fā)生

19、爆炸等適用“發(fā)現(xiàn)可疑物或發(fā)生爆炸處理程序；7集會(huì)及重大活動(dòng)時(shí)發(fā)生停電適用“停電處理程序。六 突發(fā)地震的應(yīng)急處理1發(fā)生地震時(shí)，應(yīng)以疏散人員為主，防止發(fā)生連帶的火災(zāi)等其它災(zāi)害；2發(fā)生地震時(shí)，園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組要立即通知監(jiān)控室通過播送發(fā)出警報(bào)，要求人員盡快通過樓梯向樓外疏散；3.物業(yè)公司的工程技術(shù)人員負(fù)責(zé)切斷園區(qū)的供水、供電；4.保安部、工程部加強(qiáng)園區(qū)的巡檢，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)求援人員；5.客服中心應(yīng)派人值守公司熱線 ，以便及時(shí)與業(yè)主及外界溝通；6客服中心負(fù)責(zé)日常的緊急防震知識(shí)宣傳工作；7撤出房屋后，準(zhǔn)備滅火設(shè)備和工具，隨時(shí)準(zhǔn)備處理可能發(fā)生的火災(zāi)和救助被困人員。七 發(fā)生治安事件處理程序業(yè)主或使用人發(fā)生刑事案件時(shí)處

20、置程序。1立即向保安部及公安機(jī)關(guān)報(bào)案；2注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無關(guān)人員入內(nèi)，以免破壞遺留痕跡和物證；3抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人和周圍群眾了解情況并認(rèn)真記錄；4向到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的公安人員認(rèn)真匯報(bào)案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。2、遇到犯罪分子偷盜或搶劫時(shí)處置程序。1保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，發(fā)出信號(hào)，召集附近保安員或群眾支援；2對(duì)逃跑的罪犯，要看清人數(shù)、衣著、面貌、體態(tài)特征，所用交通工具及特征，及時(shí)報(bào)告公安部門和保安部；3有固定現(xiàn)場(chǎng)的，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，沒有固定現(xiàn)場(chǎng)的，保存好犯罪分子遺留的物品，特別是作案工具，要防止破壞指紋痕跡； 3、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)人員斗毆處置程序。 1立即勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場(chǎng)，如能確認(rèn)屬違反治安管理規(guī)定或犯罪行

21、為，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C(jī)關(guān)處理； 2提高警惕，防止壞人利用混亂之機(jī)，進(jìn)行破壞活動(dòng)或偷竊活動(dòng)； 3說服、勸阻圍觀群眾離開，確保保安區(qū)域內(nèi)的正常治安秩序； 4、對(duì)醉酒滋事或精神病人的處置程序。 1進(jìn)行勸阻或阻攔，讓其離開保安目標(biāo)區(qū)域； 2及時(shí)通知醉酒者和精神病人的家屬或工作單位，由他們領(lǐng)回，或采取控制和監(jiān)護(hù)措施。如有危害保安目標(biāo)或危害社會(huì)平安的行為時(shí)，可將其強(qiáng)制送到有關(guān)部門；八 交通事故緊急處理程序1、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，記錄事故車輛牌號(hào)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況向保安部或交管機(jī)關(guān)報(bào)告。2、及時(shí)搶救傷員，撥打120或999求助；同時(shí)檢查傷者的受傷部位，并采取初步的救護(hù)措施，如止血、包扎或固定。應(yīng)注意保

22、持傷者呼吸暢通。如果呼吸和心跳停止，應(yīng)立即進(jìn)行心肺復(fù)蘇法搶救。3、發(fā)生重大交通事故時(shí)，傷者很可能脊椎骨折，這時(shí)千萬不要翻動(dòng)病人。如果不能判斷脊椎是否骨折，也應(yīng)該按脊椎骨折處理。4、應(yīng)搶救受傷人員而需變動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)說明事故車和人員位置。5、對(duì)于肇事逃逸的車輛或行人應(yīng)及時(shí)追上肇事者。如無法繼續(xù)追蹤的，應(yīng)記錄肇事車輛人牌號(hào)和特征。6、聽取雙方口述，并尋找事故現(xiàn)場(chǎng)目擊證人，做好記錄工作。7、向前來的保安部領(lǐng)導(dǎo)或交管機(jī)關(guān)介紹事故情況，協(xié)助解決。8、記錄在當(dāng)日值班記錄上，完善存檔工作。九 病傷員緊急處理程序1、任何員工在接到業(yè)主求救后應(yīng)立即通知保安及客服中心并在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施搶救及待援。保安部及客服中心負(fù)責(zé)人及

23、相關(guān)人員應(yīng)立即攜帶對(duì)講機(jī)趕赴現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施救助。2、緊急求助。撥打120或999急救 。1撥通 后應(yīng)說清病傷員的所在方位、年齡、性別和病情。2盡可能說明病傷員典型的發(fā)病表現(xiàn)，如：胸疼、意識(shí)不清、嘔血、嘔吐不止、呼吸困難等。3盡可能說明病人患病或受傷的時(shí)間。如果是意外傷害，要說明傷害的性質(zhì)，如觸電、爆炸、中毒、交通事故等，并報(bào)告受害人受傷的身體部位和情況。4盡可能說明病傷員的特殊需求，并了解清楚救護(hù)車到達(dá)的大致時(shí)間，安排人員在園區(qū)路口、門口指引救護(hù)車輛。3、緊急搶救。根據(jù)病傷員情況尋找藥品進(jìn)行急救、包扎、止血、固定或心肺復(fù)蘇等。4、客服中心值班人員應(yīng)立即通知病傷員家屬或緊急聯(lián)系人，并留有專人值守 ，以

24、便隨時(shí)進(jìn)行信息溝通。5、保安部應(yīng)保持現(xiàn)場(chǎng)的秩序，保證園區(qū)道路的暢通，并指引救護(hù)車輛通行。6、事件處理過程應(yīng)立即記入值班記錄，存檔備案。十 電梯緊急處理程序1、如果電梯在行駛中突然發(fā)生停車故障，而停在井道內(nèi)不能開門時(shí)應(yīng)先設(shè)法通知電梯維修人員，其他人員不得隨意處理，以免處理不當(dāng)發(fā)生危險(xiǎn)。2、維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先應(yīng)立即設(shè)法救出轎廂內(nèi)被困人員。假設(shè)轎廂不在平層開門位置，應(yīng)以檢修方式慢車開動(dòng)電梯，將轎廂移動(dòng)到開門處，讓乘客離去。當(dāng)電梯因平安鉗動(dòng)作或其他原因，采取前述措施轎廂仍不能移動(dòng)時(shí)，可將轎廂頂平安窗開啟，放出被困人員經(jīng)井道退出，但應(yīng)注意要切斷電源。3、如發(fā)現(xiàn)水進(jìn)機(jī)房井道、井底坑和轎廂，應(yīng)立即將電

25、源全部切斷，以防觸電事故及電氣設(shè)備短路。4、如遇電氣設(shè)備發(fā)生燃燒時(shí)，應(yīng)立即把電源切斷，采用四氯化碳或干粉滅火器撲救，并立即報(bào)告工程部。5、電梯發(fā)生事故，司乘、維修人員必須立即搶救傷員，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。搶救傷員需移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，須設(shè)標(biāo)志，及時(shí)報(bào)告工程部采取有效措施。6、假設(shè)電梯發(fā)生嚴(yán)重的沖頂、蹲底時(shí)，須經(jīng)技術(shù)監(jiān)督局嚴(yán)格檢查，修復(fù)鑒定前方可啟用。7、如果轎廂因超行程或其他原因必須在機(jī)房用手輪轉(zhuǎn)動(dòng)曳引機(jī)使轎廂作短程升降時(shí)，首先要切斷動(dòng)力電源。然后應(yīng)二到三人配合進(jìn)行操作，一人使用工具松開剎車，其他人扳動(dòng)手輪使曳引機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)。操作應(yīng)注意平安，防止松開剎車時(shí)手輪突轉(zhuǎn)傷人。8、所有事故發(fā)生和處理之后，需將發(fā)生原因及處理過程記錄在值班記錄中，存檔備案，并要及時(shí)報(bào)告公司。十一 給排水事故應(yīng)急處理工作標(biāo)準(zhǔn)1立即關(guān)閉相關(guān)連