銀行柜員愛崗敬業(yè)演講稿范文5篇

1、銀行柜員愛崗敬業(yè)演講稿范文5篇 銀行柜員愛崗敬業(yè)演講稿范文1 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)： 晚上好。我叫董素娟，是德興農(nóng)村信用銀行繞二支行的一名柜員。在從業(yè)將近一年半之時，我很快樂有這次演講時機能讓我表達下我對銀行的所見所感。我演講的主題是我服務(wù)我歡樂。銀行怎樣才能生存?靠什么生存?相信許多人跳入腦中的有一個字，錢。但更深層次的講，是靠客戶。 不管是資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)，沒有客戶，資金來源缺乏，放貸對象沒有，銀行必定無法存在。能否真正做到以人為本，以客戶為本，是競爭取勝的關(guān)鍵。銀行之間競爭的焦點之一就是服務(wù)。用什么樣的服務(wù)理念指導(dǎo)服務(wù)活動，對于能否贏得競爭優(yōu)勢，把握經(jīng)營制勝的主動權(quán)十分關(guān)鍵。這銀行

2、服務(wù)禮儀的本質(zhì)就是尊重，被尊重是一件歡樂的事。我們在服務(wù)過程中，在尊重別人的同時就是尊重我們自己。這一年，我很快樂見證到了德興農(nóng)村信用合作銀行的服務(wù)改良方面的突變，在辦理業(yè)務(wù)時做到文明優(yōu)質(zhì)，這包含在我們對客戶的關(guān)切問候，“你好”“請問您辦理什么業(yè)務(wù)”“請慢走”，也包含在。自己舉例。良好的服務(wù)當(dāng)然不只是停留在禮儀上的文明，更重要的是在內(nèi)心。 曾經(jīng)有一個單位要聘請一名部門負(fù)責(zé)人，面試題目只有一道：“誰為你發(fā)工資?”這實際上考核的是服務(wù)意識的問題。最后只有一個人被錄用了，他的答復(fù)是：“顧客為我發(fā)工資，因為顧客給我們帶來了效益;單位為我發(fā)工資，因為是單位給我提供了展現(xiàn)自己的平臺;我自己為自己發(fā)工資，因

3、為一切還要靠自己的奮斗努力”。作為一個銀行從業(yè)人員也一樣，離不開顧客，單位和自己本身。 其實，只有用高質(zhì)量的情感服務(wù)接待每一位客戶，才能使客戶以更大的熱情對我行予以關(guān)注和支持，銀行與客戶的關(guān)系才能步入良性循環(huán)的軌道。在服務(wù)中，我們應(yīng)該想客戶所想，體察客戶心理，為客戶提供中意的服務(wù)。在服務(wù)中，我們應(yīng)該尋找歡樂，對客戶以親友相待，以微笑的面孔、百倍的熱情迎接每一位客戶的光臨。而客戶對我們工作的中意創(chuàng)造了我們在工作中的歡樂。 作為農(nóng)村信用銀行的一名員工，我也非常盼望我行與客戶的關(guān)系和諧融洽。坐在窗明幾凈的辦公桌前，我們應(yīng)該心懷感謝，感謝上級行讓我們擁有潔凈明亮的辦公環(huán)境;感謝上級行、網(wǎng)點主任在工作中

4、給予的指導(dǎo)，生活中給予的關(guān)心;感謝同事們在工作中給予的關(guān)心;更感謝我們的客戶，是他們的諒解和支持，點燃了我們服務(wù)的熱情。我服務(wù)我歡樂，從我做起，從現(xiàn)在做起，我們要以歡樂的情緒投入到工作中，從工作中收獲歡樂。 銀行柜員愛崗敬業(yè)演講稿范文2 在工商銀行工作有_年有余，在此期間，我通過與客戶的深入交流和溝通，為客戶提供了高質(zhì)量的服務(wù)，本人深刻認(rèn)識到柜面服務(wù)是銀行的窗口，所以我們的服務(wù)質(zhì)量就直接關(guān)系到銀行的開展與生存。 作為一名柜員，我具有優(yōu)秀的溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力。處理客戶的存貸款工作是服務(wù)性質(zhì)的工作，在實際工作中，我堅持做到了讓客戶放心、中意，多年的工作經(jīng)驗讓我能夠有效的與各種客戶溝通，并且在處

5、理緊急事件時能夠冷靜快速的作出反響，積極進行協(xié)調(diào)解決。 曾經(jīng)有一位經(jīng)濟學(xué)家這樣說過：“無論你的工作是怎樣的卑微，你都應(yīng)該付之以藝術(shù)家的精神，倘若你對工作具備了百分之百的熱忱，那么你就會從感覺自己并不平凡，這樣你就胡將你的工作視為你人生奮斗的一種樂趣，這樣你就能夠竭盡全力的去善待每一位客戶?！痹诮窈蟮墓ぷ髦校覍囊韵聨c動身來完善自己的工作、提升自己的服務(wù)質(zhì)量。 第一、在崗期間我嚴(yán)格端正自己的工作態(tài)度 在每天的工作中，我們都要為幾十或者上百的客戶辦理存取款業(yè)務(wù)，有時工作時間接近10個小時，有時忙的上廁所的時間都沒有，但是我們高度意識到位客戶提供良好服務(wù)的重要性，因為服務(wù)是一家銀行穩(wěn)定開展的載

6、體，銀行經(jīng)營從本質(zhì)上來講也就是銀行服務(wù)的經(jīng)營，銀行內(nèi)部為客戶服務(wù)的態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等就直接決定了銀行的業(yè)績與銀行的開展，柜員作為與客戶直接接觸的橋梁之一，我們更要認(rèn)真的對待每一位客戶需要處理的問題，尊重每一位客戶。 第二、服務(wù)注重細(xì)節(jié) 要讓顧客感受到我們在用心服務(wù)，在日常的觀看中，我勤于思考、善于發(fā)覺，持之以恒的做好為客戶服務(wù)的每一個細(xì)節(jié)工作，在工作中我從沒有抱怨過客戶對我們的態(tài)度，因為客戶對我們的態(tài)度實際上也是自己對客戶的服務(wù)態(tài)度的反面鏡子，出現(xiàn)問題后，我不會挑剔鏡子的不好，而是從自身動身，查找缺乏之處，并加以改良。 第三、提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)，增強業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量 在日常工作中我將認(rèn)真慎重的對待審查

7、貸款，改善審查質(zhì)量，提高了庫存、密碼、憑證管理，提升風(fēng)險管理意識。在工作中還可以實行客戶分層管理，方便客戶辦理業(yè)務(wù)，提升業(yè)務(wù)辦理水平，提升服務(wù)客戶的質(zhì)量，增強客戶的中意度，提高客戶的忠誠度，倘若客戶感受到建行柜員服務(wù)方便，服務(wù)熱情，到工行辦理業(yè)務(wù)的客戶數(shù)量就會增多，業(yè)務(wù)量加大，效益就會在過去的根底上得到提升，也就能夠推動工行的穩(wěn)步開展。 多年的工作經(jīng)驗讓我具備了較高的工作業(yè)務(wù)能力。作為一名柜員，我非常熱愛我的工作，這些年的工作中，我時時體驗著它給我?guī)淼臍g樂。在緊張有序的工作里我不斷成長，通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，總結(jié)自己的教訓(xùn)，我逐漸擁有了作為一名柜員應(yīng)該具備的服務(wù)精神與服務(wù)理念，積存了豐富的經(jīng)驗，這

8、些經(jīng)驗將成為我日后開展工作的有力支撐。 銀行柜員愛崗敬業(yè)演講稿范文3 能夠在這個陽光明媚，迎春花盛開的季節(jié)，能夠和大家一起探討關(guān)于愛崗敬業(yè)和怎樣提升銀行服務(wù)的話題實在是我的榮幸。 時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與_銀行共同走過了五個春秋。20_年8月當(dāng)我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的向往走進_銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在_銀行的以“激人奮進，逼人奮進”管理理念的氣氛中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素養(yǎng)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供中意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨

9、干。五年來，在_銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的_之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅決，更加充滿信心。 銀行柜員愛崗敬業(yè)演講稿范文4 領(lǐng)導(dǎo)們、同事們： 大家好! 我在工商銀行工作已經(jīng)有_年了，在這段時間里，通過與同事和客戶的交流和溝通中不斷分析問題、總結(jié)經(jīng)驗，為客戶提供了高質(zhì)量的服務(wù)。我深刻的體會和認(rèn)識到了柜面服務(wù)是不僅僅是銀行的窗口服務(wù)，還是直接關(guān)系銀行開展與生存的重要關(guān)口。 作為一名柜員，我具有優(yōu)秀的溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力。在實際工作中，我堅持做到讓客戶放心、中意，多年的工作經(jīng)驗讓我能夠有效的與各種客戶溝通，并且在處理緊急事件時能夠冷靜快速的作出反響，積極進行協(xié)調(diào)

10、解決。曾經(jīng)有一位經(jīng)濟學(xué)家這樣說過：“無論你的工作是怎樣的卑微，你都應(yīng)該付之藝術(shù)家的精神，倘若你對工作充滿百分之百的熱忱，那么你就會感覺自己并不平凡。如此以來，工作便會成為你人生奮斗的樂趣，進而全身心的投入并竭盡全力的去善待每一位客戶。”通過多年的銀行工作，我對自己的工作也有了更為深刻的感悟和認(rèn)識，下面依據(jù)自身經(jīng)驗簡單談一些銀行工作的認(rèn)識。 一、銀行服務(wù)工作的認(rèn)識 對于服務(wù)行業(yè)來說，服務(wù)質(zhì)量是其立足之本。談到服務(wù)，也許大家的印象則是微笑服務(wù)，禮貌用語，然而事實上卻不僅僅如此。我這里要談的則是“用心微笑、竭誠服務(wù)”。 許多服務(wù)行業(yè)都提倡微笑服務(wù)，增加客戶的感性消費，微笑似乎也成了一種常態(tài)，甚至成了

11、一種“病態(tài)”，那么這種流于外表的微笑于服務(wù)工作畢竟有多少實際意義呢?相信是極為微弱的，這也是不少銀行工作人員的認(rèn)識誤區(qū)所在。要真正贏得客戶的目光，絕非僅僅是簡單的面部表情而是來自于心底的熱情和真誠。對著鏡子練習(xí)，哪怕是蒙娜麗莎一般的微笑，缺失了心靈的契合和竭誠的服務(wù)，服務(wù)水平同樣沒有得到根本性的改變和質(zhì)的飛躍。服務(wù)應(yīng)當(dāng)是在心，而非僅僅在于“臉”。真正的微笑服務(wù)，應(yīng)當(dāng)是發(fā)自內(nèi)心的一種情緒，通過這樣一種真誠的情緒或者說氣質(zhì)的流露去感染客戶，遠(yuǎn)比模式化的微笑來得更加有效，也更容易贏得客戶的選擇。銀行工作有時是較為繁雜的小事，然而卻也同樣需要認(rèn)真細(xì)致?？偟膩碚f，銀行工作，需要我們秉承的是用心的服務(wù)，用

12、熱情而非流于形式的微笑去感染客戶，用細(xì)致認(rèn)真的工作和周到的服務(wù)去對待客戶，整合自身的有效資源，為銀行工作的開展做出更多的努力。 二、在今后的工作中，怎樣提升自己的服務(wù)質(zhì)量 結(jié)合這些，在今后的工作中，我將會從以下幾點動身來完善自己的工作、提升自己的服務(wù)質(zhì)量。 （一）在崗期間我嚴(yán)格端正自己的工作態(tài)度 在每天的工作中，我們都要為幾十或者上百的客戶辦理存取款業(yè)務(wù)，有時工作時間接近10個小時，有時忙的上廁所的時間都沒有，但是我們高度意識到位客戶提供良好服務(wù)的重要性，因為服務(wù)是一家銀行穩(wěn)定開展的載體，銀行經(jīng)營從本質(zhì)上來講也就是銀行服務(wù)的經(jīng)營，銀行內(nèi)部為客戶服務(wù)的態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等就直接決定了銀行的業(yè)績與銀行

13、的開展，柜員作為與客戶直接接觸的橋梁之一，我們更要認(rèn)真的對待每一位客戶需要處理的問題，尊重每一位客戶。 （二）注重每個細(xì)節(jié)，對待客戶做到用心服務(wù) 要讓顧客感受到我們在用心服務(wù)，在日常的觀看中，我勤于思考、善于發(fā)覺，持之以恒的做好為客戶服務(wù)的每一個細(xì)節(jié)工作，在工作中我從沒有抱怨過客戶對我們的態(tài)度，因為客戶對我們的態(tài)度實際上也是自己對客戶的服務(wù)態(tài)度的反面鏡子，出現(xiàn)問題后，我不會挑剔鏡子的不好，而是從自身動身，查找缺乏之處，并加以改良。 （三）提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)，增強業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量 在日常工作中我將加強學(xué)習(xí)各方面專業(yè)知識，全面提升自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)能力，進一步增強業(yè)務(wù)服務(wù)的質(zhì)量。在工作中還可以實行客戶分層管理

14、，方便客戶辦理業(yè)務(wù)，提升業(yè)務(wù)辦理水平，提升服務(wù)客戶的質(zhì)量，增強客戶的中意度，提高客戶的忠誠度，倘若客戶感受到工行柜員服務(wù)方便，服務(wù)熱情，到工行辦理業(yè)務(wù)的客戶數(shù)量就會增多，業(yè)務(wù)量加大，效益就會在過去的根底上得到提升，也就能夠推動工行的穩(wěn)步開展。 多年的工作經(jīng)驗讓我具備了較高的工作業(yè)務(wù)能力。作為一名柜員，我非常熱愛我的工作，在這些年的工作中，我時時體驗著它給我?guī)淼臍g樂。在今后的工作我將不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，努力讓自己成為一名合格的窗口服務(wù)者。這些年來我積存了豐富的經(jīng)驗，這將成為我日后開展工作的有力支撐。 銀行柜員愛崗敬業(yè)演講稿范文5 大家好! 首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我這次參加競賽的時機! _年，

15、我來到了_商業(yè)銀行_支行這個溫暖的大家庭，記得在崗位培訓(xùn)的時候，給我們上課的老師反復(fù)強調(diào)兩個詞匯：關(guān)愛和責(zé)任。在隨后的工作中，我逐步體會到了這兩個詞所蘊含的價值與意義，也逐漸明白了_商業(yè)銀行蓬勃開展的源泉所在。 俗話說得好：一個籬笆三個樁，一個好漢難三個幫。 在現(xiàn)代社會里面，團隊合作非常重要，組織的目標(biāo)能否順利地實現(xiàn)，很大程度上取決于團隊中的成員能否互相關(guān)愛，團結(jié)一致，分工協(xié)作，形成合力。 在我剛剛走上信貸這個工作崗位的時候，實踐經(jīng)驗很匱乏，既不懂得怎樣恰當(dāng)?shù)嘏c客戶溝通，也不熟悉銀行的各種金融業(yè)務(wù)，曾經(jīng)一度很消沉，總是疑心自己能否勝任信貸工作。 當(dāng)時，負(fù)責(zé)帶我的_師傅看在眼里，急在心上。為了能

16、夠關(guān)心我擺脫心理陰影，早日熟悉崗位工作，他耐心的進行言傳身教，用行動告訴了我怎樣做一名合格的信貸員。 在工作的時候，_師傅總是把我?guī)г谏磉?，傳授我怎樣與客戶打交道，怎樣快速準(zhǔn)確的辦理信貸業(yè)務(wù);在休息的時候，他給我講授銀行的各種規(guī)章制度和信貸員的工作技巧，直到我完全理解為止;甚至在周末的時候，他也會放棄正常的休息，把自己多年的工作經(jīng)驗傳授給我，讓我在最短的時間里撕下了“新手”的標(biāo)簽。 就這樣，經(jīng)過_師傅無微不至的教導(dǎo)，我終于熟練掌握了信貸業(yè)務(wù)技能，練就了過硬的崗位技能，整個人也變得充滿自信，敢于迎接各種挑戰(zhàn)。 榜樣的力量是無窮的，在_師傅的示范下，我也會對新來的同事伸出關(guān)愛之手，竭盡全力關(guān)心他們

17、盡快融入這個團隊。 讓愛心傳遞，讓感恩續(xù)航，這就是我們的團隊精神，也是把大家連接在一起的最大保障。 人們常說，眼睛是心靈的窗口，對于我們商業(yè)銀行而言，信貸員是銀行奮戰(zhàn)在直面客戶的第一線，也是最直觀展現(xiàn)我們服務(wù)的窗口。從某種意義上來講，信貸員就是銀行的形象代言人，起著聯(lián)系客戶與銀行之間的橋梁和紐帶作用。因此，信貸人員服務(wù)的表現(xiàn)在一定程度上代表著銀行整體形象，信貸員的服務(wù)直接決定著客戶對銀行的認(rèn)可程度。 為了更多的客戶提供更好的金融服務(wù)，努力成為本地區(qū)最受尊敬的銀行，這是我們_商業(yè)銀行的企業(yè)理念，也是沖殺在市場第一線的信貸員們執(zhí)著的追求。 為了推動_地方經(jīng)濟開展，解決中小企業(yè)和廣闊群眾資金周轉(zhuǎn)的燃眉之急，我們信貸人員想