銷售比武演練場(chǎng)景

1、1號(hào)客戶一、客戶背景描述客戶姓名:劉女士,蔣先生工作背景:白領(lǐng)用車經(jīng)歷;對(duì)車比較了解購(gòu)車用途:代步,自用主要考慮車型; 嘉年華,鋒范瑞納主要吸引點(diǎn):外型時(shí)尚,空間寬敞主要的疑問:品牌,市場(chǎng)占有量,安全性二、六方位介紹環(huán)節(jié)主要客戶疑問1、我覺得現(xiàn)代品牌這個(gè)價(jià)格,有點(diǎn)貴了不值2為什用CVVT的發(fā)動(dòng)機(jī)油耗還可以達(dá)到10L以上,別人都說你們的車費(fèi)油?3、9萬的車連真皮都沒有啊,配置太差了啊?三、試乘試駕環(huán)節(jié)客戶主要疑問:1、前后視野不夠?qū)拸V,座椅太矮,不能調(diào)節(jié)2、后減震太硬,座椅不夠舒適,如果長(zhǎng)途的話那不知多難受啊?四、價(jià)格問題(僅供參考,可自由發(fā)揮1、就你們這車的配置我覺得太貴了,便宜10000我考

2、慮一下?2、我有個(gè)朋友也是做現(xiàn)代的,找他肯定比你便宜些?2號(hào)客戶一、客戶背景描述客戶姓名:馬先生工作背景:在校大學(xué)生,家境優(yōu)越用車經(jīng)歷:第一次買車購(gòu)車用途:上學(xué),外出旅游主要考慮車型; 嘉年華,207 瑞納主要吸引點(diǎn):時(shí)尚美觀品牌主要的疑問:品牌,技術(shù)安全二、六方位介紹環(huán)節(jié)主要客戶疑問1、國(guó)外沒有這款車,不知品質(zhì)如何2、你們車的鋼板怎么這么薄啊?真的讓人不放心?三、試乘試駕環(huán)節(jié)客戶主要疑問:1、瑞納缺少中央扶手,給人感覺怪怪的?2、瑞納的發(fā)動(dòng)機(jī)的聲音感覺比207、嘉年華大很多?3、瑞納提速換擋時(shí)感覺有頓挫感?四、價(jià)格問題(僅供參考,可自由發(fā)揮1、瑞納的價(jià)格什么時(shí)候能優(yōu)惠到7-8千,你們這個(gè)車價(jià)

3、格不合理啊?2、別人都說“現(xiàn)代現(xiàn)代,一買就壞”,我覺得花10萬買你們的車劃不來,少1萬我考慮一下?3號(hào)客戶一、客戶背景描述客戶姓名:李先生陶女士工作背景:私企職工用車經(jīng)歷:開過愛麗舍購(gòu)車用途:跟兒子買車主要考慮車型; 嘉年華,鋒范樂風(fēng)瑞納主要吸引點(diǎn):時(shí)尚美觀品牌主要的疑問:品牌,技術(shù)安全二、六方位介紹環(huán)節(jié)主要客戶疑問1、因?yàn)榻o兒子買,外形一定要時(shí)尚但瑞納讓人感覺一般?2、后輪是鼓剎的,他安全性太差吧?3、感覺瑞納內(nèi)飾臺(tái)簡(jiǎn)陋,不如嘉年華時(shí)尚美觀,而且舒適型的是手搖窗戶,太簡(jiǎn)單。三、試乘試駕環(huán)節(jié)客戶主要疑問:1、打方向的時(shí)候有點(diǎn)重,比?？怂垢杏X差一些啊?2、怎么后窗不是一鍵升降的,?？怂苟际且绘I升

4、降的?四、價(jià)格問題(僅供參考,可自由發(fā)揮1、別人都說你們車質(zhì)量不行啊,而且降價(jià)又快,這車估計(jì)一年后肯定降價(jià)一萬,現(xiàn)在不優(yōu)惠我覺得劃不來,你現(xiàn)在優(yōu)惠1萬我訂車你覺得怎樣?2、前面有家和你一樣的店,人家就比你便宜,你再比那家便宜點(diǎn)我就在你這買了。4號(hào)客戶一、客戶背景描述客戶姓名:方女士李先生工作背景:企業(yè)職工用車經(jīng)歷:第一次買車購(gòu)車用途:上下班代步主要考慮車型:鋒范主要吸引點(diǎn):外型時(shí)尚材質(zhì)優(yōu)越主要的疑問:品牌,技術(shù)安全二、六方位介紹環(huán)節(jié)主要客戶疑問1、鋒范很早就上市了,相對(duì)成熟些,你們這是新款,到底行不行?2、朋友買的現(xiàn)代伊蘭特質(zhì)量很一般,建議我們不要買這個(gè)品牌?3、內(nèi)飾我覺得好簡(jiǎn)單,好多車型都有

5、很多科技設(shè)計(jì),而瑞納連USB接口都沒有,設(shè)計(jì)也不夠時(shí)尚,性價(jià)比太低了。三、試乘試駕環(huán)節(jié)客戶主要疑問:1、高速時(shí)感覺很飄,是不是車質(zhì)量不行,太輕了?2、還在用4速變速器,油耗會(huì)不會(huì)很高?4、油門過猛后,換擋有頓挫感?5、為什么你們要用反置發(fā)動(dòng)機(jī),這樣散熱真的會(huì)好?我感覺這樣對(duì)主副駕駛席會(huì)更熱,而且感覺發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)艙好空,是不是設(shè)計(jì)缺陷?四、價(jià)格問題(僅供參考,可自由發(fā)揮1、我們同事買了你們現(xiàn)代的車,當(dāng)時(shí)團(tuán)購(gòu)價(jià)有8000元優(yōu)惠,你現(xiàn)在還不降價(jià)我覺得不劃算,你敢保證1年不降價(jià)嗎?2、如果你不敢保證那你優(yōu)惠8000我就訂車,不行就去看鋒范。5號(hào)客戶一、客戶背景描述客戶姓名:李先生工作背景:私房房東用車經(jīng)歷

6、:對(duì)車有一定了解,在網(wǎng)上看過很多次購(gòu)車用途:給女兒做嫁妝主要考慮車型:鋒范瑞納嘉年華主要吸引點(diǎn):新車型外觀主要的疑問:價(jià)格品質(zhì)售后服務(wù)二、六方位介紹環(huán)節(jié)主要客戶疑問1、瑞納的車門似乎不是一體式的,有明顯的焊接點(diǎn),不太安全和結(jié)實(shí)。車頂還有明顯接點(diǎn)膠條,做工不夠精細(xì),會(huì)不會(huì)密封不嚴(yán)?2、品牌似乎沒有其他幾款品牌響亮,價(jià)格還這么貴,不劃算。?3、瑞納發(fā)祥盤太重,沒有電子助力,底盤太輕,高速時(shí)有點(diǎn)飄。三、試乘試駕環(huán)節(jié)客戶主要疑問:1、發(fā)動(dòng)機(jī)聲音太大,而且還沒有隔音棉?2、急剎車后輪異響,鼓剎真的不行啊?3、怠速的死后方向盤有點(diǎn)發(fā)抖,怎么回事啊?四、價(jià)格問題(僅供參考,可自由發(fā)揮1、北京已經(jīng)降價(jià)5000

7、了,為什么你們武漢還沒有降價(jià)?2、能少6000元送3000元禮包,現(xiàn)場(chǎng)成交。銷售比武大賽客戶角色扮演 6 號(hào)客戶 一、客戶背景描述 客戶姓名： 董先生 李女士 用車經(jīng)歷：二手富康 購(gòu)車用途：私用 主要考慮車型：鋒范 瑞納 高 6 主要吸引點(diǎn)：空間 動(dòng)力 配置 操控 主要的疑問：品牌 油耗 維修成本 工作背景：自由職業(yè) 購(gòu)車預(yù)算：9-13 萬 二、六方位介紹環(huán)節(jié)主要客戶疑問 1、 中控臺(tái)沒有太多實(shí)際有用操作按鈕？ 2、 整車看起來不大氣，沒有鋒范好看 三、試乘試駕環(huán)節(jié)客戶主要疑問： 1、噪音有點(diǎn)大，特別是在急加油的時(shí)候？ 2、坐在后邊感覺很顛簸，坐到不舒服。 四、價(jià)格問題（僅供參考，可自由發(fā)揮

8、1、 北京優(yōu)惠 5000 了，你們才送 1000 元配置？ 2、鋒范的配置比你們的豐富多了，而瑞納感覺沒有什么技術(shù)含量，還這么貴？ 銷售比武大賽客戶角色扮演 7 號(hào)客戶 一、客戶背景描述 客戶姓名： 劉先生 工作背景：富二代 用車經(jīng)歷：第一次買車 購(gòu)車預(yù)算：10-13 萬 購(gòu)車用途：代步 主要考慮車型：鋒范 瑞納 POLO 主要吸引點(diǎn)：空間 外形 品牌 主要的疑問：品牌 動(dòng)力 安全 二、六方位介紹環(huán)節(jié)主要客戶疑問 1、 感覺瑞納的安全性要比嘉年華和 POLO 差好多？ 2、 外形設(shè)計(jì)不夠氣派啊 三、試乘試駕環(huán)節(jié)客戶主要疑問： 1、時(shí)速超過 120KM/小時(shí)，方向盤有發(fā)抖的感覺，不夠穩(wěn)。車身是不

9、是太輕了？ 2、感覺減震效果太差了，后排坐著很不舒服。 3、 方向盤太重了，不如嘉年華和鋒范輕巧 四、價(jià)格問題（僅供參考，可自由發(fā)揮） 1、 瑞納這個(gè)品牌，這個(gè)價(jià)位我覺得不值？ 2、比較嘉年華，POLO，你們?nèi)鸺{有哪些優(yōu)勢(shì)?。?銷售比武大賽客戶角色扮演 8 號(hào)客戶 一、客戶背景描述 客戶姓名： 李先生 工作背景：自由職業(yè)者 用車經(jīng)歷：對(duì)車比較了解 購(gòu)車預(yù)算：8-11 萬 購(gòu)車用途：代步 主要考慮車型：鋒范 瑞納 嘉年華 主要吸引點(diǎn)： 外形時(shí)尚 空間寬敞 主要的疑問：品牌 市場(chǎng)占有率，安全性 二、六方位介紹環(huán)節(jié)主要客戶疑問 1、 為什瑞納看起來沒有嘉年華和鋒范那么大氣，感覺像是女人開的車 2、 瑞納是個(gè)新車型，返修率高不高、會(huì)不會(huì)不夠成熟？ 3