麥當(dāng)勞顧客滿意度調(diào)查總結(jié)

1、麥當(dāng)勞顧客滿意度調(diào)查報(bào)告班級(jí)：營銷1101班組員：曹典、任賽、朱娜、李永輝、楊易林、田蒙、沈劍、伍超目 錄一、調(diào)研目的2二、調(diào)研對(duì)象3三、調(diào)研方法3四、調(diào)研內(nèi)容3五、調(diào)研項(xiàng)目4六、調(diào)研經(jīng)費(fèi)4七、調(diào)研組織與人員5八、時(shí)間安排5麥當(dāng)勞顧客滿意度的調(diào)查總結(jié)5前 言 麥當(dāng)勞是世界第一的餐廳品牌和世界零售食品服務(wù)業(yè)的領(lǐng)先者，在全球100多個(gè)國家和地區(qū)擁有超過32000家餐廳，每天為6000萬顧客提供優(yōu)質(zhì)食品，務(wù)求成為顧客最喜愛的用餐場(chǎng)所及用餐方式。 1955年，世界上第一家麥當(dāng)勞餐廳由創(chuàng)始人雷克洛克。Ray Kroc在美國芝加哥伊利諾伊州成立，黃金拱門下的美味漢堡和親切服務(wù)，立刻受到各界人士的歡迎。 從

2、1990年深圳第一家餐廳開業(yè)起，麥當(dāng)勞至今在中國大陸開店總數(shù)已超過1300家，擁有員工70000多名。中國是麥當(dāng)勞新店開業(yè)規(guī)模最大的市場(chǎng)我們的餐廳分布在全國26個(gè)省、市、自治區(qū)餐廳數(shù)量以平均每年17%的數(shù)量增長。到2013年中國將會(huì)成為麥當(dāng)勞全球的第三大市場(chǎng)。一、調(diào)研目的 1.隨著肯德基在光新路的強(qiáng)勢(shì)加入，麥當(dāng)勞又將面臨一個(gè)勁敵，在中式快餐東方既白、真功夫、味之都與肯德基的雙重夾擊下麥當(dāng)勞是否能穩(wěn)定客流量的流失。 2.隨著今年物價(jià)的不斷上漲，通貨膨脹不斷加劇，麥當(dāng)勞的成本不斷上升，對(duì)于麥當(dāng)勞的定價(jià)廣大消費(fèi)群有何看法。 3. 麥當(dāng)勞以油炸食品為主打產(chǎn)品，相比中式快餐如真功夫以蒸為主更為健康的產(chǎn)品

3、，是否會(huì)有進(jìn)一步改進(jìn)措施。二、調(diào)研對(duì)象 長沙市黃興南路的麥當(dāng)勞三、調(diào)研方法 1、本次調(diào)查采取問卷調(diào)查法 2、抽樣方案（采取抽樣對(duì)湖南機(jī)電大一大二在校大學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查）四、調(diào)研內(nèi)容1. 調(diào)查麥當(dāng)勞的發(fā)展?fàn)顩r 2.調(diào)查麥當(dāng)勞的市場(chǎng)需求狀況 3.調(diào)查麥當(dāng)勞的價(jià)格狀況五、調(diào)研項(xiàng)目1、 調(diào)查麥當(dāng)勞的發(fā)展?fàn)顩r（1） 顧客是怎樣認(rèn)識(shí)麥當(dāng)勞（2）麥當(dāng)勞以 快捷、友善、可靠的服務(wù)為主體的形式你有什么看法2.調(diào)查麥當(dāng)勞的市場(chǎng)需求狀況（1）選擇麥當(dāng)勞的主要原因是什么（2）顧客光臨快餐的頻率（3）顧客光顧最多的快餐是那幾家3.調(diào)查麥當(dāng)勞的價(jià)格狀況（1）顧客對(duì)商品齊全度、商品質(zhì)量、商品價(jià)格、服務(wù)態(tài)度的滿意度（2）在什

4、么情況下你會(huì)選擇去麥當(dāng)勞六、調(diào)研經(jīng)費(fèi)1、問卷印刷費(fèi)：15元2、數(shù)據(jù)處理費(fèi)：10元合計(jì)：25元七、調(diào)研組織與人員 問卷設(shè)計(jì)、和數(shù)據(jù)處理由小組成員共同完成，部分成員進(jìn)行入戶問卷調(diào)查。調(diào)研組組長：曹典 督導(dǎo)員：朱娜、任賽、李永輝 調(diào)研員：10名，姓名略，每個(gè)區(qū)域2名 八、時(shí)間安排 4月3日4月4日 制定問卷，印刷問卷 4月5日4月6日 問卷調(diào)查 4月7日4月8日 數(shù)據(jù)處理，提交調(diào)研報(bào)告麥當(dāng)勞顧客滿意度的調(diào)查總結(jié)前言：全員參與，不斷改造。了解湖南機(jī)電學(xué)院的學(xué)生對(duì)于麥當(dāng)勞所提供的服務(wù)方面的滿意度調(diào)查。此次,問卷的發(fā)放是采取隨機(jī)抽取大一、大二部分班級(jí)同學(xué)填寫。本次發(fā)出問卷100份，回收問卷100份，扣除無

5、效問卷2份，共得有效卷98份。1、 您的性別？男女5939 2、 您的年齡是?15181920212425286592853、您平均每月的生活費(fèi)是:500元及以下500-800元800-1000元1000元以上42041334、您對(duì)麥當(dāng)勞的定價(jià)的滿意度是？很滿意滿意不知道不滿意很不滿意1351181335、您對(duì)麥當(dāng)勞的套餐組合的滿意度是？很滿意滿意不知道不滿意很不滿意1544251406、 您對(duì)麥當(dāng)勞的飲料產(chǎn)品種類的滿意度是？ 很滿意滿意不知道不滿意很不滿意2045191317、 您對(duì)麥當(dāng)勞的點(diǎn)餐速度的滿意度是？很滿意滿意不知道不滿意很不滿意1348261018、您對(duì)麥當(dāng)勞的就餐環(huán)境

6、的滿意度是？很滿意滿意不知道不滿意很不滿意144725111 9、您對(duì)麥當(dāng)勞食物的新鮮感的滿意度是？很滿意滿意不知道不滿意很不滿您對(duì)麥當(dāng)勞餐廳服務(wù)員衣著整潔的滿意度是？很滿意滿意不知道不滿意很不滿意10582360 11、您對(duì)麥當(dāng)勞最新的品牌口號(hào)（Every time a good time 歡聚歡笑每一刻）的滿意度是？很滿意滿意不知道不滿意很不滿意20492360 12、您對(duì)我們店鋪的選址的滿意度是？很滿意滿意不知道不滿意很不滿意1043376113、您對(duì)我們的門店開放時(shí)間的滿意度是？很滿意滿意不知道不滿意很不滿意1545307114、您對(duì)麥當(dāng)勞餐廳設(shè)施裝潢符合其形象定位的滿意度是？很滿意滿意不知道不滿意很不滿意942339515、 您對(duì)麥當(dāng)勞工作中問題及時(shí)解決的態(tài)度的滿意度是？很滿意滿意不知道不滿意很不滿意9443465總結(jié)： 感謝各位