企業(yè)運營管理的內(nèi)容與方法參考模板

1、運營管理內(nèi)容體系及管理提升的思路一、運營管理的概念         運營管理指企業(yè)為了實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo) , 各級管理者通過計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制、激勵等活動 , 是對價值鏈增值過程的管理。        運營是企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)的過程 。有了目標(biāo)之后，企業(yè)要靠運營去實現(xiàn)。企業(yè)各級管理人員每天花費主要的時間和精力做運營管理工作。運營管理的有效與否直接關(guān)系到目標(biāo)能否達(dá)成。 &

2、#160;      張正平在多年的咨詢實踐中，總結(jié)出實現(xiàn)高效運營的四大要素，也為管理系統(tǒng)提升指出改善方向 ：高效運營的四大要素1. 管理架構(gòu) ： 正確的管理架構(gòu)給企業(yè)的運營和管理規(guī)定了明確職責(zé)、清晰合理的流程、制度。管理架構(gòu)是運營管理的前提，就像快速順暢的交通首先取決于公路網(wǎng)絡(luò)修建的是否合理一樣。 2. 管理行為 ： 運營管理靠管理者來實現(xiàn)。管理者需要具備正確的理念和有效的管理行為，他們需要對自身的角色定位有正確的認(rèn)識，具備優(yōu)秀管理者的理念和行為特征。2 / 6 

3、3. 運營信息系統(tǒng) ： 運營信息系統(tǒng)既包括對初始業(yè)務(wù)信息的收集、整理、傳遞和使用，也包括對這些業(yè)務(wù)信息進(jìn)行分析處理后形成的各層管理信息，和管理者運用信息進(jìn)行決策、控制、跟蹤的過程。及時準(zhǔn)確的信息收集、反饋和控制系統(tǒng)是運營管理的重要基礎(chǔ)。 4. 管理技術(shù) ： 指各種理論、方法、工具，內(nèi)容非常豐富。企業(yè)面臨的問題各不相同，要考慮管理技術(shù)的適用條件。管理技術(shù)是運營管理和實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的手段。         通過咨詢實踐，張正平發(fā)現(xiàn)：企業(yè)要想實現(xiàn)高效運營，必須在管

4、理系統(tǒng)和人員兩方面同時提升。管理系統(tǒng)改造涉及組織功能定位、治理結(jié)構(gòu)設(shè)計、管理架構(gòu)設(shè)計、權(quán)責(zé)體系設(shè)計、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)設(shè)計、職能管理系統(tǒng)設(shè)計（多數(shù)體現(xiàn)為流程體系的設(shè)計）等方面；人員提升改造涉及先進(jìn)管理意識的建立、先進(jìn)管理行為的打造、以及對現(xiàn)代管理技術(shù)的充分掌握和深度應(yīng)用。        二、 運營管理的內(nèi)容體系          通過多年的運營管理咨詢實踐，張正平總結(jié)出如圖所示的運營管理基本框架。這個框架涉及到戰(zhàn)

5、略目標(biāo)的制定、管理架構(gòu)、主價值鏈運營管理、支撐層面的運營管理 三、運營管理提升的指導(dǎo)思路  運營管理涉及企業(yè)主價值鏈和支持性價值鏈的各個環(huán)節(jié)，可能找出多個制約因素，解除它們的難易程度和企業(yè)的收益、風(fēng)險有所不同。所以，企業(yè)咨詢應(yīng)以持續(xù)提升為原則，應(yīng)用變革管理的思想，找出風(fēng)險小、對企業(yè)運營改善有明顯效果的制約因素首先改善，使企業(yè)和管理人員見到效果，強化積極因素，保持對變革的信心和動力。經(jīng)過幾次循環(huán)，解除企業(yè)的主要制約因素，使企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展?jié)摿Α?#160; 四、運營管理的咨詢思路      

6、   張正平的RMCS 咨詢思路可以迅速地、層次分明地找出制約因素和發(fā)展?jié)摿?。并從?jīng)濟效益指標(biāo)和終端客戶滿意度這兩個運營管理最主要的輸出效果入手分析，層層深入，總體把握企業(yè)運營狀況，找出主要制約因素和發(fā)展?jié)摿χ?，在此基礎(chǔ)上啟動改善方案的設(shè)計與推動方案的落實。針對各層面的管理，張正平的改善思路如下： 作者簡介：張正平，國際注冊管理咨詢師（CMC）,中國企業(yè)聯(lián)合會管理咨詢委員會執(zhí)行委員,中國企業(yè)管理學(xué)會理事,多家企業(yè)管理顧問。 業(yè)務(wù)專長：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)文化、人力資源體系、營銷體系、規(guī)范化管理等方面。 力主推行“用具有實踐經(jīng)驗的團隊、做具有實效的個性化方案