安全觀察溝通技巧

1、 安全觀察溝通資料分享安全觀察溝通資料分享安環(huán)部安環(huán)部 王煒王煒 20122012年年3 3月月5 5日日什么是安全觀察與溝通？什么是安全觀察與溝通？n安全觀察是觀察者對(duì)正在工作的人員至少觀察安全觀察是觀察者對(duì)正在工作的人員至少觀察30秒以上，秒以上，以確認(rèn)有關(guān)任務(wù)是否在安全地執(zhí)行，包括對(duì)員工的作業(yè)行以確認(rèn)有關(guān)任務(wù)是否在安全地執(zhí)行，包括對(duì)員工的作業(yè)行為和物的狀態(tài)、環(huán)境的狀況的觀察（如是否滿足勞動(dòng)防護(hù)為和物的狀態(tài)、環(huán)境的狀況的觀察（如是否滿足勞動(dòng)防護(hù)要求、是否辦理許可證、是否上鎖掛簽等）。要求、是否辦理許可證、是否上鎖掛簽等）。n安全溝通是通過(guò)管理者與被觀察人員進(jìn)行交流，強(qiáng)化安全安全溝通是通過(guò)管

2、理者與被觀察人員進(jìn)行交流，強(qiáng)化安全行為，糾正不安全行為，展現(xiàn)有感領(lǐng)導(dǎo)的一種安全管理方行為，糾正不安全行為，展現(xiàn)有感領(lǐng)導(dǎo)的一種安全管理方式。式。 檢查檢查 vs. 觀察與溝通觀察與溝通 物物 人員人員 被動(dòng)被動(dòng) 互動(dòng)互動(dòng) 專家專家 每個(gè)人每個(gè)人 負(fù)面負(fù)面 正正+負(fù)面負(fù)面 記錄記錄/跟進(jìn)跟進(jìn) 記錄記錄/跟進(jìn)跟進(jìn)檢查和觀察與溝通的區(qū)別檢查和觀察與溝通的區(qū)別安全觀察與溝通流程是？安全觀察與溝通流程是？五個(gè)流程五個(gè)流程決定決定停止停止行動(dòng)行動(dòng)報(bào)告報(bào)告觀察觀察決定決定停止停止觀察觀察行動(dòng)行動(dòng)報(bào)告報(bào)告將安全觀察與溝通作為一項(xiàng)將安全觀察與溝通作為一項(xiàng)工作（計(jì)劃、時(shí)間、頻次、工作（計(jì)劃、時(shí)間、頻次、區(qū)域），做好

3、準(zhǔn)備決定去觀區(qū)域），做好準(zhǔn)備決定去觀察工作中的人員。察工作中的人員。決定決定停止停止觀察觀察行動(dòng)行動(dòng)報(bào)告報(bào)告當(dāng)走進(jìn)工作中的員工當(dāng)走進(jìn)工作中的員工時(shí)，在員工工作場(chǎng)所時(shí)，在員工工作場(chǎng)所的附近停止下來(lái)，以的附近停止下來(lái)，以致你能很清楚地看到致你能很清楚地看到員工正在做什么。員工正在做什么。決定決定停止停止觀察觀察行動(dòng)行動(dòng)報(bào)告報(bào)告對(duì)正在工作的人員至少觀察對(duì)正在工作的人員至少觀察30秒，要特別留意秒，要特別留意“蒸發(fā)掉的不蒸發(fā)掉的不安全行為安全行為”，集中注意力，以，集中注意力，以細(xì)致和系統(tǒng)的方式查看員工正細(xì)致和系統(tǒng)的方式查看員工正在做的每一件事，以確認(rèn)有關(guān)在做的每一件事，以確認(rèn)有關(guān)任務(wù)是否在安全地執(zhí)行

4、。任務(wù)是否在安全地執(zhí)行。決定決定停止停止行動(dòng)行動(dòng)報(bào)告報(bào)告（六步法）觀察、表?yè)P(yáng)、討論、（六步法）觀察、表?yè)P(yáng)、討論、溝通、啟發(fā)、感謝。如果觀察溝通、啟發(fā)、感謝。如果觀察到不安全的行為，應(yīng)立即制止到不安全的行為，應(yīng)立即制止并予以糾正，同時(shí)讓員工明白并予以糾正，同時(shí)讓員工明白此行為的危害；如果觀察到安此行為的危害；如果觀察到安全的行為，應(yīng)及時(shí)鼓勵(lì)員工繼全的行為，應(yīng)及時(shí)鼓勵(lì)員工繼續(xù)保持。員工繼續(xù)保持。續(xù)保持。員工繼續(xù)保持。 觀察觀察決定決定停止停止觀察觀察行動(dòng)行動(dòng)報(bào)告報(bào)告（離開觀察現(xiàn)場(chǎng)）回到辦公（離開觀察現(xiàn)場(chǎng)）回到辦公室后，將所觀察到的安全或室后，將所觀察到的安全或不安全行為，以及與員工的不安全行為，以

5、及與員工的談話內(nèi)容簡(jiǎn)要地填寫在安全談話內(nèi)容簡(jiǎn)要地填寫在安全觀察與溝通卡上。觀察與溝通卡上。安全觀察與溝通步驟詳解安全觀察與溝通步驟詳解 工作步驟工作步驟 工作計(jì)劃 確定人員 確定觀察區(qū)域安全行為觀察四步曲循環(huán)開展，持續(xù)改進(jìn)循環(huán)開展，持續(xù)改進(jìn)觀察員工的作業(yè)行為并留意好的及不規(guī)范的做法認(rèn)可好的作法，交流不規(guī)范行為的潛在后果1. 工作準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備2. 觀察觀察3. 溝通溝通4. 分析與反饋分析與反饋 填寫行為觀察卡 統(tǒng)計(jì)分析 編制報(bào)告并反饋開展安全行為觀察的工作步開展安全行為觀察的工作步驟驟 安全行為觀察第一步安全行為觀察第一步-工作工作準(zhǔn)備準(zhǔn)備 確定觀察區(qū)域確定觀察區(qū)域確定被觀察人員確定被觀察人員

6、編制工作計(jì)劃編制工作計(jì)劃所有在現(xiàn)場(chǎng)工作的員工都可以被觀察，但可以重點(diǎn)觀察：所有在現(xiàn)場(chǎng)工作的員工都可以被觀察，但可以重點(diǎn)觀察： 新員工或者欠缺經(jīng)驗(yàn)的員工 工作壓力較大的員工 新進(jìn)場(chǎng)的承包方員工 行色匆匆的員工確定觀察區(qū)域可考慮以下因素：確定觀察區(qū)域可考慮以下因素： 高危險(xiǎn)作業(yè)的工作區(qū)域 安全隱患較多的區(qū)域（安全檢查報(bào)告、審核報(bào)告、事故報(bào)告） 有交叉作業(yè)的工作區(qū)域 新進(jìn)場(chǎng)承包方的工作區(qū)域安全行為觀察工作計(jì)劃應(yīng)包括的內(nèi)容：安全行為觀察工作計(jì)劃應(yīng)包括的內(nèi)容： 參與安全行為觀察的成員 被觀察的區(qū)域及重點(diǎn)觀察的人員 觀察時(shí)間及頻次安排 溝通、記錄、報(bào)告及反饋的要求 參與觀察的人員均應(yīng)接受過(guò)相關(guān)培訓(xùn) 一般2

7、-3人一組 直接領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)參加觀察觀察人員的要求觀察人員的要求10191817161411回答鉤子上沒有防脫落手段吊東西時(shí)不平衡未戴安全帽開車沒看后面邊說(shuō)話邊操作沒蓋好東西散亂窗戶破了在工作現(xiàn)場(chǎng)跑動(dòng)10沒系安全帯11沒有安全護(hù)欄12動(dòng)部位沒有蓋13缺少傳送帶14堆積的貨物超過(guò)了標(biāo)識(shí)線的高度15鏈條脫落16部件快要從桌子上掉落下來(lái)17電纜線纏住了18火星沾在電線上19沒有安全眼鏡和安全面具20東西未加固定手段21一只手開車2021151312練習(xí)：選擇觀察區(qū)域及被觀察的人員練習(xí)：選擇觀察區(qū)域及被觀察的人員安全行為觀察第二步安全行為觀察第二步-觀察觀察 n員工的反應(yīng)員工的反應(yīng)。員工在看到他們所在區(qū)域內(nèi)

8、有觀察者時(shí)，他們是否改變自己的行為(從不安全到安全)。員工在被觀察時(shí)，有時(shí)會(huì)做出反應(yīng)，如改變身體姿勢(shì)、調(diào)整個(gè)人防護(hù)裝備、改用正確工具、抓住扶手、系上安全帶等。這些反應(yīng)通常表明員工知道正確的作業(yè)方法，只是由于某種原因沒有采用；n員工的位置員工的位置。員工身體的位置是否有利于減少傷害發(fā)生的幾率；n個(gè)人防護(hù)裝備個(gè)人防護(hù)裝備。員工使用的個(gè)人防護(hù)裝備是否合適，是否正確使用，個(gè)人防護(hù)裝備是否處于良好狀態(tài)；n工具和設(shè)備。工具和設(shè)備。員工使用的工具是否合適，是否正確，工具是否處于良好狀態(tài)，非標(biāo)工具是否獲得批準(zhǔn)；n程序與標(biāo)準(zhǔn)程序與標(biāo)準(zhǔn)。是否有操作程序，員工是否理解并遵守操作程序；n人體工效學(xué)人體工效學(xué)。辦公室和

9、作業(yè)環(huán)境是否符合人體工效學(xué)原則；n整潔整潔。作業(yè)場(chǎng)所是否整潔有序。n員工的位置員工的位置觀察的七個(gè)方面內(nèi)容：n員工的反應(yīng)員工的反應(yīng)n個(gè)人防護(hù)裝備個(gè)人防護(hù)裝備n工具與設(shè)備工具與設(shè)備n程序與標(biāo)準(zhǔn)程序與標(biāo)準(zhǔn)n人體工效學(xué)人體工效學(xué)n現(xiàn)場(chǎng)整潔與否現(xiàn)場(chǎng)整潔與否安全行為或不安全行為解釋：n接近員工先觀察他們30-60秒的時(shí)間，再向他們做一個(gè)自我介紹。說(shuō)明n告訴他們你在做什么，并且讓他們知道你還要再觀察一會(huì)繼續(xù) 觀察n繼續(xù)觀察一段時(shí)間123注意：注意：不要在員工進(jìn)行危險(xiǎn)操作時(shí)打斷他們，要等他們沒有處于危險(xiǎn)狀態(tài)時(shí)才能介入。 觀察 介紹安全行為觀察第二步安全行為觀察第二步-觀察觀察（續(xù)）（續(xù)） 如何開始一個(gè)觀察：

10、特別注意：特別注意：當(dāng)觀察到有嚴(yán)重危險(xiǎn)人的生命、健康以及環(huán)境的行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)制止，在這種情況下，當(dāng)觀察到有嚴(yán)重危險(xiǎn)人的生命、健康以及環(huán)境的行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)制止，在這種情況下，觀察員不能再繼續(xù)遵循觀察的計(jì)劃安排，觀察員首先制止這種不安全行為，并立即與觀察員不能再繼續(xù)遵循觀察的計(jì)劃安排，觀察員首先制止這種不安全行為，并立即與員工討論該不安全行為。員工討論該不安全行為。安全行為觀察第三步安全行為觀察第三步-溝通溝通 如何開展溝通：p 在確保安全的情況下，禮貌地打斷他們的作業(yè)p 用一種考慮到員工自尊的積極的方式，向被觀察員工反饋你觀察到的信息。p 對(duì)所有采用安全方法操作的行為，給予積極的激勵(lì)p當(dāng)觀察到不

11、安全行為時(shí)，要從員工那里了解到為什么會(huì)存在這種危險(xiǎn)行為，并提供及時(shí)的輔導(dǎo)與糾正。p感謝員工的積極配合p鼓勵(lì)他們繼續(xù)安全的工作。表?yè)P(yáng)表?yè)P(yáng)表?yè)P(yáng)討論溝通啟發(fā)感謝感謝感謝啟發(fā)啟發(fā)溝通溝通討論討論1.對(duì)員工的安全行為進(jìn)行表?yè)P(yáng)2.與員工討論觀察到的不安全行為、狀態(tài)和可能產(chǎn)生的后果，鼓勵(lì)員工討論更為安全的工作方式3.就如何安全地工作與員工取得一致意見，并取得員工的承諾5. 對(duì)員工的配合表示感謝4.引導(dǎo)員工討論工作地點(diǎn)的其他安全問(wèn)題安全行為觀察第三步安全行為觀察第三步-溝通溝通 溝通的五個(gè)方面：溝通的五個(gè)方面：可不可以耽誤你一分鐘的時(shí)間?請(qǐng)告訴我你正在進(jìn)行的工作是什么？在你的工作上需要哪些個(gè)人防護(hù)裝備？是不是

12、每次都有個(gè)人防護(hù)裝備供你使用？裝備的狀況良好嗎？你是否接受過(guò)使用個(gè)人防護(hù)裝備的訓(xùn)練？在你的責(zé)任區(qū)內(nèi)，你認(rèn)為哪些不安全行為是由程序上的問(wèn)題所引起？哪些是秩序上的問(wèn)題所引起？ 正確提問(wèn)的方式（案例）正確提問(wèn)的方式（案例） 安全行為觀察第四步安全行為觀察第四步-記錄、記錄、分析與反饋分析與反饋 1.記錄觀察記錄觀察情況情況2.數(shù)據(jù)匯總數(shù)據(jù)匯總與分析與分析3.編制報(bào)告，編制報(bào)告，提出改進(jìn)方案提出改進(jìn)方案4.反饋信息反饋信息對(duì)所有的行為安全觀察與溝通信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)；分析統(tǒng)計(jì)結(jié)果的變化趨勢(shì) 編制觀察報(bào)告； 根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果和變化趨勢(shì)提出安全工作的改進(jìn)建議； 對(duì)安全觀察統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行對(duì)比分析，提出行為安全

13、觀察與溝通的改進(jìn)建議。 在固定的模板中記錄所觀察到的安全行為及不安全行為； 詳細(xì)記錄被觀察員工的困惑及安全建議 可以通過(guò)公告板、新聞板或在會(huì)議中反饋安全行為觀察的結(jié)果 。報(bào)告的內(nèi)容可能包括：報(bào)告的內(nèi)容可能包括： 對(duì)所有行為的整體可接受度對(duì)每一種單獨(dú)行為的可接受度安全趨勢(shì)圖安全觀察與溝通統(tǒng)計(jì)分析范例安全觀察與溝通統(tǒng)計(jì)分析范例n各部門定期公布統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果保安環(huán)部統(tǒng)計(jì)匯總各部門定期公布統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果保安環(huán)部統(tǒng)計(jì)匯總n為部門和公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)和參考為部門和公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)和參考n為預(yù)測(cè)安全趨勢(shì)提供先導(dǎo)指標(biāo)為預(yù)測(cè)安全趨勢(shì)提供先導(dǎo)指標(biāo)n各級(jí)單位和職能部門跟蹤結(jié)果，及時(shí)整改，提供必各級(jí)單位和職能部門跟蹤結(jié)果，及時(shí)整改，提供必要資源，達(dá)到安全目的要資源，達(dá)到安全目的安全觀察和溝通問(wèn)題跟蹤及應(yīng)用安全觀察和溝通問(wèn)題跟蹤及應(yīng)用范例：范例：9月份按類別分析月份按類別分析范例：范例：9月份按區(qū)域分析月份按區(qū)域分析范例：范例：9月份按嚴(yán)重程度