生源地助學(xué)貸款常見問題及解答

1、生源地助學(xué)貸款常見問題及解答一、業(yè)務(wù)知識(shí)部分（一）貸前事項(xiàng)1.受理時(shí)間（1）新生每年何時(shí)可以開始申請(qǐng)助學(xué)貸款？關(guān)鍵字：生源地，新生，申請(qǐng)答復(fù)：學(xué)生收到高校錄取通知書后，即可登錄學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行申請(qǐng)。在百度中搜索“國(guó)家開發(fā)銀行助學(xué)貸款信息網(wǎng)”，或直接在瀏覽器中輸入網(wǎng)址：。 （2）每年續(xù)貸生何時(shí)可以開始申請(qǐng)助學(xué)貸款？關(guān)鍵字：生源地，續(xù)貸生，申請(qǐng)答復(fù)：每年4月1日以后，續(xù)貸生可登錄學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行申請(qǐng)。（3）每年受理截至?xí)r間是什么時(shí)候？關(guān)鍵字：生源地，受理，截至?xí)r間答復(fù)：新生、續(xù)貸生的受理截至?xí)r間均由各省資助中心與當(dāng)?shù)胤中写_定，您可向當(dāng)?shù)乜h級(jí)學(xué)生資助管理中心的老師咨詢。2.貸款對(duì)象（1）考上

2、哪些高校的學(xué)生可以申請(qǐng)生源地助學(xué)貸款？關(guān)鍵字：生源地，申請(qǐng)，高校答復(fù)：高校以教育部每年公布的名單為準(zhǔn)，包括全日制普通本科高校、高等職業(yè)學(xué)校和高等?？茖W(xué)校。學(xué)生在登錄學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行申請(qǐng)時(shí)，可查詢到有資格的高校。（2）哪些學(xué)生可以申請(qǐng)生源地助學(xué)貸款？關(guān)鍵字：生源地，申請(qǐng)，學(xué)生答復(fù)：全日制普通本科高校、高等職業(yè)學(xué)校和高等?？茖W(xué)校。的本?？茖W(xué)生、研究生和第二學(xué)士學(xué)生。高校在讀學(xué)生當(dāng)年在高校獲得了國(guó)家助學(xué)貸款的，不得同時(shí)申請(qǐng)生源地貸款。3.貸款條件（1）申請(qǐng)生源地貸款的學(xué)生須符合哪些條件？關(guān)鍵字：生源地，學(xué)生，條件答復(fù)：學(xué)生已收到高校錄取通知書，或是高校在校生；學(xué)生本人入學(xué)前的戶籍與共同借款人的戶

3、籍均在本區(qū)縣；學(xué)生當(dāng)年沒有獲得其他助學(xué)貸款；學(xué)生所在家庭經(jīng)濟(jì)困難（需具備有關(guān)證明），詳細(xì)內(nèi)容您可以向當(dāng)?shù)乜h級(jí)學(xué)生資助管理中心的老師咨詢。（2）共同借款人的條件是什么？ 關(guān)鍵字：生源地，共同借款人，條件答復(fù)：共同借款人原則上為借款學(xué)生父母或者法定監(jiān)護(hù)人，戶籍必須與借款學(xué)生本人入學(xué)前戶籍一致；如借款學(xué)生父母由于殘疾、患病等特殊情況喪失勞動(dòng)能力或民事行為能力的，可由借款學(xué)生其他直系親屬作為共同借款人；已獲得開發(fā)銀行貸款的借款學(xué)生原則上不能做為其他借款學(xué)生的共同借款人。共同借款人非父母時(shí)，年齡必須在25-60周歲之間，辦理時(shí)共同借款人如超過60歲請(qǐng)更換共同借款人。（3）如果借款學(xué)生為孤兒，共同借款人由

4、誰(shuí)擔(dān)當(dāng)？ 關(guān)鍵字：生源地，孤兒，共同借款人答復(fù)：如果借款學(xué)生為孤兒，共同借款人則為其他法定監(jiān)護(hù)人、或自愿與借款學(xué)生共同承擔(dān)還款責(zé)任的具備完全民事行為能力的自然人。4. 申請(qǐng)所需材料（1）初次申請(qǐng)需要哪些材料？關(guān)鍵字：生源地，初次申請(qǐng)，材料答復(fù)：初次申請(qǐng)所需材料包括：蓋章的申請(qǐng)表、本人及共同借款人身份證和高校錄取通知書（在讀學(xué)生持學(xué)生證）及上述材料復(fù)印件；本人及共同借款人戶口簿原件需出示，以及資助中心需要提供的其他材料。詳細(xì)內(nèi)容您可以向當(dāng)?shù)乜h級(jí)學(xué)生資助管理中心的老師咨詢。（2）再次申請(qǐng)需要哪些材料？關(guān)鍵字：生源地，再次申請(qǐng)，材料答復(fù)：再次申請(qǐng)所需材料包括：本人簽名的申請(qǐng)表和學(xué)生證復(fù)印件。如借款學(xué)

5、生或共同借款人一方不能前往受理現(xiàn)場(chǎng)，另一方可持授權(quán)委托書辦理申請(qǐng)。從2011年起，新版生源地助學(xué)貸款合同條款約定，借款學(xué)生與共同借款人互為授權(quán)委托關(guān)系，故不需再簽訂授權(quán)委托書。5. 貸款用途（1）生源地貸款可以用在哪些方面？ 關(guān)鍵字：生源地，用途答復(fù)：生源地貸款原則上用于借款學(xué)生的學(xué)費(fèi)和住宿費(fèi)。當(dāng)貸款金額高于學(xué)費(fèi)和住宿費(fèi)實(shí)際需求時(shí)，剩余部分可用于學(xué)生生活費(fèi)。6. 貸款額度（1）每個(gè)學(xué)生每年可以申請(qǐng)多少貸款？關(guān)鍵字：生源地，貸款額度答復(fù)：每個(gè)學(xué)生每年申請(qǐng)的貸款額度不低于1000元，不超過8000元，具體金額根據(jù)學(xué)生學(xué)費(fèi)和住宿費(fèi)實(shí)際需求確定。7. 貸款期限（1）生源地貸款期限是多少年？關(guān)鍵字：生源

6、地，貸款期限答復(fù)：生源地貸款期限為6-14年，原則上按學(xué)制加10年確定，最短不低于6年，最長(zhǎng)不超過14年。全日制本專科學(xué)制超過4年或繼續(xù)攻讀研究生學(xué)位、第二學(xué)士學(xué)位的，相應(yīng)縮短學(xué)生畢業(yè)后的還貸期限。8. 貸款利率（1）生源地貸款利率是多少？關(guān)鍵字：生源地，貸款利率答復(fù)：貸款利率執(zhí)行貸款發(fā)放時(shí)中國(guó)人民銀行公布的人民幣貸款同期同檔次基準(zhǔn)利率。貸款利率每年12月21日調(diào)整一次，調(diào)整后的利率為調(diào)整日中國(guó)人民銀行公布的人民幣同期同檔次貸款基準(zhǔn)利率。9. 貸款優(yōu)惠政策（1）生源地貸款有哪些優(yōu)惠政策？關(guān)鍵字：生源地，優(yōu)惠政策答復(fù)：借款學(xué)生在校期間的利息全部由財(cái)政補(bǔ)貼；畢業(yè)后兩年為寬限期，只需償還利息。畢業(yè)當(dāng)

7、年為寬限期第一年，寬限期到畢業(yè)第二年12月20日為止，以后每年償還本息。10. 貸款合同簽訂頻度（1）生源地貸款合同需要每年簽訂嗎？關(guān)鍵字：生源地，簽訂頻度答復(fù)：為了規(guī)范貸款管理，避免不必要的法律糾紛，開發(fā)銀行規(guī)定生源地助學(xué)貸款合同一年一簽。初次簽訂貸款合同時(shí)，借款學(xué)生和共同借款人必須同時(shí)到場(chǎng)；續(xù)貸簽訂合同時(shí)，借款學(xué)生或共同借款人任意一方都可辦理。（二）貸中事項(xiàng)1. 支付寶帳戶（1）借款合同上的支付寶帳戶是做什么用的？關(guān)鍵字：生源地，支付寶帳戶答復(fù)：國(guó)家開發(fā)銀行委托第三方支付平臺(tái)（支付寶）對(duì)借款學(xué)生統(tǒng)一開立個(gè)人賬戶，用于生源地貸款發(fā)放和本息回收。貸款發(fā)放后，學(xué)生可在第三方支付平臺(tái)（支付寶）指定

8、的銀行開立結(jié)算賬戶，與個(gè)人第三方支付平臺(tái)（支付寶）賬戶綁定后，剩余貸款資金可提現(xiàn)用于生活費(fèi)。2. 高校回執(zhí)（1）借款學(xué)生簽訂合同后，還需辦理哪些事項(xiàng)？關(guān)鍵字：生源地，受理證明，回執(zhí)答復(fù)：縣資助中心與借款學(xué)生簽訂合同后，打印貸款受理證明交學(xué)生，學(xué)生持借款合同和貸款受理證明到高校報(bào)到，提請(qǐng)高校資助中心老師登錄生源地貸款管理系統(tǒng)錄入學(xué)生回執(zhí)及校驗(yàn)碼。3. 合同生效（1）高校提交回執(zhí)后是否就可以得到貸款？ 關(guān)鍵字：生源地，合同生效答復(fù)：高校提交回執(zhí)后，縣資助中心要等該縣本年簽訂合同的所有學(xué)生的回執(zhí)都收到后，進(jìn)行核對(duì)，在系統(tǒng)內(nèi)完成申請(qǐng)匯總，提交省資助中心。省資助中心對(duì)各縣資助中心提交的材料進(jìn)行匯總，審核

9、無(wú)誤后蓋章隨同各縣匯總表報(bào)分行審批。分行審批通過后通知省/縣資助中心辦理貸款發(fā)放和資金支付手續(xù)。（2）審批未通過的貸款怎么辦？ 關(guān)鍵字：生源地，合同生效答復(fù)：審批未通過的借款，分行會(huì)通知省資助中心，并通過省資助中心告知縣資助中心組織借款學(xué)生和共同借款人重新辦理有關(guān)手續(xù)。辦理完畢后再分批報(bào)分行重新審批。審批謝絕的借款，由縣資助中心通知借款學(xué)生和共同借款人，同時(shí)不再受理該學(xué)生本年度的借款申請(qǐng)。4.貸款申請(qǐng)收費(fèi)（1）申請(qǐng)貸款時(shí)是否收取相關(guān)收費(fèi)？關(guān)鍵字：貸款申請(qǐng)，收費(fèi)答復(fù)：申請(qǐng)貸款時(shí)不應(yīng)收取任何相關(guān)收費(fèi)。5.貸款發(fā)放（1）貸款發(fā)放的步驟是怎樣的？關(guān)鍵字：生源地，貸款發(fā)放答復(fù)：貸款經(jīng)分行審批通過后，貸款

10、資金劃付至借款學(xué)生個(gè)人支付寶賬戶；并在3個(gè)工作日內(nèi)將貸款資金從個(gè)人支付寶賬戶歸集至借款學(xué)生就讀高校的銀行賬戶，同時(shí)通過短信、郵件通知借款學(xué)生。（2）借款學(xué)生如何了解貸款發(fā)放的進(jìn)程？關(guān)鍵字：生源地，發(fā)放進(jìn)程答復(fù)：學(xué)生可登錄學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)查看貸款審批進(jìn)程及發(fā)放結(jié)果，您也可以向當(dāng)?shù)乜h級(jí)學(xué)生資助管理中心的老師咨詢。（3）為什么申請(qǐng)貸款時(shí)有額度控制？關(guān)鍵字：申請(qǐng)，額度，控制答復(fù)：開行的貸款規(guī)模雖受國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)控制以及人民銀行信貸規(guī)模的約束，但對(duì)于助學(xué)貸款業(yè)務(wù)，我行會(huì)按照國(guó)家政策做到“應(yīng)貸盡貸”。（三）貸后事項(xiàng)1.正常還款（1）如何進(jìn)行正常還款？關(guān)鍵字：生源地，正常還款答復(fù)： 借款學(xué)生畢業(yè)當(dāng)年9月1日起

11、的借款利息自行承擔(dān)。畢業(yè)后第三年起，應(yīng)按年償還本金，每年需償還的本金按等額本金方式計(jì)算，具體數(shù)額及還款結(jié)果請(qǐng)登錄學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)查詢（）。每年12月20日為還款日，最后一年的還款日為當(dāng)年9月20日，節(jié)假日不順延。請(qǐng)您提前5天將還款資金存入指定賬戶。注意事項(xiàng)：仍未采用支付寶還款方式的貸款同學(xué)請(qǐng)申請(qǐng)變更為支付寶還款。為防止因少量差額導(dǎo)致還款失敗，同學(xué)們存入還款金額時(shí)請(qǐng)多存10元，多出的部分不會(huì)被扣除。支付寶會(huì)在還款日前5天向同學(xué)們的手機(jī)發(fā)送還款提示短信，為方便同學(xué)們還款，避免造成被動(dòng)違約，請(qǐng)同學(xué)們務(wù)必及時(shí)登錄學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)變更自己的手機(jī)號(hào)碼。（非常重要）2.提前還款（1）關(guān)于提前還款？關(guān)鍵字：生

12、源地，提前還款答復(fù)：時(shí)間：目前，除了11月份系統(tǒng)進(jìn)行年度結(jié)息期間不能提前還款，其他各月學(xué)生均可以提前還款。每年1月至10月、12月的10日前您可以登錄學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)或前往縣級(jí)資助中心提交提前還款申請(qǐng)。您可以提前一次償還一個(gè)或多個(gè)合同的全部本金和利息。利息計(jì)算：利息計(jì)算至當(dāng)月20日，如當(dāng)月10日之后申請(qǐng)將視作申請(qǐng)下月提前還款，利息計(jì)算至下月20日。還款：當(dāng)月15日前將足額資金充值存入個(gè)人支付寶關(guān)聯(lián)賬戶中進(jìn)行還款。如資金不足，則視作自動(dòng)放棄提前還款申請(qǐng)，不做逾期處理，下月可繼續(xù)申請(qǐng)。3.逾期還款（1）如何進(jìn)行逾期還款？關(guān)鍵字：生源地，逾期還款答復(fù)：除11月外，每月20日前都可進(jìn)行逾期貸款還款。自

13、付本息后，如當(dāng)年12月20未及時(shí)還款，將被視作貸款逾期，并自12月21日起產(chǎn)生罰息，逾期罰息為當(dāng)期利率的130%。逾期還款時(shí)應(yīng)還本息包括逾期本息和截止還款當(dāng)月20日的罰息。具體金額可登錄學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)查詢。4.畢業(yè)確認(rèn)（1）畢業(yè)確認(rèn)是什么？關(guān)鍵字：畢業(yè)確認(rèn)答復(fù)：畢業(yè)當(dāng)年學(xué)生要在學(xué)生在線系統(tǒng)中進(jìn)行畢業(yè)確認(rèn)，沒有進(jìn)行畢業(yè)確認(rèn)的借款學(xué)生不能予以畢業(yè)。借款學(xué)生登錄學(xué)生在線系統(tǒng)時(shí)應(yīng)更新個(gè)人聯(lián)系信息，以便日后學(xué)生接收提醒短信，及時(shí)還款。 5.合同變更（1）如何進(jìn)行身份信息變更？關(guān)鍵字：身份信息變更答復(fù)：借款學(xué)生或共同借款人由于更名或變更身份證號(hào)碼需本人持公安部門身份信息變更相關(guān)證明到縣中心申請(qǐng)辦理。縣中

14、心老師核對(duì)無(wú)誤后在生源地貸款管理系統(tǒng)內(nèi)對(duì)借款學(xué)生或共同借款人的身份信息進(jìn)行變更，打印變更單一式兩份，經(jīng)借款學(xué)生或共同借款人簽字和縣中心負(fù)責(zé)人審核后生效，借款學(xué)生和縣中心各留存一份。（2）如何進(jìn)行就學(xué)信息變更？關(guān)鍵字：就學(xué)信息變更答復(fù)：借款學(xué)生因休學(xué)、升學(xué)、留級(jí)、跳級(jí)、退學(xué)、開除學(xué)籍、出國(guó)、轉(zhuǎn)學(xué)等原因需要對(duì)高校名稱、入學(xué)年份、學(xué)制或畢業(yè)年份進(jìn)行變更。需到縣中心現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)辦理。縣中心老師核對(duì)無(wú)誤后在生源地貸款管理系統(tǒng)內(nèi)對(duì)借款學(xué)生的就學(xué)信息進(jìn)行變更，打印變更單一式兩份，經(jīng)借款學(xué)生或共同借款人簽字和縣中心負(fù)責(zé)人審核后生效，借款學(xué)生和縣中心各留存一份。（3）借款學(xué)生由本科考入碩士，如何進(jìn)行就學(xué)及還款信息變

15、更？關(guān)鍵字：本科考入碩士，就學(xué)信息變更答復(fù)：借款學(xué)生由本科考入碩士，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行就學(xué)信息變更，這樣在校期間就可繼續(xù)享受國(guó)家財(cái)政貼息政策，不需要自己承擔(dān)借款利息。如未及時(shí)進(jìn)行就學(xué)信息變更，自本科畢業(yè)起產(chǎn)生的借款利息將由借款人自付。與財(cái)政貼息需攜帶本人身份證及碩士錄取通知書到縣資助中心辦理，縣中心老師核對(duì)無(wú)誤后在生源地貸款管理系統(tǒng)內(nèi)變更合同貼息起止日、寬限期和到期日等事項(xiàng)，由開發(fā)銀行審批通過后方能生效。 6.聯(lián)系方式變更（1）我的聯(lián)系方式變更了，應(yīng)如何修改？關(guān)鍵字：聯(lián)系方式，變更答復(fù)：請(qǐng)登陸學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)，在我的信息中直接修改即可。 7.征信與違約后果（1）學(xué)生未按期總額還款會(huì)帶來哪些后果？關(guān)鍵字

16、：違約，后果答復(fù)：助學(xué)貸款違約后果包括：失約懲戒：未按貸款合同約定按時(shí)歸還貸款本金的，根據(jù)實(shí)際逾期金額和逾期天數(shù)計(jì)收罰息，罰息利率為正常借款利率的130%。失信懲戒：按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定，開發(fā)銀行將對(duì)多次逾期、惡意拖欠貸款的借款學(xué)生采取以下措施：將違約學(xué)生信息及共同借款人信息載入人民銀行個(gè)人征信系統(tǒng)。一旦不良信用記錄被載入個(gè)人征信系統(tǒng)，將直接限制學(xué)生及共同借款人的個(gè)人信用卡、購(gòu)房、購(gòu)車貸款等幾乎所有與金融機(jī)構(gòu)有關(guān)的金融產(chǎn)品的申請(qǐng)與使用； 將違約學(xué)生信息載入畢業(yè)生學(xué)歷查詢系統(tǒng)，并向違約學(xué)生及共同借款人就業(yè)單位通報(bào)違約情況。這將對(duì)違約學(xué)生的就業(yè)，參加各種社會(huì)招聘考試等活動(dòng)產(chǎn)生較大影響； 違約情節(jié)嚴(yán)重的

17、貸款人還將承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。（2）中國(guó)個(gè)人征信系統(tǒng)是什么？關(guān)鍵字：個(gè)人征信答復(fù)：中國(guó)個(gè)人征信系統(tǒng)是由中國(guó)人民銀行組織，各商業(yè)銀行建立的個(gè)人信用系統(tǒng)。其信息包括三大類：一是身份識(shí)別信息：包括姓名、身份證號(hào)碼、家庭住址、工作單位等；二是貸款信息：包括貸款發(fā)放銀行、貸款額、貸款期限、還款方式、實(shí)際還款記錄等；三是信用卡信息。根據(jù)國(guó)家相關(guān)文件規(guī)定，對(duì)沒有按照協(xié)議協(xié)定的期限、數(shù)額歸還國(guó)家助學(xué)貸款的學(xué)生，經(jīng)辦銀行對(duì)違法貸款金額計(jì)收罰息，并將其違約行為載入個(gè)人征信系統(tǒng)，金融機(jī)構(gòu)不再為其辦理新的貸款和其他授信業(yè)務(wù)。（3）個(gè)人信用記錄是什么？ 關(guān)鍵字：個(gè)人信用記錄答復(fù)： 個(gè)人信用記錄可以用作向銀行借款的信譽(yù)抵押

18、品，為個(gè)人方便快捷優(yōu)惠的辦理貸款、信用卡等業(yè)務(wù)提供幫助。開發(fā)銀行為每一位借款學(xué)生都建立了個(gè)人信用記錄，并根據(jù)中國(guó)人民銀行的要求，將同學(xué)們的個(gè)人信用記錄定期報(bào)送中國(guó)個(gè)人征信系統(tǒng)。擁有個(gè)人信用記錄以后，相當(dāng)于建立了一個(gè)個(gè)人的信用檔案，每一次按時(shí)向銀行償還貸款和信用卡透支額，都將收集在個(gè)人信用記錄中，為你積累信用財(cái)富。為了不讓自己的個(gè)人信用記錄留下抹不去的污點(diǎn)，請(qǐng)同學(xué)們切記履行貸款合同約定的還款義務(wù)，按時(shí)足額還款。8.聯(lián)系我們（1）國(guó)家開發(fā)銀行助學(xué)貸款信息網(wǎng)網(wǎng)址是什么？關(guān)鍵字：助學(xué)貸款，信息網(wǎng)，網(wǎng)址答復(fù)：網(wǎng)址為（2）國(guó)家開發(fā)銀行學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)址是什么？關(guān)鍵字：助學(xué)貸款，在線服務(wù)系統(tǒng)，網(wǎng)址答復(fù)：生

19、源地助學(xué)貸款網(wǎng)址為（3）支付寶第三方支付平臺(tái)的網(wǎng)址是什么？關(guān)鍵字：支付寶，第三方支付平臺(tái)，網(wǎng)址答復(fù)：支付寶網(wǎng)址為二、系統(tǒng)操作部分（一）學(xué)生1.用戶注冊(cè)與登錄（1）如何登錄學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)？關(guān)鍵字：學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)，登錄答復(fù)：在百度中搜索“國(guó)家開發(fā)銀行助學(xué)貸款信息網(wǎng)”，或直接在瀏覽器中輸入網(wǎng)址：。 （2）忘記密碼了怎么辦？關(guān)鍵字：學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)，忘記密碼答復(fù)：可通過頁(yè)面上的密碼找回功能，通過回答預(yù)留的問題重設(shè)密碼；或聯(lián)系所屬區(qū)縣資助中心老師，由老師重置密碼。（3）為什么系統(tǒng)提示該學(xué)生已經(jīng)存在，無(wú)法注冊(cè)？關(guān)鍵字：學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)，無(wú)法注冊(cè)答復(fù)：同一名學(xué)生只能在系統(tǒng)中注冊(cè)一次，如果已經(jīng)有了注冊(cè)信息

20、，則系統(tǒng)會(huì)提示不需再注冊(cè)，直接使用原有注冊(cè)信息登錄即可。（4）訪問學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)時(shí)，網(wǎng)頁(yè)提示“安全證書”錯(cuò)誤。關(guān)鍵字：學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)，安全證書 答復(fù)：點(diǎn)“繼續(xù)瀏覽此網(wǎng)址”即可（IE瀏覽器版本不同提示也不同），不影響操作。（5）以前申請(qǐng)過助學(xué)貸款，但是沒有注冊(cè)過學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)，應(yīng)如何登錄？關(guān)鍵字：學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)，登錄答復(fù)：可以使用身份證號(hào)登錄系統(tǒng)，在登錄頁(yè)面選擇所在高校，錄入身份證號(hào)、密碼和驗(yàn)證碼后，即可登錄系統(tǒng)。2.貸款申請(qǐng)（1）在哪里可以導(dǎo)出貸款申請(qǐng)表？關(guān)鍵字：學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)，貸款申請(qǐng)，申請(qǐng)表答復(fù)：登錄學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)，進(jìn)入“貸款申請(qǐng)”模塊，點(diǎn)擊“導(dǎo)出貸款申請(qǐng)表”即可。（2）支付寶

21、賬戶的初始密碼是什么，如何查找？關(guān)鍵字：支付寶，賬戶，初始密碼答復(fù)：支付寶賬戶的登錄初始密碼、支付初始密碼和新浪郵箱的登錄初始密碼均是由系統(tǒng)自動(dòng)生成的8位數(shù)字和字母組合，并打印在受理證明上。此外，學(xué)生登錄學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)后，在首頁(yè)也可看到初始密碼。（僅限2011年以后開始使用支付寶賬戶的學(xué)生）3.信息變更（1）如有修改電話號(hào)碼等聯(lián)系方式？關(guān)鍵字：學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)，電話號(hào)碼，修改答復(fù)：登錄學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)，在“個(gè)人信息變更”中修改聯(lián)系方式。（2）修改個(gè)人信息后，老師一直沒有審查確認(rèn)，會(huì)影響還款么？關(guān)鍵字：學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)，修改信息，確認(rèn)答復(fù)：不會(huì)影響還款，但是系統(tǒng)中一直顯示變更前信息。（3）可以

22、將支付寶賬戶變更為代理行賬戶或?qū)W生本人其他的支付寶賬戶么？關(guān)鍵字：支付寶，賬戶，變更答復(fù)：目前，不允許將支付寶賬戶變更為代理行賬戶，也不允許替換為學(xué)生本人其他的支付寶賬戶。4.還款（1）如何查詢學(xué)生還款賬戶信息？關(guān)鍵字：學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)，還款賬戶答復(fù)：登錄學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)，在“貸款及應(yīng)還款查詢”中查看還款賬戶信息。（2）如何提前還款，什么時(shí)間還款？關(guān)鍵字：提前還款，時(shí)間答復(fù)：目前，除了11月份系統(tǒng)進(jìn)行年度結(jié)息期間不能提前還款，其他各月學(xué)生均可以提前還款。具體操作流程為：當(dāng)月1日10日，登錄學(xué)生在線服務(wù)系統(tǒng)，在“提前還款申請(qǐng)”模塊中發(fā)起申請(qǐng)，然后于當(dāng)月20日前將還款資金存入指定還款賬戶，開發(fā)銀行

23、將于當(dāng)月21日從賬戶中劃扣還款資金。（3）支付寶賬戶沒有做實(shí)名認(rèn)證，是否影響扣款？關(guān)鍵字：實(shí)名認(rèn)證，支付寶，扣款答復(fù)：沒有做支付寶實(shí)名認(rèn)證也可以完成還款賬戶充值，不會(huì)影響扣款。（二）資助中心1.學(xué)生信息維護(hù)（1）登錄系統(tǒng)后，提示有學(xué)生個(gè)人信息要確認(rèn)，應(yīng)該如何操作？關(guān)鍵字：信息變更，確認(rèn)答復(fù)：在“在客戶管理學(xué)生管理”中選中該學(xué)生記錄，點(diǎn)“確認(rèn)”按鈕，審核并確認(rèn)變更的信息。2.貸款申請(qǐng)及合同簽訂（1）學(xué)生忘記回執(zhí)校驗(yàn)碼怎么辦？關(guān)鍵字：回執(zhí)校驗(yàn)碼答復(fù)：在“貸款管理申請(qǐng)與合同審查”中可以找到該學(xué)生合同記錄，重新打印受理證明即可。（2）回執(zhí)錄入期限已過，但是高校還沒有錄入回執(zhí)，怎么辦？關(guān)鍵字：謝絕，回執(zhí)

24、，期限答復(fù)：在“貸款管理申請(qǐng)與合同審查”的“明細(xì)”頁(yè)簽中，可以查找并謝絕未錄入回執(zhí)的合同，或在“匯總并提交”頁(yè)簽中，批量謝絕全部未錄入回執(zhí)的合同。3.貸款發(fā)放（1）如何查詢學(xué)生貸款是否發(fā)放？關(guān)鍵字：發(fā)放，查詢答復(fù)：在“貸中管理貸款發(fā)放”中可以查看貸款發(fā)放情況，或在“查詢統(tǒng)計(jì)合同與檔案查詢”中，查看借款學(xué)生的合同詳細(xì)信息，在“發(fā)放狀態(tài)”處可以看到貸款發(fā)放情況。4.信息變更（1）學(xué)生畢業(yè)時(shí)間錯(cuò)誤，應(yīng)如何修改？關(guān)鍵字：畢業(yè)時(shí)間，修改答復(fù)：先在“客戶管理就學(xué)信息變更”中將借款學(xué)生的入學(xué)時(shí)間、學(xué)制和畢業(yè)時(shí)間修改正確，然后到“貸后管理還款計(jì)劃變更”中根據(jù)畢業(yè)時(shí)間修改貼息截止日和寬限期。（2）系統(tǒng)中的學(xué)生姓

25、名或身份證號(hào)錯(cuò)誤，導(dǎo)致支付寶無(wú)法進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，應(yīng)如何操作？關(guān)鍵字：支付寶，實(shí)名認(rèn)證，身份證號(hào)，姓名答復(fù)：應(yīng)先到系統(tǒng)“客戶管理身份信息變更”中將學(xué)生的姓名和身份證號(hào)修改正確，再進(jìn)行支付寶賬戶實(shí)名認(rèn)證。（3）已經(jīng)做了還款計(jì)劃變更，為什么還要付本息（或還有逾期本息）？關(guān)鍵字：還款計(jì)劃變更，利息，逾期答復(fù)：還款計(jì)劃變更審批通過后，只會(huì)改變以后的還款計(jì)劃，如果在之前已經(jīng)產(chǎn)生了應(yīng)付本息或逾期本息，則這部分金額仍需要按原有約定償還。因此，還款計(jì)劃變更應(yīng)在年度結(jié)息（11月20日）前完成審批，否則會(huì)導(dǎo)致結(jié)息結(jié)果不準(zhǔn)確。（4）如何將還款賬戶變更為支付寶？關(guān)鍵字：賬戶變更、支付寶答復(fù)：在“客戶管理賬戶變更”中可以進(jìn)

26、行賬戶變更操作。5.還款（1）什么時(shí)間可以辦理提前還款，如果操作？關(guān)鍵字：提前還款，時(shí)間，操作答復(fù)：除每年11月份系統(tǒng)年度結(jié)息期間外，其他各月均可申請(qǐng)?zhí)崆斑€款。具體操作流程為：當(dāng)月1日10日，老師在“貸后管理提前還款申請(qǐng)”中錄入學(xué)生申請(qǐng)，或讓借款學(xué)生登錄在線服務(wù)系統(tǒng)，在“提前還款申請(qǐng)”中發(fā)起申請(qǐng)，然后讓借款學(xué)生于當(dāng)月20日前將還款資金存入指定還款賬戶，開發(fā)銀行將于當(dāng)月21日從賬戶中劃扣還款資金。6.貸后管理（1）如何添加學(xué)生聯(lián)系記錄或催收記錄？關(guān)鍵字：催收記錄，聯(lián)系記錄答復(fù)：在“客戶管理聯(lián)系記錄”模塊中可以添加聯(lián)系記錄或催收記錄。（2）為什么無(wú)法導(dǎo)出“還款通知書”和“催款通知書”？關(guān)鍵字：還款

27、通知書，催款通知書答復(fù)：只有當(dāng)系統(tǒng)執(zhí)行結(jié)息（年度結(jié)息、月度結(jié)息）后，才能生成并導(dǎo)出還款通知書和催款通知書。具體為：1月10月的10日以后，可以導(dǎo)出催還通知書；11月20日以后，可以導(dǎo)出還款通知書。7.其他（1）為何系統(tǒng)中無(wú)法導(dǎo)出文件或?qū)С龅奈募o(wú)法正常打開？關(guān)鍵字：導(dǎo)出，正常打開答復(fù)：一是因?yàn)闉g覽器設(shè)置有問題，應(yīng)在瀏覽器的“工具Internet選項(xiàng)安全（Internet區(qū)域或可信站點(diǎn)區(qū)域）自定義級(jí)別”中，將文件下載設(shè)置為“允許”,重新登錄后修改生效，可完成文件下載；二是系統(tǒng)不支持使用迅雷、快車等其他下載工具，在彈出下載頁(yè)面時(shí)，應(yīng)選擇使用“IE下載”。8. 請(qǐng)問一下，這里有個(gè)學(xué)生正常今年畢業(yè)，但是因?yàn)榱艏?jí)了，今年還要貸款，新增合同增不了，這種情況怎么辦呢答復(fù)：應(yīng)該在學(xué)生管理-就學(xué)信息變更，選擇留級(jí)，然后再做還款計(jì)劃變更，將學(xué)生畢業(yè)時(shí)間延長(zhǎng)9.有考研究生的學(xué)生，已拿到錄取通知書，請(qǐng)問如何延期貸款？答復(fù)：關(guān)于專升本、本升碩學(xué)生申請(qǐng)貸款操作說明：第一步：縣資助中心在“客戶管理”-“就學(xué)信息變更”-“新增”，為學(xué)生做學(xué)籍變更，正確填寫新就學(xué)信息，變更原因選擇“升學(xué)”。第二步：縣資助中心在“貸后管理”-“還款計(jì)劃變更”-“新增”，為學(xué)生更改貼息截止日期。新貼息截止日期為學(xué)生新畢業(yè)時(shí)間，新寬