XX年售后服務(wù)年終總結(jié)

1、XX年售后服務(wù)年終總結(jié)篇一：XX年售后服務(wù)年終總結(jié)斗轉(zhuǎn)星移，進(jìn)入耐火公司已整整三年，我一直從事現(xiàn) 場(chǎng)的售后技術(shù)服務(wù)工作，目睹耐火公司的發(fā)展壯大和制度的 日臻完善，自豪感由衷而生。三年的工作經(jīng)歷，自己對(duì)售后 服務(wù)多少積累了一些認(rèn)識(shí)和體會(huì)，現(xiàn)與各位同仁分享如下。一、樹(shù)立全局觀念，做好本職工作不管從事什么工作，樹(shù)立全局意識(shí)是首要的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)技 術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是， “樹(shù)立 企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度最大化。 ” 最大限度的保護(hù)客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力 的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也為了及時(shí) 反饋產(chǎn)品從出廠至使用過(guò)程中出現(xiàn)的不良情況

2、，以便作出及 時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。二、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察隨著鋼鐵行業(yè)的不斷發(fā)展，耐材也要適應(yīng)新工藝條件下的 使用要求。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察、獨(dú) 立思考、多與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)工人交流 , 對(duì)于不斷掌握新環(huán)境下耐 材的應(yīng)用知識(shí)至關(guān)重要。能否做好一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)研，是 衡量技術(shù)人員專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時(shí)也是技術(shù)人員盡快掌握 應(yīng)用知識(shí)的有效手段。三、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該 具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操 作不當(dāng)才出現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行， 所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在

3、，和客戶進(jìn)行交流， 規(guī)范操作，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé)，也是包 括技術(shù)人員在內(nèi)的每一個(gè)員工的職責(zé)，技術(shù)人員應(yīng)更善于從 技術(shù)的角度協(xié)助業(yè)務(wù)人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品， 同時(shí)協(xié)調(diào)項(xiàng)目部和現(xiàn)場(chǎng)施工及業(yè)務(wù)員的關(guān)系，發(fā)揮好橋梁的 作用。在鋼鐵行業(yè)發(fā)展的新形勢(shì)下，尤其國(guó)家最近頒布了鋼鐵 產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策 ，耐材行業(yè)也面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn) , 在這個(gè)大背 景下，售后服務(wù)工作也需要有新的工作思路。假如說(shuō)一個(gè)企 業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品， 另一只腳則是完善的售后服務(wù)，公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出名牌，其 服務(wù)也可以進(jìn)行嘗試去創(chuàng)造品牌。一個(gè)

4、企業(yè)，也只有依托高 質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)體系，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗 之地。篇二： XX 年售后服務(wù)年終總結(jié)XX 年對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)是意義非同尋常的一年，抉擇的一 年。究其原因體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是告別了熟悉而又充滿感 情的深圳工作，難舍之情溢于言表 ; 二是回到家鄉(xiāng)襄樊，來(lái) 到了大力電工集團(tuán)工作，來(lái)到了一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán) 隊(duì)工作，這個(gè)更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今 后一段時(shí)間的工作平臺(tái)。一年來(lái)，覺(jué)得自己是非常幸運(yùn)的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事 的幫助。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場(chǎng)的情況，切合 實(shí)際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn) 舒暢，部門(mén)同事好比一家人，在工作上

5、我們相互協(xié)作、相互 配合、取長(zhǎng)補(bǔ)短，目的很簡(jiǎn)單就是為了技術(shù)得以提高， 更好的服務(wù)客戶，解決棘手的問(wèn)題，維護(hù)公司的形象?；仡橷X年，本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告呈 現(xiàn)如下：一、回首成長(zhǎng)路 難舍往日工作團(tuán)隊(duì)回首XX年的深圳fdk的工作，興奮與激動(dòng)的同時(shí)，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來(lái)的很多考慮與思索。此時(shí)此 刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久， 留在 fdk 可以繼續(xù)以往的工作，做名高級(jí)生技員，辦公室安 逸和清閑的工作，同時(shí)可以接受很好的世界級(jí)大公司的培訓(xùn)； 離開(kāi)公司，一個(gè)新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當(dāng)時(shí)， 想到了誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪里面的故事，人生只有勇于嘗試 改變和

6、突破才會(huì)更加精彩。因此，我選擇了到一個(gè)新的工作 環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。二、融入新環(huán)境 重新定位工作角色從深圳回到襄樊工作，來(lái)到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作， 但是工作的對(duì)象，方法確是大有不同。在剛開(kāi)始的那段時(shí)間 的確不太適應(yīng)，但通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo)，透過(guò)同事的關(guān)心 與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快 適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些。像以前的工 作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較 簡(jiǎn)單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題，很多時(shí)候不僅棘手 而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工 作的順利進(jìn)行帶來(lái)了一些不利的影響。對(duì)于過(guò)程和方法是否 得當(dāng)考慮的不夠周到

7、與全面也要做充分的考慮和記錄，通過(guò) 時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累來(lái)提高自己的處理問(wèn)題的能力。在現(xiàn) 場(chǎng)問(wèn)題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情 發(fā)生，使得現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題能夠及時(shí)處理的同時(shí)，也能維護(hù)好客戶 關(guān)系。新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時(shí)每一次特 殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇，下面 是一個(gè)具有代表性的案例報(bào)告可以很好的來(lái)說(shuō)明（附頁(yè)）三 . 不斷進(jìn)步，時(shí)刻更新，把自己的本職工作做好 每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的 工作過(guò)程記錄下路和現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試過(guò)程及其問(wèn)題的處理過(guò)程， 這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(zhǎng)的積累 過(guò)程，同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的

8、新技術(shù)來(lái)武裝自己的頭腦。 由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣，通過(guò) 漫長(zhǎng)的時(shí)間積累將來(lái)會(huì)成為一筆可觀的財(cái)富。通過(guò)近一年的 工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨(dú)立處理了，這里 面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨(dú)立，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì) 效益。四 . 結(jié)束語(yǔ)回顧即將過(guò)去的一年工作，雖然取得了不少的成績(jī)，但我 仍感自己有不少不足之處：1 、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開(kāi)拓不夠大膽等；2 、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠 多，不夠透徹；3 、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。在以后的工作中，請(qǐng)大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改 進(jìn)自己的不足，爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī)以上是

9、我個(gè)人 XX 度工 作總結(jié)， 俗話說(shuō)：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴， 造就不凡”，在以后的工作中， 不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng) 驗(yàn)，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)， 努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最 大的貢獻(xiàn)。篇三： XX 年售后服務(wù)年終總結(jié)成為 XX 電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來(lái)，我努力工作，完成了全年任何?，F(xiàn)在對(duì)一年來(lái)的工作總結(jié)如下：1、學(xué)好本專(zhuān)業(yè)的技術(shù)。無(wú)論從事什么樣的工作，專(zhuān)業(yè) 技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說(shuō)不一定要求 的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起 碼客戶問(wèn)起來(lái)你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決

10、問(wèn)題。一開(kāi)始我老是說(shuō)工資怎么那么低，不過(guò)現(xiàn)在想起來(lái)也 就釋然了， 就算是有一萬(wàn)塊的月薪放在那里， 你拿什么來(lái)?yè)Q 出來(lái)之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚 嫩了，有時(shí)很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的 回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先 立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建，才能建得起高 樓大夏。不過(guò)，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是 那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個(gè)對(duì)技術(shù) 有欲望的心。 特別是售后技術(shù)這塊， 不只是只知道本產(chǎn)品的， 還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機(jī)械，帶動(dòng)它的是什 么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的，要想大概的

11、知 道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去 摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些 不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是， 我就是一草根，需要從新學(xué)習(xí)。2、學(xué)會(huì)與人溝通。做我們這樣子的工作，和人打交道 是必不可少的事，有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍。 還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備，因?yàn)?客戶的心情不能確定，畢竟買(mǎi)了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造 成一定的損失， 隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水， 所以抗壓能力也要強(qiáng)。 在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般只會(huì)說(shuō)“請(qǐng)你放 心，我會(huì)盡快幫你解決問(wèn)題的” 。還有出門(mén)在外，說(shuō)話也要 小心，盡量的從客戶的心

12、理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對(duì)不能頂撞 人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時(shí)，對(duì)你從事的 技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時(shí)問(wèn)的最多的也是技術(shù)性的 問(wèn)題；有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問(wèn)題就很糾結(jié)。 如果是“嗯、 啊、哦”的回答的話那就麻煩了；這樣的問(wèn)題最好就不要正 面的去回答了，先從自己會(huì)的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方 去，反正能幫他解決問(wèn)題就可以了；要不然客戶會(huì)對(duì)你的人 產(chǎn)生懷疑的同時(shí)，也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失，最要命的是 他突然奔出一句來(lái)你到底會(huì)不會(huì)的'那樣的話自尊心那就 大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說(shuō)在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決 故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢 話。3、事前準(zhǔn)備事

13、后總結(jié)。在接到客戶電話時(shí)，必須先了 解最具體的情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話，那 就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知 道大概要準(zhǔn)備元器件，工具什么的。俗話說(shuō)“成功是為有準(zhǔn) 備的人的” 。完成任務(wù)之后，最好做一下總結(jié)，把現(xiàn)場(chǎng)的 情況記下來(lái)，比如：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上，用到了 哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原 來(lái)，這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的方法，也是公司要求我們 做的。還有出差到現(xiàn)場(chǎng)并不沒(méi)有別人所說(shuō)的那么美好，一個(gè)人 的旅途總是那么寂寞孤獨(dú)；還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、 拆得了機(jī)床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這 些都是售后技術(shù)人員的基

14、本要求?？沟昧司陀赂业目?，抗不 了就放一旁；畢竟背后還有一個(gè)公司，公司里還有那么多的 伙伴支持著呢！都說(shuō)售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程，也是再營(yíng) 銷(xiāo)的開(kāi)始，我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司 爭(zhēng)取最大的利益。篇四： XX 年售后服務(wù)年終總結(jié)售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù) , 而這種 服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn), 也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣, 直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)。本人從事 售后服務(wù)已有幾年，對(duì)售后服務(wù)存在的問(wèn)題做一下總結(jié)：以 及如何更好的實(shí)現(xiàn)售后服務(wù) - 現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題客戶反饋） - 生產(chǎn)管理，安排 - 產(chǎn)品性能和綜合力的

15、提高從以下幾個(gè)方面做一下探討：一. 售后初期1. 發(fā)貨：當(dāng)我們的產(chǎn)品賣(mài)出時(shí)，勢(shì)必會(huì)派人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行 安裝服務(wù)，而這種看似簡(jiǎn)單的工作，卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時(shí)也有人 員隨貨同往，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時(shí)，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián) 系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商量如何接貨，以做好提 前安排。以確保在這期間客戶做好時(shí)間調(diào)整，因?yàn)闀r(shí)間對(duì)大 家來(lái)說(shuō)，都很寶貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。所以 與客戶交流時(shí)， 可把時(shí)間說(shuō)的退后一點(diǎn)， 比如下午能到的話， 你可以說(shuō)：“不出意外，正常晚上之間可以趕到。 ”“具體時(shí)間我會(huì)盡早聯(lián)系你！ ”“我對(duì)這里的情況不熟悉，您看能否接我一下？”如

16、果對(duì)方也很忙，或者對(duì)此地不熟悉，不能來(lái)接你，你也 不必懊惱，你可以詳細(xì)的問(wèn)清楚地址。如果路程比較遠(yuǎn)，所 開(kāi)銷(xiāo)的費(fèi)用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞稹５慌c客戶爭(zhēng) 執(zhí)。2. 現(xiàn)場(chǎng)安裝貨到工地，勢(shì)必要進(jìn)行安裝，工期緊的話，應(yīng)客戶要求， 夜晚也得安裝。這時(shí)候要取得對(duì)方的幫助，你可以協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人，安排司機(jī)或者民工幫助，以更好更快的完成任務(wù)。當(dāng)然此時(shí)也要根據(jù)自身的情況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你可以與負(fù)責(zé)人交流，啦啦家常。 讓客戶參與，使對(duì)方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做 事！當(dāng)然你說(shuō)了以后，他不安排，是另一回事。另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何 時(shí)安裝，客戶這

17、時(shí)候可能會(huì)淡忘，或者不安排安裝，這個(gè)時(shí) 候，你就要主動(dòng)提出： “我們出來(lái)服務(wù)，一個(gè)是公司安排， 有規(guī)章制度必須盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽(tīng)客戶的安 排，所以你們需要貨的時(shí)候，我們就立馬過(guò)來(lái)服務(wù)了，你看 什么時(shí)候盡早的把這個(gè)事情給安排了，也好我們也能做出更 好的安排！因?yàn)楝F(xiàn)在大家都比較忙。 ”二. 售后中期3. 安裝調(diào)試安裝結(jié)束后，要對(duì)儀器和設(shè)備進(jìn)行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正 常工作，設(shè)備安裝正常。期間會(huì)遇到一些問(wèn)題，需要我們解 決。儀器問(wèn)題儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個(gè)時(shí)候，要檢查一下，一個(gè) 還是兩個(gè)？還是整體？還是路面有什么影響？如自己不能 解決，要及時(shí)電話反映給領(lǐng)導(dǎo)。 不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。

18、 即使有一點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)題， 也要解決！ 以免留下不必要的 “隱患”設(shè)備問(wèn)題安裝設(shè)備中，我們經(jīng)常會(huì)遇到安裝不匹配的問(wèn)題，有的時(shí) 候是產(chǎn)品本省的缺陷， 有的是我們加工過(guò)程中留下的 “伏筆” 我到工地服務(wù)的時(shí)候遇到過(guò)這樣的情況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長(zhǎng) 短不一，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時(shí)，出現(xiàn) 緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知！所以在出現(xiàn)問(wèn) 題的時(shí)候，售后服務(wù)人員不但要解決問(wèn)題，也要及時(shí)地反映 問(wèn)題，當(dāng)生產(chǎn)管理知道這樣的情況后，應(yīng)該及時(shí)作出調(diào)整， 找出原因，加大產(chǎn)品出廠前的檢測(cè)！確保產(chǎn)品不再有類(lèi)似的 情況發(fā)生！本人從事服務(wù) XX 年初到如今，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問(wèn) 題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞

19、。生產(chǎn)上的管理對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要，管理不到位， 產(chǎn)品就會(huì)有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會(huì)直接關(guān)系到用戶對(duì)產(chǎn)品 使用的評(píng)價(jià)和產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有率！就像評(píng)價(jià)一個(gè)人一樣， 每個(gè)人的水平不一樣的情況下 , 我們看重的是一個(gè)人的品質(zhì) 一個(gè)人的品質(zhì)直接影響公司的形象。4. 設(shè)備使用儀器安裝結(jié)束后，會(huì)進(jìn)行調(diào)試和使用，在使用前一定要盡 可能的和用戶交流，講解一些施工過(guò)程可能遇到的問(wèn)題，以 及遇到問(wèn)題怎么處理！儀器使用注意哪些？影響現(xiàn)場(chǎng)的因數(shù) 有哪些？ 人，物，設(shè)備三者相互相承， 必須做到有條不紊。三. 售后尾聲5. 將設(shè)備完好無(wú)損的交給用戶，讓用戶對(duì)產(chǎn)品有足夠的熟 悉后，讓對(duì)方簽字驗(yàn)單！留下司機(jī)的電話，必要時(shí)和

20、司機(jī)交 流一下感情！不懂得和司機(jī)多請(qǐng)教！至少讓司機(jī)覺(jué)我們的產(chǎn) 品是很好的， 是性價(jià)比最優(yōu)的， 選擇我們的產(chǎn)品， 是正確的！ 適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，給用戶打個(gè)電話，詢問(wèn)儀器使用情況！對(duì)出 現(xiàn)的問(wèn)題給與及時(shí)的解釋和回復(fù)。自己不能做判斷時(shí) ，和領(lǐng)導(dǎo)商量一下，如何更好的處理問(wèn) 題！針對(duì)售后服務(wù)的工作，在此我想做一下總結(jié)：售后服務(wù)是 一項(xiàng)很重要的工作，也是繼銷(xiāo)售的一個(gè)重要的延續(xù)工作，做 好了，可以增加銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)。做不好，也可以毀掉一個(gè)關(guān)系 網(wǎng)。所以從事售后服務(wù)首先要了解這個(gè)行業(yè)的方方面面。我們 售后服務(wù)的是一個(gè)啟下承上的工作，一方面要與最底層的接 觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務(wù)身份不 會(huì)變，但我們要換一種角度和形象和對(duì)方交流！ ！篇五： XX 年售后服務(wù)年終總結(jié) 這段時(shí)間的工作繁忙并充實(shí)，回憶過(guò)去的工作，有成 功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對(duì)今后工作的期望， 現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、