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文檔簡介

1、精品營業(yè)員訓(xùn)前調(diào)研提綱一、培訓(xùn)經(jīng)歷（請列出主要的三次培訓(xùn)經(jīng)歷）時間課程名字課程主要內(nèi)容授課公司及授課人二、 日常工作1.A 您每天的工作時間是個小時。B 你在工作中使用的最多的語言是方言還是普通話?影響你使用普通話最主要的原因是C 在工作中你會一直面帶微笑嗎?影響你不能微笑的原因主要有abc2 、近三個月來，您平均每天要接待大約個客戶，接待客戶時，您主要的工作內(nèi)容有哪些？A ：welcome精品B：C：D ：3 、在接待客戶之前，您會做哪些準(zhǔn)備？A ：B：C：D ：4 、請列出在與客戶的溝通過程中，您覺得最主要的四種障礙A ：B：C：D ：5 、在收集資料環(huán)節(jié)，您通常收集客戶及競爭對手的何種資

2、料客戶：競爭對手：6 、 您通常通過什么渠道來收集資料，遇到過哪些障礙？渠道：障礙：welcome精品7 、您與客戶經(jīng)常就何問題進行解釋說明？解釋說明的主要內(nèi)容為？在解釋說明過程中有何障礙？解釋說明內(nèi)容：AB主要障礙（困惑） ： AB8 、在與客戶溝通的過程中，您希望自己的哪些禮儀技能得到提升？9 、您最希望得到來自后臺及領(lǐng)導(dǎo)的哪些方面的支持？后臺的支持：領(lǐng)導(dǎo)的支持：welcome精品三、客戶需求1 、您最經(jīng)常接受到的客戶的抱怨或投訴有？請列出頻率最高的前四種。A：B：C：D：2、 列出您認(rèn)為客戶生氣的最常見的四種原因A：B：C：D：3、 客戶最經(jīng)常提出的自己無法滿足的四種要求？A：B：C：D：4、 認(rèn)為與競爭對手相比，我們的主要優(yōu)勢有哪些（請列出兩項）A：B：welcome精品5、您認(rèn)為與競爭對手相比，我們主要的劣勢有哪些（請列出兩項）A：B：6、 在您推薦業(yè)務(wù)的過程中，客戶最經(jīng)常提出的拒絕理由有？（請列出四條）A：B：C：D：7、 遇到的最難處理的客戶的問題或要求？（請列出四種）A：B：C

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