淺議保安培訓

1、精品文檔淺議保安培訓淺議保安培訓提要：在保安培訓中，案例分析是一種很好的方法，保安隊員一般很喜歡聽“別人的故事”，通過案例分析，能將管理制度、工作方法透過一樁樁鮮活的案例表 達由來，能給保安員留淺議保安培訓在物業(yè)管理行業(yè)，保安是一個最常見的工種，保安員的 人數(shù)在物業(yè)服務(wù)行業(yè)從業(yè)人數(shù)中占有較大比例，保安工作既 有主要依賴人力，技術(shù)含量不高的勞動密集型行業(yè)的特點， 又兼有必須加強技防，高度重視發(fā)揮技防設(shè)施作用的技術(shù)密 集型行業(yè)的特性。無論在哪個行業(yè)，安全是進行一切生產(chǎn)經(jīng)營活動的基 礎(chǔ)，在物業(yè)管理行業(yè)，安全即是效益，筆者曾在深圳市福田 區(qū)戴德梁行房地產(chǎn)顧問（深圳）有限公司公司從事過物業(yè)服 務(wù)工作，2

2、004年，戴德梁行房地產(chǎn)顧問（深圳）有限公司管 理的東?；▓@小區(qū)曾經(jīng)發(fā)生一起命案，一名裝修工持過期由 入證進入小區(qū)，門崗保安未進行核實登記， 裝修工圖財害命， 殺害一名業(yè)主及其保姆。因為門崗保安的不作為，戴德梁行 最終被福田區(qū)人民法院判處罰金17萬元。從事物業(yè)管理行業(yè)多年，此案例常常由現(xiàn)在我的腦海中，2006年在東房物業(yè)供職期間，我曾以此案例寫過一篇分析，被東房物業(yè)公司王副總轉(zhuǎn)發(fā)全公司學習。參見本博客2007年3月日志對一樁殺人案的思考- 從物業(yè)管理角度。此案例告訴我們，基層保安員作為安全防范工作的第一 道防線，他們對于物業(yè)安全管理工作是多么的重要，正是因 為一些保安員的不作為、亂作為，導(dǎo)致由

3、現(xiàn)案件、事故，引 發(fā)物業(yè)管理企業(yè)（保安從業(yè)單位）受到社會聲譽與經(jīng)濟利益 的損失，業(yè)主客戶受到生命與財產(chǎn)的損失?？梢娂訌姳０踩?員的培訓與管理是多么的重要。做好保安員的培訓工作既是物業(yè)保安服務(wù)工作實際需要，也是法律法規(guī)的要求，國務(wù)院 2009年9月28日公布， 從2010年1月1日開始施行的保安服務(wù)管理條例第十 八條第二款規(guī)定“保安從業(yè)單位應(yīng)當根據(jù)保安服務(wù)崗位需要 定期對保安員進行法律、保安專業(yè)知識和技能培訓。”，毋庸贅言，現(xiàn)階段，很多保安員的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能、工作態(tài) 度、自律意識、服務(wù)意識等方面距離實際需求有很大的差距。如何開展保安員的培訓？筆者認為，可以從以下幾個方面入手：首先，依法培訓，

4、從嚴要求。保安服務(wù)管理條例明確將物業(yè)保安服務(wù)納入保安服 務(wù)管理范圍，條例第二條：本條例所稱保安服務(wù)是物業(yè) 服務(wù)企業(yè)招用人員在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)開展的門衛(wèi)、巡邏、秩 序維護等服務(wù)（第二條第三款）。物業(yè)保安培訓應(yīng)嚴格遵守國家有關(guān)保安培訓的法律法規(guī)?，F(xiàn)行的國家有關(guān)保安培訓的法律法規(guī)有保安員國家職 業(yè)標準（試行）、保安員培訓教學大綱（試行）、保安培 訓機構(gòu)管理辦法、保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制、保安 服務(wù)管理條例等。對于保安員的培訓，應(yīng)該吃透相關(guān)法律法規(guī)的精神，依 據(jù)法規(guī)要求，明確保安培訓目標、 措施，從嚴要求?，F(xiàn)階段， 我司新入職保安員一般為跟班作業(yè)培訓，在職保安員一般為 服務(wù)處保安部組織定期培訓，在培訓

5、中，可以參照法規(guī)，要 求保安員了解掌握保安基礎(chǔ)理論知識，掌握職業(yè)道德知識， 增強職業(yè)道德意識，熟悉和掌握我國憲法、刑法、刑事訴訟法、民法通則、合同法、勞動法、道路交通 安全法相關(guān)內(nèi)容，熟練掌握我國治安管理處罰法、消防法等相關(guān)內(nèi)容，理解、熟悉物業(yè)管理條例、蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例相關(guān)內(nèi)容，掌握保安禮儀知識，掌握 車輛指揮以及監(jiān)控、消防設(shè)備操作等基本技能，基本隊列、 體能訓練堅持經(jīng)常化。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可定期或者不定期對保安員進行考核，發(fā) 現(xiàn)保安員不合格，依據(jù)制度處理。以考促學，提高保安員基 本業(yè)務(wù)素質(zhì)。其次，著眼工作，注重實用。每個管理項目情況不同，可以根據(jù)項目保安服務(wù)工作實際，根據(jù)服務(wù)區(qū)域內(nèi)業(yè)主對

6、于保安服務(wù)內(nèi)容、等級的不同， 立足工作實際，注重保安培訓的實用性。案例：根據(jù)現(xiàn)場工作實際，東臺農(nóng)商行項目保安培訓主 要項目如下：認識東臺農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司董事會、監(jiān)事會、 行長室主要領(lǐng)導(dǎo)，認識東臺農(nóng)商行股份有限公司總行各職能 部門負責人。熟記東臺農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的車牌 號碼。學習并知曉公司及服務(wù)處相關(guān)保安管理規(guī)章制度，如 保安員考核管理規(guī)定、員工守則等。熟悉車況檢查內(nèi)容及方法、頻次，車輛違例停放處理方 法，車況異常處理方法，會指揮、引導(dǎo)車輛正確停放。了解東臺農(nóng)商行股份有限公司總行大樓樓層主要功用， 會指引訪客。正確操作監(jiān)控與消防、防盜報警設(shè)備。會檢查消火栓， 會處理消防報

7、警。能正確填寫各類質(zhì)量記錄。能有效監(jiān)管崗位內(nèi)設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)損壞及時處理。熟練掌握樓層清場工作。對于保安服務(wù)中獲知的公司、業(yè)主方商業(yè)秘密以及業(yè)主 明確要求保密的信息必須保密。以上培訓做到有培訓淺議保安培訓提要：在保安培訓中，案例分析是一種很好的方法，保安隊員一般很喜歡聽“別人的故事”，通過案例分析，能將管理制度、工作方法透過一樁樁鮮活的案 例表達由來，能給保安員留計劃、有培訓記錄、有書面考核，有現(xiàn)場操作情況巡檢，通 過有針對性的培訓，使保安員能明確自己什么該做，什么不 該做，該做的怎么去做，有效的維護了東臺農(nóng)商行總行大樓 的安全。再次，區(qū)分對象，分別培訓。保安人員中一般根據(jù)職務(wù)分為：保安經(jīng)理、保

8、安主管（隊長）、保安領(lǐng)班（班長）、保安員；根據(jù)崗位分：巡邏保安、 監(jiān)控保安、門崗保安、機動保安、內(nèi)勤保安等。在培訓中， 可以根據(jù)職務(wù)、崗位來區(qū)分對象，對象不同，要求不同，方 式不同。對于基層隊員培訓，一般注重崗位實操，要求他們遵守 公司規(guī)章制度，樹立良好的崗位形象，認真完成崗位工作， 積極學習業(yè)務(wù)技能，以灌輸填鴨式教學為主。對于保安管理人員，要注重提高他們的保安管理水平， 提高他們履行崗位職責的能力。要求保安管理人員掌握保安 管理、培訓、指導(dǎo)技能，熟悉保安崗位操作規(guī)程與技能并能培訓基層保安員。能擬寫保安服務(wù)常見應(yīng)用文，如計劃、總 結(jié)、留言條、違例告示單、突發(fā)事件處理分析報告等。培訓 以啟發(fā)引導(dǎo)

9、式為主。對于保安高級管理人員，則要求其能對保安業(yè)務(wù)和保安 勤務(wù)進行督促、檢查、協(xié)調(diào)，能編制各項保安業(yè)務(wù)和勤務(wù)管 理制度，能編制保安服務(wù)合同文本能對保安員進行招錄、選 拔、考核，能組織編制各級保安員管理制度。保安高級管理 人員一般工作經(jīng)驗豐富，自律意識強，學習積極性高，培訓 以自學提高式為主。最后，不拘形式，注重實效。保安員培訓可以采取多種形式，對新入職隊員，可采用 跟班作業(yè)，班長、老隊員帶領(lǐng)，現(xiàn)場實操。在職隊員，可采 用定期集中培訓，現(xiàn)場工作指導(dǎo)、重要安保工作專門會議、 工作座談會、討論會等形式進行培訓，不一定非得專人定期 組織集中培訓。有些保安隊員喜歡談話式交流，通過與隊員的交談，分 析講解

10、工作方法、體會，一對一的交流，也是一種培訓。在保安培訓中，案例分析是一種很好的方法，保安隊員 一般很喜歡聽“別人的故事”，通過案例分析，能將管理制 度、工作方法透過一樁樁鮮活的案例表達由來，能給保安員 留下深刻的印象。保安服務(wù)在物業(yè)服務(wù)中是一項風險較高的服務(wù)項目，安全工作面臨很多的不確定因素。保安服務(wù)管理條例第四十六條規(guī)定：保安員在保安服務(wù)中造成他人人身傷亡、財產(chǎn) 損失的，由保安從業(yè)單位賠付；保安員有故意或者重大過失 的，保安從業(yè)單位可以依法向保安員追償。此條款明確規(guī)定，保安失職造成損失，物業(yè)公司必須現(xiàn)行賠付，再向保安員追 償。保安服務(wù)管理條例第四十三條第五款規(guī)定：“對保安員疏于管理、教育和培訓，發(fā)生保安員違法犯罪案件，造 成嚴重后果的"責令保安從業(yè)單位限期改正，處2萬元以上10萬元以下的罰款；違反治安管理的，依法給予治安管理處 罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究直接負責的主管人員和其他直接 責任人員的刑事責任。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在保安培訓中，要注重 記錄培訓的過程，留下必要的文字、影音資料，以避免承擔 不必要的責任。培訓管理好保安員，提高他們的業(yè)務(wù)技能和職責意識， 扎扎實實做好各項防范工作，是保障管理區(qū)域安全、避免公 司損失的根本和前提。保安培訓是一項基礎(chǔ)性、日常性工作，需要常抓不懈， 需要項目負責人、部門主管、帶班者合力去抓，保安培訓組 織者可以根據(jù)項目