供應(yīng)商質(zhì)量管理與控制的有效方法--資料

1、供應(yīng)商質(zhì)量管理與控制的有效方法供應(yīng)商提供的商品持續(xù)地滿足采購方的要求，采購方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，采取以下有效的管理與控制方法。1）制定聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃采購現(xiàn)代商品，不僅購買商品本身，而且還要購買供應(yīng)商在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造工藝、質(zhì)量控制、技術(shù)幫助等方面的能力。要有效地購買供應(yīng)商的這種能力，需要把供需雙方的能力對(duì)等協(xié)調(diào)起來， 協(xié)調(diào)的辦法就是制定聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃。聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃中一般要包括經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、管理等三個(gè)方面。（ 1 ）經(jīng)濟(jì)方面。這方面的內(nèi)容包括進(jìn)行價(jià)值分析，以便協(xié)助采購者從合同中取得最大的價(jià)值； 對(duì)成本、質(zhì)量和交貨期等方面進(jìn)行綜合平衡，以便實(shí)現(xiàn)最佳成本；對(duì)使用費(fèi)用進(jìn)行審查，使產(chǎn)品整個(gè)壽命周期成本降到最低水平。

2、在有些情況下，共同制定經(jīng)濟(jì)方面的計(jì)劃可以修正合同中的擔(dān)保條款或現(xiàn)場服務(wù)的條款。（ 2）技術(shù)方面。需要制定一系列的技術(shù)計(jì)劃，這涉及到采購方和供應(yīng)商雙方的各自職能。主要包括：產(chǎn)品設(shè)計(jì)。在這方面的計(jì)劃是搞清技術(shù)條件要求的含義，識(shí)別對(duì)產(chǎn)品的安全性和功能起重要作用的質(zhì)量特性，擬定關(guān)于可靠性及其它有關(guān)的要求，必要時(shí)還要提供感官檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。工藝設(shè)計(jì)。這方面的計(jì)劃是指在供應(yīng)商內(nèi)分配生產(chǎn)作業(yè)，共同使用高、精、尖設(shè)備，明確關(guān)鍵工序的參數(shù)及其含義，建立識(shí)別和追查的體系。當(dāng)采購方認(rèn)為雙方共同協(xié)商的工藝設(shè)計(jì)對(duì)它的獨(dú)特需要是必不可少時(shí)，可以提出要求，沒有得到采購方的認(rèn)可，事先不得擅自改變工藝設(shè)計(jì)和操作方法。生產(chǎn)。這方面的計(jì)

3、劃是指對(duì)人員培訓(xùn)和考核的要求，如，工序裝置的標(biāo)準(zhǔn)，加工控制程序表，設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)表，資料和文件的要求。檢驗(yàn)與測試。這方面的計(jì)劃是指涉及計(jì)量、測試方法的標(biāo)準(zhǔn)化，測試設(shè)備的能力及定期檢驗(yàn)，此外還涉及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（ 3）管理方面。這方面的計(jì)劃主要是識(shí)別必不可少的管理活動(dòng)，并且建立明確的責(zé)任制來進(jìn)行活動(dòng)。此外，還要進(jìn)行溝通買賣雙方渠道的工作，建立迅速、靈敏的信息反饋系統(tǒng)，變單向交流溝通為雙程序多向溝通。在復(fù)雜的合同中，各種程序和制度也相應(yīng)地變得復(fù)雜起來，需要繪制流程圖和規(guī)定特殊的條款，以保證溝通路線暢通無阻。2）向供應(yīng)商派常駐代表為直接掌握供應(yīng)商商品質(zhì)量狀況，可由采購方向供應(yīng)商派出常駐代表，其主要職責(zé)是向

4、供應(yīng)商提出具體的商品質(zhì)量要求，了解該供應(yīng)商質(zhì)量管理的有關(guān)情況，如質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置，質(zhì)量體系文件的編制，質(zhì)量體系的建立與實(shí)施，產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、包裝、檢驗(yàn)等情況，特別是對(duì)出廠前的最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)要進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)供應(yīng)商出具的質(zhì)量證明材料要核實(shí)并確認(rèn)，起到在供應(yīng)商內(nèi)進(jìn)行質(zhì)量把關(guān)的作用。對(duì)具有長期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)聯(lián)系，建立固定的購銷關(guān)系，采購批量大、技術(shù)性強(qiáng)、對(duì)質(zhì)量要求嚴(yán)格的供應(yīng)商，采購方還可派出質(zhì)檢組常駐供應(yīng)商，不但對(duì)商品質(zhì)量進(jìn)行全程、全面地檢查和監(jiān)督，而且還要監(jiān)督買賣合同的全面執(zhí)行，保證及時(shí)生產(chǎn)、 及時(shí)發(fā)貨，滿足采購方各方面的要求。同時(shí)質(zhì)檢組還可向供應(yīng)商反映已購產(chǎn)品在使用過程中的問題和對(duì)產(chǎn)品新的要求，促使供

5、應(yīng)商改進(jìn)和提高產(chǎn)品質(zhì)量并不斷開發(fā)用戶所需要的新產(chǎn)品。此方法是供應(yīng)商質(zhì)量管理與控制常用的一種方法，其優(yōu)點(diǎn)主要有以下幾點(diǎn)。（ 1 ）對(duì)供應(yīng)商商品質(zhì)量進(jìn)行全程、全面地檢查和監(jiān)督，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，便于供應(yīng)商及時(shí)返工，降低了供應(yīng)商的質(zhì)量成本。（ 2）從源頭發(fā)現(xiàn)問題，便于快速反應(yīng)，對(duì)企業(yè)獲得優(yōu)質(zhì)采購商品有利。（3）可根據(jù)本企業(yè)實(shí)際使用情況及進(jìn)貨質(zhì)量控制IOC情況，專門嚴(yán)格檢查某個(gè)項(xiàng)目，針對(duì) 性強(qiáng)。3）定期或不定期監(jiān)督檢查由于企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，供應(yīng)商的生產(chǎn)狀況必然也會(huì)隨之變化。采購方應(yīng)及時(shí)掌握其變化的情況，對(duì)生產(chǎn)發(fā)生的一些重大變化，應(yīng)要求供應(yīng)商及時(shí)向采購方報(bào)告。如產(chǎn)品設(shè)計(jì)或結(jié)構(gòu)上的重大變化、制造工藝上的

6、重大變化、檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備及規(guī)程方面的重大變化等，供應(yīng)商都應(yīng)向采購方主動(dòng)報(bào)告說明情況。采購方接到報(bào)告后，要認(rèn)真分析情況，必要時(shí)應(yīng)到供應(yīng)商那直接了解，主要應(yīng)弄清對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響。在多數(shù)情況下供應(yīng)商變更產(chǎn)品設(shè)計(jì)，采取新材料、 新設(shè)備、新工藝是為了提高商品的質(zhì)量和生產(chǎn)效率，對(duì)保證商品質(zhì)量是有益的。但是也必須注意到，任何改變都有一個(gè)適應(yīng)的過程，在變更的初始階段容易造成商品質(zhì)量的不穩(wěn)定。這就需要通過加強(qiáng)最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)來把關(guān)。5）定期排序排序的主要目的是評(píng)估供應(yīng)商的質(zhì)量及綜合能力，以及為是否保留、更換供應(yīng)商提供決策依據(jù)。排序的一般準(zhǔn)則如下：（1） SOAa應(yīng)商質(zhì)量保證批合格率：一般要求不能低于95%（2）

7、IOC批合格率：一般要求不能低于95%（ 3）商品投入后的質(zhì)量問題：一般要求總的工序直通合格率不低于85%（因產(chǎn)品不同而有較大差異）。（4）回復(fù)糾正行動(dòng)報(bào)告 CAR的態(tài)度和速度：需及時(shí)響應(yīng)，對(duì)問題做出令人信服的分析，并有糾正預(yù)防措施（或更改作業(yè)文件，或進(jìn)行工序改善等）。（ 5）交貨期履行情況：能積極履行合約，并對(duì)延期交貨做出合理說明。（ 6）審核結(jié)果：審核的分?jǐn)?shù)至少在60 分以上。（ 7）與本企業(yè)人員的配合：在各項(xiàng)事務(wù)中與需方積極配合，協(xié)作良好。以上項(xiàng)目乘積作為總分，供排序用。排序周期一般為每季度一次或半年一次。6）幫助供應(yīng)商導(dǎo)入新的體系和方法為有效地控制采購商品的質(zhì)量，采購方應(yīng)對(duì)供應(yīng)商導(dǎo)入自

8、己多年總結(jié)出的先進(jìn)質(zhì)量管理手段和技術(shù)方法，主動(dòng)地幫助、指導(dǎo)供應(yīng)商在短時(shí)間內(nèi)極大地提升質(zhì)量管理水平和技術(shù)水平，增強(qiáng)質(zhì)量保證能力。采購方對(duì)供應(yīng)商給予一定的幫助對(duì)供應(yīng)商是有利的，對(duì)采購方自己也是有利的。 對(duì)供應(yīng)商的幫助是多方面的，主要目的不是擴(kuò)大生產(chǎn)能力而是提高商品質(zhì)量。以提高質(zhì)量為中心，可幫助供應(yīng)商組織有關(guān)人員的技術(shù)培訓(xùn)，進(jìn)行設(shè)備的技術(shù)改造，實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)和試驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。貫徹ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)，爭取質(zhì)量體系認(rèn)證，幫助供應(yīng)商導(dǎo)入6Sigma系統(tǒng)等。對(duì)供應(yīng)商的幫促重點(diǎn)是加強(qiáng)商品質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)，解決影響商品質(zhì)量的關(guān)鍵問題。供應(yīng)商關(guān)系管理1 引言在信息技術(shù)的催化之下，世界經(jīng)濟(jì)的變革已經(jīng)進(jìn)入了加速狀態(tài)

9、。世界經(jīng)濟(jì)一體化，企業(yè)經(jīng)營全球化，以及高度競爭造成的高度個(gè)性化與迅速改變的客戶需求，令企業(yè)與顧客、企業(yè)與供方的關(guān)系變得更加密切和復(fù)雜。企業(yè)常常需要與遍布全球的對(duì)象進(jìn)行合作或服務(wù)，在增加合作的深度與廣度，建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的同時(shí)，還需要處理更多、更迅速的變化，更迅速地做出反應(yīng)，以及在廣泛的地域分布和不同語言文化之間進(jìn)行迅速準(zhǔn)確和有效的溝通與信息交流。 供應(yīng)鏈管理（ Supply Chain Management, SCM） 與客戶關(guān)系管理（ Customer RelationshipManagement, CRM）正是在這樣的背景之下，成為了 20世紀(jì)末企業(yè)管理與信息技術(shù)應(yīng)用的"熱點(diǎn)&quo

10、t; 。與客戶關(guān)系一樣，供應(yīng)商關(guān)系同樣是企業(yè)與生俱來的，在產(chǎn)業(yè)整個(gè)供需鏈條的每個(gè)中間環(huán)節(jié)，都是由客戶- 供應(yīng)商連接起來的，上述的種種因素，也同時(shí)在不斷增加企業(yè)與其供方之間關(guān)系的復(fù)雜性與管理的艱巨性，任何一端的失誤，都會(huì)造成企業(yè)經(jīng)營的失敗。這不但要求我們要將供應(yīng)商關(guān)系作為企業(yè)供應(yīng)鏈上重要的一環(huán)加以強(qiáng)調(diào)，還需要系統(tǒng)地總結(jié)供應(yīng)商關(guān)系管理獨(dú)特的規(guī)律，并且采用信息技術(shù)作為現(xiàn)代企業(yè)供應(yīng)商關(guān)系管理的基礎(chǔ)。2 什么是供應(yīng)商關(guān)系管理供應(yīng)商關(guān)系管理（Supplier Relationship Management, SRM ,是企業(yè)供應(yīng)鏈（SupplyChain ）上的一個(gè)基本環(huán)節(jié)，它建立在對(duì)企業(yè)的供方（包括原料

11、供應(yīng)商，設(shè)備及其它資源供應(yīng)商， 服務(wù)供應(yīng)商等）以及與供應(yīng)相關(guān)信息完整有效的管理與運(yùn)用的基礎(chǔ)上，對(duì)供應(yīng)商的現(xiàn)狀、歷史，提供的產(chǎn)品或服務(wù)，溝通、信息交流、合同、資金、合作關(guān)系、合作項(xiàng)目以及相關(guān)的業(yè)務(wù)決策等進(jìn)行全面的管理與支持。3 基本內(nèi)涵3.1 信息供應(yīng)商關(guān)系管理的建立，涉及到廣泛的基礎(chǔ)信息，例如：?供應(yīng)商（現(xiàn)行的，過去的，潛在的）的基礎(chǔ)資料，包括組織，人員，聯(lián)絡(luò)方法，地址，交通等；?有關(guān)供貨品種、價(jià)格、品質(zhì)、周期等方面的信息；?供貨狀態(tài)與歷史數(shù)據(jù)，實(shí)際采購、供貨情況的詳細(xì)記錄；?潛在的供應(yīng)品種，能力等；?審核、評(píng)估的、改進(jìn)的記錄；?重要的溝通、或事件處理（例如聯(lián)絡(luò)、退貨、爭議等）記錄；?雙方合作

12、的項(xiàng)目，未來的發(fā)展計(jì)劃；?雙方交流的文件（例如合同、變更、設(shè)計(jì)資料、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)等）；?供方的其它信息，例如設(shè)計(jì)狀態(tài)、進(jìn)度，相關(guān)計(jì)劃安排等；?對(duì)狀態(tài)趨勢的預(yù)測；等等。傳統(tǒng)的企業(yè)管理系統(tǒng)（例如許多由MRPII發(fā)展出來的ERP系統(tǒng)），雖然包括了有關(guān)供應(yīng)商的基本信息和功能，但這些信息通常不夠完整，不足以充分支持復(fù)雜完善的管理功能，要建立完善的供應(yīng)商關(guān)系管理體系，首先要對(duì)上述的基礎(chǔ)信息加以完善的管理。4 關(guān)系與溝通關(guān)系與溝通，包括人之間的，以及組織之間的，這不僅僅是對(duì)有關(guān)的對(duì)象相關(guān)信息的系統(tǒng)管理與應(yīng)用，也包括對(duì)多種多樣的溝通渠道（例如各種基于網(wǎng)絡(luò)的新型通訊/ 互動(dòng)方式，電子信件，實(shí)時(shí)通訊，視頻會(huì)議，遠(yuǎn)程的

13、小組協(xié)同工作等）的直接集成與支持，以及對(duì)業(yè)務(wù)、事件、計(jì)劃的跟蹤管理等。在供應(yīng)商關(guān)系管理體系中，不一定獨(dú)立的實(shí)現(xiàn)這些功能，而是與相應(yīng)的企業(yè)信息系統(tǒng)功能，例如分布式的企業(yè)辦公環(huán)境相集成。4.1 業(yè)務(wù)流程與業(yè)務(wù)類型除了傳統(tǒng)的" 采購 " 業(yè)務(wù)之外，供應(yīng)商關(guān)系管理需要關(guān)注所有與供方相關(guān)的業(yè)務(wù)，比如供應(yīng)商的選擇與評(píng)估，戰(zhàn)略合作關(guān)系的建立與協(xié)調(diào)，共同開發(fā)計(jì)劃，對(duì)供方設(shè)計(jì)過程的直接參與，建立有效的溝通方法與渠道，意外處理的流程等。近些年來的趨勢是，作為 " 客戶"的買方越來越深入供方的業(yè)務(wù)流程，例如通過建立基于信息技術(shù)的業(yè)務(wù)模式，使二者之間的供需業(yè)務(wù)如同在一間公司內(nèi)的

14、生產(chǎn)計(jì)劃和送貨安排一樣及時(shí)和有效，甚至將買方的原料倉與供方的成品倉合為一體。供應(yīng)商關(guān)系管理體系的一個(gè)基本目標(biāo)，是將企業(yè)內(nèi)部的工作流與供方的工作流直接銜接，以及直接處理跨越二者的綜合業(yè)務(wù)，形成跨越組織界限的高效率的業(yè)務(wù)流程。4.2 項(xiàng)目管理與供應(yīng)商合作的簡單方式，是直接采購。而今天一個(gè)典型的供需合作，往往不限于單純采購供貨，還包括以項(xiàng)目方式提供服務(wù)，合作開拓/ 開發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目，乃至指導(dǎo)協(xié)助供應(yīng)商進(jìn)行的改進(jìn)計(jì)劃，督察供方內(nèi)部為需方進(jìn)行的項(xiàng)目，例如設(shè)計(jì)開發(fā)等。因此， 供應(yīng)商關(guān)系管理應(yīng)當(dāng)包括或者集成項(xiàng)目與計(jì)劃管理的功能。4.3 決策管理與支持業(yè)務(wù)決策的兩個(gè)最基本的要素是數(shù)據(jù)和規(guī)則。供應(yīng)商關(guān)系管理系

15、統(tǒng)應(yīng)當(dāng)提供準(zhǔn)確、及時(shí)與充足的數(shù)據(jù)以及分析手段，并有效地實(shí)現(xiàn)與管理企業(yè)設(shè)定的規(guī)則，使得決策變的更加有效、透明和易于控制。4.4 信息技術(shù)對(duì)于小型的，產(chǎn)品簡單、供應(yīng)關(guān)系單純的企業(yè)，供應(yīng)商關(guān)系管理的難度可能不會(huì)充分體現(xiàn)出來，而稍大型的，產(chǎn)品構(gòu)成復(fù)雜，尤其是注重競爭優(yōu)勢，品牌營銷策略的企業(yè)，常需要與大量分散的供應(yīng)商建立長久的合作關(guān)系。此時(shí)，首先需要一個(gè)良好的，動(dòng)態(tài)更新，充分共享， 支持地理分散的應(yīng)用與協(xié)同工作，并且易于管理的供應(yīng)信息系統(tǒng)，進(jìn)而， 在完整、 準(zhǔn)確、及時(shí)的信息基礎(chǔ)上，就可以進(jìn)一步開發(fā)和利用各種統(tǒng)計(jì)分析、信息發(fā)掘或計(jì)劃項(xiàng)目管理、業(yè)務(wù)規(guī)則管理與決策支持工具等等，幫助各個(gè)層次的業(yè)務(wù)人員迅速準(zhǔn)確地

16、了解需要的信息，高效率地做出決策或反應(yīng)。這樣的系統(tǒng)，只有運(yùn)用信息技術(shù)才能有效地實(shí)現(xiàn)。4.5 與傳統(tǒng)企業(yè)信息系統(tǒng)的關(guān)系1990年Gartner Group 提出ERP概念時(shí)，主要強(qiáng)調(diào)了當(dāng)時(shí)信息技術(shù)發(fā)展帶來的一些新 特征（例如CS架構(gòu)，GUI等），在多數(shù)企業(yè)管理系統(tǒng)開發(fā)商的實(shí)踐中，首先也是強(qiáng)調(diào)了在 企業(yè)內(nèi)部橫向擴(kuò)充或集成，例如全面的成本核算，設(shè)備、人員等企業(yè)運(yùn)做的各項(xiàng)資源， CID/CIM的集成，其后才逐漸將供應(yīng)鏈管理的概念加入到ERP之中。而今天我們已經(jīng)可以清楚地看到，SRM是傳統(tǒng)的MRP/MRPII思路的邏輯延伸，這個(gè)延伸的兩個(gè)"生長點(diǎn)"，就是CRM與SRM在ERP的概念提

17、出后，企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展主要體現(xiàn)在兩方面： 1.開放性，支持基于互連網(wǎng)技術(shù)的分布式業(yè)務(wù)處理；2.集成性，追求所有子系統(tǒng)間（例如辦公、個(gè)人計(jì)劃管理與MIS/MRP/WF），特別是包括第三方（例如客戶、供應(yīng)商，銀行、稅務(wù)機(jī)構(gòu)等）的全面連接，形成完整的信息 環(huán)境與業(yè)務(wù)流。SRM與 CRMP樣，是企業(yè)彳t息系統(tǒng)（ Enterprise Information System, EIS ）開放性與 集成性的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，將是與企業(yè)內(nèi)部其它管理系統(tǒng)無縫集成的，與生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理等一樣，是完整的企業(yè)管理系統(tǒng)的一個(gè)基本分支。 4.6 電子數(shù)據(jù)交換與電子商務(wù)與供應(yīng)商之間的電子數(shù)據(jù)交換（EDI）,是供應(yīng)商關(guān)系管理系統(tǒng)

18、所追求的基本功能。企業(yè)的CRMf SRMS當(dāng)包含接口功能，支持標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)交換與業(yè)務(wù)規(guī)則，二者分別與上游及下游的伙伴的系統(tǒng)連接，就構(gòu)成了完整的，企業(yè)間集成的SCMT理系統(tǒng)，這可以說是對(duì)所謂"B2B"電子商務(wù)的一個(gè)操作性詮釋。真正的EDI,需要建立在一些標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)模式，包括信息交換的標(biāo)準(zhǔn)之上，傳統(tǒng)的 EDI 在這方面經(jīng)過了多年的探索，但并沒有向最初預(yù)期的那樣迅速普及。目前，新一代的信息交換標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)XML已經(jīng)被確立，并正在迅速地成熟與完善起來，可以預(yù)見，EDI的真正普及實(shí)現(xiàn)，很可能將體現(xiàn)為基于 XM戰(zhàn)術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)規(guī)則的 SRMW CRM 的集成。4.7 供應(yīng)商關(guān)系管理與供應(yīng)鏈傳

19、統(tǒng)的經(jīng)營管理，主要注重企業(yè)內(nèi)部的管理，對(duì)外則作為一種被動(dòng)式的關(guān)系。20 世紀(jì)后期以來，伴隨環(huán)境的變化，企業(yè)經(jīng)營管理的策略有了明顯的進(jìn)化，在追求自身的靈敏性與競爭優(yōu)勢的同時(shí)，主動(dòng)地去建立、改進(jìn)與客戶、供應(yīng)商之間的戰(zhàn)略同盟（或虛擬企業(yè)），處于領(lǐng)導(dǎo)地位的企業(yè)不是被動(dòng)地與客戶、供應(yīng)商打交道，而且要主動(dòng)地引導(dǎo)、改變、 管理它們之間的合作關(guān)系與業(yè)務(wù)模式，而這種對(duì)合作關(guān)系的" 主動(dòng)管理" ，更多地體現(xiàn)在供應(yīng)關(guān)系上。與客戶關(guān)系相比較，供應(yīng)商關(guān)系是處于第二位的，然而在供應(yīng)鏈之中，它們永遠(yuǎn)是并舉的兩端。正如前面所說，未來的SRMZ當(dāng)能夠與對(duì)方的 CRMt接連接或集成，加上企業(yè)內(nèi)部 的系統(tǒng)(例如

20、制造業(yè)的 MRPII/ERP系統(tǒng)包括CRMK統(tǒng))，就構(gòu)成了全面開放、集成的虛擬企 業(yè)信息系統(tǒng)或電子商務(wù)模式。5小結(jié)基于強(qiáng)調(diào)客戶關(guān)系管理的同樣理由，本文提出并強(qiáng)調(diào)了供應(yīng)商關(guān)系管理(SupplierRelationship Management, SRM ,即建立在對(duì)企業(yè)的供方(包括原料供應(yīng)商，設(shè)備及其它 資源供應(yīng)商，服務(wù)供應(yīng)商等)與供應(yīng)相關(guān)信息完整有效的管理與運(yùn)用的基礎(chǔ)上，對(duì)供應(yīng)商的現(xiàn)狀、歷史，提供的產(chǎn)品或服務(wù)，溝通、信息交流、合同、資金、合作關(guān)系、合作項(xiàng)目以及 相關(guān)的業(yè)務(wù)決策等進(jìn)行全面的管理與支持。與CRMP樣，當(dāng)今企業(yè)所需要的完善的SRMK基于信息技術(shù)來實(shí)現(xiàn)，二者是并舉且相連的兩端，對(duì)外支持

21、標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)交換與業(yè)務(wù)規(guī)則，對(duì)內(nèi)與傳統(tǒng)的企業(yè)管理系統(tǒng)(例如MRPII/ERP)融為一體，構(gòu)成完整、高度集成的供應(yīng)鏈管理體系。供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系的建立和保持摘要：貿(mào)易伙伴關(guān)系是20世紀(jì)90年代中期發(fā)展起來的一種商業(yè)模式，50年代產(chǎn)生的“友好銷售”是它的最初形式。合作是企業(yè)之間建立貿(mào)易伙伴關(guān)系最直接的目的，貿(mào)易伙伴關(guān)系的基石是人們對(duì)整體利益的考慮。在供應(yīng)鏈管理的實(shí)踐中，企業(yè)為了建立和保持伙伴關(guān)系，做了大 量的有益的嘗試，歸納起來有以下幾個(gè)方面：將供應(yīng)面縮小到可管理的水平；對(duì)供應(yīng)商建立高 標(biāo)準(zhǔn)的績效目標(biāo)；將商業(yè)道德作為供應(yīng)商評(píng)級(jí)的一項(xiàng)重要內(nèi)容；對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的供應(yīng)商進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；實(shí)行供應(yīng)商認(rèn)證制度；早期參與供應(yīng)

22、商的產(chǎn)品和工藝設(shè)計(jì)。一、貿(mào)易伙伴關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展20世紀(jì)90年代，在有關(guān)企業(yè)間貿(mào)易關(guān)系的研究中出現(xiàn)了公平貿(mào)易的概念和公平貿(mào)易 伙伴關(guān)系的商業(yè)模式。公平貿(mào)易(fairtrade)是指通過貿(mào)易的方式尋求改善處于弱勢地位的生產(chǎn)者的狀況而促進(jìn)其發(fā)展的一種貿(mào)易活動(dòng)1 (166)。這個(gè)概念體現(xiàn)了貿(mào)易活動(dòng)中對(duì)生產(chǎn)者利益的關(guān)注和某種程度的關(guān)懷。公平貿(mào)易的另外一種表述叫作“道德的貿(mào)易”(ethicaltrade ),因?yàn)楣劫Q(mào)易從寬泛的角度看就是將倫理道德注入到貿(mào)易活動(dòng)中。就是說 ，“公平 貿(mào)易”與“道德的貿(mào)易”是一對(duì)可以相互替代的概念。公平貿(mào)易伙伴關(guān)系商業(yè)模式的產(chǎn)生和發(fā)展經(jīng)歷了四個(gè)時(shí)期(Tallontire

23、, Anne , 2000)第一階段友好銷售(goodwill selling) 。從20世紀(jì)50年代中期到70年代早期，這一階段的特點(diǎn)是，經(jīng)銷商與生產(chǎn)者之間開始建立和發(fā)展比較穩(wěn)固的關(guān)系，并開始考慮將貿(mào)易活動(dòng)產(chǎn)生的一部分利益返還給生產(chǎn)者；第二階段團(tuán)結(jié)銷售(solidarity trade) 。從20世紀(jì)70年代到80年代，這一階段的特點(diǎn)是，生產(chǎn)者是以團(tuán)體或國家的形式組織起來，這對(duì)以往的貿(mào)易規(guī)則形成了挑戰(zhàn)。 這時(shí)候的采購行為絕不僅僅是一種商業(yè)活動(dòng)，而它往往意味著的是，采購方對(duì)生產(chǎn)者或生產(chǎn)國的團(tuán)結(jié)。第三階段互利貿(mào)易(mutually beneficial trade)。90年代初開始。隨著貿(mào)易利潤

24、的減少和一些貿(mào)易公司因業(yè)績不佳而慘遭倒閉情形的出現(xiàn)，貿(mào)易公司開始關(guān)注消費(fèi)者的需求，而且開始將消費(fèi)者的需求量與生產(chǎn)者的產(chǎn)量進(jìn)行平衡。于是營銷、產(chǎn)品開發(fā)以及產(chǎn)品 質(zhì)量等都成為貿(mào)易公司所要關(guān)注的重要問題。貿(mào)易公司強(qiáng)調(diào)要與生產(chǎn)方建立互利互惠的關(guān)系同時(shí)也讓消費(fèi)者知道貿(mào)易應(yīng)該是互惠互利。第四階段發(fā)展的貿(mào)易伙伴關(guān)系(developing trading partnerships)。 20世紀(jì)90年代中期開始。在前一階段的基礎(chǔ)上，貿(mào)易公司在這個(gè)階段將對(duì)生產(chǎn)者和消費(fèi)者的互利互惠關(guān)系進(jìn)一步定義為伙伴關(guān)系。從這一時(shí)期開始，明確地用“伙伴”關(guān)系的概念來描述與生產(chǎn)者和消費(fèi)者的關(guān)系。后來，貿(mào)易活動(dòng)中“互利互惠”的概念逐漸

25、演變成更加廣泛的伙伴關(guān) 系的商業(yè)模式。在一段時(shí)間內(nèi)，實(shí)踐中許多組織將伙伴關(guān)系用來泛指所有與自己有公平貿(mào)易 關(guān)系的供應(yīng)商。從90年代末起，企業(yè)開始對(duì)誰是真正的“伙伴”進(jìn)行重新評(píng)價(jià)。根據(jù)關(guān)系的密切程度 不同，企業(yè)將與自己有一般業(yè)務(wù)關(guān)系的企業(yè)稱為“對(duì)方”，而將長期與自己有密切關(guān)系的企 業(yè)稱作“伙伴”。只有具備一定條件的“對(duì)方”才能成為“伙伴”。成為伙伴關(guān)系的必要條件是：共同的看法；相互承諾；獨(dú)特的貢獻(xiàn)；共同的目標(biāo)；相互信任1。具體講，雙方對(duì)他們 共同面對(duì)的問題要有共同的看法；相互承諾并履行承諾；盡管對(duì)一方來說，同時(shí)還擁有其它屬于公平貿(mào)易關(guān)系的客戶或供應(yīng)商，作為伙伴關(guān)系的企業(yè)往往是那些能使對(duì)方的管理層

26、非常滿 意的企業(yè)；對(duì)他們的伙伴關(guān)系有共同的目標(biāo)；彼此有充分的信任。以上研究表明，現(xiàn)在我們在理論和實(shí)踐中使用的“貿(mào)易伙伴關(guān)系”實(shí)際上是公平貿(mào)易在其發(fā)展中所采用的一種形式，就目前而言是其發(fā)展中所處的最高階段。二、建立貿(mào)易伙伴關(guān)系最直接的目的合作建立貿(mào)易伙伴關(guān)系最直接的目的就是要進(jìn)行企業(yè)之間的合作，在有關(guān)合作的理論當(dāng)中，比較著名的是Deutsche的“合作與競爭”理論。他認(rèn)為人們對(duì)其目標(biāo)的相關(guān)性的認(rèn)識(shí)是影響人們之間相互作用的變化及結(jié)果的重要變 量。人們對(duì)自己和他人之間的目標(biāo)相依性的理解有三種情況：合作、競爭、獨(dú)立。因?yàn)椋藗兯钟械膶?duì)目標(biāo)相依性的看法，會(huì)影響他們的期望和行為，而不同的期望和行為會(huì)產(chǎn)生

27、不同的結(jié)果，因此，這些看法對(duì)人們行為之間相互作用的結(jié)果有顯著的影響。研究表明，處于合作關(guān)系的人能分享信息，承認(rèn)并接受對(duì)方的觀點(diǎn)，也能有效地溝通并向?qū)Ψ綄?shí)施有效的影響，而且彼此能夠相互幫助和支持。即使對(duì)不同的意見，他們也能開誠布公 地協(xié)商并進(jìn)行詳細(xì)的解釋2 (46) 3 (124)。相反，競爭性關(guān)系使人們在提高自身利益時(shí),往往以犧牲對(duì)方利益為代價(jià)。相互獨(dú)立的目標(biāo)，與合作性和競爭性目標(biāo)相比，在效果和利益方面均沒有明顯的影響4。該理論是 Deutsch以英美企業(yè)為背景提出的，Wong(1999)在“通過建立合作的目標(biāo)實(shí) 現(xiàn)供應(yīng)鏈關(guān)系中的伙伴關(guān)系” (Partnering through cooper

28、ative goals in supplychainrelationship) 一文中證明，此理論同樣適應(yīng)于東亞國家的情形，所不同的是他的研究對(duì)象主要是供應(yīng)鏈中的企業(yè)。 經(jīng)過研究，他得出這樣的結(jié)論：供應(yīng)鏈中的合作性的目標(biāo)有助于取得 良好的伙伴關(guān)系，良好的伙伴關(guān)系給供應(yīng)鏈中的客戶和供應(yīng)商都能帶來利益。具體講包括以 下幾點(diǎn):1.合作的目標(biāo)是良好伙伴關(guān)系形成的黏合劑；2.合作的目標(biāo)能產(chǎn)生建設(shè)性的相互作用3競爭性的目標(biāo)能導(dǎo)致伙伴關(guān)系的惡化;4.良好的伙伴關(guān)系能帶來包括更低的價(jià)格、更好的質(zhì)量及更快捷的運(yùn)輸?shù)纫嫣帯？傊?Wong的研究證明Deutsche的合作競爭理論同樣適用于東亞國家的企業(yè)。即人們 對(duì)其

29、目標(biāo)的相關(guān)性的認(rèn)識(shí)是影響人們之間相互作用的變化及結(jié)果的重要變量，供應(yīng)鏈中的合作性的目標(biāo)有助于取得良好的伙伴關(guān)系，也證明良好的伙伴關(guān)系給供應(yīng)鏈中的客戶和供應(yīng)商都能帶來利益。三、貿(mào)易伙伴關(guān)系的基石是有關(guān)各方對(duì)整體利益的考慮信任是合彳的基礎(chǔ)，而人們之間產(chǎn)生信任的基礎(chǔ)是對(duì)于整體利益的考慮。上一個(gè)問題我 們談到，合作是建立貿(mào)易伙伴關(guān)系的最直接的目的，而我們知道，合作的基礎(chǔ)是信任。就是說，信任的建立是實(shí)現(xiàn)合作的基礎(chǔ)，也是建立貿(mào)易伙伴關(guān)系的基礎(chǔ)。事實(shí)上，信任的建立絕不是一件容易的事情。因?yàn)椋谠S多行業(yè)，以前普遍遵循的目標(biāo)就是，從有貿(mào)易關(guān)系的其它企業(yè)盡量 多地攫取每一分錢。企業(yè)關(guān)心的是如何能將產(chǎn)品銷售出去即可

30、，而伙伴關(guān)系要求企業(yè)在處理它們之間的關(guān)系時(shí)，要采取新的態(tài)度和方法。企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)要由我贏他輸，變?yōu)殡p贏或多贏。整個(gè)供應(yīng)鏈的通暢是供應(yīng)鏈上所有企業(yè)共同追求的目標(biāo)。在實(shí)踐中已有一些企業(yè)在這方面做了開拓性的嘗試。比如，為了創(chuàng)造更具有合作性的環(huán)境，寶潔公司于20世紀(jì)90年代中期修改了原有的用于獎(jiǎng)勵(lì)品牌經(jīng)理的榮譽(yù)制度(time - honored system), 取消了銷售定額的考核制度，從它最重要的一個(gè)客戶沃爾瑪開始，與客戶建立業(yè)務(wù)發(fā)展團(tuán)隊(duì)。公司要求產(chǎn)品經(jīng)理關(guān)注整個(gè)供應(yīng)鏈的成功，因?yàn)樗麄兯@得的獎(jiǎng)賞的多少，是以整個(gè)供應(yīng)鏈的成功為依據(jù)的，而不是僅僅看他們向零售渠道推銷了多少產(chǎn)品?，F(xiàn)在，寶潔公司與零售商

31、的“合作預(yù)測銷售"(collaborative forecasting sales)其銷售額占本公司在美國銷售額的45 %，占本公司在全球銷售額的三分之一。寶潔公司實(shí)施的變革和它與凱瑪特、沃爾瑪以及其它大規(guī)模零售商的合作，帶來了零售行業(yè)著名的“合作計(jì)劃、合作預(yù)測以及合作補(bǔ)貨的創(chuàng)新模 式“(collaborative planning , forecasting , and replenishment),即 CPFR模式。據(jù)AMR奧國管理學(xué)會(huì))的一項(xiàng)研究表明，現(xiàn)在全球已經(jīng)大約有700對(duì)公司在使用 CPFR的模式5。其中包括凱瑪特和金百利克拉克公司(Kimberly - Clark Co

32、rp)。通過及時(shí)準(zhǔn)確地交換信息，這兩個(gè)公司能夠使供求結(jié)合得更加協(xié)調(diào)、自如。如金百利克拉克公司(Kimberly - ClarkCorp.)幫助凱瑪特調(diào)整過去每年一度專門為可勒尼可絲牌(Kleenex)紙巾設(shè)立的促銷活動(dòng)的時(shí)間。因?yàn)樾枨笮畔⒈砻?，紙巾在夏末即暑假即將結(jié)束、學(xué)生準(zhǔn)備返校這段時(shí)期銷量大于其它時(shí)間，也大于春季的銷量。接著，根據(jù)預(yù)測數(shù)據(jù)進(jìn)一步分析得到結(jié)論 并建議凱瑪特，應(yīng)該將紙巾的促銷活動(dòng)提前在其它公司還尚未開始動(dòng)手搞促銷的7月進(jìn)行。凱瑪特以前一直主張?jiān)?月搞促銷，時(shí)間有些滯后，而7月的促銷正好是在銷售高峰即將來臨之前，從而使促銷活動(dòng)達(dá)到了前所未有的成功。一個(gè)企業(yè)的決策行為會(huì)影響到其它有

33、關(guān)企業(yè)的利益，因此在經(jīng)營決策中，作為影響決策的一項(xiàng)重要要素利益觀要發(fā)生根本的變化 ，即由局部的利益考慮變?yōu)檎w的利益考慮。這種跨越企業(yè)界限的利益觀的實(shí)現(xiàn)，實(shí)際上是一種跨越企業(yè)界限的新的廣義的商業(yè)道德的實(shí)現(xiàn)。 只有供應(yīng)鏈上的企業(yè)擁有了共同的愿景、共同的目標(biāo)，在此基礎(chǔ)上才能建立供應(yīng)鏈整體的利益觀。有了整體的利益考慮，才能產(chǎn)生供應(yīng)鏈企業(yè)之間的真正信任。那么，什么是信任呢？一種最簡單的理解就是：做你說要做的事情，并 相信你的伙伴也會(huì)這么做。具體來講，包括共享信息、履行承諾的價(jià)格、維護(hù)信息安全等等。 所以，建立信任的最深厚的基礎(chǔ)在于文化。信任和合作被阻礙之處，都是文化轉(zhuǎn)變特別緩慢的地方，因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)并不

34、真正相信合作意味著經(jīng)營模式的根本改變。信任是合彳的基礎(chǔ)，但信任絕不是盲目相信。是否每一家企業(yè)都能做到，能夠讓對(duì)方充分 信任并保證不因信任方而蒙受損失呢？我們知道，實(shí)際情況往往不是這樣。因此，有關(guān)這方面內(nèi)容的定期審查就十分必要了。實(shí)踐中，有的企業(yè)建立了核實(shí)模型，從各個(gè)方面對(duì)貿(mào)易伙伴的表現(xiàn)進(jìn)行審查。具體可用記分卡法對(duì)貿(mào)易伙伴的表現(xiàn)進(jìn)行定期的綜合審查。據(jù)CPFR模式的內(nèi)容審查貿(mào)易伙伴提供的有關(guān)銷售、生產(chǎn)和補(bǔ)貨的預(yù)測數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確、平均銷售價(jià)格是否真實(shí)可靠等等。四、伙伴關(guān)系的建立企業(yè)的貿(mào)易關(guān)系，包括企業(yè)與供應(yīng)商和客戶的貿(mào)易關(guān)系。這些關(guān)系均屬于供應(yīng)鏈關(guān)系企 業(yè)之間的關(guān)系。供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系是貿(mào)易伙伴關(guān)系的一種

35、具體的形式，供應(yīng)鏈關(guān)系企業(yè)之間伙伴關(guān)系的建立是供應(yīng)鏈管理的最高目標(biāo)。企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系，從反向看，同時(shí)就是企業(yè)與客戶的關(guān)系。供應(yīng)商對(duì)所有的企業(yè)都有非常重要的作用。在供應(yīng)鏈管理的研究中，比較著名的是芝加哥州立大學(xué)Eli Broad管理研究生院的研究。他們關(guān)于供應(yīng)商對(duì)企業(yè)的重要性的調(diào)查研究表明：在1990年，被調(diào)查者給出的平均得分為3.10 ,1993 年為3.72 , 1997 年為3.83 (采用李科特5級(jí)評(píng)分)，他們所預(yù)計(jì)的2000年 供應(yīng)商重要性的得分將為4.646。其中，企業(yè)對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)品技術(shù)方面的依賴是反映供應(yīng)商重要性提高的主要表現(xiàn)。1993年，企業(yè)認(rèn)為他們對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)品技術(shù)方面的依賴占3

36、7% , 1997年這個(gè)數(shù)字提高到44% ,對(duì)2000的估計(jì)為50%供應(yīng)商對(duì)企業(yè)具有非常重要的作用，而且其重要性有不斷提高的趨勢。因而與供應(yīng)商建 立伙伴關(guān)系，在供應(yīng)鏈管理具有非常重要的意義。在供應(yīng)鏈管理的實(shí)踐中，企業(yè)為了建立和保持伙伴關(guān)系，做了大量的有益的嘗試，歸納起來有以下幾個(gè)方面：（一）將供應(yīng)面（supply base）縮小到可管理的水平實(shí)現(xiàn)世界一流供應(yīng)商質(zhì)量與最優(yōu)化或理性化企業(yè)的總供應(yīng)面有關(guān)。最優(yōu)化或理性化的過程，就是確定要保持合適數(shù)量的供應(yīng)商及確定供應(yīng)商的搭配和組合的過程。從過去的情況來 看，一般來講，絕大多數(shù)企業(yè)在這個(gè)過程中都需要在很短的時(shí)間內(nèi)急劇減少它們原有的供應(yīng) 商的數(shù)量。實(shí)際上

37、，美國在20世紀(jì)80年代和90年代早期都經(jīng)歷過急劇的供應(yīng)面再造的過程。 為什么最優(yōu)化企業(yè)的供應(yīng)面能夠影響供應(yīng)商的質(zhì)量呢？簡單地講，與200家供應(yīng)商進(jìn)行業(yè)務(wù)往來比與2000家容易得多。而且，如果企業(yè)能夠正確地減少供應(yīng)商，就能夠使供應(yīng)商質(zhì)量的平均水平得到提高。經(jīng)過選擇而留下的供應(yīng)商，應(yīng)該是能夠在各個(gè)方面提供更好表現(xiàn)的供應(yīng)商。因?yàn)檎l都不會(huì)將它最好的供應(yīng)商從供應(yīng)面中去掉。供應(yīng)面的優(yōu)化過程在許多產(chǎn)業(yè)都一直持續(xù)著。芝加哥州立大學(xué)Eli Broad管理研究生院的調(diào)查顯示，1993年，超過80%勺被調(diào)查者指出，他們減少了從1988年到1993年期間一直 保持的供應(yīng)商數(shù)量，供應(yīng)面平均縮小了 35% 1997年，

38、大約75 %勺被調(diào)查者指出，在過去幾年， 他們平均縮小了 20-30%的供應(yīng)面。84%勺被調(diào)查者預(yù)計(jì)，到2000年，供應(yīng)商的數(shù)量會(huì)更加減 少。只有8%勺被調(diào)查者計(jì)劃，在未來的幾年中增加供應(yīng)商的數(shù)量6。（二）對(duì)供應(yīng)商建立高標(biāo)準(zhǔn)的績效目標(biāo)建立高標(biāo)準(zhǔn)的績效目標(biāo)，意味著企業(yè)希望供應(yīng)商能夠以比他們的競爭對(duì)手的供應(yīng)商更快 的速度來改善他們的表現(xiàn)。企業(yè)通常使用標(biāo)桿法來進(jìn)行對(duì)比，目的是使自己的供應(yīng)商以優(yōu)于競爭對(duì)手的供應(yīng)商的速度完善供應(yīng)商的工作。例如，摩托羅拉公司宣布，它的供應(yīng)商必須追求和它同樣高標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)。它的供應(yīng)商應(yīng)該在以下四個(gè)方面不斷改善他們的工作，以滿足公司對(duì)它們白要求：與實(shí)現(xiàn)無缺陷產(chǎn)品質(zhì)量同步發(fā)展；保

39、持領(lǐng)先的產(chǎn)品和加工技術(shù) ；準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)、準(zhǔn)時(shí)送貨；提供具有成本競爭優(yōu)勢的服務(wù)。綜合的供應(yīng)商評(píng)價(jià)系統(tǒng)使得摩托羅拉能夠?qū)γ恳粋€(gè) 供應(yīng)商，按照每一步目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比評(píng)價(jià)。摩托羅拉宣布，已實(shí)現(xiàn)百萬分之三點(diǎn)四的無缺陷率，他們現(xiàn)在正在向十億分之幾的缺陷率努力。（三）將商業(yè)道德作為供應(yīng)商評(píng)級(jí)的一項(xiàng)重要內(nèi)容在實(shí)踐中，有的企業(yè)使用“選擇偏愛的供應(yīng)商”的做法。它們根據(jù)考察的結(jié)果，列出本企業(yè)“偏愛”的供應(yīng)商的名單，將“偏愛”的供應(yīng)商作為長期的供應(yīng)商。具體來說，是對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)級(jí)，將所有的供應(yīng)商分為 ABC等幾個(gè)級(jí)別。其中 A級(jí)為最高級(jí)。它們根據(jù)什么對(duì)供應(yīng) 商進(jìn)行評(píng)級(jí)呢？根據(jù)對(duì)供應(yīng)商的表現(xiàn)進(jìn)行綜合考察，其中最為重要的一項(xiàng)就是

40、看，對(duì)方所遵循的商業(yè)道德是否與自己的商業(yè)道德相符合。就是說 ，企業(yè)所擁有的商業(yè)道德水準(zhǔn)是決定它 能否成為合格的供應(yīng)商的一項(xiàng)重要內(nèi)容。另外，有些企業(yè)在縮小供應(yīng)面時(shí)，也要充分考慮對(duì)方的商業(yè)道德。就是說 ，如何在現(xiàn)有的 供應(yīng)商中確定留下哪些而去掉哪些呢 ？這當(dāng)然要根據(jù)各供應(yīng)商的表現(xiàn)。 在考核供應(yīng)商的表現(xiàn) 時(shí)，商業(yè)道德是其中最為重要的一個(gè)因素。 具體包括，諸如誠實(shí)交換信息、 按協(xié)商的價(jià)格進(jìn)行 交易等等道德原則。（四）對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的供應(yīng)商進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)過去,企業(yè)總是設(shè)法尋找優(yōu)秀的供應(yīng)商，而不愿意與供應(yīng)商分享由此而得到的利益。這往往會(huì)妨礙供應(yīng)商積極性的提高，也因此不可能讓供應(yīng)商主動(dòng)為改善工作而做長久的打算?？?萊

41、斯勒公司在這方面給我們樹立了一個(gè)最好的榜樣。供應(yīng)商通過克萊斯勒的 SCORE（suppliers cost reduction）即供應(yīng)商降低成本在現(xiàn)系統(tǒng)，向公司提供改進(jìn)意見，使得 公司和他的供應(yīng)商在1997年及后來幾年大約節(jié)約資金共15億美元（Robert J .Trent ,1999）。其中，很多節(jié)約是來自質(zhì)量改進(jìn)而帶來的成本降低?？巳R斯勒按供應(yīng)商的貢 獻(xiàn)與他們分享這部分利益，而分享又會(huì)刺激供應(yīng)商的積極性?？v觀供應(yīng)商管理的實(shí)踐，獎(jiǎng)勵(lì)的方式一般有以下幾種：將由供應(yīng)商改善工作而帶來的利 益分享給供應(yīng)商；獎(jiǎng)勵(lì)以期限更長的采購合同；在總采貝額中，提高向這些供應(yīng)商采購的份 額；公開承認(rèn)其優(yōu)秀供應(yīng)商的地位；在本公司業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，為優(yōu)秀供應(yīng)商提供新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)；獎(jiǎng)勵(lì)排名位于前十名的供應(yīng)商；把一些新技術(shù)介紹給這些供應(yīng)商；提供讓它們參與新產(chǎn)品早期設(shè)計(jì)的機(jī)會(huì)，這樣的機(jī)會(huì)能為供應(yīng)商帶來競爭優(yōu)勢，有助于他們在合同競標(biāo)時(shí)取勝。（五）實(shí)行供應(yīng)商認(rèn)證制度供應(yīng)商認(rèn)證是一種正式的考核供應(yīng)商的業(yè)務(wù)和工作方法的認(rèn)證過程，通常是由功能交叉的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行高密度現(xiàn)場審計(jì)。供應(yīng)商一旦經(jīng)過