2022年用戶調(diào)查報告4篇

1、高品質(zhì)文檔2022年用戶調(diào)查報告4篇 網(wǎng)絡(luò)購物成漸漸成為多數(shù)人生活不行或缺的一部分，但網(wǎng)絡(luò)購物中也存在一些問題，比如：網(wǎng)上看到的物品和實際收到的物品嚴峻不符、售后服務(wù)得不到保障等。隨著智能手機、移動支付、精準定位技術(shù)的快速進展，o2o市場漸漸規(guī)?；M展，移動互聯(lián)網(wǎng)以模式創(chuàng)新和效率提升正在觸及人們生活相關(guān)的各個領(lǐng)域，同時帶動了o2o服務(wù)向各行各業(yè)全面滲透。 針對日益火爆的o2o市場，用戶的看法和期盼又如何呢?比達詢問(bigdata-research)通過旗下移動用戶調(diào)研平臺微參加app面對移動用戶進行了一次調(diào)查。本報告為此次調(diào)查的結(jié)果和簡要分析，僅供參考。 調(diào)研樣本狀況 結(jié)論一：用戶對o2o的

2、認知度不高。調(diào)查發(fā)覺，僅有20%的人對o2o比較了解，其中學歷高、年齡段在18-29歲之間的占據(jù)多數(shù)。 微參加移動用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在用戶對于o2o了解的程度中，“完全不了解” 的占32.2%，接近1/3; “只聽說過”和“了解一些”的分別占的28.6%和18.1%;而表示“比較了解”和“很了解”的分別占15.5%和5.6%，總和剛超過20%。由此可見，目前用戶對o2o認知度并不高。 在“比較了解”和“很了解”的人員中，年齡分布主要集中在18-29歲的年輕人群體，學歷分布主要集中在本科或更高學歷人群。 結(jié)論二：中國o2o消費市場整體仍處于起步階段，用戶消費頻次和平均消費額處于較低水平。 微參加

3、移動用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在用戶體驗o2o服務(wù)方面，明確表示沒體驗過的不在少數(shù)，占38.7%;而表示“不知道”的占比高達41.6%，同樣說明仍有很多用戶對o2o的了解不夠;另有16.5%只是“間或”體驗，而“常常”體驗證o2o服務(wù)的占3.3%。由此可見，目前中國o2o消費市場整體仍處于起步階段。 此外，在用戶使用o2o服務(wù)的頻率中，一周少于一次的46.8%最高，一周一次的25.6%居第二，一周2-3次的16.3%位第三，一周4-6次的6.6%，一周7次以上的4.7%;而用戶單次承受消費o2o服務(wù)的金額中，在200元以內(nèi)的占有49.7%，200-500元的25%，500-1000元的17.7%，10

4、00-XX元的4.8%，XX元以上的2.8%。這說明，用戶在o2o市場的消費頻次和平均消費額仍處較低水平。 結(jié)論三：中國o2o市場在各行業(yè)中進展水平不均衡，用戶對o2o服務(wù)的整體滿足度不高。美食和電影票等領(lǐng)域o2o消費市場進展較快，而用戶對房產(chǎn)和美業(yè)等領(lǐng)域的o2o市場進展更加期盼。 微參加移動用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，用戶體驗o2o服務(wù)的滿足度中，表示“一般”的占比最高，達43.2%;而表示“不滿足”占18.8%，居第二;另外表示“滿足”和“特別滿足”的分別占15.2%和12.7%，之和僅為27.9%。這說明白用戶對o2o服務(wù)的整體滿足度不高。 另外，在用戶常常使用的o2o服務(wù)類別中，美食類占28.2

5、%遙遙領(lǐng)先，電影票占21.5%居第二，休閑消遣占13.8%位列第三，另外，旅游、美業(yè)、家政類、訓練類、金融類、母嬰類、汽車類、房產(chǎn)類、醫(yī)療類、婚慶類分別為9.1%、8.1%、4.2%、3.4%、3.1%、2.5%、1.8%、1.6%、1.5%、1.1%。而在用戶期盼o2o化的行業(yè)中，房產(chǎn)類占15.5%最高，美業(yè)占13.7%居第二，家政類占12.3%位居第三，同時，旅游、醫(yī)療分別占10.2%、8.9%，相比其它領(lǐng)域略高。 結(jié)論四：用戶普遍對中國o2o消費市場進展前景看好。移動支付方式和線下實體體驗的優(yōu)勢將有力促進o2o消費市場的快速進展。 微參加移動用戶數(shù)據(jù)顯示，用戶對于o2o進展前景的看法中，

6、認為“有很大進展空間”的以63.5%的占比遙遙領(lǐng)先;認為“沒有很好解決用戶痛點”的占25.8%;而認為“只是一種模式?jīng)]有很大進展空間”的僅占10.7%。這說明白用戶普遍對中國o2o消費市場進展前景看好。 移動支付方式和線下實體體驗的優(yōu)勢將有力促進o2o消費市場的快速進展。在用戶使用o2o服務(wù)付款方式傾向中，使用支付寶的占40.3%最高，網(wǎng)銀占19.2%居第二，微信支付占17.9%位第三，pos機和現(xiàn)金支付的占10.3%和6.9%。在線上購買線下體驗相比于純線上購買的好處中，用戶表示“購買前可以體驗物品”的最多，占25.9%;表示“商品種類更多”的占15.1%居第二;而表示“售后有保障”的占15

7、%位第三;另外表示“商家會做推舉”、“商家信譽更有保障”和“享受逛實物店購物過程”的分別占14.6%、14%和12.3%。 比達詢問(bigdata-research)分析認為，移動支付方式和線下實體體驗的優(yōu)勢將有力促進o2o市場的快速進展。 支付寶支付目前使用最多并成為用戶消費習慣，用戶使用網(wǎng)銀支付更多出于對平安性考慮，而微信支付使用戶支付更加便捷，這說明白用戶開頭習慣了移動支付方式。 在純粹線上購物中，由于用戶常常可能買到了不是自己意想的商品(差距很大)，影響了網(wǎng)物熱忱，而開通線下店的話能較好的引導客戶先到線下店進行實物體驗。o2o消費模式很好的補充了純線上購物不能看到實物等弊端，同時線下

8、商鋪還可以實現(xiàn)線上平臺展現(xiàn)，提升知名度。線上導流，線下體驗，形成互補。 安卓應(yīng)用商店用戶調(diào)查報告2021年用戶調(diào)查報告（2） | 返回名目 比達詢問(bigdata-research，簡稱bdr)移動用戶調(diào)研平臺微參加調(diào)查結(jié)果顯示：360手機助手安裝率最高，應(yīng)用寶和百度手機助手分別位居第二和第三名;用戶手機中手機廠商應(yīng)用商店約占2成市場，其中小米應(yīng)用商店、可可軟件商店和華為應(yīng)用商店表現(xiàn)較好。在四家重點應(yīng)用商店中，360手機助手在智能手機品牌中分布最勻稱，小米應(yīng)用商店分散性最差。 1、360手機助手用戶安裝率最高 依據(jù)比達詢問(bigdata-research)發(fā)布的xx年2月中國智能手機品牌監(jiān)

9、測報告，xx年2月份，中國在用的安卓智能手機品牌中，以小米的占比最高，達21.3%。三星以20.7%位居第二，華為以13.8%緊隨其后。此外，聯(lián)想、魅族、酷派、中興、vivo、htc、oppo分別位居第4-10位，占比分別為10.9%、8.9%、6.9%、3.0%、3.0%、2.6%和2.4%。 微參加調(diào)查結(jié)果顯示，xx年4月份，在用戶最常使用的安卓智能手機中360手機助手的安裝率最高，為37.5%;應(yīng)用寶以32.3%位居行業(yè)第二，百度手機助手是第三名為29.1%。手機廠商應(yīng)用商店中，小米應(yīng)用商店位居行業(yè)第六，用戶安裝率為24.3%;可可應(yīng)用商店和華為應(yīng)用商店分別位居第九和第十一名，安裝率分別

10、為14.2%和10.0%。 2、手機廠商應(yīng)用商店約占兩成市場份額 微參加調(diào)查結(jié)果顯示，xx年4月份，用戶安裝的應(yīng)用商店中，第三方應(yīng)用商店占80.7%，手機廠商應(yīng)用商店占19.3%，約占總數(shù)的兩成，手機廠商應(yīng)用商店地位不斷提升。用戶安裝的手機廠商應(yīng)用商店中，小米應(yīng)用商店數(shù)量最多，占43.0%，可可軟件商店以25.1%位居行業(yè)第二，其次是華為應(yīng)用商店和聯(lián)想應(yīng)用商店。 第三方應(yīng)用商店在不同品牌手機中的安裝率相對勻稱。三星手機安裝率最高，為19.8%，小米以11.9%位居第二，魅族名列第三，其他七個品牌安裝率相差不大。手機廠商應(yīng)用商店安裝集中在小米和華為兩個品牌，其中小米手機占近五成份額。 3、360

11、手機助手在智能手機品牌中分布最勻稱 微參加調(diào)查結(jié)果顯示， 360手機助手在智能手機品牌中分布最勻稱，小米應(yīng)用商店分散性最差。安裝360手機助手的手機品牌中，三星占比最高為18.7%，其次為小米17.0%，剩余8個品牌相差不大。安裝應(yīng)用寶的手機品牌中，三星占比最高為29.2%，小米以19.2%位居第二，其次是華為占10%，除了魅族、聯(lián)想和中興外，其他四個品牌占比差不多。安裝百度手機助手的手機品牌中，小米占比最高為28.8%，剩余九個品牌分布相對勻稱。安裝小米應(yīng)用商店的手機品牌中，小米手機占比最高，為63.5%;中興、三星和聯(lián)想分別位居第二到四名，占比分別為7.9%、6.6%、5.8%，在其余6個

12、品牌中的安裝率較低。 最新中國農(nóng)村電商用戶行為調(diào)查報告2021年用戶調(diào)查報告（3） | 返回名目 電商在三線以上城市的人口紅利正在漸漸消逝，市場格局也已漸漸成型。于是，渠道下沉、拓展新的市場成了許多電商近一年以來的戰(zhàn)略方向。在這其中，農(nóng)村市場尤其成為了阿里、京東等電商巨頭們眼中的戰(zhàn)略級市場，它們都在樂觀布局縣級服務(wù)中心，盼望以此來撬動這個凍土層。而深化田間地頭“刷墻”的電商公司更是比比皆是。 XX年會是農(nóng)村電商的一個富強之年嗎?或許我們應(yīng)當先來看看農(nóng)村用戶目前的電商使用行為是怎樣的。 數(shù)千名網(wǎng)民參加了企鵝智酷發(fā)起的“農(nóng)村電商用戶行為調(diào)查”，對于他們網(wǎng)購的頻率、最愛用的電商網(wǎng)站、網(wǎng)購中最不爽的體

13、驗等問題給出了自己的選擇。我們對調(diào)查結(jié)果進行了分析，以此來了解農(nóng)村用戶的電商使用行為。 (注：此次調(diào)查樣本均來自網(wǎng)絡(luò)，因此報告中的“農(nóng)村用戶”即那些會使用互聯(lián)網(wǎng)的農(nóng)村用戶。) 手機已成為最主要的網(wǎng)購終端 64.2%的農(nóng)村網(wǎng)民通過手機購物，而使用電腦購物的只有32.9%?？梢哉f，手機不僅是農(nóng)村網(wǎng)民最主要的網(wǎng)購終端，也是他們最主要的上網(wǎng)終端。 在pc互聯(lián)網(wǎng)快速普及的幾年里，由于網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的鋪設(shè)有限以及終端成本昂揚、使用不便等緣由，農(nóng)村網(wǎng)民的數(shù)量始終是線性增長。而移動互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)除了讓許多pc網(wǎng)民加快了移動化的過程，也讓許多尚未觸網(wǎng)的農(nóng)村人直接成為了移動互聯(lián)網(wǎng)用戶。 約半數(shù)用戶已是高頻使用人群 4

14、3.5%的農(nóng)村用戶會在一周之內(nèi)多次訪問電商網(wǎng)站，這一比例與城市用戶相差僅10%?！肮潆娚獭币呀?jīng)成為了農(nóng)村用戶一個比較高頻的互聯(lián)網(wǎng)行為。 同時，與之比例相當?shù)膭t是“有購物需求才逛”的人群，占比約44%?？梢姡r(nóng)村用戶在使用電商服務(wù)時分化為“高頻族”和“需求族”兩大類人群。 從逛到買，“目的導向型”的消費才是主流 雖然近一半農(nóng)村用戶已經(jīng)養(yǎng)成了一周多次訪問電商網(wǎng)站的習慣，但到了實際發(fā)生購物的時候，這一比例便降到了17.9%，降幅達59%。但已經(jīng)有28.2%的用戶平均每月至少會購物1次。 通過明確購買需求而產(chǎn)生消費行為的人群比例則增至61.4%?？梢?，農(nóng)村用戶的電商消費行為相對理智、目的明確。 特賣電

15、商尚未走進農(nóng)村 73.6%的農(nóng)村用戶表示最常使用的電商網(wǎng)站是淘寶和天貓，而余下的大部分則會選擇京東、一號店等自營電商，占比為18.8%。 另外，對于目前在國內(nèi)尚未成主流的國外電商和海淘網(wǎng)站，也有3.6%的農(nóng)村用戶表示會常常使用。 結(jié)合城市用戶來看，兩個人群在電商網(wǎng)站的選擇上并沒有顯著差異。 最愛買電子產(chǎn)品和家電，也買農(nóng)用商品 農(nóng)村用戶排在前三名的購買品類分別是“家電及電子產(chǎn)品”、“服飾”以及“農(nóng)用商品和工具“。其中，前兩類商品同時也是城市用戶最愛購買的品類，屬于大眾層面的受歡迎品類，而第三個品類則是農(nóng)村用戶比較顯著的一個特有購物需求。 現(xiàn)階段，阿里和京東等電商巨頭都在樂觀推動農(nóng)村電商，向農(nóng)村市

16、場銷售種子、化肥、農(nóng)用工具等商品。從用戶的反饋來看，已有10%的用戶培育起了這樣的消費習慣。 最在意商品價格，其次是商品品質(zhì) 在網(wǎng)購時在意價格的用戶達到34.7%，占比最高。他們所介懷的其它問題依次是品質(zhì)、售后、物流、支付和品類齊全度。這一方面，城鄉(xiāng)兩個用戶群體并沒有表現(xiàn)出太大的差異性，可見大家對網(wǎng)購服務(wù)的訴求相對全都。 農(nóng)村用戶對“物流不能送上門“的不滿遠超城市用戶 與前圖對比來看，用戶最在意的地方往往也是他們最不滿足的地方：由于不再考察價格因素，于是商品品質(zhì)、售后、物流分別位列“黑名單”前三。 值得一提的是，農(nóng)村用戶對“物流不能送到家門口”的不滿程度遠超城市用戶，達到17.6%，這與農(nóng)村物

17、流體系建設(shè)不完善有著直接關(guān)系。 在支付方面，僅有3.6%的農(nóng)村用戶表示線上支付會造成不便，這一比例與城市用戶相當?？梢姷谌街Ц斗?wù)在農(nóng)村的普及程度已經(jīng)與城市沒有太大差異，不會對用戶的網(wǎng)購行為造成不便。 收快遞不便利，發(fā)快遞也不便利 物流體系的不完善讓用戶的體驗受到雙重影響。在發(fā)快遞方面，38.3%的農(nóng)村用戶表示“無法便利的發(fā)快遞，要去指定地點才行”，占比最高。而8.7%的用戶則是“幾乎沒法發(fā)”。 這一結(jié)果與城市用戶之間的差異很大。81%的城市用戶表示可以便利的發(fā)快遞，其中65.4%的用戶則可以叫到多家快遞上門。 電商的“下鄉(xiāng)推廣”還有很大空間 “下鄉(xiāng)刷墻”已經(jīng)成為了電商進行農(nóng)村推廣的必備動作

18、，并且各電商巨頭都從去年下半年開頭加大了推廣力度。 但即便如此，仍有40.7%的農(nóng)村用戶表示在他們四周的生活區(qū)域內(nèi)幾乎沒有看到過電商網(wǎng)站的廣告。間或看到的用戶占41.3%，常?？吹降膬H占17.9%。電商的農(nóng)村推廣仍有很大的推動空間，尤其是對那些尚未被農(nóng)村用戶熟知的電商品牌來說。 近八成用戶沒用過電商供應(yīng)的金融服務(wù) 電商供應(yīng)的金融服務(wù)主要有三類：面對消費者的“分期購”、“白條”等消費信貸服務(wù);面對小微商戶的小額信貸服務(wù);面對全部人群的理財服務(wù)，如余額寶等。 這其中，理財服務(wù)的使用比例最高，但也僅有12.9%，兩類信貸業(yè)務(wù)的使用比例則更低。近八成用戶完全沒有使用過任何電商供應(yīng)的金融服務(wù)。 現(xiàn)階段，

19、電商巨頭都在農(nóng)村樂觀推廣其金融服務(wù)，尤其是前兩項信貸服務(wù)。這樣的調(diào)查結(jié)果雖不令人滿足，但也意味著將來巨大的市場潛力和空間。金融服務(wù)的到位也將在肯定程度上提升用戶的電商消費勁。 結(jié)論：電商服務(wù)在農(nóng)村已形成需求，仍存在進一步爆發(fā)的空間 1、電商服務(wù)在農(nóng)村已形成需求 約半數(shù)用戶會在一周內(nèi)多次訪問電商網(wǎng)站;約三成用戶每月至少會網(wǎng)購一次;超六成用戶會在有明確購物需求時選擇網(wǎng)購。 2、城市和農(nóng)村兩類人群在電商服務(wù)的使用行為上存在不少相像之處 對于這兩個群體來說，他們最常使用的電商都是淘寶和天貓;最喜愛買的品類都是電子產(chǎn)品、家電、服飾等;在網(wǎng)購過程中最在意的依次均為價格、品質(zhì)、售后、物流等。 3、農(nóng)村電商服

20、務(wù)還有優(yōu)化空間，將隨著物流、金融等服務(wù)的普及進一步爆發(fā) 首先，農(nóng)村用戶對物流環(huán)節(jié)的不滿足程度遠高于城市用戶：17.6%的用戶埋怨快遞無法送到家門口，47%的用戶沒法便利的發(fā)快遞。目前這是農(nóng)村電商服務(wù)的最大癥結(jié)所在。 其次，由阿里、京東等大電商主導的金融服務(wù)在農(nóng)村的普及率還很低，而信貸服務(wù)是農(nóng)村用戶在電商上購物、甚至開店的一個重要支撐性服務(wù)。 再次，會在電商上購買農(nóng)用商品的用戶目前僅有10%，尚有很大提升空間。在將來，面對城市的農(nóng)產(chǎn)品和生鮮返銷或?qū)⑹莻€趨勢。 最終，電商的農(nóng)村推廣也還有很大空間，這將促進電商在農(nóng)村的進一步普及。 最新折扣返利APP用戶體驗調(diào)查報告2021年用戶調(diào)查報告（4） |

21、返回名目 XX年3月比達詢問(bigdata-research)旗下移動用戶調(diào)查平臺微參加針對用戶體驗折扣返利類app狀況的調(diào)查發(fā)覺： 女性用戶對折扣返利app的了解程度高于男性;用戶手機內(nèi)安裝一款折扣返利app的最多。 返利網(wǎng)、折800、九塊九包郵是用戶知曉率、使用率、首選率最高的折扣返利類應(yīng)用。 服裝鞋帽是用戶通過折扣返利應(yīng)用最情愿購買的商品。 使用折扣返利應(yīng)用一個月購買2-5次商品的用戶最多。 價格因素，包括商品虛標價格、價格沒有真正實惠或返利是用戶使用折扣返利應(yīng)用過程中最擔憂的問題。 1、女性用戶對折扣返利app的了解程度略高于男性;用戶手機內(nèi)安裝一款折扣返利應(yīng)用的最多 微參加移動用戶

22、調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，對于折扣返利類app的了解程度，11.9%的用戶表示很了解，35.3%的用戶比較了解，39.4%的用戶是一般了解，不太了解的占11.3%，很不了解的是11.9%。 調(diào)查還顯示，女性用戶對折扣返利app的了解程度略高于男性，其中，很了解的占調(diào)查樣本總體的6.14%，比較了解的占18.43%。 微參加移動用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，用戶手機內(nèi)安裝一款折扣返利app的最多，占比41.4%;其次是安裝兩款的用戶，占30.2%;沒有安裝折扣返利app的占18.6%;安裝5款及以上的用戶占比最少，僅為0.9%。 2、返利網(wǎng)、折800、九塊九包郵是用戶知曉率、使用率、首選率最高的折扣返利類應(yīng)用 微參加移動用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，返利網(wǎng)是用戶知曉率最高的折扣返利app，有56.9%的用戶知曉;其次是折800，用戶的知曉率為42.6%;九塊九包郵的知曉率位居第三，有40.9%的用戶知道;其它統(tǒng)計在內(nèi)的折扣返利類應(yīng)用的知曉率前十名的還有米折(24.5%)、今日特價(19.8%)、返還網(wǎng)(19.5%)、聚來寶(18.1%)