2022年聯(lián)通公司實(shí)習(xí)暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

1、高品質(zhì)文檔2022年聯(lián)通公司實(shí)習(xí)暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 實(shí)踐單位：中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司宣州區(qū)分公司 實(shí)踐時(shí)間：XX年7月19日2021年8月19日 實(shí)踐部門：營(yíng)銷中心 實(shí)踐職位：客戶經(jīng)理 這次能有機(jī)會(huì)在聯(lián)通公司營(yíng)銷中心實(shí)習(xí)，我感到特別榮幸，雖然只有短短的一個(gè)月，但是在這段時(shí)間里，我學(xué)到了許多，受益匪淺，以下是我在實(shí)習(xí)期間的工作、總結(jié)以及心得體會(huì)。 一、 初步階段 我實(shí)習(xí)的地點(diǎn)叫：聯(lián)通大世界。一樓是手機(jī)賣場(chǎng)，二樓和三樓是客戶服務(wù)區(qū)和工作區(qū)。7月19日下午我便開頭了我的暑期實(shí)習(xí)。進(jìn)入營(yíng)銷中心后，我熟悉了李姐、秦哥、肖哥、萍和汪叔 ，每個(gè)人都很好，在我的實(shí)習(xí)期間給了我許多關(guān)心和指導(dǎo)。一開頭我先了解聯(lián)通

2、的各種業(yè)務(wù)：吉利卡、暢聽卡、順心卡、世界風(fēng)、186-3g卡、小神通、3g上網(wǎng)卡、新勢(shì)力 、寬帶等等。作為一名客戶經(jīng)理，肯定要對(duì)自己的業(yè)務(wù)了解，做好足夠的預(yù)備才能與客戶更進(jìn)一步的溝通。實(shí)習(xí)還讓我了解了辦公室生活，如上班下班和開會(huì)等等，對(duì)于初涉社會(huì)的高校生是很有用的。第二天早上我就參與了公司的周會(huì)，體驗(yàn)著公司的上班氛圍，心里布滿滿意。 二、 實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷 實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷是在鄰城寧國(guó)進(jìn)行，所以也算是經(jīng)受了我生平的第一次出差。我和汪叔、肖哥一組，我們的任務(wù)是在制定區(qū)域推銷電話卡，8分卡，手機(jī)，2m和4m寬帶，光纖等等。我們每完成一項(xiàng)業(yè)務(wù)就能積不等的分?jǐn)?shù)，最終看每個(gè)小隊(duì)的總分評(píng)出一二三名等各個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。 7月23日這

3、天6點(diǎn)多就被汪叔叫起來(lái)了，在寧國(guó)分公司開了會(huì)分好任務(wù)，每個(gè)隊(duì)一個(gè)督導(dǎo)，我們拿好宣揚(yáng)材料就動(dòng)身了。我們?cè)趧澖o我們的區(qū)域轉(zhuǎn)了一圈，進(jìn)了好多店都是一點(diǎn)結(jié)果沒有。這才開頭體驗(yàn)到營(yíng)銷人員的工作困難，我感覺上門推銷很簡(jiǎn)單被人看成騙子。也見識(shí)了廣闊群眾對(duì)我們營(yíng)銷人員的各種應(yīng)對(duì)方式，可愛的是有兩家店的老板都說(shuō)她老公是電信的把我們拒絕了。不過和汪叔肖哥在一起，總是能發(fā)覺快樂的事，樂觀面對(duì)，不輕易言敗。 后來(lái)我們轉(zhuǎn)變策略，在一個(gè)廣場(chǎng)擺攤點(diǎn)。這個(gè)方法倒是為我們吸引了不少客戶，好幾個(gè)辦寬帶的客戶，大熱天的汪叔他們跑來(lái)跑去，忙得不行開交。我也堅(jiān)守我的崗位，做好我自己的工作，不管天熱，激情向客戶講解。 營(yíng)銷人員最重要的一

4、點(diǎn)：肯定要能說(shuō)會(huì)道，察言觀色。我還要需要加強(qiáng)，還欠缺許多，比如對(duì)于客戶心理的把握，以及簡(jiǎn)潔明白的講解等等。 最終我們拉了3個(gè)4m寬帶，2個(gè)2m寬帶，一個(gè)固話和3張卡。我們隊(duì)以19:21輸給了廣德隊(duì)，拿到了第二名。我看到竟然還有個(gè)隊(duì)促成一家賓館拉了10m光纖和好多固話，只是沒裝機(jī)不能算分。這么多厲害的營(yíng)銷人員，真是值得學(xué)習(xí)。 三、 電話營(yíng)銷與禮儀業(yè)務(wù)培訓(xùn) 上下班的路上，我留意到一家正在裝潢的酒店，就記錄號(hào)碼，想打電話過去問對(duì)方是否需要我們聯(lián)通供應(yīng)的固話以及寬帶等服務(wù)。但由于我沒想好開場(chǎng)白，電話遲遲撥不出去。李姐告知我要膽大，英勇地走出營(yíng)銷第一步！然后我預(yù)備好就撥電話過去了，雖然對(duì)方告知我他已經(jīng)辦

5、理好類似業(yè)務(wù)了，我也很快樂，因?yàn)槲矣⒂碌剡~出了第一步，跨過了心里的坎，以后的工作就更簡(jiǎn)單上手了。 8月2日晚7點(diǎn)公司我們客戶經(jīng)理進(jìn)行了一次小培訓(xùn)。這些都給我極大觸發(fā)，原來(lái)許多細(xì)節(jié)都是成敗的關(guān)鍵。首先是服務(wù)禮儀：我們客戶經(jīng)理肯定要給客戶以信任的印象！自身著裝要潔凈，精神！不要穿涼鞋，短褲，也不要把鑰匙掛在腰帶上叮咚作響！要表現(xiàn)的胸有成竹，鎮(zhèn)靜！而且切記不要裝嫩！站如松，坐如鐘，還要跟客戶進(jìn)行眼神溝通，呈現(xiàn)良好的精神面貌！同時(shí)在握手，拿名片，遞名片等等很多方面，留意細(xì)節(jié)，不要給客戶以輕浮的印象······還有業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)，都給我極大的震

6、撼，知之甚少，而且有些東西即使知道，也很難在平常留意到。 四、 “乒臨天下”乒乓球競(jìng)賽 我們實(shí)習(xí)時(shí)正值聯(lián)通的“乒臨天下”乒乓球競(jìng)賽，我先后充當(dāng)了區(qū)選拔賽和市選拔賽的工作人員。 雖然工作比較辛苦，但看到客戶們的踴躍參與，樂觀競(jìng)賽，我便有些欣慰。誠(chéng)然，不管企業(yè)做的多大，都應(yīng)當(dāng)匯報(bào)社會(huì)，回報(bào)客戶。賺錢并不是企業(yè)的唯一宗旨，賺錢也不應(yīng)當(dāng)是我們唯一的人生目標(biāo)，錢不是萬(wàn)能的，擁有一顆美妙的心樂觀的看待社會(huì)才是最重要的。 五、 市場(chǎng)調(diào)查 8月10日下午，周總給我們布置任務(wù)，沿街店鋪?zhàn)鰡柧碚{(diào)查。我和萍一組，負(fù)責(zé)錦城路（四小至一?。┖蜄|門建材市場(chǎng)。一開頭，我還是比較興奮地+相當(dāng)期盼+信念滿滿?？墒聦?shí)再次證明，期

7、望越大，絕望越大。 任務(wù)一下來(lái)，我們就去跑調(diào)研。先從錦城路開頭，主要是服裝等商店。我們說(shuō)我們是聯(lián)通公司的暑期實(shí)習(xí)生，想做一下市場(chǎng)調(diào)查，能否問您幾個(gè)問題？第一個(gè)店員牽強(qiáng)的協(xié)作我們，我們問、我們填表、她牽強(qiáng)答···才好不簡(jiǎn)單完成了第一份問卷。接下來(lái)的，就完全打擊我們自信念了，店員全都不理我們，趕我們走。我們也不是每一家店都進(jìn)去，看到店里太忙就不進(jìn)去了。 一家金店，我們拿著調(diào)查表正預(yù)備進(jìn)去，連門都沒跨過去，里面的人就大叫不要進(jìn)來(lái)出去出去！有的人完全把我們當(dāng)騙子看，有人一聽是聯(lián)通就說(shuō)自己是移動(dòng)，有的人很厭煩地問我們調(diào)查什么調(diào)查什么，有人說(shuō)他沒手機(jī)··&

8、#183;記得被一家趕出來(lái)后，萍推那個(gè)玻璃門，砰的一聲沒打開，后面的店員就在叫：“拉！拉！拉！沒看上面寫的是拉字呀！” 真的很委屈，原來(lái)調(diào)研并不是我想象的那么輕松與簡(jiǎn)潔。最終在路邊看了個(gè)貌似高校生的女生做了當(dāng)天的最終一份也是第二份問卷。我覺得吧，可能與人們的小市民心理有關(guān)，而且由于最近頻頻發(fā)生上門推銷的惡性大事，人們的警惕心很強(qiáng)?；厝ズ?，李姐勸慰我們，提示我們要留意溝通。雖然倍受打擊，我們還是要堅(jiān)持不懈，要英勇地面對(duì)，找出外在的、自身的問題所在，挑戰(zhàn)自我，超越自我！ 8月11日上午，我們連續(xù)跑錦城路的另一半邊。開頭的第一家牽強(qiáng)的做成一份問卷，可后面的調(diào)查也不行了。我和亞萍商議，把調(diào)查表收起來(lái)，

9、也不說(shuō)我們是聯(lián)通公司的，就說(shuō)我們是在校高校生，來(lái)做市場(chǎng)調(diào)查，這樣狀況才略微好轉(zhuǎn)。然后我們分開，她跑對(duì)面的店鋪。雖然狀況和昨天下午類似，釘子不斷，但最終我們都拿到5-6分問卷。一上午我的心情就呈鋸齒狀曲線高頻波動(dòng)，我填好一份調(diào)查表興奮至極，被狠狠地拒絕一次就難過至極。 下午我們連續(xù)。坐了一段很長(zhǎng)的公交，來(lái)到了建材市場(chǎng)。本以為建材市場(chǎng)的人一概比較好說(shuō)話吧，惋惜狀況還是那樣。商人們都對(duì)我們不理不睬，不止一家的人講她不識(shí)字。建材市場(chǎng)還是很大的灰塵，最終我們還是取得10份問卷的好成果。 要我來(lái)概括調(diào)研人員的生活，就是酸甜苦辣。被人拒絕心里酸酸的，被人接受心里甜甜的，跑來(lái)跑去吃力不討好很是辛苦，同時(shí)還要不

10、畏火辣辣的太陽(yáng)，無(wú)視環(huán)境的困難，完成任務(wù)。不過我們的心態(tài)還是很好，樂觀面對(duì)；） 8月17日，我和方亞萍又接了一個(gè)任務(wù)，就是跑酒店餐飲類的調(diào)查。這次調(diào)查在李姐的示范下開頭，我們有學(xué)到一手。任務(wù)不大，明顯比上次要好多了，我們自己也是頗為欣慰！ 六、 三個(gè)問題 在實(shí)習(xí)中，李姐曾問我三個(gè)問題： 第一：我是誰(shuí)？ 第二：我在干什么？ 第三：我的目標(biāo)是什么？ “我是誰(shuí)？”，“我是我自己”，“我是張亞俊”。我覺得這個(gè)問題就是在問我自己了不了解自己，是否能認(rèn)清晰自己。我發(fā)覺我在實(shí)習(xí)工作中，自己還總是顯得那么稚嫩，不能夠大膽地完全地放開自己。發(fā)覺自己，了解自己，做最真實(shí)的自己，這是我在實(shí)習(xí)中的最大收獲。 第二個(gè)問題，“我在干什么”，我的回答是我正在觀看了解融入這個(gè)社會(huì)，同時(shí)在為自己的將來(lái)做預(yù)備。這個(gè)問題，我應(yīng)當(dāng)時(shí)常這樣問問自己，因?yàn)樘摱鹊墓怅幱谰脽o(wú)法彌補(bǔ)回來(lái)。這讓我想到一首歌“我的將來(lái)不是夢(mèng)，我要仔細(xì)度過每一分鐘”，仔細(xì)度過每一分鐘，青春只有一次，就讓我無(wú)悔的怒放。 那我的目標(biāo)又是什么呢？就是過自由的生活，滿意的生活，將自己的生活圈盡可能的擴(kuò)大。而我又要如何去實(shí)現(xiàn)我的目標(biāo)呢？我需要方案，我需要努力，我需要毅力··· 七、 感謝 這次的暑期社會(huì)實(shí)踐實(shí)習(xí)快結(jié)束了，我真心的