句容市普通住宅小區(qū)物業(yè)公共服務(wù)等級標(biāo)準

1、附件句容市普通住宅小區(qū)物業(yè)公共服務(wù)等級標(biāo)準五級項目內(nèi)容與標(biāo)準1、小區(qū)內(nèi)設(shè)置物業(yè)服務(wù)中心，管理人員、專業(yè)操作人員按照國家相關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。2、項目負責(zé)人應(yīng)有三年以上物業(yè)管理同崗位經(jīng)歷；每 4萬平方米地上建筑面積應(yīng)配備客服人員不少于1名。3、工作人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔，服務(wù)規(guī)范。4、物業(yè)服務(wù)中心周一至周日業(yè)務(wù)接待服務(wù)時間每天應(yīng)不少于8小時，并在顯著位置公示24小時服務(wù)電話，投訴處理應(yīng)在二天內(nèi)給予答復(fù)。5、物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)配置相應(yīng)的辦公設(shè)施及辦公用品；小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)（一）平面示意圖，主要出入口應(yīng)設(shè)有宣傳欄、公示欄及路標(biāo)；各組團、棟及單元基本要求（門）、戶和公

2、共設(shè)施設(shè)備、場地有明顯標(biāo)志。6、小區(qū)有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理制度健全，有年度和月度工作計劃，并按相關(guān)計劃實施管理。7、物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)在小區(qū)顯著位置公示服務(wù)內(nèi)容和收費標(biāo)準，每半年向業(yè)主公布一次小區(qū)財務(wù)收支情況，并根據(jù)相關(guān)部門結(jié)算周期向業(yè)主公布公共水電費、電梯電費分攤情況。8、對業(yè)主違反業(yè)主臨時管理規(guī)約的行為、現(xiàn)象，按照相關(guān)管理規(guī)定采取告知、勸阻等措施，并及時報告有關(guān)主管部門。9、物業(yè)服務(wù)中心可采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、第二方通訊調(diào)查等多種形 式與業(yè)主或物業(yè)使用人進行溝通，每年的溝逋而不低于小區(qū)交付總戶數(shù)的50%。10、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦

3、服務(wù)的，應(yīng)在 物業(yè)服務(wù)中心顯著位置公示服務(wù)項目與收費價目。（二）房屋公共部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護1、物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)對小區(qū)房屋公共部位、公共設(shè)施設(shè)備建立相關(guān)檔案，并進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應(yīng)由專業(yè)部門負責(zé)的除外），定期做好設(shè)施設(shè)備 的運行檢查、維修保養(yǎng)等記錄（臺帳）。2、物業(yè)服務(wù)中心受理業(yè)主或物業(yè)使用人報修時，急修應(yīng)在 30分鐘內(nèi)到達現(xiàn) 場，一般維修五天內(nèi)完成（需室外維修因天氣原因及預(yù)約除外），其他報修按照雙方約定時間到達現(xiàn)場，并有完整的報修、維修和回訪記錄。3、設(shè)備房應(yīng)保持整潔通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象，設(shè)施設(shè)備標(biāo)識齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確;操作維護人員嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)

4、規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運行正常。4、房屋公共部位門窗每3日巡視1次,保持玻璃、門窗配件完好。5、小區(qū)圍墻每半月巡查1次，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保持圍墻完好。6、小區(qū)道路、路面、側(cè)石、井蓋等公共部位每月巡查1次（由專業(yè)運營部門 負責(zé)的除外），保持路面平整、排水暢通。7、共用明裝給、排水設(shè)施每半年進行 2次全面檢查、維修，每半月對排水明（二）房屋 公共部位、 共用設(shè)施 設(shè)備維修 養(yǎng)護次檢修。溝清掃2次，每2個月對地下管井清理1次，每月對室外共用水管道進行18、公共照明完好率不低于95% （按規(guī)定移交相關(guān)部門的除外）9、消防設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護應(yīng)符合消防管理相關(guān)規(guī)定， 消防通道應(yīng)保持暢通, 發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并報

5、告有關(guān)主管部門。10、其它共用設(shè)施設(shè)備每3日巡查1次，并及時維修養(yǎng)護，保持正常運行；小 區(qū)主要道路及停車場交通標(biāo)志、安全警示標(biāo)志齊全、規(guī)范。11、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備，有明顯的警示標(biāo)志和防范措施；對可能 發(fā)生的各種突發(fā)性設(shè)備故障有應(yīng)急方案。12、根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋公共部位、公共設(shè)施設(shè)備的使用 狀況，屬于小修范圍的應(yīng)及時修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的 事項（包括需要應(yīng)急維修的事項），根據(jù)省、市相關(guān)規(guī)定申請使用專項維修資 金修復(fù)。1、門崗根據(jù)規(guī)劃設(shè)計情況，一般小區(qū)開放主、次出入口各一個，主、次出入口 24小時值守，主出入口每班不少于 2人，次出入口每班不少于1人，每

6、日主出入口立崗時間應(yīng)不少于8小時，并有詳細交接班記錄。2、對進出小區(qū)的車輛進行管理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通（不可預(yù)見的突發(fā)事件除外），并對外來車輛的出入進行登記，建立大件物）協(xié)助品搬出核實制度維護公共3、對重點區(qū)域、重點部位每1小時巡查不少于1次；配有安全監(jiān)控設(shè)施的, 實施24小時監(jiān)控。4、對進出小區(qū)的外來人員實行訪客登記，對進出小區(qū)的家政等勞務(wù)人員實行臨時出入證管理。5、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。1、按小區(qū)樓棟合理設(shè)置垃圾收集點，每日清運 2次。2、垃圾收集點周圍地面無散落垃圾、 無污跡、無異味；

7、果皮箱每日清理2次, 每周清洗1次。3、小區(qū)道路、廣場等公共部位每日清掃 2次，停車場清掃1次。（四）保潔4、一層共用大廳每日拖洗1次；電梯廳每日清掃2次，每周拖洗2次；樓道服務(wù) 每日清掃1次，每周拖洗2次；樓梯扶手每日擦洗1次。（上述內(nèi)容雨、雪天除外）5、共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每半年清潔1次。6、小區(qū)內(nèi)室外公共雨、污水管道每年疏通 1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查 1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。7、根據(jù)實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。（五）綠化養(yǎng)護管理1、有專業(yè)人員或聘請專業(yè)單位實施綠化養(yǎng)護管理。2、草坪生長良好，及時修剪和補栽補種，無

8、雜草、雜物。3、花卉、綠籬、樹木根據(jù)其品種和生長情況，及時修剪整形，保持觀賞效果。4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。5、定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。項目內(nèi)容與標(biāo)準1、小區(qū)內(nèi)設(shè)置物業(yè)服務(wù)中心，管理人員、專業(yè)操作人員按照國家相關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。2、項目負責(zé)人應(yīng)有二年以上物業(yè)管理同崗位經(jīng)歷；每5萬平方米地上建筑面積應(yīng)配備客服人員不少于1名。3、工作人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔，服務(wù)規(guī)范。4、物業(yè)服務(wù)中心周一至周日業(yè)務(wù)接待服務(wù)時間每天應(yīng)不少于8小時（周六、周日提供值班服務(wù)），并在顯著位置公示24小時服務(wù)電話，投訴處理應(yīng)在三天 內(nèi)給予答復(fù)。5、物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)配置相

9、應(yīng)的辦公設(shè)施及辦公用品；小區(qū)主出入口設(shè)置小區(qū)平面示意圖，主要出入口應(yīng)設(shè)有宣傳欄、公示欄及路標(biāo)；各組團、棟及單元（門）、（一） 戶和公共設(shè)施設(shè)備、場地有明顯標(biāo)志?；疽?6、小區(qū)有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理制度健全，有年度和季度工作計劃，并按相關(guān)計劃實施管理。7、物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)在小區(qū)顯著位置公示服務(wù)內(nèi)容和收費標(biāo)準，每半年向業(yè)主公布一次小區(qū)財務(wù)收支情況，并根據(jù)相關(guān)部門結(jié)算周期向業(yè)主公布公共水電費、電梯電費分攤情況。8、對業(yè)主違反業(yè)主臨時管理規(guī)約的行為、現(xiàn)象，按照相關(guān)管理規(guī)定采取 告知、勸阻等措施，并及時報告有關(guān)主管部門。9、物業(yè)服務(wù)中心可采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、第三方通

10、訊調(diào)查等多種形式與業(yè)主或物業(yè)使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)交付總戶數(shù)的50%。10、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，應(yīng)在物業(yè)服務(wù)中心顯著位置公示服務(wù)項目與收費價目。（二）房屋公共部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護1、物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)對小區(qū)房屋公共部位、公共設(shè)施設(shè)備建立相關(guān)檔案，并進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應(yīng)由專業(yè)部門負責(zé)的除外），定期做好設(shè)施設(shè)備 的運行檢查、維修保養(yǎng)等記錄（臺帳）。2、物業(yè)服務(wù)中心受理業(yè)主或物業(yè)使用人報修時， 急修應(yīng)在45分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場， 一般修理五天內(nèi)完成（需室外維修因天氣原因及預(yù)約除外） ，其他報修按照雙 方約定時間到達現(xiàn)場，并有完整的報修、維修

11、和回訪記錄。3、設(shè)備機房保持整潔通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象，設(shè)施設(shè)備標(biāo)識齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運行正常。4、房屋公共部位門窗每周巡視1次，保持玻璃、門窗配件完好。5、小區(qū)圍墻每月巡查1次，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保持圍墻完好。6、小區(qū)道路、路面、側(cè)石、井蓋等公共部位每月巡查1次（由專業(yè)運營部門負責(zé)的除外），保持路面平整、排水暢通。（二）房屋 公共部位、 共用設(shè)施 設(shè)備維修養(yǎng)護（三）協(xié)助維護公共秩序7、共用明裝給、排水設(shè)施每半年進行 1次全面檢查、維修，每月對排水明溝3 1次，每季度對地下管井清理1次，每季度對室外共用水管道進行1次檢 修

12、。8、公共照明完好率不低于90% （按規(guī)定移交相關(guān)部門的除外）。9、消防設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護符合消防管理相關(guān)規(guī)定，消防通道保持暢通，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并報告有關(guān)主管部門。10、其它共用設(shè)施設(shè)備每周巡查 1次，并及時維修養(yǎng)護，保持正常運行；小區(qū) 主要道路及停車場交通標(biāo)志、安全警示標(biāo)志齊全、規(guī)范。11、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備，有明顯的警示標(biāo)志和防范措施；對可能發(fā) 生的各種突發(fā)性設(shè)備故障有應(yīng)急方案。12、根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋公共部位、公共設(shè)施設(shè)備的使用狀 況，屬于小修范圍的應(yīng)及時修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的事項（及對需要應(yīng)急維修的），根據(jù)省、市相關(guān)規(guī)定申請使用專項維修資金

13、修復(fù)。1、門崗根據(jù)規(guī)劃設(shè)計情況，一般小區(qū)開放主、次出入口各一個，主、次出入口 24小時值守，主出入口每班不少于 2人，次出入口每班不少于1人，早晚高峰期間主出入口立崗時間應(yīng)不少于 4小時，并有詳細交接班記錄。2、對進出小區(qū)的車輛進行管理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通（不可預(yù)見的突發(fā)事件除外），并對外來車輛的出入進行登記，建立大件物 品搬出核實制度。3、對重點區(qū)域、重點部位每 2小時巡查不少于1次；配有安全監(jiān)控設(shè)施的， 實施24小時監(jiān)控。4、對進出小區(qū)的外來人員實行訪客登記，對進出小區(qū)的家政等勞務(wù)人員實行臨時出入證管理。5、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)

14、主委員會和有關(guān)主管部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。1、按小區(qū)樓棟合理設(shè)置垃圾收集點，每日清運不少于1次。2、垃圾收集點周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味；果皮箱每日清理1次,每周清洗1次。3、小區(qū)道路、廣場、停車場等每日清掃 1次。4、一層共用大廳每日清掃1次，每周拖洗2次；電梯廳每日清掃1次，每周 （四）保潔 拖洗1次；樓道每2日清掃1次，每周拖洗1次；樓梯扶手每2日擦洗1次。服務(wù)（上述內(nèi)容雨、雪天除外）5、共用部位玻璃每月清潔1次；路燈、樓道燈每半年清潔1次。6、小區(qū)內(nèi)室外公共雨、污水管道每年疏通 1次；雨、污水井每2個月檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每 2個月檢查1次，每2年清掏不少于1

15、 次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。7、根據(jù)實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。1、有專業(yè)人員或聘請專業(yè)單位實施綠化養(yǎng)護管理。（五）綠化2、草坪生長良好，及時修剪和補栽補種，無雜草、雜物。養(yǎng)護管理 3、花卉、綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長情況，及時修剪整形，保持觀賞效果。4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。5、定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。項目內(nèi)容與標(biāo)準（一）“本要求1、小區(qū)內(nèi)設(shè)置物業(yè)服務(wù)中心，管理人員、專業(yè)操作人員按照國家相關(guān)規(guī)定取 得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。2、項目負責(zé)人應(yīng)有一年以上物業(yè)管理同崗位經(jīng)歷；每7萬平方米地上建筑面積應(yīng)配備客服人員不少于1名。3、工作人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔

16、，服務(wù)規(guī)范。4、物業(yè)服務(wù)中心周一至周五業(yè)務(wù)接待服務(wù)時間每天應(yīng)不少于 8小時（周六提 供值班服務(wù)），并在顯著位置公示12小時服務(wù)電話，投訴處理應(yīng)在四天內(nèi)給予 答復(fù)。5、物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)配置相應(yīng)的辦公設(shè)施及辦公用品；小區(qū)主出入口設(shè)置小區(qū) 平面示意圖，主要出入口應(yīng)設(shè)有宣傳欄、公示欄及路標(biāo)；各組團、棟及單元（門）、 戶和公共設(shè)施設(shè)備、場地有明顯標(biāo)志。6、小區(qū)有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理制度健全， 有年度工作計劃，并按相關(guān)計劃實施管理。7、物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)在小區(qū)顯著位置公示服務(wù)內(nèi)容和收費標(biāo)準，每年向業(yè)主公 布一次小區(qū)財務(wù)收支情況，每半年向業(yè)主公布公共水電費、電梯電費分攤情況。8、對業(yè)主

17、違反業(yè)主臨時管理規(guī)約的行為、現(xiàn)象，按照相關(guān)管理規(guī)定采取 告知、勸阻等措施，并及時報告相關(guān)主管部門。9、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，應(yīng)在物 業(yè)服務(wù)中心顯著位置公示服務(wù)項目與收費價目。（二）房屋 卜共部位、 共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護1、物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)對小區(qū)房屋公共部位、公共設(shè)施設(shè)備建立相關(guān)檔案，并進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應(yīng)由專業(yè)部門負責(zé)的除外），定期做好設(shè)施設(shè)備 的運行檢查、維修保養(yǎng)等記錄（臺帳）。2、物業(yè)服務(wù)中心受理業(yè)主或物業(yè)使用人報修時，急修應(yīng) 60分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場， 一般修理五天內(nèi)完成（需室外維修因天氣原因及預(yù)約除外），其他報修按照雙 方約定時間到達現(xiàn)場，并肩完整

18、的報修、維修和回訪記錄。3、設(shè)備房設(shè)施設(shè)備標(biāo)識齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運行正常。4、房屋公共部位門窗每月巡視1次，保持玻璃、門窗配件完好。5、小區(qū)圍墻每季度巡查1次，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保持圍墻完好。6、道路、路面、側(cè)石、井蓋等公共部位每季度巡查1次（由專業(yè)運營部門負責(zé)的除外），保持路向平整。7、共用明裝給、排水設(shè)施每年進行 1次全面檢查、維修，每季度對排水明溝 清掃1次，每年對地下管井清理1次，每年對室外共用水管道進行1次檢修。8、公共照明完好率不低于90% （按規(guī)定移交相關(guān)部門的除外）。9、消防設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護符合消防管理相關(guān)規(guī)定，消

19、防通道應(yīng)保持暢通， 發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并報告有美主管部門。10、其它共用設(shè)施設(shè)備每月巡查 1次，并及時維修養(yǎng)護，保持正常運行；小區(qū)（二）房屋 卜共部位、 共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護主要道路及停車場交通標(biāo)志、安全警示標(biāo)志、齊全。11、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備，有明顯的警示標(biāo)志和防范措施；對可能發(fā) 生的各種突發(fā)性設(shè)備故障有應(yīng)急方案。12、根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋公共部位、公共設(shè)施設(shè)備的使用狀 況，屬于小修范圍的也及時修復(fù)；屬十大、中修范圍或者需要更新改造的事項 （及對需要應(yīng)急維修的），根據(jù)省、市相關(guān)規(guī)定申請使用專項維修資金修復(fù)。（三）協(xié)助睢護公共失序1、門崗根據(jù)規(guī)劃設(shè)計情況，一般小區(qū)開放主、

20、次出入口各一個，主出入口24小時值守每班不少于1人，次出入口 16小時值守每班1人，有詳細交接班記錄。2、對進出小區(qū)的車輛進行管理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通（不可預(yù)見的突發(fā)事件除外），并對外來車輛的出入進行登記，建立大件物 品搬出核實制度。3、對重點區(qū)域、重點部位每3小時巡查不少于1次。4、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和肩關(guān)主管部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。（四）保潔服務(wù)1、按小區(qū)樓棟合理設(shè)置垃圾收集點，每日清運 1次。2、垃圾收集點周圍地向尢散落垃圾、無污跡、無異味；果皮箱每日清理1次,每月擦拭1次。3、小區(qū)公共場所每日清掃1次。4、一層共

21、用大廳每2日清掃1次，電梯廳每2日清掃1次，樓道每2日清掃1次，樓梯扶手每周擦洗1次（雨、雪天除外）。5、共用部位玻璃每月清潔1次；路燈、樓道燈每半年清潔1次。6、小區(qū)內(nèi)室外公共雨、污水管道每 2年疏通1次；雨、污水井每半年檢查!次，視檢查情況及時清掏；化糞池每季度檢查 1次，每2年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。7、根據(jù)實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。（五）綠化養(yǎng)護管理1、有專業(yè)人員或聘請專業(yè)單位實施綠化養(yǎng)護管理。2、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪和養(yǎng)護。3、定期清除綠地雜草、雜物。4、適時組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。5、適時噴灑約物，預(yù)防病蟲害。項目內(nèi)容與標(biāo)準基本要求（二）房屋

22、公共部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護1、小區(qū)內(nèi)設(shè)置物業(yè)服務(wù)中心，管理人員、專業(yè)操作人員按照國家相關(guān)規(guī)定取 得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。2、工作人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔，服務(wù)規(guī)范。3、物業(yè)服務(wù)中心周一至周五業(yè)務(wù)接待服務(wù)時間每天應(yīng)不少于8小時，并在顯著位置公示8小時服務(wù)電話，投訴處理應(yīng)在一周內(nèi)給予答復(fù)。4、物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)配置相應(yīng)的辦公設(shè)施； 小區(qū)主出入口設(shè)置小區(qū)平面示意圖， 主要出入口應(yīng)設(shè)有宣傳欄、公示欄及路標(biāo)；各組團、棟及單元（門）、戶和公共設(shè)施設(shè)備、場地有明顯標(biāo)志。5、物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)在小區(qū)顯著位置公示服務(wù)內(nèi)容和收費標(biāo)準，每年向業(yè)主公 布一次小區(qū)財務(wù)收支情況，每年向業(yè)主公布公共水電費、

23、電梯電費分攤情況。6、對業(yè)主違反業(yè)主臨時管理規(guī)約的行為、現(xiàn)象，按照相關(guān)管理規(guī)定采取 告知、勸阻等措施，并及時報告相關(guān)主管部門。1、物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)對小區(qū)房屋公共部位、公共設(shè)施設(shè)備建立相關(guān)檔案，并進 行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應(yīng)由專業(yè)部門負責(zé)的除外），定期做好設(shè)施設(shè)備 的運行檢查、維修保養(yǎng)等記錄臺帳，設(shè)施設(shè)備運行正常。2、物業(yè)服務(wù)中心受理業(yè)主或物業(yè)使用人報修時，急修應(yīng) 90分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場， 一般修理五天內(nèi)完成（需室外維修因天氣原因及預(yù)約除外） ,其他報修按照雙 方約定時間到達現(xiàn)場，并有完整的報修、維修和回訪記錄。3、房屋公共部位門窗每季度巡視1次，保持玻璃、門窗配件完好。4、圍墻護欄發(fā)現(xiàn)損壞及時維修，保持圍墻完好。5、道路、路面、側(cè)石、井蓋等公共部位（由專業(yè)運營部門負責(zé)的除外），保持 路面平整。6、共用明裝給、排水設(shè)施每年進行 1次全面檢查、維修，每年對排水明溝清 掃1次，每年對地下管井清理1次，每年對室外共用水管道進行1次檢修。7、公共照明完好率不低于90% （按規(guī)定移交相關(guān)部門的除外）。8、消防設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護符合消防管理相關(guān)規(guī)定，消防通道保持暢