《淺析電子商務(wù)在中國酒店業(yè)的應(yīng)用》電子商務(wù)

1、湖 南 軟 件 職 業(yè) 學(xué) 院 畢 業(yè) 論 文 用 紙湖南軟件職業(yè)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（作業(yè)）題 目淺析電子商務(wù)在中國酒店業(yè)的應(yīng)用學(xué)生姓名李慧楊學(xué) 號(hào)2010060600101院 系經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院專業(yè)班級(jí)電子商務(wù)1001指導(dǎo)教師謝先斌2013年1月16內(nèi)容摘要 （黑體四號(hào)加粗）酒店電子商務(wù)是當(dāng)今酒店業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。通過特有的系統(tǒng)聯(lián)接上國際互聯(lián)網(wǎng)向全球多姿多彩、聲情并茂地展示自己的風(fēng)貌、特色，推銷自己客房和各種服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)信息傳播的廉價(jià)性，進(jìn)而減少宣傳的成本。并可依此組成酒店連鎖業(yè)，結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，還以強(qiáng)勁靈活的營銷手段向廣大市場(chǎng)進(jìn)軍。酒店電子商務(wù)不僅可以為顧客帶來方便，也可以為酒店帶來經(jīng)濟(jì)效益和先進(jìn)管理。

2、本文對(duì)酒店電子商務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀、優(yōu)勢(shì)、解決方案、發(fā)展過程中存在的問題進(jìn)行了研究，對(duì)其可能出現(xiàn)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了討論。電子商務(wù)是20世紀(jì)信息化、網(wǎng)絡(luò)化的產(chǎn)物。近幾年來，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和信息高速公路的建設(shè)，電子商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)上開展起來。電子商務(wù)以其難以想象的發(fā)展速度成為酒店最有效、最經(jīng)濟(jì)、最便捷的營銷手段。有些酒店每天通過類似Ctrip，E-long等網(wǎng)絡(luò)訂房中心的預(yù)定有時(shí)甚至超過了前臺(tái)的散客。酒店網(wǎng)絡(luò)銷售系統(tǒng)是具有革命性的酒店?duì)I銷創(chuàng)新。它的優(yōu)勢(shì)主要在于有效展示酒店形象和服務(wù)，建立與客戶良好的互動(dòng)關(guān)系，具有高效管理銷售過程，且顯著降低銷售成本、提高經(jīng)濟(jì)效益和管理水平。 關(guān)鍵詞（黑體四號(hào)加粗）關(guān)鍵詞：

3、電子商務(wù)；電子商務(wù)酒店管理；電子采購；網(wǎng)絡(luò)營銷；特色酒店經(jīng)營；酒店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)湖 南 軟 件 職 業(yè) 學(xué) 院 畢 業(yè) 論 文 用 紙目錄示例目 錄（黑體三號(hào)加粗）目 錄1 摘要 12. Abstract23 前言44. 酒店電子商務(wù)的概念55. 酒店電子商務(wù)的需求66. 當(dāng)前酒店電子商務(wù)發(fā)展存在的問題117. 酒店電子商務(wù)發(fā)展與展望138.總結(jié)17淺析電子商務(wù)在中國酒店業(yè)的應(yīng)用3前 言酒店業(yè)有著巨大的市場(chǎng)潛力，具有低投入、高回報(bào)、周期短等突出的優(yōu)點(diǎn) ，酒店電子商務(wù)進(jìn)入酒店業(yè)的營銷運(yùn)作中，大大改善了傳統(tǒng)的營銷模式，同時(shí)改變了酒店業(yè)的管理模式，并促進(jìn)著產(chǎn)業(yè)規(guī)模的擴(kuò)張，但酒店業(yè)電子商務(wù)目前的運(yùn)作和

4、技術(shù)現(xiàn)狀，使酒店電子商務(wù)并不能達(dá)到預(yù)期效益，隨著技術(shù)手段的日益完善，電子商務(wù)的發(fā)展越來越成熟，并成為新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)所創(chuàng)造的財(cái)富也日益增多，很多行業(yè)開始利用電子商務(wù)來尋求新的發(fā)展，酒店電子商務(wù)將有很大的發(fā)展空間。酒店電子商務(wù)體系是當(dāng)今酒店業(yè)發(fā)展的必然，通過特有的系統(tǒng)連接上國際互聯(lián)網(wǎng)，通過網(wǎng)上的主頁向全球多姿多彩、聲情并茂地展示自己的風(fēng)貌、特色，向全球億萬的用戶分銷自己客房和各種服務(wù)，并可依此組成酒店連鎖業(yè)，結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，以強(qiáng)勁靈活的營銷手段向廣大市場(chǎng)進(jìn)軍。為此，我們有必要嘗試有效對(duì)策，使酒店電子商務(wù)發(fā)揮應(yīng)有的作用。 4酒店電子商務(wù)概念酒店電子商務(wù)，即通過特有的系統(tǒng)連接上國際互聯(lián)網(wǎng)，通過網(wǎng)

5、上的主頁圖文并茂地展示酒店本身；向全球億萬用戶分銷自己的客房,以及各種服務(wù)；并可依此組成酒店連鎖業(yè)，組成戰(zhàn)略聯(lián)盟，以強(qiáng)勁靈活的營銷手段向廣大的市場(chǎng)進(jìn)軍。從酒店企業(yè)本身的行業(yè)特點(diǎn)來看，對(duì)信息技術(shù)的依賴程度是相當(dāng)高的，電子商務(wù)體系是當(dāng)今酒店企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。2011年以來，中國新開業(yè)的星級(jí)酒店如雨后春筍，各大國際酒店管理集團(tuán)競(jìng)相制定出里程碑式的開業(yè)計(jì)劃，不是鞏固自身在中國的豪華酒店之領(lǐng)先地位，就是努力使自己比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手占據(jù)更大的市場(chǎng)。隨著一線城市豪華酒店市場(chǎng)漸趨飽和，酒店業(yè)的重心已從北轉(zhuǎn)移至內(nèi)地經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的二三線城市。與此同時(shí)，2011年中國酒店業(yè)不斷涌現(xiàn)新的營銷模式，先是團(tuán)購網(wǎng)站風(fēng)潮蔓延至酒店

6、業(yè)，隨后神秘房等國外成功模式也紛紛登陸國內(nèi)電子商務(wù)進(jìn)入酒店業(yè)的營銷運(yùn)營中，促使酒店業(yè)傳統(tǒng)的營銷、管理模式發(fā)生了變革。 電子商務(wù)的運(yùn)營特征及其利用效果需要酒店業(yè)乃至社會(huì)的正確認(rèn)識(shí)，尤其需要酒店業(yè)在運(yùn)作技術(shù)和發(fā)展謀略上不斷探索，求取電子商務(wù)在酒店業(yè)發(fā)揮最大效益。5酒店電子商務(wù)需求電子商務(wù)平臺(tái)在酒店業(yè)中的應(yīng)用，要根據(jù)市場(chǎng)空間大小來確定市場(chǎng)可行性。根據(jù)中國旅游統(tǒng)計(jì)年鑒（2005年）顯示：2004年全國星級(jí)飯店共計(jì)10888家，其中五星級(jí)242家，四星級(jí)971家，三星級(jí)3914家，二星級(jí)5096家。2004年，全年?duì)I業(yè)收入總額為123867億元，上繳營業(yè)稅71.07億元。另外，根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，中國旅游市場(chǎng)

7、目前的規(guī)模約為6000億元人民幣。并且預(yù)計(jì)未來幾年內(nèi)保持持增長。這個(gè)市場(chǎng)規(guī)模之大，足以吸引酒店通過建立完善的電子商務(wù)體系來促進(jìn)酒店的業(yè)務(wù)發(fā)展。 隨著國際旅游酒店業(yè)電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的迅猛勢(shì)頭，酒店網(wǎng)上銷售額幾乎占據(jù)在線旅游行業(yè)的三分之一，但由于網(wǎng)上支付安全性和信任性問題，目前真正網(wǎng)上支付的客人仍然很少，要實(shí)現(xiàn)真正意義上的網(wǎng)絡(luò)銷售還有待時(shí)日。酒店電子商務(wù)是當(dāng)今酒店業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。通過特有的系統(tǒng)聯(lián)接上國際互聯(lián)網(wǎng)向全球多姿多彩、聲情并茂地展示自己的風(fēng)貌、特色，推銷自己客房和各種服務(wù)，并可依此組成酒店連鎖業(yè)，結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，以強(qiáng)勁靈活的營銷手段向廣大市場(chǎng)進(jìn)軍。它可以向眾多的客戶提供面對(duì)面的營銷方式。它開

8、拓了市場(chǎng)的廣度和深度，這些都是平常方式下的人力、物力所無法與之比擬的。它代表了最新和最有效的營銷方式，為酒店開發(fā)客源市場(chǎng)帶來了無限的商機(jī)。比如對(duì)酒店來說，酒店管理可從以下幾個(gè)方面來進(jìn)行？（1）采購 （2）銷售（3）營銷（4）辦公自動(dòng)化等等完善酒店的采購管理 電子化采購使企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)尋找合適的供應(yīng)商和物品,隨時(shí)了解市場(chǎng)行情和庫存情況,編制銷售計(jì)劃,在線采購所需的物品,并對(duì)采購訂單和采購物品進(jìn)行在途、臺(tái)賬和庫存管理,實(shí)現(xiàn)采購的自動(dòng)統(tǒng)計(jì)分析,網(wǎng)上采購使采購流程得以優(yōu)化,并在降低采購成本、提高采購效率、增加采購?fù)该鞫鹊确矫媸共少徠髽I(yè)和供應(yīng)商雙方受益,實(shí)現(xiàn)“雙贏”。 （1） 電子化采購可使企業(yè)掌握采購主

9、動(dòng)權(quán) 首先,企業(yè)根據(jù)自己的實(shí)際需求,通過網(wǎng)絡(luò)公布采購的物品及其采購的要求,要求供應(yīng)商按需求提供采購物資,從而減少了采購的盲目性;其次,企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布所需的物品,供應(yīng)商展開網(wǎng)上價(jià)格和質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng),中標(biāo)者將質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品配送到指定地點(diǎn);最后,企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)和供應(yīng)商進(jìn)行溝通,以便及時(shí)獲取售后服務(wù)。 （2） 電子化采購可使企業(yè)降低采購成本 網(wǎng)上采購擴(kuò)大了供應(yīng)商范圍,從中選擇報(bào)價(jià)和服務(wù)最優(yōu)的供應(yīng)商,突破傳統(tǒng)采購供應(yīng)商數(shù)量的局限性,實(shí)現(xiàn)本地化采購向全球化采購的轉(zhuǎn)變。同時(shí),網(wǎng)上采購可節(jié)省差旅費(fèi)開支,通過網(wǎng)站信息的共享,實(shí)現(xiàn)無紙化辦公。 （3）電子化采購可使企業(yè)提高采購的透明度 電子化采購是通過將采購信息

10、在網(wǎng)站公開,采購流程公開,避免交易雙方有關(guān)人員的私下接觸,由計(jì)算機(jī)根據(jù)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)自動(dòng)完成供應(yīng)商的選擇工作,有利于實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控,避免“暗箱操作”,提高了采購商品和采購價(jià)格的透明度。 （4）電子化采購可使企業(yè)提高采購效率 首先,企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)可快速獲取信息和傳遞信息,節(jié)約了尋找所需物品的時(shí)間,企業(yè)也可根據(jù)自己的要求自由設(shè)定交易時(shí)間和交易方式,縮短了采購周期;其次,電子化采購實(shí)現(xiàn)了采購信息的數(shù)字化、電子化,提高了采購的準(zhǔn)確性;最后,采購流程的自動(dòng)化有效地提高了采購的管理效率。 （5）電子化采購可使企業(yè)優(yōu)化采購管理過程 電子商務(wù)采購是在對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化的基礎(chǔ)上按軟件規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行,可以規(guī)范采購行為

11、和采購市場(chǎng),有利于建立一種比較良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境,減少采購過程的隨意性;同時(shí),網(wǎng)上采購實(shí)現(xiàn)了企業(yè)采購行為集中統(tǒng)一,既能降低采購價(jià)格,又能使采購活動(dòng)統(tǒng)一決策,協(xié)調(diào)運(yùn)作;另外,電子化采購是一種“即時(shí)性”采購,使企業(yè)由“為庫存而采購”轉(zhuǎn)變?yōu)椤盀橛唵味少彙?提高物流速度和庫存周轉(zhuǎn)率,實(shí)現(xiàn)采購管理向供應(yīng)鏈管理的轉(zhuǎn)變,達(dá)到逐步由高庫存生產(chǎn)向低庫存生產(chǎn)的目的,直至實(shí)現(xiàn)零庫存生產(chǎn)。酒店通過互聯(lián)來采購設(shè)備，不但可以很方便地實(shí)現(xiàn)比價(jià)購，而且可以方便地實(shí)現(xiàn)規(guī)模采購和享受常客優(yōu)惠。綜合國內(nèi)采購管理的經(jīng)驗(yàn)，做好這項(xiàng)工作的關(guān)鍵是充分得用市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律，即充分利用比價(jià)原則。對(duì)于數(shù)額較大的采購項(xiàng)目，如果能夠保持3個(gè)以上

12、的產(chǎn)品信息，一般就可以采用多中先優(yōu)決策方式，做好管理控制。快捷、可靠的信息源是解決這個(gè)問題的根本。電子商務(wù)的開展提出來供了售前、售中和售后的全過程服務(wù)，包括從酒店需求設(shè)務(wù)的配置計(jì)劃制訂、價(jià)格查詢、預(yù)定、支付、配送等所有環(huán)節(jié)，比價(jià)選購也十分方便，可以為酒店節(jié)約大量的人力，財(cái)力和物力成本。因此，電子商務(wù)必將改善酒店采購成本的控制。網(wǎng)絡(luò)訂房在信息時(shí)代，現(xiàn)代人的工作、生活已離不開網(wǎng)絡(luò)。借助于網(wǎng)絡(luò)，可以提高人們的工作效率，同時(shí)提高了人們的生活質(zhì)量。由于網(wǎng)絡(luò)，人們的交往更貼近了、信息更豐富了、服務(wù)更加透明了。采用了網(wǎng)絡(luò)，人們的產(chǎn)品交易更方便了、選擇的范圍更大了、企業(yè)交易的成本更低了。總而言之，網(wǎng)絡(luò)已成為當(dāng)

13、今社會(huì)不可缺少的信息鏈路，是社會(huì)的神經(jīng)驅(qū)鈕，是社會(huì)進(jìn)步的重要標(biāo)志。作為旅游行業(yè)老大的酒店業(yè)，同樣離不開網(wǎng)絡(luò)，利用網(wǎng)絡(luò)開展網(wǎng)絡(luò)訂房是現(xiàn)代酒店經(jīng)營的重要標(biāo)志之一。作為現(xiàn)代酒店企業(yè)，面臨著全球性的經(jīng)營競(jìng)爭(zhēng)。由于網(wǎng)絡(luò)，客戶可以查詢?nèi)魏文康牡氐木频杲?jīng)營信息和客房價(jià)格，酒店的經(jīng)營設(shè)施、客房價(jià)格都是透明的。也就是酒店必須面對(duì)客戶開展誠信經(jīng)營，并利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)建立忠誠客戶群。因此，在信息時(shí)代酒店開展網(wǎng)絡(luò)訂房已是必然趨勢(shì)，這是酒店開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)。辦公自動(dòng)化 隨著酒店的發(fā)展，酒店業(yè)員工越來越多，分類也越來越多，如何更好合理的管理內(nèi)部員工，以成為一個(gè)嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)問題。 而隨著電子商務(wù)的發(fā)展，酒店內(nèi)部局域網(wǎng)，就很好的

14、解決了這個(gè)問題。員工何時(shí)上班何時(shí)下班，都有內(nèi)部的打卡機(jī)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部局域共享，保證一卡一人。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)自動(dòng)處理商務(wù)操作與工作流程的同時(shí)，還可增加對(duì)重要系統(tǒng)和關(guān)鍵數(shù)據(jù)的存取，共享信息，共同解決客戶問題，并保持組織內(nèi)部的聯(lián)系。具體來說，企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)所具有的主要功能包括：1、信息通信的便捷率。2、電子信息發(fā)布采用電子化工具，可以起草、管理、發(fā)布和傳遞人力資源手冊(cè)、產(chǎn)品詳細(xì)說明、內(nèi)部新聞等文檔。降低文檔印刷、傳遞的成本，實(shí)現(xiàn)信息快速傳遞，避免信息文檔的過時(shí)，并為企業(yè)的戰(zhàn)略決策提供有效的支持。3、信息的交流與收集電子商務(wù)技術(shù)為企業(yè)提供了生產(chǎn)與銷售之間、企業(yè)與客戶之間的信息交流，是企業(yè)更好地掌握市場(chǎng)動(dòng)

15、態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，為決策提供幫助?，F(xiàn)代酒店可持續(xù)發(fā)展的需要現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展令人目不暇接，當(dāng)“信息”一詞剛為人們所接受，與之相關(guān)的信息社會(huì)就已經(jīng)在憧憬中朦朧地閃現(xiàn)在我們面前，同樣酒店經(jīng)營信息化也成為不可抗拒的潮流。對(duì)酒店企業(yè)而言，信息化帶來的最大變革則體現(xiàn)在酒店企業(yè)經(jīng)營和管理上，特別是信息技術(shù)的運(yùn)用將深刻影響著酒店企業(yè)的經(jīng)營方式，任何一個(gè)現(xiàn)代酒店企業(yè)都離不開這種變革。網(wǎng)絡(luò)訂房就是這種變革下的產(chǎn)物，它是酒店信息化經(jīng)營的重要標(biāo)志，同時(shí)也是酒店可持續(xù)發(fā)展的需要。酒店的跨地區(qū)經(jīng)營必須借助于信息技術(shù)，如果現(xiàn)代酒店沒有信息技術(shù)的支持，就無法開展網(wǎng)絡(luò)訂房等電子商務(wù)，根本就無法開展全球化的經(jīng)營或跨地區(qū)的經(jīng)營，更

16、不要談所謂的發(fā)展了?，F(xiàn)代酒店承諾完美服務(wù)的需要在信息社會(huì)中的酒店企業(yè)，必須向客戶提供完美服務(wù)承諾。這里所謂的完美服務(wù)，就是作為一個(gè)酒店企業(yè)要知道客戶在什么時(shí)候、在什么地點(diǎn)、需要怎樣的服務(wù)。酒店企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)訂房以及網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)信息服務(wù)就可以實(shí)現(xiàn)最基本的完美服務(wù)承諾，通過網(wǎng)絡(luò)訂房知道客戶的具體需求信息，酒店就可以努力去為客人提供所需的服務(wù)。因此，酒店開展網(wǎng)絡(luò)訂房就縮短了與客戶的距離，能相互溝通信息，并通過網(wǎng)絡(luò)承諾對(duì)客的完美服務(wù)?，F(xiàn)代酒店客戶資源管理的需要客戶資源管理是現(xiàn)代酒店經(jīng)營管理的重要內(nèi)容，特別是新經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)經(jīng)營是以客戶為主，而不是以產(chǎn)品為主。只有酒店的服務(wù)對(duì)客戶滿意，比如客戶感覺價(jià)格合適、客

17、戶取得服務(wù)的途徑比較便利、客戶覺得與酒店容易溝通，那酒店對(duì)客戶就有吸引力。通過網(wǎng)絡(luò)訂房的手段就可以吸引網(wǎng)絡(luò)客戶資源，酒店不但對(duì)本地客戶資源管理實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理，對(duì)網(wǎng)絡(luò)客戶資源同樣可以實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理，而這種客戶資源管理必須建立在網(wǎng)絡(luò)訂房的基礎(chǔ)上。隨著信息化程度的深入，網(wǎng)絡(luò)客戶資源越來越多，酒店必須充分意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)訂房的重要性?，F(xiàn)代酒店加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的需要作為一個(gè)現(xiàn)代酒店企業(yè)，信息是酒店經(jīng)營的重要戰(zhàn)略資源，網(wǎng)絡(luò)客戶同樣是未來酒店經(jīng)營的重要戰(zhàn)略資源。就21世紀(jì)的現(xiàn)代社會(huì)來說，智力信息已成為國家生產(chǎn)力增長和經(jīng)濟(jì)增長的關(guān)鍵因素，社會(huì)動(dòng)態(tài)變化的源泉。也就是說，在21世紀(jì)的信息社會(huì)中，起決定性作用的已不再是資本，

18、而是信息，誰擁有信息，誰就擁有未來。作為酒店的經(jīng)營競(jìng)爭(zhēng)，未來也是信息的競(jìng)爭(zhēng)，誰擁有客戶信息，誰就擁有市場(chǎng)。酒店開展網(wǎng)絡(luò)訂房，就是對(duì)未來客源市場(chǎng)的戰(zhàn)略考慮，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。有些酒店覺得目前開展網(wǎng)絡(luò)訂房，沒有多少效果，就忽視了網(wǎng)絡(luò)訂房的作用，持這種觀點(diǎn)的經(jīng)營者，實(shí)質(zhì)上是沒有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的表現(xiàn)?，F(xiàn)代酒店建立品牌意識(shí)的需要任何一個(gè)酒店的經(jīng)營，必須要有品牌意識(shí)，任何一個(gè)經(jīng)營者如果忽視了品牌意識(shí)，就很難形成經(jīng)營規(guī)模，也很難有大的發(fā)展。作為現(xiàn)代酒店的經(jīng)營來說，要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)品牌少不了信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的支持，缺乏網(wǎng)絡(luò)技術(shù)就無法開展全球性經(jīng)營，也缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，當(dāng)然也就成不了一個(gè)品牌。網(wǎng)絡(luò)訂房是現(xiàn)代酒店經(jīng)營的重要標(biāo)志

19、，同樣是一個(gè)品牌酒店不可缺少的手段。因此，酒店開展網(wǎng)絡(luò)訂房是建立酒店品牌意識(shí)的需要，通過網(wǎng)絡(luò)訂房，不但可以招攬網(wǎng)絡(luò)客戶群，同時(shí)可以宣傳酒店品牌、擴(kuò)大影響，達(dá)到營銷的作用。以上只是中國酒店業(yè)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)營銷的一些具體需要，酒店電子商務(wù)，能更好的發(fā)布企業(yè)的信息，網(wǎng)絡(luò)傳媒的應(yīng)用更好的降低企業(yè)的宣傳成本，并能使酒店內(nèi)部上下銜接一致，內(nèi)部緊湊，從而管理更合理，更能突出酒店的特色.等。其實(shí)中國酒店業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷要想在二十一世紀(jì)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地的話，還有很長的一段路要走，特別是互聯(lián)網(wǎng)營銷的初期投入和維護(hù)需要大量資金，以及信息技術(shù)的迅速發(fā)展更會(huì)使這段愈加坎坷，但我們堅(jiān)信隨著中國信息技術(shù)的發(fā)展，以

20、及中國加入世貿(mào)組織和下世紀(jì)中國旅游業(yè)得到飛速發(fā)展等良好的外部環(huán)境下，中國的酒店業(yè)一定能夠把握住機(jī)遇，接受挑戰(zhàn)，迎來新世紀(jì)的發(fā)展。6. 當(dāng)前酒店電子商務(wù)發(fā)展存在的問題計(jì)算機(jī)在酒店中的普及和應(yīng)用，新的技術(shù)平臺(tái)、新的技術(shù)特點(diǎn)不斷涌現(xiàn)，適合國內(nèi)特點(diǎn)的信息系統(tǒng)慢慢進(jìn)入酒店，使得酒店管理系統(tǒng)進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展時(shí)期。應(yīng)該看到，對(duì)于一、二星級(jí)甚至部分三星級(jí)酒店來說，電子商務(wù)環(huán)境的建設(shè)和應(yīng)用還處于起步階段，即使是五星級(jí)酒店，電子商務(wù)建設(shè)進(jìn)程與客戶對(duì)酒店的需求也有相當(dāng)大的距離。網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種網(wǎng)絡(luò)手段，使用者不方便與客戶直接互動(dòng)，使客戶嚴(yán)重缺乏信任感。其次，網(wǎng)絡(luò)營銷方式存在一定的技術(shù)和安全性問題，容易被對(duì)手竊取資

21、料和銷售思路。觀念差距一般的酒店經(jīng)營者都認(rèn)為酒店屬于傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)，酒店的營收主要是靠出租客房和床位。因此混淆了投資酒店電子商務(wù)與投資房間內(nèi)設(shè)施，把它們的投資回報(bào)等同看待，沒有把電子商務(wù)建設(shè)和改善酒店的經(jīng)營、管理效率等方面的功效聯(lián)系起來，沒有把電子商務(wù)的價(jià)值融入酒店自身價(jià)值鏈，從而更好的在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮作用。行業(yè)距離酒店業(yè)屬于以人為本的勞動(dòng)密集型服務(wù)行業(yè)，IT行業(yè)屬技術(shù)密集型行業(yè)。由于這種行業(yè)間本質(zhì)上的差異，致使IT公司盡管竭盡全力將最先進(jìn)的產(chǎn)品設(shè)備或解決方案推銷給酒店，但其結(jié)果往往是酒店付出了昂貴的代價(jià)而不盡人意。主要是因?yàn)榧夹g(shù)功能與酒店需求錯(cuò)位，目前很多管理系統(tǒng)不能解決酒店面臨的關(guān)鍵問題，并且管

22、理決策層沒有整體的規(guī)劃，讓開發(fā)商牽著鼻子走，供應(yīng)商和酒店也沒有利益上的一致性。缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)酒店業(yè)對(duì)電子商務(wù)的理解千差萬別,加上IT公司各自為政的解決方案,使得原來就技術(shù)水平有限的酒店眼花繚亂,盲目投資上馬的項(xiàng)目比比皆是。就客房網(wǎng)絡(luò)的具體實(shí)施來說,有ISDN、ADSL、XDSL、802.11無線網(wǎng)卡、CableModem、光纖、雙絞線等方案，作為酒店應(yīng)該選擇哪一種，沒有一個(gè)定式，也沒有相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)不到位酒店是一個(gè)以服務(wù)為本的行業(yè)，依靠客人對(duì)各項(xiàng)服務(wù)的滿意度來提升酒店的入住率和經(jīng)營效益。酒店電子商務(wù)的實(shí)施，意味著酒店又增加了一項(xiàng)新的服務(wù)電子商務(wù)服務(wù)。IT公司負(fù)責(zé)策劃和實(shí)施，但通常不承擔(dān)日后

23、的服務(wù)，因?yàn)镮T公司不屬于服務(wù)行業(yè)。倘若服務(wù)的責(zé)任落到酒店頭上，酒店將無法應(yīng)付。由于服務(wù)不到位，使系統(tǒng)不能充分發(fā)揮作用。由誰來為酒店提供電子商務(wù)服務(wù)是一個(gè)值得商榷的問題。7. 酒店電子商務(wù)發(fā)展與展望未來的酒店電子商務(wù)應(yīng)向增強(qiáng)與客戶的雙向交流、改善信息服務(wù)、通過個(gè)性化服務(wù)增加附加值的方向發(fā)展，目前我國酒店電子商務(wù)“以交易為中心”色彩較濃，預(yù)計(jì)未來酒店電子商務(wù)將在服務(wù)上更加完善，更加人性化。 酒店電子商務(wù)是一個(gè)新興領(lǐng)域，我國在酒店電子商務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)的整體制定和推行方面尚非常薄弱，這應(yīng)是下一階段發(fā)展的重點(diǎn)。 規(guī)范化，建立健全酒店電子商務(wù)規(guī)范體系，為酒店電子商務(wù)的實(shí)施和監(jiān)管、企業(yè)和消費(fèi)者的市場(chǎng)行為、信

24、息內(nèi)容和流程、技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)等提供指導(dǎo)與約束，預(yù)先對(duì)那些可能對(duì)酒店電子商務(wù)活動(dòng)產(chǎn)生不利影響的潛在因素加以防范。 電子商務(wù)理念：從“以交易為中心”到“以服務(wù)為中心”未來的酒店電子商務(wù)應(yīng)向增強(qiáng)與客戶的雙向交流、改善信息服務(wù)、通過個(gè)性化服務(wù)增加附加值的方向發(fā)展，目前我國酒店電子商務(wù)“以交易為中心”色彩較濃，預(yù)計(jì)未來酒店電子商務(wù)將在服務(wù)上更加完善，更加人性化。電子商務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)：整體制定與推行 酒店電子商務(wù)是一個(gè)新興領(lǐng)域，我國在酒店電子商務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)的整體制定和推行方面尚非常薄弱，這應(yīng)是下一階段發(fā)展的重點(diǎn)。 首先是規(guī)范化，建立健全酒店電子商務(wù)規(guī)范體系，為酒店電子商務(wù)的實(shí)施和監(jiān)管、企業(yè)和消費(fèi)者的市場(chǎng)行為

25、、信息內(nèi)容和流程、技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)等提供指導(dǎo)與約束，預(yù)先對(duì)那些可能對(duì)酒店電子商務(wù)活動(dòng)產(chǎn)生不利影響的潛在因素加以防范，是推動(dòng)酒店電子商務(wù)持續(xù)、穩(wěn)定、健康、高效發(fā)展的關(guān)鍵。 其次是標(biāo)準(zhǔn)化。酒店內(nèi)部信息系統(tǒng)與酒店電子商務(wù)平臺(tái)之間、酒店業(yè)與銀行的信息系統(tǒng)之間應(yīng)能實(shí)現(xiàn)互聯(lián)，以自動(dòng)處理頻繁的信息數(shù)據(jù)交換。在國外，通常是由專門的組織（如OTA）制訂出一套統(tǒng)一的數(shù)據(jù)格式和接口標(biāo)準(zhǔn)，酒店電子商務(wù)網(wǎng)站、管理信息系統(tǒng)在開發(fā)時(shí)都遵守這套標(biāo)準(zhǔn)，這樣在一開始就保證了與其化單位的信息系統(tǒng)做無縫鏈接的可能性。我國酒店電子商務(wù)的數(shù)據(jù)也應(yīng)盡快實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化，并與國際接軌。新技術(shù)應(yīng)用：移動(dòng)電子商務(wù)將成為主流 移動(dòng)電子商務(wù)結(jié)合智能網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

26、，是真正實(shí)現(xiàn)以人為中以的電子商務(wù)應(yīng)用。如移動(dòng)支付顧客無論在何時(shí)何地，通過移動(dòng)電話等終端就能完成對(duì)企業(yè)或?qū)€(gè)人的安全的資金地付。新技術(shù)的應(yīng)用將使酒店電子商務(wù)功能更加完善，應(yīng)用更加普及。 人才培養(yǎng)方向：復(fù)合型酒店電子商務(wù)人才 目前人才的短缺正成為中國酒店電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。由于酒店電子商務(wù)是酒店業(yè)和電子商務(wù)的整合，所以唯獨(dú)具有電子商務(wù)和酒店業(yè)知識(shí)的復(fù)合型人才，才能將電子商務(wù)的技術(shù)手段、應(yīng)用功能和模式密切聯(lián)系到酒店業(yè)組織、管理、業(yè)務(wù)方式及其特點(diǎn)之中。 教育部門應(yīng)順應(yīng)時(shí)代要求，著力培養(yǎng)3個(gè)層次的酒店電子商務(wù)人才：善于提出滿足商務(wù)需求的電子商務(wù)應(yīng)用方式的商務(wù)型人才；精通電子商務(wù)技術(shù)，又具備足夠的酒店管理

27、專業(yè)知識(shí)的技術(shù)型人才；通曉全局，具有前瞻性思維，熟知酒店業(yè)電子商務(wù)理論與應(yīng)用，能夠從戰(zhàn)略上分析和把握其發(fā)展特點(diǎn)和趨勢(shì)的戰(zhàn)略型 酒店電子商務(wù)將成為主流 酒店移動(dòng)電子商務(wù)結(jié)合智能網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，是真正實(shí)現(xiàn)以人為中心的電子商務(wù)應(yīng)用。如移動(dòng)支付顧客無論在何時(shí)何地，通過移動(dòng)電話等終端就能完成對(duì)企業(yè)或?qū)€(gè)人的安全的資金地付。新技術(shù)的應(yīng)用將使酒店電子商務(wù)功能更加完善，應(yīng)用更加普及。案例：（一） “7天連鎖酒店”電子商務(wù)中搜索引擎的應(yīng)用“7天連鎖酒店”應(yīng)用搜索引擎現(xiàn)狀 作為中國連鎖酒店行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌7天酒店在電子商務(wù)建設(shè)方面走在了前列。寰球金融風(fēng)暴襲擊最猛烈之時(shí)，連鎖酒店巨頭7天逆市獲得國際金融機(jī)構(gòu)高達(dá)6500萬美

28、元的融資，鄭南雁卻將錢投進(jìn)了電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，他認(rèn)為這樣可以“降低很多內(nèi)部消耗”。于是，7天連鎖酒店開始與海內(nèi)獨(dú)立第三方支付機(jī)構(gòu)快錢合作，全面探索新型的酒店電子商務(wù)服務(wù)，走上了酒店電子商務(wù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新之路。 7天所建立的電子商務(wù)平臺(tái)，一方面最大程度地優(yōu)化訂房模式，滿意來自不同渠道的客商訂房需求，另一方面則在減輕了前臺(tái)、呼叫中心的壓力的同時(shí)，壓縮了銷售成本，這樣就有了價(jià)格上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。目前7天連鎖酒店網(wǎng)站的流量排名已經(jīng)超過宜必思和速8成為寰球第一的酒店網(wǎng)站，擁有了業(yè)界唯一一個(gè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)門戶網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫完全對(duì)接的商務(wù)平臺(tái)。現(xiàn)在，7天能同時(shí)通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、呼叫中心、短信、手機(jī)wap等方式獲得來自終端的客房

29、預(yù)訂。 “7天連鎖酒店”在搜索引擎中的應(yīng)用方式 首先是付費(fèi)搜索引擎營銷形式：1關(guān)鍵詞廣告。2競(jìng)價(jià)排名。3固定排名。其次是網(wǎng)絡(luò)實(shí)名它能夠幫助網(wǎng)絡(luò)用戶用企業(yè)、產(chǎn)品、商標(biāo)等的名字，通過瀏覽器、搜索引擎、各地信息港等各種途徑簡單、快速地找到企業(yè)、產(chǎn)品信息，無需使用復(fù)雜的域名、網(wǎng)址，也不必在搜索引擎成千上萬的結(jié)果中反復(fù)查找。酒店必須整合各種電子商務(wù)中介，因?yàn)橹挥袑㈦娮由虅?wù)中介整合于電子商務(wù)網(wǎng)站，才能使酒店具有交易功能。整合電子商務(wù)中介必須注重將酒店內(nèi)部信息化的成果整合到商務(wù)網(wǎng)站上。尤其酒店自身運(yùn)作電子商務(wù)的能力不足，所以需要充分利用優(yōu)良的搜索引擎，網(wǎng)絡(luò)廣告和搜索引擎登記是目前網(wǎng)站主要的推廣方式，可以通過

30、注冊(cè)搜索引擎將你的站點(diǎn)登記到全球知名的服務(wù)站中去。這樣一來，不但你的網(wǎng)站能夠很容易地被人找到，而且訪問者的數(shù)量也會(huì)激增。 通過一些網(wǎng)站做友情鏈接等辦法，可以顯著地提高酒店網(wǎng)站的知名度和訪問量。這種簡單的操作對(duì)于很多希望借助互聯(lián)網(wǎng)來宣傳自己的企業(yè)來說能起到事半功倍的效果。 “7天連鎖酒店”搜索引擎的應(yīng)用目的 企業(yè)建立一個(gè)網(wǎng)站以后并不是萬事大吉了，企業(yè)的信息到達(dá)不了客戶，本身也是對(duì)資源的一種浪費(fèi)，而搜索引擎是專門提供信息查詢的網(wǎng)站，登錄搜索引擎，使企業(yè)的網(wǎng)站吸引更多的客戶，企業(yè)增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，以此來擴(kuò)大自身的銷售量，實(shí)現(xiàn)最大價(jià)值。（二） “7天連鎖酒店”電子商務(wù)中搜索引擎的優(yōu)勢(shì)與弊端 “7天連鎖酒

31、店”在搜索引擎中的優(yōu)勢(shì) 電子商務(wù)平臺(tái)使酒店的分銷環(huán)節(jié)減少，并壓縮了銷售和人員成本，從而能以優(yōu)惠價(jià)格回饋消費(fèi)者。根據(jù)alexa網(wǎng)站發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示，近日，7天連鎖酒店網(wǎng)站的流量排名首度超越全球經(jīng)濟(jì)型酒店領(lǐng)頭羊宜必思，成為全球第一流量的酒店網(wǎng)站。全球經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)站流量排名前3位依次為7天、宜必思、超8。7天連鎖酒店ceo鄭南雁在接受記者采訪時(shí)說，電子商務(wù)已經(jīng)成為7天區(qū)別于其他經(jīng)濟(jì)型酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。當(dāng)然要成為全球第一的酒店網(wǎng)站，必須要有嚴(yán)整的網(wǎng)絡(luò)安全體系，要注意客戶的信息安全，酒店電子商務(wù)整體發(fā)展尚處在起步階段，具有廣闊的發(fā)展前景。 “7天連鎖酒店”在搜索引擎中的弊端 對(duì)于酒店而言，電子商務(wù)

32、是一個(gè)工具、一種手段、一種服務(wù)，服務(wù)水平的高低直接影響到酒店經(jīng)濟(jì)效益和競(jìng)爭(zhēng)力。雖然目前我國高級(jí)技術(shù)人才輩出，卻大多投身于高薪技術(shù)領(lǐng)域，而在服務(wù)行業(yè)出現(xiàn)斷層現(xiàn)象。這也就成為酒店開展電子商務(wù)中的一大瓶頸。但是受整體發(fā)展環(huán)境的影響，酒店業(yè)的電子商務(wù)體系的構(gòu)建仍面臨多方面因素困擾。盡管網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，網(wǎng)上營銷觀念還沒有完全被酒店經(jīng)營者所接受，網(wǎng)上促銷、網(wǎng)上預(yù)訂，以及網(wǎng)上結(jié)算，對(duì)許多酒店來說還是比較陌生的，許多酒店對(duì)網(wǎng)上促銷和網(wǎng)上宣傳成果缺乏足夠的熟悉和實(shí)踐。甚至相稱一部分的酒店網(wǎng)站，長期不更新，網(wǎng)站成了一種“擺設(shè)”。 酒店業(yè)屬于以人為本的勞動(dòng)密集型服務(wù)行業(yè)，it行業(yè)屬技術(shù)密集型行業(yè)。由于這種行業(yè)間本

33、質(zhì)上的差異，致使it公司盡管竭盡全力將最先進(jìn)的產(chǎn)品設(shè)備或解決方案推銷給酒店，但其結(jié)果往往是酒店付出了昂貴的代價(jià)而不盡人意。主要是因?yàn)榧夹g(shù)功能與酒店需求錯(cuò)位雖然網(wǎng)絡(luò)已成為現(xiàn)代人生活的一部分，然而由于電子商務(wù)法律法規(guī)仍存在一定的缺陷，所以在我國大部分地區(qū)的消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用還并不是相當(dāng)信任，在很大程度上給酒店電子商務(wù)的發(fā)展帶來嚴(yán)峻的阻礙。 (三)酒店業(yè)電子商務(wù)中搜索引擎的應(yīng)用創(chuàng)新 信息 “推送式”服務(wù) 通過7天酒店電子商務(wù)航母的成功締造，消費(fèi)者可通過他們觸手可及的網(wǎng)絡(luò)上搜索引擎、即時(shí)通訊工具和電子商務(wù)網(wǎng)站等，實(shí)現(xiàn)即時(shí)獲得7天連鎖酒店免費(fèi)會(huì)員注冊(cè)入口及酒店預(yù)訂入口提交訂單等服務(wù)。由于信息是“推送

34、式”的，網(wǎng)民無需專門、復(fù)雜和繁瑣的信息尋找，也無需做太多改變，即可輕松地獲得7天200多家分店的信息，選擇和預(yù)定分店所在區(qū)域、房型和房價(jià)等。 成本“扁平化”提高利潤比例 基于網(wǎng)絡(luò)的消費(fèi)模式，成本得以優(yōu)化更是7天電子商務(wù)航母啟航時(shí)所掀起的“收益巨浪”。傳統(tǒng)酒店平臺(tái)依賴其他分銷平臺(tái)，每賣出一間房，分銷代理商就要抽走20甚至更多的交易額。酒店因此支付了越來越高的利潤比例，間接使酒店降低了服務(wù)質(zhì)量，使得消費(fèi)者成為中間環(huán)節(jié)高昂成本的買單人。而7天電子商務(wù)平臺(tái)更加扁平化，所以成本更低，流程更簡單。通過技術(shù)手段優(yōu)化能有效地降低成本，一方面最大程度地優(yōu)化訂房模式，方便來自不同渠道的客商訂房需求，使客人真正享受

35、透明、便捷服務(wù)。另一方面在減輕了前臺(tái)、呼叫中心的壓力的同時(shí)，壓縮了銷售成本，保證以優(yōu)惠的價(jià)格反饋給消費(fèi)者。 搜索工具的“智能性，人性化” 搜索引擎正向智能性，人性化方向發(fā)展，搜索引擎營銷已經(jīng)從最初比較單一的服務(wù)和展現(xiàn)模式，向擁有品牌專區(qū)、精準(zhǔn)廣告、關(guān)聯(lián)廣告等豐富的整合營銷模式快速邁進(jìn)，同時(shí)關(guān)注營銷過程中的品牌提升和銷售促進(jìn)，為品牌廣告主應(yīng)用搜索引擎營銷提供了更多的選擇。如何將酒店業(yè)品牌化，大眾化，將是未來酒店業(yè)電子商務(wù)中搜索引擎的創(chuàng)新應(yīng)用，酒店業(yè)電子商務(wù)中搜索引擎的應(yīng)用創(chuàng)新，把握消費(fèi)需求脈搏，彰顯酒店搜索引擎營銷魅力。酒店業(yè)的電子商務(wù)尤其在全國連鎖的酒店中尤為突出：還有速8 莫泰168 等等都已經(jīng)加入電子商務(wù)的應(yīng)用 這已經(jīng)