特色+素質(zhì)文秘專業(yè)人才培養(yǎng)模式探究

1、特色+素質(zhì):文秘專業(yè)人才培養(yǎng)模式探究    摘要：基于市場(chǎng)需求的發(fā)展趨勢(shì)，傳統(tǒng)的文秘人才培養(yǎng)模式需要從加強(qiáng)“專業(yè)”特色，提高綜合“素質(zhì)”兩方面加以調(diào)整，既要走特色之路，培養(yǎng)跨專業(yè)的多證多能型人才；也要注重綜合素質(zhì)，即職業(yè)道德和心理素養(yǎng)，培養(yǎng)既會(huì)做事，也會(huì)做人的全面型人才。關(guān)鍵詞：培養(yǎng)模式；專業(yè)特色；綜合素質(zhì)中圖分類號(hào)：G71文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：16716124(2011)04010103文秘人才的市場(chǎng)需求隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，行業(yè)分工的細(xì)化，一直在不斷變化。為了解市場(chǎng)新的需求趨勢(shì)，2010年6月，深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院部分文秘專業(yè)學(xué)生對(duì)深圳市41家國(guó)企、民企和外

2、資企業(yè)的人力資源部進(jìn)行了社會(huì)調(diào)查，根據(jù)他們的調(diào)查結(jié)果顯示，用人單位對(duì)文秘人才的需求呈現(xiàn)兩大趨勢(shì)：第一，具有專業(yè)特色的多能型秘書人才比較吃香，比如，銷售部門的秘書懂得基本的財(cái)務(wù)知識(shí)，人力資源部的秘書懂得人力資源管理的基本知識(shí)，法律事務(wù)部的秘書懂得基本的法律知識(shí)等等；第二，道德素養(yǎng)高和心理素質(zhì)好的綜合型人才比較受歡迎，這類人才通常具有很強(qiáng)的人際溝通和協(xié)調(diào)能力，有利于企業(yè)內(nèi)部的和諧和團(tuán)結(jié)?；谑袌?chǎng)需求的發(fā)展趨勢(shì)，為了拓寬文秘專業(yè)學(xué)生的就業(yè)渠道，提升文秘專業(yè)學(xué)生的就業(yè)空間，傳統(tǒng)的文秘人才培養(yǎng)模式需要從加強(qiáng)“專業(yè)”特色和提高綜合“素質(zhì)”兩方面加以探究。一、加強(qiáng)“專業(yè)”特色，培養(yǎng)跨專業(yè)的多證多能型人才北京

3、市外企人力資源服務(wù)有限公司的總經(jīng)理王一諤表示：“目前，秘書這一職業(yè)逐漸走向個(gè)性化、專業(yè)化和職業(yè)化的道路，伴隨著跨文化溝通和交流的增多，中國(guó)傳統(tǒng)秘書概念也在向國(guó)際化轉(zhuǎn)變?！庇捎谛袠I(yè)分工細(xì)化的發(fā)展，文秘專業(yè)必須拓寬專業(yè)口徑，圍繞現(xiàn)代企業(yè)所需的財(cái)經(jīng)、銷售、人力資源管理和涉外秘書類型來(lái)組織教學(xué)改革，在課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容與方法等方面建立鮮明的“特色”人才培養(yǎng)模式。1在課程體系中融入“特色”專業(yè)知識(shí)，或者使其成為文秘專業(yè)的一個(gè)方向適當(dāng)精簡(jiǎn)專業(yè)基礎(chǔ)必修課程，增加跨學(xué)科的特色專業(yè)知識(shí)，如財(cái)會(huì)、營(yíng)銷、法律和人力資源管理等知識(shí)，以拓寬學(xué)生知識(shí)面，培養(yǎng)職業(yè)特定能力和跨行業(yè)能力。比如：(1)“文秘人力資源管理”方向人

4、力資本作為最活躍、最具增值性的資本，是所有企業(yè)都必須考慮的一個(gè)重要因素，相應(yīng)地，人力資源管理對(duì)于用人單位來(lái)說(shuō)就顯得非常重要。很多單位尤其是企業(yè)已經(jīng)不再設(shè)置事務(wù)性的辦公室，而將很多事務(wù)職能劃歸人力資源部門，人事經(jīng)理常常就是行政經(jīng)理，行政助理或人事助理往往就擔(dān)當(dāng)了原先行政文員的職責(zé)。因此，將文秘專業(yè)與人力資源管理專業(yè)相結(jié)合，使學(xué)生在學(xué)習(xí)文秘專業(yè)基礎(chǔ)課程的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)人力資源管理專業(yè)課程的學(xué)習(xí)，走人力資源管理助理的特色之路，這是符合許多單位尤其是企業(yè)秘書人才發(fā)展趨勢(shì)和要求的。(2)“文秘市場(chǎng)營(yíng)銷管理”方向根據(jù)對(duì)正電子集團(tuán)和華為等公司的調(diào)查，銷售部、市場(chǎng)營(yíng)銷部是這些企業(yè)的核心業(yè)務(wù)部門之一，他們需要大量

5、得力的銷售助手，希望這些助手除了會(huì)通用的秘書工作能力之外，還能懂得基本的會(huì)計(jì)出納知識(shí)、銷售業(yè)務(wù)管理知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)等。因此，將文秘專業(yè)與市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)相結(jié)合，使學(xué)生在學(xué)習(xí)文秘專業(yè)基礎(chǔ)課程的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)會(huì)計(jì)課程和銷售課程的學(xué)習(xí)，走銷售助理的特色之路，與企業(yè)對(duì)人才的多元化、多層次立體需求趨勢(shì)相適應(yīng)。在課程設(shè)置方面注意特色的同時(shí)，也要重視培養(yǎng)文秘專業(yè)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，鼓勵(lì)他們跨專業(yè)輔修課程，以擴(kuò)大自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)。2強(qiáng)化專業(yè)技能訓(xùn)練。采用多證多能的教學(xué)模式根據(jù)課程設(shè)置的方向，將專業(yè)職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)引入到教學(xué)中，強(qiáng)化專業(yè)技能訓(xùn)練，采用課堂專項(xiàng)任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)、項(xiàng)目教學(xué)、情景模擬教學(xué)、單項(xiàng)綜合實(shí)訓(xùn)訓(xùn)練、校企合作

6、等方式，建立從課堂到課外、從學(xué)校到企業(yè)、從模擬到真實(shí)的專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系，以提高學(xué)生的實(shí)際操作能力。按照“雙證融通”思想，采用多證多能的教學(xué)模式，不僅讓學(xué)生獲得特色秘書職業(yè)所需的知識(shí)和技能，還可以獲得進(jìn)入特色秘書職業(yè)所需的職業(yè)技能鑒定證書，從而增加學(xué)生的就業(yè)砝碼。比如，學(xué)生如持有多種能力證書，包括秘書專業(yè)核心證書秘書資格證，以及能力拓展證書如會(huì)計(jì)證書、人力資源管理資格證書、營(yíng)銷師證書等，就業(yè)能力就會(huì)增加，就業(yè)渠道也會(huì)得到擴(kuò)展。二、提高綜合“素質(zhì)”，培養(yǎng)既會(huì)做事，也會(huì)做人的全面型人才現(xiàn)代秘書學(xué)理論認(rèn)為，秘書是輔助領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施管理和處理日常事務(wù)的人員。協(xié)助管理、綜合服務(wù)是秘書的主要職能，參謀咨詢、輔助決

7、策、溝通協(xié)調(diào)、檢查督辦、提供信息及生活服務(wù)，是秘書工作的主要內(nèi)容。與這一職業(yè)性質(zhì)和職業(yè)內(nèi)容相適應(yīng)，秘書人員除了具備較強(qiáng)的辦事能力外，還應(yīng)該必須具有很強(qiáng)的人際溝通和協(xié)調(diào)能力，這是文秘人員的行業(yè)特定能力，屬于其職業(yè)素質(zhì)范疇，也是每一位文秘從業(yè)者都應(yīng)該具備的核心能力，屬于綜合素質(zhì)范疇。在市場(chǎng)需求調(diào)查中，80的用人單位將人際溝通協(xié)調(diào)能力放在文秘人員能力要求的第一位，說(shuō)明用人單位非常重視秘書的做人能力。以紅樓夢(mèng)中的第一秘書平兒為例，秘書的做人能力可從職業(yè)道德和心理素質(zhì)兩個(gè)方面加以提高和培養(yǎng)。1積之以誠(chéng)，行之以禮.秘書做人的職業(yè)道德(1)對(duì)上級(jí)不卑不亢，忠誠(chéng)、尊重美國(guó)的韋氏秘書手冊(cè)認(rèn)為，忠誠(chéng)于自己的上司，

8、是高級(jí)秘書必備的職業(yè)道德。平兒是恪守了這一道德準(zhǔn)則的。青山山農(nóng)認(rèn)為紅樓夢(mèng)中的平兒“有古名臣事君之風(fēng)”，懷抱一顆忠誠(chéng)不二之心，而輔之以尊重謙卑之禮。平兒的行為遵從了秘書處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的兩大基本原則：忠誠(chéng)與尊重。首先，平兒對(duì)鳳姐非常忠誠(chéng)。正如小廝興兒所評(píng)論的那樣，她對(duì)鳳姐是“忠心赤膽”。鳳姐遭馬道婆魔法，見(jiàn)雞殺雞，平兒“哭得淚天淚地”，甚至“忘餐廢寢，覓死尋活”；辦賈母喪事，鳳姐力拙失人心，“幸得平兒替鳳姐排解”；鳳姐病危，平兒主動(dòng)拿出自己的東西讓賈璉去典當(dāng)，為鳳姐辦喪事。其次，平兒對(duì)鳳姐非常尊重。平兒一般都是在自己的權(quán)限范圍內(nèi)行事，而不擅作主張，自行其是。而且態(tài)度謙卑恭順。在鳳姐“潑醋”之后，本

9、來(lái)滿心委屈的平兒，并沒(méi)有得理不饒人，叫鳳姐難堪；相反，她對(duì)鳳姐很恭敬，表現(xiàn)了良好的道德修養(yǎng)。(2)對(duì)下級(jí)有禮有節(jié)，寬和、公正美國(guó)韋氏秘書手冊(cè)中道：“個(gè)精干可靠的秘書不僅是經(jīng)理和工作人員之間的橋梁。而且還應(yīng)是協(xié)助經(jīng)理的左右手?！泵貢锹?lián)系上下級(jí)的橋梁，要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好各職能部門之間的利益和關(guān)系。平兒作為鳳姐的秘書，每天都要和管家奶奶、丫頭婆子們打交道，從某種意義上來(lái)講，就是鳳姐與下人的橋梁，此等位置，最容易犯的毛病就是以權(quán)“副領(lǐng)導(dǎo)”自居，高高在上。在探春理家一回，探春發(fā)怒之后，平兒陪笑道謝、欠身接茶，談話也是低聲調(diào)的，沒(méi)有官腔，沒(méi)有以勢(shì)壓人，有的只是推心置腹，語(yǔ)重心長(zhǎng)。盡管處在一個(gè)復(fù)雜的矛盾漩渦中，

10、但是由于她的寬和公正的品行道德，有禮有節(jié)的處世態(tài)度，有權(quán)，但從不弄權(quán)，更不以權(quán)謀私；效忠領(lǐng)導(dǎo)，但從不以“損害其他奴隸的利益作為代價(jià)而取悅主子，相反而是在盡可能的情況下，站在奴隸的立場(chǎng)上，保護(hù)他們，使他們免遭禍殃?！笔沟闷絻翰┑觅Z府上上下下的一致好評(píng)。不但主子們“素日倒看她好”，稱她是鳳姐的一把“總鑰匙”，對(duì)她“遠(yuǎn)愁近慮，不卑不亢”的態(tài)度贊不絕口，而且她還很受下人的敬重。2心態(tài)平和，處事冷靜。秘書做人的心理素質(zhì)(1)自我控制，心態(tài)平和身為領(lǐng)導(dǎo)的秘書，工作壓力很大，被領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)怪，被同事誤解，被下級(jí)記恨時(shí)不能沖動(dòng)，不能亂發(fā)牢騷，不能在工作中鬧情緒。這就對(duì)秘書的心理素養(yǎng)提出了極高的要求，要善于自我調(diào)節(jié)，

11、保持心態(tài)平和。用弗洛伊德的“三我”概念來(lái)解釋的話，就是要用超我控制本我。弗洛伊德通過(guò)“三我”間的相互作用來(lái)解釋人行為背后的心理原因?！叭摇保罕疚?id)，即生物我，包含生存所需的基本欲望、沖動(dòng)和生命力，它唯一的要求是獲得快樂(lè)，避免痛苦。自我(ego)，即現(xiàn)實(shí)我，是自己可意識(shí)到的執(zhí)行思考、感覺(jué)、判斷或記憶的部分。超我(superego)，即道德我，是個(gè)體在成長(zhǎng)過(guò)程中通過(guò)內(nèi)化道德規(guī)范，內(nèi)化社會(huì)及文化環(huán)境的價(jià)值觀念而形成，監(jiān)督、批判及管束自己的行為。平兒具有相當(dāng)強(qiáng)大的超我，具有很強(qiáng)的自我控制能力，有許多值得現(xiàn)代秘書學(xué)習(xí)的地方，如善忍，委曲求全，不事事計(jì)較，不亂發(fā)牢騷。賈璉與鮑二家的私通，鳳姐潑醋，

12、打了平兒。受了委屈，她也會(huì)“哭鬧一場(chǎng)”，但是她卻懂得場(chǎng)合與分寸，從不把事鬧大，事后也不耿耿于懷。雖然老太太覺(jué)得委屈了平兒，要求鳳姐給她賠不是。但平兒卻主動(dòng)上來(lái)給鳳姐磕頭，為她開脫，給鳳姐一下臺(tái)之階，顧全了“領(lǐng)導(dǎo)”的顏面。正因?yàn)槠絻壕哂羞@樣良好的自控能力，所以，她才能勝任榮府管家奶奶的“貼身秘書”這樣一個(gè)富有挑戰(zhàn)性的工作崗位。(2)謹(jǐn)小慎微，處事冷靜秘書是一個(gè)處于多種矛盾關(guān)系之中的工作角色，經(jīng)常要協(xié)調(diào)溝通一些復(fù)雜的人際糾紛。在這樣一個(gè)環(huán)境中上傳下達(dá)，就必須要時(shí)時(shí)抱有謹(jǐn)慎的心理，冷靜行事。清代青山山農(nóng)在紅樓夢(mèng)廣義中說(shuō)：“平兒不矜才，不使氣，不恃寵，不市恩，不辭勞怨，有古名臣事君之風(fēng)?！弊鳛橥跷貘P的

13、“秘書”，在有些事情的處理上平兒比鳳姐更冷靜，更謹(jǐn)慎，而且不像鳳姐常常帶有情緒化的傾向。對(duì)待茯苓霜一事上，鳳姐主張嚴(yán)刑酷法，平兒則勸道：“何苦來(lái)操這心!得放手時(shí)須放手，什么大不了的事，樂(lè)得施恩呢?！闭?yàn)檫@樣，她才不至于被鳳姐炒了魷魚。“玫瑰露失竊”一案中，起初是柳家的母女被冤枉，鳳姐不分青紅皂白，只說(shuō)讓打板子，攆出去等等。平兒聽五兒訴說(shuō)冤情之后，便決定先將事情調(diào)查個(gè)水落石出，再作決斷。平兒通過(guò)詳細(xì)的調(diào)查，不但弄清了事情的原委，為柳家母女洗脫了冤情，而且還想了法子不傷探春的體面。在這一事件的處理上。平兒非常冷靜、謹(jǐn)慎，表現(xiàn)出她優(yōu)秀的心理素養(yǎng)和處理復(fù)雜問(wèn)題的能力。曹雪芹用“平”來(lái)為這位出色的秘書

14、命名，具有多重寓意，非常值得秘書人員學(xué)習(xí)。平者，屏風(fēng)之諧音也。作為秘書，常為領(lǐng)導(dǎo)擋駕，此為秘書之職責(zé)。平者，平凡之義也。秘書要注意收斂自己，以免過(guò)分突出自己，屏蔽了眾人注視領(lǐng)導(dǎo)的目光，此為秘書之智。平者，平衡之謂也。秘書一方面要平衡著方方面面的關(guān)系，另一方面要努力找尋內(nèi)心的平衡：在大道德與小道德之間，在尊重他人與維護(hù)自尊之間，在寬和與公正之間，此為秘書之難。平者，公平之謂，平易之謂也。秘書要盡量公平地對(duì)待每一個(gè)人、每一件事，對(duì)待下級(jí)要平易，此為秘書之德。實(shí)踐總結(jié)，文秘專業(yè)教育是為社會(huì)培養(yǎng)應(yīng)用型人才，是緊密聯(lián)系社會(huì)實(shí)際的，是直接為社會(huì)、為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)的。因此，在辦學(xué)過(guò)程中，需要邊教學(xué)、邊實(shí)踐、邊總結(jié)，從實(shí)際的辦學(xué)過(guò)程中構(gòu)造人才培養(yǎng)模式。參考文獻(xiàn)：1陳文蕾.文秘專業(yè)人才培養(yǎng)的復(fù)合化趨勢(shì)J.秘書，2005，(6)：14152?？私z蕾·約翰遜.韋氏秘書手冊(cè)M.北京：中國(guó)新聞出版社。19853青山山農(nóng).紅樓夢(mèng)廣義M.北京：中華書局，19634臧衛(wèi)東.論在夾縫中生存的好“秘書"平兒J.紅樓夢(mèng)學(xué)刊，2004，(4)：2382455黃萬(wàn)華，趙毓麟.秘書學(xué)新編M.北京：警官教育界出版社，19946王昆侖.紅樓夢(mèng)人物論M.上海：三聯(lián)書店出版社，19837徐超富.高等函授教育特色課程體系的建構(gòu)J.湖南師范大學(xué)教育科學(xué)學(xué)報(bào)，2003，(1