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文檔簡介

收入監(jiān)控流程為了確保BOSS出帳收入的完整與正確,進一步理順工作流程,規(guī)范出帳工作,特制定本流程。本流程分為日常監(jiān)控和月帳核查兩部分。一:日常監(jiān)控1根據(jù)每日實時出帳收入與上月同期,前一天收入做比較,從區(qū)縣,服務(wù)計劃,帳目項等角度對每日實時出帳收入進行對比分析,如有異常,盡快找出異常原因,及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。2根據(jù)每日話務(wù)量(包括話音,短信等話單)與上月同期,前一天話務(wù)量做比較,從記錄條數(shù),計費總時長,主叫,被叫等角度對話務(wù)量進行對比分析,如有異常,盡快找出異常原因,及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。二:月出帳核查1:按照省業(yè)務(wù)支撐部月出帳流程要求認真對三次月預(yù)出帳和正式出帳的帳單進行核查(核查要求見附件),認真填寫帳務(wù)核查報告;2:正式出帳完成后,對出帳結(jié)果從區(qū)縣,服務(wù)計劃,帳目項等角度再進行復(fù)查,特別關(guān)注出帳前后帳單金額是否有變化,并結(jié)合話務(wù)量等一些指標(biāo)進行數(shù)據(jù)分析,認真填寫出帳收入分析報告(收入分析報告格式見附件)。月出帳流程圖如下:月出賬開始出帳準(zhǔn)備否預(yù)出帳OK?是數(shù)據(jù)準(zhǔn)備否數(shù)據(jù)OK?是出帳計算否數(shù)據(jù)核查OK?是預(yù)存沖銷批量用戶:進入調(diào)賬流程單個用戶:前臺界面退費流程否數(shù)據(jù)核查OK?是出帳結(jié)束

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